INTRODUCCIÓN

Hacer empresa no es solo buscar generar dinero, es emprender un proyecto de inversión económica y social con el
cual se contribuye al benefició de la organización y a la vez beneficio de la factor humano dando un bienestar material
y su calidad de vida, en su entorno (comunidad- sociedad).

La responsabilidad social empresarial ayuda a que la organización sea competitiva y sostenible, generando
automáticamente más productividad ya que contribuye a que las condiciones de los trabajadores sean óptimas a la
vez se deja una huella positiva en la sociedad, ya que se contribuye al desarrollo de la misma.

Con la realización de este proyecto aplicaremos los conceptos adquiridos en el desarrollo de la carrera
identificaremos y comprenderemos en su profundidad del concepto de “Responsabilidad Social Empresarial” en
todos sus aspectos, por ello nos inclinamos al sector Bancario, el cómo funciona y se aplica, como se asocia la
prestación de servicios financieros en el enfoque social por lo cual analizaremos el caso del Grupo Bancolombia

Como Bancolombia ha adquirido el compromiso contribuyendo al desarrollo económico sostenible por medio de la
colaboración con sus empleados, sus familias, el entorno (la sociedad), su forma de realizar trabajos sociales en la
comunidad, ha implementado está estrategia en la empresa en su gestión de negocio, reflejando en
empoderamiento y liderazgo en el sector.

Se tendrán en cuenta para el análisis del proyecto, las ventajas y desventajas del modelo RSE queque en la
actualidad maneja el Grupo Bancolombia, identificando sus factores positivos así como sus posibles fallas y
proponer las acciones correctivas de mejora.

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 OBJETIVO GENERAL

Identificar la estrategia de innovación social que el Grupo Bancolombia trabaja y su sentido social; el cómo ha
contribuido en la transformación y desarrollo del país, las desventajas y ventajas de la implementación de su política
de Responsabilidad Social Empresarial, y con la cual le ha permitido ser líder en el sector por tener sus proyectos
propios y en alianzas que logran favorecer la calidad, cobertura de sus servicios.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar diagnóstico del diseño de la (s) estrategia de Responsabilidad Social Empresarial que tiene
implementado el Grupo Bancolombia.

 Identificar y analizar las ventajas y desventajas que tengan la (s) estrategias de Responsabilidad Social
Empresarial del Grupo Bancolombia.

 Identificar acciones correctivas o de mejora si las hubiera en la (s) estrategias de Responsabilidad Social
Empresarial del Grupo Bancolombia previo resultado del análisis.

 Analizar otras organizaciones que el sector maneje el diseño estrategia de Responsabilidad Social
Empresarial

1. INTRODUCCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. OBJETO SOCIAL DEL GRUPO BANCOLOMBIA:

Antes de definir el objeto social del Grupo Bancolombia es necesario que plasmemos quienes son, como apareció
en el mercado desde el 29 de enero de 1875, en la ciudad de Medellín, en la casa de don Ramón del Corral nació el
Banco de Colombia. El anfitrión fue nombrado como primer gerente. Así comenzó esta entidad bancaria que hoy en
día es una de las más grandes en Colombia y ya se denomina como grupo financiero:

“ Bancolombia (BVC: BCOLOMBIA, NYSE: CIB) es un grupo financiero multinacional colombiano. Su

presencia está centrada principalmente en sus operaciones en el continente americano, con filiales y
unidades de negocio en centro y Suramérica, distribuidos así: Colombia tiene el 72% de la cartera total,

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 Panamá el 13%, El Salvador y Guatemala el 5% cada uno, esto refleja la importancia de cada geografía para
la operación como grupo empresarial.
El Grupo Bancolombia cuenta con más de 14 millones de clientes. Bancolombia en 2018 consolidó más de 11
millones de clientes en Colombia, que representan el 20 % del mercado bancario colombiano, siendo así el
banco más grande de Colombia por cantidad de clientes.
En 2018 y luego de nueve años de su ingreso al Índice Global de Sostenibilidad del Dow Jones, el Grupo
Bancolombia ocupa el primer lugar entre las entidades financieras del mundo.
Su centro de operaciones se encuentra en la ciudad de Medellín, sin embargo tiene presencia en el 98%
municipios del país a través de más de 11.000 corresponsales bancarios Bancolombia.
En 2018, cerró el año alcanzando un patrimonio histórico de 24 billones de pesos. El comportamiento de la
cartera vencida, a 90 días, presentó un nivel de 3,55% y una cobertura de 180%”.
(https://es.wikipedia.org/wiki/Bancolombia, 2019)

