EEP

iGroup ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES

CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR EN COMERCIO

LA INFLUENCIA DEL PACKAGING EN LA DECISIÓN DE LOS

EN INTERNACIONAL
CONSUMIDORES

TRABAJO DE FIN DE GRADO

La influencia del packaging en la decisión de compra de

hh
los consumidores.

LORENA RAMONEDA PAVÓN

ANA RODRÍGUEZ VIERA
PAOLA LO GIUDICE LÓPEZ
CFGS
2021
(JUNIO de 2021)
 EEP iGroup Arturo Soria
TÉCNICO SUPERIOR EN COMERCIO INTERNACIONAL

LA INFLUENCIA DEL PACKAGING EN LA DECISION DE COMPRA

DE LOS CONSUMIDORES.

ALUMNAS: LORENA RAMONEDA PAVÓN, ANA RODRÍGUEZ VIERA, PAOLA LO

GIUDICE LÓPEZ
TUTOR ACADÉMICO: SUSANA SANCHEZ RODRÍGUEZ
FECHA DE PRESENTACIÓN: JUNIO 2021
BREVE DESCRIPCIÓN:

En esta investigación analizaremos la influencia que tiene el packaging de un

producto en la decisión de compra del consumidor final.
Para ello estudiaremos diferentes puntos de vista tanto de profesionales de la
materia como de consumidores analizando las distintas variables que conlleva el
diseño del empaque de un producto en cuanto a colores, formas, valores de marca
que transmite, etc. Para finalizar, sacaremos diferentes conclusiones que
responderán a la hipótesis que hemos planteado en este trabajo.

FIRMA DEL TUTOR FIRMA DEL ALUMNO

 RESUMEN

La influencia que genera el packaging de un producto en la decisión de compra del

consumidor final es algo indiscutible, sobre todo, en la sociedad en la que vivimos.

En el siguiente trabajo de investigación se detallan las características y los valores

que conlleva el diseño del packaging entre otros aspectos. Además, se hace referencia a la
fuerte relación que existe entre el empaque de un producto y el reconocimiento de marca
gracias a este.

En la actualidad, muchas marcas son fácilmente reconocibles gracias al packaging de

sus productos. Para hacer constancia de ello hemos llevado a cabo diferentes encuestas y
entrevistas para obtener las muestras necesarias para su posterior análisis.

Por otro lado, se pretende explicar como seria el diseño de un ‘’packaging perfecto’’
para poder ejecutar estrategias de marketing que supongan una ventaja competitiva para las
empresas.

Además, hemos explicado los diferentes materiales con los que se pueden realizar los
envases y embalajes, determinando cuales son más sensibles con el medio ambiente ya
que la tendencia de cara al futuro tiende a que el packaging de todo tipo de productos sea
cada vez más sostenible.

Por último, esta investigación está enfocada al sector de la perfumería, por ello, hemos
escogido la marca Moschino para hacer referencia a ciertos ejemplos de sus envases ya
que nos han resultado bastante curiosos.

Palabras claves: Packaging, consumidor, diseño, influencia, ventas, perfumería

 ABSTRACT

The influence generated by the packaging of a product on the final consumers

purchase decision is something indisputable, especially in the society in which we live.

In the following research work, the characteristics and values that packaging design
entails, among other aspects, are detailed. In addition, reference is made to the strong
relationship that exists between a product packaging and brand recognition thanks to it.

Nowadays, many brands are easily recognizable thanks to the packaging of their
products. To record this, we have carried out different surveys and interviews to obtain the
necessary samples for subsequent analysis.

On the other hand, it is intended to explain how the design of a “perfect packaging”
would be in order to execute marketing strategies that provide a competitive advantage for
companies.

In addition, we have explained the different materials with which the containers and
packaging can be made, determining which are more sensitive to the environment since the
trend for the future tends to make the packaging of all types of products increasingly
sustainable.

Finally, this research is focused on the perfumery sector, for this reason, we have
chosen the Moschino brand to refer to certain examples of its packaging since they have been
quite curious to us.

Key words: Packaging, customer, design, perfumery, sales, influence.

ÍNDICE DE CONTENIDOS:

1. INTRODUCCIÓN 6

2. HIPÓTESIS Y OBJETIVOS 8
2.1. Hipótesis 8
2.2. Objetivo general 8
2.3. Objetivos específicos 8

3. MARCO TEÓRCICO 9
3.1. Historia del packaging 9
3.2. Tipos de materiales para packaging 14
3.3. Materiales más utilizados 14
3.4. Legislación del packaging en Europa 18
3.5. Legislación del packaging en España 19
3.6. La importación del packaging 21
3.7. Ventajas competitivas del packaging 23
3.8. Éxito o fracaso de tu packaging 25
3.9. Historia de MOSCHINO 28

4. METODOLOGÍA 30
4.1. Método cuantitativo 31
4.2. Etapas del proceso cuantitativo 32

5. ANÁLISIS EMPÍRICO 33
5.1. Análisis empírico de las encuestas realizadas online 33
5.2. Análisis empírico de las encuestas realizadas en persona 40
5.3. Análisis empírico de las entrevistas realizadas en persona a expertos en el
campo 42

6. LIMITACIONES Y CONCLUSIONES 44
6.1. Limitaciones 44
6.2. Conclusiones 44
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47

8. ANEXOS 50
 -6-

INTRODUCCIÓN

Como punto de partida de esta investigación se comenzará explicando las principales

diferencias entre lo que se conoce como “picking” y “packing”.

Según EAE Business School (2020), “La expresión es un término del mundo de la gestión de
los proyectos logísticos que hace referencia al método de preparación de pedidos que,
utilizando un número mínimo de pasos, consigue agilizar el proceso.”

Según EAE Business School (2020),” Cuando se habla de packing hacemos referencia al
envase y el embalaje de productos que tienen ciertas características físicas, químicas o
biológicas que tienen que tenerse en cuenta para su transporte y entrega al cliente final.”

Partiendo de esta base se puede extraer, además, la diferencia entre “packing” y “packaging”

El packing hace referencia al embalaje del producto cuya finalidad principal es protegerlo y,
el packaging va más allá: funciona como un elemento de diseño donde intervienen
estrategias de marketing para lograr una mayor comercialización.

El propósito de esta investigación es transmitir la influencia que tienen los elementos visuales
del empaquetado de los productos en los consumidores. Por ello se dice que este funciona
como una carta de presentación del mismo.

Nos motiva realizar esta investigación porque actualmente es una tendencia que está en auge
y se puede encontrar tanto en una tienda física como en e-commerce.
Este proceso se lleva a cabo desde que vemos el producto, las emociones / sentimientos que
nos provocan sin ni si quiera saber lo que hay dentro hasta que finalmente lo abrimos.
Por eso creemos que las empresas de hoy en día debería tener una buena estrategia de
packaging para garantizar el éxito de sus productos en el mercado.
Por ello, podríamos decir que esta estrategia está en constante evolución, los consumidores
del ayer, no buscaban lo mismo que los consumidores de hoy.

En la actualidad, los consumidores buscan sorprenderse, buscan productos que les entren
por los ojos, que sean llamativos y diferentes. Por ello, el packaging tiene una función estética
 -7-

clara, la primera impresión que se llevan los consumidores de un producto puede ser
determinante en su decisión final.

Algunas razones por las que el packaging es más importante que nunca son:
Sánchez, H. (2019) ‘’Porque dice mucho de una marca; Porque forma parte de la experiencia
de compra; Porque forma parte de la experiencia de producto’’
 -8-

HIPÓTESIS

La elaboración de una investigación que determine que la influencia del packaging en los
consumidores tiene una gran repercusión en la toma de decisión de compra de estos.

OBJETIVO GENERAL

Estudio de la gran influencia que supone el packaging en la toma de decisiones del

consumidor final para la compra de un producto.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Ø Determinar las principales variables que llevan a escoger al consumidor un producto

por su apariencia sin antes probarlo.

Ø Identificar qué ventajas competitivas pueden aprovechar las empresas con una buena
estrategia de packaging.

Ø Estudiar las carencias y puntos de mejora para llamar la atención de los consumidores
respecto a nuestros productos.

Ø Analizar las diferentes estrategias de packaging llevadas a cabo por la marca

MOSCHINO.

Ø Diagnosticar las causas por las que es necesaria una estimulación de los sentimientos
y las emociones en los consumidores a la hora de comprar.

Ø Exponer el packaging como muestra de fidelización de una marca.

 -9-

MARCO TEÓRICO

Historia del packaging

Remontándonos a la Edad Antigua y a la Edad Media, los envases ya se utilizaban

para proteger productos, sobre todo, alimentos. En ese momento se fabricaban a partir de
productos naturales como la madera de los árboles, poco a poco se empezaron a utilizar
materiales como la cerámica, el vidrio o el metal.

TotalWinePack, (2015) ‘’ El elemento que determinó el uso de los primeros packagings

de la historia resultó ser el vino. Los romanos también utilizaban botellas de vidrio para
envasar el vino, pero debido a su fragilidad, su uso no se extendió hasta muchos siglos
después’’.

Esteban, C. (2020) ‘’ En la época de los romanos y griegos apareció una variante de

la caja de cartón: el ánfora de arcilla. También apareció el barril de madera para almacenar
sólidos y líquidos. No obstante, la gran revolución fue en el siglo XVII con la fabricación del
vidrio. Fue el momento en el que los compradores podían adquirir el tamaño perfecto, sin
tener que comprar barricas enteras de vino. De esta manera, se dejó de desperdiciar el vino
oxidado por exposición al aire’’.

