Aplicaciones Informáticas para la

Gestión Empresarial
1. Introducción a la Informática
1.Introducción
En los últimos años, los avances de la informática y todo lo relacionado con las tecnologías de la información y
la comunicación han tenido una importante influencia en el mundo turístico: sistemas de reservas, de
distribución, agencias de viajes, hoteles... Las bases de este desarrollo se han debido, entre otros faactores, a la
evolución de la electrónica, la tecnología multimedia, el avance de las telecomunicaciones, la aparición de
nuevas tecnologías, etc.

1. Conceptos teóricos básicos

La informática es el conjunto de conocimientos científicos y técnicos que hacen posible el tratamiento
automático de la información mediante ordenadores.
Un ordenador es una máquina electrónica dotada de una memoria de gran capacidad y métodos de tratamiento
de la información.
La información es todo aquello que puede procesar un ordenador. Se incluyen tanto los datos que recibe para
poder realizar una tarea como los resultados que proporciona. También son información los programas que
realizan el tratamiento automático de los datos.
Tratamiento automático de la información se refiere a los pasos necesarios para llevar a cabo una tarea.
Estos pasos pueden dividirse en tres fases:
– Entrada: el conjunto de operaciones destinadas a recoger datos del exterior.
– Proceso o algoritmo: conjunto de operaciones encargadas de elaborar los datos de entrada.
– Salida: el conjunto de operaciones encargadas de mostrar un resultado.

2. Componentes de un sistema informático

Los pilares fundamentales de la informática son:
– Elemento físico (hardware): conjunto de componentes físicos que conforman el ordenador: teclado,
ratón, impresora...
– Elemento lógico (software): conjunto de programas e instrucciones empleadas apra el control del flujo
de los datos.

2.Evolución de la informática
El desarrollo de la informática se debe a los grandes avances en física y electrónica, que han permitido la
construcción de máquinas como las existentes.
Algunos de los hechos más destacados que ha vivido el progreso en informática son:
– Los ordenadores de la llamada primera generación surgen a mediados de los años 40, eran máquinas
diseñadas con válvulas de vacío que no tenían programas, sino que se programaban directamente
sobrela máquina. De gran tamaño físico y muy complejas de programar. Las válvulas de vacío fueron
sustituyéndose por semiconductores.
– Con la aparición del circuito integrado, se pudieron conseguir máquinas más potentes y de menor
tamaño físico.
– A partir de los 70 y en los 80, la informática se ha extendido en los ámbitos empresarial y doméstido,
apareciendo múltiples lenguajes de programación, sistemas operativos.
– La aparición de Internet ha sido fundamental en el desarrollo.
 3.Tipos de ordenadores
La clasificación clásica de los ordenadores se basa en características técnicas como:
– Potencia de cálculo
– Capacidad de almacenamiento interno
– Número y tipo de dispositivos periféricos que pueden conectarse.

1. Clasificación técnica de los ordenadores

Atendiendo a sus características técnicas, podemos clasificar los ordenadores en:
– Superordenadores: Poseen un gran número de procesadores que trabajan en paralelo. Pueden realizar
gran cantidad de operaciones por segundo. Se emplean en procesos de enorme complejidad.
– Mainframes y miniordenadores: Los mainframes están pensados para dar servicio a grandes empresas y
organizaciones. Tienen capacidad para tener numerosos terminales conectados al mismo tiempo y
poseen gran capacidad de almacenamiento. Los miniordenadores poseen menor capacidad de proceso y
pueden tener menos terminales conectados. Son empleados en los sistemas globales de distribución
(GDS) y sistemas centralizados de reservas (CRS).
– Estaciones de trabajo: Creadas para tareas profesionales que requieren gran potencia gráfica y de cálculo
y alta conectividad a las redes. Para trabajos de ingeniería o arquitectura.
– Microordenadores: ordenadores cuyo funcionamiento se basa n el uso de un microprocesaror. Su
potencia es mucho menor a los anteriores. Pensados apra que una sola persona pueda trabajar con ellos
de forma independiente.
– Ordenadores personales: ordenadores con la capacidad de procesamiento necesaria para soportar el
trabajo de un usuario.
– Terminal: Dispositivos pensados para estar conectados a un gran ordenador.

2. Clasificación funcional de los ordenadores

Según el uso que se hace de los ordenadores se puede establecer la siguiente clasificación:
– Servidores: ordenadores que prestan servicios a otros ordenadores. Situaciones en las que existen
ordenadores que deben estar conectados entre sí y requieren compartir algúnrecurso. El servidor
almacena programas y datos, sirviendo de punto de conexión para el resto de ordenadores.
– Ordenadores personales: pensados para su uso independiente. Pueden estar conectados a un servidor y, a
través de él, a otros ordenadores.
– Terminales de punto de venta (TPV): se emplean para tareas específicas, como la entrada de datos en un
punto de venta. Suelen emplearse para introducir la información y para algunas tareas de proceso y
salida sencillas. Es el servidor al que esté conectado el TPV el que se encarga de hacer manipulaciones
complejar de los datos introducidos desde el terminal.

4.Unidades funcionales del ordenador

El hardware es el conjunto de componentes físicos, en su mayoría eléctricos y mecánicos, que lo conforman.
Algunos son fáciles de distinguir, como ratón. Otros pueden estar situados en una caja denominada unidad
central. Algunos de éstos resultan visibles y accesibles, como el disquete y CD-ROM, mientras que otros están
ocultos en el interior.

El componente central de un ordenador lo constituye la unidad central.

Los distintos componentes pueden agruparse de varias formas según las funciones que realizan: procesamiento,
almacenamiento de información o entrada / salida.

En la arquitectura básica de una computadora, llamada arquitectura Von Neumann, hay tres grandes unidades de
propósito general:
– Unidad central de procesos: Es el componente central de un ordenador, y se encarga del procesamiento
y de controlar el resto de los componentes del hardware. Se subdivide en dos unidades principales:
procesador (unidad de control, unidad aritmético-lógica) y memoria principal.
– Periféricos (dispositivos de entrada y salida (E/S): Son un conjunto de elementos que permiten
introducir información en el ordenador (teclado o ratón) o mostrar los resultados (pantalla o impresora).
 – Dispositivos de almacenamiento masivo: Son elementos en los que se almacena la información para ser
usada con posterioridad o transportada.
También se pueden encontrar elementos usados como puente de comunicación entre los distintos elementos del
sistema (tarjetas controladoras o puertos de comunicación).

5.La unidad central de proceso

La unidad central de proceso (UCP) es el corazón de la computadora. Su misión es la del procesamiento de la
información. Es la encargada de controlar y coordinar todas las operaciones del sistema. Dentro de la UCP se
distinguen dos partes: el procesador y la memoria principal.

1. El procesador
Es el componente central de un ordenador. Encargado de procesar la información.
Los primeros procesadores eran grandes y no poseían gran capacidad de proceso. Hoy en día los procesadores
se encuentran encapsulados en un solo circuito integrado.
En pequeños entornos se usan los llamados microprocesadores. En otros niveles se tiende al uso de ordenadores
que emplean más de un procesador para aumentar el rendimiento global del sistema. Las firmas más conocidas
son Intel y AMD.
Los microprocesadores se sitúan en la placa base. Éste es un soporte físico que proporciona las conexiones
necesarias para que el microprocesador comunique las instrucciones y reciba mensajes del resto de los
componentes del hardware.

Un procesador se compone de dos unidades fundamentales:

– Unidad de control (UC): es la encargada de gobernar, controlar y enviar a los distintos elementos del
ordenador las señales necesarias para la ejecución de las instrucciones que provienen de la memoria
principal.
Uno de sus elementos principales es el reloj, cuya función es efectuar una serie de ciclos cada segundo
que sirven para marcar el inicio de cada una de las fases de ejecución de una instrucción y sincronizar
todas las señales de la UC.
La velocidad del reloj, denominada frecuencia del procesador, se mide en hertzios o ciclos por segundo.
Cuantos más ciclos se efectúen por segundo más instrucciones puede ejecutar el procesador.
– Unidad aritmético-lógica (UAL o ALU): es la encargada de realizar las operaciones aritméticas y
lógicas. Posee unas pequeñas memorias intermedias, denominadas registros, en las que se almacenan
datos para que puedan ser tratados por la UAL. Los registros tendrán mayor o menor capacidad en
función del número de bits que posean.