El objeto social del Grupo Bancolombia lo constituyen todas las actividades de negocios, operaciones, productos y
servicios propios de la actividad bancaria, de acuerdo con las normas legales vigentes, define en su modelo de
sostenibilidad políticas de derechos humanos, cambio climático, financiación, inversión, vinculación con los grupos
de relación, metas ambientales y sociales. El cual lo define claramente en su página web:

“En el Grupo Bancolombia trabaja el tema de responsabilidad social empresarial de manera fuerte con el fin
de ayudar a sus clientes en el desarrollo del país por medio de tres focos: el económico, que busca generar
valor a sus grupos de interés; el social, que tiene como fin impactar de manera positiva a las comunidades
donde desarrollan la actividad financiera, y el ambiental, al impulsar proyectos responsables y sensibilizar
sobre el cuidado del medio ambiente.

La responsabilidad económica se desarrolla a través de acciones que se soportan en el core del negocio, las
cuales deben ser equilibradas desde lo ambiental y viables desde lo social. Esta responsabilidad está
orientada a la generación de valor económico para sus partes de interés por medio del desarrollo de su objeto
social, y al mejoramiento de los sistemas económicos en el ámbito nacional, regional y mundial”
(http://entidadfinancierabancolombia.blogspot.com/2011/05/asi-nos-hemos-comprometido-con-el.html)

1.2. POBLACIÓN OBJETIVO

El Grupo Bancolombia agrupa todos los aspectos de la dimensión social, convirtiéndose en un banco
incluyente, satisfaciendo las necesidades financieras de los clientes con su oferta de productos y servicios a
nivel local y extranjero. Contribuyen a mejorar la calidad de vida de estos y son:
 Personas
 Familias
 Empresas

Ofreciendo un valor agregado para aquellos clientes que están en el segmento del sector y que por sus
condiciones sociales y económicas, no han podido acceder a tener los beneficios por el sector financiero.

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 Otros clientes que se encuentran en esta categoría son

Colombianos en el Exterior: Viven fuera del País, pero sus familias y parte de sus proyectos están en Colombia, con
el envío de remesas a sus familias ayudan a sus familiares para sostenerse económicamente, con la compra de
vivienda y para el ahorro o el desarrollo de un negocio.

Personas naturales: El Grupo Bancolombia ofrece un amplio portafolio de productos de financiación, ahorro e
inversión, transacción y protección. A través de canales que permite ofrecerle un servicio ágil y oportuno y de gran
cobertura nacional, atención l virtual (Internet) y Telefónica.

Personal Plus: El Grupo Bancolombia brinda soluciones financieras integrales a las personas con ingresos que los
clasifican en rangos, estos clientes pueden acceder a los productos y servicios a través de la Sucursal Virtual, así
ofrece asesoría financiera integral con un equipo humano comprometido, a nivel nacional.

Preferencial: El Grupo Bancolombia ofrece a las personas naturales un producto que brinda cubrimiento automático
del sobregiro, un portafolio de productos y servicios con tasas preferenciales al usar los fondos de la cuenta de
ahorros o el cupo disponible que tienen inversiones y/o créditos superiores a montos establecidos por el banco y un
buen comportamiento crediticio, una asesoría y acompañamiento construyendo relaciones de confianza.

Banca Privada: El Grupo Bancolombia se convierte en aliado en los momentos más decisivos de las empresa a
través de su experiencia, conocimiento y portafolio ofrece soluciones integrales que le permite brindar
acompañamiento estratégico a las organizaciones que necesita tomar decisiones de crecimiento y financiación.

Micropyme: La microempresas tienen posibilidades de acceder a la banca, obtener tasas de interés mucho más
económicas Cuentan con un proceso de aprobación de crédito con la metodología apropiada para su seguimiento y
renovación :

Pyme: El Grupo Bancolombia es líder en la atención de necesidades de servicios financieros para las pymes
colombianas. Adicionalmente se tienen alianzas con firmas de consultoría calificadas que acompañan a los clientes
en la implementación de programas de asesoría empresarial.

