UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Desarrollo De Negocios – TB2

AUTOR(ES)

Barrios Arango, Suelenn Pamela U202019491

Ñañez Mantilla Gianella Patricia U202019444
Paucarcaja Reymundo Katy Jhoselin U20171A384
Trillo Davila Diego Arturo U201821464
Villegas Yovera Katherine U201423353

Lima, 25 de setiembre del 2022

 ESTRUCTURA DE LA TB2
Experimento de validación del
problema.

1. Técnica del detective (pag. 138 del libro)

1.1 Datos e imágenes recopilados sobre el problema que resuelven

En la actualidad, dentro de Lima Metropolitana se han ido implementando nuevos tramos

de ciclovías, en los cuales los ciclistas y aficionados al ciclismo se motivan a realizar este
deporte e inclusive se ha vuelto parte de su rutina diaria.

Así mismo, a causa de la pandemia que estamos atravesando en el país, muchos han
encontrado en la bicicleta una opción de transporte segura y confiable. Es por ello, que la
búsqueda de bicicletas en línea se incrementó en más de un 200%, de acuerdo a lo indicado
por los principales portales de comercio electrónico en el país.

De acuerdo a un estudio realizado por IPSOS Perú, el 80% de los limeños mencionó que
utilizaría la bicicleta para poder dirigirse a su centro de estudios o trabajo, siempre y
cuando existan las ciclovías adecuadas y seguras.

Debido a este importante crecimiento que ha tenido sector, consideramos importante cubrir
una necesidad implícita en los ciclistas y aficionados, el cual es poder mantener limpia sus
bicicletas, ya que el mantener limpia una bicicleta ayudará a alargar la vida útil de la
misma.

Dentro de los conceptos más buscados en Google podemos encontrar:

 ¿Como limpiar una bicicleta con agua?

 ¿Como limpiar una bicicleta sin agua?
 ¿Cómo limpiar la transmisión de la bicicleta?
 ¿Qué productos usar para limpiar una bicicleta?
 ¿Cuál es la manera correcta de lavar una bicicleta?

Por eso, el realizar una correcta limpieza al finalizar cada recorrido de la bicicleta evitará
tener problemas con el óxido e incluso pueden evitar los ruidos que tienen las cadenas al
oxidarse.

2. Técnica del periodista (pag. 140 del libro)

Para poder desarrollar nuestro trabajo y conocer la necesidad de nuestro público objetivo,
vamos elaborar alrededor de 18 entrevistas a distintas personas dentro de nuestro público
objetivo, en el cual nos va a permitir conocer cuáles son sus principales necesidades y
beneficios que podrían buscar en el correcto lavado de sus bicicletas, así mismo, nos va a
permitir conocer y validar cada cuanto tiempo requieren realizar este servicio.

2.1 Canvas Perfil del Cliente inicial

2.2 Lista de hipótesis de problema
 1. Las personas que usan bicicletas consideran que la bicicleta no requiere un
mantenimiento de manera frecuente.

2. El consumidor no encuentra opciones para comparar precios y adquirir el

servicio de lavado.

3. Los consumidores que usan bicicleta presentan dudas respecto a donde van
a ser lavadas sus bicicletas. 

4. Los ciclistas no están dispuestos a asumir un costo para poder mantener

limpias sus bicicletas.

5. Los consumidores presentan temor de que las bicicletas sufran algún tipo de
daño luego de la entrega.

2.3 Guion de preguntas para las entrevistas agrupadas por hipótesis

Hipótesis 1

Las personas que usan bicicletas consideran que la bicicleta no requiere un lavado
de manera frecuente.

             Preguntas:

1.  ¿Qué grado de importancia le da usted al lavado de su bicicleta?

2.  ¿Con qué frecuencia lava su bicicleta?

Hipótesis 2

El consumidor no encuentra opciones para comparar precios y adquirir el servicio

de lavado.

Preguntas:

1.  ¿Conoce algún sitio que le brinde el servicio personalizado de lavado de

bicicletas?

