3.

 Resultados esperados

SATISFACER LA DEMANDA SEGÚN CANALES DE ATENCION

Canal Telefónico

Para reducir la tasa de llamadas no atendidas y cubrir la atención de los diversos canales se
requiere un mínimo de 40 personas, ya que pese a las estrategias aplicadas como la
optimización del tiempo de atención y la redistribución de los horarios, aún el promedio de
recepción y atención de consultas está entre 15 y 60 minutos y la de denuncias de menor
complejidad de 45 a 90 minutos.

Canal Virtual

Lo esperado: Un especialista atienda 4 exp. nuevos por día, lo cual se lograría con 02
especialistas.

Delegados

Existe la necesidad de cubrir al menos el 20% de la brecha de recursos identificadas, debiendo

contar mínimamente con 68 delegados, pero actualmente sólo contamos con 40 delegados en
campo, cubriendo sólo 46 IPRESS, siendo necesario la contratación del déficit de 27 delegados.

AMS

Así mismo, de acuerdo al historial de denuncias que ingresaron durante los picos de la
pandemia por la COVID-19 (entre julio del 2020 a enero del2021), se tuvo un promedio de
ingreso de 433 denuncias a fin de ser tramitadas en el área de AMS, por lo que, ante la 4ta ola
epidemiológica, se tiene la siguiente proyección de personal requerido para el área:

Cuadro N°1. Personal profesional de AMS requerido

ESPECIALISTAS PRODUCCIÓN PERSONAL

PRODUCCIÓN PROYECCIÓN DEMANDA
DE LA SALUD INDIVIDUAL PROYECTADO
MENSUAL POR MES INSATISFECHA
ACTUALES POR MES REQUERIDO
13 17 204 433 229 12
Elaboración Propia
INVESTIGACION

Considerando solo el exceso de expedientes que estarían dejando de atender en el 2022

(aproximadamente 1712), se tendría un promedio de 143 a 160 expedientes mensuales sin
atender, por lo que se propone lo siguiente:

Cuadro N°2. Personal profesional de Investigación requerido

Cantidad Total
N° efectivo de Cantidad de
Profesional de
Especialistas expedientes x
Expedientes
requeridos mes Mes
Especialista Legal 4 16 64
Especialista de la Salud 8 12 96
Total 12 28 160
Elaboración Propia. Informe del área de Intervenciones

Debido a la responsabilidad que tiene la Intendencia en la protección de derechos en la

atención de las denuncias se requiere que las contrataciones puedan concretarse como CAS
que brindaría el respaldo para sus acciones en cuanto a responsabilidad legal de sus informes.

Finalmente, se eliminará la espera en la atención presencial, se establecerá políticas más

rápidas de atención en los otros canales lo que hará que el índice de satisfacción del ciudadano
crezca y la imagen en cuanto a atenciones no se vea afectada por el cierre de estas brechas.
Esto ocasionará una mayor credibilidad por parte de la población al ente que lo atiende.