Núñez, J. Ánfora tallada.Recuperada de https://alfarerianunez.com/producto/anfora-tallada/

Envasadosatercero (2018) ‘’En 1890, se inventa la primera caja de cartón. Ya en el

siglo XVI en China se utilizaba el cartón, pero no fue hasta este año cuando Robert Gair, un
impresor y fabricante de papel en Brooklyn, inventa la caja de cartón corrugado.’’

TotalWinePack, (2015) ‘’ Ya en 1920 y en plena época de la industrialización ya era

de lo más común encontrar packagings en casi todo establecimiento para sus productos. En
 - 10 -

los años 30 encontramos otra innovación y se empiezan a estampar ilustraciones y logotipos

en los envases y embalajes.’’

Esteban, C. (2020) ‘’ Tras la Revolución Industrial, se produjo un cambio en el

pensamiento y las necesidades del ser humano y se comercializaron por primera vez tarros
de cristal anchos y los primeros alimentos en hojalata. Además, apareció el primer jabón con
un diseño innovador que lo diferenciaba del resto del mercado. No obstante, el momento
crucial de la historia del packaging fue la invención de la primera caja de cartón en el año
1980 para una marca de cereales.’’

Envasadosatercero (2018). Caja de cartón de cereales. Recuperado de

https://www.envasados.es/el-packaging-en-la-historia/

Envasadosatercero (2018) ‘’Desde entonces, el arte de personalizar los productos se

hizo masivo y general. En los años 30, la evolución y los avances tecnológicos con nuevas
técnicas de impresión y estampación de ilustraciones y logotipos vinculados a los envases y
a los embalajes, revolucionaron el consumo de diversos productos. Los consumidores
empezaron a exigir una mayor calidad en el packaging, por lo que, los fabricantes, tenían el
difícil reto de emocionar y ofrecer la mejor experiencia a sus clientes con un simple envoltorio.
Durante la Segunda Guerra Mundial, por ejemplo, los embalajes aprovechaban los sucesos
para hacer referencia a ellos de alguna forma’’.
 - 11 -

Envasadosatercero (2018). Embalajes Segunda Guerra Mundial Recuperado de

https://www.envasados.es/el-packaging-en-la-historia/

A partir de ese momento hasta la actualidad, la caja de cartón es uno de los embalajes
más utilizados ya que es un material económico, ecológico y debido a los avances
tecnológicos, cada vez más resistente.

Arenas, A (2020) "En esos inicios de lo que hoy conocemos como los envases,
primaban los colores llamativos y las ilustraciones resultonas y se vislumbraron en ellos los
principios de movimientos como el Pop Art, que, a pesar de lo que muchos creen, no fue Andy
Warhol quien lo ideó sino la compañía Campbell, quien en una de sus primeras latas de salsa
de tomate aplicaba las bases del Pop Art. De hecho, esos envases de antaño no tienen nada
que ver con los que hoy en día conocemos ya que, por ejemplo, el valor nutricional y el código
de barras por aquél entonces no se mostraba y tuvieron que esperar hasta 1970 y 2010
respectivamente para ver la luz plasmados en los laterales de los productos’’.
 - 12 -

Postres originales (2018) Colored Campbell’s Soup Cans (1965). Recuperado de

https://postresoriginales.com/sopa-campbell-andy-warhol/

El packaging de un producto debe ser práctico y a la vez atractivo, buscando siempre

una diferenciación clara frente a la competencia para destacar al máximo en el lineal de
cualquier expositor. Frente a los diseños muy elaborados, vemos que el futuro del packaging
pasa por simplificar los envases y mostrar el producto en todo su esplendor. Esta afirmación
es un claro indicador de que se ha pasado de no etiquetar a etiquetar en exceso y,
actualmente, se valora el volver a mostrar más contenido que envoltorio."

Envasadosatercero (2018) "Con el surgimiento de autoservicio, el packaging comenzó

a tomar mayor vigor comercial gracias a un hecho fundamental: la desaparición del vendedor
y con él, el prescriptor que aconsejaba la elección de un producto u otro. Con la llegada de
los supermercados, el marketing, la publicidad en televisión, el ordenador e internet, entre
muchos, se ha completado un universo del cual el packaging, ha alcanzado extenderse".

Envasadosatercero (2018) "Actualmente el mundo del packaging es cada vez más

competitivo. Los envases adquieren mayor importancia en cualquier empresa o negocio y se
están convirtiendo en una de las mejores herramientas de marketing. En un mercado tan
feroz es vital marcar la diferencia e innovar en las formas y el diseño.
De lo que estamos seguro es que los envases y embalajes seguirán evolucionando
combinando calidad, diseño, tecnología e innovación, gracias a la nueva era de los Smart
Packaging o envases inteligentes."
 - 13 -

Harris (2011) “Para Harris un packaging no es simplemente el envase del producto,

sino que además es el responsable de dar a conocer y representar la marca, mediante su
imagen, forma, tamaño y colores, que le permitieran la aceptación del cliente”.

Arenas, A (2020) "A todo esto, se suma que los expertos creen que la evolución irá
más a la digitalización de los envases, con códigos QR y realidad aumentada, pero
conservando la sostenibilidad en los envoltorios. La idea es que se produzca una experiencia
de compra, pero respetando el medio ambiente".

Esteban, C. (2020) ‘’La inteligencia artificial en el packaging está cada vez está más
instaurada en un gran número de sectores por su carácter innovador y las mejoras en la
presentación del producto. Además, los dispositivos inteligentes potencian el esfuerzo de los
trabajadores en lugar de sustituirlos. No son capaces todavía de realizar tareas complejas,
pero sí de mejorar el trabajo general. La inteligencia artificial funciona con los envases
introduciendo datos de los sensores, posteriormente analizándolos y, por último, modificando
la operación según los datos obtenidos’’.

En base a todos estos argumentos, podemos observar que el packaging ha estado

presente en la sociedad desde hace mucho, sin embargo, la evolución que ha experimentado
en los últimos años nos ha llevado a entender la gran repercusión que tiene en los
consumidores a la hora de realizar una compra: el empaquetado de un producto no es solo
una protección para este, si no, que lleva mucho más trabajo detrás para las empresas en
cuanto a diseño, colores, material, etc.
Todo ello para conseguir llegar a sus clientes, atraer a clientes potenciales, aumentando sus
ventas y, a su vez, el producto consiga hacerse más conocido por su nicho de mercado.
 - 14 -

Tipos de materiales para packaging

Según Anónimo (s/f) ‘’La diversidad de Materiales para creación de packaging

personalizado que podemos encontrar en el mercado nos abre un sin fin de opciones en la
elección de materiales para packaging tanto en interiores con distintos acabados, como la
posibilidad de la fabricación de embalajes completos, en los que ya no se necesita un envase
exterior, puesto que cumplen la doble función de presentar el producto y protegerlo a la
vez. Los materiales más utilizados habitualmente son plástico y cartón, o incluso una
combinación de ambos. Ya que esta eleción es de vital importancia en la creación de la
estructura de tus envases”.

Materiales más utilizados

• Plásticos:

Anónimo (s/f) ‘’La principal característica del packaging de plástico es que

permite ver lo que hay en el interior del envase. Y a pesar de que el uso del plástico
cada vez está menos extendido, o criticado por su impacto ambiental, hemos de
reconocer que sigue siendo necesario para la industria del envasado. Aporta
confianza en un producto, en ocasiones no ver el producto en si, genera desconfianza
en la mente del consumidor y puede hacerle pensar, por pasadas experiencias que lo
que realmente hay en el interior no se parecen absolutamente en nada a lo que la caja
ilustra”.
Por ello, el plástico se sigue utilizando como envase ya que tiene un precio
económico, sin embargo, es un material con un alto rango de contaminación, algo que
echa para atrás a muchas empresas a la hora de elegir el packing de un producto
porque en la actualidad es un tema crucial por la importancia de cuidado del medio
ambiente.

• Cartón:

Jauregui, A. (2017) “El cartón es un material que está formado por varias capas
de papel superpuestas. El papel puede estar formado de fibra virgen o también se
puede fabricar usando papel reciclado. Dado que está formado por muchas capas, el
papel es más resistente, grueso y duro”.
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Además, existen diferentes tipos y modelos de cartón para ajustarse a las

diferentes necesidades de los productos que las empresas comercializan, como, por
ejemplo, los cartones auto montables con tapa incorporado que se caracterizan por
un diseño fácil y cómodo (ej.: cajas dónde transportan las pizzas de cualquier pizzería)

Jauregui, A. (2017). Embalajes de cartón. Recuperada de :

https://www.cajacartonembalaje.com/blog/embalajes-carton-tipos-carton-modelos/

• Vidrio:

Según Ponce, P. (s/f) “Sabemos que son uno de los tipos de envases de más
uso en la industria alimentaria, su principal característica es la abertura de gran
diámetro (boca), lo que permite su envasado para productos sólidos tales como frutas,
verduras, hortalizas todas ellas enteras, muchos de estos envases están destinados
para productos químicos, cosméticos y farmacéuticos entre otros”.

Las partes principales de un envase de vidrio son la boca, el cuello, el hombro,

el cuerpo, el talón, el fondo y la superficie cóncava interior del fondo’’.

Además, el vidrio al ser transparente nos proporciona una visión clara del
producto que contiene a parte de ser reciclable. Alguna de las desventajas de este
material son que es muy frágil, costoso y pesado.

• Madera:

Anónimo (s/f) ‘’La madera es el material ideal para ser utilizado en

embalajes y envases porque es ligero y al mismo tiempo resistente a golpes o
al efecto deformador de la presión. Estas cualidades son particularmente más
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pronunciadas en algunos tipos de madera, como por ejemplo en la madera de

pino”.