2.  ¿Conoce usted qué productos químicos se aplican para el lavado de bicicletas

Hipótesis 3
 Los consumidores que usan bicicleta presentan dudas respecto a donde van a ser
lavadas sus bicicletas.

           Preguntas:

1.  ¿Dónde le gustaría encontrar este servicio de lavado? comentar

2.  ¿Dónde cree usted que presentaría más dificultades de llevar su bicicleta para
el lavado?

 Hipótesis 4

Los ciclistas no están dispuestos a asumir un costo para poder mantener limpias sus
bicicletas.

          Preguntas:

1.  ¿Cuánto invertiría por el servicio de lavado a su bicicleta?

2.  ¿Qué espera usted del servicio de lavado?

Hipótesis 5

          Los consumidores presentan temor de que las bicicletas sufran algún tipo de
 daño luego de la entrega.

          Preguntas:

1.           ¿Confiaría usted en un servicio de lavado para bicicletas?

2.             ¿Qué temor puede existir al contratar el servicio de lavado de tu

bicicleta?
 2.4 Fichas de resumen de cada entrevistado

Resumen de las Entrevistas:

Nombre del entrevistado(a): Manuel David Rivas Plata

Datos del entrevistado. - Manuel es un

Administrador – labora en el área de archivo en una
Notaria, vive en el distrito de Santiago de Surco en
Lima y tiene 26 años. Manuel indica que hace uso de
su bicicleta como medio de transporte a su trabajo y
también hace uso los fines de semana para
mantenerse en forma, sin embargo, no practica el
deporte a nivel profesional o de competencias.

Principales Hallazgos. - Se pudo rescatar de la

entrevista a Manuel lo importante que es para él
visualizar del cómo se esté realizando el servicio de lavado a su bicicleta y de los
productos utilizados, debido a que todavía existe una incertidumbre de este servicio y el
miedo de que ciertas piezas sean reemplazadas sin autorización, ocasionando
incomodidad y desconfianza por su parte.

Link de la entrevista: https://www.youtube.com/watch?v=U9wuAsMtpGE&t=170s

Nombre del entrevistado(a): Vicky Camila

Cisneros
Datos del entrevistado. - Vicky es una Contadora – labora en el área de Administración
en una Empresa de Químicos, vive en el distrito de Jesús María en Lima y tiene 24 años.
Ella usa la bicicleta con mayor frecuencia debido a que es su principal medio de
transporte.

Principales Hallazgos. – Vicky nos sugiere que sería importante contar con un espacio
donde encuentre comodidad por el tiempo de espera del servicio y a la vez obtener un
servicio de asesoría que le enseñe sobre los cuidados y mantenimiento de su bicicleta.
También nos comentó que no en todos los distritos de lima existen las ciclovías por lo que
le causaría inseguridad en transportarse por esas zonas.

Link de la entrevista: https://www.youtube.com/watch?v=G8tqm_3Gh8U

Nombre del entrevistado(a): Christiam Armando Jiménez

Datos del entrevistado. - Christiam es un Ingeniero

en Sistemas – labora en el área de Contable en la empresa Contanet, vive en el distrito de
Villa María en Lima y tiene 35 años. Christiam comenzó a utilizar la bicicleta por
recomendación médica luego de haber tenido covid, con el fin de mejorar su salud y
liberar estrés por el estilo de trabajo sedentario.

Principales Hallazgos. – Christiam resalto que la bicicleta se volvió un medio de

transporte más esencial para evitar el tráfico que actualmente en lima ha regresado a la
normalidad, por lo que, encontrar lugares para estacionar su bicicleta le ha sido más
accesible que hallar un estacionamiento para su auto.
De la misma manera propuso que si el lavado pudiera ser a Delivery, este le sería muy útil
para solicitarlo en su centro de labores.

Link de la entrevista: https://youtu.be/PkbgJu_Ch7Q

Nombre del entrevistado(a): Lisbeth Escudero del Pezo

Datos del entrevistado: Lisbeth es una
abogada de 30 años, que usa la bicicleta
de manera social, vive en Pachacamac,
ella nos indica que usa mayormente su
bicicleta para transportarse de manera
cotidiana cada vez que puede dentro de su
localidad, no va al trabajo en bici por una
cuestión de distancia pero que si pudiera
lo haría. Nunca ha escuchado de un
negocio dedicado exclusivamente al
lavado de bicicletas y la idea le parece
genial, puesto que al ser una consumidora
de este medio de transporte quiere
mantenerlo limpio siempre.

