PROYECTO FINAL

Nombre completo Brenda Thalía Morales Sánchez

Asignatura Calidad en el Servicio
Tema Proyecto Final
Ciudad Querétaro Fecha 08.09.2022

Cuadro de análisis
Instrucciones:

Para el proyecto de cierre de cuatrimestre de la asignatura de “Calidad en el Servicio”, el estudiante hará una investigación acerca del sistema de gestión de
calidad en su organización laboral ( en caso de que no se encontrase en este momento colaborando en una, podrá hacer este trabajo consideración alguna
organización previa o del interés del estudiante). Tomando como marco teórico a la Norma ISO 9001:2005, el estudiante deberá desarrollar un cuadro
comparativo a cerca del sistema de gestión de calidad que está estudiando y sí cumple con la estructura establecida en el formato de la Norma ISO
Nombre y Breve Descripción de la organización a intervenir por usted:

La organización sobre la que se baso el presente documento es donde actualmente laboro cómo jefa de recursos humanos, el giro es comercial, la razón social es GRUPO COMERCIAL DSW. S.A
DE C.V.

Aunque el grupo sea una cadena de “tiendas del sol” “restaurante Noreste Grill” “Café W” Tiendas locura”, este proyecto se dirige únicamente a la denominada “Tienda del sol #143” ubicada en Av
revolución #99 Sub Col el sol Código postal 76113.

La primera tienda del sol nace en Tampico en 1963 con el nombre “del centro” cómo la primera tienda de autoservicio, ofrece los departamentos para damas, caballeros, niñas, niños, bebés,
perfumería y artículos para el hogar.

El presente trabajo es un análisis y comparación para implementar o mejor sus trabajo en un sistema de calidad internacional (NORMA ISO 9001:2015
 PROYECTO FINAL

Estructura de la NORMA ESTRUCTURA /SEMAJANZA Breve explicación de cómo lo ha detectado o se manifiesta en su

ISO 9001:2015 DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE organización
CALIDAD DE SU
ORGANIZACIÓN ( CUMPLE /
NO CUMPLE )

1. OBJETO Y 1.2 Se puede ver en la intranet en la visión de la empresa

CAMPO DE 1.2No existe como tal establecido en un
documento, pero en la visión que se tiene
APLICACIÓN
de la empresa se señala que se buscan
clientes leales y satisfechos, personal
1.2 Principios de la Gestión motivado y comprometido, ser una empresa
de la calidad receptiva al entorno, en crecimiento con
rentabilidad y siendo una empresa ágil y
sencilla en sus procesos

Esta informacion se encuentra en el sitio web privado de la organización

en el espacio de procesos, en donde se indica uno a uno cómo se llevan a
Esta información está contenida en
cabo
1.3 Enfoque a forma denotativa dentro de las
 PROYECTO FINAL

procesos( Figura 1) sucursales y en portales

institucionales web

Su proceso administrativo para las

operaciones esenciales de la
institución está presente en el portal
interno

Marco Jurídico Constitución

Política de los Estados Unidos
1.3.2 Ciclo Planificar. Hace falta general mayores controles administrativos y mejorar el cómo se
Mexicanos 1. Artículo 123 apartado
Hacer-verificar-actuar debe supervisar el trabajo por parte de la subgerencia. Ya que no se cuenta
A, fracción XXXI. Leyes 1. Ley
con un formato de planificación de actividades que sea alimentado por los
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Federal del Trabajo. 2. Ley jefes y entregado en tiempo y forma.

