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Cómo Internet configura las acciones colectivas
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0001

Estudios Palgrave en Ciberpsicología
Editor de la serie: Jens Binder, Nottingham Trent University, Reino Unido
Los títulos incluyen
Sandy Schumann
CÓMO INTERNET DA FORMA A LAS ACCIONES COLECTIVAS
JohnWaterworth y Giuseppe Riva

SENTIRSE PRESENTE EN EL MUNDO FÍSICO Y ENTORNOS MEDIADOS POR COMPUTADORA
Christian Happ y André Melzer

VIDEOJUEGOS DE EMPATÍA Y VIOLENTOS
Estudios Palgrave en Ciberpsicología

Serie Orden permanente ISBN 978–1–137–44948–1 tapa dura
( solo fuera de Norteamérica)
Puede recibir títulos futuros de esta serie a medida que se publiquen mediante un pedido permanente. Comuníquese con su librero o, en caso de
dificultad, escríbanos a la dirección que figura a continuación con su nombre y dirección, el título de la serie y el ISBN que se cita arriba.
Departamento de Atención al Cliente, Macmillan Distribution Ltd, Houndmills, Basingstoke, Hampshire RG21 6XS, Inglaterra
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0001

¿Cómo Internet
Colectivo de formas
Comportamiento
Sandy Schumann
Universidad de Oxford, Reino Unido
Fundación Wiener-Anspach, Bélgica
Université Libre de Bruxelles, Bélgica
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0001

© Sandy Schumann 2015
Reimpresión de tapa blanda de la primera edición de tapa dura 2015978-1-137-43999-4
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Publicado por primera vez en 2015 por

PALGRAVE MACMILLAN
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ISBN: 978–1–137–44000–6 PDF

ISBN: 978-1-349-49437-8
Este libro está impreso en papel apto para reciclaje y elaborado a partir de fuentes forestales
totalmente gestionadas y sostenidas. Se espera que los procesos de tala, pulpa y fabricación se
ajusten a las regulaciones ambientales del país de origen.
Un registro del catálogo de este libro está disponible en la Biblioteca Británica.
Un registro del catálogo de este libro está disponible en la Biblioteca del Congreso.
www.palgrave.com/pivot
doi: 10.1057 / 9781137440006

Contenido
Lista de tablas vii
Agradecimientos viii
Introducción 1
Alcance de la estructura 5
del capítulo del libro 7
1 Cómo promueve Internet

Acciones colectivas autoorganizadas 12
Hacia una definición de acciones colectivas Acciones 13
colectivas gestionadas por el grupo 14
Acciones colectivas habilitadas por la multitud 17
Llevar el mensaje a casa 20
2 Cómo el uso de Internet incita a acciones

colectivas fuera de línea 22
Uso de Internet para acceder a la información 24
Empoderamiento, conocimiento e interés Formación de 25
identidades y establecimiento de agendas De la información 29
a las (inter) acciones Lazos débiles 30
31
Formar, fortalecer y politizar las identidades de
grupo 32
3 Internet como plataforma para acciones

colectivas en línea 37
Patrones de acciones colectivas basadas en Internet El 38
desafío u oportunidad del slacktivismo Mensaje para llevar a 42
casa 44
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0001 v

vi Contenido
4 Cómo las organizaciones relacionadas con la causa, la defensa y los

movimientos sociales utilizan Internet para promover acciones colectivas
46
Prácticas de movilización digital 47
La perspectiva de los aficionados 50
5 Cómo Internet configura las acciones colectivas en el futuro

54
Conclusión 55
panorama 57
Bibliografía 61
Índice 74
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0001

Lista de tablas
3.1 Matriz de componentes rotados 41

4.1 Influencia percibida y participación de las prácticas
digitales 52
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0002 vii

Agradecimientos
Me gustaría agradecer a mis supervisores y colaboradores, Olivier Klein,

Karen Douglas y Anastasia Kavada, por inspirar y alentar mi trabajo en
los últimos cuatro años. Además, quiero expresar mi gratitud a
Greenpeace International por apoyar mi investigación. Por último,
agradezco a la agencia de financiación, le Fonds de la Recherche
Scientifique Belgium, que me concedió una beca Aspirate (2010–
2014) para realizar mi investigación doctoral y completar este libro.
viii DOI: 10.1057 / 9781137440006.0003

Introducción
Resumen: Desde que transportó tráfico comercial por primera vez hace más de
20 años, Internet ha sido visto como un cambio global, revolucionando incluso
fenómenos sociales tan complejos como las acciones colectivas. En Cómo Internet
configura las acciones colectivas Discuto esta afirmación y reviso la evidencia
empírica actual que destaca cómo las tecnologías habilitadas por Internet
impactan las tendencias de acción de las personas. La Introducción establece el
tono del libro e ilustra las principales preguntas que se abordan en los siguientes
capítulos. Además, proporciono un breve resumen del capítulo que destaca tres
avenidas principales a lo largo de las cuales
Internet configura acciones colectivas: a) Internet fomenta acciones

autoorganizadas y personalizadas, b) proporciona una plataforma para el
compromiso online y, finalmente, c) la recopilación de información o la
participación en debates en Internet incita a acciones colectivas offline.
Schumann, Sandy. Cómo Internet configura las acciones colectivas. Basingstoke:

Palgrave Macmillan, 2015. doi: 10.1057 / 9781137440006.0004.
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0004 •

• Cómo Internet configura las acciones colectivas
“Las redes sociales son la peor amenaza para la sociedad” (Letsch, 2013, párr. 4), afirmó el primer
ministro turco, Recep Tayyip Erdoğan, como respuesta a las semanas de protestas contra el
gobierno en Turquía en la primavera de 2013. Erdoğan condenó la red social , (micro) blogs y
plataformas de intercambio de contenido para incitar a millones de ciudadanos a unirse a
manifestaciones y sentadas en todo el país o, como dijo, para “incitar al público a violar la ley”
(Eissenstat, 2014, párr. 7). Veintinueve usuarios de Twitter fueron arrestados y juzgados por estos
motivos (Gardner, 2014). 1 En 2014, se filtró en Twitter un caso severo de corrupción por parte de
funcionarios del gobierno y estallaron más protestas en Turquía; poco después, Twitter fue
bloqueado durante dos semanas. A medida que se desarrollaron estos hechos, no quedó claro si
las autoridades turcas tomaron las medidas para restringir los derechos de los ciudadanos a la
libertad de expresión o porque consideraron Internet (también) como una fuerza impulsora de las
acciones colectivas. Las anécdotas de los movimientos sociales pasados apoyan esta última
postulación.
El Día del Año Nuevo de 1994, el Ejército Zapatista de Liberación Nacional, un grupo
mayoritariamente maya del sur de México, ocupó cinco ciudades en el estado de Chiapas y
declaró la guerra al gobierno mexicano. El levantamiento por la democracia participativa, la libertad
indígena y la justicia económica fue rápidamente aplastado por las fuerzas gubernamentales,
dejando a los zapatistas retirarse a la jungla. Sin embargo, en los últimos 20 años, los zapatistas
lograron autonomía política y económica en cinco regiones de Chiapas e inspiraron acciones de
solidaridad con el movimiento altermundista y antineoliberal en México y en el exterior (Ronfeldt,
Arquilla, Fuller y Fuller, 1998). ). Un factor que puede haber contribuido a su persistencia es que,
en un momento en que Internet y las herramientas de comunicación mediada por computadora
(CMC) aún estaban en su infancia, los zapatistas defendieron su causa de una manera innovadora
y digital. Los activistas utilizaron listas de correo electrónico y grupos de Usenet para difundir su
mensaje a los medios de comunicación y la sociedad civil de todo el mundo. Sobre todo, las
tecnologías habilitadas por Internet proporcionaron herramientas eficaces para recibir
asesoramiento especializado, estímulo y financiación de una red de apoyo internacional.
Solo se hizo evidente con el tiempo lo tremendamente útil que había sido Internet para promover
el movimiento zapatista. Sin embargo, cuando millones de personas salieron a las calles de todo el
mundo árabe en la primavera de 2011, las protestas fueron rápidamente etiquetadas como una
revolución de Facebook o Twitter, lo que sugiere que las redes sociales habían tenido una influencia
considerable en la difusión y el rápido crecimiento de los levantamientos (Morozov,
2011). Aunque los sentimientos disidentes en, por ejemplo, Túnez o
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0004

Introducción •
Egipto "se habría desbordado incluso sin la web" (Krotoski, 2013,

pags. 146), hay que reconocer que la Internet participativa constituyó una plataforma
importante para coordinar protestas y comunicarse con los conciudadanos.
Más precisamente, las redes sociales, los (micro) blogs y las plataformas para compartir contenido,
en las que se publicaba información sobre demostraciones junto con imágenes de gatos y fotografías
de las vacaciones, funcionaban como un intermediario de información. Los testimonios e informes de
marchas, ataques o victorias se registraron con dispositivos móviles y se cargaron en Internet,
informando a una audiencia global sin pasar por la censura oficial de los medios. Casi la mitad de los
manifestantes que habían asistido a la primera protesta en la plaza Tahrir en El Cairo el 25 de enero
de 2011 indicaron en un estudio de entrevistas que habían compartido imágenes o videos de los
hechos en línea (Tufekci & Wilson, 2012). Los activistas recibieron a través de los mismos canales
mensajes de respaldo de una comunidad global de simpatizantes, lo que puede haber estimulado un
mayor compromiso (Skinner, 2011).
Aunque el impacto exacto es difícil de cuantificar, el Movimiento Zapatista y la Primavera Árabe

ilustran vívidamente que Internet puede ser una herramienta importante para que los ciudadanos y la
sociedad civil busquen un cambio social a través de protestas o sentadas, voluntariado, donaciones
y firma de peticiones. , es decir, a través de acciones colectivas que son tomadas por un “gran
número de personas que experimentan un problema o cuestión común y buscan soluciones
comunes” (Bennett & Segerberg, 2013, p. 1). Una encuesta del Pew Research Center Internet &
American Life Project sugirió que los miembros de grupos cívicos, sociales y religiosos creen que
Internet ayuda a crear conciencia sobre los problemas que son importantes para su grupo; El 38 por
ciento de los encuestados confirmaron que Internet podría desempeñar un papel importante en la
resolución de problemas sociales (Rainie, Purcell y Smith, 2011). Sin embargo, este punto de vista
optimista ha sido cuestionado desde que Internet ganó popularidad a principios de la década de
1990. Los académicos criticaron que las tecnologías habilitadas por Internet socavan acciones
cívicas o políticas significativas, porque las personas se convertirían en "jugadores de bolos
solitarios" que prefieren entretenerse en línea en lugar de comprometerse con su comunidad
(Putnam, 1995; hipótesis de desplazamiento en el tiempo).
El ensayo de campo de HomeNet fue uno de los primeros estudios (es decir, realizado entre 1995 y
1997) para examinar los efectos sociales de Internet (Kraut et al., 1998). Los investigadores ofrecieron
acceso a Internet a 93 familias del área de Pittsburgh (EE. UU.) Y demostraron que un mayor uso de
Internet (el promedio de horas pasadas en línea por semana) estaba relacionado con una reducción de las
redes sociales.
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participación, así como a una disminución del bienestar psicológico (Kraut et al., 1998). Un
estudio longitudinal de seguimiento entre 1998 y 1999 no apoyó estos hallazgos; por el
contrario, los autores destacaron que el uso de Internet aumentó el tamaño de los círculos
sociales de los participantes y su participación comunitaria. Especialmente los extrovertidos
se beneficiaron de Internet y “sus oportunidades para mejorar (...) la vida social cotidiana”
(Kraut, Kiesler, Boneva, Cummings y Helgeson, 2002, p. 69).
Recientemente, y de alguna manera basándose en la hipótesis del desplazamiento en el tiempo de

Putnam (1995), se ha señalado que la ubicuidad de las plataformas de redes sociales puede implicar
costos ocultos para los grupos que desean alcanzar un propósito colectivo. Se cree que los servicios en
línea convenientes y de fácil acceso fomentan el llamado activismo holgazán (slacktivism), es decir,
acciones colectivas en línea de bajo costo y bajo riesgo, como firmar peticiones en línea o dar me gusta
a la página de Facebook de un grupo. Esto último podría excluir la participación duradera en acciones
colectivas; a medida que los usuarios satisfacen su necesidad de actuar a través de simples clics,
deberían estar menos dispuestos a unirse a protestas o sentadas posteriores (Morozov, 2009).
Para ilustrar este argumento, considere la campaña KONY 2012: La organización

estadounidense sin fines de lucro Invisible Children publicó en marzo de 2012 un video
en YouTube en el que presentaban su trabajo que (presuntamente) apoya a las
comunidades africanas en la lucha contra el señor de la guerra de Uganda Joseph
Kony y su Ejército de Resistencia del Señor. La organización se refiere al video como
un experimento que se llevó a cabo para ver si “un video en línea [puede] hacer famoso
a un oscuro criminal de guerra? Y si fuera famoso, ¿el mundo trabajaría unido para
detenerlo? (Niños invisibles, 2014). Más de 98 millones de personas habían visto el
video en YouTube en octubre de 2013; 3,7 millones de usuarios prometieron su apoyo
a Invisible Children mediante la firma de las llamadas tarjetas de compromiso en línea
(Invisible Children, 2014). En general, parece que KONY 2012 fue un éxito (digital).
Va más allá del alcance de este libro discutir las controversias de la campaña KONY
2012 y la organización Invisible Children (ver Zuckerman, 2012, para una discusión). La
discrepancia entre la abrumadora atención virtual y el apoyo limitado fuera de línea, sin
embargo, provocó un animado debate, cuestionando si Internet realmente puede
fomentar el compromiso comprometido o si promueve el activismo de bajo umbral.
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Introducción •
por usuarios que no quieren “ensuciarse las manos” (Christensen, 2011, párr. 28). Una campaña de
recaudación de fondos de UNICEF Suecia expresó estas preocupaciones de manera más explícita. La
directora de Comunicaciones de Unicef Suecia, Petra Hallebrant, explicó que “Nos gustan los Me
gusta y las redes sociales podrían ser un buen primer paso para involucrarnos, pero no puede
detenerse ahí (...) Los gustos no salvan la vida de los niños” ( Khazan, 2013, párr.5).
Alcance del libro
En el momento de redactar este artículo, el 40% de la población mundial tiene acceso a

Internet, un asombroso aumento de 40 veces desde 1995 (Internet Live Stats, 2014a). En
países como Alemania, el Reino Unido y Canadá, la penetración de Internet alcanzó más del
80% en 2011 (Graham & De Sabbata, 2013). Y en los 28 estados miembros de la Unión
Europea, el 56 por ciento de la población utiliza Internet a diario (Eurostat, 2014). Dado que
las múltiples plataformas de redes sociales, los servicios de comunicación por computadora
y más de mil millones de sitios web (Internet Live Stats, 2014b) se están convirtiendo en una
parte esencial de la vida de las personas en todo el mundo, Internet podría tener un impacto
sin precedentes en los ciudadanos. tendencias de acción colectiva y el curso general de los
movimientos sociales. Pero, ¿exactamente cómo influye Internet en las acciones colectivas?
La Internet participativa, por ejemplo, descentraliza el flujo de información e impacta así las relaciones
de poder entre las entidades de toma de decisiones y los ciudadanos (ordinarios). ¿Son las acciones
colectivas que dependen de las redes sociales para informar y movilizar a los partidarios, por lo tanto, más
inclusivas y autoorganizadas, impulsadas por redes laxas en lugar de grupos formales? ¿Y las tecnologías
habilitadas por Internet podrían incluso influir en procesos de movilización específicos para mejorar la
escala de las acciones colectivas? Es decir, ¿puede el uso de Internet, por ejemplo, fortalecer la
identificación con un grupo, aumentar el conocimiento de la campaña o reducir los costos de participación
y, por lo tanto, impulsar acciones colectivas? Si es así, ¿Los servicios de Internet y las plataformas de
redes sociales sirven como herramientas para estimular la participación de ciudadanos que antes no
estaban comprometidos? ¿O Internet simplemente refuerza las actividades de los seguidores
experimentados? Por último, ¿qué prácticas digitales prefieren las organizaciones de movimientos
sociales, de incidencia y relacionadas con la causa para coordinar y animar a las partes interesadas? En
otras palabras, ¿Internet, en la práctica, realmente juega un papel en las acciones colectivas?
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En Cómo Internet configura las acciones colectivas Respondo a estas preguntas

ciones, proporcionando una amplia descripción de la literatura académica, así como puntos de vista de
la ciencia popular, los profesionales y los activistas. voy a no
Introducir un marco teórico universal para explicar los efectos de Internet en las acciones
colectivas o estudios de casos actuales de movimientos sociales pasados. En su lugar, me
basaré en un cuerpo de investigación empírica en constante expansión - algunas están bien
establecidas, otras requieren más investigación - de disciplinas como la psicología social, la
comunicación y las ciencias políticas. Discutiré trabajos que examinaron una plataforma digital
y servicios de Internet en particular o diversos, estudios que evaluaron eventos específicos o
procesos generales, análisis experimentales e investigación etnográfica.
El libro ofrece una introducción completa para estudiantes y académicos que deseen explorar
el potencial movilizador de las tecnologías habilitadas por Internet, su compleja influencia en las
acciones colectivas y las relacionadas.
Fenómeno social. Además, Cómo Internet configura las acciones colectivas
es un recurso para activistas y practicantes. Recapitularé cómo las organizaciones de movimientos
sociales, de defensa y relacionadas con causas utilizan Internet para promover campañas. Además,
identifico las prácticas digitales preferidas de las partes interesadas para conocer, interactuar o
participar en un grupo en línea, lo que indica estrategias para aprovechar mejor la necesidad de
participación de los partidarios. A lo largo del libro, mencionaré muchos ejemplos de redes sociales y
características de la Internet participativa que alientan a los usuarios a generar y difundir contenido,
incluidas redes sociales, (micro) blogs, sitios para compartir videos y fotos, así como blogs, wikis y
podcasts. Sin embargo, no solo el uso colaborativo de Internet puede dar forma a las acciones
colectivas. De hecho, demostraré que la recopilación de información en línea, que a menudo se
considera una característica de la web 1.0 2 - es un predictor clave de acciones colectivas. Además, hasta
la fecha, las organizaciones de movimientos sociales, de defensa y relacionadas con la causa están
(todavía) utilizando principalmente su presencia en la web para difundir información (Lovejoy y Saxton,
2012; Guo y Saxton, 2014).
En este punto, quiero hacer una advertencia: no sugiero que Internet, el medio,
provoque manifestaciones, apoyo a campañas electorales, voluntariado y, en última
instancia, cambio social. Esta perspectiva tecnológica-determinista que concluye “Se
enviaron tweets. Los dictadores fueron derrocados. Internet = democracia. QED ". (párr. 1)
es demasiado restrictivo (Morozov, 2011); Ignora las complejas dinámicas intrapersonales e
intragrupales que interactúan con el comportamiento en línea de las personas o subyacen a
ellas y que califican si el uso de Internet se relaciona con
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Introducción •
acciones colectivas. Más bien, los ciudadanos uso de Las tecnologías habilitadas por
Internet mantienen las acciones colectivas “vivas y conectadas” (González-Bailón, Borge-
Holthoefer y Moreno, 2013), amplifican los fenómenos o procesos sociales que evocan el
engagement (ver Van Dijk, 2012). Durante los levantamientos en El Cairo en 2011, no fue
simplemente por Facebook que decenas de miles de personas defendieron la
democracia en la plaza Tahrir. Sin embargo, quienes simpatizaron con los sentimientos
de disidencia se enteraron con frecuencia a través de Facebook sobre la posibilidad de
expresar sus opiniones y luchar por alternativas políticas asistiendo a las protestas. En
muchos casos, se podría haber accedido a esta información más rápidamente en Internet
que si los ciudadanos hubieran dependido de la comunicación cara a cara. Como
consecuencia, se movilizó a más personas mucho más rápido. En otras palabras,
Tomando una instantánea de los conocimientos actuales sobre Cómo Internet

