UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA

SUBDIRECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO
Maestría en Administración de Organizaciones
Materia: Metodología de la Investigación

Problemática de conectividad Wi-Fi en casa

IEA Einyke Jamir Flores Rangel 1838266

Catedrático: Dr Arturo Torres Bugdud

Mayo- Agosto 2022

Página 1 de 32
 INDICE
RESUMEN ................................................................................................................................. 3
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 3
1.1 Planteamiento del problema ........................................................................................ 3
1.2 Objetivos de la investigación ........................................................................................ 3
1.3 Preguntas de Investigación .......................................................................................... 3
1.4 Justificación ................................................................................................................. 4
CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO ............................................................................................. 5
2.1 Historia del Wi-Fi ......................................................................................................... 5
2.1.1 Alianza Wi-Fi ............................................................................................................ 5
2.2 Funcionamiento del Wi-Fi ............................................................................................ 6
2.3 Arquitectura de redes................................................................................................... 7
2.4 Problemas relacionados al Wi-Fi.................................................................................. 8
2.4.1 Interferencias ........................................................................................................... 8
2.4.2 Atenuación ............................................................................................................... 8
2.4.3 Capacidad de conectividad ...................................................................................... 9
2.5 Conectividad en México ..............................................................................................10
2.5.1 Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en
los Hogares 2020 (INEGI, 2021)............................................................................................10
2.5.2 Estado del trabajo remoto en México durante la pandemia de COVID-19 06/2021
(Observatorio de Competitividad y Nuevas Formas de Trabajo, 2021) ..................................12
2.5.3 Instalaciones estándar residenciales en México ......................................................12
2.6 Mejores prácticas ............................................................................................................13
CAPÍTULO 3. METODOLOGÍA ................................................................................................15
3.1 Alcance de la investigación .........................................................................................15
3.2 Hipótesis .....................................................................................................................15
3.3 Definición de variables ................................................................................................15
3.4 Diseño de la investigación ..........................................................................................15
3.5 Muestra de la investigación.........................................................................................16
3.5.1 Unidad de Análisis ...............................................................................................16
3.5.2 Delimitación de la muestra ...................................................................................16
3.5.3 Selección de muestra por estratos .......................................................................16
3.5.4 Datos de muestra ................................................................................................16
3.6 Recolección de datos..................................................................................................17
3.6.1 Instrumento de recolección de datos ...................................................................17
CAPÍTULO 4. RESULTADOS ..................................................................................................20
CAPÍTULO 5. CONCLUSIONES ..............................................................................................25
CAPÍTULO 6. RECOMENDACIONES ......................................................................................26
REFERENCIAS ........................................................................................................................31
APÉNDICES .............................................................................................................................32

Página 2 de 32
 Resumen

La presente investigación se hace para analizar las problemáticas de conectividad Wi-Fi

en México. El uso de esta tecnología tuvo un aumento significativo en los hogares del país a
causa de la pandemia por COVID-19, ya que muchas organizaciones implementaron el trabajo
remoto y la educación a distancia. Esto ha ocasionado diferentes situaciones que afectan el
desempeño en estas actividades y además de ver afectado el tema de entretenimiento familiar
con las múltiples plataformas en línea. En esta investigación se añaden propuestas de solución
para mejorar la conectividad, que van desde una muy sencilla hasta una manera de visualizar la
solución teniendo que implementar equipos y material de redes.
La Hipotesis se cumple y las preguntas de investigación también son respondidas con los
resultados observados, ya que al menos un 50% de la población que respondió la encuesta no
tiene conocimientos de la tecnología Wi-Fi. Esto se ve reflejado en los rendimientos de
conectividad y en la información recabada en la investigación.

Capítulo 1. Introducción

1.1 Planteamiento del problema

La conectividad Wi-Fi residencial se ha vuelto esencial para el trabajo remoto y la

educación, desde el inicio de la pandemia COVID-19 se ha incrementado la demanda de redes
Wi-Fi residenciales, siendo un comentario común entre la sociedad, “El internet está fallando”,
causando interrupciones y/o mala comunicación en las actividades de trabajo remoto, educación
y personales.

1.2 Objetivos de la investigación

Analizar cuáles son los principales factores a los cuales se les adjudica el problema de
conectividad Wi-Fi residencial.
Generar una guía instruccional para que el usuario mejore su conectividad Wi-Fi
residencial.

1.3 Preguntas de Investigación

¿Cómo influyen los factores físicos en la cobertura del servicio de Wi-Fi residencial?
¿Cómo influye el conocimiento que tiene el usuario sobre el funcionamiento de la Wi-Fi
residencial?

Página 3 de 32
 ¿Como influye el tipo de servicio y proveedor de internet en el funcionamiento de la Wi-
Fi residencial?

