INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Definición:

Es la recopilación, registro y análisis sistemático que sirve a la dirección de la empresa para la toma
de decisiones, relacionado con los objetivos comerciales, planes, problemas, oportunidades y
situaciones de la mercadotecnia.

Etapas de la investigación de mercado:

Preliminar: definición del problema, diseño de la investigación, pruebas piloto y presupuesto.

Propuesta: solicitud de aprobación del proyecto.

Reporte: Presentación de resultados, conclusiones y recomendación y genera un proyecto y plan

de acción.

Objetivos básicos:

Satisfacer las necesidades del consumidor final, determinar el grado económico de éxito o fracaso
que se pueda tener y ayuda a la empresa mediante una planeación adecuada, organización, dirección
y control de sus recursos y elementos.

Necesidades que satisface la investigación de mercado:

Cuando una empresa: Quiere lanzar un producto nuevo al mercado, desea conocer su mercado
actual, detecta anomalías en sus actividades mercadológicas y se mejoran los sistemas de
producción y no sabe cómo canalizar los excedentes.

PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:

Indica la forma, las técnicas y el orden con que se debe desarrollar la investigación desde la
concepción hasta su presentación. No hay un solo procedimiento, cada investigador elige los pasos
que considere apropiados.

Investigación exploratoria y formal.

Proceso metodológico para pequeñas y medianas empresas. Proceso

metodológico para PYMES.

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN:

Es necesario que exista una necesidad fundamentada, todo arranca con la intuición de que algo anda
mal desconociendo las causas del problema, por lo que se deben formular las preguntas correctas
para definir el problema.

Objetivo e hipótesis:

Definido el problema deben plantearse los objetivos y de acuerdo al estudio las hipótesis.

Objetivo: lo que se aspira en la investigación, expresados con claridad.

Hipótesis: indicara cuales pueden ser las opciones para contestar el problema.

DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN:
Sirve como guía para recopilar y analizar datos. Incluye: definir la información requerida,
determinar el alcance de la investigación, especificar los procedimientos de recolección de
datos, seleccionar la técnica y el instrumento para la recolección de datos, especificar el
proceso de muestreo y desarrollar el plan de análisis.

Investigación cuantitativa: Cuando es posible cuantificar, permite la aplicación del análisis estadístico.
Se utilizan muestreos representativos y numéricos donde las conclusiones pueden extenderse a toda
la población, la información obtenida ofrece respuestas al qué, cuándo, dónde y cómo, se deben
utilizar diferentes técnicas de recopilación de datos y el paso más importante son los instrumentos
de medición.

Investigación cualitativa: Informa sobre problemas no cuantificables.

La recolección de datos consiste en obtener la perspectiva y puntos de vista de los participantes,

se basa en el análisis de conductas, el investigador pregunta cuestiones abiertas, las técnicas
más representativas son: sesiones de grupo, entrevistas y observación.

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN:

Lo primero de una investigación de mercados es la redacción de una propuesta, esta se considera

como un punto de interacción y negociación entre los directivos y la empresa que llevaran a cabo la
investigación.

Objetivo de la investigación:

En una propuesta el investigador debe presentar los objetivos por escrito, hay dos tipos de
objetivos:

Genera: señala el resultado que se espera obtener de la investigación de mercados, inicia con un
verbo en infinitivo.

Específicos: indican los resultados o metas que deben concluirse para obtener el logro del objetivo
general.

Requerimientos de información:

A partir de la definición del problema y objetivos, debe identificarse la información requerida

como: los hábitos de consumo, factores que influyen en la decisión de compra, el lugar de compra,
descripción del mercado, etc.

Definición de las fuentes de datos:

1º búsqueda de información se puede centrar en las fuentes internas de la empresa.

2º determinar si la información interna es suficiente y es actual 3º

conseguir información externa a la empresa.

4º determinar si es necesario recurrir a fuentes primarias

Diseño de cuestionarios y otros formularios:

Deben ser diseñados formatos para la recolección de datos, si son datos primarios se elaboran
cuestionarios, en estos se debe tomar en cuenta la redacción de las preguntas, el carácter del
cuestionario y si llevara una estructura o no.

Procedimiento muestral:

Hay que determinar quién será nuestra población, el método de muestra y el tamaño, la muestra
debe representar la parte de la población que nos interesa investigar, los atributos principales de una
muestra son: que sea representativa y que sea suficiente.

Plan de trabajo de campo:

Consiste en llevar la investigación hasta el mercado representativo, dependiendo del tamaño de la

investigación se conforma el equipo de trabajo, se deben considerar las características de la muestra
y la naturaleza y complejidad de las preguntas.

Presupuesto y calendario del proyecto:

Se deben evaluar los costos y el tiempo que se empleara, por lo que es importante presentar un
presupuesto de todos los recursos y su costo, así como un cronograma indicando sus etapas y
tiempo.

Presentación de la propuesta de investigación:

La propuesta se dará a conocer a los directivos de la empresa mediante un documento por escrito, el
objetivo de la propuesta será que sea aprobada, el formato debe ser sencillo, el enfoque técnico está
dirigido a personas conocedoras de una investigación de mercados y el enfoque documental está
dirigido para que sea entendido por cualquier persona.