configura las acciones colectivas Puede parecer un ejercicio con relevancia
principalmente práctica, impulsado por la necesidad de comprender cómo las
tecnologías de la información estimulan las acciones y posiblemente ofrecen una
explicación de los movimientos sociales surgidos en los últimos años. Sin embargo, la
investigación también hace una importante contribución teórica. Porque en el centro de
este análisis se encuentra una pregunta adicional: ¿Puede un médium acusado de
fomentar la individualidad y el aislamiento fomentar acciones en nombre de otros, con
un propósito colectivo (Brunsting & Postmes, 2002)? La respuesta es sí; Destacaré
cómo se pueden formar grupos y desarrollar identidades colectivas con la ayuda de
tecnologías habilitadas por Internet. Después de todo, el aspecto social de Internet no
es solo una cuestión de generar y compartir contenido.
Estructura del capítulo
En esencia, propongo en los siguientes cinco capítulos tres vías a lo largo de las cuales Internet puede
dar forma a las acciones colectivas. En primer lugar, la Internet participativa fomenta formas de
participación autoorganizadas, lo que repercute en la naturaleza de las acciones colectivas. En segundo
lugar, distintos tipos de Internet
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uso - recuperación de información y discusiones - incitar desconectado participación y, por tanto, potenciar
la escala de las acciones colectivas. En tercer lugar, Internet diversifica los repertorios de acción de las
personas al ofrecer una plataforma para acciones colectivas basadas en Internet.
Como punto de partida, revisaré en el Capítulo 1 dos conceptualizaciones comunes de las acciones
colectivas, tal como se aplican en la investigación de la psicología social y las propuestas por Olson en su
obra fundamental. La lógica de la acción colectiva
(1968) - que enfatizan que los grupos formales impulsan acciones colectivas al brindar incentivos,
establecer agendas y estructurar la afiliación de los individuos. Los patrones cambiantes de uso de
Internet, así como los movimientos sociales recientes, sugieren que esta comprensión de las acciones
colectivas estrictamente mediada por la organización debería reconsiderarse. Más precisamente, la
Internet participativa permite una coordinación horizontal descentralizada de acciones colectivas y
promueve conectivo comportamiento. Las características interactivas de las plataformas de redes sociales
permiten a los usuarios difundir información a través de redes personales, ponerse en contacto con
ciudadanos de ideas afines y proporcionar incluso medios para actuar en los marcos de acción personal
en línea (Bennett & Segerberg,
2012).
En el Capítulo 2, discutiré procesos de movilización específicos y revisaré la investigación que
examinó cómo las prácticas digitales afectan la participación en
desconectado acciones colectivas. El tipo más común de uso de Internet es el acceso a información
dirigida. Exploraré cómo la recopilación de actualizaciones en tiempo real a partir de acciones
colectivas, información práctica, conocimientos sobre organizaciones de base y noticias políticas en
línea facilita, por ejemplo, votar, ser voluntario, protestar o hacer donaciones (Bimber, 2003;
Boulianne,
2009). Los efectos se explicarán desde una perspectiva intrapersonal o intragrupal. El acceso
fácil y rápido a información diversa reduce los costos de participación; la información también
puede empoderar y aumentar el conocimiento o el interés en asuntos de actualidad y de la
comunidad y, en última instancia, mejorar la voluntad de emprender acciones. Alternativamente,
compartir información sobre sus actividades, logros y normas ayuda a definir la identidad
colectiva de un grupo y establece una agenda a la que los partidarios pueden referirse cuando se
comprometen (Postmes, Spears, Lee y Nowak, 2005).
Investigaciones anteriores destacaron además que la información que se adquiere en Internet

promueve discusiones políticas en línea y fuera de línea y, por lo tanto, alienta a las personas a
exhibir, por ejemplo, una pancarta, donar a una organización activista o unirse a una protesta y
manifestación (Nah, Veenstra, Y Sha, 2006). En las deliberaciones en línea, los usuarios
dispersos que están preocupados por la misma causa pueden unirse para establecer un
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Introducción •
identidad de grupo común en un proceso ascendente (Postmes, Spears, et al.,

2005). Las interacciones pueden fomentar aún más la identificación de los partidarios con un
grupo y mejorar la politización de las identidades colectivas: los individuos pueden llegar más
rápidamente a la conclusión de que comparten agravios y los terceros o la sociedad en su
conjunto pueden incluirse más fácilmente en una campaña (Alberici y Milesi, 2013). En
consecuencia, la recopilación de información y la participación en diálogos en Internet pueden
mejorar la escala de las acciones colectivas.
Más allá de movilizar las acciones colectivas fuera de línea, Internet también proporciona una
infraestructura para el compromiso digital, diversificando los repertorios de acción de las personas y
promoviendo actividades que son independientes del tiempo, el espacio o la copresencia física de otros
seguidores (Theocharis, Lowe, Van Deth, & García Albacete, 2013). En el Capítulo 3, exploro las
acciones colectivas basadas en Internet, por ejemplo, peticiones y donaciones en línea, que están
disponibles para todas las personas con acceso a Internet y que presentan un riesgo bajo. Estas
acciones colectivas en línea de bajo umbral (Van Laer & Van Aelst,
2010) reducir drásticamente las barreras para la participación. Pero, como han argumentado los
defensores de la crítica del slacktivismo, esta conveniencia puede tener un lado negativo: los clics
rápidos y los "me gusta" podrían hacer que los usuarios se sientan bien consigo mismos, aumentar su
autoestima o satisfacer la necesidad de tomar medidas y, por lo tanto, excluir los participación
(Christensen, 2011; Gladwell, 2010; Morozov, 2009).
La hipótesis del slacktivismo es debatida apasionadamente por académicos y practicantes; sin

embargo, su proposición sustituta central aún no ha sido investigada sistemáticamente. Para
abordar esta brecha en la literatura, presentaré una línea de mi propia investigación experimental.
Basándome en tres estudios, concluyo que las acciones colectivas basadas en Internet de bajo
costo y bajo riesgo pueden realmente desmovilizar, porque los partidarios creen que contribuyeron
suficientemente al éxito de su grupo. De hecho, las acciones colectivas en línea de bajo umbral y,
posiblemente más involucrando, el compromiso fuera de línea se consideran igualmente válidos y
potentes (Freelon, 2014; Tufekci & Freelon, 2013).
En el Capítulo 4, consideraré las ideas de la investigación académica antes mencionadas en un

contexto práctico e ilustraré cómo las organizaciones de movimientos sociales, de incidencia y
relacionadas con la causa utilizan Internet para crear conciencia, atraer fondos o interactuar con las
partes interesadas (Briones, Kuch, Liu , Y Jin, 2011; Lovejoy y Saxton, 2012). Es importante destacar
que no revisaré manuales que sugieran cómo los grupos debería emplear Internet. Más bien,
presentaré análisis de las actividades en línea de grupos o activistas. Es evidente que
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•• Cómo Internet configura las acciones colectivas
Las organizaciones de base aún no están aprovechando al máximo las herramientas de acceso
gratuito y fácil de manejar de la Internet participativa. Por ejemplo, las interacciones entre
representantes de una organización y sus partes interesadas son menos comunes que la
diseminación de información de arriba hacia abajo; Rara vez se fomentan las conexiones entre los
seguidores. Este patrón está parcialmente en línea con las expectativas de los ciudadanos que
usan Internet para involucrarse en nombre de una causa: reportaré los hallazgos de mi propia
investigación que sugieren que los partidarios de un grupo de defensa ambiental consideraron
recopilar noticias e información sobre la Internet como el comportamiento en línea más influyente
para contribuir a los objetivos de su grupo.
En el capítulo final, Capítulo 5, resumiré una vez más todos los argumentos y destacaré los desafíos de la
investigación anterior. Por ejemplo, hasta la fecha, aún no se ha establecido si las prácticas digitales pueden
realmente influir en iniciativas concretas o procesos de formulación de políticas. Especialmente las acciones
colectivas en línea de bajo costo y bajo riesgo han sido criticadas por no tener impacto social (Gladwell, 2010). Al
mismo tiempo, no hay evidencia empírica disponible para apoyar o refutar esta postulación. Además, el potencial de
movilización (potencial) de Internet está restringido en el sentido de que grandes segmentos de la sociedad todavía
no tienen acceso a Internet o no tienen las habilidades para usar la tecnología de la información. Llevando el libro a
su fin, Examinaré más de cerca dos desarrollos importantes, tecnológicos y sociales, que pueden afectar la forma
en que Internet configura las acciones colectivas en el futuro. En respuesta al aumento de la vigilancia digital y las
medidas sofisticadas para rastrear el comportamiento en línea, se podría especular que los ciudadanos están cada
vez más inclinados a navegar por Internet en anonimato total o parcial. Google anunció en julio de 2014 que los
usuarios ya no tenían que registrarse con su nombre completo para sus servicios; El Proyecto Tor tiene como
objetivo ofrecer una forma de navegar por Internet sin dejar huellas digitales. A medida que los individuos
aprovechan estas oportunidades, ¿se ven afectadas, por ejemplo, la dinámica de la construcción comunitaria? ¿Es
más difícil definir las identidades grupales y, por lo tanto, dirigir las acciones colectivas a través de discusiones en
línea? En respuesta al aumento de la vigilancia digital y las medidas sofisticadas para rastrear el comportamiento en
línea, se podría especular que los ciudadanos están cada vez más inclinados a navegar por Internet en anonimato
total o parcial. Google anunció en julio de 2014 que los usuarios ya no tenían que registrarse con su nombre
completo para sus servicios; El Proyecto Tor tiene como objetivo ofrecer una forma de navegar por Internet sin dejar
huellas digitales. A medida que los individuos aprovechan estas oportunidades, ¿se ven afectadas, por ejemplo, la
dinámica de la construcción comunitaria? ¿Es más difícil definir las identidades grupales y, por lo tanto, dirigir las
acciones colectivas a través de discusiones en línea? En respuesta al aumento de la vigilancia digital y las medidas sofisticadas para
Finalmente, plantearé el tema del filtrado algorítmico, es decir, los algoritmos de las plataformas de
redes sociales o los sitios web controlan qué información es probable que se vea. Basándome en las
recientes protestas en Ferguson (EE. UU.), Evocadas por el asesinato del adolescente negro
desarmado Michael Brown por un oficial de policía, recapitularé cómo las noticias sobre el incidente y
el posterior
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Introducción ••
Las manifestaciones fueron más visibles en algunas plataformas de redes sociales que en
otras. Concluiré el discurso refiriéndome a Tufekci (2014a) y Zuckerman (2014), quienes
destacaron que la censura algorítmica (suprimir cierta información en línea) puede
determinar el discurso público y, por lo tanto, moldear el compromiso cívico y político.
Porque “lo que le sucede a #Ferguson [en Twitter] afecta lo que le sucede a Ferguson”
(Tufekci, 2014a, párr. 36).
Notas
• En septiembre de 2014, 28 ciudadanos fueron absueltos y una persona fue condenada por difamación.
• La Internet participativa y las redes sociales a menudo se denominan web.

2.0. En comparación con la web 1.0, la web 2.0 no es una tecnología diferente: Internet permitió "técnicamente"
desde sus inicios que los usuarios interactúen y compartan contenido. La web 2.0 significa un cambio en los
patrones de uso de Internet, desde la recuperación de información hasta la producción activa y co-creación de
contenido (Kavada, 2012).
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1
¿Cómo Internet
Promueve la autoorganización
Acciones colectivas
Resumen: La investigación sobre la acción colectiva, sus fundamentos y su

dinámica, floreció en las últimas décadas y estimuló contribuciones de
multitud de disciplinas. Comienzo el capítulo 1 presentando dos
conceptualizaciones comunes de acciones colectivas que enfatizan la
relevancia de un grupo formal para coordinar y estructurar acciones
colectivas. Siguiendo a Bennett y Segerberg (2012), la Internet participativa
promueve, en lugar de acciones colectivas gestionadas por organizaciones,
el compromiso autoorganizado. Más precisamente, Internet permite que las
personas accedan a la información para desarrollar marcos de acción
personales, fomentando acciones colectivas impulsadas por aspiraciones
únicas y no por agendas grupales. Además, las plataformas de redes
sociales pueden asumir el papel de organizaciones relacionadas con la
causa, de defensa y de movimiento,

•• DOI: 10.1057 / 9781137440006.0005

Acciones colectivas autoorganizadas ••
A lo largo de los siglos pasados, los levantamientos sociales, las protestas y las
huelgas han sido un catalizador importante para los desarrollos sociales y políticos,
permitiendo a las personas expresar sus críticas a los sistemas sociales, gobiernos o
ideologías y provocando cambios sociales (Melucci, 1996). La investigación que evalúa
los fundamentos y la dinámica de tales acciones colectivas ha florecido desde la
década de 1960; incluye contribuciones de la economía, la sociología, las ciencias
políticas, la antropología, la historia y la psicología social. Los estudios antropológicos
investigaron, por ejemplo, los símbolos culturales que se producen en el curso de las
acciones colectivas. La investigación en ciencia política examinó las acciones
colectivas como actores políticos, así como el papel de las oportunidades políticas;
2010).
Las diversas raíces disciplinarias de la investigación acción colectiva implican una multitud de
definiciones y marcos teóricos. Es imposible capturar todas las perspectivas en este libro, y se
recomienda a los lectores interesados que vean el libro de Klandermans y Roggeband. Manual
de movimientos sociales en todas las disciplinas ( 2010) para obtener una descripción completa.
A continuación, presentaré dos conceptualizaciones de acciones colectivas que se basan en la
investigación de la psicología social y Olson (1968). Lógica de la acción colectiva. Los enfoques
enfatizan que los individuos participan en acciones colectivas en nombre de grupos formales que
dirigen manifestaciones o sentadas. En la segunda parte del capítulo, presento el trabajo de
Bennett y Segerberg (2012, 2013) quienes proponen que Internet influye en esta comprensión de
las acciones colectivas centrada en el grupo al cambiar las relaciones de poder entre las
entidades de toma de decisiones y los ciudadanos. Más precisamente, los autores sugieren que
la Internet participativa fomenta acciones colectivas autoorganizadas, acciones conectivas. En
lugar de organizaciones de movimiento social, de defensa o relacionadas con causas, las
plataformas de redes sociales permiten la comunicación y la coordinación de acciones
colectivas.
Hacia una definición de acciones colectivas
En el nivel más amplio, las diversas definiciones de acciones colectivas que se han
presentado pueden distinguirse en una perspectiva a nivel micro y macro. Este último
considera, entre otros, un país
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posición en la economía mundial y cambios estructurales como la globalización que pueden crear
en conjunto un contexto político, social y cultural en el que las acciones colectivas son más o
menos probables, en el que, por ejemplo, los recursos u oportunidades para actuar son más o
menos disponible. Además, el estado nacional y los órganos de gobierno pueden otorgar
posibilidades y establecer límites para las acciones colectivas (Smith y Fetner, 2010). En relación
con la pregunta central de este libro: ¿cómo influye Internet en las acciones colectivas? - Los
avances tecnológicos, como la introducción de Internet de banda ancha, son también fuerzas a
nivel macro que podrían afectar las tendencias de acción.
Dicho esto, aplicaré en los siguientes capítulos un enfoque a nivel micro de las acciones
colectivas y tomaré al individuo como unidad de análisis. Este ángulo orientado al actor explora
los pensamientos, sentimientos y comportamientos (intenciones) de los individuos, pero no
implica que las acciones colectivas sean tomadas por una sola persona. Más precisamente, el
trabajo que presentaré suele investigar si el uso de Internet (el tiempo promedio que se pasa en
línea) o las prácticas digitales específicas (acceder a información o entretenimiento) dan forma a
la disposición y la asistencia real de los individuos a las acciones colectivas. Las influencias a
nivel macro, como el entorno político o la legislación, ciertamente impactan estas relaciones; sin
embargo, rara vez se consideran explícitamente en los análisis.
Acciones colectivas gestionadas por el grupo
Las acciones colectivas incluyen una amplia gama de actividades; pueden tener lugar en público,
como demostraciones y sentadas, o en privado, como hacer una donación y boicotear un
producto. Ciertas acciones colectivas requieren habilidades particulares, como cabildeo o piratería
de sitios web; otras pueden ser tomadas por cualquiera que esté interesado en apoyar una
campaña usando, por ejemplo, un botón o firmando una petición. En la investigación en psicología
social, los ejemplos antes mencionados se denominan acciones colectivas. Si son realizadas por
miembros de grupos de bajo estatus para mejorar la posición, el poder y la influencia de todo el
grupo desfavorecido (Wright, Taylor y Moghaddam, 1990). Por ejemplo, los trabajadores
migrantes que protestan para defender los derechos laborales de todos los trabajadores migrantes
participan en una acción colectiva.
Además, los miembros de grupos de alto estatus pueden unirse a acciones colectivas para
mantener el status quo y la opresión de los grupos desfavorecidos.
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(Van Zomeren y Iyer, 2009). Siguiendo el ejemplo anterior, si los miembros de la sociedad
de acogida inician una petición para evitar que los trabajadores migrantes obtengan los
derechos laborales para que todos los miembros de la sociedad de acogida no tengan que
pagar más por el trabajo de los migrantes, esta campaña se entiende como un colectivo.
acción. Alternativamente, los miembros de la sociedad de acogida que se unen a la
manifestación de trabajadores migrantes emprenden una acción colectiva en solidaridad
con el grupo de bajo estatus. Finalmente, los grupos basados en opiniones - dos o más
individuos que están de acuerdo en una opinión y para quienes compartir este punto de
vista determina su pertenencia al grupo (Bliuc, McGarty, Reynolds y Muntele, 2007) -
inician acciones colectivas para promover sus ideas. Una sentada alrededor de un árbol
que debería ser cortado puede verse como una acción colectiva de un grupo ambiental,
Para abordar estos cuatro escenarios, Postmes y Brunsting (2002) se refirieron a las
acciones colectivas como “acciones emprendidas por individuos o grupos con un propósito
colectivo, como el avance de una ideología o idea particular, o las luchas políticas con otro
grupo” (págs. 290-291). Sin embargo, si los ciudadanos asisten a protestas o hacen donaciones
con el objetivo de obtener beneficios personales, las acciones no se consideran colectivas sino
personal acciones (Wright et al., 1990). En conclusión, las acciones colectivas están condicionadas a la
afiliación de las personas a un grupo para el que actúan o en nombre de ellas. Este enfoque resuena
con el trabajo que examina los patrones de participación cívica. Gil de Zúñiga y Valenzuela (2011)
describen el compromiso cívico como una actividad cívica voluntaria que se preocupa por cuestiones
sociales y / o comunitarias que tiene como objetivo asegurar las metas y el bienestar colectivos. Los
ejemplos de participación cívica incluyen ser voluntario para un grupo que planea construir un área de
juegos en el vecindario u organizar reuniones comunitarias para promover la expansión de una reserva
natural. En otras palabras, a través del compromiso cívico, los ciudadanos se esfuerzan por lograr un
propósito colectivo que beneficie a un grupo más grande del que uno forma parte o del que simpatiza.
En este punto, quiero resaltar por qué tal sentido de pertenencia a un grupo, un sentido de
pertenencia, es un componente relevante de (tomar) acciones colectivas. La teoría de la
autocategorización (Turner, Hogg, Oakes, Reicher y Wetherell, 1987) postula que el autoconcepto
de los individuos, sus respuestas a la pregunta "¿Quién soy yo?" - consiste en una colección de
representaciones cognitivas que incluyen características personales distintas - Tengo ojos
marrones, soy una persona curiosa, me gusta dormir hasta tarde - así como referencias a
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Membresías grupales - Pertenezco a mi club de voleibol local, soy miembro de la sociedad de

