1.
OPERACIONES
Inca Perú Travel S.A.C. ofrece tipos de variedad de servicios, entre ellas tenemos: Calidad,
legalidad, responsabilidad ambiental, innovación, mejora continua, entre otras.
1.1 Planificación y control operacional:
Tipos de variedad de servicio que brinda la empresa deberá cumplirse el ciclo de procesos.
La determinación de los recursos necesarios para lograr la conformidad con los
requisitos de los servicios; Inca Perú Travel S.A.C, es una empresa especializada en
Servicios Turísticos legalmente establecida y creada con vocación de servicio en la
Ciudad Imperial de los Incas – Cusco, que brinda soluciones integrales,
personalizadas y adaptadas a los requerimientos de los clientes. Además, cuenta
con el compromiso y los profesionales en el rubro.
La implementación del control de los procesos de acuerdo con los criterios; a
través de la satisfacción y el desempeño del personal utilizando la gestión de
talento humano con beneficios valorados dentro de la empresa Inka Perú Travel
S.A.C, con programa de desarrollo de capacidades con retroalimentación,
reconocimiento y motivación constante se fortalece e incrementa el control
interno y la gestión integral del riesgo de la organización.
INCA PERU TRAVEL se distingue por su compromiso con la calidad, el medio
ambiente y la responsabilidad social empresarial; por ello estamos certificados con
altos Estándares Internacionales ISO 9001, ISO 14001 y la certificación alemana
TOURCERT, Certificación en Nivel Oro de CALTUR; así mismo premiados por
diferentes Instituciones a nivel regional y nacional.
1.2 Requisitos para los productos y servicios:
1.2.1 Comunicación con los clientes: Contamos con un staff y colaboradores con alta
experiencia en turismo de Aventura, Eco-Cultural, tradicional y vivencial, en alianza
estratégicas con comunidades locales.
Los asesores de la compañía se podrán en contacto con los clientes que requieran del
servicio que pueda la empresa, de forma presencial, virtual o telefónica. En dicha
comunicación se mostrará los servicios que brinda y se asesorará en las necesidades
que requiera el cliente.
Crearemos un servidor web en el cual se ofrezcan todos nuestros productos de forma
interactiva y de fácil acceso, tanto en inglés como en español, para que, de esta
manera, nuestros potenciales clientes puedan averiguar sobre nosotros y tener una
mejor idea de lo que ofrecemos desde su lugar de residencia.
Ante cualquier contingencia se conversará de inmediato con la empresa cliente y la
empresa Inca Perú Travel S.A.C. para resolver cualquier duda o inconveniente.
1.2.2 Determinación de los requisitos para los servicios:
Dentro de los beneficios explícitos que percibirá claramente el cliente, este podrá ver paisajes
increíbles que le darán sentido de libertad, podrá escuchar los sonidos de la naturaleza que le
darán claridad y paz mental, probará los infinitos sabores y texturas de la comida peruana que
le causará un sentimiento de felicidad, podrá respirar aire puro de los andes ayudando la
oxigenación del cuerpo dándole bienestar.
1.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios
La empresa Inca Perú Travel S.A.C. está segura con la capacidad que cuenta para cumplir con
todos los requisitos de los servicios que ofrece a los clientes. Todo el personal estará alineado
a los objetivos de la empresa para así poder crear valor y transmitir el servicio de calidad para
satisfacer las necesidades y cumplir con las expectativas de los clientes.
En Inca Perú Travel la estructura organizacional será de forma horizontal, eliminando la
mayoría de los niveles de mandos medios y de sus funciones. De esta forma, la alta dirección
está en contacto directo con los trabajadores de primera línea como el jefe de marketing,
operaciones, finanzas y ventas. Al usar este tipo de estructura se buscará capacitar a los
empleados para tomar las decisiones operativas diarias sin la necesidad de consultar con la
dirección en caso no sea algo de suma importancia, se motivará al personal por objetivos de
producción fijados por la empresa. Por otro lado, se fijarán políticas en la empresa que se
deben cumplir para razones de seguridad y temas legales. Estos tipos de estructura
organizacional le conviene más a la empresa debido a la cantidad reducida de personas
trabajando en la empresa dando más libertad a los trabajadores para poder ver diferentes
áreas de la empresa y tener participación en cualquier situación, por otro lado, da
empoderamiento a los trabajadores, de esta forma se sienten más motivados, ya que ellos se
sienten responsables del éxito de la compañía.
1.3 Diseño y desarrollo de los productos:
La empresa Inca Travel Perú S.A.C brinda tipos de servicios:
- Alojamiento: ofrecen en sus paquetes turísticos el alojamiento para los viajeros. Dentro de
este servicio podemos encontrar hoteles, posadas, albergues y casas compartidas.
- Transporte: suelen programar los traslados hacia el aeropuerto o desde las terminales hacia
el hotel. Además del pasaje aéreo las agencias de viajes están capacitadas para conseguir otros
medios de transporte ya sea marítimo, ferroviario o terrestre.
- Traslados: muchas veces el turista no está del todo familiarizado con el destino que visita, por
lo tanto, se vuelve imprescindible contar con información referente a los traslados dentro de
él.
- Alimentos: las comidas pueden estar incluidas en el hospedaje, de lo contrario las agencias de
turismo pueden establecer un contacto con determinados restaurantes para que le ofrezcan al
turista una opción exclusiva
Ofrecen diferentes productos y servicios turísticos, siempre con el objetivo de brindar una
prestación que se adapte a las exigencias del cliente.
1.4 Control de los procesos
Inca Perú Travel S.A.C, tiene como visión “Ser la empresa líder en el rubro de servicios
turísticos por una atención personalizada con prácticas culturales sólidas, enfocadas en el
bienestar de los colaboradores.”. Es en razón de cumplir este enfoque, que se considera como
ejemplo, los siguientes procesos y sus controles:
Relación Calidad - Precio: Que exista una buena relación calidad-precio, posicionará la
marca en un segmento específico y ofrecerá razones de preferencia más allá del
precio. Es un principio por el que cualquier empresa que desee construir marca debe
orientarse.
Facilidades de pago (Crédito): La negociación de los turistas cambiará en la medida que
la empresa crezca y existan posibilidades de acceder a mejores condiciones de pago.
Además de evaluar si esta ofrece descuentos por pronto pago, así como también saber
sobre el plazo máximo de pago sin recargo (a mayor sea este mejor para la liquidez de
la empresa).
Garantías: Ya sea porque de ellos depende en buena medida el éxito del servicio que
se ofrece o porque algún defecto en ellos puede ocasionar serios inconvenientes, en
tales casos un proveedor cuenta con certificados de calidad para garantizar el
suministro de materias primas e insumos que cuenten con altos estándares y que
estén respaldados por procesos adecuados y avalados por un tercero.