2. La memoria central
Es el lugar en el que se almacenan las instrucciones y datos que van a ser usados por el procesador para su
tratamiento (ejecución) en tiempo real.
La memoria está formada por multitud de celdas o posiciones de memoria, numeradas de forma consecutiva y
capaces de retener, mientras la computadora esté conectada, la información depositada en ella.
A la numeración de las celdas se la denomina dirección de memoria. Gracias a estas direcciones se puede
acceder a la información de forma directa.
La cantidad de memoria interna de un ordenador es otra de las claves para medir su potencia. La capacida de la
memoria principal se mide en diferentes unidades. Se pueden distinguir dos tipos de memoria:
– RAM (Random Access Memory): memoria de acceso aleatorio, en la que es posible leer y escribir
datos.
Esta memoria es volátil, cuando se corta el fluido eléctrico se puerde su contenido.
– ROM (Read Only Memory): es una memoria de sólo lectura y permanente en la que no se puede escribir
información. No se pierde el contenido de la memoria si se corta el fluido eléctrico. Es usada para
guardar datos importantes de configuración o pequeños programas básicos.

Existen otros tipos de memoria similares a las memorias ROM, pero son regrabables, mantienen sus datos sin
necesidad de alimentación de corriente eléctrica y se pueden reescribir. En este tipo encontramos EPROM,
EEPROM.
 6.Representación de la información
El ordenador requiere que la información procedente del mundo real sea representada mediante impulsos
eléctricos. Estos impulsos eléctricos son de tipo digital, sólo eisten los estados 1 y 0. La forma en que
adaptamos la información real a una información procesable por el ordenador la denominaremos codificación
de la información, mediante un código binario.
La unidad mínima de información se denomina BIT (Binary Digit) y se corresponde con un 1 o un 0.

1. Representación de lo números
El sistema de numeración que emplean los ordenadores es el sistema binario. Éste sigue las mismas reglas que
el sistema decimal, pero se diferencia de él en que tan sólo cuenta con dos símbolos.

2. Representación de los caracteres

La representación de los caracteres está sujeta a las mismas restricciones que la representación de los números.
El ordenador sólo es capaz de representar lo que es un cero y un uno, por ello es preciso traducir cada letra en
una secuencia de ceros y unos.
Para salvar el problema de que secuencia debe correcponder a cada letra se han creado juegos de caracteres. El
más difundido es el cógido ASCII extendido (8 bits). Este código recoge los caracteres de las lenguas europeas
más importantes.

7.Periféricos y soportes de información

Para que un ordenador funcione en una situación real, necesita una serie de elementos que no forman parte de la
UCP pero que sirven para comunicarla con el exterior.
Estos componentes se conectan como dispositivos externos a la UCP y se conocen como dispositivos
periféricos.
Pueden clasificarse en dos grupos:
– Dispositivos de almacenamiento masivo o almacenamiento secundario: Sirven para almacenar
información de forma permanente, y de los que es posible leer y, en algunos casos, escribir datos.
Actúan como una ampliación de la memoria principal del sistema.
Sirven para almacenar programas y datos que el ordenador va a utilizar en un futuro. Disquetes, discos
duros, discos ópticos, pendrives o memorias extraíbles.
– Dispositivo de entrada / salida: Son los dispositivos que se utilizan para introducir los datos en el
ordenador (entrada) y para ofrecer los resultados al usuario (salida). Teclado, pantalla, impresora.
Son conectados a la unidad central de proceso mediante una serie de puertos de comunicación estándar. Los
principales puertos estándar que encontramos son:
Sistemas para la conexión de periféricos externos de propósito general:
• Puertos serie y paralelo: puerto para la transmisión de datos en serie. Denominado puerto RS-232-C
• USB: Este dispositivo serie está sustituyendo a las comunicaciones serie del sistema.
• Firewire: Para la conexión de dispositivo digitales de imagen.
• Ethernet: Su función principal es la conexión a redes de datos.
Conectividades inalámbricas:
• IrDA: Puerto de infrarrojos.
• Bluetooth: Permite la conexión de dispositivos móviles a corta distancia.
• WiFi: Permite la conexión a una red inalámbrica.
Conectividades internas:
• IDE (ATA y P-ATA): Interfaz de comunicación estándar para el control y comunicación de datos
dedicado a dispositivos de almacenamiento masivo internos.
• SCSI: Interfaz de comunicación estándar usado para dispositivos de almacenamiento masivo, aunque es
posible incluir cualquier tipo de dispositivo compatible (interno o externo).
• S-ATA (Serial Advanced Technology Attachment): Sustituye a los IDE, siendo puertos que permiten la
conexión de dispositivos de almacenamiento masivo, consiguiendo unas tasas de transferencias
superiores.
• PCI (Peripheral Component Interconnect): Sistema para la conexión de dispositivos de uso general en el
ordenador.
 • AGP (Accelerated / Advanced Graphics Port): Sistema para la conexión de tarjetas de vídeo.
• PCI-Express: Para la conexión de tarjetas de vídeo de alta velocidad.
• SLI (Scale Link Interface): Sistema que permite la conexión de varios sistemas gráficos para que actúen
como uno solo.

1. Dispositivos de almacenamiento
Los dispositivos de almaacenamiento de información están formados por dos piezas básicas, y según sea
portable o no la información.
a) El componente que realiza las operaciones de lectura / escritura.
b) El componente en el que se almacena la información.
Según la tecnología usada para el almacenamiento, se pueden clasificar en:
➔ Magnéticos: Usan superficies magnéticas paraa el almacenamiento de los datos.
➔ Ópticos: El sistema de lectura / escritura es de tipo óptico, En algunos casos se usa la tecnología láser
para realizar la lectura y la grabación.
➔ Magneto-ópticos: Ofrecen una solución mixta a la hora de realizar la grabación y la lectura.
➔ Semiconductores: Basan su tecnología en el almacenamiento en semiconductores. Son comunes los
pendrive o micro-drive.

1. Dispositivos de almacenamiento masivo magnéticos

Estos dispositivos basan su tecnología de grabación en el magnetismo. El dispositivo sobre el que se graba está
formado por una superficie magnética y la información se graba mediante una cabeza lectora / escritora
encargada de magnetizar el medio.
Hay dos grupos:
– Cintas magnéticas: La información es grabada en grandes cintas. Se caracterizan por la gran capacidad.
La velocidad de acceso es lenta, ya que es un acceso secuencial. Destinadas a las copias de seguridad.
– Discos magnéticos: La información es almacenada en discos magnéticos, basados en un sustrato circular
recubierto por una superficie magnética.
Están organizaados en círculos concéntricos donde se almacena la información llamados pistas. Estas pistas
están divididas en segmentos llamados sectores.

2. Discos óptimos
Basan su tecnología de grabación y de lectura en el láser. Normalmente,los dispositivos son sólo de lectura,
aunque existen dispositivos lectores / grabadores y soportes regrabables.
Están compuestos por un sustrato de plastico recubierto por <<metal plateado>> que es grabado en fábrica
mediante masters o con una resina sensible al láser.
Principales características:
– Alta capacidad para el almacenamiento
– No se deterioran con el uso
– Tienen una velocidad de acceso menor que la de un disco duro.
– No todos los dispositivos permiten la grabación.
Dispositivos:
 CD-ROM: Soporte de información que consiste en un disco de sólo lectura o de una sola escritura.
 DVD: Dispositivo de almacenamiento óptico en el que se pueden alcanzar capacidades de 4,7GB,
8,5GB, 9,4GB y 17GB.
 Blu-Ray: Sistema desarrollado por Sony que se comporta como estándar de facto en el mercado de la
alta definición. Permite gran capacidad de almacenamiento de información.

3. Soportes tipo memoria

Son soportes basados en semiconductres. Basan su funcionamiento en la incorporación de memorias no
volátiles para el almacenamiento de información.
– Memorias USB
– Tarjetas de memoria
– Discos duros sólidos
 2. Dispositivos básicos de E/S
1. Teclado
Es, junto con el ratón, el dispositivo de entrada más importante para la comunicación.
El más usado es el tipo Qwerty y su distribición de teclas estándar para el juego de símbolos de ASCII
estándar.

2. Monitor
Es el componente básico de salida de información.
La tecnología TFT (Thin Film Transistors) es la más empleada.
Están configuradas internamente como una matriz de puntos denominados píxeles. Se denomina resolución de
una pantalla al número de píxeles que tiene.
Otra característica es el dot-pitch, o distancia entre los puntos de color del monitor.

