Módulo 5.

Transformación positiva de conflictos

Actividad final

Descripción del conflicto

Una vecina llamada Martha trabaja en casa, de manera remota, en un horario nocturno, por
lo que duerme aproximadamente de 3 de la tarde a las 11:00 p.m. Durante su jornada
laboral escucha música en un volumen muy alto. El volumen de su música es tan alto que
se escucha en varios edificios, no sólo en el suyo. Ella explica que la razón por la que hace
esto es que si no pone música se queda dormida mientras trabaja. Las y los vecinos de los
edificios afectados por el ruido han intentado hablar con ella pero no abre la puerta y
contesta con gritos desde adentro que no va a bajar el volumen. Intentaron marcar a la
policía pero mencionaron que si ella no abre la puerta ellos no pueden obligarla a hacerlo.
Esta situación ha provocado que las y los vecinos desarrollen un rechazo hacia esta
persona y la aíslen de la convivencia vecinal. El problema llegó al punto más grave una
noche en que una vecina llamada Alma, quien es una persona de la tercera edad, comenzó
a gritarle expresiones homofóbicas a Martha debido a que es lesbiana. Esta discusión fue
escuchada por varios vecinos quiénes lo tomaron como algo cómico y ahora usan la
expresión “pinche lesbiana” para hablar de Martha. Un problema que no tiene nada que ver
con la orientación sexual de Martha ha resultado en un resurgimiento de prejuicios y
homofobia en contra de ella. Desde la discusión antes mencionada, Martha sube aún más el
volumen de la música y es más agresiva con quienes le reclaman.

Línea del tiempo

¿Cuáles fueron los hechos? ¿En qué fechas sucedieron?

Martha llega al condominio Abril de 2021

Las y los vecinos comienzan a intentar Primera mitad de junio de 2021

hablar con Martha sin obtener resultados
positivos

Las y los vecinos hablan con la policía Segunda mitad de junio de 2021

Discusión con vecinos Agosto de 2021

Propuesta de resolución del conflicto

El proceso que considero que sería útil es el de la mediación debido a que la comunicación
entre la comunidad vecinal y Martha se encuentra dañada por completo y nunca han sido
capaces de mantener una conversación sobre el tema con resultados positivos.
La persona que considero podría tomar el papel de mediador sería la administradora del
condominio de al lado, ya que ella conoce y ha enfrentado situaciones similares pero no
está involucrada de manera directa.
El primer paso en esta propuesta sería que la persona mediadora escuche a ambas partes
por separado y, posteriormente, los invite a una reunión para resolver el tema. Es
importante que esta invitación se realice de manera cordial y no parezca que busca una
confrontación. Una vez reunidas las dos partes la persona mediadora pedirá a cada una que
vuelva a explicar la situación desde su punto de vista frente a la otra parte, todo esto sin
interrumpirse en ningún momento. La persona mediadora debe validar en todo momento los
intereses y necesidades de las partes involucradas. Una vez que se han identificado las
posturas, intereses y necesidades de cada una de las personas se les pedirá que cada
quien ofrezca una alternativa de solución. Partiendo de estas alternativas se construirá la
solución final.
Tomando en cuenta todo el análisis que se realizó de la situación, considero que la solución
a este problema y a otros parecidos que se puedan presentar, es el de reforzar la sana
convivencia vecinal. Cuando las personas se sienten parte de su comunidad buscan
respetar a sus vecinos en todo momento y suelen ser más tolerantes entre sí. Martha no
conoce a sus vecinos debido a que sus horarios de trabajo se lo impiden y, como
consecuencia de esto, no se siente parte de su comunidad. El estar desconectados de esta
realidad provoca que pensemos en nuestras casas como unidades completas y no como
partes de un todo. Es por esto que Martha habla de que puede hacer lo que quiera si es
dentro de su casa, sin considerar que puede perjudicar a los demás.
Más allá de pactar acuerdos sobre el volumen y los horarios de la música, es importante
generar espacios de convivencia para que estos acuerdos sean respetados de manera
voluntaria. Si bien los horarios de trabajo de Martha le impiden reunirse con sus vecinos la
mayoría de los días, se podría realizar una actividad en su día de descanso.
Otra cosa importante que se podría gestionar son capacitaciones a toda la comunidad
vecinal acerca del respeto a las personas de la diversidad sexual debido a los insultos
homofóbicos que le han hecho a Martha.