Trab ACad Tecn Ebusiness Lozano

Ingeniería de Procesos
Trabajo académico
FACULTAD DE INGENIERÍAS Y
ARQUITECTURAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA

DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
INGENIERIA DE PROCESOS -e_ERP

PRESENTADO POR:
ELIZABETH LILIANA LOZANO REYES

COD: 2008300914
Dued Cañete
DOCENTE:
JUAN EFRAIN SALDANA GOLDSCHMIDT
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Trabajo académico
Índice
CAPITULO I: GENERALIDADES
 Objetivos del trabajo de Aplicación
 Institución y lugar donde se ha realizado el presente trabajo
CAPITULO II: MODELAMIENTO EMPRESARIAL ………………………(10 ptos)
 Descripción de la Empresa Diversificada

 Organigrama actual
 Lugares Geográficos
 Productos y/o Servicios y Clientes
 Análisis de la Cartera de Negocios
 Modelamiento Estratégico a Nivel de UEN
 Descripción de la UEN
 Diagrama de Contexto:Stakeholders Internos y Externos
 Análisis de la Cadena de Valor
CAPITULO III: REDISEÑO DEL PROCESO DE NEGOCIOS …………….(5 ptos)
 Identificación de Síntomas y Problemas Exterior

 Identificación de Procesos Claves de Negocios
 Seleccionar el Proceso Crítico
 Construcción del Modelo del Proceso Actual
 Diagrama de Contexto
 Definición del Proceso Crítico
 Descomposición de Funciones Actuales
 Diagrama de Dependencia de Actividades Actuales
 Flujograma Actual
 Identificar las limitaciones del proceso
 Direccionamiento del Proceso de Negocio
 Visión
 Misión
 Objetivos del Proceso
 Metas
 Mejoramiento del Proceso
 Conclusiones y recomendaciones
 Referencias Bibliográficas…………………………………………….. (3ptos)
LIMA, PERU
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Trabajo académico
CAPITULO I: GENERALIDADES
 Objetivos del trabajo de Aplicación
El objetivo del presente estudio es el análisis de la organización para efectuar una

propuesta de Ingeniería aplicando la metodología incurrida en clases.
 Institución y lugar donde se ha realizado el presente trabajo
Este un proyecto de negocios basado en Internet que incluye el comercio entre

empresas y negocios nacionales e internacionales, el comercio minorista y
mayorista en línea y plataformas de pago y servicios en la nube de datos centrada
en la informática e internet.
Empire Business S.A.C. a través de su pagina www.inkarios.com aspiramos a llegar

a más personas y empresas usuarias de Internet en más países y regiones del
mundo.
Nombre Comercial Empire Business S.A.C.

Tipo De Empresa Sociedad Anónima Cerrada
Pagina Web www.inkarios.com
Actividad Económica Comercio Electrónico
Inicio De Actividades 30-09-2011
Dirección Completa Miraflores, Lima
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CAPITULO II: MODELAMIENTO EMPRESARIAL
2.1. Descripción de la Empresa Diversificada
2.1.1. Empire Business
Es un proyecto de negocios basado en Internet que incluye el comercio entre

empresas y negocios nacionales e internacionales, el comercio minorista y
mayorista en línea y plataformas de pago y servicios en la nube de datos
centrada en la informática e internet. La Empresa nace de al idea de su
principal visionario Wilmer Trelles Araujo y fundada en 2010 por el mismo, un
pionero que ha aspirado a ayudar a hacer que Internet sea accesible, confiable
y beneficiosa para todos, en un trabajo conjunto de dos colaboradores.
En Empire Business S.A.C. a través de su pagina www.inkarios.com aspiramos a

llegar a más personas y empresas usuarias de Internet en más países y
regiones del mundo.
Los servicios que ofrecemos:
- Servicios de publicidad por internet.

- Venta de productos en línea.
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2.2. Organigrama actual
Dirección
General
Gerente
General
Marketing Sistemas Contablidad
Director de Diseñador
RR.HH.
imagen gráfico
Administración
Analista
general
Programador
2.3. Lugares Geográficos

La Empresa operará en toda la república del Perú proyectándose a brindar servicios a
través de su portal web en un mediano plazo a América Latina.
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Trabajo académico
EMPIRE BUSINESS
S.A.C
2.4. Productos y/o Servicios y Clientes
Tenemos un mercado de comercio electrónico muy competitivo, ya que

consideramos como portales de más impacto en la actualidad a empresas como
amazon.com, mercadolibre.com, alibaba.com, quebarato.com, ebay.com, entre
otros. Se debe considerar un factor que se suma al poder al mundo del comercio
electrónico, el diseño del portal y la estrategia de marketing.
Contamos con 02 productos en nuestra cartera:
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Servicio de Ventas por Online.
Servicio de Publicidad Online.
Nuestros clientes personas naturales o jurídicas mayores de 18 años con interés de

comprar o vender artículos que se ajusten a la estructura descritos en nuestro
portal web.
2.5. Análisis de la Cartera de Negocios
Departamento Provincia Distrito Servicio Producto

Puesta de Logo
en franja
izquierda
Servicio de Enlace a página
Miraflores
Publicidad web de
Lima
Lima
Online. anunciante
Publicación de
10 productos
máximo
Servicio de Esta dado en %
Ventas Online. según las
ventas.
* Proyección de captar clientes a nivel nacional
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Trabajo académico
2.6. Modelamiento Estratégico a Nivel de UEN
2.6.1. Descripción de la UEN
Servicio de Publicidad Online
Servicio de Publicidad Online.- Este servicio tiene un precio básico, pero el valor
agregado esta dado en los planes siguientes.
Costo básico mensual:
S/. 25.20
Beneficios Básicos:
* Puesta de Logo en franja izquierda (1cm * 2cm)
* Enlace a página web de anunciante
Beneficios Extra:
* Publicación de 10 productos máximo

