EJECUCIÓN

Cortometraje propuesto para

tratar la comunicación
telefónica

Realización David Ilundain. A favor de PAH. Producido

colectivamente por Audiovisual Working Class • País España
Año 2013 • Duración 6 minutos • Géneros Cortometraje y drama
Reparto Laura Domínguez, Carlos Serrano

OBJETIVOS

Los alumnos podrán comprender la importancia de la comunicación oral no pre-

sencial en una de sus manifestaciones más habituales: la comunicación telefónica.
Será con seguridad un elemento clave en su futuro trabajo; sea del sector de sea,
la comunicación telefónica estará presente.
Tratarán de perfeccionar día a día las habilidades comunicativas a través de
este medio para conseguir nuestros objetivos y minimizar riesgos.

VISIONADO DE LA SECUENCIA EN EL AULA

Se trata de una secuencia donde Silvia atiende una llamada telefónica. El con-
tenido es muy dramático, con unas consecuencias muy negativas para ella y para
su familia, tanto a nivel cotidiano como legal. El tono de la conversación va cam-
biando por momentos, de las amenazas a indicios emotivos. Las partes enfrenta-
das están muy claras: desde un uso del lenguaje técnico por parte de la entidad
bancaria hasta la angustia por salir adelante de la protagonista.

CURIOSIDADES
Solo en 2012, 40 000 personas re-
cibieron una llamada similar a
esta. Cada día, 115 familias. Los
autores de este cortometraje pro-
mueven su libre difusión (no co- CONCLUSIONES FINALES
mercial) para solidarizarse con las
personas afectadas por la estafa Los alumnos realizarán un listado de personas, administraciones y entidades
hipotecaria que es una parte de de todo tipo que sean susceptibles de comunicarse con ellos por teléfono. Una
esta crisis que hunde personas y vez elaborado este listado, podrán poner una nota del 1 al 10 según la importancia
salva bancos. que crean que tiene para cada uno de ellos mantener una correcta comunicación.
ARGUMENTO DE LA PELÍCULA
Una llamada telefónica. Llamadas en las que se comunica a las personas que van a ser echadas de sus casas, si es
necesario, con violencia. A medida que avanza la conversación, la situación se vuelve más angustiosa, ya que el
banco advierte de las posibles consecuencias nefastas para Silvia.
Es una comunicación breve, intensa, cortante, reflejo de la situación real que se vive hoy en día.

ACTIVIDADES

.: RELACIONADAS CON LA PELÍCULA :.

1·· En la escena hay una parte que usa un lenguaje muy técnico y otra uno más
cotidiano. Identifica cada una de estas partes y cita alguno de los términos
usados.
2·· ¿Cómo pretenden finalizar el contenido de la comunicación ambas partes?
¿Qué objetivo pretenden conseguir?
3·· ¿Quién crees que tiene preparada previamente la comunicación? ¿Obtiene
mejores resultados? Explica las reacciones de una y otra parte.
4·· Identifica cada una de las barreras comunicativas que se producen. La comu-
nicación por teléfono, ¿favorece o perjudica estas barreras?

.: RELACIONADAS CON LA VIDA REAL :.

5·· ¿Qué tipo de empresas valoran hoy en día las habilidades comunicativas por
vía telefónica de los trabajadores? ¿A qué sector y tareas se suelen dedicar?
6·· ¿Te suena esta práctica de eliminar la atención personal al cliente por una
atención telefónica? ¿Qué ventajas consiguen?
7·· ¿Crees que la comunicación telefónica está mal vista por los consumidores?
¿Qué tipo de información no obtienen las empresas en los encuentros por telé-
fono?
8·· Crea un debate en el aula sobre el posicionamiento que mantienes: buscar el
beneficio del banco o un plazo mayor para pagar la hipoteca.

.: RELACIONADAS CON EL ALUMNO :.

9·· ¿Cómo te sientes como consumidor cuando una empresa solo te atiende por
teléfono o Internet? ¿Qué ventajas e inconvenientes detectas?
10·· En la escena, la comunicación tiene una serie de vaivenes o diferentes in-
tensidades. ¿Qué opinión te merecen las amenazas y posibles consecuencias le-
gales en el hijo?
11·· ¿Cómo puedes utilizar la comunicación por teléfono para mejorar el am-
biente escolar y laboral? Opina sobre la consideración del teléfono móvil como
una herramienta de uso escolar en el futuro.
12·· ¿Qué medidas implementarías en tu empresa para eliminar las consecuen-
cias negativas de esta comunicación y qué otras fomentarías?