ACTIVIDADES UT-1

Ej. 1 pg 30
Empresa: organización formada por recursos humanos y materiales que tiene como
objetivo satisfacer bienes y/o servicios de unos clientes y como fin principal pero no
único el de obtener un beneficio económico.
Ej. 2 pg 30
Sociedad de responsabilidad limitada:

• Real Decreto Legislativo 1/2010 por el que se aprueba el texto refundido de la

Ley de Sociedades de Capital.
• Real Decreto 421/2015, de 29 de mayo, por el que se regulan los modelos de
estatutos-tipo y de escritura pública estandarizados de las sociedades de
responsabilidad limitada, se aprueba modelo de estatutos-tipo, se regula la
Agenda Electrónica Notarial y la Bolsa de denominaciones sociales con reserva.
• Orden JUS/1840/2015, por la que se aprueba el modelo de escritura pública en
formato estandarizado y campos codificados de las sociedades de
responsabilidad limitada, así como la relación de actividades que pueden formar
parte del objeto social.
• Real Decreto-ley 13/2010, de actuaciones en el ámbito fiscal, laboral y
liberalizadoras para fomentar la inversión y la creación de empleo.
• Ley 14/2013 de apoyo a los emprendedores y su internacionalización.
Capital mínimo: 3.000€
Sociedad anónima:

• Real Decreto Legislativo 1/2010, por el que se aprueba el texto refundido de la

Ley de Sociedades de Capital.
• Ley 11/2009, por la que se regulan las Sociedades Anónimas Cotizadas de
Inversión en el Mercado Inmobiliario.
• Real Decreto 1251/1999, sobre sociedades anónimas deportivas.
Capital mínimo: 60.000€
 Ej. 3 pg 30

EMPRESAS

SECTOR DE ÁMBITO NATURALEZA

PROPIEDAD TAMAÑO
ACTIVIDAD GEOGRÁFICO JURÍDICA

Empresa Empresa pública. Sector primario Locales. En Empresa

Empresa social.
• Microempresa → → recursos individual. Una
privada. Capital Capital → estado o una ciudad o persona sin poner
Dos o más personas
→ particulares. entidad pública. 1a9 naturales con bienes en común
pueblo bienes en común
trabajadores.
• Pequeña → 10 a
50 trabajadores. Sector secundario Regionales. En la Sociedades Sociedades
Individual. Una personalistas. Lo más capitalistas. Lo más Sociedades de
• Mediana → 50 a → transformación región o comunidad
sola persona
de bienes autónoma
importante → las importante → capital interés social.
250 personas que la forman aportado
trabajadores.
• Grande → más Sector terciario Nacionales.
Social. Dos o más Sociedades
de 250 → ofrecen En ámbito Colectivas Cooperativas
personas
trabajadores. servicios limitadas
estatal

Multinacionales. Sociedades Sociedades

Dos o más Comanditarias
anónimas laborales
países
Ej. 4 pg 30
Planificar: establecer unos objetivos para la empresa y un camino para obtenerlos.
Visión de futuro. ¿Qué voy a necesitar? ¿Qué quiero conseguir? ¿Cómo lo voy a
conseguir?
Organizar: diseñar esos caminos, estructurar quién se va a encargar de qué tarea, quién
tendrá autoridad dentro de los equipos, establecer unos canales de comunicación…
Controlar: revisar todos los procesos, que se cumplan según lo organizado, estudiar su
buen o mal funcionamiento, corregir los errores…
Gestionar: Llevar a cabo el funcionamiento de la empresa tras haber pasado por todas
las anteriores fases.
La más importante considero que es la de planificación puesto que es el punto de
partida. No se puede organizar ni controlar ni gestionar nada que no esté planificado.
Ahora bien, una vez tengamos una planificación, todas son igual de importantes porque
pueden echar por tierra cualquiera de las otras y además están en continuos cambios y
todas relacionadas.
Por ejemplo: estoy en la fase de control, detecto un error producido por una mala
organización, pues tengo que reorganizar para corregirlo, etc.
Ej. 5 pg 30
a) Comprobar los resultados obtenidos con las previsiones de cada departamento.
Función de control. Se está controlando los procesos, y sus resultados.
b) Motivar a los empleados para que se ejecuten eficazmente las decisiones
adoptadas por la dirección de la empresa.
Función de gestión. La motivación de los trabajadores es clave para un buen
funcionamiento de la empresa.
c) Fijar los objetivos necesarios para conseguir los fines de la compañía.
Función de planificación. En ella se establecen los objetivos a conseguir.
d) Diseñar la estructura de la empresa necesaria para conseguir los objetivos.
Función de organización. Es la que se encarga de diseñar las vías para obtener
los objetivos.
Ej. 6 pg 30
ORGANIZACIÓN JERÁRQUICA
Ventajas:
• La comunicación de información es ascendente y de órdenes es descendente.
• Autoridad y áreas de responsabilidad bien definidas
• Organización es fácil de entender.
• Cada trabajador es responsable ante un solo jefe.
Inconvenientes:

• Si la empresa crece, las órdenes crecen y por tanto los procesos son más lentos,
hay más burocracia…
• Se acumula el trabajo en los niveles más altos.
• Cada supervisor es responsable de varias tareas por lo que no puede ser experto
en ninguna de ellas.
• Pueden surgir ineficacias debido al punto anterior.
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
Ventajas:
• Las funciones se asignan a especialistas por lo que los inferiores tienen
asesoramiento de expertos.
• Cada supervisor se encarga de su especialización por lo que se evitan más
fácilmente ineficacias y fallos.
Inconvenientes:
• Hay varias autoridades sobre un mismo empleado así que se pueden crear
conflictos psicosociológicos.
• Puede haber un énfasis excesivo en la especialización y puede hacer que se
pierdan del punto de mira los problemas generales de la empresa.
• Al haber más de un jefe puede acarrear confusiones en los empleados en cuanto
a las tareas u órdenes.
ORGANIZACIÓN MIXTA
Ventajas:
• Casi nunca un empleado depende de más de una persona por lo que se evitan
confusiones.
• Existen otros especialistas que apoyan y asesoran a la empresa
Inconvenientes:
• Las decisiones son más lentas debido a las consultas a los staffs o grupos de
apoyo.
• El staff puede interferir en la organización y el funcionamiento normales de la
empresa creando obstáculos.
• Al haber más personas que tienen relación con mi empresa, aumentan los costes
administrativos.
Ej. 7 pg 30
Es bastante importante. Así como con una organización jerárquica es menos probable
ofrecer un servicio de calidad ya que no hay especialización, yo creo que, con un modelo
funcional, en el que cada uno es experto de lo que hace, conoce muy bien qué hace y
cómo hacerlo, se puede ofrecer un servicio óptimo.
Ej. 8 pg 30
Microsoft es una empresa pública. Son los accionistas quienes eligen al consejo de
administración y este a los altos ejecutivos.
Microsoft sigue un modelo organizativo divisional en el que las tareas se dividen en
grupos y cada grupo se centra únicamente en esa línea de productos y se encarga de la
investigación, desarrollo ventas y servicio al cliente.
Ej. 9 pg 30
La comunicación en una empresa es fundamental y necesaria, tanto interna como
externa.
Si no hay una buena comunicación interna, se pierde el flujo de información necesario
para los procesos y por tanto habrá algo en lo que se esté fallando. No se controlarán
los errores, no se corregirán, no se podrán evaluar los procesos… En conclusión, no se
conocerá al detalle qué pasa en la empresa y eso, para ofrecer un servicio idóneo, es
fundamental.
Ej. 10 pg 30
a) Julia llama a un cliente para aclarar los términos del pedido.
Comunicación externa. Se ven involucrados la empresa y un tercero ajeno a ella.
b) El jefe de compras solicita unos materiales a un proveedor
Comunicación externa. Se ven involucrados la empresa y un tercero ajeno a ella.
c) Jaime invita a cenar a un compañero de trabajo.
Comunicación interna. Se produce entre los miembros de la empresa.
d) Antonio le pide permiso a su jefe de departamento para ir al banco.
Comunicación interna. Se produce entre los miembros de la empresa.
Ej. 11 pg 30
Dirección con los grupos de asesoramiento o staff para llevar mejor a cabo la actividad
de la empresa, con los jefes de departamento para explicarles perfectamente las tareas,
motivar a los inferiores, reuniones periódicas para explicar el futuro de la empresa,
realizar encuestas para saber la satisfacción o la opinión de los trabajadores…
Ej. 12 pg 30
a) ¿Tiene algún tipo de organización?
Podríamos decir que el modelo que se más se asemeja es el funcional.
Tenemos al director en primer lugar, asesorado por la jefatura de estudios. Por debajo
de él tenemos a secretaría, conserjería y el profesorado que se divide en familias de
estudios y, a su vez, en departamentos encabezados por un jefe de departamento. Por
debajo tenemos a los alumnos también encabezados por el delegado.
Cada departamento está especializado en un área y cada profesor en una asignatura.
Nosotros los alumnos recibimos órdenes de varios profesores.
b) ¿Qué objetivos persigue?
En este caso, que haya un excelente aprendizaje por parte de los alumnos, que sean bien
formados, motivarlos a estudiar, animarlos y apoyarlos, que haya buena relación entre
ellos, entre profesores, entre alumno-profesor…
 c) Organigrama.

