IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES

PARA EL DISEÑO DE PROCESOS

YURLEIS JUDID PELUFO ARIAS

YASSER CENTENO QUENZA

LAURA VALENTINA FUERTE GARZÓN

WILMAR BUITRAGO SANCHEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

DISEÑO DE PROCESOS

SAUL MENDOZA MORENO

SEPTIEMBRE 2021
INTRODUCCIÓN

OBJETIVO

Aplicar los conocimientos y herramientas relacionados con los procesos y la

investigación de mercados, para identificar problemas y necesidades que puedan

ser solucionados con el diseño de procesos operacionales en una empresa.

 Relación que existe entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de

procesos operativos.

La investigación de mercados es el proceso cuando las empresas buscan hacer una

recolección de datos de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su

verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr

un mejor conocimiento del consumidor.

El Diseño de procesos operativos son muy conocidos como procesos claves dentro de una

empresa son considerados como procesos claves porque influyen de manera directa en la

satisfacción o insatisfacción de los clientes.

Relación:

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS

MERCADO

o Los procesos son los pasos que me llevan
a encontrar una información con un tema.
- Proponer un tema
- Tener conocimiento del tema
- Determinar una hipótesis.
- Recopilación de datos, observaciones,
experimentación entre otros.
- Técnica para obtener la información:
tabulación, encuesta, experimentación, muestra.
o El diseño se realiza el proceso de
investigación y así garantiza una buena
calidad de productos.
o Para garantizar el procedimiento
operativo se deben dejar escritas las
funciones y las responsabilidades del
personal.
o El diseño del proceso me indica los
pasos que debo realizar para planear un
proyecto:
- Métodos y objetivos.
- Desempeño.
- Flujo de trabajo.
- Características
1. Encuesta de investigación de mercados:

La encuesta que se ha diseñado con el fin de identificar los procedimentos que se

llevan a cabo para la investigación de mercados fue practicada a las siguientes

empresas:

a. Restaurante VINO TINTO 7A

b. Global Asista SAS

c. Fundación Santo domingo

d. Grupo Bester. Murcia. Marquez S.C.A

(Diseño, Fabricación y venta de productos de Iluminación)

2. Modelo de Encuesta practicado:
3. Tabulación de la encuesta

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2. Graficación de la encuesta

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3. Análisis de los resultados de la encuesta por cada pregunta

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4. Informe Ejecutivo - Análisis final - Recomendaciones

XX

5. Flujograma del proceso de investigación de mercados para las empresas

encuestadas.

CONCLUSIONES

XX