3. Impresora
Es un dispositivo de salida.
Las características de una impresora son:
– Velocidad de impresión: Número de caracteres por segundo y núumero de páginas por minuto.
– Calidad de impresión: Se mide en puntos por pulgada. Es el nímero de puntos que la impresora es capaz
de escribir en una pulgada.
– Capacidad para el color
– Capacidad de red
– Tecnología de impresión:
– Impresoras matriciales: Se basan en un cabezal y cinta de impresión. Impresoras de TPV.
– Impresoras de chorro de tinta: Utilizan una tinta líquida que inyectan sobre el papel mediante un
cabezal formado por pequeños agujeros.
– Impresoras láser: Utilizan tecnología láser para realizar la impresión. No usan tinta líquida, sino un
polvo denominado tóner que se adhiere al papel mediante la tecnología láser. Alta velocidad de
impresión.

3. Otros dispositivos de E/S

 Ratón: Dispositivo apuntador de entrada.
 Tarjeta de sonido: Dispositivo que permite la reproducción de sonido.
 Módem: Elemento que permite comunicar el ordenador con otros ordenadores o conectarlo a una red de
ordenadores usando la línea telefónica.
 Router-Módem ADSL: Ha supuesto un importante avance en la velocidad de las conexiones a Internet.
 Router: Tiene como función unir ordenadores.
 Terminales de punto de venta: Dispositivos de E/S que puede poseer caja, lector de códigos de barra,
pequeña impresora... Suelen depender de un ordenador central.
 Escáner: Dispositivo capaz de convertir una imagen impresa en un archivo electrónico.
 Lápiz óptico y pizarras electrónicas: El lápiz óptico es un dispositivo apuntador con forma de lápiz con
el que se puede escribir en el monitor. Algunas pizarras permiten el uso de este lápiz para dibujar.
 Dispositivos multifunción: Son dispositivos que aúnan en el mismo sistema las funciones de impresora,
escáner, fax y fotocopiadora.

8.El funcionamiento del ordenador a través del flujo

de información
Cuando encendemos el ordenador, lo primero que se ejecuta es un programa, que reside en la ROM del sistema,
cuya función es cargar y ejecutar el sistema operativo. Si reside en un dispositivo de almacenamiento masivo,
se cargará en memoria.
Una vez que el programa está cargado en la memoria principal del ordenador se puede proceder a la ejecucion
de las instrucciones. La primera acción es extraer la instrucción de la memoria principal y llevarla al
procesador. El procesador interpreta que tipo de instrucción ha de ejecutar. Se extraen los datos y se almacenan
en la ALU. Una vez está todo proparado, la UC emite las señales al resto de componentes para la ejecución de
la instrucción.
Los datos pueden proceder del exterior (Se necesitan los periféricos de entrada, que convierten los datos en
señales eléctricas), de la memoria secundaria o de la principal.

9.Definición de software. Clasificación general

Un sistema informático no está formado solo por componentes físicos, sino que éstos se complementan con una
serie de programas.
Se puede definir el software como el conjunto de programas que un ordenador puede ejecutar.
Existe una gran diversidad de programas de ordenador. Cada uno de ellos intenta dar una solución satisfactoria
a una serie de problemas.
Se pueden clasificar en dos grandes grupos según su propósito: software de sistema y software de aplicación.
Software de sistema son aquellos programas destinados a controlar, utilizar y administrar los recursos del
sistema. Se incluyen los sistemas operativos, entornos (lenguajes) de programación y utilidades del sistema.
El software de aplicación es el software destinado a plantear una solución informática a un problema de
procesado de datos. Este se puede catalogar, a su vez, en software estándar y software a memida.

1. Clasificación del software según tipo de licencia

Las licencias del software son las formas que tienen las empresas de autorizar a los usuarios a utilizar su
software.
– Software comercial o privativo: El programa es vendido a los usuarios mediante licencias. Está sujeto a
copyright.
– Shareware: El software puede ser copiado y distribuido libremente por los usuarios, pero no puede ser
modificado.
– Freeware: Es de distribución y uso gratuitos. Cuando el software va acompañado del código fuente, se
habla de software libre (Open Software). Principales características:
– Posibilidad de distribuir y copiar por parte de los usuarios.
– Examinar y modificar el código fuente.
– No requiere pago por su uso.
Existen diferentes tipos de licencias:
GPL: Permite que el código pueda modificarse y distribuirse manteniendo la licencia.
BSD: Permite realizar cambios en el código y que dejen de ser libres.
MPL: La empresa que aporta el código se reserva ciertos derechos sobre las modificaciones.
– Dominio público: El autor no desea que le sean reconocidos ningún derecho de autor. Se puede realizar
cualquier operación con el software.

10. Software de sistema

Este software tiene como propósito controlar el funcionamiento del ordenador, gestionar los recursos, generar
nuevas aplicaciones y proporcionar facilidades a los usuarios.
Clasificación:
• Sistema operativo: Software básico. Destinado a controlar todos los recursos del sistema.
• Entornos de programación y lenguajes de programación: Software utilizado para generar nuevas
aplicaciones en el sistema.
• Utilidades del sistema: Son pequeños programas que se encargan de facilitar el uso del sistema
operativo y añaden diversas funciones que no están incluidas en el mismo.

1. Sistemas operativos
1. Definición de sistema operativo
Programa o conjunto de programas que tienen como propósito:
a) Gestionar los recursos del sistema de forma eficiente
 b) Facilitar a los usuarios el manejo del sistema
c) Proporcionar una serie de funciones de alto nivel para las aplicaciones

Por recurso del sistema se entiende cualquiera de los componentes del ordenador; éstos serán los periféricos de
entrada / salida (teclado, ratón, pantalla, impresora...), el procesador, la memoria y las unidades de
almacenamiento masivo.
Los principales recursos que se encarga de gestionar son: la CPU (controlando los programas), gestionar la
memoria del ordenador, comunicaciones con el exterior y gestionar el sistema de ficheros y el resto de los
periféricos.
Ofrece funciones para manejar los dispositivos desde dos puntos de vista:
– Punto de vista del usuario: Le ofrecen facilidades para el manejo de los periféricos instalados y control
del sistema en general.
– Punto de vista del programador: Le ofrecen una serie de funciones que hacen que los elementos del
sistema sean más homogéneos a la hora de su programación y ocultan los detalles específicos de cada
tipo de periférico.
Todo esto se consigue mediante los drivers, módulos manejadores de recursos que se pueden añadir al
sistema operativo.

2. Clasificación de los sistemas operativos

Cada sistema operativo aporta sus características peculiares.
• Sistemas operativos monousuario / multiusuario: Es multiusuario cuando permite trabajar con él a más
de un usuario al mismo tiempo. Sistemas operativos estilo Unix (Linux, Solaris, IRIX...) Sistema
operativo monousuario: Windows.
• Sistemas operativos monotarea / multitarea: Es monotarea aquel en el que sólo se puede ejecutar una
tarea al mismo tiempo. Sistemas operativos multitarea: Unix y Windows. Sistemas operativos
monotarea: MS-DOS y CP/M.
• Sistemas operativos multiproceso o multiprocesador: Son capaces de usar más de un procesador al
mismo tiempo.
• Interfaz con el usuario:Se pueden clasificar en modo texto o modo gráfico.
• Sistemas de archivos: Cada sistema operativo tiene un sistema de archivos que permite almacenar la
información en el soporte de almacenamiento. Los sistemas de archivos más conocidos son FAT32 y
NTF (Windows), ISO9660 (CD), UDF (DVD), Ext2 y Ext3 (Linux) y HFS (MacOs).
• Otras características: Como pueden ser sistemas operativos en tiempo real, sistemas operativos
distribuidos o sistemas operativos de red.

2. Ejemplos de sistemas operativos

1. Windows
El principal punto fuerte es haber conseguido facilitar la utilización del ordenador, el trabajo multimedia, y que
no se requiera de unos conocimientos importantes de informática para su uso.
Características principales:
– Sistema cerrado y privativo
– Sistema de interfaz gráfica atractiva, clara y fácil de usar
– Soporta la tecnología Plug & Play.
– Accesibilidad para personas con discapacidad
– Manejo sencillo de sistemas de archivos

2. GNU / Linux
El proyecto GNU tenía como objetivo la creación de un sistema operativo compatible con Unix, pero libre.
Existen diversas versiones que se conocen con el nombre de distribuciones: Debían, Ubuntu, Fedora,
Guadalinex.
Su princippal mercado está en servidores de Internet y potentes ordenadores.
Características principales:
– Sistema de código abierto, gratuito y libre
 – Tiene distintos tipos de interfaces gráficos
– Permite la tecnología Plug & Play
– Incorpora gran cantidad de software muy diverso

3. MacOs
Se trata del primer sistema operativo con interfaz gráfica que tuvo un importante éxito comercial. Permite
trabajar con procesadores PowerPC e Intel.