• Híbridos: cartón y plástico

Iambiente(2019) “Nuestra propuesta es una combinación con una parte

mínima de plástico, que es necesaria, con una parte de cartón que aporta rigidez al
envase”, explica Carles Lapeña, director comercial y de marketing de la
compañía. Una solución que además pasa por la integración de un nuevo sistema
tecnológico en las plantas envasadoras, aplicando los innovadores sistemas Skin y
Map en sus procesos habituales.

Una vía en la que se avanzaría con estos envases cuya mayor parte sería
cartón. Material reciclable y biodegradable. “El cartón nos permite además trabajar
con él a 360 grados, por lo que además es más adecuado para imprimirlo y poder
incorporar en el envase los mensajes corporativos de las marcas”, explica Lapeña.
Una ventaja en cuanto a la comunicación corporativa de las marcas con sus clientes,
que se añade al objetivo de la sostenibilidad. “Las bandejas de plástico transparente
limitan esa posibilidad”, añade”.

Con la utilización de estos envases no solo se contribuye con un uso responsable de

las medidas de protección del medioambiente, sino que, además, es una combinación
perfecta de materiales ya que abarca las ventajas de ambos para hacer un envase sostenible,
económico y adaptable.

Por último, como nuevas propuestas más innovadoras para el envasado de productos:

Como lo explica Appleman, J. (2015):”

• Botellas y bolsas flexibles para vino y aceite.

Un innovador planteamiento de la empresa UBE Engineering Plastics. Se trata

de un material con mejores propiedades de resistencia, elasticidad, versatilidad y
durabilidad. Es además más ligero y más sostenible.
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• Latas de plástico transparentes.

La empresa inglesa Kortec está desarrollando unas innovadoras latas de

plástico transparentes en las que se pueden envasar alimentos que hasta ahora se
envasaban en latas metálicas, y que ahora permitirían mantener la vida útil de los
alimentos hasta cinco años. A su vez permite ver en su interior el producto.

• Cápsulas de café biodegradables.

Un nuevo material bautizado como Ecovio dará forma a las cápsulas de café
que podrán desecharse junto con los residuos orgánicos”.

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Legislación del packaging en Europa

Directiva 94/62/CE relativa a los envases y residuos de envases

El objetivo de esta directiva Según EUR-Lex, (2020) es “ La Directiva 94/62/CE

establece las normas de la UE relativa a los envases y residuos de envases.

La Directiva 94/62/CE tiene como objetivo:

• Armonizar las medidas nacionales sobre la gestión de los envases y de los residuos
de envases; y mejorar la calidad del medio ambiente mediante la prevención y la
reducción del impacto de los envases y residuos de envase sobre el entorno.

La Directiva (UE) 2018/852 constituye la última modificación de la Directiva 94/62/EC y

contiene medidas actualizadas concebidas para:

• Prevenir la producción de residuos de envases, y promover la reutilización, el

reciclado y demás formas de valorización de residuos de envases, en detrimento de
su eliminación final, contribuyendo así a la transición hacia una economía circular ”.

Los requisitos básicos según esta directiva son: según EUR-Lex, (2020)

“ Los países de la UE deben garantizar que los envases puestos en el mercado cumplan
los requisitos básicos recogidos en el anexo II de la Directiva:

• Limitar el peso y el volumen de los envases a una cantidad mínima adecuada para
seguir garantizando el nivel necesario de seguridad, higiene y aceptabilidad para el
producto envasado y para los consumidores; reducir al mínimo el contenido de
sustancias peligrosas del material del envase y sus elementos; diseñar envases
reutilizables o valorizables, de modo que puedan aprovecharse mediante reciclado de
materiales, en forma de compostaje o en forma de recuperación de energía.

La Directiva modificada aclara la diferencia que existe entre los envases valorizables en
forma de compostaje y los residuos de envases biodegradables y especifica que los envases
de plástico oxodegradables (envases de plástico con aditivos que los descomponen en
partículas microscópicas y que, por lo tanto, contribuyen a la proliferación de micro plásticos
en el medio ambiente) no se consideran biodegradables.

Actualmente, la Comisión Europea estudia el modo de reforzar los requisitos básicos con
miras a mejorar el diseño de los envases para la reutilización y fomentar el reciclado de alta
calidad, así como para mejorar el cumplimiento de dichos requisitos”.

Estas directivas están en vigor del 31 de diciembre de 1994 y adquirió el rango de ley en
los países de la UE el 30 de junio de 1996.

La última modificación 2018/852 está en vigor desde el 4 julio de julio de 2018 y tenía que
adquirir rango de ley en países de la UE a más tardar el 5 de julio de 2020.
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Legislación del packaging en España .

Ley 11/1997, de 24 de abril, de Envases y Residuos de Envases.

Los requisitos aplicables a los envases son los siguientes según BOE, (S/F)
“ Artículo 13. Requisitos de los envases y condiciones de seguridad.
1. a) La suma de los niveles de concentración de plomo, cadmio, mercurio y cromo
hexavalente presentes en los envases o sus componentes no será superior a:

600 ppm en peso antes del día 1 de julio de 1998.

250 ppm en peso antes del día 1 de julio de 1999.

100 ppm en peso antes del día 1 de julio del año 2001.

b) Los niveles de concentración contemplados en el apartado anterior no se aplicarán

a los envases totalmente fabricados de vidrio transparente con óxido de plomo.

Se presumirá que los envases se ajustan a los anteriores requisitos cuando cumplan
las normas armonizadas comunitarias que, en su caso, hayan sido dictadas por la Unión
Europea, o en las normas nacionales dictadas al efecto.

2. Los residuos de envases y envases usados devueltos o recogidos deberán ser

almacenados, dispuestos y manipulados, de manera que quede garantizada la protección del
medio ambiente, la salud e higiene públicas y la seguridad de los consumidores.

Artículo 14. Marcado y sistema de identificación.

1. Sin perjuicio de las normas sobre etiquetado y marcado establecidas en otras

disposiciones específicas, los envases deberán ir marcados de acuerdo con lo que, en su
caso, se establezca en la normativa comunitaria.

En cualquier caso, los envases deberán ostentar el marcado correspondiente, bien

sobre el propio envase o bien en la etiqueta. Dicho marcado deberá ser claramente visible y
fácilmente legible y deberá tener una persistencia y una durabilidad adecuadas, incluso una
vez abierto el envase.
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2. A partir de un año desde la fecha de entrada en vigor de la presente norma queda

prohibida la comercialización de envases etiquetados o marcados con la leyenda de «no
retornables» u otra de contenido similar.
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La importancia del packaging.

Muchos empresarios, emprendedores e innovadores se preguntan cual es la

importancia del packaging, como ya sabemos por lo explicado anteriormente el packaging es
básicamente es el envase, embalaje, etiquetado , entre otras cosas que protege, transporta
y contiene el producto, cosa que es cierta pero el packaging va mucho más allá como lo
explica Jaregui.A (2017) “es la mejor estrategia de marketing para diferenciarnos y atraer el
cliente potencial. La imagen corporativa de nuestra empresa es lo que hará que el comprador
distinga rápidamente entre nuestros productos o los de la competencia. La mente del
comprador asocia colores e imágenes a la marca y/o productos”.

Por lo cual, nuestro packaging debe ser coherente con nuestra imagen corporativa
(logo y color), según nuestra gama o variedad de productos y tendencias actuales. Por
ejemplo: El tema retro es actualmente una tendencia, el cartón ecológicamente saludable.

Un empaque consistente y atractivo le da un mayor valor al producto final, por lo que

los clientes están dispuestos a pagar más.

Cosas importantes que hay que tener en cuenta a la hora de elaborar, diseñar nuestro
packaging son:

• Los consumidores son cada vez menos impulsivos, por lo que es importante llamar su
atención.

• Hay que tener cuidado con los cambios del packaging, hará que los clientes no puedan
asociar la marca con el producto y perderán ventas. Es importante mantener la imagen
y la esencia corporativa.

• Tiene que investigar el segmento de mercado objetivo para averiguar qué quieren y
necesitan. Esto hará que la elección de la estructura del empaque y el diseño gráfico
sea más efectiva.

• Los envases fáciles de usar, reutilizables, inteligentes o reciclables agregarán un

mayor valor al producto. Además, este será el compromiso ECO del vendedor y
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proporcionará a la empresa una mejor imagen general. Por ejemplo: cajas de cartón
baratas hechas de papel reciclado.

• El empaque debe resaltar las características, propósito, contenido, etc. del producto.
Facilita el uso y genera intenciones de compra.

• Los productos de temporada deben prestar especial atención a su empaque para

obtener una mayor rentabilidad durante la temporada de ventas

• Haz la diferencia con tu competencia, pero no solo por tu imagen corporativa. Elabora
un diseño o formato original por el cual te reconozcan.

• En general, las ventas en línea, las cajas de cartón y los embalajes se utilizan para
una protección adicional. No ignores la imagen, pero no te preocupes, el cliente se
sorprenderá después de abrirla. Esto también crea una buena imagen en la mente de
los consumidores, que será atribuida a la empresa protegiendo el valor de sus
productos para que lleguen en buenas condiciones. Además, la nueva tendencia del
unboxing en las redes sociales, donde los clientes abren sus paquetes poco a poco y
muestran a los demás el contenido que contienen, puede resultar atractiva para otros
clientes potenciales.

