CLIMA ORGANIZACIONAL

DEFINICIONES SEGÚN AUTORES:

 El concepto de clima organizacional abarca una amplia gama de factores

ambientales que influyen en la motivación. Se refiere a las propiedades

motivacionales del ambiente de la organización, es decir, a aquellos aspectos

de la organización que provocan distintas clases de motivación en sus

miembros. Así, el clima organizacional es favorable cuando satisface las

necesidades personales de las personas y mejora su ánimo. [CITATION Ida091 \p

261 \l 10250 ]

 El Clima Organizacional es un tema de gran importancia hoy en día para

casi todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del

ambiente de su organización, para así alcanzar un aumento de productividad,

sin perder de vista el recurso humano.[ CITATION Rod02 \l 10250 ]

EFECTOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Esta cualidad puede verse afectada de manera positiva o negativa, esto va

a depender del modo de interacción que se desarrolle entre los participantes de

la empresa. Esta afección involucra el nivel de seguridad o inseguridad para

manifestar las diferentes preocupaciones o también el respeto o irrespeto que

surja en la comunicación de los empleados. [ CITATION Jos19 \l 10250 ]

DIMENSIONES DE CLIMA ORGANIZACIONAL

 FUENTE: LIKERT (1967), presenta las siguientes dimensiones de clima

organizacional

1. Los métodos de mando: La forma en que se utiliza el liderazgo

para influir en los empleados.

2. Las características de las fuerzas motivacionales: Los

procedimientos que se instrumentan para motivar a los empleados y

responder a sus necesidades.

3. Las características de los procesos de comunicación: La

naturaleza de los tipos de comunicación en la empresa, así como la

manera de ejercerlos.

4. Las características de los procesos de influencia: La influencia de

la integración superior-subordinado para establecer los objetivos de la

organización.
 5. Las características de los procesos de toma de decisiones: La

pertinencia de las informaciones en que se basan las decisiones así

como el reparto de funciones.

6. Las características de los procesos de planificación: La forma en

que se establece el sistema de fijación de objetivos o directrices.

7. Las características de los procesos de control: El ejercicio y la

distribución del control entre las instancias organizacionales.

8. Los objetivos de rendimiento y de perfeccionamiento: La

planificación así como la formación deseada.

FUENTE: BRUNET (1987), presenta las siguientes dimensiones de clima

organizacional

1. Autonomía individual: Esta dimensión incluye la responsabilidad, la

independencia de los individuos, es decir, la posibilidad que se le da al

empleado de ser su propio patrón y conservar cierto poder de decisión.

 2. Grado de estructura que impone el puesto: Esta dimensión mide la

forma de comunicar a los empleados por parte de sus superiores los objetivos y

métodos de trabajo.

3. Tipo de recompensa: Esta dimensión se basa en los aspectos

monetarios o de remuneración que la empresa otorga a sus empleados.

4. Consideración, agradecimiento y apoyo: Esta dimensión se basa en

lo que un empleado recibe de sus superiores.

COMUNICACIÓN

La comunicación es un elemento clave, porque los administradores no

trabajan con cosas, sino con información acerca de ellas. Además, todas las

funciones administrativas, como la planeación, la organización, la dirección y el

control, sólo pueden funcionar en la práctica mediante la comunicación.

Ésta es indispensable para el funcionamiento de la organización. A pesar

de todos los avances de la informática y las telecomunicaciones, la

comunicación entre las personas todavía deja mucho que desear, porque no

depende de la tecnología, sino del esfuerzo de la gente y de aquello que las

rodea. Es un proceso que ocurre en el interior de las personas. [CITATION

Ida093 \p 308 \l 10250 ]

LA DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN HACIA ABAJO

La comunicación hacia abajo no tiene que ser oral o cara a cara. Cuando la

administración envía cartas a las casas de los empleados para avisarles sobre

la nueva política de la organización en relación con las enfermedades, utiliza

comunicación hacia abajo. Lo mismo sucede con un correo electrónico enviado

por un líder de equipo a los miembros de éste, en el que les recuerda de un

plazo por vencer. [CITATION ROB09 \p "353, 354" \l 10250 ]

COMUNICACIÓN HACIA ARRIBA

La comunicación hacia arriba mantiene a los gerentes informados respecto

de la forma en que los empleados se sienten hacia sus trabajos, de los colegas

y la organización en general. Los gerentes también dependen de la

comunicación hacia arriba para tener ideas de cómo mejorar las cosas.