música clásica, soy sueco. Estas representaciones están organizadas en un sistema jerárquico en
diferentes niveles de abstracción. En el nivel subordinado, interpersonal, las características
idiosincrásicas definen el autoconcepto; la identidad personal es sobresaliente (Turner, 1999). En
el intermedio, las identidades sociales a nivel intergrupal 1 son sobresalientes. Estos últimos
representan el aspecto cognitivo de ser miembro de un determinado grupo, sabiendo que uno
pertenece a un grupo, así como el "significado emocional y de valor" asociado (Tajfel, 1972, p.
31). Todas las diferencias individuales y grupales consideran, sin embargo, sin importancia en el
nivel superior, el nivel de autocategorización interespecies donde los individuos se definen a sí
mismos y a los demás como parte de la categoría que todo lo abarca de seres humanos (Turner,
1999).
La participación en acciones colectivas, como se discutió hasta ahora, se basa en la

auto-categorización a nivel intergrupal. Luego, las normas del grupo gobiernan las percepciones,
juicios, actitudes, emociones y acciones de los miembros, y el comportamiento individual cambia al
comportamiento colectivo (Castano, Yzerbyt, Paladino y Sacchi, 2002). En consecuencia, la
participación en acciones colectivas está estrictamente definida por las interpretaciones y posibles
sanciones de un grupo; hay poco espacio para negociar perspectivas personalizadas. Después de
todo, si los individuos se afilian a un grupo, valoran, en sí mismos y en los demás, actitudes y
comportamientos que promueven los esfuerzos de su grupo (Tropp y Brown, 2004).
Mancur Olson (1968) propone en el Lógica de la acción colectiva que los grupos no pueden
depender únicamente del sentido de afiliación de sus miembros, sino que también deben introducir
procedimientos e incentivos para fomentar las acciones colectivas. Olson (1968) definió las acciones
colectivas como un comportamiento que crea un bien público, como una estación de radio pública, un
parque o el derecho al aborto. Un bien público no es excluible; es accesible para todos los ciudadanos
y también puede ser disfrutado por aquellos que no lucharon por su provisión. Al ser actores
racionales, se cree que los individuos consideran los costos y beneficios de la participación y es
probable que concluyan que no participar en acciones colectivas es la opción más eficaz: el bien
público puede lograrse sin hacer ningún esfuerzo. Esta tendencia al aprovechamiento libre debe
reducirse en grupos pequeños; aquí, los incentivos para fomentar la participación se administran con
mayor facilidad y las personas deben ver sus contribuciones como más potentes.
Para afirmar la naturaleza de intermediación grupal de las conceptualizaciones de acciones colectivas

antes mencionadas, considere este ejemplo: Una demostración
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está organizado por un grupo de defensa ambiental. Para convertirse en miembro, los
ciudadanos deben registrarse oficialmente con una representación local del grupo y pagar una
tarifa anual. Cuando el grupo planifica la demostración, se asignan roles y se establece una
estructura. Algunos simpatizantes pueden ser responsables de pintar carteles y pancartas;
otros se aseguran de que la demostración esté de acuerdo con las regulaciones de la ciudad u
organizan el transporte. Los líderes del grupo prescriben el fundamento de la acción - por
ejemplo, se debe establecer una reserva natural porque los criaderos de aves están
desapareciendo - y se espera que los miembros sigan estas interpretaciones. La información
sobre el paradero y el calendario de la manifestación se difunde entre los miembros; los
ciudadanos que no están formalmente afiliados al grupo probablemente no estén al tanto de la
acción. En tono rimbombante, los miembros saben que si quieren apoyar a su grupo, se unen
a la manifestación; no iniciarían otra acción con otro objetivo. La asistencia a la protesta será
recompensada con la validación de los líderes del grupo y la retroalimentación positiva de
otros seguidores.
Acciones colectivas habilitadas por la multitud
Ahora imagina una manifestación donde los ciudadanos no se conozcan; se unen por
diversas razones y se enteraron de la hora y el lugar de la protesta a través de su red
social personal en lugar de un grupo formal. Bennett y Segerberg (2012, 2013) proponen
que la ubicuidad de la Internet participativa fomenta el surgimiento de tales acciones
colectivas autoorganizadas: conectivo acciones - que no comprometan las creencias
personales por ideologías de grupo. En otras palabras, las plataformas de redes sociales
y sus herramientas interactivas pueden dar forma a la naturaleza de las acciones
colectivas al cambiar el enfoque de la participación centralizada impulsada por el grupo a
la participación personalizada. Los usuarios generan y difunden cada vez más contenido
en línea, y los patrones de consumo de noticias sugieren que los ciudadanos prefieren
recibir información que no sea filtrada por los guardianes tradicionales para compilar e
interpretar el material de forma independiente (Smith & Rainie, 2010). Estos desarrollos
alteran las relaciones de poder entre las entidades de toma de decisiones, como las
organizaciones relacionadas con la causa, la defensa y el movimiento, y sus partidarios.
Los grupos son menos dominantes para establecer el tono de un discurso y dirigir los
puntos de vista de los individuos. Más bien,
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Como resultado, se establecen marcos de acción personal - que abordan aspiraciones y motivaciones
únicas - y las acciones colectivas emergen como “una expresión de esperanzas personales, estilos de
vida y agravios” (Bennett & Segerberg,
2012, pág. 743) - no se basa en las agendas e incentivos de grupos formales. Los ciudadanos eligen
tácticas de su propio repertorio y no necesariamente de sus repertorios organizativos de contención; son
proactivos e inician acciones colectivas en línea o fuera de línea.
A pesar de esta personalización, las acciones conectivas no carecen de misión ni se resuelven en el caos. La
Internet participativa es un contexto rico en información y que promueve la comunicación: las relaciones surgen
entre los usuarios y proporcionan estructura, procesos y recursos (ver también Bimber, Flanagin y Stohl, 2012;
Flanagin, Stohl y Bimber, 2006). De hecho, se ha argumentado que las plataformas de redes sociales asumen el
papel de organizaciones de movimiento, de incidencia y relacionadas con la causa y ofrecen las herramientas
centrales para coordinar acciones. Como señalaron Gónzalez-Bailón y colegas (2013), “en el caso de protestas
recientes [en el norte de África, España, Grecia o Estados Unidos], se reclutó y movilizó a un gran número de
personas de manera descentralizada y horizontal, utilizando redes de comunicación que no eran necesariamente
(...) políticas ”(p. 947). En Facebook, por ejemplo, los usuarios pueden conectarse fácilmente con otras personas
que están preocupadas por el mismo problema al unirse a las páginas de Facebook, a veces solo temporalmente.
Las organizaciones pueden unirse en el sitio de la red social con otras iniciativas que abordan misiones similares. Al
reunir a personas y causas diversas, sin estar limitadas por el tiempo, las fronteras o el espacio físico, estas redes
de acción autoorganizadas y sueltas tienen una variedad de recursos disponibles para iniciar, coordinar y organizar
acciones colectivas. A medida que crece el número de vínculos digitales, la información y los mensajes de
movilización se difunden más. Las organizaciones pueden unirse en el sitio de la red social con otras iniciativas que
abordan misiones similares. Al reunir a personas y causas diversas, sin estar limitadas por el tiempo, las fronteras o
el espacio físico, estas redes de acción autoorganizadas y sueltas tienen una variedad de recursos disponibles para
iniciar, coordinar y organizar acciones colectivas. A medida que crece el número de vínculos digitales, la información
y los mensajes de movilización se difunden más. Las organizaciones pueden unirse en el sitio de la red social con
otras iniciativas que abordan misiones similares. Al reunir a personas y causas diversas, sin estar limitadas por el
tiempo, las fronteras o el espacio físico, estas redes de acción autoorganizadas y sueltas tienen una variedad de recursos disponibles
Más precisamente, la Internet participativa permite a los ciudadanos informar y promover el

compromiso en su red social personal. Por lo tanto, los llamados a acciones llegan a personas
que nunca hubieran asistido a una protesta o sentada, ya sea porque no quisieran
comprometerse con una agenda organizacional fija o porque no habrían sido blanco de los
esfuerzos de movilización de grupos formales. En última instancia, las acciones colectivas se
vuelven más inclusivas. Por tanto, Bennett y Segerberg (2013) proponen conceptualizar las
acciones colectivas como acciones llevadas a cabo por un “gran número de personas que
experimentan un problema o cuestión común y buscan soluciones comunes” (p. 1). Los
individuos no necesariamente necesitan comprometerse en nombre de un grupo, y pueden
tener diversos motivos.
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para participar. Si bien la investigación en psicología social enfatiza que las acciones
impulsadas por beneficios personales no se consideran acciones colectivas, la definición de
trabajo de Bennett y Segerberg (2013) es más flexible y reconoce todos los marcos de acción
posibles.
Los análisis de 57 manifestaciones, que tuvieron lugar en siete países europeos entre 2009 y 2011, indicaron
que el uso de sitios de redes sociales en línea en lugar de organizaciones formales para promover acciones
colectivas fomentó interpretaciones más diversas de los temas que se abordaron en las protestas. Los participantes
de las acciones conectivas estaban menos integrados y menos identificados con un grupo formal (Cristancho &
Anduiza, 2013). Los autores destacaron además que las personas que antes no estaban involucradas tenían más
probabilidades de unirse a acciones habilitadas digitalmente en comparación con las demostraciones gestionadas
por grupos. Observando más de cerca la protesta del 15M en España en 2011 - pidiendo justicia social, participación
y transparencia - las características de las acciones habilitadas por las masas también fueron apoyadas (Anduiza,
Cristancho y Sabucedo, 2014). Ningún partido o sindicato estuvo involucrado en la coordinación de la protesta, y
recibió poca cobertura en los medios impresos y noticiosos de antemano. No se establecieron roles de liderazgo
claros; alrededor de 400 organizaciones pequeñas, de las cuales solo el 13 por ciento tenía procedimientos formales
de afiliación, se unieron en la plataforma en línea Democracia Real Ya para organizar la acción. En comparación con
otras ocho manifestaciones en España en 2010 y 2011, más de la mitad de los participantes del 15Mprotest lo
habían escuchado a través de medios alternativos en línea, y el 49% había recibido información sobre la protesta a
través de su red social personal. Los manifestantes eran más jóvenes, tenían más probabilidades de ser mujeres y
estaban desempleados; representaban a quienes tradicionalmente están menos comprometidos con las acciones
colectivas. y recibió poca cobertura en los medios impresos y noticiosos de antemano. No se establecieron roles de
liderazgo claros; alrededor de 400 organizaciones pequeñas, de las cuales solo el 13 por ciento tenía
procedimientos formales de afiliación, se unieron en la plataforma en línea Democracia Real Ya para organizar la
acción. En comparación con otras ocho manifestaciones en España en 2010 y 2011, más de la mitad de los
participantes del 15Mprotest lo habían escuchado a través de medios alternativos en línea, y el 49% había recibido
información sobre la protesta a través de su red social personal. Los manifestantes eran más jóvenes, tenían más
probabilidades de ser mujeres y estaban desempleados; representaban a quienes tradicionalmente están menos comprometidos con
Un último ejemplo de una acción conectiva son las protestas del Parque Gezi que tuvieron lugar
en 2013 y se extendieron desde Estambul por toda Turquía. La protesta comenzó el 28 de mayo de
2013 como una pequeña acción contra un plan de desarrollo urbano del parque TaksimGezi de
Estambul, al que se accedería y se habrían talado varios árboles centenarios. La sentada inicial en
el parque se convirtió unos días después en un campamento y atrajo a miles de seguidores que se
quedaron durante la noche; Se establecieron una biblioteca, un centro médico, distribución de
alimentos y canales de medios. El lugar de la protesta pronto se trasladó del parque Gezi (se
despejó el 15 de junio de 2013) a otros parques, plazas y calles de toda Turquía. Las autoridades
gubernamentales reaccionaron a los levantamientos con medidas extremas y la policía utilizó fuerza
excesiva, gases lacrimógenos y cañones de agua contra los manifestantes.
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Fueron provocadas por preocupaciones ambientales, más tarde abordaron principalmente las
preocupaciones de los ciudadanos sobre la libertad de prensa turca, la libertad de expresión y reunión,
y la política del primer ministro Erdogan para construir una Turquía nueva y menos secular.
Aproximadamente 3,5 millones de personas asistieron a unas 5000 manifestaciones.
Una vez más, a diferencia de una acción colectiva mediada por un grupo, no surgieron estructuras
formales de liderazgo centralizado durante las protestas de Gezi. Una pequeña asamblea había
organizado las primeras protestas, pero en el transcurso de los eventos no se creó una entidad
organizadora explícita. Los manifestantes provenían de todos los ámbitos de la vida, eran partidarios de
diferentes ideologías políticas, "jóvenes y ancianos, estudiantes y burócratas, feministas y amas de casa,
musulmanes e izquierdistas, kurdos y alevis, kemalistas y comunistas, partidarios del Fenerbahçe y
Beşiktaş" (Göle, 2013) , párr.27). Como afirmó Göle, “la plaza [se convirtió] (...) en un lugar o un medio
para reunirse, debatir, mostrar solidaridad y entremezclarse entre sí” (2013, párr. 34). Gran parte de los
medios tradicionales de Turquía están en manos del gobierno. En muchas instancias, Los periódicos y la
televisión turcos no informaron sobre las protestas ni presentaron solo un ángulo en particular: CNN Turk,
por ejemplo, mostró un documental sobre pingüinos cuando los eventos alcanzaron la máxima tensión y
se lanzaron gases lacrimógenos en Estambul. Como la gente reconoció que la televisión y los periódicos
no son fuentes confiables, las plataformas de redes sociales se convirtieron en un intermediario de
información central. Sin que una organización en particular asumiera un papel de liderazgo, las redes
sociales, los (micro) blogs y las plataformas de intercambio de contenido se convirtieron en el lugar donde
se intercambió información en tiempo real, lo que permitió respuestas precisas por parte de los
manifestantes. Twitter fue un medio poderoso e instantáneo para mantenerse actualizado sobre lo que
estaba sucediendo en el terreno; los ciudadanos y la sociedad civil utilizaron la plataforma para
comunicar y coordinar acciones a medida que evolucionaban. En Facebook, por ejemplo, Los activistas y
los residentes de Estambul compartieron dónde estaba exactamente la policía. Amnistía Internacional
tuiteó los números de teléfono de abogados que ayudarían a los ciudadanos detenidos, y los hoteles o
restaurantes cercanos a los lugares de protesta ofrecieron refugio y comida a los manifestantes a través
de las plataformas de redes sociales (Hutchinson, 2013).
Llevar el mensaje a casa
Internet puede dar forma a las acciones colectivas gestionadas por grupos al fomentar el
compromiso autoorganizado. Redes sociales, (micro) blogs y
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Las plataformas de intercambio de contenido permiten a los usuarios conectarse con ciudadanos de
ideas afines, para discutir y coordinar acciones colectivas. Es importante destacar que las acciones
conectivas descentralizadas y personalizadas no están aislando a las personas de un propósito colectivo.
Por el contrario, las acciones facilitadas por las masas abordan también una lucha colectiva y tienen
como objetivo encontrar una solución colectiva. Sin embargo, las vías de movilización, los motivos de
participación y los repertorios de contienda no están definidos por un grupo formal, sino impulsados por
aspiraciones únicas y redes personales.
Nota
• La teoría de la autocategorización se desarrolló sobre la base de la teoría de la identidad (Tajfel y Turner,
1979). En este último, sin embargo, la identidad personal y social se definen como los polos extremos de un
continuo de autoconcepto en lugar de niveles de abstracción; la posición de un individuo se ve afectada por la
permeabilidad percibida
de los límites del grupo, la facilidad para dejar el grupo y la creencia del cambio social (para una discusión sobre
los dos enfoques, ver Turner, 1999).
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2
Cómo el uso de Internet incita a
acciones colectivas fuera de línea
Resumen: La recuperación de información dirigida es el tipo de uso más

popular de Internet. En este capítulo, presentaré investigaciones que
demostraron que adquirir información en línea (noticias políticas,
información en tiempo real de acciones colectivas, información práctica
sobre eventos o información sobre la misión y las normas de un grupo)
incita a la participación en acciones colectivas que tienen lugar fuera de
línea. Discutiré los posibles procesos subyacentes de estos efectos,
distinguiendo una perspectiva intrapersonal y una intragrupal. Además, la
información que se recopila en línea puede fomentar acciones colectivas
fuera de línea al promover debates en línea. Me referiré al impacto de las
conexiones débiles y destacaré tres procesos a nivel de grupo que
probablemente serán moldeados por interacciones en línea. Es decir,
pueden surgir identidades de grupo,