4. Elementos comunes en sistemas operativos gráficos

Tienen como principal objetivo simplificar y hacer más intuitivo el uso del ordenador.
– Ventanas: Lugar donde se realiza el trabajo. Ventanas de documentos, de programas, de ayuda, de
interacción... Todas tienen una estructura similar y están compuestas de diferentes elementos.
– Menús: En ellos se encuentran las distintas opciones para realizar diferentes tareas.
Otro tipo de menú es el denominado menú contextual o menú secundario, específicos de cada objeto.
– Elementos de interacción: Son elementos que permiten al usuario identificar las operaciones a realizar o
elegir. Botones de comando, cuadros de texto, botones de barras de herramientas...

5. Archivos y carpetas en entornos gráficos

Otros elementos comunes en los sistemas operativos son las herramientas para la gestión de archivos.
Los sistemas operativos permiten que el usuario pueda organizar la información en unidades lógicas, carpetas y
archivos.
Una unidad lógica está compuesta de carpetas y archivos.

3. Lenguajes de programación y entornos de programación

1. Concepto de lenguaje de programación
La principal característica de los ordenadores es que son programables, que es posible que realicen distintas
tareas. Muchas de esas tareas siguen lo que se conoce como algoritmo. Un algoritmo es un conjunto de pasos
ordenados que hay que realizar para solucionar un problema determinado.
A la acción de indicar al ordenador mediante instrucciones los pasos a realizar se la denomina programar.
En un lenguaje de programación, la unidad básica con la que se trabaja es la instrucción.
Los lenguajes de propósito general sirven para programar cualquier tipo de software.
Los lenguajes de programación específicos se centran en algún campo de la informática.

4. Utilidades del sistema

Este tipo de software tiene como función ampliar la funcionalidad del sistema operativo, añade nuevas
funciones.
Ejemplos:
– Compresores: Reducen el tamaño de los ficheros.
– Programas de backuo: Para realizar copias de seguridad.
– Software de diagnosis y mantenimiento: Para realizar mantenimiento de los periféricos del sistema.
– Antivirus
– Visualizadores gráficos y reproductores multimedia

11. Software de aplicación

Aquí se engloba todo el software que sirve como aplicación al usuario final. Está destinado a solucionar un
aspecto concreto de la vida cotidiana mediante el uso de ordenadores.
Con la popularización del uso del ordenador se comenzador a producir software generalistas para que cubriera
la mayor parte de las necesidades.
Nació así el software estándar, que intenta dar una solución general a un problema amplio.
 1. Software estándar
1. Procesadores de texto
Microsoft Word, OpenOffice Writer.
Características:
• Posibilidad de diseñar la página:establecer márgenes, tipo de papel, tabuladores...
• Edición de textos: funciones de copia, borrado y movimiento de bloques de texto.
• Uso de gran cantidad de tipos de letra y estilos especiales (negrita, subrayado, cursiva)
• Búsqueda y sustitución automática de texto.
• Correctores ortográficos.
• Inserción de gráficos y tablas o cualquier tipo de elemento multimedia.
• Generación de índices, conversión a otros formatos, numeración de páginas y epígrafes...

2. Hojas de cálculo
Son herramientas cuyo origen está acomienzo de los años 70 del S. XX y su función es ayudar a la realización
de tareas de tipo matemático y financiero, como cálculos de balances, emisión de facturas...
Consisten en un software que presenta una serie de casillas organizadas en filas y columnas. En cada una de las
celdas se puede introducir un número, un texto o una operación matemática.
Ventajas: Capacidad de recálculo. Si se cambia el valor en una celda, las que estén afectadas recalcularán sus
valores.
Disponen de módulos para la creación de gráficos.
El archivo (denominado Libro) con el que se trabaja puede contener varias horas.
Microsoft Excel, Openoffice Calc...

3. Bases de datos
Distema de gestión o gestor de base de datos (SGBD): software que permite el manejo, almacenamiento y
gestión de un conjunto de datos.
Características:
• Permitir un acceso rápido y eficiente a los datos
• Capacidad para añadir, borrar y modificar los datos
• Control de la redundancia y de la integridad de los datos
• Capacidad para diseñar la base de datos mediante lenguajes de programación específicos o una interfaz
gráfica.
• Proporcionar mecanismos para la realización de consultas a la base de datos.
• Posibilidad para la generación de informes sobre las consultas realizadas.
• Uso de lenguajes de consulta, programación y especificación estándares.
• Posibilidad de utilizar funciones para tratar los datos.
• Capacidad para compartir los datos a través de una red
• Protección contra fallos
• Capacidad para la seguridad y confidencialidad de los datos mediante controles de acceso.
Pueden clasificarse, según sus características, en varios tipos. Las más habituales son: relacionales y
documentales.
Microsoft Access, Openoffice Base.

4. Software de presentación
Con su uso se consigue realizar exposiciones más atractivas, dinámicas y que logran atraer la atención del
público.
Pueden visualizarse en la pantalla del ordenador, pero lo más habitual es utilizar un videoproyector.
Cada presentación se compone de varias páginas, a las que se le da el nombre de diapositiva.
Operaciones destacables:
– Añadir acciones a objetos
– Transiciones
– Tiempos de cronómetro
 – Personalizar la presentación
– Efectos de animación
Microsoft PowerPoint, Openoffice Impress.
Un tipo de aplicación muy utilizado para realizar presentaciones tipo web es Adobe Flash.

5. Software de gestión hotelera

Los diferentes procesos informáticos que se desarrollan en un hotel se engloban en procesos de frontoffice
(relacionados con la actividad del hotel y el exterior) y procesos de backoffice (procesos de gestión interna).
Destacan: OperaFidelio, Navihotel, AM Hotel y Servihotel.
Principales procesos que debe gestionar este tipo de software:
– Recepción
– Gestión de reservas
– Tareas de facturación
– Bar y restaurante
– Auditoría
– Gestión de cobros y pagos
– Gobernanta
– Contabilidad
– Personal

6. Software de gestión de agencias de viajes

Las tareas principales de las agencias de viajes son informar y asesorar a los clientes sobre los diferentes
servicios turísticos.
Intermediario entre los clientes y los proveedores de servicios turísticos.
El software de agencias de viajes engloba procesos frontoffice y procesos backoffice. Destacan Orbis, Beroni,
Clictur y Ofiviaje.
Principales procesos que debe gestionar este tipo de software:
– Información turística
– Gestión de clientes
– Gestión de proveedores
– Productos
– Gestión de expedientes
– Facturación
– Caja
– Operaciones periódicas (previsión de pagos, control de billetaje y tarjetas)
– Gestión de cobros y pagos

7. Otro software de aplicación estándar

Existen tipos de software distintos, estando orientados a campos específicos. Destacan:
• Gestores de gráficos: Encargados de generar y visualizar imágenes gráficas. Aplicaciones CAD o de
diseño asistipo, programas de retoque fotográfico, programas de diseño de diagramas.
• Software de autoedición: Para la elaboración de impresos y maquetación de pueblicaciones
• Software de comunicaciones: Permite la transmisión de ficheros o comunicar dos ordenadores. Es
importante el software dedicado a la conexión a Interet (navegadores, clientes, FTP)
• Matemáticas: Ayudan a realizar cálculos matemáticos o estadísticos avanzados
• Otros: Software de contabilidad, CD-Multimedia, composición musical, video, SIG (Sistemas de
Información Geográfica)

8. Formatos de fichero
La información generada por cada programa es almacenada en dispositivos de almacenamiento masivo en
forma de ficheros o archivos.
Los ficheros generados por cada aplicación poseen un tipo y una extensión que determinan su contenido.
Formatos estándar:
 • Archivos de texto: Contienen información de tipo textual: TXT, TeX, PostScript o PS, PDF, DOCX,
DOC, ODT o WRI.
• Archivos de tipo gráfico: Contienen imágenes. JPEG, GIF, TIFF, BMP, PNG...
• Archivos de vídeo: AVI, MOV, MPEG, DiV-X.
• Archivos de sonido: WAV, PCM, MP3 o WMA
• Otros: Archivos comprimidos: ZIP, GZ o RAR; Hojas de cálculo (XLS, XLSX y WK4); Bases de datos
(DBF, ACCDB y MDB), presentaciones (PPT, PPTX).

2. Paquetes integrados
Un paquete integrado es un conjunto de programas destinados a fomar una unidad común.
A los paquetes integrados dedicados a la oficina se les conoce con el nombre de oficina electrónica o paquete
integrado de ofimática.
Entre las características más destacables se encuentran:
• La utilidad de las distintas aplicaciones de las que consta el paquete tienen un objetivo común,
estableciéndose entre ellas un marco de cooperación.
• Existe una compatibiidad de la información entre las distintas aplicaciones.
• Dentro del mismo paquete existe la posibilidad de llamar a otra de las aplicaciones.