Ella nos comenta que, si confiaría en este servicio pero que tiene ciertos temores, como por
ejemplo que le cambien sus piezas, que su bicicleta se dañe y que no sea el servicio que
ella espera. Definitivamente coincide con la idea de que prefiere un establecimiento donde
pueda llevar su bici, dejarla y esperar que se culmine el servicio y tiene que ser cerca de su
localidad.

Link de la entrevista:
https://www.youtube.com/watch?v=6POEKq_xiCY

Nombre del entrevistado(a): Javier Trillo Barrera

Datos del entrevistado: Javier es un personal de
Essalud de 50 años, que años atrás fue un ciclista
bastante regular pero que ahora solo la usa de
manera eventual, vive en Santa Anita, él nos
indica que la bicicleta para él es el mejor invento
que pudo haber existido, la usa para ir a todos
lados menos a su centro laboral por la distancia, el
limpia su bicicleta frecuentemente pero solo con
trapo y agua, jamás ha lavado su bicicleta con un
tipo de lavo complejo o completo.

Él nunca ha escuchado de un servicio de lavado

de bicicletas pero que le parece excelente puesto
que el estaría dispuesto a llevarla siempre. Si
estaría dispuesto a pagar por este servicio puesto
que considera de vital importancia que la bicicleta
este limpia y bien cuidada. Sus principales temores son que se oxide su bici al llevarla o
que se la roben pero que si estaría dispuesto a confiar por el servicio.

Link de la entrevista:
https://youtu.be/_YEsdVu50EY

Nombre del entrevistado(a): Sebastián López

Datos del entrevistado: Sebastián es un joven

universitario de la carrea de arquitectura, estudia en la UPC hace 1 año. A él le gusta
mucho su bicicleta montañera y por ese motivo la cuida bastante, va la universidad todos
los días en bici, por lo que comenta que se le ensucia mucho y que la lava 1 vez al mes, si
es que se acuerda. El usa trapo y agua nomas para poder lavar la bici, desconoce de un
servicio de lavado y de productos especiales para bicicletas. Si estaría dispuesto a pagar
por el servicio, pues cree que es una idea genial, pero que tendría que probarlo para que se
ganen su confianza.

Desea que haya un local tipo carwahs cerca de su localidad, ya que le gusta estar cómodo
al momento de llevar su bici. Tiene temores de que rayen o malogren su bicicleta, así como
también que se la roben.es un personal de Essalud de 50 años, que años atrás fue un ciclista
bastante regular, pero en la actualidad ya no lo ejerce.

Link de la entrevista:
https://youtu.be/SVw3vy6TjUk

Nombre del entrevistado(a): Lianne Nallely Lopez Reyes

Datos del entrevistado, - Lianne es estudiante de la

carrera de
Contabilidad y trabaja en el Banco de Crédito, vive en
San Miguel
y tiene 28 años.

Principales Hallazgos. – Lianne usa la bicicleta como

medio de transporte para trasladarse a su centro de
estudio y trabajo. Se define como una persona que le gusta bastante cuidar su salud mental
y física, siempre está buscando estar en constante actividad física posible.

El principal problema que tiene o ha tenido a lo largo de este uso constante de bicicleta es
no encontrar un lugar específico en lavado de bicicletas, siempre lo suele hacer ella misma
y no se siente segura de cómo lo realiza. Por último, espera que este proyecto se logre
concretar puesto que considera que en Lima no hay un lugar que pueda ofrecer ciertos
servicios y de esta manera, se podría concientizar al país desde muy joven en brindar más
importancia a cualquier deporte.