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Acciones colectivas fuera de línea ••
¿Qué motiva a las personas a unirse a las protestas, boicotear productos, ofrecerse como voluntarios y
hacer donaciones para un propósito colectivo? Si bien los científicos sociales identificaron múltiples
predictores de acciones colectivas, 1 las avenidas
La movilización se ha vuelto cada vez más compleja desde que Sir Tim Berners-Lee lanzó la
World Wide Web el día de Navidad de 1990. En repetidas ocasiones, se ha hecho referencia a
Internet como un medio para "galvanizar, coordinar, colaborar y derrocar" (Krotoski, 2013, p.
145), como medio para incitar, por ejemplo, a manifestaciones, donaciones a campañas
electorales o al voluntariado (Van Laer & Van Aelst, 2010). Sin embargo, la evidencia empírica
temprana sugirió lo contrario: cuando se considera el tiempo promedio que las personas pasan
en línea, el uso frecuente de Internet reduce la participación social de las personas (Kraut et
al., 1998). Este mensaje aleccionador confirmó la proposición de Robert Putnam (1995) de un
efecto de desplazamiento del tiempo: al encontrar múltiples entretenimientos en línea, los
ciudadanos ya no tienen el tiempo o el interés para participar en su comunidad, deportes,
Como se mencionó, Kraut y colegas (1998; ver también Kraut et al.,

2002) evaluó las horas que los participantes estaban en línea cada semana; los autores no consideraron si
los ciudadanos leían noticias, jugaban juegos o enviaban correos electrónicos. Estudios posteriores
abordaron este problema. Más precisamente, los académicos exploraron patrones específicos de uso de
Internet y las relaciones con
desconectado acciones colectivas. Este último trabajo sigue el enfoque de usos y gratificación, que
postula que los individuos buscan activamente diferentes medios y los usan de una manera
particular. 2 para satisfacer necesidades, como la necesidad de diversión y entretenimiento, la
necesidad de construir una identidad y establecer relaciones sociales, o la necesidad de tener
acceso a la información (ver Döring, 2010; Katz, Blumler y Gurevitch, 1974). En consecuencia, “no
son los medios per se los que pueden afectar la participación de los individuos, sino [cómo] (...) los
individuos [los] usan” (Gil de Zúñiga & Valenzuela, 2011, p. 5). Investigaciones anteriores
demostraron que la recuperación de información en Internet, así como la interacción con otros
usuarios, fomenta la participación en acciones colectivas fuera de línea; El uso de Internet para
distraerse (p. ej., jugar o mirar videos) se relacionó negativamente con el compromiso (ver
Valenzuela, Arriagada y Scherman, 2012). 3
En este capítulo, discutiré estos hallazgos con más detalle y señalaré cómo Internet
facilita acciones colectivas informadas en diferentes contextos sociales y políticos. Más
precisamente, analizaré el impacto de cuatro clases de información. Desarrollaré sobre la
influencia de las actualizaciones en tiempo real de las acciones colectivas, sobre el papel de
la práctica
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información que ayuda a los partidarios a organizar su participación, así como sobre el efecto de
adquirir noticias políticas en línea. Además, revisaré las consecuencias de difundir información
sobre las metas, los logros o las ideologías de las organizaciones relacionadas con la causa, la
defensa y el movimiento. Distinguiendo un camino intrapersonal - impulsado por el
empoderamiento, la reducción de costos y un mayor conocimiento o interés político - y un
camino intragrupal - definido por identidades compartidas y establecimiento de agenda -
presentaré una investigación que propone los procesos subyacentes de las relaciones antes
mencionadas.
A continuación, extenderé el discurso anterior e ilustraré si la información que se recopila

en línea también tiene un efecto indirecto sobre las acciones colectivas al evocar
interacciones entre los usuarios de Internet. La evidencia empírica sugiere cuatro procesos
que probablemente median la relación entre información, discusión y acción: contacto más
frecuente con lazos débiles y exposición a llamadas concretas a la acción, así como la
formación y politización de identidades grupales.
Usar Internet para acceder a la información
Los análisis de una muestra representativa de usuarios de Internet alemanes durante

un período de siete años indicaron que el tipo más común de uso de Internet es la
recuperación de información dirigida (es decir, entre el 61,4 y el 64,5 por ciento del uso
general de Internet; Emmer, Vowe y Wolling, 2011). En los 28 estados miembros de la
Unión Europea, el 35% de los que respondieron a la encuesta europea sobre TIC
utilizaron Internet en 2011 para obtener información de las autoridades públicas; El
40% se conectó a Internet para leer o descargar periódicos (Eurostat, 2014).
Confirmando este patrón, un estudio del Pew Internet & American Life Project destacó
que entre 2000 y 2008 el porcentaje de adultos que adquirieron información sobre la
campaña presidencial de Estados Unidos en Internet creció del 16 al 40 por ciento.
Internet otorga un acceso sin precedentes a una variedad de conocimientos y noticias, de una variedad
de fuentes que no están restringidas por límites de páginas o tiempos de transmisión. Los periódicos o
canales de televisión nacionales e internacionales publican videos, podcasts e historias que a menudo
incluyen material disponible exclusivamente en formato digital. Los periodistas comparten actualizaciones
de eventos en tiempo real, utilizando (micro) blogs o plataformas de intercambio de contenido.
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Muchos medios de comunicación alternativos operan solo en Internet. Indy Media, el

Independent Media Center, por ejemplo, representa una red global de periodistas y
ciudadanos que utilizan un sistema de publicación en línea abierto para distribuir contenido.
Por último, en lugar de depender de otros para difundir su mensaje, posiblemente

malinterpretando la misión o centrándose en “protestas sensacionales y descorteses” (Kim y
Yoo, 2014, p. 145), las organizaciones de movimientos sociales, de defensa y relacionados con
la causa pueden hacen uso de tecnologías habilitadas por Internet para difundir información
sobre sus actividades, logros y agendas (Theocharis et al., 2013). Además de los sitios web y
el correo electrónico (listas), las plataformas de redes sociales son importantes intermediarios
de información (Baumgartner & Morris, 2010); estos últimos ofrecen a las organizaciones de
base posibilidades fáciles y gratuitas para crear una representación digital. A través de las
páginas de Facebook, las cuentas de Twitter o los canales de YouTube, los grupos pueden
dirigirse a una gran audiencia rápidamente, varias veces al día. En comparación con el envío
de boletines por correo postal o el contacto con los seguidores por teléfono,
Empoderamiento, conocimiento e interés
Se ha postulado que a medida que la información se difunde, también lo hacen la contención

y las acciones colectivas (Boulianne, 2009; Gordon, Baldwin-Philippi y Balestra, 2013). Vasi y
Suh (2013) demostraron en un estudio del movimiento Occupy en los Estados Unidos que la
recopilación de información, operativa a través del número de búsquedas de Google sobre el
movimiento Occupy en una región específica, predijo si una cuenta de Facebook y Twitter
para se registró un grupo de Ocupación local. Esto último aumentó la probabilidad de
protestas sobre el terreno. La relación entre información y compromiso se puede estudiar
desde cuatro ángulos, evaluando la influencia de a) noticias políticas, b) información sobre la
agenda de una causa específica, c) información práctica sobre acciones colectivas, y
d) actualizaciones en vivo de actividades (fuera de línea).
Por ejemplo, ciudadanos que registraron las protestas, ataques, arrestos o éxitos y
publicaron el material de inmediato en línea aportaron muchas ideas sobre los levantamientos
en el mundo árabe. Lotan y sus colegas (Lotan, Graeff, Ananny, Gaffney y Pearce, 2011)
identificaron las fuentes de los tweets que se enviaron en enero de 2011 durante las
manifestaciones en
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Túnez y Egipto y demostró que blogueros, periodistas y activistas autodefinidos fueron clave para
presentar y transferir actualizaciones en vivo sobre los eventos. En particular, estas voces individuales
eran mucho más fuertes que las publicaciones organizativas. Aunque los periodistas y activistas
publicaron la mayor parte de la información en Twitter, los blogueros y activistas tenían más
probabilidades de hacer circular el contenido a través de retuits. Durante las protestas del Parque Gezi
en Turquía, la mayoría de los tweets, re-tweets y respuestas se referían a informes desde el terreno:
discursos políticos o eventos en el Parque Gezi provocaron las actividades en línea (Varol, Ferrara,
Ogan, Menczer y Flammini, 2014 ).
Hasta la fecha, todavía no se admite que la información en tiempo real sobre acciones colectivas
aliente a los ciudadanos que ven el material a participar. Sin embargo, se podría especular que las
fotos, videos o publicaciones de blogs que cubren eventos en curso son fortalecedores. Imagine,
por ejemplo, ver la cobertura en directo de una sentada en la que la policía ataca a los
manifestantes. Para quienes simpatizan con la causa de los manifestantes, presenciar el evento a
medida que evoluciona puede tener varias consecuencias. Primero, queda claro cuántas personas
están realmente involucradas, enfatizando la opinión existente y el apoyo a la acción (Alberici &
Milesi, 2013). Se ha argumentado que los individuos “deciden no de forma paralela sino secuencial
[si se unen a acciones colectivas] (...) para ver cuántos otros están contribuyendo” (González-Bailón
et al., 2013). E investigaciones anteriores indicaron que los ciudadanos tenían más probabilidades
de firmar una petición si sabían que muchos otros ya lo habían hecho (es decir, reflejando una masa
crítica; Margetts, John, Escher y Reissfelder, 2009). Especialmente aquellos que lo hicieron no Se
identifican fuertemente con un grupo que están más dispuestos a invertir en un objetivo colectivo si
se comunican los esfuerzos de otros miembros, lo que demuestra que vale la pena trabajar por el
interés colectivo (Fishbach, Henderson y Koo, 2011). Un ensayo controlado aleatorio con más de 61
millones de usuarios de Facebook sugirió además que estar informado sobre las acciones
colectivas de los demás (que se les muestre si los amigos de Facebook habían hecho clic en el
botón "Yo voté" antes de las elecciones del Congreso de EE. UU. En 2010) aumentó ligeramente
(pero significativamente) probabilidad de que los usuarios voten (es decir, un aumento del 0,39 por
ciento; Bond et al., 2012).
Volviendo al ejemplo anterior, ver la cobertura en vivo de una sentada en la que los
manifestantes son atacados por la policía, la información en tiempo real sobre las acciones
colectivas también puede ser empoderador, porque resalta la justificación de la participación. Las
acciones colectivas a menudo se establecen en un contexto intergrupal en el que un grupo,
simbólica o literalmente, se enfrenta a otro. Pueden surgir conflictos y llamar la atención de la
sociedad en general
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a los problemas por los que luchan las organizaciones de movimientos sociales, de defensa o
relacionadas con una causa. Las luchas proporcionan una legitimación adicional para protestas,
boicots o campañas y brindan una plataforma para movilizar a nuevos partidarios. Más precisamente,
investigaciones anteriores sugirieron que es probable que los individuos emprendan acciones
colectivas si llegan a la conclusión de que un grupo se encuentra en una posición injusta e inmerecida
(Martin, Brickman y Murray, 1984). Esto último se puede experimentar en nombre de un grupo al que
uno se afilia (injusticia fraternal o basada en el grupo (Van Zomeren & Iyer, 2009)) o en solidaridad
con algún otro grupo desfavorecido.
A medida que los ciudadanos desarrollan el interés por buscar una solución a una
preocupación colectiva, Internet ofrece un fácil acceso a la información sobre los aspectos
prácticos y la logística de acciones concretas. Verba, Schlozman y Brady (1995) señalaron que
es más probable que se realicen acciones menos costosas, que son más fáciles, más baratas o
que requieren menos recursos cognitivos y organizacionales. En ese sentido, Internet
ciertamente reduce los costos y por ende las barreras de participación; Los detalles importantes
de las acciones colectivas (fuera de línea o en línea) (dónde se llevan a cabo las acciones, cómo
llegar allí, qué traer) se pueden recopilar en una fracción de segundo, en cualquier momento y
desde cualquier lugar. En un estudio del día nacional de acción climática Step It Up en cinco
lugares de los Estados Unidos, Fisher y Boekkooi (2010) informaron que Internet era para más
de un tercio de los encuestados la herramienta más importante para conocer las actividades.
Especialmente los ciudadanos que no estaban afiliados formalmente a una organización
ambiental y que no tenían representación física de esta última en su comunidad confiaban en
Internet para organizar su participación.
Además, las investigaciones avalaron que la adquisición de noticias políticas en Internet

promueve donaciones, voluntariado o manifestaciones (Bimber, 2003; Boulianne, 2009; Gil de
Zúñiga, Jung y Valenzuela, 2012; Shah, Kwak y Holbert, 2001; Valenzuela, Arriagada Y
Sherman, 2012; Xenos y Moy, 2007). Boulianne (2009) demostró en un metanálisis que si la
medida del uso de Internet incluía el acceso a noticias en línea, su efecto medio sobre el
compromiso político rindió .13 ( p <. 001). Los datos de los American National Election Studies
de 2004 revelaron que aprender sobre campañas políticas en línea mejoró la participación
cívica, por ejemplo, trabajar para una organización y participar en una protesta o en una
marcha (Xenos y Moy, 2007). Y el uso de Facebook para ver, leer o escuchar noticias se
relacionó positivamente con el comportamiento de protesta de los jóvenes chilenos (Valenzuela
et al., 2012).
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Al explorar los procesos subyacentes de estos resultados, se ha postulado que la recopilación de

noticias políticas mejora la conciencia de las personas sobre temas relevantes, así como el aprendizaje
(Eveland, Shah y Kwak, 2003). El impacto de la información, a la que se accede a través de periódicos
y televisión o durante discusiones interpersonales, sobre el conocimiento político se demostró en un
estudio de panel (Eveland, Hayes, Shah y Kwak, 2005). Sin embargo, en un contexto digital, solo se
incrementó el conocimiento selectivo sobre el candidato de las primarias presidenciales como resultado
de la recuperación de noticias en Internet (Baumgartner & Morris, 2010). Es importante destacar que
no se ha establecido el efecto del conocimiento sobre la participación en acciones colectivas.
Se han presentado pruebas más contundentes del papel facilitador del interés político
(Boulianne, 2009). Las noticias políticas podrían movilizar a quienes ya están interesados en
la política o alentar (también) la participación de ciudadanos que antes no estaban
involucrados. Boulianne (2011) mostró en un estudio de panel que el acceso a noticias en línea
amplificaba el interés político y, por lo tanto, la conversación política; El interés político, a su
vez, no afectó la probabilidad de recopilar noticias en Internet. El autor explica que leer o
escuchar noticias en línea requiere que los usuarios presten mucha atención y procesen la
información en profundidad, lo que debe fortalecer el interés en el tema.
Leer comentarios sobre noticias políticas aumentó aún más la probabilidad de votar. El
interés político moderó esta influencia, así como el impacto del uso de Twitter con fines políticos
en la participación de los votantes. Los efectos de movilización fueron más fuertes para los
encuestados políticamente menos interesados, lo que sugiere que estos últimos se beneficiaron
más del uso de Internet (Kruikemeier, van Noort, Vliegenthart y de Vreese, 2013). Finalmente,
Bimber y sus colegas (2014) concluyeron, basándose en datos de los Estudios Electorales
Británicos, que el papel de Internet como fuente de noticias para la votación aumentó entre 2005
y 2010; fue especialmente mejorado para aquellos con poco interés político (Bimber, Cunill,
Copeland y Gibson,
2014). Así, parece como si la “brecha de participación” (Bimber et al., 2014,

pags. 14) se redujo y se alentó a los ciudadanos que antes no estaban interesados en
asuntos políticos a tomar medidas.
El discurso antes mencionado da por sentado que los usuarios buscan y encuentran
en Internet información coherente con sus sentimientos e ideas. Los individuos tienden a
respaldar las creencias existentes para evitar la disonancia cognitiva (Festinger, 1957);
También prefieren compañeros de interacción que sean similares a ellos (Lazarsfeld y
Merton, 1954) ya que se espera que proporcionen recompensas personales y
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autoconfirmación (Byrne y Clore, 1970; Condon y Crano, 1988). En muchos aspectos, Internet
facilita la selección de información. Cass Sunstein afirmó que los individuos están escuchando
"versiones más y más fuertes de sus propios compromisos preexistentes" en línea (Sunstein, 2002,
p. 185). Además de visitar sitios web o cuentas de redes sociales de fuentes que se alinean con su
punto de vista, los algoritmos personalizan, por ejemplo, los resultados de los motores de
búsqueda para informar a los usuarios sobre las cosas que les "gustan". No obstante, Internet es
mucho menos homogénea o balcanizada, como se suele afirmar, y los ciudadanos están
expuestos con frecuencia a opiniones y noticias que podrían cuestionar sus puntos de vista. Un
estudio del equipo de ciencia de datos de Facebook (Bakshy, 2012) enfatizó que los usuarios
recibieron la mayor parte de la información en el sitio de la red social de los llamados vínculos
débiles, individuos con los que tienen un contacto menos frecuente y que son menos similares a
ellos (Granovetter, 1973). Los lazos débiles introducen información diversa y, a menudo, contra las
actitudes que, de hecho, podrían socavar el efecto movilizador de la información:
Knobloch-Westerwick y Johnson (2014) informaron que estar expuesto en línea a información
novedosa pero inconsistente en las actitudes reduce la voluntad de tomar acciones colectivas.
Formación de identidad y establecimiento de agenda
Además del argumento intrapersonal anterior, el impacto de la información digital en las acciones
colectivas (fuera de línea) también se puede abordar desde una perspectiva a nivel de grupo. Compartir
información sobre sus actividades o logros permite que las organizaciones de movimientos sociales, de
defensa y relacionadas con la causa conecten a (potenciales) partidarios con su misión (Lovejoy &
Saxton, 2012). La participación en nombre de un grupo requiere la comprensión de lo que representa el
grupo, el conocimiento del pasado del grupo, sus objetivos, las relaciones con otros grupos, las
características típicas de los miembros del grupo, así como la comprensión de las reglas y los
mecanismos de sanción (Postmes, Haslam Y Swaab, 2005). A medida que los individuos se identifican
con un grupo, estas normas y autoestereotipos gobiernan sus sentimientos, decisiones y
comportamiento, de acuerdo con el propósito y los objetivos del grupo (Turner et al.,
Klein y sus colegas (Klein, Spears y Reicher, 2007) señalaron que “los activistas y líderes
eficaces deben ser hábiles 'emprendedores de identidad'” (p. 8) que den forma a la autodefinición
de aquellos que deberían ser movilizados. Muy a menudo, esto se hace a través de elementos
retóricos, rituales y ceremonias, o se negocia en interacciones. Asimismo, los grupos pueden
construir
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identidades y dan forma al sentido de pertenencia de las personas a través de su presencia en la web.
Kavada (2012), basándose en Taylor y Every (2000), se refiere en este contexto a Internet como una
superficie que representa la organización, sus objetivos, grupos de interés o actividades. En otras
palabras, al seleccionar estratégicamente la presentación del grupo en Internet, un gran número de
personas pueden unirse en torno a una norma compartida que “obliga a los miembros del grupo a
actuar juntos de una manera socialmente potente” ( movilización de identidad; Klein et al., 2007, p. 8).
Este argumento resuena con el enfoque de establecimiento de agenda para los medios de
comunicación que sugiere que "existe una fuerte correlación entre el énfasis que los medios de
comunicación dan a ciertos temas (...) y la importancia atribuida a estos temas" (Scheufele &
Tewksbury, 2007,
pags. 11). La información que es más accesible debe procesarse con mayor profundidad y, en última
instancia, debe orientar el comportamiento (elecciones), incluidas las tendencias de acción colectiva.
En la práctica, las organizaciones relacionadas con la causa, la promoción y los movimientos sociales a
menudo se basan en la narración de historias para ilustrar su trabajo y logros. Las historias emocionales y
personales sobre las partes interesadas, los fundadores o los partidarios de una organización de base
transmiten vívidamente sus cualidades fundamentales. En Internet, se pueden agregar imágenes,
contenido de audio y video para complementar la documentación con mucho texto. Más allá de
simplemente informar a los usuarios, las historias permiten a los ciudadanos relacionarse con la causa e
indicar medidas concretas para convertir este sentido de participación en acción. charity: water demuestra
que esto se puede conseguir en menos de un minuto. La ONG muestra sus campañas en su sitio web en
un video corto, destacando el status quo, por ejemplo, la sequía en la zona del Sahel en África, y el desafío
que debe abordarse, proporcionando 100, 000 personas con acceso a agua potable. Mostrar las luchas de
las mujeres de la zona del Sahel, que pasan cada día horas tratando de encontrar agua para sus familias,
conmueve a los espectadores y manifiesta la relevancia del tema. Para dar seguimiento a la necesidad de
actuar, los ciudadanos pueden iniciar inmediatamente una campaña de recaudación de fondos o patrocinar
un proyecto haciendo clic en los iconos que se encuentran justo debajo del video.
De la información a las (inter) acciones
La información puede ser una moneda de cambio de poder, pero "es más valiosa cuando se
puede utilizar para expresar y discutir opiniones" (Gordon et al.,
2013, pág. 3). De hecho, un elemento esencial de Internet, desde que ganó
popularidad, son los sistemas que permiten
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comunicación, sistemas que conectan a los usuarios en interacciones sincrónicas o asincrónicas.