3. Seguridad informática
Existe la posibilidad de perder la información o ser víctimas de un fraude por la aparición de un virus
informático.
Los virus son prrogramas de pequeño tamaño que suelen tener unas funciones destructivas.
Recomendaciones:
• No utilizar ni ejecutar programas ilegales.
• Actualizar periódicamente el antivirus.
• Realizar regularmente copias de seguridad
• Cuando se utiliza un disco o se realicen descargas de archivos de un correo electrónico o mediante FTP,
es conveniente pasar el antivirus.
• Instalación de cortafuegos.
 2. Procesadores de textos
1.Introducción
Los primeros procesadores de textos servían sólo para editar y modificar textos simples, pero actualmente son
poderosas herramientas que permiten manejar textos con imágenes, columnas, tables, generar páginas web...

Permite crear documentos de todo tipo: cartas, informes, etiquetas, memorias, libros...
Se puede realizar un amplio conjunto de operaciones básicas entre las que destacan: editar texto, modificarlo,
guardarlo, imprimirlo, abrirlo, revisar ortografía...
Principales características: Son un software general usado por millones de personas; es sencillo; es fácil
aprender a usarlo; es potente, y es portable.

2.Operaciones básicas
1. Entorno de la herramienta
Desde la versión 2007, la apariencia general de Microsoft Word ha cambiado, y organiza las diferentes opciones
en cintas en vez de utilizar menús. Las cintas de opciones constituyen el elemento central de herramientas de la
aplicación, y se componen de varias fichas. Cada una de ellas consta de grupos de opciones.
En la parte superior izquierda de la ventana disponemos del botón Archivo, con las siguientes opciones:
Guardar documento, abrir, cerrar o imprimir documento.

2. Edición y selección de textos

Son las operaciones que nos permiten crear y modificar el contenido de un documento. Cuando se está
escribiendo un texto éste avanza automáticamente. La aplicación cambia de línea automáticamente al llegar al
final.
Cuando se escribe el texto en el documento se pueden utilizar dos modos de escritura diferentes, que se pueden
cambiar con la tecla Ins. Estos son:
– Modo de sobreescritura
– Modo inserción
Para aplicar las diferentes opciones hay que seleccionar el texto al que se le quiere aplicar. Formas de
seleccionar el texto:
– Utilizando el ratón: Doble clic (palabra), triple clic (párrafo), clic izquierdo margen izquierdo (línea),
doble clic izquierdo margen izquierdo (párrafo), triple clic izquierdo margen izquierdo (documento).
– Utilizando el teclado

3. Formato de textos
Cuando modificamos el tamaño de la letra de una palabra o de un texto seleccionado, estamos realizando un
cambio de formato al texto.
En la cinta Inicio hay un grupo de opciones que se denomina Fuente.

4. Párrafos
Es el conjunto de líneas redactadas que tienen un solo salto de línea (Intro o Enter).
Los párrafos se separan entre sí mediante un salto de línea, mientras que para pasar de una línea a otra del
mismo párrafo el salto se produce de forma automática.
Una de las operaciones más habituales son las alineaciones. En la cinta Inicio, grupo Párrafo.
Otra de las operaciones más habituales a realizar con los párrafos es el interlineado, es la distancia existente
entre las líneas de un mismo párrafo.

5. Uso del portapapeles

El grupo Portapapeles se encuentra en la cinta Inicio.
 6. Bordes y sombreados
Entre las opcioes que encontramos en la herramienta <<bordes>> está <<Bordes y sombreados>>.
Encontramos tres fichas:
a) Ficha bordes: Se puede elegir estilo, color y ancho de los bordes.
b) Ficha borde de página: Similar a la anterior, pero los bordes se aplican a la hoja.
c) Ficha sombreado: En ella se puede elegir colores de sombras y tramas para el fondo del párrafo o texto
seleccionado.

7. Numeración, viñetas y listas multinivel

Para crear listas.
Numeración y viñetas se usan para enumerar párrafos en un mismo nivel.
Las listas multinivel permiten crear listas con diferentes niveles.
Para pasar de un nivela un subnivel se usa la tecla tabulador, y para retroceder Shift+tabulador.

8. Letra capital
Es cuando la primera letra de un párrafo destaca sobre el resto. A esta letra se le llama letra capital. Se
encuentra en la ficha Insertar. Tiene tres posibilidades: ninguno (opción que viene por defecto), en texto
(permite que la primera letra ocupe tres líneas y está incrustada en el párrafo), en margen (la primera letra se
desplaza fuera del párrafo ocupando tres líneas).

9. Configurar página
Permite modificar aspectos como margenes, distancias de encuadernación, orientación, tamaño de papel.
Otros elementos que podemos encontrar en el grupo Configurar página son:
a) Saltos: Se crean saltos de página, de sección o de columna. Permite tener un documento con algunas páginas
con orientación vertical y otras en horizontal.
b) Números de línea: Permite agregar números de línea en el margen izquerdo.
c) Guiones: Permite la activación de guiones para dividir sílabas de una palabra.

10. Buscar y reemplazar

Se encuentra en el grupo Edición en la cinta inicio.

11. Estilos
Se puede definir un estilo como un conjunto de características de formato que podemos utilizar en diferentes
lugares de un documento de forma rápida.

12. Notas al pie y otras referencias

En la cinta Referencia podemos encontrar las siguientes herramientas:
a) Nota al pie y nota al final: La nota al pie se incluye en la misma página en la que se realiza. La notal al final
aparece al final del documento o de la sección.
b) Citas y bibliografía: Insertar cita permite realizar citas de libros, revistas, etc. La opción bibliografía permite
insertar la lista bibliográfica.
c) Tabla de contenidos: Genera automáticamente el índice con las diferentes secciones y subsecciones del
documento y las páginas en las que comienza cada una de ellas.
d) Tabla de ilustraciones: Genera automáticamente un índice de ilustraciones con el nombre de cada una y la
página en la que aparece.
e) Referencias cruzadas: Si se quiere realizar algún tipo de referencia con algún elemento del documento, se
debe usar esta opción.

13. Encabezado y pie de página

Los encabezados y pies de páginas son las áreassituadas en la parte superior e inferior de las páginas de un
documento.
 14. Vistas de trabajo
En la cinta Vista se puede elegir entre diferentes opciones para visualizar un documento (Diseño de impresión,
Lectura de pantalla completa, Diseño web, Esquema y Borrador).
En la parte inferior derecha encontramos botones que nos permiten cambiar la forma de visualizar el
documento, así como la herramienta de Zoom.
En la cinta encontramos el grupo Mostrar con las opcines Regla, Líneas de la cuadrícula y Panel de navegación.

15. Ortografía y sinónimos

Errores ortográficos subrayados en rojo. Errores gramaticales subrayados en verde.

3.Inserción de elementos adicionales

1. Insertar símbolos
Cinta Insertar → Símbolos. Cuando hay que escribir caracteres que no están en el teclado.

2. Ecuaciones
Para insertar ecuaciones complejas, se dispone de un editor de ecuaciones en la cinta Insertar en la herramienta
Ecuación.

3. Tablas
Permiten estructurar la información en forma de columnas y filas.
Una tabla se compone de un conjunto de celdas.
En la cinta Insertar la herramienta Tabla. Aparece una lista desplegable con varias opciones:
a) Muestra: Al mover el ratón, se puede indicar el número de columnas y filas de la tabla que se va a insertar.
b) Insertar tabla: Aparece un cuadro de diálogo donde se teclea el número de filas y columnas, así como el
autoajuste.
c) Dibujar tabla: El puntero del ratón se convierte en lápiz.
d) Convertir texto en tabla: Si tenemos seleccionado un texto, se convierte en tabla.
e) Hoja de cálculo de Excel: Inserta una hoja de Excel, adaptando la cintade opciones para trabajar como si se
estuviese utilizando este programa. Una vez finalizado el trabajo, se hace clic fuera de la cuadrícula.
f) Tablas rápidas: Plantillas ya diseñadas que permiten agilizar su diseño.
Una vez que tenemos la tabla insertada en el documento, se observa que aparecen dos cintas de herramientas de
tabla:
a) Diseño: Modificar los estilos de la tabla
b) Presentación: Añadir nuevas celdas, filas, columnas...