En definitiva, un buen packaging que este acorde a la imagen corporativa y al producto

atraerá al cliente final y diferenciará a la empresa de la competencia. Tanto en la venta online
como en venta física es una estrategia primordial del marketing ya que es la primera toma de
contacto con el cliente, lo que creará la imagen en el consumidor y el factor que añadirá un
valor final a los productos.
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Ventajas competitivas del packaging

Las ventajas competitivas de hacer una buena estrategia de packaging van más allá
de empaquetar o etiquetar tu producto o servicio, va de buscar posicionar mejor y vender
más, por más tiempo.

Alguna de esas ventajas es:

• Diferenciación de oferta.
Según Andrea (s/f) “Puedes hacer que tu propio empaque forme parte de lo
que te diferencia de la competencia, por su diseño, ergonomía, calidad o
responsabilidad ecológica y/o social.

Piensa en empaques como los de Apple que son parte de la experiencia de

marca que tienen los consumidores cuando reciben su producto”.

• Identificación y comunicación.
Según Andrea (s/f) “Cuando tu producto o servicio tienen un empaque o
etiquetas reconocibles es más fácil no pasar desapercibido en puntos de venta, así
mismo es una forma inmediata y directa de comunicar el diferencial de oferta de tu
marca: ingredientes, proceso de trabajo, filosofía, beneficios, etc.

Hay empresas como artesanías Madre Tierra en México que todos sus
productos naturales como tés, esencias, jabones y otros los acompañan etiquetas de
colores que te ayudan a identificar su beneficio, así como la historia cultural que hay
detrás de ellos. Cada uno de sus productos te habla de quién es la marca, sus
procesos y apoyo a la cultura local, y ayuda al consumidor a localizar por medio de
colores aquello que anda buscado”.

• Valor Percibido.
Como explica Andrea, (s/f) “Un diseño de impacto, aunque siempre congruente
con tu marca, puede aumentar el valor que percibe tu target sobre aquello que vendes.
Aquí los servicios pueden crear oportunidades únicas si usan su creatividad
entregando algo “tangible” para aquello que en realidad no lo es.
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Hay empresas de Seguros de Autos que cuando contratas te mandan en

un sobre con burbujas bien diseñado con autos un certificado, así como un llavero con
los datos de tu seguro, ya sabes, póliza y teléfono al que llamar en caso de siniestro,
con tu nombre grabado en él. Creativo, ¿no? Tangible también y es una estrategia de
packaging”.

• Aumento de la demanda
Tal como cuenta Andrea (s/f) “Si tu empaque llama la atención, es creativo y
diferencial, aumentará la sensación de interés y por ende la intensión de compra. Si
hay una regla de oro en los negocios es que debes ofrecer algo tan irresistible que tu
prospecto no tenga otra opción más que llevarte, puedes empezar con un impacto
visual en tus empaques para empezar, ¿no?”.

• Fidelidad
Según Andrea (s/f) “Si haces un buen trabajo, adecuando tu estrategia de
packaging a los valores, intereses y gustos de tu cliente ideal, seguro terminarán
comprándote no sólo por el producto o servicio, sino por la experiencia de tu entrega,
presentación o solución de empaque. Un buen packaging hará que tus consumidores
te recuerden más y te puedan recomendar de forma más inmediata y fácil con otros”.
 - 25 -

Éxito o fracaso de tu packaging.

Según Neurologyca (s/f) ‘’Una buena presentación puede marcar la diferencia que
toda compañía anhela, instalarse en las preferencias del público al que se dirige”.

Actualmente el embalaje de los productos tiene una gran importancia. Nos

encontramos ante un mercado muy competitivo, dónde existen muchas empresas que
ofrecen productos similares y por ello es necesario que estas se diferencien de la
competencia. Para ello es necesario ir un paso más allá para destacar sobre los
competidores.

Aquí es donde aparece el llamado ‘’Vendedor silencioso’’, conocido como packaging.

”En este sentido, como decía Darwin, “adaptarse o morir” es el concepto que mejor se ajusta
a la realidad actual”.

Gracias a los avances de la neurociencia podemos extraer las preferencias e

inquietudes de los consumidores a la hora de realizar una compra. En base a esto, se
determinarán las principales características que tiene que tener un buen envase para marcar
la diferencia entre el éxito y el fracaso.

A continuación, se detallan los aspectos importantes a tener en cuenta a la hora de

crear un buen envase:

• La forma.

Este elemento siempre ha conllevado entre el departamento de logística y el

de marketing, ya que el primero busca una buena funcionalidad y el segundo está más
enfocado a las preferencias de los consumidores y a llamar la atención del público.

• El color

Según diferentes estudios realizados a lo largo de la historia, el color es el

primer factor que influye en la decisión de compra de un producto. Cada color tiene
un significado intrínseco asociado, por ejemplo, el negro por lo general se asocia con
la elegancia y la exclusividad, el rojo con la pasión, etc. Por ello, los colores son un
 - 26 -

estímulo visual que crean una imagen en nuestro cerebro del producto que pretenden
comprar los consumidores.

Uno de los principales errores que comenten las empresas al elegir los colores
que van a utilizar en el empaque es el de utilizar muchos colores. La mejor estrategia
que deben llevar a cabo es el uso de un color predominante combinado con otros
colores más neutros para no confundir a los usuarios.

• Sencillez

Para Neurologyca (s/f)‘’Cuanto más sencillo, mejor’’

La sencillez es un de los puntos clave a la hora de realizar este diseño, ya que

un packaging demasiado llamativo y ostentoso pueden llevar a una desconfianza en
la imagen que el cliente crea del producto.

• Comunicación directa y clara

En este apartado se tiene que tener en cuenta que la imagen que los posibles
clientes potenciales crean en su cerebro de los productos que ofrece una empresa es
cuestión de segundos desde que este es visto por primera vez. Es por eso que se
tiene que transmitir un mensaje claro y directo sobre lo que el producto brinda, antes
de que el cliente pierda interés.

• Distribución de los elementos

La distribución de productos que formarán parte del envase debe estar bien
organizado y ordenado para da una buena imagen y transmitir confianza al cliente.

En este caso se debe incluir la información justa, no se recomienda poner

párrafos largos ya que esto aburrirá a los clientes.
 - 27 -

• Adecuación al público objetivo

Cada persona es diferente, lo que conlleva que un mismo diseño de packaging

puede transmitir sensaciones muy diferentes a cada persona. Por ello, es importante
adaptar la estrategia de marketing del empaque al consumidor y no tanto al producto.

Por lo general, si quieres dirigirte a un público maduro, deberás enfocarte más

en la parte informativa del envase ya que será en lo que más pongan atención. Por
otro lado, si quieres dirigirte a un público joven, deberás enfocarte en atraerlos más
por las sensaciones que provocarás en ellos.

Por último, en cuanto al sexo está demostrado que las líneas curvas atraen
más al las mujeres y las líneas rectas a los hombres.

• Adecuación al posicionamiento de marca

A la hora de diseñar el packaging es muy importante que tenga una vinculación

con los valores de la marca de a que se trata. De esta manera, el cliente atribuirá un
significado (positivo o negativo) de dicho producto.

Según Neurologyca (s/f) ‘’ La generación de una conexión emocional fuerte y

directa entre marca, envase y consumidor puede activar de manera inmediata el
deseo de compra”.

Es importante crear una fuerte conexión emocional entre marca, envase y

consumidor consiguiendo así activar de forma involuntaria el deseo de compra de un
producto.

Tal como dice Neurologyca (s/f) ‘’ Cuando un consumidor se decanta por la

elección de un producto, el envase es percibido en cuestión de segundos por todos
sus sentidos, generando una experiencia de compra que quedará registrada en su
memoria asociada al producto y lo más importante, a la marca”.
 - 28 -

Historia de MOSCHINO

Vogue (S/F) “La firma Moschino nacía a comienzos de la década de los ochenta con
la intención, según Franco Moschino, diseñador y creador de la firma, de crear “trajes
económicos, útiles y prácticos. Con ese aire de desenfado e ironía que tanto necesitamos
todos”. La ropa de Moschino es excesiva, extravagante, gráfica, icónica y divertida, muy
divertida.

Moschino se caracteriza por un espíritu irreverente y contestatario que es la clave de

su éxito.
Un éxito basado en el desasosiego del espectador y la ironía del creador que vino a
poner patas arriba el mundo de la moda.
Su creador Franco Moschino, nacido en el año 50, siempre se consideró más un
artista/publicista que un diseñador al uso.

Actualmente la marca sigue en activo, centrada, sobre todo, en el ámbito de los

perfumes. Nunca podremos saber qué hubiera hecho su genial fundador en el presente,
aunque podemos sospechar que sería algo emocionante porque como él mismo afirmaba:
“Las emociones son la gasolina de la vida”.

Collage realizado por Paola, Lorena y Ana. Imágenes sacadas de

https://www.google.es/search?q=MOSCHINO+PERFUME&client=safari&hl=es-
es&sxsrf=ALeKk01eM48lY1Le7HTsgtTURziQNPgxNg:1612797191721&source=lnms&tbm=
isch&sa=X&ved=2ahUKEwj93NPdydruAhUhyIUKHQO4DJIQ_AUoAnoECBIQBA&biw=1261
&bih=819&dpr=2
 - 29 -

1983

Franco Moschino lanza Moschino Couture!

1985

Se crea la línea masculina de la marca que sale a la venta en la primavera de 1986.

1986

Moschino empieza a realizar jeans y accesorios.

1987

Se pone a la venta el primer perfume de la firma.

1989

Abre la primera tienda de la firma en Milán.