1.4 Justificación

La presente investigación servirá para diagnosticar, analizar y brindar conocimiento a los

usuarios residenciales en el área metropolitana de Monterrey y sus alrededores sobre los
principales factores que afectan la conectividad Wi-Fi. Con los datos obtenidos, se podrán
replicar los métodos y con el análisis de los resultados, permitirán encontrar alternativas de
solución para obtener un mejor desempeño en las actividades de trabajo remoto, educación y
entretenimiento, siendo esta investigación replicable a otros espacios que requieren el servicio
de Wi-Fi beneficiando de manera directa a los usuarios.

Página 4 de 32
 Capítulo 2. Marco teórico

2.1 Historia del Wi-Fi

La tecnología precursora del Wi-Fi se remontan a una actriz e inventora llamada Hedy
Lamarr, quien durante que prestó sus servicios al Ejercito de los Estados Unidos de América,
inventando una técnica de encriptación para teledirigir torpedos. (Pablo, 2021)
Años más tarde se utilizó su principio para comunicar dos islas de Hawái, en una red
inalámbrica llamada ALOHAnet.
Después de una decisión tomada durante 1985 por la Comisión Federal de
Comunicaciones de los Estados Unidos de América, que libero las bandas de radio espectro de
900 Megahertz (MHz), 2.4 Gigahertz (GHz) y de 5.8 Gigahertz (GHz) para que fueran usadas por
cualquier persona o entidad. Las firmas tecnológicas empezaron a construir equipos para redes
inalámbricas aprovechando las bandas liberadas, pero sin tener un estándar en común, esto
hacía, que rara vez los dispositivos de diferentes fabricantes pudieran conectarse entre sí. A
través de los años, un comité de líderes en la industria conformó un estándar, llamado 802.11,
el cual fue aprobado por la IEEE (Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos) en 1997.
(Britannica, 2022)

2.1.1 Alianza Wi-Fi

En 1999, muchas compañías visionarias se unieron para formar una asociación global sin
fines de lucro con la intención de crear la mejor experiencia para el usuario, independientemente
de la marca, usando la nueva tecnología de redes inalámbricas. En el año 2000, el grupo adopto
el término "Wi-Fi" como suyo y después hicieron oficial el nombre de Wi-Fi Alliance (Alianza Wi-
Fi) (Alliance, 2022)
La visión común es el de conectar a todos con cualquier cosa. Hoy en día, cientos de
miembros de la Alianza Wi-Fi de decenas de países participan en su organización, conduciendo
nuevas tecnologías y aplicaciones para el uso de Wi-Fi y certificando miles de productos al año,
así los clientes saben que el producto que ellos compran les brindara la experiencia deseada.
(Alliance, 2022)
La innovación y el liderazgo de la Alianza Wi-Fi continúa conduciendo nuevas
aplicaciones Wi-Fi y productos que enriquecen las vidas de los usuarios alrededor del mundo.
Continuamos explorando las posibilidades de otras tecnologías emergentes, sin perder el foco
en la entrega de calidad en experiencia que los caracteriza en la Alianza Wi-Fi. (Alliance, 2022)

Página 5 de 32
2.2 Funcionamiento del Wi-Fi

Wi-Fi es el nombre corto que se le da a “Wireless Fidelity” por su nombre en inglés

(Fidelidad inalámbrica) siendo el nombre que le da la Alianza Wi-Fi para el estándar o protocolo
inalámbrico, usado para las comunicaciones inalámbricas. (Davids, 2004)
Las palabras estándares y protocolos son sinónimos (protocolo es más un término más
técnico). Cuando son usados en el contexto de ingeniería el estándar especifica como se hace
la comunicación. Los dispositivos con la leyenda “Wi-Fi certified” son certificados para tener una
interoperación en el estándar 802.11. (Davids, 2004)
Espectro inalámbrico
A diferencia de otros estándares inalámbricos, el 802.11 está en bandas “libres” del radio
espectro. Esto significa que no se requiere licencia para su uso. (Davids, 2004)
El estándar 802.11 incluye una capa física. Esta capa física usa Espectro ensanchado
por secuencia directa, el cual sirve para evitar interferencias entre los dispositivos que usan el
mismo espectro. Adicional a la capa física, tienen una capa de control de acceso, la cual
especifica como los dispositivos se comunican con otros dispositivos inalámbricos.
Adicionalmente tienen un estándar para proteger el acceso a los dispositivos Wi-Fi. (Davids,
2004)
La tabla 1.1, muestra datos con respecto a los estándares para una mejor comprensión
en cuanto a sus velocidades de transmisión y espectro de frecuencias en las que trabajan los
estándares. (Geier, 2015)

Página 6 de 32
 Espectro de Impacto por Fecha de
Estandar Velocidad máxima Compatibilidad
Radio frecuencia interferencia ratificacion
no funciona
802.11a 5 Ghz 54 Mbps con 802.11b o Bajo 1999
802.11g
Funciona con
802.11b 2.4 Ghz 11 Mbps Medio 1999
802.11g
Funciona con
802.11g 2.4 Ghz 54 Mbps Medio 2004
802.11b
Funciona con
802.11n 2.4 Ghz y 5 Ghz 600 Mbps Bajo 2009
802.11/a/b/g
Funciona con
802.11c 5 Ghx Rangos en gigabit 802.11a o 5 GHz Bajo 2014
802.11n