Orgánica de la Administración
Pública Federal. 3. Ley Federal de Se establece que para el cumplimiento de sus fines y objetivos la
Referencias normativas Procedimiento Administrativo. 4. institución está facultada para realizar todo tipo de operaciones que sean

Ley Federal sobre Metrología y lícitas y convenientes para el aprovechamiento

Normalización. Reglamentos 1.
Reglamento Interior de la
Se encuentra de forma implícita en carteles y publicidad dentro de los
Secretaría del Trabajo y Previsión
muros de los establecimientos y en comunicados electrónicos
Social. 2. Reglamento General de
Inspección del Trabajo y Aplicación
de Sanciones. 3. Reglamento
Federal de Seguridad y Salud en el
Trabajo. Normas Oficiales
Mexicanas 1. Normas de Seguridad
• NOM-001-STPS-2008
NOM-002-STPS-2010
NOM-004-STPS-1999
NOM-006-STPS-2014
NOM-009-STPS-2011
NOM-020-STPS-2011
NOM-022-STPS-2008
 PROYECTO FINAL

NOM-027-STPS-2008
NOM-029-STPS-2011,
NOM-011-STPS-2001
NOM-015-STPS-2001
NOM-025-STPS-2008
NOM-017-STPS-2009
NOM-019-STPS-
NOM-026-STPS-2008
NOM-026-STPS-2008
NOM-030-STPS-2009

4.-Cumple con esta sección, pues

existe un acta constitutiva libro 165
folio 32942 en la Ciudad de
Monterrey Nuevo León

4.- Contexto de la
organización
 PROYECTO FINAL

Cumple con esta sección (Capítulo

primero artículo segundo de la
pagina 2-5)

4.2 Comprensión de las

necesidades y expectativas
de las partes interesadas

No se encuentra plasmado de forma

literal, pero se resume que el
resultado de las operaciones que se
4.3. Determinación del realizan con los usuarios está
alcance del sistema de dirigida a la calidad en el servicio
gestión de la calidad al cliente con precios bajos con el
fin de ganar la confianza de los
clientes.
 PROYECTO FINAL

4.4. Sistema de gestión de la

calidad y sus procesos

5.-El compromiso queda asentado

en el manual organizacional
Los roles y las responsabilidades de
cada puesto se encuentran descritos
en la página control doc. en la
5 Liderazgo sección Perfiles y descripción de
5.1 Liderazgo y compromiso puesto.
5.2 Política
5.3 Roles, responsabilidades
y autoridades

6.- Planificación
6.1 Acciones para abordar
riesgos y oportunidades
6.2 Objetivos de la calidad y
planificación para lograrlos
6.3 Planificación de los
cambios
PROYECTO FINAL
6.-En tema de planificación se
cuentan con calendarios específicos
de actividades a realizar para la
continuidad de operaciones y
calidad en ellas, cada puesto tiene
su calendario, anexo copia del mío
cómo RH
Además contamos con un sistema
llamado ADT o administrador de
tareas en donde de acuerdo a
nuestro puesto, corporativo nos
hace llegar tareas para el
cumplimiento de diversos temas o
cambios de la organización.
 PROYECTO FINAL

Contamos con cursos de

capacitación para cada puesto, con
7.Apoyos el fin de que aprendan a realizar
cada proceso que llevarán a cabo en
el día a día.
8 Operación
 PROYECTO FINAL

9.-Cada departamento cuenta con

diferentes indicadores o bien KPI
de acuerdo a cuál sea su rubro y son
de cumplimiento mensual

9.- Evaluación del

desempeño

10.- Se cuentan con programas de

becas para que los trabajadores
 PROYECTO FINAL

terminen la preparatoria y la 9.-Los indicadores de recursos humanos son:

universidad y solo pagan $100 *Mantener la plantilla al 90%
mensuales.

10. Mejora

*Mantener la efectividad de la capacitación del personal al 95% lo que

quiere decir que pasen con mínimo 8 los cursos asignados por
departamento

*Rotación meta anual 40%

 PROYECTO FINAL

10.- La recomendación que se hace es que también se debe establecer la

orientación de buenos resultados hacia la satisfacción del cliente, abrir
programa de maestrías para la gerencia con el fin de que puedan enfrentar
los nuevos retos del mercado con herramientas actuales para las nuevas
generaciones

Conclusión sí podría cumplir si se pulen algunas cosas y se lleva una mejor ejecución y seguimiento de los procesos, mejorando la capacitación en
rangos medios y altos.