Link de la entrevista:
https://www.youtube.com/watch?v=Ox26zvRdEzI

Nombre del entrevistado(a): Luis Torres Gálvez

Datos del entrevistado. - Luis trabaja

independiente realizando servicios de Barber a
domicilio y a la vez, estudiante de la carrera
de Comunicaciones, tiene 23 años y vive en
Magdalena del Mar.

Principales Hallazgos. – Él nos menciona

que a raíz de la pandemia empezó a darle un
uso más seguido a su bicicleta, lleva 2 años
manejando y su principal fuente de ingreso es
realizar cortes a domicilio para la cual usa la bicicleta como medio de transporte y si es
posible a su universidad también de acorde a sus tiempos. Considera que es más rentable
ya que hoy en día el alza de la gasolina y el tráfico le complican el poder movilizarse con
tranquilidad.

Normalmente suele el mismo lavar su bicicleta con los insumos que cree necesario y lo
realiza una vez por semana o de acorde como lo use, piensa que no es muy necesario
lavarla. Nos comenta que aún no ha tenido la oportunidad de conocer algún centro de
lavado especializado de bicicletas. Sin embargo, si existiera no dudaría en llevarla ya que
ahorraría tiempo y le generaría confianza en su día a día de que su bicicleta funcione al
100%. Esta dispuesto a pagar por un lavado en un rango de 15 a 20 soles siempre y cuando
conozca los productos, le gustaría que aquel local se encuentre cerca a su domicilio para
poder llevar con facilidad y no tenga que recurrir tramos largos. Por último, si confiaría en
una empresa como nosotros puesto que el mantener una bicicleta limpia dice mucho de la
persona que la usa y más aún cuando sus principales clientes lo ven llegar.

Link de la Entrevista:
https://www.youtube.com/watch?v=Ox26zvRdEzPZI

Nombre del entrevistado(a): Jenifer Ortiz Gonzales

Datos del entrevistado. - Jenifer es ciclista

profesional, se dedica 100% al deporte y
actualmente se encuentra estudiando carrera
técnica de traducción, tiene 23 años y vive en
San Miguel.

Principales Hallazgos. – Jenifer indica que

desde muy pequeña se ha dedicado al ciclismo,
hoy en día es una ciclista profesional y aunque
se encuentre estudiando no deja de manejar. En
el tiempo que solía estar en constante actividad
física el grado de importancia para lavar su bicicleta era alta puesto que cada vez que la
usaba le brindaba un adecuado mantenimiento ya que solía recurrir sitios como colinas,
cerros para realizar sus debidas prácticas.

Ella suele usar dos bicicletas, una para sus prácticas diarias y otra para sus competencias.
Un punto importante mencionar es que conoce y asiste a un lugar donde pueden arreglar y
dar mantenimiento a su bicicleta y además de ello, también lavarla, fue recomendado por
sus colegas y queda cerca a su casa. Lo más difícil para ella ha sido no encontrar sitios en
provincias y es ahí donde ella misma ha tenido que emplear el lavado para mantener su
bicicleta limpia y rápida puesto que tenía competencias que cumplir. Está dispuesta a pagar
por un servicio de lavado personalizado de 30 a 40 soles siempre y cuando cuenten con
personal profesional, le garanticen calidad y rapidez. Por último, espera que pueda lograrse
este nuevo emprendimiento para que personas como ella tengan un lugar de confianza
donde puedan atender su herramienta del día a día y aunque tenga ciertos temores de que a
su bicicleta la puedan dañar no dejaría de arriesgar.

Link de la entrevista:
https://www.youtube.com/watch?v=o6giUtpjD6g

Nombre del entrevistado(a): Carlos Barrios Arango

Datos del entrevistado- Carlos, en un

joven de 34 años de profesión mecánico
automotriz de SENATI, labora en la
empresa Inter Andean y vive en el
distrito de Chorrillos. Él nos comenta en
la entrevista que si considera importante
el lavado oportuno de la bicicleta. No
conoce directamente un lugar que le
preste el servicio de lavado de
bicicletas, por lo cual lo realiza en su
domicilio, así mismo, conoce las
siliconas que pueden utilizar para el
lavado de la misma.