Tabla 1.1 Comparación de los estándares 802.11 (Geier, 2015)

2.3 Arquitectura de redes

Es importante entender que el establecer una conexión inalámbrica no significa que

tengas internet a menos que el dispositivo al que te conectas está conectado a internet. (Davids,
2004)

Para entender que te conectas a internet por Wi-Fi, involucra cuatro elementos:
1. Tu dispositivo con capacidad Wi-Fi
2. Un dispositivo que te brinde el acceso a Wi-Fi (punto de acceso)
3. Equipo de conectividad inalámbrica (modem, ruteador)
4. La conexión a internet al equipo modem o ruteador. (Davids, 2004)
Actualmente se ha reducido a 1 solo equipo el cual se utiliza para tener la conectividad a
internet y brindar acceso Wi-Fi y/o cableado en casa.
En el Wi-Fi residencial el modem ya tiene la capacidad de brindar la conectividad Wi-Fi. En
la conectividad empresarial varía los elementos que brindan la conectividad Wi-Fi hacia internet.

Página 7 de 32
Figura 1.1 Para tener la conectividad Wi-Fi a internet se necesitan estos elementos (Davids,
2004)
2.4 Problemas relacionados al Wi-Fi

La propagación del espectro de radio frecuencia viaja libremente a través del aire,
teniendo resistencia con algunos tipos de obstáculos como paredes, muebles, ventanas, entre
otros. Cuando se despliega una red de Wi-Fi se deben tener en cuenta también otras causas
como interferencia, ruido, propagación de señal el cual impide que se lleve la señal
apropiadamente a los dispositivos conectados al punto de acceso. (Geier, 2015)

2.4.1 Interferencias

Existen diversas interferencias por las cuales la señal se puede ver afectada, entre ellas
que existan muchos dispositivos inalámbricos y saturen los canales. Los canales están
contemplados dentro de los estándares que anteriormente comentamos. Incluso muchos piensan
que el tener varios módems o puntos de acceso inalámbrico en un pequeño espacio es funcional,
pero en la realidad lo que sucederá es que habrá interferencia por los canales. (Geier, 2015)

2.4.2 Atenuación

La señal de radio se propaga a través del medio de transmisión que es el espacio/aire,

experimentando una debilitación (atenuación) de la señal o incluso perdida de señal, señalado
como atenuación. Por ejemplo, una señal de radio puede tener un valor de 20 dBm cuando sale

Página 8 de 32
de la antena del modem y después de completar su viaje a través del espacio la señal de radio
puede tener un valor de -75dBm (Geier, 2015)
Algunos valores de atenuación se muestran a continuación en la Tabla 1.2

Atenuación
Material aproximada en
dB
Espacio abierto 0
Ventanas sin
teñir, sin
3
revestimiento
metalizado
Ventana teñida y
con marco 5a8
metalico
Pared de madera 10

Pared de interior
15 a 20
de 15.2cm

Muro de carga
20 a 25
30.5cm

Piso o losa de
15 a 25
concetro

Losa monolitica
de hormigon 20 a 25
armado

Tabla 1.2 Valores de atenuación según el tipo de obstáculo entre el modem y el receptor de
señal (NetSpot, s.f.)

2.4.3 Capacidad de conectividad

Los módems o puntos de acceso tienen diferentes capacidades tanto de ancho de banda
como de capacidad de clientes para atender. Las capacidades de los equipos brindados de las
instalaciones estándar por parte de los proveedores en México las vimos en el punto 2.3 de este
documento. Estos equipos son muy diferentes a los del ámbito empresarial, ya que la calidad de

Página 9 de 32
los materiales de los equipos es de capacidades superiores por las exigencias de cantidad de
usuarios (densidad) es distinto. (Geier, 2015)

2.5 Conectividad en México

El uso de la tecnología Wi-Fi en México inició puntualmente con los equipos portátiles de
cómputo Laptops, inicialmente estos equipos no tenían integrados la tecnología Wi-Fi y tenías
que comprar una tarjeta para esta función. Posteriormente los proveedores de servicio a internet
fueron quienes popularizaron los módems con tecnología Wi-Fi para el uso doméstico
acompañados con la accesibilidad a los teléfonos inteligentes (SmartPhone). Esto causo un
boom que hasta la fecha sigue siendo utilizado cada vez más. Esta tecnología se pensaba que
sustituiría a la red cableada de datos, pero las capacidades no son las suficientes para llevarlo a
cabo. Actualmente las redes Wi-Fi se utilizan cada vez más para los usuarios y las redes en cable
de datos y de fibra óptica para puntos de acceso, servidores y equipos de redes principales.