Dirección

Jefatura de
estudios

Conserjería Departamentos Secretaría

Departamento Departamento Departamento

X Y Z

Jefe de Jefe de Jefe de

departamento departamento departamento

Profesores Profesores Profesores

ALUMNOS

Ej. 13 pg 30
La diferencia es que la comunicación es el proceso por el cual se transmite un mensaje
de un emisor a un receptor utilizando un código específico a través de un canal de
comunicación, y la información es el mensaje que se transmite. La información es un
elemento de la comunicación.
Ej. 14 pg 30
a) Tablón de anuncios.
Medio de información.
b) Videoconferencia.
Medio de comunicación.
c) Portero automático.
Medio de información.
d) Revista especializada.
Medio de comunicación.
Ej. 15 pg 30
Podemos comprobar que el estilo de dirección es el autoritarismo. Llegan a la discusión
principalmente porque el presidente no da su brazo a torcer, no quiere escuchar a su
inferior y como el tiene la capacidad de hacer y deshacer a su gusto, no se molesta en
prestarle su atención a Carmen que ha trabajado para detallar esa propuesta.
También encontramos que el presidente podría seguir un poco la teoría X de McGregor
por frases como: ¿Esos vagos no trabajan aquí y van a trabajar en sus casas? Aquí vemos
que considera a sus empleados vagos, que trabajar les supone un mal.
Pero también podemos hablar de otro factor que ha propiciado esta discusión: la falta
de comunicación interna entre Carmen y sus superiores, puesto que dicen que no se les
informó antes.
Si Carmen les hubiera informado con anterioridad, no enfadaría desde un principio al
presidente y este, quién sabe, podría haber sido más benevolente con ella y con la
recepción de su propuesta.
Ej. 16 pg 30
Los clientes externos son aquellos ajenos a la empresa y que no participan directamente
en la actividad de la empresa como los consumidores, los proveedores…
Mientras que los clientes internos sí participan directamente en la actividad empresarial
como los gerentes, jefes de departamentos, empleados…
Ej. 17 pg 30
a) Cambio de los turnos de trabajo en la cadena de producción.
Cliente interno. Afecta a personas involucradas en la empresa.
b) Alérgenos que contienen los productos.
Cliente externo. No es una solicitud de alguien interno de la empresa.
c) Coste de producción y distribución.
Cliente externo. De una persona de dentro de la empresa a un distribuidor.
d) Fecha de fabricación y caducidad.
Cliente externo. De la empresa a una persona ajena a ella como un cliente, un
consumidor…
e) Cambio del jefe de personal.
Cliente interno. Únicamente afecta a personas de dentro de la empresa.
Ej. 18 pg 30
Comunicación formal: aquella que ocurre dentro de la empresa y se relaciona
directamente con su actividad.
Por ejemplo: reuniones mensuales de control, órdenes de un jefe a su inferior, consultas
a los staffs...
Comunicación informal: fuera de la empresa, no afecta a su actividad.
Por ejemplo: conversación coloquial entre empleados, invitación a cenar de un
empleado a otro, dos empleados comentando realities shows…
Ej. 19 pg 30
Comunicación informal: suele producirse de forma espontánea, improvisada. Es la
forma propicia de producirse los rumores, puede dar lugar a malas relaciones entre
empleados, puede obstaculizar la actividad de la empresa…
Comunicación formal: si no es confidencial puede influir negativamente en la empresa,
si no se cuida el tono puede sonar agresivo o demasiado autoritario, a veces es
complicado rebatir…
Ej. 20 pg 30
Muchas veces no son ciertos y pueden hacer que los empleados se los crean y adopten
una actitud negativa y, por tanto, influir en la empresa, desestabiliza a los empleados,
pueden salir del ámbito de la empresa y también influir negativamente en ella.
Ej. 21 pg 30
Involucrándose en los emisores de los rumores, los aclarará, intentará poner fin a que
salgan nuevos, avisará a los superiores de por qué se han producido, asesorarles cómo
pueden hacer que no se produzcan nuevos
Ej. 22 pg 30
Da sensación de profesionalidad, coherencia visual, creación de nuevos mercados donde
expandirse, ayudará a la fidelización de los clientes y que se sientan cómodos. Afectan
en la decisión de compra de los clientes, difusión…
En cuanto a los proveedores decisión de continuidad o no de abastecer, la imagen de la
empresa en sí…
Ej. 23 pg 30
El logo es metálico, transmite fuerza, madurez, poder. Conducir un BMW te da fuerza,
libertad, seguridad en el vehículo que se está conduciendo, calidad en el vehículo,
transmite cierto lujo, poder adquisitivo…
Ej. 24 pg 30
Esta pregunta depende mucho de la empresa, y del público a quien va dirigido el
producto de la empresa. Así como una empresa tradicional, la imagen se puede ver muy
afectada tanto para bien como para mal, una empresa novedosa y dirigida a público
joven, en los medios de comunicación tradicionales, no obtendría mucha respuesta ni
positiva ni negativa.
Ej. 25 pg 30
a) ¿Cómo reaccionó Toyota ante la crisis en un primer momento?
Intentó minimizar lo ocurrido, el accidente mortal, para no disminuir las ventas, o
destruir su imagen como empresa de tanto prestigio.
b) ¿Afectó a su imagen corporativa?
Totalmente, la gente empezó a desconfiar de la marca, en que no completan los
procesos de revisión, controles de calidad, “frivolizando” un poco con el tema de un
accidente de tráfico con lo grave que es…
c) ¿Cuál fue su reacción posteriormente?
Nula ya que dejaron que las instituciones cancelaran la producción y ventas.
d) ¿Crees que es adecuada?
Principalmente no porque no dio a todo el tema la importancia que merecía.
Por otra parte, si no sabían qué hacer en cuanto a las instituciones, etc, creo que no
hacer nada y asegurarse no empeorar todo, es la elección más sabia.