Anunciante Estándar
Gratis por un plazo de 30 días calendario
Si desea seguir publicando sus 10 productos
por más tiempo adicional Anunciante Silver
Tiene un costo de S/. 5.40 mensual
Si desea anunciar más de 10 productos
de manera permanente el costo por mes
es de S/. 7.20 con un máximo de 25 productos Anunciante Gold
más de 25 productos el costo adicional
por producto es de S/. 0.72 (costo unico)
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 Para el caso de Silver y Gold, el anunciante puede cambiar productos cuantas veces
quiera sus productos
Promocional A 3 meses 49.99 49.99
Promocional B 6 meses 99.99 99.99 Anunciante Promocional

Promocional C 12 meses 224.99 224.99
 Los contratos promocionales solo dan derecho a los Beneficios Básicos.

 Si desea publicar productos, esto tiene costo de S/. 0.72 por producto.
Servicio de Ventas Online.
- Esta dado por porcentaje en función a los márgenes de ventas.
Tasas % Mínimo $ Máximo $
4.50% 40.00 500.00
4.52% 501.00 1,000.00
4.54% 1,001.00 5,000.00
4.56% 5,001.00 10,000.00
4.58% 10,001.00 20,000.00
4.60% 20,001.00 50,000.00
4.62% 50,001.00 100,000.00
4.64% 100,001.00 250,000.00
4.66% 250,001.00 500,000.00
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2.7. Diagrama de Contexto: Stakeholders Interno y Externos
El entorno interno y externo de una empresa no es necesariamente el

mismo que el de otra empresa. Estos elementos internos y externos del
entorno (stakeholders internos y externos) son individuos y organizaciones
que existen dentro y fuera de la compañía y tienen una influencia sobre ella.
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2.8. Análisis de la Cadena de Valor
Cadena de Valor
Es el proceso de creación de valor y se basa en actividades realizadas como las

primarias (publicidad, distribución, servicios, productos, etc.) y las de apoyo
(asesoramiento con respecto a los diferentes servicios y productos que se ofrecerán en
el portal), las cuales, las vamos a enfrentar contra las áreas de la empresa.
Dentro de las áreas a tratar se encuentran: Tecnología, Diseño, Producción, Servicios y
Distribución.
Tecnología
Diseño
de Producci Marketi Distribuc Servicio
product ón ng ión
o
 Diseño
Planteamos un diseño sencillo sin dejar de permitirnos un mayor acercamiento al
cliente.
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Las características del medio electrónico hacen que el proveedor tenga la posibilidad
de “observar” al cliente, ver cómo se comporta, apreciar qué elementos despiertan
más su interés o cual es la secuencia de páginas
que consulta. Podemos incluso saber qué hizo antes de venir a nuestra página, o hacia
donde fue después.
Otro elemento clave viene dado por la bidireccionalidad de la comunicación. Dado que
el cliente tiene una cierta sensación de privacidad, es más habitual que nos contacte
para pedirnos configuraciones especiales, detalles, información, o hacer preguntas. El
cliente toma un papel más activo, y eso nos permite detectar sus gustos, sus
preferencias o sus opiniones.
 Servicio
Ingresar productos y servicios nuevos en el mercado de comercio online, los cuales
tendrán las cualidades especiales como innovación, creatividad, y que busquen llamar
la atención del público ofertante y demandante.
 Producción
Si nuestro producto es configurable, la variabilidad de nuestros pedidos es posible que

se incremente, lo cual podría comprometer nuestro sistema de producción si no es
suficientemente flexible. Por otro lado, a cambio de la posibilidad de personalización,
el cliente puede estar más dispuesto a esperar unos días, lo que nos da opción a
fabricar sobre pedido, que puede ser útil si se desea reducir de inventarios.
 Distribución y Marketing
Éste es, sin duda alguna, el elemento de la Cadena de valor que se ve más afectado por
el Comercio electrónico en todos sus componentes: Publicidad y promoción, precio,
ventas, imagen y distribución. Algunos de los aspectos:
 Globalidad: nos permite extender un mensaje o producto a lo largo del mundo sin
limitaciones temporales o geográficas y con un coste generalmente inferior.
 Alcance en la comunicación: Podremos para colocar una gran cantidad de
información sobre nuestros productos utilizando texto, imágenes, sonido, etc. A
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través de la comunicación digital podemos alcanzar grandes cantidades de

consumidores y además ofrecer toda la información sobre nuestros productos o
servicios.
 Segmentación: En primer lugar debemos comprobar el encaje de nuestro público
objetivo con el usuario habitual de Internet. Muy posiblemente Internet acabe
siendo un medio ubicuo, cuyo perfil de usuario se asemeje en gran medida al de la
sociedad en general, pero en este momento todavía no lo es. Conociendo esta
limitación, la tecnología nos permite utilizar ciertos criterios de segmentación
para que un banner —imagen publicitaria en Internet— sea visible únicamente
por personas que realizan determinado tipo de búsquedas, que acceden desde
una determinada zona geográfica, a determinadas horas del día, etc.
 Control del impacto, conociendo la frecuencia de aparición de un banner
publicitario a un usuario, o lo que es lo mismo, el número de veces máximo que
una persona debe ver nuestro anuncio. Nos permite igualmente conocer quién ha
accedido, que páginas ha visitado, a qué hora y muchos otros parámetros que nos
hacen posible adaptar la comunicación a las necesidades.
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Trabajo académico
A continuación se presenta la cadena de valor
Cumplimiento de
Finanzas Contabilidad Legal Gestión de la calidad
las Normas
Margen
Gerencia
Contratación, desarrollo, base legal
Sitio Web: Servicio de Ventas por Online.
Abastecimiento E-Business E-Producción E-Distribución E-marketing E-Servicios
Nombre del Dominio Diseño del Sitio Proveedor de Posicionamiento en