2.5.1 Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información

en los Hogares 2020 (INEGI, 2021)

Esta encuesta es realizada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI)

en colaboración con la Secretaria de Comunicaciones y Transportes (SCT) y el Instituto Federal
de Telecomunicaciones (IFT) y el en México.
Capta desde el año 2015 las respuestas directas de los usuarios seleccionado de manera
aleatoria en cada hogar, recogiendo su experiencia en el uso de las TIC (Tecnologías de la
Información y Comunicación)
En México, en 2020, se estimó una población de 84.1 millones de usuarios de internet,
que representan 72.0% de la población de seis años o más. Esta cifra revela un aumento de 1.9
puntos porcentuales respecto a la registrada en 2019 (70.1%). Son usuarios de internet 71.3%
de las mujeres y 72.7% de los hombres de 6 años o más que residen en el país.
La encuesta estima que 78.3% de la población ubicada en áreas urbanas son usuarios,
mientras que en el área rural la proporción es de 50.4 por ciento. En 2019 los usuarios en zonas
urbanas se estimaron en 76.6% y en zonas rurales la estimación fue de 47.7 por ciento.
Los tres principales medios para la conexión de usuarios a internet en 2020 fueron: celular
inteligente (Smartphone) con 96.0%, computadora portátil con 33.7% y con televisor con acceso
a internet 22.2 por ciento.
A continuación, mostraremos graficas que mencionan los usuarios de internet según
equipo de conexión

Página 10 de 32
 La siguiente gráfica es de usuarios de internet que tienen acceso a internet desde el hogar
y fuera de él, según usos, en 2019 y 2020

La siguiente gráfica muestra la cantidad de hogares con internet desde el año 2015 al
2020, notándose el incremento en este servició en la población, con respecto al Estado de Nuevo
León cuanta con un 78.8% de hogares con internet.

Página 11 de 32
 Cada año la tecnología avanza y va siendo más accesible a todas las personas, las
compañías que ofrecen los servicios de internet mejoran su oferta y esto va habilitando a que
cada vez más personas puedan tener acceso a los servicios de internet.

2.5.2 Estado del trabajo remoto en México durante la pandemia de COVID-19 06/2021
(Observatorio de Competitividad y Nuevas Formas de Trabajo, 2021)

El observatorio de Competitividad y Nuevas Formas de Trabajo de la Escuela de

Negocios de la Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla presenta este informe
realizado en México.
En el cual analizan distintos ámbitos del trabajo remoto en México durante la pandemia
COVID-19. Estos comprenden: condiciones de trabajo en casa, acceso a la tecnología, gestión
de tiempo y tareas, desempeño laboral, salud y bienestar laboral y relaciones familiares.
Dentro de los resultados de su estudio resaltan el hecho que más del 60% de las personas
que trabajan de manera remota en casa, presentan fallas de conectividad, causando frustración
y afectando su desempeño laboral.
El trabajo remoto no es una modalidad que pueda suplantar todos los empleos
tradicionales debido a la necesidad de realizarse a través del uso de las tecnologías digitales.
Tener un buen acceso a internet se ha convertido en la principal restricción.

2.5.3 Instalaciones estándar residenciales en México

Los servicios de telecomunicaciones están normados por el Instituto Federal de

Telecomunicaciones llevando un control de los contratos/ofertas hacia la población.

Página 12 de 32
 Contrato TELMEX (Subprocuradoria de Telecomunicaciones, 2018)
En su contrato Telmex Anexo 2, se menciona sobre el “KIT DE CONEXIÓN UNIDAD DE
TERMINAL DE DATOS”.
Este menciona que entregan “una” UNIDAD TERMINAL DE DATOS apropiada para la
prestación del servicio, mencionando que el usuario puede modificar la configuración del equipo
si así lo requiere.

Contrato IZZI (Subprocuraduria de Telecomunicaciones, 2016)

En su contrato registrado ante el IFETEL (Instituto Federal de Telecomunicaciones,
México) se menciona la instalación por los servicios contratados, estos pueden ser de telefonía,
televisión de paga e internet. Se mencionan cláusulas de diferentes indoles, más sin embargo no
especifica la cantidad de módems para Wi-Fi internet que se instalarán, siendo normalmente 1
modem.

Contrato Totalplay (Subprocuraduria de Telecomunicaciones P. (., 2019)

En su contrato registrado ante el IFETEL (Instituto Federal de Telecomunicaciones,
México) se menciona la instalación por los servicios contratados, estos pueden ser de telefonía,
televisión de paga e internet. Se mencionan cláusulas de diferentes indoles, más sin embargo no
especifica la cantidad de módems para Wi-Fi internet que se instalarán, siendo normalmente 1
modem.

