INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PUEBLA

INGENIERIA DE SISTEMAS

INGENIERIA INDUSTRIAL

NOMBRE DEL PROYECTO: PAPELERIA

INTEGRANTES:
ALFREDO JUAREZ GONZALEZ
JESÚS DANIEL GÓMEZ SANDOVAL
JORGE ALBERTO CASTAÑEDA IÑIGUEZ
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INDICE GENERAL

INTRODUCCIÓN 3
¿Qué es un Sistema? 3
¿Qué hace una papelería? 3
Teoría General de sistemas 3

EJERCICIO 4
Tipo de sistema 4
Teleología 4
Modelo Aristotélico 5
Recursividad 5
Habilidades para el manejo de la Papelería 5
Estructura 6
Sinergia 6
Homeostasis 6
Sistema Duro 8
Sistema Suave 8
Taxonomía 9
METODOLOGIA DE HALL APLICADA 9
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO 13

Conclusión. 14
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ÍNDICE DE TABLAS Y FIGURAS

Tabla 1.1 3
Imagen Ejercicio 1.1 4
Imagen Teleología 2.1 5
Tabla Teleología 2.1 5
Tabla Estructura 3.1 7
Imagen Sistema Duro 9
Imagen Sistema Suave 9
Tabla Diagrama Causa Efecto 12
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INTRODUCCIÓN
Papelería Mary , que se encuentra ubicada en el Municipio de Quecholac puebla en
calle 2 poniente.

La papelería nos ofrece diferentes productos para uso de estudiantes y maestros , es

decir, la papelería nos ofrece, nos vende, todos esos productos y artículos que en la
oficina, en la escuela  e incluso en el hogar nos permiten escribir documentos,
modificarlos, transcribirlos, destacar aquellos temas fundamentales, entre otros
temas ,también facilita las herramientas de trabajo de los alumnos , ya sea por la venta
de colores, libretas , lápices , gomas , etc.

¿Qué es un Sistema?

Se puede decir que es un conjunto de elementos con relaciones de interacción e

interdependencia que le confieren entidad propia al formar un todo unificado.

¿Qué hace una papelería?

El establecimiento comercial donde se venden artículos relativos al papel así como

todo tipo de complementos de oficina, como por ejemplo perforadoras, grapadoras, o
útiles de dibujo.

Teoría General de sistemas

Primero debemos identificar las partes que componen el sistema de la papelería y este
sistema debe tener un buen funcionamiento para evitar errores.

ENTRADA PROCESO SALIDA AMBIENTE RETROALIMEN

TACION
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EJERCICIO

ENTRADA: Productos como lápiz ,gomas ,hojas ,libretas ,colores ,corrector , etc.

PROCESO: Conteo de material , verificar precios , ordenarlos , contar los productos.

SALIDA: Establecerlos en lugar de la papelería para su salida

AMBIENTE: Tener un ambiente fresco para los productos , y estar en un lugar limpio.

RETROALIMENTACIÓN: Contar con un número telefónico para mejoras o pedidos

grandes.

Tipo de sistema

Este es un sistema abierto por las características que tiene tales como intercambio de
materia interacción con cliente y medio ambiente.

Sistema abierto su límite es flexible.

Teleología

Su propósito se base en productos y los servicios que sean de la mejor calidad, para
satisfacer la necesidad del cliente.
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CAUSA FORMAL CAUSA MATERIAL CAUSA EFICIENTE CAUSA FINAL

Modelo Aristotélico

Causa formal: Papelería , venta de productos para estudiantes

Causa material: Hojas , colores ,madera, cemento , vidrio, libretas, copias.

Causa eficiente: Vender productos para estudiantes

Causa final: Satisfacer las necesidades de los estudiantes

Recursividad

El sistema de atender al cliente , este proceso se puede repetir muchas veces por que
en la papelería entran muchas personas y es repetitivo.

Habilidades para el manejo de la Papelería

Validez: Tener validez en productos vendidos

Información: Tener una buena información al cliente , en cualquier producto que

pregunte.

Actualidad: Estar actualizado en nuevos productos.