4. Imágenes
Se debe colocar el cursor donde se quiere que aparezca la imagen.
Existen tres opciones para insertar imágenes: Imagen, Imágenes prediseñadas y Captura.
Una vez se ha añadido la imagen existen varios grupos de opciones:
a) Ajuste: Modificar el brillo y el contraste
b) Estilos de imagen: Agregar diferentes tipos de marcos, contornos y efectos
c) Organizar: Girar, ajustar la imagen, traer al frente, enviar al fondo...
d) Tamaño

5. Formas
En la cinta insertar elegir la opción forma y del menú elegir la forma que se desea incluir.

6. WordArt
Se encuentra en la cinta Insertar dentro del grupo Texto.
 7. SmartArt
Los gráficos SmartArt son un tipo de gráfico visual para la representación de información.
Si se desea modificar el aspecto del diagrama se puede observarque se activa una nueva cinta denominada
Herramientas de SmartArt y que tiene dos fichas: Diseño (permite modificar diseños y estilos) y Formato
(modifica el tipo de forma, estilos de forma y de WordArt).

8. Gráficos
Permite representar gráficos similares a los que se pueden obtener en una hoja de cálculo para representar la
información.
Se divide la pantalla en dos secciones, una es el documento y la otra es una hoja de cálculo en la que se
introduce la información a representar.

9. Hipervínculos y marcadores
Los hipervínculos son enlaces a una parte del documento, a una página web o a un archivo.
En el caso que se quiera enlazar con otra parte de un documento, a esa parte se le llama marcador.

4.Combinar correspondencia
Cuando se quiere enviar un mismo documento personalizando cirto contenido se utiliza la cinta
Correspondencia.
La forma más sencilla de realizar un documento así es:
a) Crear el documento principal. Contiene la información que será igual para todas las versiones del documento.
b) Enlazar una base de datos al documento principal. Se enlazan la información del origen de datos que se
quiere incluir en el documento.
c) Generar el documento combinado.

5.Formularios
Son un tipo de documento que suele utilizarse para ser cumplimentados.
Para rellenar la información se dispone de campos de texto, listas desplegables, selectores de fecha...
Se pueden insertar diversos tipos de campos.
Una vez finalizado el documento, es habitual utilizar la opción Restringir edición con el objetivo de que no
pueda modificarse su diseño.
 3. Software de presentaciones
1.Introducción
Microsoft PowerPoint es una aplicación que sirve de apoyo para exposiciones, proyectando una serie de
diapositivas a través del ordenador.

2.Entorno de trabajo
Cuando se entra en la aplicación, aparece una ventana en la que se pueden abrir las últimas presentaciones
realizadas o elegir algún tipo de plantilla que se desea usar como base para la nueva presentación.

3.Creación de diapositivas
Normalmente la primera diapositiva de la presentación suele ser la portada.
Cada cuadro de texto es considerado un objeto, y sus principales características son:
– Seleccionar objetos
– Cambiar tamaño de los objetos
– Mover los objetos de sitio
– Modificar el contenido del objeto

Tipos de diapositivas:
Diapositiva de título: Utilizada para la portada de presentación o de secciones.
Título y objetos: Consta de cuadro de texto principal para un título y un objeto central
Encabezado de sección: Sólo contiene un cuadro de texto y es utilizado para secciones de una presentación.
Dos objetos: Tiene un cuadro de texto para título y dos áreas para dos objetos y dos subtítulos.
Comparación: Consta de un cuadro de texto para título y dos áreas para dos objetos y dos subtítulos
Sólo el título: Sólo dispone de un cuatro de texto para el título
En blanco: Diapositiva vacía para comenzar desde cero
Contenido con título: Consta de un cuadro de texto para el título, además de dos cuadros de texto que dividen la
diapositiva
Imagen con título: Consta de un cuadro de texto para el título, además de otro cuadro de texto junto a una
imagen.

4.Formas de visualizar la presentación

Existen diferentes modos de visualizar las diapositivas de las presentaciones. Aunque los diferentes modos
están en la cinta Vista.
Formas más comunes de visualización:
– Notas: En la parte inferior de la diapositiva se abre un área para que se puedan escribir notas
– Comentarios:Abre el panel de comentarios para añadir en caso de que hayan varios usuarios trabajando
o revisando el mismo archivo
– Normal: Modo de trabajo habitual.
– Clasificador de diapositivas: Permite ver el conjunto de la presentación y desplazar diapositivas de un
lugar a otro.
– Vista de lectura: Reproduce la presentación para ver las animaciones y transiciones sin cambiar a una
presentación a pantalla completa
– Presentación: F5. Se observarán las diapositivas tal y como quedarán en la exposición.
 5.Diseño de diapositivas
Resultan útiles la cinta Inicio y la cinta Insertar.
La cinta Inicio es muy similar a la de Word. Diferencias:
En el grupo Dibujo se pueden añadir diferentes tipos de objetos y formas.
El botón Organizar permitirá organizar las formas utilizando las opciones Ordenar objetos, Agrupar objetos,
Posición de los objetos y Panel de selección.
En la cinta Insertar se encuentran grupos de opciones como Tablas, Imágenes y Símbolos.
Otros objetos que pueden insertarse son:
a) Imágenes: Cuatro opciones: Imágenes (desde archivo), Imágenes en línea (desde una fuente en línea),
Captura y Álbum de fotografías.
b) SmartArt: Igual que en Word
c) Gráficos: Igual que en Word
d) Vídeo: Vídeo que podrá iniciarse realizando un clic sobre él o automáticamente.
e) Audio: Este archivo puede durar más de una diapositiva, para lo cual habrá que modificar sus propiedades en
la ficha de Animaciones.

6.Transiciones y animaciones
Uno de los efectos de animación más utilizados es la transición entre diapositivas, que permite que el paso de
una diapositiva a otra se realice mediante diferentes tipos de efectos.
Puede aplicarse a una diapositiva o a todas.
También pueden aplicarse animaciones a los distintos objetos de cada diapositiva.
Tipos de efectos:
– Entrada: Forma en la que aparece el objeto
– Énfasis: Forma en la que destaca el objeto respecto a los demás
– Salida: Forma en la que desaparece el objeto
– Trayectoria de la animación: Desplaza el objeto siguiendo la trayectoria indicada
Características de efectos de animación:
– Tamaño
– Dirección
– Comienzo del efecto
– Velocidad

7.Presentaciones interactivas
Se define una presentación interactiva como aquella en la cual el usuario puede interactuar con los diferentes
objetos que componen la exposición.
La forma de diseñar estas acciones será mediante botones de acción y con hipervínculos.
 4. Hojas de cálculo
1.Introducción
Se puede definir una hoja de cálculo como una aplicación informática diseñada para tabular datos y obtener
resultados aplicando operaciones de diverso tipo.
Permite procesar números y ayuda a realizar cálculos.

Las hojas de cálculo fueron ideadas por Daniel S. Bricklin y Robert Frankston. En 1978 fundaron VisiCorp,
salieno al mercado en 1979 VisiCalc, la primera hoja de cálculo electrónica.

LOTUS
El producto Lotus 1-2-3 fue lanzadoal mercado en 1983 por Development Corporation. Perfeccionaron el
concepto de hoja de cálculo.
Una de sus características principales era el aprovechamiento de todas las posibilidades de los ordenadores del
momento.

MICROSOFT
En 1982, Microsoft lanza su primera hoja de cálculo, MultiPlan, diseñada para ejecutarse en ordenadores con
sistema operativo CP/M.
La evolución durante los años 80 originó la primera versión de Excel, que apareció para los ordenadores
Macintosh.
En 1987 Microsoft lanza la primera versión de Excel para Windows.
Excel posee distintas versiones abiertas disponibles para otras plataformas operativas, como Apple Mac y OS/2.

CALC
Calc es una hoja de cálculo de código abierto y software libre compatible con Microsoft Excel. Es parte de
OpenOffice, siendo su tamaño menor que el de Excel. Es capaz de escribir hojas de cálculo como archivos PDF.

GNUMERIC
Es una hoja de cálculo gratuita que forma parte del entorno de Linux.
Es capaz de importar y exportar datos en distintos formatos. Inicialmente concebida para trabajar bajo Linux,
actualmente puede trabajar bajo Windows.

KSPREAD
Es una hoja de cálculo integrada en Koffice, para sistemas Unix/Linux. Similar a Gnumeric, pero menos
avanzada.
El campo de aplicación de las hojas de cálculo se engloba dentro del cálculo en el ámbito de la empresa en
general.

