CONSUMIDOR: ANTONIO HERNANDEZ FERNANDEZ

PROVEEDOR: NUEVA ELEKTRA DEL MILENIO, S.A. DE C.V.

EXPEDIENTE: PFC.BCN.B.3/000591-2022
ASUNTO: SE RINDE INFROME Y EXTRACTO DE LEY

LCDO. OSCAR ZARATE CHAVEZ

DIRECTOR DE ZONA METROPOLITANA DE TIJUANA
DE LA PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR,
PRESENTE.

NORMA ELENA GONZALEZ ORTEGA, en mi carácter de Apoderada Legal de la empresa denominada NUEVA ELEKTRA DEL MILENIO,
S.A. DE C.V., personalidad que acredito en términos del artículo 19 de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, mediante
Escritura Pública número 117,098, Libro 2295, de fecha 25 de abril de 2022, pasada ante la fe del Notario Público número 140, cuyo titular
es el Licenciado Jorge Alfredo Domínguez Martínez, en la Ciudad de México, señalando para oír y recibir cualquier tipo de notificaciones el
correo electrónico notificacionesprofeco@gruposalinas.com.mx, ante usted con el debido respeto comparezco y expongo:
Con fundamento en los artículos 103, 111, 112 y 113 de la Ley Federal de Protección al Consumidor; estando en tiempo y forma vengo en
nombre de mi representada a rendir el informe y extracto de ley, que me fue requerido en el expediente administrativo al rubro citado, es por
ello que me permito rendir el siguiente:
INFORME DE LEY

ÚNICO.- Mediante Registro de Queja de fecha 19 de julio de 2022, el C. ANTONIO HERNANDEZ FERNANDEZ en su carácter de
consumidor, presento formal queja en contra del proveedor denominado NUEVA ELEKTRA DEL MILENIO, S.A. DE C.V., derivado a la
compra realizada.

En este tenor, me permito rendir el siguiente:

EXTRACTO DE LEY

PRIMERO.- Que mí representada, con la finalidad de dar cabal cumplimiento a las disposiciones que le son aplicables y obligatorias, tuvo a
bien analizar el registro de queja, por lo que hace de conocimiento a esta autoridad que, en seguimiento a la queja, le comentamos que se
recibió a través del folio INC000016695605 en el cual se validó la transacción con banco y se comentó que la devolución se realizaría por
SPEI; sin embargo, el cliente no deseó proporcionar los documentos.

• Estado de cuenta no mayor a tres meses en donde se pueda visualizar la clave interbancaria, banco, nombre del cliente y número de
cuenta en PDF.
• CIF del cliente con homoclave en PDF.
• INE del cliente en PDF.
El tiempo de respuesta es de 8 a 10 días hábiles una vez se cuente con la información completa

SEGUNDO.- Concomitantemente a lo anterior, solicitamos a esta autoridad señale nueva fecha de audiencia con la finalidad de que la parte
consumidora nos envié la documentación solicitada al correo electrónico notificacionesprofeco@gruposalinas.com.mx;
soportepostventa@elektra.com.mx y norma.gonzalez@elektra.com.mx.

TERCERO: Para los efectos legales a que haya lugar, mi representada por conducto de la suscrita manifiesta la negativa a someterse
al arbitraje de ésta OFICINA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR, a partir de este momento, sin perjuicio de entablar pláticas conciliatorias
con el consumidor.

Por lo anteriormente expuesto y fundado solicito a está H. Oficina de Defensa del Consumidor

PRIMERO: Tenerme por presentada con la personalidad que ostento, rindiendo el informe de ley y extracto requerido por esta Oficina de
Defensa del Consumidor, para todos los efectos legales a que haya lugar.

SEGUNDO: Se señale nueva fecha de audiencia, con la finalidad de validad información proporcionada por la parte consumidora.

TERCERO: Tener por hecha la manifestación de mi representada, respecto a la negativa de someterse al arbitraje de ésta autoridad.

CUARTO: Acordar de conformidad todas las constancias que llegasen a desprenderse del presente procedimiento a la única cuenta
autorizada para notificaciones siendo la siguiente; notificacionesprofeco@gruposalinas.com.mx

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CIUDAD DE MÉXICO A, 15 DE AGOSTO DE 2022.
LCDA. NORMA ELENA GONZÁLEZ ORTEGA
APODERADA LEGAL DE
NUEVA ELEKTRA DEL MILENIO, S.A. DE C.V.

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CONCILIADOR (A): LCDA. VANESSA CUEN MOTTA

HORA DE AUDIENCIA: 11:00 A.M.