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 “El Grupo Bancolombia asesora y encuentra el producto que necesitas para tu negocio. De acuerdo con tus
necesidades, te ofrecemos soluciones financieras para el impulso y progreso de tu empresa”
(https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/negocios-pymes/productos-financieros/todos-nuestros-
productos)

1.3. NÚMERO DE EMPLEADOS

El grupo financiero de Bancolombia cuenta con una planta de personal de 46.969 los cuales se encargan de
generar experiencias superiores a sus más de 11 millones de clientes en Colombia, Panamá, Guatemala y El
Salvador, de esta cifra vinculó de forma directa y por medio de contratos laborales a 30.158 personas, equivalente al
64,21% del total de personal contratado .

De las 30.158 personas contratadas directamente por el grupo Bancolombia, 26.418 ejercen sus actividades
laborales en la red de sucursales bancarias y filiales a nivel nacional como internacional. Colombia, país de origen
del grupo financiero concentra el 68,77% del total de trabajadores, mientras Centroamérica el 18,82% restante, de
los cuatro países centroamericanos donde el grupo tiene presencia, El Salvador, contó con una planta de personal
de 2.868 personas, equivalente al 9,51% del total, seguido de Panamá con 2.710 trabajadores/ras, de los cuales
2.573 hacen parte de la red de entidades bancarías Banistmo y 137 personas a la sucursales Bancolombia Panamá
y Bancolombia Cayman. (Financiero).

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Cabe resaltar que en cuento a la diversidad de género El 58% de los jefes de Bancolombia son mujeres, de las
sucursales en el país el 65% son dirigidas por mujeres y 1.542 teletrabajadores son mujeres, el grupo cuenta con
13.993 mujeres en Colombia, las cuales representan el 63% del total de empleados.
(https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/sala-prensa/noticias/responsabilidad-social-ambiental/58-
por-ciento-de-los-jefes-de-bancolombia-son-mujeres).

Genero de las mujeres conforman más de la mitad de la planta de personal, en el caso Bancolombia, los hombres
representaron el 37,13% del total de personal vinculado, y las mujeres representan el 62,87%, un 25,75% más, ver
grafica

1.4 SECTOR ECONOMICO

Bancolombia es un grupo financiero líder que marca preferencia, genera soluciones y alternativas con su experiencia
a sus clientes, con un activo que son sus empleados y valor para sus accionistas, de manera razonables lo cual lo
ubica en el Sector Terciario; es considerado como el sector de servicios ya que no produce bienes, sino servicios.

1.5 CARACTERISTICAS PRINCIPLAES DEL TIPO DE PRODUCTO

Bancolombia ofrece valores agregados a sus clientes por medio del desarrollo de su objeto social, y al mejoramiento
de los sistemas económicos en el ámbito nacional y regional. Las actividades que realizan por medio de programas
se caracterizan por ser incluyentes a través de sus programas los cuales están implícitas y claros en su portal web:

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 “Ser aliados de sus clientes: En Bancolombia se alegran cuando sus clientes y colaboradores cumplen sus
sueños y han sido sus Aliados: “Conozca las historias de personas como usted que han encontrado en nuestra
entidad más que un Banco”, este es el lema que utilizan para dar a conocer las diferentes experiencias
Caracol y Bancolombia más cerca: fomenta el conocimiento de las regiones más apartadas del país, esta
microprograma de 4 minutos recorre diferentes regiones del país para educar a los colombianos
La responsabilidad social se dinamiza con proyectos comunitarios de alto impacto que promuevan la
construcción de capital humano y la superación de la pobreza y la desigualdad, además, deben ser equitativas
desde lo ambiental y viables desde lo económico”
(http://entidadfinancierabancolombia.blogspot.com/2011/05/asi-nos-hemos-comprometido-con-el.html,
http://entidadfinancierabancolombia.blogspot.com/2011/05/asi-nos-hemos-comprometido-con-el.html, 2019)

Bancolombia materializa el compromiso social el Grupo a través de la Fundación, mediante programas de progreso,
desarrollo que enfatizan la educación, el apoyo a proyectos productivos sostenibles y la promoción de la cultura en
comunidades rurales y urbanas vulnerables.
2. EVALUACIÓN DIAGNOSTICA ESTRATEGIA ACTUAL DE LA EMPRESA

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 3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MODELO DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL BANCOLOMBIA