2.6 Mejores prácticas

La calidad de la conectividad Wi-Fi está directamente relacionada con la cobertura de

señal, a continuación, se presenta una tabla con los rangos de señal y señalando para que se
puede usar en tipo de aplicaciones. Se muestra en la siguiente tabla

Página 13 de 32
 Potencia de
Calificación Uso
señal
para cualquier
-30 dBm Excelente
aplicación
para cualquier
-50 dBm Excelente
aplicación

Para uso norma de

-65 dBm muy buena
tablets y telefonos

Rango suficiente
-67 dBm muy buena
para uso de video
Nivel minimo para
-70 dBm Aceptable enviar correos y
navegar
Conexión
-80 dBm Mala
intermitente
La conectividad es
-90 dBm Muy mala
casi nula
-100 dBm Pesima Conectividad nula

Tabla 1.3 Calificación de la señal de acuerdo a su potencia y que uso puede hacerse.
(keenetic, 2021)

Para tener una cobertura adecuada Wi-Fi en todas las áreas de casa es necesario realizar
estudios como un mapa de calor (cobertura), identificar la cantidad de usuarios, identificar el uso.
Esto normalmente se hace en las empresas ya que representa un costo que normalmente un
usuario de casa no puede erogar. (Geier, 2015)
Los extensores de rango o de señal Wi-Fi son necesarios para tener una calidad de señal
adecuada en todas las áreas a cubrir y estos deben estar conectados de manera alámbrica.
(Geier, 2015)

Página 14 de 32
 Capítulo 3. Metodología

3.1 Alcance de la investigación

El alcance descriptivo de esta investigación describirá y determinará la causa por la cual

los usuarios de WI-FI residencial tienen fallas de conectividad.

3.2 Hipótesis

Hi: “Las fallas de conectividad es debido a la falta de calidad en la cobertura WI-FI”

3.3 Definición de variables

Variable Definición conceptual Definición operacional

Infraestructura Conjunto de medios técnicos, servicios e Cantidad y modelo de
instalaciones necesarios para el equipos que brindan servicio
desarrollo de una actividad o para que de red WI-FI
un lugar pueda ser utilizado

Usuarios Cualquier dispositivo que se conecta a la Cantidad de dispositivos

red WI-FI conectados a la red WI-FI

Cobertura Son los espacios físicos donde existe Potencia de señal medida en
señal WI-FI decibeles utilizando
dispositivo móvil

Conectividad Diseño, configuración, instalación de La conectividad se medirá en

todos los elementos físicos necesarios Mbps de descarga y de
para conectar entre si los dispositivos carga.
generadores-receptores de información
(módems, repetidores, móviles,
computadoras, tabletas) sin la utilización
de cables. La conexión se realiza de
forma inalámbrica

3.4 Diseño de la investigación

El diseño de esta investigación es no experimental la cual es transeccional o transversal,

ya que este diseño pretende indagar la relación entre la calidad del servicio y la cobertura de
señal en las instalaciones observando la relación entre las variables, recolectando datos en un
solo momento y se analiza su incidencia e interrelación en un momento dado.

Página 15 de 32
3.5 Muestra de la investigación

El tamaño de la muestra comprende de 384 encuestas.

3.5.1 Unidad de Análisis

Casa habitación que cuente con servicio de internet en el área metropolitana de

Monterrey y los municipios de Abasolo, El Carmen, Mina e Hidalgo

3.5.2 Delimitación de la muestra

Casas habitación habitadas con servicio de internet en el área metropolitana de Monterrey

y los municipios de Abasolo, El Carmen, Mina e Hidalgo: 1,066,726 (Fuente INEGI censo 2020)

3.5.3 Selección de muestra por estratos

Casas con porcentaje por

Estratos Casas porcentaje encuestas totales
internet municipio
Apodaca 181,705 143,184 13.42% 13% 50
San Pedro 37,730 29,731 2.79% 3% 12
Escobedo 131,731 103,804 9.73% 10% 38
Guadalupe 182,500 143,810 13.48% 14% 54
Juarez 134,428 105,929 9.93% 10% 38
Monterrey 328,908 259,180 24.30% 24% 92
San Nicolas de los Garza 121,777 95,960 9.00% 9% 35
El Carmen/Mina/Abasolo/Hidalgo 37,130 29,258 2.74% 3% 12
Santa Catarina 82,912 65,335 6.12% 6% 23
Garcia 114,892 90,535 8.49% 8% 30

total 1,353,713 1,066,726

viviendas totales 1,655,256 100.00% total 100% 384

Viviendas con internet 1,304,342 78.80%

3.5.4 Datos de muestra

Tamaño del universo: 1,066,726

Parámetros utilizados para calcular la muestra
Porcentaje máximo de error aceptable: 5%
Porcentaje de nivel estimado: 50%

Página 16 de 32
 Nivel de confianza deseado: 95%
Tamaño de la muestra: 384

3.6 Recolección de datos

La recolección de datos se llevó a cabo mediante una encuesta utilizando la plataforma

de Microsoft Forms. Esta fue distribuida entre estudiantes de nivel medio, nivel superior y
profesionistas.
El tamaño de la muestra es de 384 y se recolectaron 197 encuestas, de las cuales solo
158 fueron tomadas en cuenta después de la validación y revisión de las mismas.

3.6.1 Instrumento de recolección de datos

1.- ¿Cuál es su proveedor de servicio de Internet en casa?

☐ Telmex

☐ Izzi

☐ Total Play

☐ Telcel

☐ No se

☐ Otro

2.- ¿Que velocidad tiene usted contratada?