servicios buscadores * Envío y entrega
Desarrollo de banner Posicionamiento en

Hosting publicitarios Transporte redes sociales * Garantías
Plataforma de Comercio Entornos

electrónico personalizados para E-mail Marketing * Devoluciones
Medios de Pago Variabilidad de los Modo rápido y flexibleBlogs * Cobranza, financiam.

Margen
Operador Logístico * Atención post- venta
Logística Logística Marketing y

Operaciones Servicios
Interna externa ventas
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CAPITULO III: REDISEÑO DEL PROCESO DE NEGOCIOS …………….(5 ptos)
 Identificación de Síntomas y Problemas Exterior
Extenso intercambio de información y redundancia de datos.
Inventarios, reservas y otros activos. Se deben a la existencia de incertidumbres en

los procesos internos y externos. Estas reservas no sólo suelen ser materiales,
también son de personal o de recursos financieros. Es necesario planificar junto a
proveedores y clientes las necesidades para no contar con recursos ociosos.
Alta relación de comprobación y control frente a valor agregado. Fragmentación.

Existen procesos internos que no dan valor agregado al producto pero sí afectan a
su coste y calidad final.
Mala gestión de la información

 Excesivo protagonismo de las excepciones
 Exceso de control
 Demasiadas comprobaciones
 Mala fragmentación de sus elementos
 Exceso de inventarios
 Repetición del trabajo
 Falta de sentido común
 Identificación de Procesos Claves de Negocios

Son aquellos procesos que inciden, de manera significativa, en los objetivos
estratégicos y que son críticos para el éxito del negocio.
PROCESOS EMPRESA ACTIVIDADES IMPLICADAS

Planificación, cultura empresarial
(propósito, misión, valores, políticas),
Gestión Estratégica elaboración del plan de gestión, despliegue
de objetivos, definición de indicadores,
mecanismos de control
Planificación nuevos procesos, revisiones

periódicas de procesos claves y relevantes,
definición arquitectura procesos,
Gestión Procesos
asignación responsables, asignación de
recursos, establecimiento de índices de
eficacia y efectividad
Gestión de Personas Planificación de las necesidades, selección,

acogida, remuneración, promoción,
reconocimiento, evaluación del
desempeño, gestión de equipos,
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Trabajo académico
satisfacción de las personas

Estudios de mercado, análisis de productos
de la competencia, vigilancia tecnológica e
inteligencia competitiva, especificación de
producto, diseño, ingeniería concurrente,
Gestión lanzamiento nuevos
análisis de valor, gestión del coste,
productos
prototipos, preseries, industrialización,
inversiones, campañas publicitarias,
modificaciones del diseño, patentes y
marcas
Dotación de personal, programa

fabricación, gestión stocks, grupos de
Gestión fabricación mejora, gestión operativa, formación,
niveles calidad, prevención riesgos
laborales, gestión residuos.
Plan tecnológico, inventario conocimiento
existente, identificación necesidades,
identificación y gestión personas claves,
Gestión del Conocimiento
practicas de motivación, gestión de la
información: subprocesos de captación,
didactización y disposición.
Planificación de la calidad, gestión y

definición de objetivos, política, sistema de
gestión utilizado, gestión acciones;
Gestión de la Calidad
preventivas, correctoras, de mejora y no
conformidades, auditorias, revisión del
sistema de calidad.
Planificación, cultura empresarial

(propósito, misión, valores, políticas),
Gestión Estratégica elaboración del plan de gestión, despliegue
de objetivos, definición de indicadores,
mecanismos de control.
 Seleccionar el Proceso Crítico
Analisis de FODA
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Trabajo académico
Fortalezas Debilidades
 La empresa cuenta con un  La calidad de algunas fotos en el
sitio web. El sitio web brinda sitio web es baja, lo que hace
información de contacto a los
poco atractivo
clientes (correo electrónico y
números telefónicos) y  el sitio web.- La empresa no
además señala en un mapa la tiene presencia en las redes
ubicación geográfica de la
sociales.
tienda para quien desee
visitar sus instalaciones.  El sitio web no muestra en
 El sitio web brinda detalle el diseño de los
información completa sobre productos, hace falta mayor
los productos disponibles.
acercamiento y nitidez.
 La empresa recibe pedidos vía
 •Estrategia basada en bajos
e-mail.
precios: el mayor incentivo de
 El sitio web aparece entre las
primeras opciones de los la empresa son sus bajos
motores de búsqueda. precios; aunque estos han
 El modelo de negocio: tiene la logrado su propósito, es posible
posibilidad de aumentar sus
que los clientes sean atraídos a
ventas (en $ y unidades) sin
necesidad de grandes otras tiendas que provean
aumentos en sus costos mayores o mejores incentivos.
directos
 Diversificación: la variedad de
productos que vende y de
mercados geográficos que
atiende le confiere una gran
estabilidad
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Trabajo académico
Oportunidades Amenazas
 Ingreso a nuevos mercados  La competencia puede
(geográficos) a través de su sitio incorporarse a los medios web
web llegando a más lugares. con un sitio más atractivo.
 Captación de nuevos clientes a  Los modelos pueden ser
través de su sitio web. copiados por la competencia ya
 Implementación de medios de que imágenes de los mismos se
pago online para clientes que se presentan en el sitio web.
encuentran en lugares distantes.
 Emisión de presupuestos vía
online.
 Ingreso a las redes sociales para
mantener informados a los clientes
de eventos en los que participa la
empresa, así como de la llegada de
nuevas mercancías.
 Ofrecer (en el sitio web)
información actual de las áreas de
salud para atraer la atención de
clientes potenciales.
 El sitio web posee muchos espacios
vacios los cuales se pueden
aprovechar para dar información
de promociones, etc.
 En el sitio web se puede dar detalle
en cuanto a la disponibilidad de
colores, tallas y compuesto del
material (tejido) para que el cliente
tenga a la mano toda la
información necesaria referente al
producto.