[CITATION Ste09 \p "354, 355" \l 10250 ]

COMUNICACIÓN LATERAL

Cuando la comunicación tiene lugar entre miembros del mismo grupo de

trabajo, entre miembros de grupos de trabajo del mismo nivel, entre gerentes

del mismo rango o entre cualquier personal equivalente en lo horizontal, lo

describimos como comunicación lateral.

¿Por qué hay necesidad de comunicaciones horizontales, si las verticales

de una organización o grupo son eficaces? La respuesta es que las

comunicaciones horizontales con frecuencia son necesarias para ahorrar

tiempo y facilitar la coordinación. En ciertos casos, estas relaciones laterales se

sancionan formalmente.[CITATION Ste091 \p 355 \l 10250 ]

LIDERAZGO

El liderazgo es, en cierto sentido, un poder personal que permite a alguien

influir en otros por medio de las relaciones existentes. La influencia implica una

transacción interpersonal, en la que un individuo actúa para provocar o

modificar un comportamiento. En esa relación siempre existe un líder (la

persona que influye) y los liderados (los sometidos a su influencia) [ CITATION

IDA09 \l 10250 ]
 MOTIVACIÓN

DEFINICION SEGÚN AUTORES

Se refiere a los procesos responsables del deseo de un individuo de

realizar un gran esfuerzo para lograr los objetivos organizacionales,

condicionado por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad

individual. Aunque, en general, la motivación se refiere al esfuerzo ejercido

hacia cualquier objetivo, nos referimos a los objetivos organizacionales porque

nuestro enfoque está en el comportamiento relacionado con el trabajo.

[CITATION Ste05 \p 392 \l 10250 ]

La motivación es un estado psicológico que se presenta siempre que las

fuerzas internas y/o externas estimulan, dirigen o mantienen los

comportamientos. En las organizaciones, los comportamientos de los

empleados que interesan incluyen los productivos e improductivos. Algunos

comportamientos productivos significan permanecer concentrado en los

aspectos más importantes del trabajo, así como ser un buen ciudadano

corporativo. [CITATION Don09 \p 458 \l 10250 ]

UTILIZACIÓN DE LAS TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN

Las teorías de la motivación ofrecen numerosas oportunidades para que

las organizaciones mejoren el ánimo y el clima de trabajo. Lo importante es

encontrar la forma de aplicarlas en el mundo real. Como ejemplo, analizaremos

cuatro elementos que se observan en las organizaciones: las recompensas

monetarias, las recompensas no monetarias, el enriquecimiento de las tareas y

la modificación de la semana laboral. [CITATION Ida092 \p 261 \l 10250 ]

1. Las recompensas monetarias son una aplicación práctica de la teoría

de Maslow acerca de las necesidades básicas, de los factores higiénicos de

Herzberg, de los resultados de segundo nivel de Vroom y de la comparación de

aportaciones. Como vimos, Lawler58 comprobó que el dinero es un excelente

motivador de las personas por tres razones:

 Puede funcionar como refuerzo condicionante porque está asociado a

las necesidades de alimento, vivienda, vestido y recreación. Puede comprar

todas esas cosas. El salario, como refuerzo condicionante, es un resultado de

primer nivel que permite alcanzar otros resultados de segundo nivel.

 El dinero puede funcionar como un incentivo o una meta capaz de

reducir carencias o necesidades. Actúa como incentivo cuando antecede la

acción de la persona y es recompensa cuando se presenta después de la

acción.

 Puede servir para reducir la ansiedad. Los problemas económicos son

una preocupación común. El dinero puede fortalecer la confianza de las

personas en sí mismas.

2. Las recompensas extramonetarias se relacionan con las necesidades

sociales y de estima de Maslow, entre ellas el reconocimiento, el prestigio y el

estatus. Los planes organizacionales y los grupales son más adecuados que

los individuales para vincular las recompensas extramonetarias con el

desempeño, porque si las personas piensan que hay otras recompensas

ligadas a su rendimiento procurarán alentar a sus compañeros.

3. El enriquecimiento de las tareas es una manera de hacer que el

trabajo resulte motivador por sí mismo. Este enfoque, popularizado por

Herzberg, pretende mejorar el desempeño y la satisfacción en el trabajo.