Pertinencia: Tener una buena pertenecía en el ámbito laboral de la Papelería

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Estructura

DUEÑO

HIJO

Comunicación
EMPLEADO EMPLEADO

Es muy importante en este sistema , en la atención de clientes , proveedores, tener una

buena comunicación es imprescindible en una organización.

Sinergia

Se cuenta con una buena organización del material , libretas, colores, investigaciones,
copias y tienen un buen inventario.

Homeostasis

Se puede desarrollar una mejora dentro de la empresa, se puede solucionar la

limpieza, cambiar la vista de la papelería, y tener una mejor atención al cliente , y sobre
todo tener los mejores productos y a buen precio.
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Homeostasis

Medio interno

Recursos materiales

Lápiz , gomas, libretas, hojas , cuentos , lapiceros , corrector, copias, colores , tijeras ,
etc.

Recursos financieros

Tener una buena inversión para los diferentes productos que existen en el mercado
para tener buenos productos, y estos se puedan vender para obtener ganancias.

Clientes

Estudiantes y docentes.

Competidores

Se encuentran otras 3 papelerías, las cuales son , papelerías el centro , papelería y

novedades.

Medio externo

Tener una buena organización de los diferentes sistemas para tener un medio un
mejor entorno.

Condiciones tecnológicas

Seguir implementando el sistema de investigaciones ,pagos y servicios , bibliografías y

todo relacionado a internet.

Consumidores

El rango de edades es de 4 a 45 años , es para todo publico

Condiciones tecnológicas

Implementar investigaciones , impresiones , o alguna computadora para ese uso.

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Condiciones culturales

La cultura para estudiar va desde niños hasta la adolescencia.

Entropía

A veces la papelera se encuentra en desorden , y tenemos que implementar un sistema

de limpieza y ordenamiento de los productos.

Sistema Duro

Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactúan hombres y

máquinas. En los que se les da mayor Importancia a la parte tecnológica en contraste
con la parte social. Lo cual en una papelería se ve representado en las impresoras,
computadoras donde la interacción con las computadoras para descargar archivos,
crear archivos, buscar en internet, hacer pendientes es una interacción con maquinas
por otro lado la conexión con las impresoras para obtener una impresión para la
persona.

Sistema Suave
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Los sistemas suaves es aquel que está conformado por actividades humanas, se basa
en la parte sociable, creando todos los aspectos psicológicos que los rodean. Lo cual
en la papelería se encuentra en la interacción con los clientes cuando buscan sus
productos o buscas ofrecer otro tipo de producto con mismo fines.

Taxonomía

Taxonomía de BEER

Escogimos la taxonomía de BEER por las cualidades de un sistema viable que debe de
tener la capacidad de adaptarse cumpliendo los siguientes puntos

● Es capaz de autoorganizarse ya que su estructura la mantiene constante y se

modifica con los nuevos productos que ofrece el mercado
● Es capaz de autocontrolarse, ya que contiene un equilibrio y un control de los
productos por temporada que se tienen para que no esté en desabasto
● Contiene un cierto grado de autonomía, ya que al tener escasez se tienen
fechas establecidas donde el proveedor sabe que debe de surtir en esos días
donde siempre tendrá producto la papelería para ofrecer

METODOLOGIA DE HALL APLICADA

(Papelería Mary)

• 1 Definición del problema

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Para la realización de su trabajo práctico en particular, no hubo la necesidad de

investigar cuáles eran los problemas que están dañando a la papelería, ya que la
principal preocupación está en términos de la productividad indicando que sí se podría
mejorar la productividad en lo referente al área de ventas tomando en cuenta los
recursos humanos, materiales y financieros así como aumentar los donde se requiera,
pero sin excederse de las posibilidades del negocio

Una vez aceptada la propuesta se prosigue haz la recopilación de información, datos o

recursos que se tengan de la papelería obteniéndose lo siguiente

RECURSOS HUMANOS:

· Se cuenta con 2 personas en el departamento de capacitación para la

papelería

· Se tiene una persona para el área de ventas, y también una persona para el
área de intendencia y mensajería el cual se transporta en bicicleta

· Se encuentra un gerente administrativo y un gerente operativo

RECURSOS MATERIALES:

· Se cuentan con 5 computadoras

· Se tiene una impresora de inyección y una impresora de matriz de puntos

ATI2300 hasta mañana

· Se posee un scanner SCANMAN 32 GRAY SCALE

· Se tienen varios paquetes de computadora

· Se cuenta con una línea de teléfono comercial en línea de teléfono celular

• 2 Selección de objetivos Y Síntesis de sistemas

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· El problema se define como a la baja productividad en el área de ventas ven

la papelería ya que esto está repercutiendo directamente en las utilidades del
negocio

· Realizando un análisis de las necesidades se encontraron las siguientes, las

cuales se les han echado su justificación

· PERSONA: Se requiere más personal para la los labores, creo que hasta la
fecha casi todas ellas se realizan entre 2 personas que son los propietarios

· Transporte: Actualmente todas las centrales de equipo tienen que ser en

transporte público

· Local: Se cuenta con un área de 20 m² en los cuales se dan todos los

servicios de la papelería

· Servicio de comunicación: Las líneas que se tienen no son suficientes para

cubrir la demanda creo que la mayoría del tiempo están saturadas

· Aumento de ventas: Es importante dado que el nivel de ventas actuales es

bajo

· Publicidad: Se retiraron de una compañía publicitaria, como radio o TV

existen muchos sectores importantes que desconocen de su existencia

· Ubicación: Es importante señalar qué es necesaria una ubicación más

estratégica, ya que la empresa se encuentra en un lugar el cual no tiene afluencia
de mucho tráfico vehicular, ni de peatones

4. ANÁLISIS DE SISTEMAS.

· Disminuir problemas: Proponer los cambios de las máquinas que generan

Muchos problemas en las sucursales.

·Maximizar ganancias: Poder invertir en el Mtto de las máquinas de manera seguida

para generar mejores productos y más producción y asi se generen más ganancias.
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·Minimizar Costos: Evitar pérdidas por vender productos de mala Calidad, servicios y
evitar desperdicios de Materia Prima.

· Uso eficiente de las máquinas: Darle una capacitación a los

empleados con respecto a las máquinas y evitar daños a las máquinas
y asi mismos

5. Selección del sistema:

Los objetivos seleccionados para darle solución al problema son: Disminuir los
problemas de Mtto y hacer el uso eficiente de las máquinas de café ya que estas
contienen la solución mayoritaria al problema. Disminuyendo los problemas en
Mtto y capacitando a los empleados se disminuirán costos que se genera por
estos.

6.Desarrollo del sistema:

· Monitoreo: Analizar los factores que ocasionan los problemas de Mtto en la

sucursal.

· Comparación: Se debe hacer una comparación de la última revisión Mtto de

la máquina junto como se encuentra actualmente.

· Diseño detallado: Analizar las causas que producen estos problemas para
poder plantear un diseño o modelo que ayude a la solución de ellos

· Construcción del sistema: Una vez analizada la realidad del

problema se da inicio a construir un sistema que le dé solución al problema de Mtto
de las máquinas de la papelería

· Planeación de pruebas: Se hacen pruebas para dar fe que el sistema

funciona con la realidad del problema.
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· Procesamiento de datos: Ya realizadas las pruebas se debe analizar los

resultados obtenidos y se guardan para tener archivos de problemas
anteriores

7. Ingeniería:

· Vigilar la operación: Ubicar las fallas del sistema para solucionarlas ya

si pueda ser aplicados a problemas futuros y puedan ser resueltos con
facilidad.

· Adaptar el sistema a cambios: El sistema que se crea para resolver

problemas será al mismo tiempo maleable para que se pueda
adaptar a diferentes cambios que se le realicen.

· Asistencia al cliente: Se debe tomar siempre en cuenta la

satisfacción de los clientes así que siempre se debe tener buena
presencia y calidad en los productos.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
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Conclusión.

Las papelerías tienen dificultades de estructuras si llevan poco tiempo en el mercado y

su entropía en intermitente sólo alcanza su máximo esplendor cuando es temporada de
clases.

La papelería de nuestra elección ya posee un gran tiempo en el mercado pero como

todo sistemas pueden identificarse proble