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Trabajo académico
 Construcción del Modelo del Proceso Actual

 Diagrama de Contexto
 Definición del Proceso Crítico
 Descomposición de Funciones Actuales

 Diagrama de Dependencia de Actividades Actuales
 Flujograma Actual
 Identificar las limitaciones del proceso
 Direccionamiento del Proceso de Negocio
 VISIÓN
Hacer de EMPIRE BUSINESS S.A.C. La empresa líder en comercio online innovador,

creativo, siendo la más confiable, segura y Eficaz del Mundo.
 Misión
Ofrecer productos y servicios a través de nuestro portal web, promoviendo y

facilitando la adquisición de los mismos.
 Objetivos del Proceso
 Metas
 Mejoramiento del Proceso
1. COMPETIDORES POTENCIALES: Amenazas de nuevos ingresos
Desde esta mirada, plasmamos el proyecto con un enfoque progresista, en

ofrecer productos y servicios con un precio accesible, y de bajo costo para
nuestra empresa, con el fin de obtener un margen de utilidad aceptable
para el crecimiento gradual de nuestra empresa, lo que nos va a permitir
ganar mercado, tener sostenibilidad y proyectarnos a futuro.
Tenemos como estrategia de proyecto, la innovación y la creatividad con lo

cual conseguiremos llamar la atención. Ofreceremos servicios a un nivel de
costo a la medida de los clientes.
De acuerdo a al auge que ha venido teniendo el comercio electrónico,

tenemos inicialmente en el ámbito nacional como mercado potencial al 100
% de las empresas.
2. PROVEEDORES: Poder de negociar de los proveedores
Mejoras en la distribución. La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
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(industria del libro, servicios de información, productos digitales) la

posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribución o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos
digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera
progresiva al intermediarismo. También compradores y vendedores se
contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se
presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situación puede
llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la
distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad,
automatización e integración a gran escala de sus procesos de
administración. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan
en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las
empresas.
Planteamos, utilizar el portal Web para informar a los clientes sobre la

compañía, a parte de sus productos o servicios, dado que nuestro sitio Web
se encuentra disponible las 24 horas del día bajo demanda de los clientes lo
que va a permitir una interrelación con los proveedores mediante un diálogo
asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
En nuestro sitio Web se está considerando inicialmente un mecanismo para

enviar mensajes de correo electrónico a la empresa, gradualmente se irá
implementando otros formularios más sofisticados, con el objeto de que
mantener una relación continua con la compañía, cuyo fin es informar tanto
sobre los productos y servicios como obtener información sobre las
necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se
obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida. Nuestro sitio
Web también ofrecerá la oportunidad de competir sobre la base de la
especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto
de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del
precio.
Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores,

tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos
de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último,
revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de
mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas
en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos,
especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor
rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y
a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las
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Trabajo académico
diferentes etapas de los subprocesos empresariales.
3. COMPRADORES: Poder de negociar con los clientes
Permite el acceso a más información. La naturaleza interactiva del Web y su

entorno hipertexto permiten búsquedas profundas no lineales que son
iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de
mercadeo mediante el sitio Web están más impulsadas por los clientes que
aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.
Nos va a facilitar la investigación y comparación de mercados. La capacidad

del sitio Web y la potencia de la BD va a permitir acumular, analizar y
controlar grandes cantidades de datos lo que a su vez nos va a permitir
discriminar, priorizar, comparar las compras y acelerar el proceso de
encontrar los artículos.
Nos va a permitir abaratar costos y precios. Conforme aumenta la capacidad

de los proveedores para competir en un mercado electrónico abierto se
produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la
competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.
4. Amenaza de productos o servicios sustitutos
Como medio comercial un sitio Web puede presentar algunas deficiencias,

derivadas tanto de su tecnología como de su naturaleza interactiva:
Entorno empresarial y tecnológico cambiante. Empresas y clientes desean

tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad, de socios comerciales,
plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende
del nivel tecnológico de la empresa, así como del grado deseado de
participación en el comercio electrónico.
Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en la Web como

canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número
de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin
conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de
crédito mediante la Web, no puede estar seguro de la identidad del
vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien
paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea
recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el
Pág. 21
Trabajo académico
vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la

adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los
sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales,
mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas, que
son mucho más frecuentes.
Cuestiones legales, políticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en

torno al comercio electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio,
legalidad de un contrato electrónico, violaciones de marcas y derechos de
autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de derechos sobre
secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben
considerarse las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales.
5. Rivalidad entre competidores existentes
La rama del negocio y comercio electrónico ha tenido una gran aceptación

