Desarrollo Personal y Taller de Liderazgo

SPSU-862
Desarrollo Personal y
Taller de Liderazgo

Estudios Generales
Semestre I

EJERCICIO N°14
Comunicación Eficaz
Después de realizar la lectura de tu manual, comprueba tu aprendizaje entrando a los
siguientes enlaces en los que encontrarás una gama de ejercicios que te ayudarán a mejorar
tu redacción.

Lectura Nº 1:

“El cuento de la sopa y los problemas de comunicación”

Estaba una señora sentada sola en la mesa de un restaurante, y tras leer la carta
decidió pedir una apetitosa sopa en la que se había fijado. El camarero, muy amable
le sirvió el plato a la mujer y siguió haciendo su
trabajo. Cuando éste volvió a pasar cerca de
la señora ésta le hizo un gesto y rápidamente
el camarero fue hacia la mesa.

– ¿Qué desea, señora?

– Quiero que pruebe la sopa.
El camarero, sorprendido, reaccionó
rápidamente con amabilidad, preguntando a
la señora si la sopa no estaba rica o no le
gustaba.

ESTUDIOS GENERALES
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– No es eso, quiero que pruebe la sopa.

Tras pensarlo un poco más, en cuestión de segundos el camarero imaginó que
posiblemente el problema era que la sopa estaría algo fría y no dudó en decirlo a la
mujer, en parte disculpándose y en parte preguntando.

– Quizás es que esté fría señora. No se preocupe, que le cambio la sopa sin ningún
problema…
– La sopa no está fría. ¿Podría probarla, por favor?
El camarero, desconcertado, dejó atrás la amabilidad y se concentró en resolver la
situación. No era de recibo probar la comida de los clientes, pero la mujer insistía y a
él ya no se le ocurrían más opciones. ¿Qué le pasaba a la sopa? Lanzó su último
cartucho:
– Señora, dígame qué ocurre. Si la sopa no está mala y no está fría, dígame qué pasa
y si es necesario, le cambio el plato.
– Por favor, discúlpeme, pero he de insistir en que si quiere saber qué le pasa a la
sopa, sólo tiene que probarla.
Finalmente, ante la petición tan rotunda de la señora, el camarero accedió a probar la
sopa. Se sentó por un momento junto a ella en la mesa y alcanzó el plato de sopa. Al
ir a coger una cuchara, echó la vista a un lado y otro de la mesa, pero… no había
cucharas. Antes de que pudiera reaccionar, la mujer sentenció:
– ¿Lo ve? Falta la cuchara. Eso es lo que le pasa a la sopa, que no me la puedo comer

Si has leído esta historia, extraída de un libro de cuentos de Jorge Bucay, podrás darte
cuenta de que muchas personas se empeñan en que las entiendan con indirectas, sin
ir al grano, dando rodeos, pretenden que otros adivinen por qué dicen, hacen o
piensan de determinada manera. Lo cual hace que la comunicación se torne muy
dificultosa, cuando todo puede ser mucho más sencillo. Las demás personas no son
iguales que nosotros, ni están en nuestra mente y muchas veces no entienden, por
muy aparente que así sea, por qué actuamos de determinada manera.

Y tú, ¿te comunicas con indirectas o siempre usas un lenguaje claro y directo?
¿Conoces a personas como la señora que pidió la sopa?

Videos recomendados

COMO COMUNICARSE EFECTIVAMENTE

http://www.youtube.com/watch?v=sxA4mxOK7jY

COMO USAR EL LENGUAJE CORPORAL

http://www.youtube.com/watch?v=orZXwp-GIR4

Barreras de la comunicación eficaz

https://www.youtube.com/watch?v=pa-uPgmEP2A

ESTUDIOS GENERALES
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COMUNICACIÓN EMPÁTICA Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

http://youtu.be/xPnKlvKFtbQ

COMUNICACIÓN ASERTIVA
http://youtu.be/aG10uJAhu5w
https://www.youtube.com/watch?v=kXUOVYiNG58

 COMENTARIO DE LA LECTURA:
- Podemos entender que el problema es la señora ya que hace que la
comunicación sea mucho más complicada y difícil para él camarero es más
casi pierde la amabilidad e paciencia. Las señoras muestran una actitud
agresiva caso que el camarero pierda su actitud asertiva y convirtiéndolo en
comunicación agresiva caso que no llegaran a un acuerdo y habrá más
discusiones Debemos entender que las personas no son iguales, piensan y
entienden de maneras diferentes, y lo que de repente parece tan simple para
unos, se vuelve difícil para otros. En otros casos hasta pueden perder la
paciencia y actuar de manera agresiva.

PRACTICA N°1: COMUNICACIÓN EFICAZ

DISCRIMINACIÓN DE RESPUESTAS
Instrucciones:
Para cada una de las situaciones que se presenta decide si la respuesta es
pasiva (PAS), agresiva (AGR) o asertiva (ASE). Rodea con un círculo la
respuesta apropiada.

1. Chico a su enamorada: “Me gustaría que te tiñeras el pelo de rubio”.

Respuesta: “A mí que me importa lo que tú quieres, no me friegues”.

PAS AGR ASE

2. Profesor a un estudiante: “Tus tareas son una cochinada. Hazla de nuevo”.

Estudiante: “Está bien, tiene razón” y piensa (me siento mal, la verdad es que soy un
inútil)

PAS AGR ASE

ESTUDIOS GENERALES
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3. Chica a un amigo: “¿Podrías acompañarme a pedir mi mochila, después de la

clase?”.

Amigo: “Lo siento, pero hoy no puedo”.

PAS AGR ASE

4. Juan a Daniel: “Aléjate de Martha o le diré a ella que tú eres un fumón”.

Daniel: “Inténtalo y te enseñaré quién y puede y quién no puede ver a Martha”

PAS AGR ASE

5. Laura a su compañera rosa: “Préstame tu cuaderno para copiarme la tarea”.

Rosa: “Tengo que estudiar, tengo examen…pero ya pues, que importa, te lo presto””.

PAS AGR ASE

6. Roberto a Juana: “Tenemos tres meses de enamorados, quiero que me des la

Prueba del amor”
Juana: “No sé…tengo miedo…creo que no…pero no quiero que te molestes y me
Dejes…está bien”

PAS AGR ASE

7. Pedro: “si quieres pertenecer a nuestro grupo, fuma esto”.

Carlos: “No jodas”

PAS AGR ASE

8. Juan le dice a Pepe: “Pedro se ha comido tu refrigerio”

Pepe responde: “El siempre hace eso, me da cólera, pero no le diré nada”

PAS AGR ASE

9. Una chica a otra: “¿Por qué te has puesto esa ropa tan ridícula?”
Chica: “Mi ropa, es asunto mío”

PAS AGR ASE

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10. Chico a un amigo: “Gracias por guardar mi libro que me olvide ayer”.

Amigo: “Bueno, no fue nada. De verdad, no me lo agradezcas, no fue nada”.

PAS AGR ASE

Videos recomendados

COMO COMUNICARSE EFECTIVAMENTE

http://www.youtube.com/watch?v=sxA4mxOK7jY

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http://youtu.be/xPnKlvKFtbQ

COMUNICACIÓN ASERTIVA
http://youtu.be/aG10uJAhu5w
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