El prefiere que este servicio se brinde el grifo, ya que es más accesible, pero le parece más
complicado que sea en centros comerciales, por la cantidad de gente y autos que pueda
haber. Así mismo, nos indica que estaría dispuesto a pagar un importe de S/20 a S/30 por el
servicio de lavado de la bicicleta, siempre y cuando sea de calidad, por ello, espera poder
recibir un servicio de alta calidad sin dañar su bicicleta. También manifiesta que, si
confiaría en el servicio de lavado de bicicleta, pero prefiere estar presente para evitar
cualquier inconveniente y por último su temor sería dañar las piezas de la bicicleta.

Link de la entrevista: bhttps://youtu.be/-CDwRhMQky0

Nombre del entrevistado(a): Edward Paucar Ayuque

Datos del entrevistado- Edward es una

joven de 44 años de edad, tiene como
profesión técnica la Contabilidad y tiene una
empresa dedicada a elaboración de
mostazas, actualmente vive en Chorrillos. Él
nos comenta en la entrevista que si
considera importante el lavado oportuno de
la bicicleta para que pueda tener un buen
funcionamiento, por ello de manera personal
lo realiza 2 veces por semana. No conoce
directamente un lugar que le preste el
servicio de lavado de bicicletas, por lo cual
lo realiza en su domicilio, así mismo, conoce las siliconas y crema que pueden utilizar para
el lavado de la misma.

Con relación a la ubicación, considera sería más factible que este servicio se brinde el los
grifos o centros de lavados de autos, ya que es más accesible, pero le parece más
complicado que sea en centros comerciales, por la cantidad de gente y autos que pueda
haber. Así mismo, nos indica que estaría dispuesto a pagar un importe de S/8 a S/10 por el
servicio de lavado de la bicicleta, ya que en el caso de autos cobran entre S/20 a S/25,
espera poder recibir un servicio de calidad sin dañar su bicicleta. También manifiesta que
si confiaría en el servicio de lavado de bicicleta siempre y cuando sea una persona o
empresa confiable, por último, su temor sería el hurto de las piezas o repuestos que pueda
tener la bicicleta.

Link de la entrevista: https://youtu.be/Ui0SK2nXnxk

Nombre del entrevistado(a): Brigitte Otiniano Ruiz

Datos del entrevistado- Brigitte es

una joven de 32 años de edad, es
profesional en Marketing y labora
como asesora de admisión de Post
Grado, actualmente vive en Chorrillos.
Ella nos comenta en la entrevista que si
considera importante el lavado
oportuno de la bicicleta para que pueda
tener un buen funcionamiento, por ello
lo envía a lavar de manera quincenal.
No conoce directamente un lugar que le preste el servicio exclusivo de lavado de bicicletas,
pero lo lleva a los cars wash donde puedan lavar motos, así mismo, conoce la crema que
puede utilizar para el lavado de la misma.
Con relación a la ubicación, considera sería más factible que este servicio se brinde las
ciclovías más transitadas por la accesibilidad, pero le parece más complicado que sea en
centros comerciales, por la cantidad de gente y autos que pueda haber. Así mismo, nos
indica que estaría dispuesto a pagar un importe de S/15 a S/20 por el servicio de lavado de
la bicicleta, espera poder recibir un servicio de calidad sin dañar su bicicleta y que a la vez
pueda tener un mantenimiento. También manifiesta que si confiaría en el servicio de
lavado de bicicleta siempre y cuando sea una persona o empresa confiable, por último, su
temor sería el hurto de las piezas o cambios de piezas con el fin de que regresen al
establecimiento.

Link de la entrevista: https://youtu.be/ytyiSqic2No

Nombre del entrevistado(a): Kelly Torrejón Malle

Datos del entrevistado. - Kelly es Contadora, labora en

el área de finanzas
De la empresa KCM IMPORTACIONES S.A.C es una
empresa a la comercialización de productos dirigidos a la
industria nacional, tiene 28 años. Ella usa la bicicleta con
frecuencia ya que es su

Principales Hallazgos. – Kelly nos comenta que, si es

usuario de este tipo de servicio, ya que lo puede ubicar en
los centros de servicio lavado de carros. Asimismo, nos
resaltó que el lavado que realizan en esos establecimientos
es de manera tradicional con agua y detergente.