en todo el mundo por gente que cada vez vende y compra mas por
internet, nos enfrentamos a principales representantes del mercado del
comercio electrónico a empresas como www.mercadolibre.com,
www.amazon.com, www.ebay.com el gigante de la gran China
www.alibaba.com y más reciente www.quebarato.com.
La actividad económica que abarca este proyecto hace que toda empresa
tenga disponibilidad de invertir y adquirir nuestros servicios, pero entre
nuestras variables que afecten nuestro mercado consideramos a las
políticas económicas y presupuestales con las que cuentan las empresas,
además de la competencia por parte de empresas extranjeras. Por lo tanto,
del 100 % del mercado potencial, de una manera optimista, contamos con
un 75 % como mercado disponible.
La manera que más empresas se muestran predispuestas a publicar y

ofrecer más productos y más ofertas de diversas formas, dándonos las
posibilidades de lanzar al mercado nuestro producto innovador y creativo
para el mercado del comercio online.
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Trabajo académico
 Conclusiones y recomendaciones
 Referencias Bibliográficas…………………………………………….. (3ptos)
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Trabajo académico
1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

Es un proyecto de negocios basado en Internet que incluye el comercio entre empresas
y negocios nacionales e internacionales, el comercio minorista y mayorista en línea y
plataformas de pago y servicios en la nube de datos centrada en la informática e
internet. La Empresa nace en querer a hacer que Internet sea accesible, confiable y
beneficiosa para todos.
En Empire Business S.A.C. a través de su página http://wwww.inkarios.com aspiramos a

llegar a más personas y empresas usuarias de Internet en más países y regiones del
mundo.
1.1. NOMBRE DEL NEGOCIO:
EMPIRE BUSINESS S.A.C.
1.2. NOMBRE DE LA PÁGINA
www.inkarios.com
1.3. VISIÓN
Hacer de EMPIRE BUSINESS S.A.C. La empresa líder en comercio online innovador,

creativo, siendo la más confiable, segura y Eficaz del Mundo.
1.4. MISIÓN
Ofrecer productos y servicios a través de nuestro portal web, promoviendo y

facilitando la adquisición de los mismos.
1.5. ¿QUÉ OFRECE?
- Servicios de publicidad por internet.

- Venta de productos en línea.
1.6. ¿EN QUE BASA SUS INGRESOS?
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Trabajo académico
Desde hace ya un tiempo atrás el internet ha tenido un gran auge en el mundo y en

muchas ramas de la investigación y los negocios.
La rama del negocio y comercio electrónico ha tenido una gran aceptación en todo el
mundo por gente que cada vez vende y compra mas por internet, teniendo como
principales representantes del mercado del comercio electrónico a empresas como
www.mercadolibre.com, www.amazon.com, www.ebay.com el gigante de la gran China
www.alibaba.com y más reciente www.quebarato.com.
Ante todo esto, la gente se muestra receptiva a la cada vez más innovadora forma de
cómo estas empresas de comercio electrónico crean herramientas y hacen cada vez más
fácil la forma de vender online. De manera que más empresas se muestran predispuestas a
publicar y ofrecer más productos y más ofertas de diversas formas, dándonos las
posibilidades de lanzar al mercado nuestro producto innovador y creativo para el mercado
del comercio online.
1.7. ESTRATEGIA FUTURA
Nuestra principal estrategia es ofrecer herramientas integrales en una página sencilla

fácil de usar. Además de esto ofrecer a nuestros clientes tanto vendedores como
compradores y anunciantes, un portal eficiente y práctico en la publicación de productos
y la forma de ser mostrado al público consumidor y realizar las transacciones de una
manera sencilla y rápida; además de ofrecer un panel de control amigable a nuestros
usuarios.
Tenemos como estrategia de proyecto, la innovación y la creatividad con lo cual

conseguiremos llamar la atención. Ofreceremos servicios a un nivel de costo a la medida
de los clientes, implementando así estrategias de liderazgo en costos y en valor
agregado, de esta manera lograremos posicionarnos entre una de las mejores empresas
de comercio online.
1.8. ¿CÓMO OPERARÍA?
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Trabajo académico
Tenemos un mercado de comercio electrónico muy competitivo, ya que consideramos

como portales de más impacto en la actualidad a empresas como amazon.com,
mercadolibre.com, alibaba.com, quebarato.com, ebay.com, entre otros. Se debe
considerar un factor que se suma al poder al mundo del comercio electrónico, el diseño
del portal y la estrategia de marketing.
Contamos con 02 productos en nuestra cartera:
-Servicio de Ventas por Online.
-Servicio de Publicidad Online
Servicio de Publicidad Online.- Este servicio tiene un precio básico, pero el valor
agregado esta dado en los planes siguientes.
Costo básico mensual:
S/. 25.20
Beneficios Básicos:
* Puesta de Logo en franja izquierda (1cm * 2cm)
* Enlace a página web de anunciante
Beneficios Extra:
* Publicación de 10 productos máximo

Anunciante Estándar
Gratis por un plazo de 30 días calendario
Si desea seguir publicando sus 10 productos
por más tiempo adicional Anunciante Silver
Tiene un costo de S/. 5.40 mensual
Si desea anunciar más de 10 productos Anunciante Gold
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Trabajo académico
de manera permanente el costo por mes
es de S/. 7.20 con un máximo de 25 productos
más de 25 productos el costo adicional
por producto es de S/. 0.72 (costo unico)
 Para el caso de Silver y Gold, el anunciante puede cambiar productos cuantas veces
quiera sus productos
Promocional A 3 meses 49.99 49.99
Promocional B 6 meses 99.99 99.99 Anunciante Promocional

Promocional C 12 meses 224.99 224.99
 Los contratos promocionales solo dan derecho a los Beneficios Básicos.

