UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA: L IC . ADMINISTRACIÓN E MPRESAS

TEMA III CONCEPTO DE VALOR AL CLIENTE

MATERIA : Administración de la Calidad GRUPO: ____161 LAE______

NOMBRE: ____________ARIAS BECERRA INES FABIOLA______________________________

INSTRUCCIONES: INVESTIGAR, LOS SIGUIENTES ELEMENTOS DEL TEMA DE VALOR AL CLIENTE;

DEVOLVER SUS RESULTADOS POR BUZÓN.

1. ¿Cuál es la cadena de valor?

La cadena de valor es la herramienta,un modelo de negocios que describe el
rango completo de actividades necesarias para crear un producto o servicio. para
las empresas que producen bienes, esta cadena comprende los pasos que llevan
un producto desde la etapa de concepción hasta la de distribución. (CERTUS,
2020)

2. ¿Qué es el valor al cliente?

El valor del cliente se define como la rentabilidad o ingresos que aporta
un cliente a la empresa durante todo el tiempo que dura la relación con la misma.

3. En que consiste la identificación de los clientes.

el primer paso para enfocarse en los clientes es entender quiénes son ellos. el concepto
de "cliente" puede significar muchas cosas diferentes. la mayoría de los empleados
piensan que los "clientes" son aquellas personas que finalmente compran y usan los
productos de una compañía. estos usuarios finales, o consumidores, por supuesto que
son un grupo importante. sin embargo, no son el único grupo de interés. la forma más fácil
de identificar a los clientes es pensar en términos de relaciones cliente-proveedor. los
ciclos de retroalimentación sugieren que los proveedores también deben considerarse
clientes. necesitan información apropiada sobre los requerimientos que deben cumplir.
dentro de una organización, el receptor de la salida de otro (que puede ser un producto,
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CARRERA: L IC . ADMINISTRACIÓN E MPRESAS

servicio o información) se llama cliente interno. los clientes internos podrían ser otros
departamentos o procesos dentro de la organización o trabajadores individuales.

4. Detalla que es el proceso de Valor al Cliente.

según philip kotler, considerado como el padre del marketing, existen 3 formas
prácticas de hacer esto:el primero, el más fácil y el menos recomendado de ellos es
bajar el precio;el segundo es disminuir los otros elementos del costo total para el
cliente, es decir: el estrés, el costo de la energía física y el costo del tiempo; el tercero
es incrementar el valor total para el cliente, es decir: el valor de la marca, el valor del
personal, el valor de los servicios y el valor del producto.

.evaluar la experiencia de mi cliente

2.comprender que genera valor para mi cliente
3.recopilar datos de la competencia
4.no competir por el precio
5.segmentar la base de clientes
6.concentrar los esfuerzos en los clientes leales

5. ¿Cuál es la naturaleza del Servicio y la Calidad?

El mejoramiento de la calidad en el servicio se basa en el hecho de que ésta se
puede observar y medir; su objetivo es exceder las expectativas del cliente a
través de un enfoque positivo hacia la calidad,la naturaleza de los servicios es
identificar los elementos de los que poseen más peso en el servicio, es decir si el
servicio se centra en las personas o las posesiones de las personas y que tipo de
acciones se ejercen sobre los anteriores,