Desde el primer correo electrónico que Ray Tomlinson se envió a sí mismo en 1971 hasta las
plataformas y servicios de Internet actuales, las funciones y características ciertamente fueron
avanzadas. Los usuarios ya no necesitan estar en línea al mismo tiempo para recibir un correo
electrónico. Y los mensajes se dirigen, incluidos símbolos no verbales sofisticados (o un poco menos
sofisticados), como emoticonos, a uno o varios usuarios, todo en una fracción de segundo. La idea
central, sin embargo, siguió siendo la misma: CMC permite a las personas compartir información y
fomenta el intercambio de opiniones sin límites de tiempo o espacio.
Como se señaló anteriormente, cuando los académicos examinan los patrones y las
consecuencias del uso de Internet, a menudo distinguen tipos específicos como sugiere el
enfoque de usos y gratificación (Katz et al., 1974). Por ejemplo, en un estudio sobre el uso de
Facebook y el comportamiento de protesta de los jóvenes, Valenzuela et al. (2012) evaluaron
hasta qué punto los encuestados empleaban el sitio de la red social para recuperar noticias,
expresar opiniones y organizar su vida social. Estas diferentes prácticas digitales no son
independientes sino que se superponen, se realizan simultáneamente o se determinan entre sí. 4 El
modelo de mediación comunicacional (Sotirovic & McLeod, 2001) adopta esta noción y
argumenta, más precisamente, que la recopilación de información en línea impulsa acciones
colectivas fuera de línea al alentar a los usuarios a reflexionar sobre los temas que leen,
motivando interacciones en salas de chat, foros o en sitios de redes sociales. La adquisición de
información puede generar controversias que estimulan el diálogo (Shah, Cho, Eveland y Kwak,
2005), permite a los usuarios participar en discusiones de manera más persuasiva y puede
promover un razonamiento completo que subyace a la decisión de tomar acciones colectivas
(Nah, Veenstra, & Shah., 2006). Nah y sus colegas (2006) examinaron el impacto de las noticias
políticas y la discusión sobre el activismo contra la guerra en Irak. La lectura de periódicos y la
búsqueda de información sobre la situación en Irak en Internet generó discusiones políticas en
línea y cara a cara que predijeron exhibir una pancarta, donar a una organización activista y unirse
a una protesta o manifestación. Pero, ¿cómo se explica esta compleja relación?
Lazos débiles
Involucrar (con) otros usuarios o representantes de una organización de movimiento social, de defensa
o relacionada con una causa en el diálogo digital trae usuarios
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juntos en comunidades sueltas que tienen el potencial de organizar acciones colectivas. Gil de Zúñiga y
Valenzuela (2011) destacaron que el uso de Internet mejoró el voluntariado para un grupo no político o
la recaudación de fondos para una organización benéfica al aumentar la probabilidad de interactuar con
vínculos débiles; este último tuvo un mayor impacto en el compromiso cívico que los lazos fuertes.
Como recordatorio, los lazos débiles se refieren a relaciones que se definen por una baja intensidad
emocional, intimidad o reciprocidad, y son una fuente de percepciones diversas, conectando grupos de
vínculos fuertes, como los miembros de la familia, que contienen información en su mayoría redundante
( Granovetter, 1973). Los encuentros cara a cara también fomentan lazos débiles (ver Gil de Zúñiga &
Valenzuela,
2011). Pero Internet, y en particular los sitios de redes sociales como Facebook, permite a las
personas establecer y gestionar relaciones de vínculos débiles de manera mucho más eficiente,
mejorando también el alcance y la velocidad con la que se puede acceder a la información que
está disponible dentro de la red.
Como los usuarios forman parte de redes digitales en constante crecimiento, es más probable que
conozcan a otras personas que ya están activas por una causa y que pueden señalar llamadas concretas a
la acción (Eveland y Hively, 2009). Klandermans (1997) sugirió que para unirse a acciones colectivas, los
individuos primero deben identificarse con una iniciativa o grupo. Antes de desarrollar la motivación para
actuar y superar las barreras del compromiso, los ciudadanos también deben ser objetivos de movilización
de esfuerzos. De hecho, el hecho de que se le pida explícitamente que asista a la acción podría ser uno de
los predictores más fuertes de participación (Verba et al., 1995).
Formar, fortalecer y politizar las identidades de grupo
De manera similar a los caminos intrapersonales e intragrupales que propuse para la relación
entre información y acciones colectivas, la influencia movilizadora de las discusiones en línea se
puede abordar desde una perspectiva grupal. En particular, las interacciones entre usuarios de
ideas afines pueden provocar un proceso ascendente de formación de grupos o construcción de
identidad (Postmes, Haslam, et al., 2005; Postmes, Spears, et al., 2005). Con base en los
argumentos o elementos de comunicación no verbales y paraverbales que se intercambian en las
interacciones, los usuarios pueden inferir lo que otros valoran y se esfuerzan por lograr. Al
negociar opiniones personales, los individuos
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reconocer las similitudes y construir sobre ellas para llegar a impresiones compartidas que den
forma a las normas del grupo y la comprensión de lo que significa pertenecer a este grupo. Además,
los constituyentes de la identidad de un grupo pueden discutirse explícitamente; a medida que
continúan estas interacciones, las identidades grupales deben afinarse. Kavada (2012) señaló que
“las plataformas web 2.0 problematizan la noción de 'organización' como un actor ya formado (...)”
(p. 5); El contenido generado por el usuario debe integrarse constantemente en la arquitectura del
grupo. Los objetivos del grupo surgen y prescriben prácticas concretas o marcos más amplios
dentro de los cuales los partidarios pueden actuar.
Una vez que se establecen las identidades grupales, el sentido de pertenencia de los individuos puede
fortalecerse aún más a través de deliberaciones en Internet, especialmente si los miembros del grupo permanecen
anónimos. El modelo de identidad social de efectos de desindividualización (SIDE) propone que la inmersión en una
multitud o el anonimato dentro de un grupo aumenta la regulación social (Spears y Lea, 1994; Spears, Postmes, Lea
y Wolbert, 2002). Más precisamente, basándose en la autocategorización y la teoría de la identidad social (Tajfel y
Turner, 1979; Turner et al., 1987), el llamado efecto cognitivo de SIDE describe cómo el anonimato impacta la
“accesibilidad de identidades contextualmente relevantes” (Spears et al. al., 2002, pág.95). Dado que la membresía
de un grupo en particular es sobresaliente, ya que se declara explícitamente o se deriva contextualmente, la
disponibilidad limitada de señales interpersonales y las diferencias individuales oscurecidas de los socios de
interacción realzan la prominencia de la identidad social respectiva. Investigaciones anteriores apoyaron esta
postulación, indicando que las discusiones de grupo que se establecieron en un contexto anónimo aumentaron la
influencia social (Postmes, Spears, Sakhel y De Groot, 2001) y la entitatividad percibida de un grupo (Sassenberg y
Postmes, 2002). ) así como identificación de grupo (Lea, Spears y De Groot, 2001) y atracción (Spears et al., 2002);
fomentó aún más la polarización de actitudes en consonancia con las normas del grupo (Spears, Lea y Lee,
Investigaciones anteriores apoyaron esta postulación, indicando que las discusiones de grupo que se establecieron
en un contexto anónimo aumentaron la influencia social (Postmes, Spears, Sakhel y De Groot, 2001) y la
entitatividad percibida de un grupo (Sassenberg y Postmes, 2002). ) así como identificación de grupo (Lea, Spears y
De Groot, 2001) y atracción (Spears et al., 2002); fomentó aún más la polarización de actitudes en consonancia con
las normas del grupo (Spears, Lea y Lee, Investigaciones anteriores apoyaron esta postulación, indicando que las
discusiones de grupo que se establecieron en un contexto anónimo aumentaron la influencia social (Postmes, Spears, Sakhel y De G
1990).
Por último, pero no menos importante, los estudios de los movimientos de protesta en Italia señalaron
que las interacciones en línea entre los usuarios de ideas afines que se identificaron con una causa
afectaron la probabilidad de unirse a las manifestaciones al moderar el impacto del sentido de injusticia,
identificación, percepción de la eficacia del grupo de los miembros del grupo, indignación moral e ira
(Alberici & Milesi, 2013). Expresar ira por la situación injusta de su grupo en Internet redujo el efecto de
esta emoción basada en el grupo en las acciones colectivas fuera de línea, mientras que la influencia de la
indignación moral y la eficacia grupal percibida disminuyó.
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mejorado. Es importante destacar que las discusiones estimularon la politización de las identidades
colectivas (Simon & Klandermans, 2001).
Las formas politizadas de identidad tienen un fuerte contenido normativo y están
relacionadas con una identidad activista (Van Zomeren, Postmes y Spears, 2012); son “una
forma de identidad colectiva que subyace a las motivaciones explícitas de los miembros del
grupo para participar [intencionalmente] en (...) una lucha de poder” con otros grupos (Simon &
Klandermans, 2001, p. 323). Simon y Klandermans (2001) postularon que para desarrollar
identidades colectivas politizadas, los miembros del grupo necesitan experimentar un
sentimiento de agravio compartido, es decir, estar de acuerdo en que su grupo es tratado
injustamente o que los principios del grupo son violados. En segundo lugar, la razón de esta
queja debe atribuirse a un grupo externo específico. Para superar la lucha, se exigen
compensaciones al exogrupo. Si este último no cede a las solicitudes, la cuestión puede
llevarse a un nivel más completo pidiendo a las autoridades oa la sociedad en su conjunto que
tomen partido. Una vez que los terceros se involucran en la lucha por el poder, una
triangulación, las identidades colectivas se politizan. Simon y Klandermans (2001) enfatizan la
función de agencia de las identidades colectivas politizadas; “Haber obligado a la sociedad oa
sus representantes a tomar partido, confiere a los miembros del grupo el reconocimiento como
agente social” (p. 328), lo que debería fomentar nuevas acciones colectivas. De hecho, la
identificación con grupos politizados predijo la participación en acciones colectivas más fuerte
que la identificación con categorías sociales más amplias (es decir, la identificación con el
movimiento gay en comparación con la identificación con los hombres gay) (Stürmer & Simon,
2004; Stürmer, Simon, Loewy, & Jörger, 2003).
¿Cómo pueden las interacciones en línea mejorar la politización de las identidades y, por lo
tanto, aumentar la probabilidad de acciones colectivas? En primer lugar, las deliberaciones en
Internet permiten que un gran número de personas lleguen más rápidamente a la conclusión de
que, en función de su pertenencia a un grupo, son tratados injustamente. Un contexto digital
también facilita la negociación sobre si se debe culpar a un grupo externo por la lucha del grupo,
involucrando a más simpatizantes de diferentes lugares y zonas horarias de lo que es factible en
las discusiones cara a cara. Por último, Internet facilita la politización de las identidades, porque
es más fácil incorporar a terceros. Las discusiones de grupo son a menudo públicas y accesibles
permanentemente en Internet. Por tanto, los políticos, otros ciudadanos y la sociedad civil tienen
más probabilidades de estar expuestos a la misión de un grupo.
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Los (micro) blogs y las plataformas de intercambio de contenido fomentan la difusión de información dentro
de las redes personales de los usuarios; en última instancia, los grupos pueden llegar y exigir el apoyo de
grandes segmentos de la sociedad a bajo costo.
Internet incita a las acciones colectivas fuera de línea al proporcionar un acceso rápido y fácil a la
información: noticias políticas, actualizaciones en tiempo real de acciones colectivas, información
práctica e información sobre los objetivos y normas de las organizaciones que inician acciones
colectivas. Los procesos intrapersonales e intragrupales podrían impulsar este efecto movilizador.
Por un lado, se reducen los costos de participación y se potencia el interés político. Por otro lado,
la información sobre organizaciones de movimientos sociales, de promoción y relacionadas con
causas define explícitamente la identidad del grupo y facilita que los nuevos partidarios se
integren rápidamente en la campaña. En conclusión, es probable que el tipo más común de uso
de Internet (recuperar información o acechar) esté dando forma a la escala de las acciones
colectivas.
La información que se recopila en línea genera diálogos con otros usuarios a través del correo
electrónico, en salas de chat, foros o en sitios de redes sociales. Estas discusiones en línea fomentan
conexiones con vínculos débiles y fomentan la exposición a llamadas directas a la acción. Además, la
unión de interacciones en Internet configura procesos de formación de grupos que incitan a acciones
colectivas fuera de línea. Las normas de grupo pueden surgir y prescribir tácticas de acción colectiva;
La identificación con un grupo puede fortalecerse si las deliberaciones tienen lugar en un contexto
anónimo y, finalmente, es más probable que las identidades del grupo se politicen.
Notas
• Véase, por ejemplo, Van Zomeren, Postmes y Spears, 2008, para un metanálisis de predictores de
acciones colectivas.
• El uso de los medios tradicionales (periódicos, televisión o radio) está fuertemente definido por el
consumo de contenido; la Internet participativa, sin embargo, también fomenta la coproducción y la
participación, ampliando los posibles tipos de uso de los medios (Macafee & De Simone, 2012).
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• También se promovió la recopilación de información de los periódicos y la participación en

discusiones controvertidas cara a cara; ver televisión con fines de entretenimiento también
excluyó el compromiso (Sotirovic & McLeod,
2001).
• Valenzuela y colaboradores (2012) informan correlaciones significativas entre las tres prácticas.
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3
Internet como plataforma para acciones
colectivas en línea
Resumen: Internet da forma a los repertorios de contienda de las

personas al ofrecer una plataforma para acciones colectivas, como
peticiones o donaciones en línea. El Capítulo 3 presenta prácticas
digitales que apuntan a avanzar en una solución a las luchas
colectivas, enfocándose en tácticas que están disponibles para todos
los usuarios de Internet y que presentan bajos riesgos. Especialmente
los usuarios que carecen de los recursos para unirse a las acciones
fuera de línea y los partidarios que prefieren seguir marcos de acción
individuales pueden ser animados a participar en Internet. En la
segunda parte del capítulo, analizo los inconvenientes de las acciones
colectivas en línea convenientes. Más precisamente, evalúo la
hipótesis del slacktivismo que propone que las acciones colectivas en
línea de bajo umbral excluyen la participación duradera.