Para conseguir que una tarea siempre tenga un efecto motivador es

necesario adaptarla continuamente a los progresos del trabajador. En

 otras palabras, se debe enriquecer cada tarea de acuerdo con el

desarrollo de la persona que la ejecuta. El enriquecimiento puede ser

vertical u horizontal.

4. La flexibilización del horario de trabajo es una manera de mejorar el

desempeño y aumentar la satisfacción de las personas. Para conseguir

la flexibilización generalmente se reduce el número de días u horas

trabajados por semana. En lugar de trabajar ocho horas al día durante

cinco días a la semana, el empleado puede trabajar diez horas al día por

cuatro días a la semana. El total de horas semanales puede permanecer

igual, pero el nuevo horario permite que la persona descanse tres días,

en lugar de los dos tradicionales.

EFECTO DE LA ADMINISTRACIÓN EN LA MOTIVACIÓN

La motivación está íntimamente relacionada con el estado de ánimo del

personal. No obstante, el enriquecimiento vertical y lateral de las tareas.

Asignar tareas más complejas Incluir el trabajo posterior Incluir el trabajo previo

asignar a otros o automatizar las tareas más simples Replantear las

atribuciones y elementos del puesto Enriquecimiento vertical Carga vertical

para profundizar los conocimientos Enriquecimiento lateral Carga horizontal

para ampliar los conocimientos.

Estado de ánimo es una foto instantánea que capta los sentimientos de las

personas en un momento dado, la motivación es una señal de aquello que las

hace desear cambios o invertir su energía en algo. La mayor parte de la

literatura sobre motivación ofrece metodologías administrativas para alentar a

las personas a trabajar más y a cuidar la calidad de su trabajo. No obstante,

existen pocos textos que expliquen la relación entre la motivación y los efectos
ocultos de las jerarquías de poder, los laberintos burocráticos, los procesos de

decisión autocráticos y los sistemas administrativos rebasados. [CITATION

IDA091 \p "263, 264" \l 10250 ]

 CAMBIO CLIMA ORGANIZACIONAL

La empresa de comunicaciones Claro del departamento de tumbes

ubicada en la calle plaza de armas 104, tumbes reconocida por sus sólidos

programas de inversiones orientado al despliegue sostenible de infraestructura

de telecomunicaciones, mejorar nuestros sistemas de atención, desarrollar

medios digitales de auto atención y compra, y la permanente actualización

tecnológica para potenciar nuestra red 4.5G. Asimismo, nos enfocamos en

ampliar el alcance de las conexiones de fibra disponibles en nuestros sitios

móviles que nos permitirán continuar aportando al desarrollo del país,

promoviendo la inclusión digital de cada vez más peruanos. Últimamente está

teniendo problemas internos por falta de comunicación e incentivos al personal

para cumplir dichas metas establecidas.

Nuestra Visión. Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

Nuestra Misión. Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta

calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las

necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar

y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar

bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de

crecimiento de nuestros accionistas.

MARCO DE REFERENCIA PARA LA GESTION DE CAMBIO EN LAS

ORGANIZACIONES:

FUERZAS INTERNAS:

 Falta de comunicación entre personal y jefe de áreas.

 Grupos de trabajo buscando su propio beneficio.

  Personal insatisfecho debido a la falta de incentivos.

FUERZAS EXTERNAS:

 Evento catastrófico

 Competencia, tenemos que buscar la forma de diferenciarnos de

la competencia por lo que hay que tener avances y buenos resultados

para asi tener una buena posición en el mercado.

 Problemas personales que afectan a la empresa.

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD DEL CAMBIO

 La empresa de comunicaciones “Claro” se encuentra pasando por

un momento complicado ya que en la empresa han surgido muchos

problemas por falta de comunicación debido a que los empleados no se

sienten satisfechos en como son tratados por parte del gerente de tal

manera que han hecho grupos para su beneficio y cumpliendo sus

labores de manera inadecuada sin cumplir las metas asignadas por la

falta de incentivos hacia los trabajadores.

 Por otro lado la competencia aun continúa, existen diferentes

empresas de comunicaciones como “Movistar”, “Bitel”, “Entel” en la zona

es una lucha constante por quien ofrece el mejor servicio a los clientes

con distintas promociones que ofrecen cada uno.

Por lo que también el personal no está altamente concentrado ya que

mezcla los problemas personales con los de la empresa.

DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA Y DE LAS FUENTES DE

INFORMACION

RECOMPENSA

¿Se ha recompensado al personal con algún incentivo?

