EXAMEN DE TELEMARKETING

APELLIDOS Y NOMBRES:
GRUPO: FECHA:

I.- COMPLETA.-(6 )

1.- Este método se centra en la forma en la que los clientes toman

decisiones: inflúyelos positivamente y acabarán pensando que han
tomado la decisión ellos solos.

2.- Algunos clientes aprovechan de sus estatus para demandar un trato…………….. de los
vendedores .

3.-… Saludo, trasmite confianza, identifíquese, establezca el contacto;

pregúntele si dispone de tiempo.

4.- Son factores u obstáculos que pueden surgir durante el proceso

comunicativo, impiden, dificultan o deforman el mensaje a
transmitir.

5.- Son reglas que se utilizan para optimizar una llamada telefónica.

6.- Son verdades a medias, y dan información falsa.

II.- NOMBRA LAS REGLAS ÉTICA DE UN VENDEDOR (2)

III.- NOMBRA LAS TÁCTICAS PARA CONTRARRESTAR OTRAS TÁCTICAS AL VENDER (4)

Lic. Claudia Ruth De Romaña Gamero

IV.- ¿QUÉ NO DEBE HACER UN VENDEDOR ETICAMENTE? (NOMBRALOS) (3 )

V.- COLOQUE “V” (VERDADERO) Ó “F” (FALSO), SEGÚN CORRESPONDA.(5 )

a) El Sistema de ventas Sandler anima a los agentes de ventas a actuar como una fuente fiable
y de confianza: el comprador es quien convence al vendedor para que venda
( )
b) El método SNAP se centra en la forma en la que los clientes toman decisiones: inflúyelos
positivamente y acabarán pensando que han tomado la decisión ellos solos (
)

c) Ética es el conjunto de principios que gobiernan el comportamiento de un individuo o

grupo, estableciendo la conducta adecuada que indican que es correcto y que es
incorrecto. ( )

d) Es ético hacer informaciones falsas acerca de los productos de su competencia o saborear

sus esfuerzos (
)
e) En las cuestiones técnicas del modelo de Sandler el vendedor debe conocer que
necesidades tiene el comprador.
( )

Lic. Claudia Ruth De Romaña Gamero

Lic. Claudia Ruth De Romaña Gamero