2.Organización de una hoja de cálculo

La unidad principal actualmente es el libro (en las primeras aplicaciones era la hoja de cálculo). En el libro se
almacenan una serie de hojas de cálculo. La primera hoja del libro se llama Hoja1.
Elementos principales de trabajo de una hoja de cálculo:
– Celda: Unidad de información mínima cuya finalidad es alojar datos. Su contenido puede ser: números,
texto, fórmulas, funciones... Cada celda se identifica con dos índices (Filas y columnas).
– Hoja: Hoja de cálculo u hoja de trabajo. Es un conjunto de celdas distribuidas en una matriz
bidimensional (filas y columnas). Muestran conjuntos de datos para operar con ellos, y los resultados de
las opraciones, así como gráficos construidos a partir de los datos.
– Libro: Libro de trabajo. Conjunto de hoja diferentes que se almacenan bajo un nombre que normalmente
están relacionadas entre sí. Los nombre de las hojas del libro aparecen en pestañas en la parte inferior de
la ventana del libro.
– Fichero: Es el elemento donde se almacena todo el libro.
Mientras se use la hoja de cálculo existe un fichero abierto, al que se denomina libro activo, y dentro de él una
hoja activa y una celda activa.
Elementos de una hoja en particular:
• Fila: Es un conjunto de varias celdas dispuestas en sentido horizontal.
• Identificador de fila: Está siempre a la izquierda. Asigna un número a cada fila.
• Columna: Es un conjunto de varias celdas dispuestas en sentido vertical.
• Identificador de columna: Está siempre arriba y aasigna a cada columna una o dos letras.
• Celda: Es la intersección de una fila y una columna, y en ella se puede introducir cualquier tipo de dato.
Se referencia mediante el identificador de la columna, seguido del de la fila. Esto se llama dirección de
celda o referencia.
• Rango: Son una referencia a un conjunto de celdas de una hoja de cálculo, que constituyen un
rectángulo en la misma. Se indica mediante el nombre de la celda de una esquina del mismo, luego : y el
nombre de la esquina opuesta.
El número de filas y columnas es siempre el mismo. Se pueden ocultar para mantenerlas fuera del campo de
visión, pero no se puede incrementar el número.
3.Tipos de datos
En cada celda se puede introducir un solo dato.
Excel cuenta con siete tipos de datos: datos de tipo texto (rótulos o etiquetas), datos numéricos, fechas, valores
lógicos, fórmulas, funciones y valores de error.

1. Datos de tipo texto

Son cadenas de caracteres que pueden ser tanto letras como dígitos, o una combinación de éstos.

2. Datos numéricos
Los números sólo pueden contener los siguientes caracteres: 0123456789+-()/$%Ee.
Todas las demás combinaciones de números y caracteres no numéricos son considerados como texto.
Pueden representar cantidades con cifras decimales usanto el punto o la coma.

3. Fechas
Para excel, una fecha es un númer de serie que representa el número de días a partir del 1 de enero de 1900. El
número 32 corresponde al 1 de febrero de 1900. Este sistema hace posible operar con las fechas en las fómulas
y finciones igual que se hace con los datos numéricos.

4. Valores lógicos o booleanos

Un elemento de tipo booleano (o lógico) sólo puede tomar dos posibles valores, verdadero o falso.

5. Fórmulas y funciones
1. Creación de fórmulas
Las fórmulas no son datos, son expresiones que realizan alguna operación o cálculo sobre los valores de una o
más celdas.
El resultado de la operación se refleja en la celda donde está escrita la fórmula.
Un aspecto fundamental que poseen las hojas de cálculo, que está relacionado con las fórmulas, es el recálculo.
El recálculo automático consiste en que cuando se modifica el contenido de las celdas referenciadas en una
fórmula, el resultado cambia automáticamente. La celda donde se aloja la fórmula se denomina celda
dependiente. Las fórmulas se introducen en la celda usando un signo especial, en Excel, ese símbolo especial es
el símbolo =, denominado prefijo de fórmula.

Los elementos básicos de una fórmula son:

– Operadores: aritméticos, lógicos o booleanos, de comparación y de texto.
– Operandos básicos: datos numéricos, fechas, texto o valores lógicos.
– Referencias a celdas
– Funciones de cálculo.
 1. Operadores
Especifican el tipo de cálculo que se desea realizar con los elementos de una fórmula. Incluyen cuatro tipos
diferentes de Operadores de cálculo: aritméticos, de comparación, texto y referencia.

Operadores aritméticos: Ejecutan operaciones matemáticas básicas, combinando números y generando

resultados numéricos.
Operadores lógicos o booleanos: Son operadores que sólo operan con elementos de tipo booleano, y ofrecen
como resultado uno de dos posibles valores: verdadero o falso.
Los operadores lógicos clásicos son los correspondientes a la conjunción lógica (Y), la disyunción lógica (O) y
la negación (NO).
Operadores de comparación: Se pueden comparar dos valores con los siguientes operadores: igual (=), menor
(<), mayor (>), menor o igual (<=), mayor o igual (>=) y distinto(< >).
Su resultado es verdadero o falso.
Operador &: Este operador concatena o une el contenido de varias celdas. Útil cuando deseamos dar un
resultado numérico en forma de texto.
Los operadores de una fórmula se evalúan siguiendo un orden de precedencia. Se dará mayor prioridad a
cualquier operador que esté entre paréntesis, y operadores con la misma precedencia se evaluarán de izquierda a
derecha.

2. Referencias a celdas
Referencia individual a una celda: Una referencia a una celda se construye escribiendo los índices
correspondientes a la celda, primero la columna y después la fila, sin espacio blanco entre ellos.
Si las hojas se organizan en torno a un libro, se puede hacer referencia a una celda de una de las hojas desde
otra hoja distinta, para ello se escribe primer el nombre de la hoja origen del dato, seguido de un símbolo de
admiración y la referenncia de la casilla.
Referencia a un rango de celdas: Un rango de celdas incluye un conjunto de celdas contiguas que forman un
rectángulo en la hoja.
También es posible operar con varios rangos a la vez. Para ello, cada rango se separa por un carácter “;”,
denominado operador de unión.

3. Funciones
Las hojas de cálculo incorporan una serie de funciones que facilitan el cálculo de algunos datos de interés. Se
pueden definir estas funcionescomo unas fórmulas predefinidas por la aplicación que operan sobre una serie de
argumentos, también denominados parámetros.

Los argumentos van separados por “;”, y su valor puede ser, dependiendo del tipo de fórmula, una constante de
tipo numérico, de texto o lógica, una referencia a celda, o un rango de celdas, en forma de vector o en forma de
matriz.
Tipos de funciones:
– Estadísticas: Promedio, calcula la media aritmética. Mediana, Mínimo, Máximo, Media geométrica,
Varianza, Desviación típica.
– Matemáticas y trigonométricas: Suma, Mínimo común múltiplo, Máximo común divisor, Suma,
Coseno, Valor absoluto, Raíz cuadrada, Potencia del número e, Logaritmo Neperiano, Logaritmo en
base.
– Lógicas: Sirven para visualizar un valor u otro en la casilla donde se incluye la fórmula. Retorna en un
valor de verdadero o falso. Los operadores de los que se dispone en la hoja de cálculo para construir
estas condiciones lógicas complejas son: no, y, o. La combinación con estos operadores permite
construir la expresión lógica de la función condicional si.
Para escribir funciones lógicas de mayor complejidad, usaremos las funciones lógicas y, o, no.
– Función Y: Representa la función de conjunción lógica. Da como resultado verdadero si todas las
expresiones lógicas son ciertas, y falso si al menos una es falsa.
– Función O: Representa la función de disyunción lógica. Da como resultado verdadero si al menos
una de las expresiones lógicas es cierta, y falso si todas las expresiones son falsas.
– Función NO: Representa la negación lógica. Tiene como parámetro una sola expresión lógica, dando
como resultado el valor verdadero si la expresión es falsa, y falso si la expresión es verdadera.
 – Búsqueda y referencia: Devuelven un valor de una tabla (en un rango) mediante la búsqueda de otro
valor.
Una de las funciones de búsqueda más utilizadas es la función BUSCARV4, cuya sintaxis es:
BUSCARV (valor_buscado; tabla_buscar_en; indicador_columnas; ordenado).
Esta función busca el valor indicado en su primer argumento en la primera columna de la tabla de
búsqueda (segundo argumento) y, una vez localizado el valor buscado, devuelve el correspondiente
valor de una determinada columna (especificada en el tercer parámetro) de la tabla.
Los argumentos son:
– Valor_buscado: El valor a buscar en la primera columna de la tabla o rango de búsqueda.
– Tabla_buscar_en: Rango que contiene la tabla o matriz de búsqueda.
– Indicador_columnas: Número de columna en la tabla desde la que se devuelve el valor coincidente.
– Ordenado: Es un valor lógico, es opcional. Si es VERDADERO, o se omite, la primera columna de
la tabla de búsqueda debe estar ordenada de forma ascendente, y devuelve una coincidencia
aproximada. Si es FALSO, busca una coincidencia exacta.
– Funciones de texto: Excel permite realizar operaciones sobre cadenas de caracteres, permitiéndonos
cierta versatilidad en el uso de funciones para operar con extos.
En la ficha fórmulas de la cinta de opciones se puede acceder a funciones para manipular texto.
Algunas funciones importantes de manipulación de texto son:
– IGUAL (Cadena1; cadena2): Esta función devuelve un resultado booleano, siendo VERDADERO
cuando las dos cadenas son iguales, y FALSO en caso contrario.
– IZQUIERDA (cadena; longitud): Devuelve los primeros caracteres de la cadena, indicados por
longitud. Si la cadena tiene menos caracteres que longitud, devuelve la cadena entera.
– DERECHA (cadena; longitud): Igual que el anterior, pero a partir de los últimos caracteres de la
cadena.
– EXTRAE (cadena; inicio; número): Devuelve la subcadena formada por el número de caracteres
indicado por el valor número, contados a partir de la posición inicio.
– LARGO (cadena): Devuelve la longitud o número de caracteres de una cadena.