El Grupo Bancolombia trabaja la Responsabilidad Social Empresaria a través de líneas de alto impacto donde
contribuye a la formación de capital humano, disminución de la pobreza que exista equidad desde punto económico
y ambiental
Bancolombia es líder en el desarrollo sostenible e impulsando el emprendimiento por medio de a Fundación aplica
su modelo de Desarrollo integral es decir trabaja en los factores sociales, culturales y económicos para sus clientes
desde su infancia, fomentando la educación y apoyando programas de emprendimiento

Como organización se destaca su responsabilidad ambiental aplicando las normas vigentes cuenta con un área o
Gerencia de Gestión Ambiental que basa sus líneas de trabajo en el modelo de desarrollo sostenible.

VENTAJAS

 Bancolombia cuenta con alianzas que integra el sector público y privado desarrollando programas que le
permiten llegar a la población más vulnerable de estratos socioeconómicos bajos a nivel de todo el territorio
Colombiano y aquellos que han sido vulnerables al conflicto armado en Colombia.

 Contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas mediante las actividades de desarrollo educativo
como becas y planes de formación de aprendizaje especialmente desde temprana edad, esto hace que
posea un impacto positivo hacia la sociedad.

 En Sector Bancario es uno de los ente más competitivos e influyente lo cual lo hace atractivo para los
colaboradores se sienten tranquilos con su estabilidad laboral y potenciales clientes, con la implementación
de sus acciones se ha convertido en líder en la aplicación del concepto de RSE, logrado obtener un
prestigio, valor de marca beneficios para la comunidad.

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  Es un ente que motiva a sus clientes y ahorradores a que inviertan en empresas y productos que
contribuyan a ser socialmente responsables, pues el grupo ha entregado resultados medibles,
verificables y viables

DESVENTAJAS

 Se pierda el enfoque real de la estrategia de responsabilidad social pasando a jugar un papel más de una
acción de mercadeo de la organización perdiendo su finalidad que es obtener ganancias e inversión a nivel
social, que económico.

 Las con las alianzas que integra el sector público y privado Bancolombia debe tener control optimo en
desarrollo de estos programas para que los recursos y apoyos recibidos se centren en una cobertura total y
real en la población más vulnerable que lo necesite y no en unos pocos.

 Se debe enfatizar en que la responsabilidad social no solo le corresponde al Grupo Bancolombia,

también es de la comunidad - Clientes, así no se convierta en una política empresarial.

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BIBLIOGRAFIA

Financiero, C. d. (s.f.). http://www.ens.org.co/wp-content/uploads/2016/12/DOCUMENTOS-DE-LA-

ESCUELA_100-Sector-financiero-y-bancario-colombiano-Econ%C3%B3mico-laboral-y-de-
negociaci%C3%B3n-colectiva-2015.pdf. En E. n.-S. Colombiano. Bogota Colombia.

http://entidadfinancierabancolombia.blogspot.com/2011/05/asi-nos-hemos-comprometido-con-el.html.
(9 de 11 de 2019). http://entidadfinancierabancolombia.blogspot.com/2011/05/asi-nos-hemos-
comprometido-con-el.html.

http://entidadfinancierabancolombia.blogspot.com/2011/05/asi-nos-hemos-comprometido-con-el.html.
(s.f.). http://entidadfinancierabancolombia.blogspot.com/2011/05/asi-nos-hemos-
comprometido-con-el.html. Recuperado el 9 de 11 de 2019

https://es.wikipedia.org/wiki/Bancolombia. (9 de 11 de 2019). Obtenido de

https://www.google.com/search?
q=bancolombia&rlz=1C1GCEU_esCO821CO822&oq=bancolombia&aqs=chrome..69i57j0j69i59l2j
0l2.6119j0j8&sourceid=chrome&ie=UTF-8

https://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social_corporativa. (2019). Bogotá.

https://www.dinero.com/empresas/confidencias-on-line/articulo/menos-paisas-o-mas-rolos/278114.
(BANCOS | 2019/10/16 13:50). ¿Menos paisas, o más rolos?

https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/sala-prensa/noticias/responsabilidad-social-
ambiental/58-por-ciento-de-los-jefes-de-bancolombia-son-mujeres. (s.f.). Recuperado el 9 de 11
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nuestros-productos. (s.f.). Recuperado el 10 de 2019, de
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nuestros-productos

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