 En desacuerdo, el personal no ha sido recompensando de tal manera que

eso sería importante para cambiar el clima de la empresa ya que se encuentran

insatisfecho de la labor que hacen y eso cambiaria de manera radical el ánimo

de los trabajadores.

RELACIONES

¿Considera que incentivando a los trabajadores habrá un buen

ambiente laboral dentro de la empresa?

De acuerdo, de tal manera que haciéndoles llegar una bonificación por la

labor que ellos hacen si habría un bien clima ya que el personal se sentirá en

un estado de ánimo positivo comprometido en el trabajo cumpliendo sus

distintas funciones dentro de la empresa.

RESPONSABILIDAD

¿El personal está cumpliendo debidamente su función en la empresa?

En desacuerdo, no está cumpliendo con las funciones establecidas ya que

no tiene una supervisión por parte del jefe encargado del área por lo que el

personal constantemente está llegando tarde a laborar y no es participe de las

reuniones que se hacen en la empresa, fingiendo algún tipo de enfermedad

para no asistir.

ANALISIS DE LOS METODOS ALTERNATIVOS PARA INICIAR EL

CAMBIO

ENFOQUE INDIVIDUAL

Considero que será necesario la aplicación del enfoque individual, debido a

que, la empresa por una parte se ha enfocado en el bienestar individual ya que

contamos con jóvenes que aún están estudiando formándolos para que a futuro

tengan conocimiento acerca de las áreas.

 ENFOQUE DE GRUPO

El enfoque grupal será importante que se establezca dentro de la empresa

ya que esta cuenta con diferentes áreas funcionales, es por ello que la

empresa ha decidido dividir a los trabajadores en distintos grupos con la

finalidad de que trabajen en equipo y puedan cumplir con distintas metas que

se han establecido por las áreas, mediante supervisión de un jefe y asi el grupo

que logre la meta será recompensado.

ENFOQUE INTERGRUPAL

Este método es importante ya que la en la empresa existen problemas por

falta de comunicación e incentivos que mejor que una reunión de

confraternidad donde tanto jefes de áreas, gerente y personal comparten un

momento mediante esto se genere una buena relación entre ellos y asi generar

un buen clima dentro de la empresa a la hora de laborar.

ELECCIÓN DEL METODO DE INTERVENCION PARA EL CAMBIO Y

EJECUCION DEL MISMO

METODOS GRUPALES:

La empresa de comunicaciones “Claro” con el fin de reforzar su

compromiso con el bienestar de todos nuestros trabajadores, ha implementado

las siguientes medidas:

 CONSTRUCCIÓN DE EQUIPOS

En la construcción de equipos, la empresa ha establecido equipos para

cumplir objetivos de dichas áreas mediante. Estos están a cargo del jefe de

área en colaboración de los trabajadores. La empresa ha establecido esto a los

trabajadores para asi hacer el trabajo de manera dinámica y generar la

comunicación entre ellos mismos. Contando que al equipo que logre con las

metas propuestas se les otorgara un bono.

 REUNIONES

La empresa ha realizado reuniones con sus trabajadores para hablar

temas referentes a los incentivos, En estas reuniones se han establecido la

nueva forma de cómo van a laborar en grupos de trabajo que deben de seguir

los trabajadores tanto de manera individual como de manera grupal dentro de

sus propias áreas.

METODOS INTERGRUPALES:

 REUNION DE CONFRATERNIDAD

En la reunión de confraternidad, la empresa cree que es muy importante dejar

las diferencias que existen entre los trabajadores de tal manera que cada fin de

mes se realizara una fiesta de compartir donde todas las áreas estarán

asistiendo para asi tener un buen clima laboral dentro de la empresa.

EVALUACION DE CAMBIO E INICIO DEL PROCES DE CAMBIO.

Actualmente la empresa de comunicaciones “Claro” luego de haber

analizado sus las fallas que este presentaba y de realizar el proceso del

cambio, este ha implementado todos los recursos necesarios para

salvaguardar el bienestar de sus trabajadores, estos actualmente se sienten

motivados al momento

 Se ha establecido brindarle la recompensa al grupo u área que

logre las metas en menor tiempo.

 Cada fin de mes la empresa contara con una fiesta de

confraternidad para que los trabajadores se relacionen y no halla

disputas en las distintas áreas.

  Se han implantado grupos para el cumplimiento de actividades

para alcanzar dichas metas establecidas.

 Bibliografía

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