1994

Muere Franco Moschino. Rosella Jardini, colaboradora habitual del modisto desde el 81,
toma el relevo en la dirección creativa.

2008

Sticky & Sweet.

La marca diseña cascos. Madonna revive el furor por la firma al elegir unas gafas con forma
de corazón de Moschino para los conciertos de su gira Sticky & Sweet.

2013

El diseñador británico Jeremy Scott es nombrado director creativo de Moschino.

2018

H&M anuncia que Moschino creará una colección para la firma.

Línea del tiempo realizada por Vogue (s/F)

https://www.vogue.es/moda/modapedia/marcas/moschino/153. Modificada por Lorena
Ramonera, Ana Rodríguez y Paola Lo Giudice
 - 30 -

METODOLOGÍA

A continuación, se presenta la metodología empleada en esta investigación, conella

vamos a conseguir razonar la hipótesis planteada al inicio de este trabajo, sacando las
conclusiones posteriormente. Usaremos diferentes técnicas, que nos ayudarán a investigar
la hipótesis, además de alcanzar los objetivos planteados, por lo que, podremos dar una
respuesta ajustada a la realidad.

La metodología es la disciplina que estudia el conjunto de técnicas o métodos que

se usan en las investigaciones científicas para alcanzar los objetivos planteados.

Utilizaremos el método deductivo, que parte de una premisa general para obtener
las conclusiones de un caso particular. Pone el énfasis en la teoría, modelos teóricos, la
explicación y abstracción, antes de recoger datos empíricos, hacer observaciones o
emplear experimentos. Además, también usaremos el método hipotético-deductivo, que, a
través de observaciones realizadas a casos particulares, como las encuestas realizadas a
la sociedad además observar y analizar el comportamiento de los consumidores en el área
de perfumería del Corte Ingles de Serrano con los distintos packaging de los perfumes y
cual logra captar más la atenciónde este.

El método deductivo se construye vinculando el conocimiento real para obtener

nuevos conocimientos y nuevas conclusiones, es una combinación de conceptos,
definiciones o axiomas e infiere nuevos conocimientos a través del razonamiento.

El método deductivo de universal a concreto, de universal a individual, muestra el

objeto observado desde un cierto ángulo.

Estudiaremos fenómenos que se dan en un período corto, como se menciono

anteriormente la conducta de los consumidores el sector de la perfumería del Corte Ingles
donde estaremos unas 2-3 horas analizando como reaccionan los clientes ante los distintos
packaging que se pueden encontrar, teniendo como variables el tiempo que se le quedan
mirando al producto, si notan que un perfume esta ahí y sobre todo si adquieren el producto.
 31

Método cuantitativo

Según la Universidad de Alcalá (2019) “El Método Cuantitativo es un

procedimiento basado en la investigación empírico-analista. Esto significa que basa sus
estudios en números estadísticos para dar respuesta a unas causas concretas y a sus
posibles efectos. El objetivo de la investigación cuantitativa es obtener respuestas de la
sociedada ciertas preguntas muy concretas”.

El estudio está orientado a conocer la situación de los participantes encuestados

para conocer si el packaging del producto en este caso, en el sector de la perfumería,
les afecta o no a la hora de adquirir el producto. Con estas encuestas, pretendemos
sacar conclusiones generales, que nos llevarán a conocer una evaluación global del
comportamiento de compra del consumidor.

Para el procedimiento, se han utilizado encuestas, iniciadas en el mes de Marzo

del año 2021 y finalizadas en Mayo de 2021. Para realizar dichas encuestas, usamos la
aplicación informática de Google, constando de ocho preguntas distribuidas en tipo test.
Tras finalizar las encuestas, los participantes encuestados han sido 194 personas, que
han sido entrevistadas mandándoles el formulario vía email, y también de forma
presencial, acudiendo al Corte Ingles de Serrano.

Para definir la muestra, y saber qué participantes podían ser los correctos para
contestar las encuestas, hicimos un análisis primero de las personas que podrían ser
las más aptas para nuestro perfil de consumidor, centrándonos en aquellas que nos
parecían un público objetivo de dichos productos, para conocer su opinión acerca de el
packaging y la influencia que tiene en sus compras. Concretamente, hicimos las
encuestas a todas aquellas personas mayores de 18 años, ya que consideramos que
nos podrían aportar unos buenos datos para nuestra investigación.

Con relación a la recogida de datos, el programa que usamos para las encuestas
de Google, nos ha realizado automáticamente unos gráficos, que a medida que han ido
contestando la gente, hemos podido conocer la evolución. Los resultados de las
encuestas han sido exportados a un Excel para su posterior análisis, con los que
podremos razonar nuestras hipótesis.
 - 32 -

Etapas del proceso metodológico

Las etapas del proceso metodológico de nuestra investigación han sido:

1. Investigación. Estudio del impacto del packaging, sobre todo, en el sector de

laperfumería, de cara al comportamiento del consumidor final. Basándonos no
soloen el envoltorio si no yendo un paso más allá analizando la estrategia de
merchandising que según García, I. (2017) ‘’Una definición de merchandising
podría ser el conjunto de técnicas que se ponen en marcha en el punto de venta
con el propósito de motivar al cliente a comprar. Se puede decir que la
colocación o emplazamiento de los artículos en una tienda influyen en las
ventas ya que enalgunos casos empujan a la venta por recordatorio o impulso”.

2. Formulación y realización de las encuestas. En marzo 2021 se formulan

trece preguntas, que fueron contestadas vía telemática y presencialmente se
formularon otras seis preguntas, donde los encuestados contestaron y dieron
su opinión acerca de las preguntas que se lesrealizaba.

3. Análisis de los resultados. Dadas por terminadas las encuestas, se

recogieron los datos en un Excel, y se crearon unos gráficos, con los que
interpretamos los resultados de las encuestas.

4. Conclusiones generales.
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ANÁLISIS EMPÍRICO

Análisis empírico de las encuestas realizadas online

Tras finalizar las encuestas en Mayo de 2021, se expone el análisis de la

muestra, con un total de 141 personas encuestadas de manera online.

A continuación, se detallan por secciones, los resultados de las encuestas

realizadas a esas personas, que son:

1. Identificación de los encuestados

2. Relación del consumidor con el packaging
3. Interés del consumidor en la comparación de dos productos
4. Las redes sociales, el packaging y el consumidor
5. El packaging relacionado con el medioambiente.

Sección I: Identificación de los encuestados

En el Gráfico 1 en los anexos, podemos observar que la mayoría de nuestros

encuestados son mujeres, representa un 61,7%, en cambio, en menor porcentaje nos
encontramos con una minoría, que son hombres, representan un 38,3%.

En el siguiente Gráfico 2 podemos observar que, la mayoría de nuestros

encuestados tienen entre 18 y 24 años, lo que representa el 56% de las personas, en
cambio, en el segundo grupo más mayoritario, nos encontramos con aquellas personas
entre 25 y 34 años, representando un 20,6%. Analizamos, que el grupo que menos ha
contestado nuestra encuesta, son mayores de 65 años.

Por ello, podemos observar que la población mayoritaria que ha contestado

nuestras encuestas es una población joven.
 - 34 -

Sección II: Relación del consumidor con el packaging

En el Gráfico 3 en los anexos, se preguntó a los encuestados qué le gustaría ver

en un embalaje a la hora de adquirir el producto, respondiendo la mayoría la información
técnica, lo que representa un 31,2%, y, el segundo grupo más mayoritario, pero con solo
una diferencia de 0,7%, respondió el producto, representando un 30,5%. Como
observamos, el precio es lo que menos se destaca, en relación al embalaje, lo que
representa un 13,5%.

Esto quiere decir, que la mayoría de las personas observan la información

técnica, es decir, a la hora de observar el embalaje quieren ver concretamente la
caducidad del producto u otros aspectos de interés, ya que los datos que ofrecen esas
etiquetas son muy importantes, porque de ellos pueden depender aspectos como la
salud (fecha de caducidad), los componentes del producto (por posibles alergias), lugar
de fabricación, etc. Todos estos datos pueden ayudar mucho al consumidor que quiere
adquirir un producto para tomar la decisión final de compra.

Como se puede observar en los anexos en el Gráfico 4, se le preguntó a los

encuestados si se fijan más en la forma que está embalado que en otros aspectos,
respondiendo la mayoría de las personas que sí, lo que representa un 80,1%, en
cambio, en una minoría con una gran diferencia, las personas que respondieron no
constituyen el 18,4%.

Analizando estos resultados, lo que podemos sacar en claro es que las personas
se suelen fijar en la forma que está embalado porque este aspecto es la primera cara
del producto, es decir, lo primero que nos llama la atención, entonces, los consumidores
antes de adquirir el bien, y llegar a su casa a abrirlo, lo único que van a observar es el
envoltorio. Aunque hay algunos embalajes que son transparentes, y puede verse el
producto.

En el siguiente Gráfico 5 , se le indicó a los encuestados que valoraran en una

escala del 1 al 5, si el packaging influye a la hora de comprar un producto, respondiendo
la mayor parte de las personas entre un 3 y un 4, lo que representa un 27,7% y un 34%,
respectivamente, y aquellas personas que respondieron un 5, constituyen un 25,5%.
 - 35 -

Esto quiere decir, que la mayoría de las personas están indecisas, es decir, creen
que el packaging tiene relación a la hora de comprar el producto, pero no tiene tanta
como otros aspectos. Entonces, estas personas, cuando van a comprar un producto se
suelen fijar más en el embalaje del producto, pero también observan otros aspectos
como pueden ser el precio o la marca. Y aquellas personas que indican con un 5, son
personas, que cuando van a comprar un producto, van directos a observar el packaging,
en vez de ir a otros aspectos.
 - 36 -

Sección III: Interés del consumidor en la comparación de dos productos

Como se puede observar en los anexos en el Gráfico 6, se le preguntó a los

encuestados si creía que el diseño va relacionado con el embalaje de los productos,
poniéndoles como ejemplo, si un producto con un mejor diseño es más caro,
respondiendo la mayor parte de las personas, que sí, lo que representa un 74,5%, y las
personas restantes dijeron que no, lo constituye un 25,5%, con una gran diferencia
respecto al anterior grupo de personas.