DOI: 10.1057 / 9781137440006.0007 ••

Internet ha sido aclamada como una tecnología de liberación que empodera y fortalece a la sociedad
civil (Diamond, 2010). Más comúnmente, esta afirmación se refiere a la función facilitadora de Internet,
es decir, la noción de que el uso de Internet fomenta las acciones colectivas fuera de línea. Los
avances tecnológicos y los cambios que los acompañan en la cultura del uso de Internet, sin embargo,
dan un impulso para ampliar esta perspectiva y considerar a Internet como una plataforma para
acciones colectivas. En el siguiente capítulo, discutiré las prácticas de acciones colectivas en línea,
centrándome en ejemplos que están disponibles para todos los que tienen acceso a Internet. Hasta la
fecha, las tácticas digitales de contención aún no están conceptualizadas teóricamente y, a menudo, no
está claro si los usuarios realmente ven actos particulares, por ejemplo, “Me gusta” una publicación de
Facebook de un grupo de defensa - como un medio para trabajar hacia un propósito colectivo.
Presento los resultados de un estudio de cuestionario que destacan cuatro tipos de acciones colectivas
basadas en Internet; Estos incluyen acciones sencillas basadas en clics, así como equivalentes
digitales de formas tradicionales de acciones colectivas como las peticiones.
Además, abordaré el animado debate en torno al fenómeno del slacktivismo y la

postulación de que las acciones colectivas convenientes en Internet no son más que un
activismo holgazán o de sillón, que hacen que los usuarios se sientan bien consigo mismos y
excluyen la participación duradera en acciones colectivas (Gladwell, 2010; Morozov, 2009).
Presentaré los resultados de tres experimentos que apoyan esta hipótesis sustituta, pero que
matizan también la proposición del slacktivismo. Más precisamente, señalaré que la
satisfacción de las motivaciones centradas en el grupo, la necesidad de contribuir al éxito del
grupo, media el impacto desmovilizador de los clics y los "me gusta".
Patrones de acciones colectivas basadas en Internet
“Una nueva ola de optimismo tecnológico ha acompañado más recientemente el advenimiento

de plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, YouTube, Wikies y la blogosfera”
(Loader & Mercea, 2011, p. 758), también porque Internet proporciona una infraestructura
vibrante para repertorios digitales de contención. Esta difusión de innovaciones relacionadas con
las protestas (Earl, 2010) parece ser un cambio natural en una sociedad en la que Internet está
cada vez más entretejido en la vida cotidiana (Krotoski, 2013). Especialmente las plataformas de
redes sociales “han demostrado ser la puerta de entrada más común al activismo digital” (Harlow
& Guo, 2014, p. 1).
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Acciones colectivas online ••
Algunas tácticas, por ejemplo, el hacktivismo (cambiar el código fuente de un sitio

web o introducir software malicioso) son específicas del contexto virtual (Van Laer &
Van Aelst, 2010). Otras prácticas son extensiones de acciones colectivas fuera de
línea. Considere plataformas como Change.org que permiten a los ciudadanos y la
sociedad civil configurar y hacer circular fácilmente peticiones en línea. Las donaciones
en línea se pueden recolectar a través de sitios web como VirginMoneyGiving, sistemas
que ofrecen herramientas para promover campañas y transferir fondos. La interferencia
cultural es otra forma de promover un propósito colectivo; Los logotipos o eslóganes
corporativos se modifican de forma artística, proceso que resulta mucho más sencillo
cuando se utilizan herramientas digitales (Van Laer & Van Aelst, 2010). Y en lugar de
usar un botón o colocar un banner,
La mayoría de los ejemplos antes mencionados requieren poco tiempo y presentan un bajo riesgo para
los usuarios. Van Laer y Van Aelst (2010), por lo tanto, se refieren a estas acciones colectivas basadas en
Internet como acciones de bajo umbral. Las últimas se distinguen de las acciones de alto umbral, como el
hacktivismo, que son riesgosas y para las que se necesita un alto nivel de participación o habilidades
particulares. A continuación, me centraré únicamente en acciones colectivas en línea de bajo umbral que
estén ampliamente disponibles para todos los usuarios de Internet. 1
Se sabe poco sobre la conceptualización de estas acciones colectivas basadas en Internet. Algunos
descartan “dar me gusta” a una publicación en Facebook o firmar una petición en línea como un
activismo holgazán, un fenómeno que abordaré con más detalle en la segunda parte del capítulo. Sin
embargo, los partidarios de organizaciones de movimientos sociales, defensores y relacionados con la
causa, podrían considerar dichas acciones como un compromiso sustancial para promover un
propósito colectivo, permitiendo también a aquellos que no tienen los recursos para tomar medidas:
tiempo, dinero o habilidades organizativas. - participar offline (Vissers, Hooghe, Stolle y Mahéo, 2011).
Con el fin de desarrollar una mejor comprensión de la naturaleza y la percepción de las acciones
colectivas en línea de bajo umbral, invité a partidarios del grupo de defensa ambiental Greenpeace a
informar sobre sus patrones de uso de Internet en un cuestionario en línea. Seiscientos veinte
encuestados (65,6% mujeres; M = 30.05 ( SD = 11.30) años (rango: 14 - 78 años)) indicaron la
frecuencia con la que habían usado en el pasado diferentes características de la presencia web de
Greenpeace, así como sus cuentas personales en las plataformas de redes sociales. Los sitios web de
la organización, las plataformas de redes sociales Facebook, Twitter y YouTube, las listas de correo
electrónico de Greenpeace y los blogs personales y las cuentas de correo electrónico se incluyeron en
los análisis. Ejemplos de
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Las prácticas digitales que se evaluaron son: recopilar información del sitio web de Greenpeace, firmar
una petición en el sitio web de Greenpeace, dar "Me gusta" a una publicación de Greenpeace en su
página de Facebook o indicar un tweet de Greenpeace como "favorito".
El comportamiento en línea que se ha denominado acciones colectivas basadas en Internet - hacer

donaciones, firmar peticiones, expresar apoyo a través de "me gusta" y actos simbólicos equivalentes
o declaraciones escritas, así como prácticas de compartir información con la red personal de uno - se
incluyeron en un análisis de componentes principales con rotación Varimax y normalización de Kaiser. 2
Los hallazgos destacan cuatro factores independientes (Tabla 3.1). Las siguientes llamadas a
acciones para firmar peticiones en línea a través de Facebook o la lista de correo electrónico de
Greenpeace surgieron como un factor (valor propio:
1,65), al igual que hacer una donación online en el sitio web y a través de la página de Facebook
de Greenpeace (valor propio: 1,16). Los dos factores restantes (factor 1 con un valor propio de
8,63, factor 2 con un valor propio de 2,07) incluían actividades mixtas como expresar apoyo a
través de una foto o pancarta, firmar peticiones en el sitio web de Greenpeace y compartir
información sobre Greenpeace con la red personal de uno. en Facebook: las dos últimas
prácticas cargadas con el mismo factor.
El factor cuatro puede considerarse como una acción colectiva basada en Internet que es
instrumental y que aporta medios tangibles - dinero - a la organización (Freelon, 2014). El factor
tres representa peticiones en línea, acciones colectivas expresivas que señalan el apoyo de los
encuestados a Greenpeace (Melucci, 1996). Estas tácticas simbólicas también definen los factores
uno y dos, aunque los patrones son menos sistemáticos. No obstante, estos resultados sugieren
que los equivalentes digitales de las acciones colectivas gestionadas por grupos se consideran
equivalentes a acciones más autoorganizadas (conectivas) que son facilitadas por los sitios de
redes sociales: compartir información sobre una causa con la red personal de uno. Ambas
prácticas abordan una lucha colectiva y promueven la solución de Greenpeace para proteger y
conservar el medio ambiente. Así, La distinción entre acciones colectivas impulsadas por
organizaciones y acciones colectivas habilitadas por la multitud puede ser en la práctica menos
pronunciada de lo que se propone teóricamente. Los ciudadanos parecen combinar diferentes
estrategias en sus repertorios de contención y recurren a tácticas específicas en función de sus
recursos, el acuerdo con una campaña particular o la interpretación organizativa de un tema.
En términos generales, Internet diversifica las oportunidades de participación de los

simpatizantes experimentados y rompe las barreras de
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0007

tabla 3.1 Matriz de componentes rotados
Factor
Práctica digital • • • •
Sitio web: Firmar una petición .••• .••• .••• •. • • •

Perfil de Facebook / suministro de noticias: Compartir .••• .••• .••• .•••
Publicaciones de Greenpeace con su red
Perfil de Facebook / suministro de noticias: Exprese su .••• .••• •. • • • .•••
apoyo a Greenpeace en su perfil o foto de portada
Perfil de Facebook / suministro de noticias: Comprometerse .••• .••• .••• .•••

con los eventos organizados por Greenpeace
Pagina de Facebook: Publicaciones de Greenpeace con "Me gusta" .••• .••• .••• •. • • •
Gorjeo: Exprese su apoyo a Greenpeace en su banner y .••• .••• •. • • • .•••
foto de perfil
Gorjeo: Comparta información sobre Greenpeace y sus .••• .••• .••• •. • • •
actividades con sus seguidores
Email personal: Exprese su apoyo a Greenpeace .••• .••• .••• .•••
a sus amigos y familiares.
Youtube: Vídeos de "Me gusta" de Greenpeace .••• .••• .••• .•••
Youtube: Comparta videos de Greenpeace en otras plataformas de .••• .••• .••• .•••
redes sociales
Gorjeo: Tweets "favoritos" de Greenpeace .••• .••• .••• .•••
Canal de YouTube personal: Exprese su apoyo a .••• .••• •. • • • .•••
Greenpeace y sus actividades en sus videos
Blog personal: Exprese su apoyo a Greenpeace y sus .••• .••• .••• •. • • •

actividades en sus publicaciones.
Pagina de Facebook: Siga las llamadas para firmar peticiones .••• .••• .••• .•••
Lista de correo: Siga las llamadas a la acción .••• •. • • • .••• .•••
Sitio web: Haz una donación •. • • • .••• .••• .•••
Pagina de Facebook: Hacer donaciones .••• •. • • • •. • • • .•••
Nota: Los números en negrita indican en qué factor se carga la práctica digital respectiva.
participación de ciudadanos previamente no comprometidos (Tufekci, 2012), mejorando la escala

general de acciones colectivas. Y puede que no se detenga ahí. En los últimos años, se ha
debatido el derrame transversal de las acciones colectivas en línea de bajo umbral que evalué en
el estudio antes mencionado. Más precisamente, se ha propuesto que las prácticas digitales de
bajo costo y bajo riesgo proporcionan un trampolín, un peldaño en una escalera de participación
que incita a la participación posterior (fuera de línea).
De hecho, el uso de las redes sociales para promover una causa social o política predecía el
voluntariado, la realización de donaciones (Waggener Edstrom Worldwide
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Inc. y la Universidad de Georgetown, 2013), uniéndose a las demostraciones (Macaffe,
2012) y votaciones (Vitak et al., 2011). Más del 24 por ciento de los ciudadanos que
participaron en grupos cívicos, sociales y religiosos de base ( N =
2303) indicó que se habían ofrecido como voluntarios con más frecuencia y habían donado más dinero
debido a Internet; El 41 por ciento señaló que el uso de Internet había mejorado su capacidad para
organizar eventos para el grupo (Rainie et al., 2011). Vissers y Stolle (2012) demostraron además que
expresar opiniones políticas en Facebook fomentaba las donaciones y el contacto con políticos fuera de
línea; "Me gusta" o "unirse" a grupos de partidos políticos en Facebook provocó protestas. Finalmente,
después de firmar una petición en línea para una organización benéfica, los participantes prometieron
más dinero a organizaciones benéficas que abordaban una causa similar a la petición y estaban más
dispuestos a firmar otra petición o escribir cartas a políticos (Lee y Hsieh, 2013; ver también Guéguen Y
Jacob,
2002).
El desafío u oportunidad del slacktivismo
Como se mencionó anteriormente, los ejemplos de acciones colectivas en línea que he abordado
hasta ahora tienen en común que están disponibles para todos con acceso a Internet, que son
fáciles y, a menudo, relativamente rápidas de realizar, y que presentan pocos riesgos. A pesar del
potencial movilizador prometedor de estas acciones colectivas en línea de bajo umbral, se han
planteado dudas sobre si estas últimas no pueden tener costos ocultos y desplazar el compromiso
duradero (Karpf, 2010). En un tono más extremo, Evgeny Morozov (2009) señaló que las acciones
en línea de bajo umbral son “el tipo ideal de activismo para una generación vaga”. Los " muchos
clics (P. 2) son vistas como formas banales de participación (Lim, 2013) y se las conoce como
slacktivismo, un término con connotaciones negativas que se construye con las palabras holgazán y
activismo (Leonard, 2009). Los ciudadanos que participan en acciones colectivas en línea de bajo
umbral son criticados por no querer “ensuciarse las manos” (Christensen, 2011, párr. 28) y por
carecer de la pasión y la dedicación de los partidarios que están activos fuera de línea (Harlow &
Guo, 2014 ).
Además, se proponen acciones colectivas en línea de bajo umbral para que los usuarios se sientan
instantáneamente bien consigo mismos, para elevar su autoestima y para satisfacer la necesidad de
tomar medidas (Morozov, 2009); como consecuencia, las acciones colectivas futuras podrían quedar
excluidas. (Lee y Hsieh,
2013). Kristofferson y sus colegas apoyaron inicialmente este efecto sustitutivo de las
llamadas acciones slacktivistas; los autores
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demostraron que los participantes pensaban que habían causado una impresión positiva en
una audiencia al tomar acciones colectivas públicas de bajo umbral, lo que disminuía la
probabilidad de un mayor compromiso por la misma causa (Kristofferson, White y Peloza,
2014).
Para complementar esta evidencia realicé tres experimentos 3 y examinó si, de hecho,
tomar acciones colectivas en línea de bajo umbral reduce la voluntad de unirse a acciones
colectivas posteriores (fuera de línea). Se invitó a estudiantes de una universidad belga a
participar en un estudio que evaluó su percepción de la necesidad de proteger el medio
ambiente. Los participantes informaron primero sobre sus actitudes proambientales. Luego se
les informó que sus opiniones eran similares a las de miembros de un grupo ambientalista; al
grupo se le dio un nombre específico y se le denominó “su” grupo. Por lo tanto, el contexto
del estudio sugirió una acción colectiva mediada por un grupo que fue definida por la agenda
y los objetivos de un grupo formal, en este caso, el objetivo de preservar la biodiversidad y
establecer una reserva natural.
Se pidió a todos los participantes que visitaran el sitio web de su grupo para conocer más
sobre sus actividades y logros. La mitad de los estudiantes solo leyó la información presentada
en el sitio web y luego se les dirigió inmediatamente a un segundo cuestionario. Se pidió a la
otra mitad de los estudiantes que realizaran, además de leer el material en el sitio web, una
acción colectiva en línea de bajo umbral. Más precisamente, se pidió a los participantes que
expresaran su apoyo a su grupo en un comentario que se publicaría en el sitio web, visible para
otros miembros. La extensión del comentario no fue restringida. Al publicar el comentario, los
participantes en la condición experimental también completaron el segundo cuestionario. Este
último evaluó la disposición de los participantes a unirse a un panel de discusión y
demostración, así como hasta qué punto los participantes sintieron que contribuían al éxito de
su grupo, se sentían bien consigo mismos y pensaban que eran aceptados por los miembros del
grupo. Por último, pero no menos importante, los participantes tuvieron la oportunidad de firmar
una petición (en papel).
Los resultados indicaron que los participantes que manifestaron su apoyo al grupo
ambientalista en Internet fueron Menos dispuestos a unirse a acciones colectivas fuera de línea
posteriores y Menos probable que firme la petición en nombre de su grupo. Este efecto
desmovilizador estuvo mediado por un menor sentido de responsabilidad; los participantes que
tomaron la acción colectiva en línea de bajo umbral creían más firmemente que contribuían al
bienestar de su grupo y al logro de las metas, por lo que estaban menos dispuestos a permanecer
comprometidos. Los hallazgos podrían considerarse como apoyo
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0007

de la crítica del slacktivismo, el apoyo a la idea de que tomar acciones colectivas en línea rápidas y
fáciles excluye la participación duradera, ya que los usuarios creen que han hecho lo suficiente para
avanzar en un objetivo colectivo. Los resultados, sin embargo, también destacan que los
participantes tomaron en cuenta a su grupo - sus objetivos, progreso y viabilidad - y no se
abstuvieron de actuar fuera de línea por motivos hedonistas.
Además, las acciones colectivas en línea de bajo umbral afectan la participación fuera de línea,
porque ambas prácticas abordan las mismas necesidades. A su vez, se puede concluir que las
acciones colectivas online de bajo costo y bajo riesgo son vistas como tácticas legítimas (Gil de
Zúñiga, Veenstra, Vraga, & Shah,
2010), como parte del repertorio de disputas de los individuos. El medio de acción,
Internet, no debe confundirse con el nivel de compromiso de quienes actúan. En
conclusión, el comportamiento en línea y fuera de línea debe entenderse como integrado
y coordinado, no distinguido como establecido en el mundo digital y "real".
Internet diversifica el repertorio de disputas de los individuos al proporcionar una plataforma

para acciones colectivas basadas en Internet. Estos últimos se asemejan a extensiones
digitales de tácticas fuera de línea, como peticiones y donaciones, pero también incluyen
acciones que son exclusivas del contexto virtual. Las acciones colectivas en línea a menudo
conllevan bajos costos y riesgos para los usuarios. Las personas que no pueden invertir los
recursos para emprender acciones colectivas fuera de línea pueden inclinarse a involucrarse
por una causa en Internet. Los seguidores que ya están comprometidos pueden ampliar su
repertorio de acciones a través de prácticas digitales instrumentales y expresivas. Las
acciones colectivas en línea de bajo umbral parecen abordar las mismas necesidades que las
manifestaciones o la firma de peticiones en papel, por ejemplo: y se consideran una medida
igualmente válida para garantizar que un grupo logre sus objetivos. Por lo tanto,
Notas
• Aunque no se trata aquí con más detalle, el hacktivismo es una faceta importante del espectro
de acciones colectivas en línea y no debe descartarse.
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0007

como delito cibernético. Los lectores interesados deben ver la charla TED de Keren Elazari (2014), quien describió a los
piratas informáticos como el sistema inmunológico de Internet, que defiende la seguridad y la libertad de Internet.
• Consulte Schumann y Klein (en prensa) para obtener una descripción detallada del estudio.
• Para una descripción más detallada de los estudios, consulte Schumann y Klein (en prensa).
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0007

4
Cómo relacionada con la causa, promoción,
y movimiento social
Las organizaciones utilizan Internet para
promover acciones colectivas
Resumen: Las organizaciones relacionadas con la causa, la defensa y los movimientos
sociales están estableciendo cada vez más presencias sofisticadas en la web que
incluyen sitios web, listas de correo electrónico y cuentas de redes sociales. En el
Capítulo 4, reviso las prácticas digitales actuales de las organizaciones de base; sus
patrones de uso de Internet incluyen la difusión de información, la construcción de
comunidades y la promoción de acciones colectivas gestionadas por organizaciones o
facilitadas por la multitud. A continuación, analizo cómo estas actividades se alinean con
las expectativas y aspiraciones de las partes interesadas que desean participar en una
causa o iniciativa en línea. Los partidarios aprecian especialmente la transferencia de
información, pero no contribuye a su sentido de participación. En conclusión, se
aconseja a las organizaciones que diversifiquen sus campañas digitales para
aprovechar el potencial movilizador de Internet de manera más eficiente.