Link de la entrevista: https://youtu.be/h4jTFY8p4e0

Nombre del entrevistado(a): Sintia Nashnato Vásquez

Datos del entrevistado. - Sintia es Estudiante de

enfermería, tiene 24 años, asimismo labora en el área
de atención al cliente. Ella usa la bicicleta con
frecuencia ya que es su medio de transporte para ir a
estudiar y el trabajo.

Principales Hallazgos. – Sintia enfatizo que la

bicicleta se volvió su medio de transporte para
movilizarse y además es un medio de ahorro
económicamente.

Link de la entrevista: https://youtu.be/8hLESp0wrRg

Nombre del entrevistado(a): Carolina de la Oliva Quispe

Datos del entrevistado. - Carolina tiene la carrera de

Computación e Informática, tiene 31 años, labora en el
área de Gestión de Calidad en un CallCenter. Ella usa
la bicicleta como un medio de recreación.

Principales Hallazgos. – Carolina nos comenta que no

ha visto algún servicio de lavado bicicleta y la forma en
que realiza el lavado de su bicicleta es de manera
tradicional.

Link de la entrevista:
https://youtu.be/9DOg3oW0a0Y

1.1 Resultados de la validación de las

hipótesis Ejemplo:
Hipótesis 1: “Las personas que usan bicicletas consideran que la
bicicleta no requiere un lavado de manera frecuente”

Está hipótesis es INVALIDA, en nuestra entrevista, debido a que un 80% de los

entrevistados si consideran que sus bicicletas deben ser lavadas.

Hipótesis 2: “El consumidor no encuentra opciones para comparar

precios y adquirir el servicio de lavado”

ES VALIDA, debido a que los usuarios desconocen la existencia de este

tipo de servicio.

Hipótesis 3: “Los consumidores que usan bicicleta presentan dudas

respecto a donde van a ser lavadas sus bicicletas”
 ES VALIDA, ya que todos los entrevistados tienen incertidumbre respecto
al lugar donde encontrarían el servicio, pero se logró destacar que en su
gran mayoría coincidieron en que no les gustaría que este servicio este en
los centros comerciales por tener mucha afluencia.

Hipótesis 4: “Los ciclistas no están dispuestos a asumir un costo para

poder mantener limpias sus bicicletas”

Esta hipótesis es INVALIDA ya que el 100% de los entrevistados si

consideran pagar por el servicio en un rango de 10 a 30 soles.

Hipótesis 5: “Los consumidores presentan temor de que las bicicletas

sufran algún tipo de daño luego de la entrega”

Es VALIDA la hipótesis, ya que los 15 entrevistados consideran que existe

un temor de contratar este servicio por algún daño o miedo al reemplazo de
piezas sin su consentimiento.

1.2 Canvas Perfil del Cliente final

 1.3 Insights (al menos uno por cada hipótesis)

 Las personas que usan bicicletas consideran que la bicicleta no requiere un lavado
de manera frecuente.
Insights: Los clientes si están al pendiente y concientizados de la limpieza que requieren
sus bicicletas.

 El consumidor no encuentra opciones para comparar precios y adquirir el servicio

de lavado.

Insights: Los usuarios se ven obligados a lavar sus bicicletas debido a que no existe lugar
que brinden el servicio.

 Los consumidores que usan bicicleta presentan dudas respecto a donde van a ser
lavadas sus bicicletas. 

Insights:

Los usuarios desean un lugar accesible donde genere confianza lavar sus bicicletas.

 Los ciclistas no están dispuestos a asumir un costo para poder mantener limpias sus
bicicletas.

Insights:

Los usuarios señalan que el dinero no es un impedimento para adquirir el servicio.

 Los consumidores presentan temor de que las bicicletas sufran algún tipo de daño
luego de la entrega.

Insights: Los usuarios sienten que pueden ser estafados con el servicio al ser novedoso ya
que tienen malas experiencias con otros tipos de servicios