 Si desea publicar productos, esto tiene costo de S/. 0.72 por producto.
Servicio de Ventas Online.- Esta dado por porcentaje en función a los márgenes de
ventas.
Tasas % Mínimo $ Máximo $
4.50% 40.00 500.00
4.52% 501.00 1,000.00
4.54% 1,001.00 5,000.00
4.56% 5,001.00 10,000.00
4.58% 10,001.00 20,000.00
4.60% 20,001.00 50,000.00
4.62% 50,001.00 100,000.00
4.64% 100,001.00 250,000.00
4.66% 250,001.00 500,000.00
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Trabajo académico
2. ANÁLISIS SEGÚN LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

3. CADENA DE VALOR.
4. ANALISIS DE FODA
Fortalezas Debilidades
 La empresa cuenta con un sitio web. El  La calidad de algunas fotos en el sitio
sitio web brinda información de contacto web es baja, lo que hace poco atractivo
a los clientes (correo electrónico y
 el sitio web.- La empresa no tiene
números telefónicos) y además señala
en un mapa la ubicación geográfica de la presencia en las redes sociales.
tienda para quien desee visitar sus  El sitio web no muestra en detalle el
instalaciones.
diseño de los productos, hace falta
 El sitio web brinda información completa
mayor acercamiento y nitidez.
sobre los productos disponibles.
 •Estrategia basada en bajos precios: el
 La empresa recibe pedidos vía e-mail.
mayor incentivo de la empresa son sus
 El sitio web aparece entre las primeras
opciones de los motores de búsqueda. bajos precios; aunque estos han logrado
 El modelo de negocio: tiene la su propósito, es posible que los clientes

posibilidad de aumentar sus ventas (en $ sean atraídos a otras tiendas que
y unidades) sin necesidad de grandes provean mayores o mejores incentivos.
aumentos en sus costos directos
 Diversificación: la variedad de productos
que vende y de mercados geográficos
que atiende le confiere una gran
estabilidad
Pág. 28
Trabajo académico
Oportunidades Amenazas
 Ingreso a nuevos mercados (geográficos) a  La competencia puede incorporarse a los
través de su sitio web llegando a más medios web con un sitio más atractivo.
lugares.  Los modelos pueden ser copiados por la
 Captación de nuevos clientes a través de competencia ya que imágenes de los
su sitio web. mismos se presentan en el sitio web.
 Implementación de medios de pago online
para clientes que se encuentran en lugares
distantes.
 Emisión de presupuestos vía online.
 Ingreso a las redes sociales para mantener
informados a los clientes de eventos en los
que participa la empresa, así como de la
llegada de nuevas mercancías.
 Ofrecer (en el sitio web) información
actual de las áreas de salud para atraer la
atención de clientes potenciales.
 El sitio web posee muchos espacios vacios
los cuales se pueden aprovechar para dar
información de promociones, etc.
 En el sitio web se puede dar detalle en
cuanto a la disponibilidad de colores, tallas
y compuesto del material (tejido) para que
el cliente tenga a la mano toda la
información necesaria referente al
producto.

Pág. 29
Trabajo académico
5. LA METODOLOGÍA Y TECNOLOGÍA DE INGENIERÍA DE

INFORMACIÓN APLICADA.
5.1.1. Método de la Investigación.-

Para el desarrollo de este proyecto se ha utilizado el método científico
inductivo por proporcionar un planteamiento ordenado y un nivel de
rigurosidad alto en el tratamiento de los datos y análisis de
resultados. Complementando con el enfoque sistémico porque permite
tener una visión integral de toda la situación problemática bajo el estudio,
así como el enfoque de solución.
5.1.2. Diseño de la Investigación.-

El diseño seleccionado para el desarrollo de la investigación, es el
experimental porque proporciona al investigador la seguridad de que los
resultados observados se deban a la variable independiente, además
porque se contuvo con un GE y un GC.
5.2. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información.-

5.2.1. Técnicas.-
Las principales técnicas que se utilizará para el levantamiento de la
información son:
Pág. 30
Trabajo académico
a) Observación directa.-
El investigador, tiene un contacto directo con el área de estudio para de
forma presencial para ver el proceso de gestión de enseñanza.
b) Entrevista.-
El investigador a través de la conversación, con la experiencia de
personas que usan estos medios, para su explotación.
c) Revisión bibliográfica.-
El investigador, revisa información histórica como portales web de
comercio electrónico, revistas, estadísticas, etc.
d) Encuestas.-
El entrevistador, ayudado de un cuestionario realiza una encuesta para
recolectar datos de interés para el desarrollo Sistema en Web.
5.2.2. Instrumentos.-
Los principales instrumentos utilizados son los siguientes:
a) La guía de entrevista.
Documento que sirve de guía para la entrevista que se realizará a
personas con experiencia en transacciones de pago por portales web.
Pág. 31
Trabajo académico
b) Formularios.
Son tablas en hojas de Excel para tomar listado de datos que servirá
para la elaboración Sistema Web.
5.3. Cobertura de estudio.-