•• DOI: 10.1057 / 9781137440006.0008

Organizaciones de movimientos sociales ••
Tanto los argumentos teóricos como la evidencia empírica sugieren que Internet puede moldear la
naturaleza y la escala de las acciones colectivas. En resumen, la Internet participativa fomenta
acciones conjuntas autoorganizadas y descentralizadas. Además, la recopilación de información y la
interacción en línea con usuarios de ideas afines fomenta la participación en acciones colectivas fuera
de línea. Finalmente, especialmente las plataformas de redes sociales diversifican los repertorios de
contención de los individuos y proporcionan una plataforma para acciones colectivas basadas en
Internet. Con el fin de aprovechar todo el potencial de Internet, se puede esperar que las
organizaciones de movimientos sociales, de promoción y relacionados con causas que tienen como
objetivo movilizar a los ciudadanos consideren estas ideas, es decir, inviertan en una presencia en la
web que se centre en compartir información, que fomenta las interacciones,
En este capítulo, analizaré más de cerca las prácticas digitales de las organizaciones de base y
los activistas para mostrar cómo estos últimos utilizan las plataformas de redes sociales o los
servicios de Internet para promover el compromiso. No repetiré sugerencias de manuales o pautas
que prescriban estrategias apropiadas; más bien, consideraré estudios que evalúan los patrones
actuales de uso de Internet. Además, informaré sobre los resultados de un estudio de cuestionario,
así como de mi propia investigación, que examinan cómo los partidarios influyentes e involucrados
perciben los diferentes repertorios digitales de contención.
Prácticas de movilización digital
Al analizar el uso de Twitter de 100 organizaciones sin fines de lucro estadounidenses, Lovejoy
y Saxton (2012) sugirieron un marco adecuado para discutir las prácticas de movilización
digital de organizaciones de movimientos sociales, de defensa y relacionadas con la causa.
Los autores identificaron tres tipos principales de uso (información, comunidad y acciones) que
representan una escalera de participación. Inicialmente, los usuarios están informados sobre
los objetivos y la agenda de la organización. En segundo lugar, los ciudadanos se vuelven
parte y se conectan con una comunidad más grande de partidarios para establecer un sentido
de membresía; finalmente, dando el tercer paso, pueden actuar sobre esta noción de
pertenencia y unirse a acciones colectivas. Guo y Saxton (2014) se refirieron a este enfoque
progresivo también como un modelo piramidal que incluye llegar a las personas, mantener viva
su llama,
Para responder a los simpatizantes que aún no conocen la misión de un grupo y

reconocer al mismo tiempo a los que ya identifican
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0008

Con el propósito del grupo, las tres etapas de participación se abordan idealmente de manera simultánea. Sin
embargo, es poco común la movilización de esfuerzos para acciones concretas, como promover la asistencia a un
evento o llamar a voluntarios y cabildear (Lovejoy & Saxton, 2012); representaron solo el 11,6 por ciento de los tuits
de organizaciones sin fines de lucro evaluados por Guo y Saxton (2014). A través de diferentes estudios que
incluyeron una variedad de plataformas de redes sociales y servicios de Internet, la práctica digital organizacional
más común fue la diseminación de información. Representantes de 53 grupos de defensa indicaron en un estudio de
Obar, Zube y Lampe (2012) que Facebook y Twitter se utilizan para educar al público sobre temas centrales o para
informar a las partes interesadas sobre fechas y eventos importantes. Las organizaciones de defensa consideran en
particular las plataformas de redes sociales como un medio para fortalecer los esfuerzos de divulgación a una
velocidad sin precedentes ya bajo costo. Además, con la ayuda de las plataformas de redes sociales, las
organizaciones pueden operar fuera de su ámbito habitual de influencia; pueden unirse más fácilmente al discurso
público y, por lo tanto, es más probable que sean visibles para los posibles partidarios. En consecuencia, se mejora
el crecimiento organizacional. De acuerdo con este argumento, Rainie y sus colegas (2011) mostraron que el 57 por
ciento de los usuarios de Internet en su muestra habían sido invitados en línea a unirse a un grupo social, cívico,
profesional o religioso. las organizaciones pueden operar fuera de su ámbito de influencia habitual; pueden unirse
más fácilmente al discurso público y, por lo tanto, es más probable que sean visibles para los posibles partidarios.
En consecuencia, se mejora el crecimiento organizacional. De acuerdo con este argumento, Rainie y sus colegas
(2011) mostraron que el 57 por ciento de los usuarios de Internet en su muestra habían sido invitados en línea a
unirse a un grupo social, cívico, profesional o religioso. las organizaciones pueden operar fuera de su ámbito de
influencia habitual; pueden unirse más fácilmente al discurso público y, por lo tanto, es más probable que sean
visibles para los posibles partidarios. En consecuencia, se mejora el crecimiento organizacional. De acuerdo con este argumento, Ra
Lovejoy y Saxton (2012) destacaron además que más de la mitad de los tweets
enviados por organizaciones sin fines de lucro estaban destinados a compartir
conocimientos y noticias, y 47 de las 100 organizaciones que se incluyeron en el
estudio compartían principalmente información. En el estudio de Guo y Saxton (2014),
incluso el 70% de los tuits se utilizaron para difundir información. Organizaciones no
gubernamentales transnacionales informaron que los blogs, wikis o videos y podcasts
eran una herramienta importante para promover la imagen de la organización, recaudar
fondos y brindar información a los periodistas. Esto último fue más importante que las
interacciones con el público (Seo, Kim y Yang, 2009). De hecho,
También las acciones habilitadas por la multitud dependen de Internet como un medio para
difundir información. Kim y sus colegas (2014) estudiaron el comportamiento en línea de activistas y
ciudadanos autoproclamados en la página de Facebook del movimiento Gangjeong en China. Los
activistas utilizaron Facebook
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0008

página principalmente para compartir observaciones de primera mano de las protestas; las publicaciones
de los ciudadanos tenían como objetivo movilizar a otros a través de mensajes de apoyo e inspiración. Los
activistas colocan hipervínculos a fuentes de noticias alternativas; los ciudadanos los utilizaron para
conectarse con activistas u otras organizaciones de movimientos sociales y para transferir el mensaje de la
campaña a sus redes sociales personales.
En general, las interacciones entre los partidarios y los representantes

organizacionales son mucho menos comunes, pero siguen siendo un elemento
importante de las prácticas digitales de las organizaciones relacionadas con la causa, la
promoción y los movimientos sociales (Bortee y Seltzer, 2009; Lovejoy y Saxton, 2012).
. Por ejemplo, en Twitter, la gratitud y el reconocimiento se expresan re-twitteando,
respondiendo mensajes o alentando a los usuarios a responder a solicitudes y
preguntas. En el análisis de Guo y Saxton (2014), los tweets que tenían como objetivo
la construcción de una comunidad o estaban relacionados con las partes interesadas
constituían el 19,73% de las publicaciones. A través de estas interacciones, los grupos
esperan desarrollar ciclos de retroalimentación unificadores y atractivos (Obar et al.,
2012), obteniendo conocimientos sobre las opiniones de los partidarios y las
interpretaciones personales de las actividades de las organizaciones. Al mismo tiempo,
Hay dos posibles razones por las que las interacciones con las partes interesadas son menos frecuentes
que la transferencia de información de arriba hacia abajo. En primer lugar, los análisis antes mencionados se
refieren a los patrones de uso de Internet de los grupos formales que tienen como objetivo movilizar a los
ciudadanos para acciones gestionadas por la organización. Como se señaló, en este contexto, los partidarios
son menos flexibles para negociar rutas personalizadas de participación (Bennett y Segerberg, 2012, 2013).
Más bien, el grupo está estableciendo una agenda; esto se logra mediante la difusión de información y no
mediante la deliberación entre los usuarios. Por lo tanto, enfatizar el intercambio de información en línea podría
ser una decisión estratégica para establecer marcos de acción colectiva claros.
Alternativamente, las organizaciones pueden no creer que se puedan establecer vínculos significativos
en línea. Harlow y Guo (2014) informaron que los empleados y voluntarios de organizaciones que asisten a
inmigrantes no consideraron las redes sociales como una herramienta para relacionarse de manera
sostenible con sus simpatizantes y beneficiarios. Las organizaciones utilizaron Facebook, Twitter,
YouTube, sitios web, Skype, correos electrónicos, blogs o servidores de listas para acercarse al público en
general, otras organizaciones activistas, funcionarios, titulares del poder o los propios inmigrantes (Harlow
y Guo, 2014). Todas las plataformas y servicios de Internet
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0008

Sin embargo, fueron vistos principalmente como un medio para crear conciencia y no para incitar a acciones.
En general, los entrevistados no estaban convencidos de que el diálogo digital por sí solo pudiera ayudar a
desarrollar las fuertes conexiones personales que son necesarias para fomentar el compromiso sostenible
(ver Gladwell, 2010).
La perspectiva de los aficionados
Las prácticas organizativas antes mencionadas están destinadas a informar, involucrar y movilizar a
los partidarios. Pero, ¿el alcance en línea de las organizaciones de movimientos sociales, de
defensa y relacionados con la causa realmente satisface las expectativas de los ciudadanos? En
"Assessment the Dynamics of Cause Engagement", Waggener International y el Centro de
Comunicación de Impacto Social de la Universidad de Georgetown (2011) mostraron que solo el
18% de los encuestados se involucró inicialmente por una causa en las plataformas de redes
sociales, al "unirse" al Grupo de Facebook de una causa, publicando su logotipo o escribiendo sobre
él; donar dinero, hablar con otros sobre la causa respectiva y aprender sobre los problemas que la
causa aborda fueron las formas más comunes de participación inicial. Dado que se espera que las
plataformas de redes sociales se vuelvan cada vez más populares entre las organizaciones de base
y las partes interesadas, los autores concluyen que ciertamente se recomienda seguir desarrollando
las campañas digitales. Al hacer referencia a las acciones colectivas habilitadas por la multitud, el
informe también sugiere que sería beneficioso ofrecer oportunidades de participación en línea y
fuera de línea, permitiendo a los partidarios elegir tácticas que se alineen con marcos de acción
colectiva o personal.
Estos hallazgos destacan la probabilidad de que los ciudadanos utilicen las plataformas de redes
sociales como un medio de participación. Sin embargo, el estudio no proporciona información sobre
las percepciones de las prácticas digitales. Por ejemplo, ¿valoran los usuarios la gran cantidad de
información que las organizaciones de base publican en línea? ¿Y las diferentes acciones colectivas
basadas en Internet - tácticas expresivas e instrumentales - se consideran igualmente influyentes para
promover un propósito colectivo? Para responder a estas preguntas, realicé un estudio de
cuestionario en el que les pregunté a los participantes qué tan influyentes pensaban que eran los
diferentes comportamientos en línea para lograr el objetivo de un grupo, y qué tan involucrados se
sentirían si tomaran estas acciones en Internet. Los partidarios del grupo de defensa ambiental
Greenpeace respondieron ambas preguntas con referencia a los siguientes comportamientos 1: Firmar
peticiones en línea, Donar dinero en línea, Expresar apoyo verbalmente
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0008

para Greenpeace en línea (p. ej., en Facebook, Twitter, correos electrónicos personales o blogs),
compartir llamadas a la acción con amigos y familiares a través de correo electrónico o plataformas
de redes sociales, crear videos para expresar su apoyo a Greenpeace, obtener información sobre
Greenpeace y sus actividades, dar retroalimentación a Greenpeace en las plataformas de redes
sociales (por ejemplo, "Me gusta" en las publicaciones de Greenpeace en Facebook) e Interactuar
con otros partidarios de Greenpeace. Los resultados descriptivos del análisis se presentan en la
Tabla 4.1. Recibir información sobre las actividades de Greenpeace se consideró la práctica más
influyente, incluso más que firmar peticiones en línea ( t ( 572) = –3,36, p =. 00). La creación de videos
para expresar apoyo a Greenpeace fue calificada como menos influyente. Al conocer los últimos
avances y logros de la organización, los partidarios pueden sentir que pueden tomar decisiones
informadas y orientar a su grupo hacia sus objetivos. La relevancia del acceso a la información
resuena con las prácticas de los grupos de movimientos sociales, de defensa y relacionados con
causas que se enfocan principalmente en la diseminación de información.
Al mismo tiempo, este “emparejamiento” podría tener costos ocultos: como se indica en el Capítulo 3, si los
usuarios consideran su comportamiento en línea como una contribución significativa al éxito de un grupo, es
probable que se abstengan de participar posteriormente. Con esto en mente, los hallazgos proponen posibles
condiciones de frontera de este efecto sustituto. Más precisamente, cuando se les preguntó qué comportamiento en
línea los haría sentir más involucrados con Greenpeace, los encuestados informaron interacciones con otros
patrocinadores, compartiendo llamados a la acción y expresando su apoyo a Greenpeace en línea. Es decir, los
partidarios parecen apreciar las características interactivas de la Internet participativa como herramientas para
actuar sobre su sentido de pertenencia a la organización. Uniéndose al diálogo con conciudadanos y realizando
acciones colectivas expresivas en línea, los individuos fortalecen su afiliación con el grupo y establecen una
necesidad permanente de participación. Por lo tanto, las organizaciones de movimientos sociales, de defensa y
relacionadas con la causa se benefician de fomentar las interacciones entre los partidarios, de permitir que los
usuarios compartan material con su red personal y de ofrecer oportunidades para expresar su apoyo en Internet.
Estas prácticas podrían generar vínculos con y entre las partes interesadas, construyendo una red de individuos o
iniciativas que constituya una poderosa fuente de influencia. Las organizaciones parecen seguir siendo críticas
sobre el potencial de construcción de comunidades de Internet. Pero parece que los ciudadanos interesados no
tienen estas dudas: están inclinados a tomar caminos digitales para involucrarse con una organización. La
investigación futura es necesaria para respaldar y las organizaciones de los movimientos sociales se benefician de
fomentar las interacciones entre los seguidores, de permitir que los usuarios compartan material con su red personal
y de ofrecer oportunidades para expresar su apoyo en Internet. Estas prácticas podrían generar vínculos con y entre
las partes interesadas, construyendo una red de individuos o iniciativas que constituya una poderosa fuente de
influencia. Las organizaciones parecen seguir siendo críticas sobre el potencial de construcción de comunidades de
Internet. Pero parece que los ciudadanos interesados no tienen estas dudas: están inclinados a tomar caminos
digitales para involucrarse con una organización. La investigación futura es necesaria para respaldar y las organizaciones de los mov
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0008

tabla 4.1 Influencia percibida e implicación de las prácticas digitales
Percibido Percibido
Influencia Intervención
Práctica digital METRO Dakota del Sur METRO Dakota del Sur
Firma de peticiones en línea •. • • •. • • •. • • •. • •

Donar dinero en línea •. • • •. • • •. • • •. • •
Expresar verbalmente su apoyo a Greenpeace en línea (por •. • • •. • • •. • • •. • •
ejemplo, en Facebook, Twitter, correo electrónico
personal)
Compartir llamadas a la acción con sus amigos y familiares por •. • • •. • • •. • • •. • •
correo electrónico o plataformas de redes sociales Crear videos
para expresar su apoyo a Greenpeace •. • • •. • • •. • • •. • •
Obtener información sobre Greenpeace y sus •. • • •. • • •. • • •. • •

actividades
Dar retroalimentación a Greenpeace en plataformas de redes sociales (por •. • • •. • • •. • • •. • •
ejemplo, "Me gusta" en las publicaciones de Greenpeace en Facebook)
Interactuar con otros partidarios de Greenpeace •. • • •. • • •. • • •. • •
Nota: Los participantes informaron sus opiniones en una escala de seis puntos (1 = nada influyente /
involucrando; 6 = muy influyente / envolvente).
los resultados antes mencionados. Sin embargo, es evidente que para aprovechar el poder
movilizador de Internet se deben abordar todos los peldaños posibles de la escalera del
compromiso: informar sobre los objetivos, construir una comunidad y proponer acciones
concretas.
Las organizaciones relacionadas con la causa, la defensa y los movimientos sociales están
implementando cada vez más sofisticadas presencias en la web y establecen cuentas en las redes
sociales. Sin embargo, los análisis de estas prácticas digitales destacan que las organizaciones aún no
están aprovechando al máximo las características interactivas que ofrecen las plataformas o los servicios
de Internet. La difusión de información sigue siendo, hasta la fecha, el tipo de uso de Internet más
popular. Este patrón resuena con las expectativas de los ciudadanos: ven la recuperación de información
sobre las actividades de un grupo como algo influyente, como una contribución significativa para lograr
las metas del grupo. No obstante, para mantener una voluntad de participación duradera, las partes
interesadas deben desarrollar un
DOI: 10.1057 / 9781137440006.0008

sentido de pertenencia al grupo. Especialmente las interacciones con otros patrocinadores y

la expresión de respaldo al grupo en línea se consideran prácticas digitales. En general,
Internet tiene el potencial de ayudar a los grupos a crear comunidades de ciudadanos
comprometidos.
Nota
• Las preguntas formaban parte de la encuesta en línea que describí con más detalle en el Capítulo
2.
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5
Cómo Internet configura las
acciones colectivas en el futuro
Resumen: Para concluir el libro, resumiré en el capítulo final los mensajes clave
y ofreceré una perspectiva de las preguntas y desafíos que deberían abordarse
en el futuro. Discuto el surgimiento de redes de acción híbridas, en las que los
grupos formales fomentan acciones personalizadas para atraer a individuos que
antes no estaban comprometidos con su causa. Además, destaco que la función
facilitadora de Internet está restringida por la tasa de adopción; especialmente
los efectos de las prácticas interactivas se califican ya que solo una pequeña
proporción de los usuarios contribuyen con contenido en línea. Como último
punto, profundizo en la noción de vigilancia y anonimato y especulo si, dado que
los usuarios están más inclinados a navegar por Internet de forma anónima, el
uso de Internet continúa amplificando los procesos de movilización.