La mayoría de las personas, actualmente, opinan, ante el análisis de los

resultados de esta pregunta, que el diseño del embalaje va directamente relacionado
con que el producto sea más caro. Esto no es una afirmación 100 % cierta, ya que
siempre existen excepciones, pero, por lo general, un buen diseño lleva implícito un
mayor tiempo y elaboración, ligado a la utilización de materiales de mejor calidad por lo
que, en consecuencia, esto se verá reflejado en el precio del producto final de venta.

Es decir, una persona cuando ve un producto que tiene una mejor calidad y un
mejor diseño, lo que se resume en una buena apariencia, va a pensar que ese producto
tiene un precio más alto, en cambio, si una persona está viendo un bien que tiene lo
básico, como un envase y su etiqueta, pensará que será mas barato. Este hecho se ha
convertido prácticamente en una tradición, son frases que salen solas de las personas,
los encuestados afirman que cuando se les describe un producto con muchas
características que aparenta que es muy bueno, dicen que el precio será muy elevado,
igual si pasaría con un producto con características básicas.

En el Gráfico 7 tal como se muestra en los anexos, se les dio a elegir a los
encuestados, dos productos de la misma categoría con diferente apariencia, donde
tenían que indicar cuál comprarían ellos. A la izquierda nos encontrábamos, con un
perfume con un diseño más elaborado, y a la derecha, con un diseño más sencillo. Tras
ello, la mayor parte de las personas eligieron el producto de la izquierda, constituyendo
un 66,7%, en cambio, aquellas personas que eligieron el de la derecha, son un grupo
más minoritario, que representan un 33,3%.

En conclusión, con la pregunta anterior, las personas se fijan en lo más bonito y

lo que más le llama la atención. Si comparamos, por ejemplo, otros productos, como es
un perfume de la marca Paco Rabanne y otra de Bustamante, la mayoría de las
personas van a coger el primer perfume, ya que este se presenta en un frasco más
 - 37 -

elegante y en forma de copa, y el otro producto en un formato más formal y menos

llamativo.

Tras la anterior pregunta, se le indicó a los encuestados que valoraran en una

breve respuesta sobre la elección de la anterior pregunta, obteniendo respuestas muy
variadas, pero sobre todo amplias que nos afirman el por qué un consumidor se fija más
en un producto más atractivo que en uno básico.

Respecto al producto de la izquierda, las personas responden que les parece

infantil relacionado con el producto de la derecha, que es más formal. Además, según
las personas que contestaron a nuestra encuesta, afirman que el producto de la
izquierda tiene muchos detalles y puede parecer otro producto, como, por ejemplo, un
ambientador. Entonces, al exponer ese producto, podemos darnos cuenta, que es el
que más llama la atención, pero el que menos agradece para comprarlo, por las dudas
del consumidor, en cambio, hay personas que afirman que un producto de esas
características les da confianza.

En cuanto al producto de la derecha, las personas afirman que se adecua con

personas formales, que les gusta ir bien arreglados, ya que se presenta en un envase
sencillo y adaptado al perfume tradicional. Entonces, al exponer ese producto, nos
damos cuenta de que este puede ser comprado por personas de alta-media clase, ya
que se asimila a un perfume de lujo.

Tras ello, podemos analizar, que el consumidor va a dirigirse al producto que

más le llama la atención, pero si el producto en sí tiene un diseño muy atractivo, pero
luego su contenido o características no les terminan de convencer o no les dan
confianza no comprarán este producto, simplemente se acercarán a verlo por mera
curiosidad.
 - 38 -

Sección IV: Las redes sociales, el packaging y el consumidor

En el Gráfico 8 de los anexos, se le preguntó a los encuestados si considerarían

mostrar un producto en sus redes sociales porque les gusta el diseño, poniéndoles como
ejemplo, la colonia Paco Rabanne – Invictus. La mayoría de las personas respondieron
que sí, lo que supone un 75,9%, en cambio, aquellas que respondieron que no,
constituyen un 24,1%, con una diferencia mayor respecto al primer grupo de personas,
de 51,4%.

Muchas personas, cuando se compran un producto que está de moda o tiene

características que llaman mucho la atención, tienen la costumbre de subirlo a sus redes
sociales, la mayoría jóvenes, ya que les crea un sentimiento de superioridad, es decir,
de haber conseguido un producto que muchos tienen.

Por ejemplo, cuando salió al mercado, el chocolate con leche y galleta de la

marca de Nestlé (Jungly), la mayoría de las personas compraron este producto,
acabándose a los pocos instantes en todos los supermercados, e inundándose las redes
sociales de publicaciones donde salía el producto comprado por miles de personas. En
verdad, esto crea publicidad para la marca, un producto que tiene buen diseño y está
rico, va a crear más venta que uno que no tiene las mismas o superiores
características.
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Sección V: El packaging relacionado con el medioambiente

En el Gráfico 9, se le preguntó a los encuestados que, si el producto que adquiere

se presentará en un embalaje reutilizable pagaría un poco más, respondiendo la
mayoría de las personas tal vez, lo que representa un 40,4%, y en poca diferencia,
respondieron que sí, un 31,9%. El menor grupo de personas, respondieron que no,
constituyendo un 27,7%, un número medio-alto.

Esto quiere decir, que las personas están en duda si comprar un producto con
un envase reutilizable, pero si tuviera la oportunidad de hacerlo, lo harían ya que se
ahorrarían comprar otra vez el mismo producto que suele ser más caro si viene en
conjunto.

Este es un aspecto que está cada vez más presente en nuestras vidas, ya que,
las personas poco a poco tienen una mayor consciencia a la hora de cuidar el
medioambiente, de reciclar y de comprar envases reutilizables.

En la siguiente Gráfico 10 de los anexos, se le indicó a los encuestados que

valoraran en una escala del 1 al 5, cuánto influye que el embalaje sea respetuoso con
el medio ambiente, respondiendo la mayoría de las personas entre el 3 y el 4, en un
término intermedio.

Esto quiere decir, que las personas están en una situación en duda, ya que
actualmente suelen pensar en un producto reutilizable, siempre y cuando les beneficie
y pueda ahorrar.

Por ejemplo, las bolsas de plástico en algunos supermercados antes eran gratis
y la gente no se preocupaba por el medio ambiente, y en vez de llevarlas ellos,
solicitaban siempre una bolsa para su compra, en cambio, con la llegada de la nueva
ley que hicieron que estos productos empezasen a valer cinco céntimos, fueron menos
las personas que las solicitaban en tienda, llegando solo a hacerlo en ocasiones
extremas. Esto fue, porque a las personas, les conviene ahorrar cinco céntimos cada
vez que van a comprar, aunque sea solo un producto, llevando ellos mismo la bolsa al
supermercado.
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Análisis empírico de las encuestas realizadas en persona

Tras finalizar las encuestas en Mayo de 2021, se expone el análisis de la

muestra, con un total de 53 personas encuestadas de manera presencial.

Sección I: Identificación de los encuestados

En el siguiente Gráfico 11, podemos observar que la mayoría de nuestros

encuestados son mujeres, representa un 62,3%, en cambio, en menor porcentaje nos
encontramos con una minoría, que son hombres, representan un 37,7%.

En los anexos en el Gráfico 12 , podemos observar que, la mayoría de nuestros

encuestados tienen entre 18 y 24 años, lo que representa el 32,1% de las personas, en
cambio, en el segundo grupo más mayoritario, nos encontramos con aquellas personas
entre 35 y 44 años, representando un 22,6%. Analizamos, que el grupo que menos ha
contestado nuestra encuesta, son mayores de 65 años.

Por ello, podemos observar que la población mayoritaria que ha contestado

nuestras encuestas es una población joven.

En el Gráfico 13 de los anexos, se le indicó a los encuestados que valoraran en

una escala del 1 al 5, cuánto reconocen una marca por su empaque, respondiendo la
mayoría de las personas entre el 4 y el 5, siendo el 5 la opción más popular donde
podemos corroborar uno de los objetivos de esta investigación, que es que gracias a un
packaging bien diseñado y con una buena estrategia de marketing, los consumidores
reconocerán las marcas y, como consecuencia, muchos serán más fieles a ellas.

En el Gráfico 14, se les dio a elegir a los encuestados cuatro productos de la

misma categoría con diferente apariencia, donde tenían que indicar si reconocían o no
esos productos sin mostrar su marca. Tras ello, la mayor parte de las personas eligieron
la opción “sí”, constituyendo un 92,5%, en cambio, aquellas personas que eligieron la
opción “no” son un grupo más minoritario, que representan un 7,5%.
 - 41 -

Al hilo de la pregunta anterior en el Gráfico 15, a los encuestados los cuales han
respondido de forma afirmativa, les mencionamos diferentes nombres de marcas entre
las cuales aparecían las correspondientes a la imagen de la pregunta anterior.