☐ 20 megas

☐ 30 megas

☐ 50 megas

☐ 100 megas

☐ 150 megas o más

☐ No se

3.- ¿Su modem está ubicado físicamente en el centro o lo mas cercano al centro de su casa?

☐ Si

Página 17 de 32
☐ No

4.- Nos puede escribir marca y modelo de su modem? este normalmente se encuentra en la
parte de atrás, en caso de no que pueda pase a la siguiente pregunta
Marca, modelo
________________________________________

5.- Cuantos módems y/o repetidores tiene instalados en su casa?

☐1

☐2

☐3

☐ 4 o mas

☐ no sé

6.- Cuantos dispositivos conecta a su red WI-FI (Televisiones, celulares, laptops,

computadoras, cámaras de CCTV, tablets, dispositivos como firestick, etc)

☐1a5

☐ 6 a 10

☐ 10 a 20

☐ 20 a 40

☐ 50 o más

7.- Ubicándose a 1 metro de distancia de su modem, escriba por favor el valor "dBm" como se
indica en el instructivo de cobertura proporcionado y los metros aproximados de distancia a su
modem. ejemplo: -33dBm
_________________________________

8.- En la misma ubicación, ahora haga una prueba de velocidad y proporciónenos los valores
de velocidad.

Página 18 de 32
***** IMPORTANTE *****
Requerimos los siguientes valores, BAJADA Mbps, SUBIDA Mbps, Ping, Perdida
Por favor proporcione los valores como en el siguiente ejemplo
91.4Mbps,35.9Mbps,4ms,0.0%
_____________________________________

9.- Ahora vaya a un lugar de su casa donde sabe que no tiene buena señal WI-FI
Por favor proporcione los valores de medición "dBm" y la distancia en metros aproximada al
modem.
**** IMPORTANTE *****
Por favor escríbalo de la siguiente manera: -67dBm,6m
___________________________

10.- En la misma ubicación, ahora haga una prueba de velocidad y proporciónenos los valores
de velocidad.
***** IMPORTANTE *****
Requerimos los siguientes valores, BAJADA Mbps, SUBIDA Mbps, Ping, Perdida
Por favor proporcione los valores como en el siguiente ejemplo
ejemplo: 91.4Mbps,35.9Mbps,4ms,0.0%
_________________________________

11.- En que municipio realizó la encuesta?

ejemplo: San Nicolás de los Garza
ejemplo: Escobedo
_________________________________

12.-En caso de aceptar recibir retroalimentación para mejorar su conectividad, favor de

proporcionarnos los siguientes datos: nombre y/o dirección de correo.
ejemplo: Jesús Cantú, micorreo@hotmail.com, San Nicolas de los Garza
__________________________________

Página 19 de 32
 Capítulo 4. Resultados

Distribución de proveedores según los resultados. Nos damos cuenta que 9 encuestados
desconocen que proveedor tienen.

¿Cual es su proveedor de servicio de Internet en casa?

80 44.65%
Cantidad de respuestas

70
60
50 25.16%
40
30
8.81% 10.69%
20
5.03%
10 1.26% 1.26% 0.63% 0.63% 1.89% Total
0

Proveedores

La velocidad común contratada es de 50 Megas, la cual es suficiente para las actividades

en línea.

¿Que velocidad tiene usted contratada?

80
70
42.14%
Cantidad de respuestas

60
50
23.90%
40
30 15.72%
11.95% Total
20
6.29%
10
0
100 Megas 150 Megas o 20 Megas 30 Megas 50 Megas
más
Velocidad

Página 20 de 32
 El no tener el modem de internet ubicado físicamente en el centro de la residencia afecta
aún más la problemática de cobertura Wi-Fi.

¿Su modem está ubicado fisicamente en el centro o lo mas cercano al

centro de su casa?
81,5 50.94%
81
80,5
80
Cantidad

79,5
79
78,5 49.06%
78
77,5
77
76,5
No Si
Respuestas

El usuario desconoce en su mayoría el paquete contratado de internet y hay quienes

obtienen menos de lo contratado

Relación entre paquete contratado y velocidad de descarga en Mbps

250

200
Mbps de descarga

150

100

50

0
0 20 40 60 80 100 120 140 160
Paquete contratado

Página 21 de 32
 La mayoría de las casas residenciales solo cuentan con 1 equipo para la señal Wi-Fi, esto
afecta el no tener cobertura suficiente en toda la ubicación

Cuantos módems y/o repetidores tiene instalados en su casa?

160 91.82%
140

120
Respuestas

100

80

60 Total
40

20 6.29%
1.89%
0
1 2 4 o más
Cantidades de modems y/o repetidores

Se muestra la cantidad de dispositivos que tiene el usuario. Cuando se tienen más de 15

dispositivos conectados y todos trabajando al mismo tiempo se corre el riesgo de presentar
problemas de desempeño en la red, ya que estos equipos de casa no tienen el mismo
rendimiento como los empresariales para tener una alta cantidad de usuarios simultáneos
trabajando al mismo tiempo.