5.3.1. Universo.-
La unidad de análisis que sirve de base para la definición de la población
está conformada por el número total de registros que se hayan alcanzado en
el blog, donde se invita a la participación del uso de herramientas de e-
comeerce
5.3.2. Muestreo.-
Todos los registrados.
6. RECURSOS (EQUIPOS, PERSONAL, ETC.) Y VALORACIÓN.
Para nuestras oficinas hemos considerado los siguientes equipos:
Tipo Q Características Vida Util
Equipo de 1 AMD 5 años

cómputo
Laptop MSI 1 AMD 5 años
Laptop 1 AMD 5 años
6.1. Tamaño de Proyecto
Pág. 32
Trabajo académico
6.1.1. Criterios de Determinación Del Tamaño
Demanda Proyectada
Tenemos una proyección de ventas en S/. 56,029.20 para el primer año de

operación, y para los siguientes 4 años nos proyectamos con un incremento del 10
% anual en base al primer año.
De esta manera tenemos:
Año 2.- S/. 61,629.24
Año 3.- S/. 67,752.45
Año 4.- S/. 74,716.80
Año 5.- S/. 82,184.92
Cálculo del Costo Directos de Producción
Proyección de los Costos Anuales
Para calcular los costos anuales de materiales directos para los siguientes 4 años después del
primer año, se toma como base el costo del primer año agregándole a cada año el 10 % de
incremento, así tenemos:
Tipo Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Total Costo de Producción 1,652.86 1,652.86 1,652.86 1,652.86 1,652.86
Costo Anual de Producción S/. 1,652.86 1,652.86 1,652.86 1,652.86 1,652.86
Cálculo del Gasto de Administración Proyectado
 Sueldos del Área de Administración
Sueldos Administración 1er Año
Cargos Cantidad Sueldo Bruto S/.
Pág. 33
Trabajo académico
Gerente Administrativo 1 18,000.00
Desarrollador Web 2 24,000.00
Total S/. 42,000.00
 Otros Gastos del Área de Administración
Entre otros gastos administrativos tenemos:
Otros Gastos Administrativos 1er Año
Material Unidad Cantidad Precio Costo Total

Unitario
Comunicaciones (teléfono + internet) Gbl. 1 1,800.00 1,800.00
Hosting Gbl. 1 165.00 165.00
Depreciación de equipos utilizados para la Gbl. 1 905.60 905.60

administración
Total Otros Gastos Administrativos S/. 2,870.60
Proyección de Gastos Administrativos
Total Sueldos Administración 42,000.00 42,000.00 42,000.00 42,000.00 42,000.00
Total Otros Administrativos 2,870.60 2,870.60 2,870.60 2,870.60 2,870.60
Costo Anual Administración S/. 44,870.60 44,870.60 44,870.60 44,870.60 44,870.60
Costos de Ventas Anual
Los costos de ventas y los conceptos se describen a continuación:
Pág. 34
Trabajo académico
Costo de Ventas 1er Año
Material Unidad Cantidad Precio Costo Total

Unitario
PU x 12
Depreciación de equipos utilizados para las Gbl. 1 18.86 226.40

ventas
Total Costo de Ventas S/. 226.40
Resumen Costos Totales de Producción y Operación
Los costos totales de producción y operación se calculan en base a la sumatoria de los costos
directos totales, costos administrativos anuales y costos anuales de ventas, así tenemos el
siguiente cuadro:
Costo Producción Total 1,652.89 1,818.06 1,998.70 2,204.15 2,424.46
Costo Anual Administración 44,870.60 44,870.60 44,870.60 44,870.60 44,870.60
Costo Anual Ventas 226.40 226.40 226.40 226.40 226.40
Costo Totales de Producción y 46,749.86 46,915.06 47,095.70 47,301.15 47,521.46

Operación S/.
Pág. 35
Trabajo académico
7. PLATAFORMA DE HARDWARE Y SOFTWARE.
PHP
PHP es un lenguaje de programación interpretado, diseñado originalmente para la

creación de páginas web dinámicas. Se usa principalmente para la interpretación del lado
del servidor (server-side scripting) pero actualmente puede ser utilizado desde una
interfaz de línea de comandos o en la creación de otros tipos de programas incluyendo
aplicaciones con interfaz gráfica usando las bibliotecas Qt o GTK+.
El gran parecido que posee PHP con los lenguajes más comunes de programación
estructurada, como C y Perl, permiten a la mayoría de los programadores crear
aplicaciones complejas con una curva de aprendizaje muy corta. También les permite
involucrarse con aplicaciones de contenido dinámico sin tener que aprender todo un
nuevo grupo de funciones.
Aunque todo en su diseño está orientado a facilitar la creación de sitios webs, es posible
crear aplicaciones con una interfaz gráfica para el usuario, utilizando la extensión PHP-Qt
o PHP-GTK. También puede ser usado desde la línea de órdenes, de la misma manera
como Perl o Python pueden hacerlo; a esta versión de PHP se la llama PHP-CLI (Command
Line Interface).
Cuando el cliente hace una petición al servidor para que le envíe una página web, el
servidor ejecuta el intérprete de PHP. Éste procesa el script solicitado que generará el
contenido de manera dinámica (por ejemplo obteniendo información de una base de
datos). El resultado es enviado por el intérprete al servidor, quien a su vez se lo envía al
cliente. Mediante extensiones es también posible la generación de archivos PDF, Flash, así
como imágenes en diferentes formatos.
Permite la conexión a diferentes tipos de servidores de bases de datos tales como MySQL,
PostgreSQL, Oracle, ODBC, DB2, Microsoft SQL Server, Firebird y SQLite.
PHP también tiene la capacidad de ser ejecutado en la mayoría de los sistemas operativos,
tales como Unix (y de ese tipo, como Linux o Mac OS X) y Microsoft Windows, y puede
interactuar con los servidores de web más populares ya que existe en versión CGI, módulo
para Apache, e ISAPI.
Pág. 36
Trabajo académico
PHP es una alternativa a las tecnologías de Microsoft ASP y ASP.NET (que utiliza C# y
Visual Basic .NET como lenguajes), a ColdFusion de la empresa Adobe, a JSP/Java y a
CGI/Perl. Aunque su creación y desarrollo se da en el ámbito de los sistemas libres, bajo la
licencia GNU, existe además un entorno de desarrollo integrado comercial llamado Zend
Studio. CodeGear (la división de lenguajes de programación de Borland) ha sacado al
mercado un entorno de desarrollo integrado para PHP, denominado 'Delphi for PHP.
También existen al menos un par de módulos para Eclipse, uno de los entornos más
populares
Pág. 37
Trabajo académico
8. ESTRUCTURA DE LA PÁGINA WEB.
La página aún se encuentra en proceso de desarrollo, se ha tomado de