•• DOI: 10.1057 / 9781137440006.0009

Acciones colectivas en el futuro ••
En una entrevista con la serie BBC Two La revolución virtual, Stephen Fry describe
Internet como una innovación radical, “un gran mundo nuevo (....) [y] el desarrollo más
fantástico (...) desde que Gutenberg produjo su Biblia” (2009, citado en: Krotoski, 2013
, pág.145). Al igual que él, muchos consideran que Internet cambia el mundo,
revolucionando incluso fenómenos sociales tan complejos como las acciones colectivas
(Van Dijk, 2012). Y aunque una perspectiva determinista de la tecnología es
ciertamente demasiado restrictiva (Morozov, 2011), tanto los relatos anecdóticos como
la evidencia empírica sugieren que Internet puede moldear la naturaleza y mejorar la
escala de las acciones colectivas. A continuación, resumiré los capítulos anteriores y
discutiré los desafíos de una línea de investigación en constante crecimiento que
examina los efectos facilitadores y la dinámica del uso de Internet. Finalmente,
Conclusión
Los informes de movimientos sociales pasados y casi dos décadas de investigación interdisciplinaria sugieren que
el uso de plataformas de redes sociales, servicios de comunicación mediada por computadora y sitios web pueden
impactar las acciones colectivas de tres formas distintas. En primer lugar, la Internet participativa ofrece formas de
participación autoorganizadas que no están definidas por la agenda de un grupo formal sino por marcos de acción
individuales. Las plataformas de redes sociales brindan un fácil acceso a información crucial, ofrecen un contexto
para encontrar ciudadanos con ideas afines y otorgan el espacio para deliberar y coordinar acciones colectivas de
manera descentralizada. Las acciones conectivas (Bennett y Segerberg, 2012, 2013) surgen en base a necesidades
y aspiraciones únicas; sin embargo, en un nivel superior, todavía abordan preocupaciones colectivas y luchan por
encontrar soluciones a un problema colectivo. Sin embargo, los motivos, los medios y los métodos para lograr estas
soluciones no están escritos en piedra y pueden variar ampliamente entre los partidarios. En última instancia, la
Internet participativa ayuda a impulsar un cambio de acciones colectivas gestionadas por grupos a acciones
colectivas habilitadas por la multitud, un cambio en la naturaleza de las acciones colectivas. En consecuencia, las
acciones colectivas también se están volviendo más inclusivas, es decir, fomentan la participación de quienes no
querrían comprometerse con las interpretaciones de un grupo formal y que tradicionalmente no serían el objetivo de
los esfuerzos de extensión organizacional. la Internet participativa ayuda a impulsar un cambio de acciones
colectivas gestionadas por grupos a acciones colectivas habilitadas por la multitud, un cambio en la naturaleza de
las acciones colectivas. En consecuencia, las acciones colectivas también se están volviendo más inclusivas, es
decir, fomentan la participación de quienes no querrían comprometerse con las interpretaciones de un grupo formal
y que tradicionalmente no serían el objetivo de los esfuerzos de extensión organizacional. la Internet participativa
ayuda a impulsar un cambio de acciones colectivas gestionadas por grupos a acciones colectivas habilitadas por la multitud, un camb
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Investigaciones anteriores destacaron además que el uso de tecnologías habilitadas por

Internet para adquirir información e interactuar con conciudadanos puede incitar a la
participación fuera de línea, mediada por procesos de movilización intrapersonales e
intragrupales. Por ejemplo, el acceso rápido y fácil a información práctica sobre acciones
colectivas reduce los costos de participación y podría fomentar la asistencia a protestas o
sentadas. La recopilación de noticias políticas en Internet aumenta la participación de los
votantes, en particular para los ciudadanos que antes no estaban involucrados. Las
discusiones en línea pueden fortalecer la identificación con un grupo, un predictor bien
establecido de acciones colectivas (Van Zomeren et al., 2008). Además, si el diálogo digital
se utiliza para involucrar a terceros (políticos, sociedad civil y ciudadanos) en la lucha de un
grupo,
Por último, Internet constituye una plataforma para acciones colectivas en línea que son
independientes del tiempo, el espacio y la copresencia de compañeros simpatizantes. Los sitios web
que albergan herramientas para acciones instrumentales, por ejemplo, donaciones, y las plataformas
que incluyen funciones para expresar y señalar el respaldo permiten a las personas diversificar su
repertorio de contiendas y permitir la participación incluso cuando los partidarios no tienen los recursos
para unirse a acciones colectivas fuera de línea. Los ciudadanos que aún no estaban comprometidos
con una causa pueden recurrir a estas tácticas digitales para dar los primeros pasos hacia una
participación duradera; muchas acciones colectivas en línea son bastante rápidas y fáciles y podrían
constituir un peldaño inicial en la escalera del compromiso. Los defensores de la crítica del
slacktivismo (Gladwell, 2010; Morozov, 2009) contrarrestan este último argumento y sugieren que los
clics y los "me gusta" de bajo costo y bajo riesgo, de hecho, descarrilan las acciones colectivas
posteriores. Mi investigación señaló que esta hipótesis alternativa puede ser respaldada, siempre que
los partidarios consideren las acciones colectivas en línea de bajo umbral como una contribución
sustancial al éxito y bienestar de su grupo (Schumann & Klein, en prensa).
Teniendo en cuenta las ideas antes mencionadas, completé mi consulta

dentro Cómo Internet configura las acciones colectivas revisando el digital
prácticas de organizaciones de movimientos sociales, de defensa y relacionadas con causas. Hasta la
fecha, utilizan principalmente Internet para compartir información en un proceso de arriba hacia abajo. A
medida que las plataformas de redes sociales se adoptan a un ritmo creciente, los grupos pueden cambiar
este patrón y promover también las interacciones, con y entre los ciudadanos, así como la personalización
de las acciones colectivas. Después de todo, y como se indica en un estudio con partidarios de
Greenpeace, la recopilación de información en línea puede considerarse influyente,
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pero las deliberaciones en línea y el intercambio de material con la red social personal son
actividades que brindan un sentido de participación, posiblemente fomentando un compromiso
duradero con el grupo.
panorama
Desde el levantamiento en el mundo árabe y la expansión del movimiento Occupy en 2011, los
académicos investigaron cada vez más el papel de Internet para las acciones colectivas. Este
trabajo aportó importantes conocimientos a los discursos teóricos y aplicados. No obstante, la
literatura actual también destaca una serie de desafíos. Por ejemplo, la fuerte distinción entre
acciones colectivas impulsadas por organizaciones y acciones colectivas habilitadas por la
multitud que tracé en el Capítulo 1 descarta la posibilidad de redes de acción mixtas o híbridas
(Bennett y Segerberg, 2012). Las organizaciones relacionadas con la causa, la defensa y los
movimientos sociales dependen del crecimiento organizacional para lograr sus metas. Como
señalan Cristancho y Anduiza (2013), cuando se les da la oportunidad de seguir marcos de
acción individuales, de lo contrario, es probable que los ciudadanos no comprometidos se unan a
las protestas para promover un objetivo colectivo, a pesar de no identificarse ni seguir las
interpretaciones de un grupo formal. Las organizaciones de base pueden aprovechar este
potencial al permitir que los simpatizantes personalicen su compromiso, proporcionando modos
de apego más flexibles y patrones de participación más flexibles. Bennett y Segerberg (2012)
describieron cómo estas redes híbridas podrían expresarse en la práctica refiriéndose al
movimiento Occupy: Las Asambleas Generales que se llevaron a cabo en los sitios de protesta
de Occupy en todo el mundo fueron fundamentales para asignar tareas, asignar recursos y
coordinar acciones. Al mismo tiempo, las plataformas de redes sociales permitieron a quienes no
querían o no podían comprometerse con esta reunión formal participar, aportar sus ideas, hacer
donaciones, y movilizar a más seguidores. "Por lo tanto, incluso cuando ocupar mostró cierto
desarrollo organizacional, se definió por sus raíces autoorganizadas ”(Bennett & Segerberg,
2012, p. 757).
En el Capítulo 2, destaqué que las acciones colectivas en línea de bajo costo y bajo riesgo son
tácticas válidas en los repertorios de contención de los individuos, es decir, porque estas últimas
se consideran una contribución sustancial para lograr un objetivo grupal. Sin embargo, lo que
queda por explorar es si esta expectativa está realmente justificada. ¿Pueden las acciones
colectivas basadas en Internet: firmar peticiones, compartir llamados a la acción o expresar
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Apoyar simbólicamente a través de "me gusta" - ¿realmente hacer avanzar una campaña? Las
acciones digitales pueden ser de corta duración; pueden atraer rápidamente mucha atención, pero
desaparecen del radar de las personas con la misma rapidez. Por ejemplo, se ha demostrado que es
más probable que las peticiones en línea, si reúnen un número significativo de firmas, se firmen justo
después de su lanzamiento; luego, el alcance disminuye en unas pocas horas (Yasseri, Hale y
Margetts, 2013).
Se necesitan investigaciones futuras para respaldar el impacto causal de las acciones colectivas en
línea. La primera evidencia señaló que estos últimos se relacionan con las tendencias de acción
posteriores de los individuos (Kristofferson et al., 2014; Schumann & Klein, inpress). Sin embargo, no
se ha establecido si las tácticas digitales de contención también influyen en el éxito de iniciativas
concretas o procesos políticos. ¿Hasta qué punto los políticos tienen en cuenta las peticiones en línea y
los "me gusta" de Facebook cuando deciden sobre nuevas leyes y regulaciones? ¿Y es más probable
que las organizaciones de base implementen programas comunitarios si reciben un amplio respaldo en
línea?
En una nota más general, los académicos deben reconocer explícitamente que
Internet da forma a las acciones colectivas solo en la medida en que los ciudadanos y
la sociedad civil tienen acceso, saben cómo usar y tienen tiempo para gastar en
Internet. Aunque la tasa de adopción de Internet está creciendo a un ritmo asombroso,
la mayoría de las personas en todo el mundo no visitan (todavía) las plataformas de
redes sociales, los servicios de CMC y los sitios web con la misma frecuencia que, por
ejemplo, los ciudadanos de muchos países occidentales. países. El potencial de
Internet para fomentar acciones colectivas en estos contextos se reduce. De hecho, se
ha criticado que durante los levantamientos en Egipto en 2011, se sobreestimó el
impacto de las plataformas de redes sociales. Solo aproximadamente un tercio de los
hogares egipcios tenía acceso a Internet (Ahram, 2013) y a redes interpersonales,
Además, el impacto de la Internet participativa en las acciones colectivas está restringido en el

sentido de que la mayoría de los usuarios de Internet solo recopilan pero no aportan contenido en
línea. Ben McConnell (2006) sugirió que solo el 1 por ciento de los usuarios de una comunidad de
Internet en particular están generando contenido activamente, mientras que el 99 por ciento restante
está al acecho. En el lado positivo, el potencial de movilización de la información parece ser grande.
Por otro lado, aunque la evidencia empírica sugiere que las discusiones en línea pueden promover el
compromiso, la influencia de esta práctica digital es ciertamente menos pronunciada si los usuarios
no se unen al diálogo.
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Para concluir la perspectiva, quiero explorar dos desarrollos tecnológicos que pueden influir en cómo
Internet configura las acciones colectivas en el futuro. Las agencias gubernamentales, las empresas de
tecnología, así como las organizaciones relacionadas con causas, de defensa y de movimientos
sociales están aplicando cada vez más herramientas sofisticadas para rastrear y analizar cada paso de
los usuarios en línea; incluso pueden aplicar ingeniería inversa al género, la edad y el código postal de
los usuarios (Tufekci, 2014b). Esta tendencia es digna de discutir desde (al menos) dos ángulos: el (falta
de) anonimato de los usuarios y la personalización o filtrado algorítmico de la información.
Google anunció en el verano de 2014 que al registrarse en sus servicios, los usuarios ya no
están obligados a informar su nombre real. El Proyecto Tor se esfuerza por crear la posibilidad de
acceder a Internet sin dejar huellas digitales o revelar la ubicación física de los usuarios. Por el
momento, parece que las “ofertas” para acceder a Internet manteniendo el anonimato sólo son
interesantes para un pequeño número de internautas. A las personas les preocupa la privacidad.
Sin embargo, comparten sus ideas sobre su vida cotidiana públicamente en línea, un fenómeno
que se conoce como la paradoja de la privacidad (Barnes, 2006). Por ejemplo, si los ciudadanos
saben que las plataformas de redes sociales permiten técnicamente el control de la información
personal, la preocupación por la privacidad se reduce y es más probable que los usuarios
publiquen información confidencial (Brandimarte, Acquisti, &
Se podría especular que estos patrones cambian a medida que se desarrollan las habilidades de uso de
Internet, a medida que las infracciones de privacidad a gran escala se discuten repetidamente en el discurso
público y a medida que los servicios que otorgan el anonimato reciben más atención. En ese caso, ¿Internet
seguirá dando forma a las acciones colectivas? Primero, el acceso sin precedentes a la información
probablemente esté facilitando la participación en acciones colectivas independientemente del anonimato de
los usuarios. Además, una revisión de las prácticas de seguridad en los foros web yihadistas indicó que las
herramientas para el cifrado y el uso anónimo de Internet podrían en realidad cumplir una función de
construcción de identidad (grugq, 2014): al usar, por ejemplo, Tor para acceder a Internet, las personas
sugirieron que pertenecen al grupo de los yihadistas.
Además, el modelo SIDE (Spears et al., 1990) destaca que las interacciones entre miembros
anónimos del grupo mejoran la influencia de las normas del grupo, aumentan la identificación
del grupo y la polarización de actitudes de acuerdo con las normas del grupo. Las
organizaciones concluyentes, relacionadas con causas, de defensa y de movimientos sociales
pueden beneficiarse al permitir que los patrocinadores elijan si desean compartir información
personal. Permanecer en el anonimato al participar en debates o al compartir
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El contenido en línea puede servir al usuario individual para proteger su privacidad y servir a los grupos, ya que
fortalece el sentido de pertenencia de los miembros.
Uno de los objetivos de los esfuerzos para rastrear cada clic y "me gusta" de los usuarios es
desarrollar campañas de marketing o políticas dirigidas. Zeynep Tufekci (2014b) destacó que tales
políticas computacionales fomentan “el malestar del público con la manipulación algorítmica (...)
porque es opaca, poderosa y posiblemente no consensuada (...) en un entorno de asimetría de
información” (párr. 70). Además, dado que la información promueve la acción, el filtrado algorítmico
puede afectar la participación de los ciudadanos en protestas, sentadas o campañas. La severidad
del filtrado algorítmico se hizo evidente durante las manifestaciones en Ferguson (EE. UU.) En el
verano de 2014. Después de que un policía disparara contra el adolescente negro Michael Brown el 9
de agosto, los ciudadanos de la ciudad de Ferguson protestaron contra el asesinato. Cable-news no
informó sobre el tiroteo hasta dos días después; en Twitter ya el 9 de agosto se publicaron 146.183
tweets (Zuckerman, 2014). Sin embargo, el tema de atención en Twitter y Facebook, que son
plataformas de redes sociales populares, no fue el mismo (ver también Tufekci, 2014a).
Curiosamente, en comparación con otra campaña viral, el ALS Ice Bucket Challenge, se publicaron
aproximadamente ocho veces más publicaciones sobre Ferguson en Facebook. Pero los usuarios de
Facebook no estuvieron expuestos a ocho veces más historias sobre Ferguson. Parece como si el
algoritmo de Facebook impulsara publicaciones sobre el Ice Bucket Challenge más que
actualizaciones sobre Ferguson. Después de todo, Facebook tiene como objetivo informar a los
usuarios sobre el material que los mantiene de buen humor; Es menos probable que se promuevan
temas controvertidos como la raza y la clase social (Zuckerman, 2014). En consecuencia, sin
embargo, menos ciudadanos aprenden sobre problemas sociales urgentes, se interesan en, y
dispuesto a actuar a favor (o en contra) de las luchas de un grupo desfavorecido. Y, en última
instancia, Internet está perdiendo su potencial para moldear acciones colectivas.
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Índice
redes de acción, 57 formación de identidad, 29-30,

ajuste de la agenda, 30 32–33
filtrado algorítmico, 60 Uso de internet
anonimato, 33, 59 acceso a la información, 24–30

Primavera árabe, 2-3 interacciones, 30–35
compromiso cívico, 15 KONY 2012, 4

acción colectiva
habilitado para multitudes, ver escalera de compromiso, 47 Olson,
acciones conectivas
definición 16
por grupos de alto estatus,
14-15 interés político, 28
por grupos de estatus bajo, 14 nivel conocimiento político, 28
macro, 13–14 identidad politizada, 34
nivel micro, 14
por grupos de opinión, teoría de la autocategorización,
15 15-16
negociado en grupo, 14-17, 40 slacktivism, 39, 42–44
Basado en Internet, 38–42 modelo de identidad social de
en línea, ver Basado en internet efectos de desindividualización,
debajo acción colectiva 33, 60

gestionado por la organización, ver contar historias, 30
negociado en grupo debajo
acción colectiva Protestas de Taksim, 2, hipótesis de
mediación comunicacional desplazamiento en el tiempo 19-20,
modelo, 31 3-4
acciones conectivas, 17-19, 40, 55
lazos débiles, 31–32
campañas digitales, 47–53 web 2.0, 11
empoderamiento, 26-27 Movimiento Zapatista, 2
•• DOI: 10.1057 / 9781137440006.0011

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Cómo Internet configura las acciones colectivas

DOI: 10.1057 / 9781137440006.0001

Editor de la serie: Jens Binder, Nottingham Trent University, Reino Unido

Los títulos incluyen

JohnWaterworth y Giuseppe Riva

Christian Happ y André Melzer

Estudios Palgrave en Ciberpsicología

DOI: 10.1057 / 9781137440006.0001

DOI: 10.1057 / 9781137440006.0001

Reimpresión de tapa blanda de la primera edición de tapa dura 2015978-1-137-43999-4

Todos los derechos reservados. No se permite la reproducción, copia o transmisión de

Publicado por primera vez en 2015 por

Palgrave Macmillan es el sello académico global de las empresas mencionadas y tiene

Palgrave® y Macmillan® son marcas comerciales registradas en los Estados Unidos, el

ISBN: 978–1–137–44000–6 PDF

Un registro del catálogo de este libro está disponible en la Biblioteca Británica.

doi: 10.1057 / 9781137440006

Lista de tablas vii

1 Cómo promueve Internet

2 Cómo el uso de Internet incita a acciones

3 Internet como plataforma para acciones

DOI: 10.1057 / 9781137440006.0001 v

4 Cómo las organizaciones relacionadas con la causa, la defensa y los

5 Cómo Internet configura las acciones colectivas en el futuro

DOI: 10.1057 / 9781137440006.0001

3.1 Matriz de componentes rotados 41

DOI: 10.1057 / 9781137440006.0002 vii

Me gustaría agradecer a mis supervisores y colaboradores, Olivier Klein,

2014) para realizar mi investigación doctoral y completar este libro.

viii DOI: 10.1057 / 9781137440006.0003

Internet configura acciones colectivas: a) Internet fomenta acciones

Schumann, Sandy. Cómo Internet configura las acciones colectivas. Basingstoke:

DOI: 10.1057 / 9781137440006.0004 •

2011). Aunque los sentimientos disidentes en, por ejemplo, Túnez o

DOI: 10.1057 / 9781137440006.0004

Egipto "se habría desbordado incluso sin la web" (Krotoski, 2013,

Aunque el impacto exacto es difícil de cuantificar, el Movimiento Zapatista y la Primavera Árabe

DOI: 10.1057 / 9781137440006.0004

Recientemente, y de alguna manera basándose en la hipótesis del desplazamiento en el tiempo de

Para ilustrar este argumento, considere la campaña KONY 2012: La organización

DOI: 10.1057 / 9781137440006.0004

Alcance del libro

En el momento de redactar este artículo, el 40% de la población mundial tiene acceso a

DOI: 10.1057 / 9781137440006.0004

En Cómo Internet configura las acciones colectivas Respondo a estas preguntas

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Tomando una instantánea de los conocimientos actuales sobre Cómo Internet

Estructura del capítulo

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obra fundamental. La lógica de la acción colectiva

Investigaciones anteriores destacaron además que la información que se adquiere en Internet

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identidad de grupo común en un proceso ascendente (Postmes, Spears, et al.,

La hipótesis del slacktivismo es debatida apasionadamente por académicos y practicantes; sin

En el Capítulo 4, consideraré las ideas de la investigación académica antes mencionadas en un

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• La Internet participativa y las redes sociales a menudo se denominan web.

contenido (Kavada, 2012).

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Resumen: La investigación sobre la acción colectiva, sus fundamentos y su

Schumann, Sandy. Cómo Internet configura las acciones colectivas. Basingstoke:

•• DOI: 10.1057 / 9781137440006.0005