Los resultados obtenidos, como podemos observar en el gráfico de barras,

muestran que los encuestados han acertado en su gran mayoría las respuestas
correctas, es decir, las marcas con las que se corresponden las imágenes mostradas,
lo que nos lleva a determinar que el diseño del packaging de un producto está ligado
con el reconocimiento de una marca por los consumidores.

Por último, en el Grafico 16, se observa que un 59,6% prefiere quedarse el

envase del perfume como objeto de decoración, un 32,7% simplemente tirarlo y un 7,7%
lo rellena, con estos resultados podemos observar que la mayoría de consumidores se
queda con los envases para adornar un estante o sus hogares, algo que es positivo para
nuestra investigación porque no solo lo utilizan como un perfume, sino que también.
gracias a un buen packaging le pueden dar una segunda utilidad a este tipo de producto.
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Análisis de las entrevistas realizadas en persona a expertos en el campo

Entrevista realizada a Elena Pavón Fuente, comercial / gestora de punto de

venta / formadora de la empresa AngeliniBeauty. Entrevista completa en anexos

Tras haber realizado esta entrevista podemos sacar varios puntos clave sobre el
análisis del packaging en este caso, en el ámbito de la perfumería:

Por un lado, el diseñar envases y embalajes es fundamental para acompañar las

estrategias comerciales y de posicionamiento de marca.

Además, el packaging lleva un mensaje intrínseco que se genera en la mente

del consumidor solo con la primera impresión que le produce al verlo. Por ello, se les
concede una gran importancia a los acabados de los empaques ya que los detalles
siempre suman y son lo que hace diferentes a un producto u otro de cara a la
competencia.

Por otro lado, uno de los elementos clave en este sector a la hora del diseño del
packaging es el tapón de los frascos de perfume, ya que es donde se puede poner en
práctica una mayor creatividad y lo que permite llamar más la atención de los potenciales
clientes.

Para concluir, en cuanto a la relación packaging - reconocimiento de marca, el

diseño de este es mucho más que ‘’algo bonito o llamativo’’, se considera como el
elemento transmisor que apela a la psicología humana y a los detalles que vinculan
ciertos valores (positivos o negativos) con una marca u otra.
 - 43 -

Entrevista realizada a Juanfer Corrales, concejal de juventud y diseñador

gráfico. . Entrevista completa en anexos

Según las respuestas conseguidas, el diseño del packaging es muy

determinante para un packaging directo, es marketing de venta directa, ya que hay dos
funciones; si es para envío no prima la elegancia sino lo robusto que sea, si es para
presentarlo tiene que pero aun así se busca que el producto se venda, por que es su
carta de presentación.

Enfocándonos en el ámbito de la perfumería, hemos podido observar que hay

que saber dar un buen mensaje para poder vender tu producto, en este lugar nos
debería transmitir la sensación que se venda dentro, ya que un olor es muy complicado
de vender. También nos hemos dado cuanta que el nombre del perfume puede llegar a
ser muy importante, por ejemplo “agua de rosa”, la sensación que da es de frescor, en
cambio “Emporio Armani” la sensación que trasmite es de fuerte, muchos grados.

Por otro lado, hay que darles mucha importancia a los acabados del packaging,
ya que es su carta de presentación, y es muy importante que al consumidor le entren
ganas de coger el producto sin saber que es.

Para finalizar, en cuanto a la relación packaging-reconocimiento de la marca,

ambos tienen que estar asociados
 - 44 -

LIMITACIONES Y CONCLUSIONES

Limitaciones:

Las limitaciones que hemos encontrado se han centrado en las encuestas ya que
ha sido difícil de convencer a personas por la calle para que nos respondieran las
encuestas, por miedo a contagiarse de COVID, por falta de tiempo o sencillamente nos
ignoraban, siendo así más difícil recopilar tantas respuestas como las deseadas,
limitándonos a una pequeña muestra de la población comparándonos con una
investigación científica.

Otra limitación que nos hemos encontrado es la poca información actualizada sobre
el packaging, dificultando así la investigación para confirmación de nuestra hipótesis.

Conclusiones:

Tras completar la investigación y finalizar las encuestas, a continuación, se detallan

las conclusiones a las que se ha llegado afirmando o no la hipótesis, y las limitaciones
que se han tenido para realizar la investigación.

Tras una investigación previa hemos podido corroborar que nuestra hipótesis es en
gran parte cierta, gracias a toda la evolución que ha tenido la importancia del packaging
de los productos, ya que hoy en día no es algo secundario sino una de las cosas
principales a tener en cuenta a la hora de sacar un producto al mercado. Muchas
empresas antes de comercializar sus productos invierten mucho en conseguir ese
envase perfecto que transmita confianza al consumidor, que sirva de ayuda a la hora de
conservar un producto, es decir, que lo proteja, y, además que llame la atención a simple
vista haciendo destacar su producto sobre la competencia y, de esta forma, sea el
producto por el que se decantan los consumidores.

Hemos comprobado que la información técnica que lleva el propio producto tiene
más peso que el precio.

Además, la mayoría de los clientes potenciales se detiene a leer una etiqueta u otra
por la apariencia del embalaje del producto, ya que irá primero a leer la etiqueta del
producto que más llame su atención.
 - 45 -

A su vez, esto implica que los consumidores se percaten y hagan una primera
selección del producto más llamativo, por ello es importante que las empresas a la hora
de lanzar un producto lleven a cabo una buena estrategia de marketing en este sentido.

Basándonos en una muestra relevante de personas a las que hemos podido

entrevistar, comprobamos la teoría de la influencia que tiene el packaging en los
consumidores, ya que hemos podido verificar que los consumidores se guían mucho por
los sentidos, en este caso, por la vista, ya que se dirigen a los productos que más llaman
su atención dentro de su campo de visión, y, en segundo lugar, por el olfato, ya que
nuestra investigación está más enfocada al sector de la perfumería.

Todo esto lo hemos podido constatar bajo la técnica de observación a los

consumidores realizada en grandes superficies como la del Corte Inglés en el área de
perfumería: a la hora de dirigirse a un stand para adquirir un determinado producto
estos acaban yendo al más llamativo de forma innata, sin embargo, en la decisión final
de compra, estos se decantan no solo por el más llamativo, si no el que les resulta más
estético según el gusto de cada persona.

Por otro lado, hemos realizado una selección de dos productos al azar totalmente
diferentes, uno con un diseño más llamativo y otro más sencillo, el más votado por los
encuestados ha resultado ser el segundo, ya que tiene un estilo más minimalista y
elegante donde hemos llegado a la conclusión que el consumidor actual se decanta por
un estilo más sencillo porque a veces menos es más, por ello, grandes compañías como
Chanel y Prada suele tirar de la mano de envases minimalistas y no solo en la
perfumería sino también empresas como Apple suelen realizar una presentación y
embalajes de este estilo para sus productos teniendo una gran tasa de éxito.

Por todo ello, podemos concluir que el empaque de los productos tiene varias
funciones, no solo el de protegerlos como antiguamente, sino que, hoy en día, vivimos
en la sociedad de la imagen, lo que conlleva que una de las funciones más importantes
de este sea la de atraer a los clientes para que compren los productos. Para ello es
importante que las empresas hagan que sus productos sean atractivos visualmente,
algo que implica una buena estrategia y de marketing y puede acarrear en una
fidelización de los clientes y un gran reconocimiento de marca.
 - 46 -

Como resumen de las conclusiones de este Trabajo Fin de Grado, se proponen

lo siguiente:

Las marcas dan mucha importancia al envase y embalaje, ya que además de

proteger y contener el producto, debe ser atractivo para los clientes y resultar
diferenciador de la competencia. En concreto, Apple, realiza unos envases de líneas
simples, con un diseño acorde al de los productos que ofrece. De este modo, son
fácilmente reconocibles en el punto de venta por parte de los usuarios.

El packaging puede ser mucho más que un envase. Encontramos en el mercado

más ejemplos que aportan una segunda funcionalidad al envase. Explorar estas
opciones abre un abanico muy interesante a los nuevos diseños de envases para
productos. Con ello, se consiguen complementar campañas de marketing y aportar más
valor al packaging.

El diseño gráfico sigue jugando un papel fundamental en la concepción de

envases, ya que ayudan a la labor informativa y legal, y hacen más atractivo el producto.

Es importante a la hora de diseñar, tener en cuenta la facilidad en el uso del

producto. En este caso, esta premisa se debe aplicar también al diseño del envase, ya
que debe ser intuitivo y en ningún momento suponer una dificultad para el cliente a la
hora de revelar su contenido.

Asimismo, es importante diseñarlo de forma que su fabricación sea lo menos

costosa posible pudiendo usar materiales económicos y métodos de fabricación rápidos
y baratos.

Aún así, los envases personalizados suponen un coste mucho mayor para las
empresas, por tanto, es especialmente interesante para empresas de gran volumen de
ventas, en las cuales el precio de realizar todo este proceso de diseño y fabricación se
reparta entre el máximo de unidades posibles.
Para finalizar, comentar que el diseño industrial es un campo fundamental para
las empresas, y por ello el desarrollo de nuevos productos o envases con nuevas
funcionalidades suponen un avance para dichas empresas, además de para los propios
usuarios. Los materiales reciclados y procesos respetuosos con el medio ambiente y el
poder darles varios usos a los envases, hacen de ellos una forma más sostenible de
producción y marketing.
 - 47 -

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https://www.vogue.es/moda/modapedia/marcas/mosc hino/153
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ANEXOS

ÍNDICE DE CONTENIDOS:

1. ENCUESTAS ONLINE 51
1.1. Preguntas de las encuestas 51
1.2. Resultados y gráficos de las encuestas online 53

2. ENCUESTA PRESENCIAL 58
2.1. Preguntas de las encuestas 58
2.2. Gráficos con los resultados 60

3. ENTREVISTA A EXPERTOS EN EL CAMPO 62

3.1. Elena Pavón Fuertes 62
3.2. Juanfer Corrales 64
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ENCUESTAS ONLINE

Preguntas de la encuesta.

