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Matriz de comunicaciones
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MATRIZ DE COMUNICACIONES

Para obtener una comunicación eficaz en la organización, se estableció cuál debería ser el
canal de comunicación formal entre los empleados que permita el desarrollo de los
objetivos de la organización, siendo así la comunicación tiene que pasar a través de un
canal definido al pasar de una persona a otra.
Para lo anterior se dispuso a realizar el formato, Inicialmente se determinaron los factores
que se consideraron relevantes para realizar el seguimiento, en cuanto a comunicación
interna y externa.
La aplicación adecuada de este formato de comunicación puede generar la pauta en
cambios para sierra Pérez que finalmente se traducirán en una comunicación formal entre
todas las partes.

Fecha:
Version:
MATRIZ DE COMUNICACIONES
Código:

Tipo
Intern Extern
Que Quien A quien Como a Cuando
a
Misión, Póster, Ingreso a
Visión, Partes Folletos, la
Principios Interesad comunicacion organizaci
Alta Dirección as x x
Corporativos es Internas ón
Ingreso a
Política de Partes la
Calidad Alta Interesad Póster, organizaci
Alta Dirección Folletos x x
Dirección as ón
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Partes
Interesadas
Ingreso a
Partes la
Objetivos de Interesad Póster, organizaci
Calidad Alta Dirección Folletos x x
as ón
Cada
Documentos Alta Formatos cambio del
del SGC Alta Dirección Dirección SGC x
documento
Semestral/
Desempeño Alta Alta
del SGC Alta Dirección Dirección Informes x
dirección
Requisitos Cada
legales y cambio de
reglamentario Todo reglamento
Alta Dirección personal Informes x x
s aplicable s
Partes
Programa de Interesad Comunicacion Inicio de
auditorías Alta Dirección as es Internas x año
Alta
Acciones Dirección,
correctivas y Administració Todo Cuando
personal x aplique
preventivas n
n, Operativo
Gestión de
quejas y Administració Todo Cuando
n personal formato PQR x x aplique
reclamos
Comunicació Administració Catálogo, Cuando
n al cliente n Contrato x aplique
Comunicació
n con Administració Operació Orden de Por
n n pedido x compra
proveedores
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