INGENIERIA DE SERVICIOS

Alumno

Luis Felipe Vázquez Pérez

Actividad 7. Proyecto Integrador etapa 2

Docente

JORGE DOMINGUEZ BORJA

Campus

Villahermosa, Tabasco.
 .

Reseña histórica

La historia de Zappos comienza en 1999, un joven empresario llamado Nick

Swinmurn fue a Tony para que Venture Frogs invirtiera en
Zappos.com. La idea es simple: vender zapatos en línea. hasta ahora,
Los estadounidenses compraron muchos zapatos de categorías, por lo que no
Es una locura pensar que harían esto en línea. Tony comenzó a invertir
Venture Frogs espera otros grandes fondos de capital de riesgo
Finalmente, invertido. Este no es el caso. Con la crisis de las puntocom, el dinero
Desapareció del mercado de Internet y comenzó un período difícil de 4 años en
Que Tony Hsieh sacó sistemáticamente a Zappos de la bancarrota
Facilidad para ir poniendo todo tu dinero en ello. Tony se convirtió en multimillonario.
No tiene sentido llevar el peso de un startup y desperdiciarlo mes tras mes
todas sus posesiones. Sin embargo, Tony nunca se dio por vencido. Te apuesto
por Zappos y decidida a seguir adelante.
Cuando Tony Hsieh invirtió $500,000 en desarrollar una idea
En su momento parecía al borde del fracaso: una zapatería online. De hecho, no hay
fondos de capital riesgo, ni business angels, ni
Entidades financieras… nadie apuesta por esta idea. Un año después, la empresa
falta de dinero. Al mismo tiempo, ves cómo los empleados empiezan
Empacando sus cosas y dejando la empresa, Hsieh decidió continuar con su plan.
Será él quien invierta en su propia empresa nombrándose a sí mismo como CEO.
En 2004, las ventas de Zappos alcanzaron los $184 millones y esta vez
Sí, Sequoia está interesada en el proyecto y ha invertido 20 millones. Sequoia es uno
de los mayores fondos de capital de riesgo de los Estados Unidos.
Estados Unidos e invertido en empresas como Apple, Google, Oracle, Dropbox o
El WhatsApp.
Un año después, Jeff Bezos viaja a Las Vegas y le dice a Hsieh que quiere
Su compañía adquirió $370 millones en ventas.
Planeación estratégica

El secreto para conseguir ser los líderes mundiales en venta de zapatos online y
la empresa más conocida de internet por su trato con el cliente es que tienen una
cultura de empresa muy fuerte. Todos los empleados conocen y ponen en
práctica los valores de la compañía:

 Abraza el cambio

 Diviértete y sé un poco extravagante

 Busca aventura, sé abierto de mente y creativo

 Busca el aprendizaje y el crecimiento

 Haz más con menos

 Crea un espíritu de equipo y de familia

 Sé apasionado y ten determinación

 Construye relaciones abiertas y honestas

 Sé humilde

Ventaja competitiva

Las habilidades básicas desarrolladas por Zappos que podemos observar en toda
nuestra cartera se derivan de las tecnologías y los métodos que llevan a la empresa a
lograr su objetivo central orientado comercialmente. En este caso, podemos ver que la
empresa siempre está tratando de dar la mejor atención posible a los clientes, siempre
tratando de sorprenderlos con cualquier actividad y comunicarse con los consumidores.
Como todos sabemos, las habilidades básicas pueden adoptar muchas formas
diferentes, desde técnicas y conocimientos.
Conclusión:

Como líderes, no podemos controlar la tasa de crecimiento a largo plazo, las tasas de
interés a corto plazo o la tasa a la que la tecnología redefine las industrias y los
mercados.
Sin embargo, podemos controlar nuestras actitudes e impulsos espontáneos. Los
tiempos difíciles pueden ser una gran oportunidad para repensar los supuestos
estratégicos tradicionales de nuestra empresa, desafiar décadas de sabiduría
convencional y forzarnos a aprender, crecer, evolucionar e innovar.

Referencias:

Radicalcx. (2021, 7 abril). Caso Zappos La mejor empresa de Experiencia de Cliente.

https://radicalcustomerexperience.es/zappos-html/

Experience, W. C. (2022, 23 junio). Historia WOW!: Zappos y su impresionante cultura

de servicio. WOW! CX. https://www.wowcx.com/historia-wow-zappos/

Caso Zappos - 1969 Palabras | Monografías Plus. (1969). Zappos.

https://www.monografias.com/docs/Caso-Zappos-PKJ24QQYMZ