Página 22 de 32
 Las mejores velocidades de descarga se dan cuando estamos lo más cercano al modem
cuando esta velocidad de descarga es baja aun estando cerca del modem, hay una falla por
parte del servicio.

Mbps de descarga con respecto a la potencia de señal ubicados a 1m de

distancia
250

200
Mbps de descarga

150

100
Mbps descarga

50

0
-80 -70 -60 -50 -40 -30 -20 -10 0
Potencia de Señal

Aquí vemos la afectación de la señal con respecto a la distancia del modem. (algunas
casas cuentan con más de 1 modem, o el valor fue tomado erróneamente).

Distancia variable en metros contra potencia de señal

0
-10 0 5 10 15 20 25
-20
Potencia en dBm

-30
-40
-50
-60
-70
-80
-90
-100
Distancia en metros

Página 23 de 32
 Observamos el decremento de la velocidad de descarga cuando hay más distancia con
respecto del modem. Solo 13 usuarios reportaron tener 2 o más equipos para señal Wi-Fi.

Velocidad de descarga vs potencia de señal a distancia variable

140
Velocidad de descarga

120
100
80
60
40
20
0
-100 -90 -80 -70 -60 -50 -40 -30 -20 -10 0
Potencia de señal en dBm

La siguiente gráfica Indica el porcentaje de respuesta por estrato.

Página 24 de 32
 Capítulo 5. Conclusiones

• ¿Cómo influyen los factores físicos en la cobertura del servicio de Wi-Fi residencial?
Los obstáculos de la señal es un factor que impacta directamente en la cobertura del
servicio Wi-Fi, esto se hace notar en los resultados de la encuesta donde a mayor distancia se
afecta la potencia de la señal y la velocidad de descarga. Es común que más allá de 5 metros
existan obstáculos y reflectores de señal en cualquier casa habitación.

• ¿Cómo influye el conocimiento que tiene el usuario sobre el funcionamiento de la Wi-Fi

residencial?
Un poco más de la mitad de los encuestados no tienen ubicado su modem en el centro
de su residencia, el cual es parte del desconocimiento en cuanto a la instalación de los servicios
de internet, no saber identificar la marca y modelo del modem, el nombre del proveedor que
tienen de internet y más del 90% solo cuenta con 1 modem para el servicio de Wi-Fi, lo cual
incrementa las fallas por cobertura.

• ¿Como influye el tipo de servicio y proveedor de internet en el funcionamiento de la Wi-

Fi residencial?
La infraestructura vieja y la saturación de los proveedores afectan directamente en la
velocidad del servicio de internet, observamos un 20% de usuarios con menos de 20 Mbps de
descarga aun y cuando están a 1 metro de distancia del modem y un 27% de usuarios con menos
de 7 Mbps de carga, necesario para realizar actividades de trabajo remoto y educación.

• Con respecto a la Hipótesis

Hi: “Las fallas de conectividad es debido a la falta de calidad en la cobertura WI-FI”

Podemos concluir en base a los resultados obtenidos en la encuesta aplicada sobre el

Wi-Fi residencial y con el análisis de los datos, se cumple, ya que la variable de cobertura e
infraestructura repercuten directamente en la calidad del servicio Wi-Fi residencial.

Página 25 de 32
 Capítulo 6. Recomendaciones

Aumentar potencia de señal en el equipo Wi-Fi principal

La mayoría de los equipos que nos instalan los proveedores de internet no tienen
preconfigurado la máxima potencia. A continuación, mostramos los pasos para hacer esto.
1.- Entre a la configuración de su modem, abra un navegador de internet y escriba la
siguiente dirección http://192.168.1.254 o https://192.168.1.1

2.- Una vez que haya ingresado al modem, identifique la sección WLAN y después
seleccione la red de 2.4 Ghz

En las casillas que indican “Potencia de TX de radio” seleccione la opción más alta de
potencia. De click en guardar cambios. Tomara de 2 a 4 minutos en que se apliquen los cambios
y tenga lista la nueva configuración.

Página 26 de 32
 3. Haga lo mismo con la red de 5 Ghz

Una vez realizado esto usted deberá contar con una mejor cobertura de señal, también
se incrementará la velocidad de conectividad de la tecnología Wi-Fi.
Las pantallas aquí mostradas, van a variar dependiendo la marca y modelo del modem.

Ubicación de equipo principal de Wi-Fi (modem)

Ubicar su modem en el centro de su casa es la mejor opción para tener una mayor y
mejor cobertura. Recordemos que los problemas de señal se incrementan a mas de 5mts de
distancia del modem, porque son afectados por diferentes objetos.
A continuación, mostramos planos de una casa habitación de 164 m2 de construcción y
lugar donde debería ubicarse el modem. Usted puede ubicar el modem en cualquiera de los dos
lugares indicados en color azul. Considere que poner un extensor de señal Wi-Fi conectado por
cable UTP (cable de red) es la mejor opción para cubrir todos los espacios deseados en su casa.
Ejemplo
En este caso, el modem esta ubicado en la planta alta, la cobertura en los espacios de la
planta alta es de una calidad excelente, en la planta baja también tiene una calidad excelente
con excepción de la parte del cochera, ya que hay doble pared y loza que afectan la señal, más
la distancia hasta el dispositivo.