modelos de páginas conocidas en este rubro
La página está dividida en varias partes:
Categorías: Donde muestra toda la clasificación de los productos.

Búsqueda: Un script de de búsqueda de los productos con los que contamos.
Tres zonas de publicación: De acuerdo al paquete contratado
Sitio de registro: Registrarse como usuario nuevo o loguearse con la cuenta
asignada.
Pág. 38
Trabajo académico
9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
El comercio electrónico es muy competitivo, ya que consideramos como portales de

más impacto en la actualidad a empresas como amazon.com, mercadolibre.com,
alibaba.com, quebarato.com, ebay.com, entre otros. Y por ello es importante la
estrategia de marketing y el diseño del portal web para alcanzar la demanda que nos
estamos proyectando.
En nuestro país el comercio electrónico, tenemos inicialmente en el ámbito nacional

como mercado potencial al 100 % de las empresas.
Pág. 39
Trabajo académico
10. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
Comercio Electrónico
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
http://www.myownbusiness.org/espanol/s9/
http://www.capece.org.pe/
Press Room
http://www.aiu.edu/publications/student/spanish/E-COMMERCE%20&
%20EBUSINESS.htm
Logística
http://es.wikipedia.org/wiki/Log%C3%ADstica
Mundo Logístico
http://mundo-logistico.blogspot.com/2008/02/una-tarde-con-mara-jess-senz.html
Pág. 40

Trab ACad Tecn Ebusiness Lozano

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Ingeniería de Procesos

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA

INGENIERIA DE PROCESOS -e_ERP

ELIZABETH LILIANA LOZANO REYES

JUAN EFRAIN SALDANA GOLDSCHMIDT

 Descripción de la Empresa Diversificada

CAPITULO III: REDISEÑO DEL PROCESO DE NEGOCIOS …………….(5 ptos)

 Identificación de Síntomas y Problemas Exterior

 Objetivos del trabajo de Aplicación

El objetivo del presente estudio es el análisis de la organización para efectuar una

 Institución y lugar donde se ha realizado el presente trabajo

Este un proyecto de negocios basado en Internet que incluye el comercio entre

Empire Business S.A.C. a través de su pagina www.inkarios.com aspiramos a llegar

Nombre Comercial Empire Business S.A.C.

CAPITULO II: MODELAMIENTO EMPRESARIAL

2.1. Descripción de la Empresa Diversificada

2.1.1. Empire Business

Es un proyecto de negocios basado en Internet que incluye el comercio entre

En Empire Business S.A.C. a través de su pagina www.inkarios.com aspiramos a

Los servicios que ofrecemos:

- Servicios de publicidad por internet.

2.2. Organigrama actual

Marketing Sistemas Contablidad

2.3. Lugares Geográficos

2.4. Productos y/o Servicios y Clientes

Tenemos un mercado de comercio electrónico muy competitivo, ya que

Contamos con 02 productos en nuestra cartera:

Servicio de Ventas por Online.

Servicio de Publicidad Online.

Nuestros clientes personas naturales o jurídicas mayores de 18 años con interés de

2.5. Análisis de la Cartera de Negocios

Departamento Provincia Distrito Servicio Producto

* Proyección de captar clientes a nivel nacional

2.6. Modelamiento Estratégico a Nivel de UEN

2.6.1. Descripción de la UEN

Servicio de Publicidad Online

Costo básico mensual:

* Puesta de Logo en franja izquierda (1cm * 2cm)

* Enlace a página web de anunciante

* Publicación de 10 productos máximo

Si desea seguir publicando sus 10 productos

por más tiempo adicional Anunciante Silver

Tiene un costo de S/. 5.40 mensual

Si desea anunciar más de 10 productos

de manera permanente el costo por mes

es de S/. 7.20 con un máximo de 25 productos Anunciante Gold

más de 25 productos el costo adicional

por producto es de S/. 0.72 (costo unico)

Promocional A 3 meses 49.99 49.99

Promocional B 6 meses 99.99 99.99 Anunciante Promocional

 Los contratos promocionales solo dan derecho a los Beneficios Básicos.

Servicio de Ventas Online.

- Esta dado por porcentaje en función a los márgenes de ventas.

Tasas % Mínimo $ Máximo $

4.50% 40.00 500.00

4.52% 501.00 1,000.00

4.54% 1,001.00 5,000.00

4.56% 5,001.00 10,000.00

4.58% 10,001.00 20,000.00

4.60% 20,001.00 50,000.00

4.62% 50,001.00 100,000.00

4.64% 100,001.00 250,000.00

4.66% 250,001.00 500,000.00

2.7. Diagrama de Contexto: Stakeholders Interno y Externos