Somos un grupo de personas, que estamos investigando el packaging de un producto

en el consumidor, es decir, el aspecto que tiene un producto cuando se compra, lo que
se define como el embalaje. Con ello, se trata de analizar, cuál es el comportamiento de
usted a la hora de comprar un producto, y en que parte del embalaje se fija.
Se le ruega que conteste con sinceridad, de la forma más detallada y con el máximo
rigor posible, a las preguntas que se formulan a continuación. Además, se le informa,
que los datos son recogidos anónimamente y solo serán para utilizarlos en la
investigación.
¡¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!!

1. ¿En qué rango de edad se encuentra 4. Refiriéndonos a la anterior pregunta,

usted? ¿Qué te gusta o te llama más la atención
a. De 18 a 24 años a la hora de observar el embalaje de un
b. De 25 a 34 años producto?
c. De 35 a 44 años a. Diseño
d. De 45 a 54 años b. Materiales
e. De 55 a 64 años c. El producto
f. Mayor de 65 años d. Otro

2. ¿Cuál es su sexo? 5. Cuando comparamos un producto

a. Hombre caro y otro barato, ¿cree usted que el
b. Mujer diseño del embalaje va relacionado con
el precio? Es decir, un producto con
3. Cuando usted compra un producto, mejor diseño es más caro, por ejemplo.
¿se fija más en la forma que está a. Sí
embalado que en otros aspectos? b. No
a. Sí
b. No
c. Otro…
 - 52 -

6. En una escala del 0 (nada) al 5 el siguiente producto, por ejemplo.

(mucho), ¿considera que el packaging
influye a la hora de comprar un a. si
producto? b. no
a. 1
b. 2 11. Según el embalaje, entre estos dos
c. 3 productos, ¿cuál compraría usted?
d. 4
e. 5

7. ¿Qué le gustaría ver en un embalaje

a la hora de adquirir el producto?
a. Información técnica
b. El logo
c. El producto
d. El precio
e. Otro
a. Izquierda
8. ¿Si el producto que adquiere se
presenta en un embalaje reutilizable b. Derecha
pagaría un poco más?
a. Sí 12. En unas breves palabras, explique la
b. No elección del producto anterior.
c. Tal vez Texto…

9. En una escala de 0 (nada) al 5 13. Por último, ¿hay algo que quiera
(mucho), ¿cuánto influye que el indicar
embalaje sea respetuoso con el medio sobre la importancia que le da al
ambiente? packaging a la hora de comprar un
10. Si utiliza redes sociales, ¿usted producto? Escriba unas breves
consideraría mostrar un producto en sus palabras.
redes, porque le gusta el diseño? Texto…
Observe
 - 53 -

Resultados y gráfico de las encuestas online

Gráfico 1

Gráfico 2
 - 54 -

Gráfico 3

Gráfico 4
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Gráfico 5

Gráfico 6
 - 56 -

Gráfico 7

Gráfico 8
 - 57 -

Gráfico 9

Gráfico 10
 - 58 -

ENCUESTAS PRESENCIALES

Preguntas de la encuesta.

Somos un grupo de personas, que estamos investigando el packaging de un producto

en el consumidor, es decir, el aspecto que tiene un producto cuando se compra, lo que
se define como el embalaje. Con ello, se trata de analizar, cuál es el comportamiento de
usted a la hora de comprar un producto, y en que parte del embalaje se fija.
Se le ruega que conteste con sinceridad, de la forma más detallada y con el máximo
rigor posible, a las preguntas que se formulan a continuación. Además, se le informa,
que los datos son recogidos anónimamente y solo serán para utilizarlos en la
investigación.
¡¡MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!!

1. ¿Cuál es su sexo?
a. Mujer
b. Hombre

2. ¿En qué rango de edad se encuentra

usted?
a. De 18 a 24 años
b. De 25 a 34 años 5. En caso de que la repuesta anterior
c. De 35 a 44 años sea afirmativa, seleccione el nombre de
d. De 45 a 64 años las que crean que pertenecen a estos
e. 65 o más perfumes
a. Carolina Herrera
3. Del 1 al 5 cuánto reconoce una marca b. Gucci
por su empaque c. Viktor Wolf
producto? d. Loewe
e. Tous
f. Givenchy
4. De la siguiente imagen. ¿Podría g. Dior
decirme el nombre de todas las marcas? h. Hugo Boss
 - 59 -

6. ¿Qué hace usted cuando se termina c. Quedárselo como objeto decoración

el contenido del perfume que utiliza?
a. Tirarlo
b. Rellenarlo
 - 60 -

Resultados y gráfico de las encuestas presenciales

Gráfico 11

Gráfico 12

Gráfica 13
 - 61 -

Gráfico 14

Gráfico 15

Gráfico 16
 - 62 -

ENTREVISTA A EXPERTOS EN EL CAMPO

Elena Pavón Fuertes

1. ¿El diseño del packaging es determinante para un packaging concreto?

Por supuesto, está demostrado que el diseño de envases y embalajes es fundamental

al momento de acompañar las estrategias comerciales de posicionamiento de marca,
especialmente en los mercados de exportación y market places donde los productos
compiten de manera global.

2. ¿Cuál es el mensaje que hay que comunicar con el packaging?

Dentro de la estrategia de comunicación que se realice para un producto en concreto

estará definida gran parte de la forma, diseño, color, selección de imágenes y
composición del packaging que hay que desarrollar.

El mensaje que debemos transmitir con el diseño del empaque de nuestro producto
debe ser claro, impactante y debe tratar de no dejar indiferente a nadie.

3. ¿Qué importancia conceden a los acabados en packaging?

Los acabados son cruciales: un mismo diseño con un papel de calidad o con un gofrado
bonito resaltará muchísimo más que en una cartulina estándar, por ejemplo. Los detalles
son una parte fundamental del diseño, sobre todo en productos de gama alta.

4. ¿Qué elemento de los perfumes considera usted el más creativo/llamativo?

Los tapones, es donde tenemos más juego en cuanto a la utilización de materiales,

procesos de fabricación, etc. Aunque en ocasiones, estamos limitados porque el cliente
prefiere invertir más en el frasco que en el tapón.

5. ¿Qué opina sobre la relación entre packaging - reconocimiento de marca?

En este caso, la presentación en el lineal de perfumes de cualquier tienda conlleva un

trasfondo que se extiende mucho más allá de la simple venta de una fragancia.
Y en ese trasfondo, el diseño del packaging de un perfume es el elemento transmisor
 - 63 -

encargado de apelar a la psicología humana y a los detalles que vinculen ciertos valores
y conceptos (positivos o negativos) con una marca u otra (juventud, estatus,
feminidad…) Un frasco de perfume fácilmente identificable y reconocible por el
consumidor tal vez se trate de una de las herramientas más poderosas de las que
dispone una marca para diferenciarse del resto.

Junto con el diseño estricto del perfume (frasco), otros elementos como la tipografía o
la gama de colores que se utilizan también sirven para identificar a distancia de forma
visual, si se trata, por ejemplo, de una fragancia femenina o masculina.

La gama de colores que se suele utilizar para los perfumes femeninos suele ser de
colores cálidos, dorados y vivos mientras que la perfumería masculina se caracteriza
por el empleo de tonos azules con acabados plateados.

Lo mismo ocurre cuando la marca pretende dirigirse a un público más joven. Las formas
se vuelven más rompedoras y los colores más llamativos.
 - 64 -

Juanfer Corrales

1. ¿El diseño del packaging es determinante para un packaging concreto?

Claro, es marketing de venga directo. Hay dos funciones si es para envío no prima la
elegancia si lo robusto, pero aun así buscas que el producto se venda.
Es su carta de presentación. Lo que te va a entrar por los ojos, por eso es importante.

2. ¿Cuál es el mensaje que hay que comunicar con el packaging?

Depende de la empresa. Por ejemplo, en el ámbito de la perfumería, hay que trasmitir

la sensación que se vende dentro, porque un olor es complicado vender. Muchas veces
tiene que ver con el nombre del producto. Por ejemplo, agua de rosa, la sensación que
da es de frescor, eI idrs la sensación que da es fuerte. No tiene que ver con la marca,
si no con el modelo.
Hay que asociar el contenido al continente ( a la caja)

3. ¿Qué importancia conceden a los acabados en packaging?

Muchas, por ejemplo, que el empaque del perfume esté perfecto, ya que es su carta de
presentación. Es muy importante que al consumidor le entren ganas de coger el
producto sin saber que es.
Hay que darle mucha importancia.
El envoltorio y el envase tarda mucho en decidirse.

4. ¿Qué elemento de los perfumes considera usted el más creativo/llamativo?

Las sensaciones, intentar transmitir una sensación. Intentar trasmitir las sensaciones
que te provoca un olor, para que puedas recordar el olor.
Evocar una sensación y trasmitirla.

5. ¿Qué opina sobre la relación entre packaging - reconocimiento de marca?

El packaging no es algo independiente, tiene que estar asociado a la marca. Por

ejemplo, el empaque de “frigo” son diferentes, pero se reconocen, porque cada logo de
la marca va asociado a un cliente en concreto.
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Cualquier documente desde el packaging hasta una factura, tú vas a reconocerlo eso
es corporativismos.