Página 27 de 32
Planta Baja

Página 28 de 32
 Planta Alta

El área sombreada representa la buena calidad de cobertura por parte de la señal de

Wi-Fi en su máxima potencia.

Página 29 de 32
 Recomendaciones generales
1.- Ubicar su modem en el centro de su casa.
2.- Si tiene áreas donde requiera buena señal y no llega su actual cobertura de Wi-Fi,
necesita un extensor de señal o repetidor de señal.
3.- La mejor manera de instalar este extensor de señal es utilizando cableado de red para
que aproveche al máximo la capacidad de velocidad contratada.
4.- Existen diferentes modelos de extensores o repetidores de red, los cuales tienen
capacidades diferentes listadas a continuación:
a) Bandas de señal (2.4Gz, 5Ghz o combinada)
b) Velocidades de conectividad 150mbps, 300 Mbps, 867 Mbps, reflejado en bandas
(g/n/ac/ax)
c) Calidad de marcas y modelos
Estas opciones de capacidades afectaran directamente el precio del equipo, si la
utilización de su internet es normal, no tiene situaciones críticas o no requiere grandes
velocidades, le recomendamos comprar repetidores de banda 2.4Ghz y de velocidad “n”.
5.- Los dispositivos fijos como consolas de videojuegos, televisiones para ver video en 4K
y similares es recomendable conectarlos a través de cable de red.

Página 30 de 32
Referencias
Alliance, W.-F. (2022). www.wi-fi.org. Obtenido de https://www.wi-fi.org/who-we-are/history

Britannica, E. (3 de Febrero de 2022). Britannica. Obtenido de

https://www.britannica.com/technology/Wi-Fi

Davids, H. (2004). Absolute Beginner's Guide to Wi-Fi® Wireless Networking. QUE.

Geier, J. (2015). Designing and Deploying 802.11 Wireless Networks: A Practical Guide to Implementing
802.11n and 802.11ac Wireless Networks, Second Edition. Cisco Press.

INEGI, i. S. (22 de Junio de 2021). Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de las Tecnologías de la
Información en los Hogares 2020. Ciudad de México, México.

keenetic. (27 de Agosto de 2021). Informacion de referencia WiFi Keenetic. Obtenido de

https://help.keenetic.com/hc/en-us/articles/213968869-Wi-Fi-signal-attenuation-coefficients-
when-passing-through-different-materials

NetSpot. (s.f.). NetSpot. Obtenido de NetSpot: https://www.netspotapp.com/wifi-signal-strength/wifi-

signal-strength-and-its-impact.html

Observatorio de Competitividad y Nuevas Formas de Trabajo, E. d. (Junio de 2021). Estado del trabajo
remoto en México durante la pandemia de COVID-19. Barrio de Santiago, Puebla, México.

Pablo. (7 de diciembre de 2021). orange.es. Obtenido de https://blog.orange.es/navegacion-

segura/quien-invento-wifi/

Subprocuradoria de Telecomunicaciones, P. (. (11 de octubre de 2018). Contrato Telefonos de México

TELMEX. Ciudad de México, México.

Subprocuraduria de Telecomunicaciones, P. (. (28 de Noviembre de 2016). Contrato IZZI. Ciudad de

México, México.

Subprocuraduria de Telecomunicaciones, P. (. (23 de Septiembre de 2019). Contrato Total play. Ciudad

de México, México.

Página 31 de 32
 Apéndices

Glosario de términos
Atenuación
Pérdida de potencia sufrida por la misma al transitar por cualquier medio de transmisión,
medida en “-“dB o “-“dBm
Cobertura
Área en la que se dispone de un servicio
Enrutador, ruteador o modem
Dispositivo físico de red que facilita y establece una conexión entre una red local e Internet
pasando información a y desde las redes de conmutación de paquetes dispositivo que permite
interconectar computadoras que funcionan en el marco de una red
Estándar
Patrón o perímetro que permite establecer uniformidad en características de equipos,
sistemas de cómputo y procesamiento de operación
GHz (Gigahercio o Gigahertz)
Es un múltiplo de la unidad de medida de frecuencia
IEEE
Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos es una asociación mundial de ingenieros
dedicada a la normalización y el desarrollo en áreas técnicas.
Mbps
Megabits por Segundo
MHz
Unidad de medida de la frecuencia, equivale a 10⁶ hercios.
TX
Hace referencia a la transmisión de datos
Wi-Fi
Acrónimo de Fidelidad Inalámbrica en inglés para nombrar un conjunto de protocolos y
hardware de red inalámbrica
WLAN
Red de área local inalámbrica

Página 32 de 32