INSTITUTO

TECNOLÓGICO
DE QUERÉTARO

TÓPICOS DE CÁLIDAD

Ingeniería Industrial
Alumno: Ibarra Pérez Héctor

Examen rápido unidad 1

Profesor: Hernández Digheros Norma

Santiago de Querétaro, Querétaro a 09 de septiembre de 2022

Examen parcial de Unidad. QFD UNIDAD 1 TEMAS SELECTOS DE
CALIDAD.
La Compañía “Karita” se dedica a la fabricación de desarmadores y desea mejorar el
diseño de ellos para satisfacer al cliente.
Complete la siguiente matriz de relación de una casa de la calidad para un
desarmador.
Establezca prioridades para los atributos del cliente y use éstos y las relaciones para
identificar los requisitos técnicos clave que va a desplegar.
1.- Defina el ejercicio.
Fust Capacid Mang
Punt Man EVALUACION
Priorid Prec e de ad de o de
as go de COMPETITIV
ad io acer trinquet plásti
inter. hule A
o e co
Facilidad de
7 4 1 2 3 4 5
uso
A
No se oxida 6 4 3 4 3 X
B
A
Durable 5 5 3 4 5 4 X
B
A
Cómodo 6 5 3 4 5 4 X
B
Versátil 5 2 3 A X B
Barato 5 3 X A B
38
SUMA 70 95 62 79 15 62
3
PORC. 18% 25% 16% 21% 4% 16%

2.-Determine las prioridades de los Que.

Se utilizo una escala del 1 al 7, en donde 7 es la mayor prioridad y el 1 la menor
2.- Establezca la relación de los Que con los cómo.
El valor mayor está representado por el 7, esto quiere decir que, las puntas
intercámbiales impacta de manera significativa al cliente, así como que el desarmador
tenga mango de hule.
3.- Establezca con los resultados de la prioridad con los cómo, cual es el
punto más importante.
Se hizo un análisis, en el cual, podemos ver con un 25% el ¿Cómo? Mas importante,
debe de ser el que tenga puntas intercámbiales, ya que, de acuerdo con la escala de
puntaje de nuestros clientes, esa es la que debemos de satisfacer.
4.- Establezca la evaluación del cliente
La competencia nos rebasa en todos los aspectos, solo somos mejor que la empresa
“A” en que sea cómodo, es decir, tenemos áreas de oportunidad en todos los “¿qué?”
5.- Concluya finalmente. Al menos dos conclusiones.
1. Podemos ver que los clientes quieren que los desarmadores tengan puntas
intercambiables y sea de mango de hule, por lo cual, nuestra atención debe ser
prioritariamente centrado en ello, ya que no requieren que el producto sea
precisamente barato.
2. La empresa “Karita” esta siendo rebasada por sus competidores en casi todos los
aspectos, por lo cual, es necesario implementar técnicas de calidad, para empezar a
hacer frente a la competencia, esto lo podremos lograr:
• Aplicando 8D´s: para definir causas raíz de las problemáticas,
• Realizando un diagrama de Pareto: para definir prioridades en ejecución de
cambios en las problemáticas, gracias a la obtención de causas y efectos.
• Inspeccionar al 100% los errores.