6. Valores de error
Los errores más comunes que pueden darse en una hoja de cálculo pueden ser originados por una fórmula o
función que no se puede calcular correctamente.
Principales valores de error, que tienen como característica que todos empienzan con el signo de número (#):
– #¡VALOR!: Este valor de error se da cuando se utiliza un tipo de argumento u operando incorrecto.
– #¡DIV/0!: Se produce cuando en la fórmula se realiza una división entre 0. Esto ocurre cuando el divisor
es 0o cuando es una referencia a una casilla con valor 0 o vacía.
– #¿NOMBRE?: Cuando el nombre usado para la fórmula o función no es el correcto, o se ha introducido
en una fórmula un texto sin las comillas dobles o cuando se ha omitido el carácter <<:>> en una
referencia a un rango.
– #N/A: Se da cuando el valor no está disponible para la función o fórmula correspondiente.
– #¡NUM!: Se da este error cuando hay algún problema con algún número en la función o fórmula.
– #¡REF!: Este valor se da cuando usamos una referencia a una celda que no es válida.
– #####: Esto es lo que se muestra en una celda que contiene un número, una fecha y/o una hora cuyo
ancho es superior al de la celda. No se trata de un error como tal, sino que indica que para mostrar el
valor que contiene se debe ampliar el ancho de la columna a la que pertenece esa celda.

4.Presentación de los datos. Formato

Las hojas de cálculo actuales tienen una gran versatilidad en la presentación de los datos que se representan en
cada celda.
Al contenido de cualquier celda podemos asignarle un aspecto diferente, aplicándole formatos de forma similar
a un programa de procesamiento de textos. Una vez seleccionada la casilla se deba hacer clic botón derecho
ratón, y escoger la opción formate de celdas. Entre las opciones disponibles estaán: tipo de número, fuentes y
tamaños, alinear cada dato dentro de su celda, cambiar los bordes de la celda, el color del texto o el color de
fondo de la celda.
 5.Validación de datos
Permite configurar reglas que dictan lo que se puede introducir en una celda.
Seleccionar la celda o rango, pestaña Datos, opción Validación de datos. Clic sobre la ficha Configuración.
Seleccionar la opción Permitir, que permite especificar los siguiente criterios de validación:
– Cualquier valor: Elimina cualquier validación de datos existente. Si está seleccionada la casilla mostrar
mensaje de entrada al seleccionar la celda, se mostrará el mensaje introducido por el usuario al
seleccionar dicha celda.
– Número entero: Sólo se permite la introducción de un número entero.
– Decimal: Sólo se permite la intrucción de un número.
– Lista: Sólo se permite introducir en la celda un valor seleccionado entre una lista de valores indicada
por el usuario.
– Fecha: El usuario debe introducir una fecha.
– Hora: El usuario debe introducir una hora.
– Longitud de texto: Limita la longitud de los datos que se pueden introducir en la celda. Se especifica la
longitud utilizando la lista desplegable Datos.
– Personalizada: Una fórmula o función lógica puede determinar la validez de la entrada del usuario. So
en el control Fórmula se introduce una expresión cuya evaluación es un valor lógico, el dato
introducido por el usuario debe hacer que el resultado de la misma sea VERDADERO. Si, por el
contrario, se evalúa a FALSO, aparecerá un cuadro de diálogo que presenta el mensaje especificado por
el usuario en la ficha Mensaje de error del cuadro de diálogo Validación de datos.
Completar el criterio de validación a aplicar, seleccionando cualquiera de las opciones mostradas en la lista
desplegable Datos.

6.Gráficos
Las hojas de cálculo permiten representar los datos mediante gráficos. Los gráficos facilitan la interpretación y
la comparación entre valores numéricos, al convertirlos en formas visuales.
Elementos del gráfico:
• Títulos del gráfico: Permite dar un título al gráfico, así como asignar rótulos a cada uno de los ejes del
mismo.
• Área de trazado: Es la zona delimitada entre los ejes del gráfico.
• Valores de los ejes: Excel creará estos valores a partir de los datos de la hoja de cálculo, usando para su
formato el mismo que la celda superior izquierda del rango de valores usado para construir el gráfico.
• Nombres de categorías: Excel utilizará los encabezados de las columnas o de las filas de la hoja de
cálculo para asignar nombres a las categorías.
• Líneas divisorias: Ayudan a ver los valores que alcanzan los datos en cada eje.
• Series de datos: Son aquellos valores de la hoja que se marcarán con el mismo estilo en el gráfico.
• Gráficos incrustados: El gráfico se puede crear como un objeto que se incrusta en la misma hoja de
cálculo que contiene los datos a partir de los cuales se genera, aunque también se puede incrustar en otra
hoja.
• Hoja de gráficos: Una hoja de gráficos es una hoja que sólo contiene un gráfico y que tiene su propio
nombre. Es útil cuando se desea mantener de forma independiente el gráfico de la hoja de cálculo que
contiene los datos a partir de los que éste se genera.
• Leyenda: Para ver el título de la serie de datos.
El paso previo a la creación de un gráfico es determinar qué datos se van a representar en el mismo.
Seleccionamos los elementos de la tabla que se van a representar en el gráfico.
Y seleccionamos la ficha Insertar, donde encontramos la posibilidad de crear varios tipos de gráficos.
Obtenido el resultado inicial del gráfico hay que completar algunos elementos más, como los títulos de la
leyenda, así como los valores del eje X del gráfico. En la cinta de opciones Diseño de las Herramientas de
gráficos, se puede cambiar entre filas y columnas, seleccionar los nombres de cada serie mediante la opción
Seleccionar datos.
 7.Escenarios
Un escenario es un conjunto de datos que Excel puede guardar para sustituir automáticamente en la hoja de
cálculo, de manera que se pueden guardar distintos resultados de la hoja de cálculo apra distintos valores de los
datos, permitiendo realizar predicciones.
Para crear los escenarios, crearemos la hoja sobre la que queremos operar, con las fórmulas adecuadas, pero
dejando en blanco los datos sobre los que queremos hacer el escenario.
En la pestaña Datos de la cinta de opciones, dentro de la opción Análisis de hipótesis, debemos seleccionar
Adminsitrados de escenarios.
En el cuadro de diálogo que aparece hacemos clic sobre el botón Agregar... para crar un escenario con unos
determinados valores. Habrá que asignar un nombre al escenario e indicar cuáles van a ser las celdas
cambiantes.
Debemos asignar un valor a cada variale que hemos dejado en blanco, que será el correspondiente al primer
escenario creado.
Podemos ejecutar cada escenario seleccionándolo y haciendo clic en el botón Mostrar del cuadro de diálogo
Adminsitrador de escenarios.
 5. Redes de ordenadores e Internet
1.Introducción a las redes de ordenadores
1. Objetivos
Desde que surgieron las primeras lenguas hasta el momento actual, se ha ido avanzando con el objetivo de
poder intercambiar cada vez mayor cantidad de información a grandes distancias y en el menor tiempo posible.
Durante el siglo pasado, la evolución tecnológica ha impulsado la recolección, procesamiento y distribución de
la información.
Uno de los impulsores de este cambio ha sido la industria turística, que fue consciente, desde el principio, de
que el uso de las tecnologías de la información podría producir importantes mejoras en los servicios y
reducción en los costes de comercialización y distribución.
El viejo modelo de tener un solo ordenador se ha visto reemplazado por un número de ordenadores separados,
pero interconectados. Esto se conoce como redes de ordenadores.
En el ámbito empresarial, el uso de una red de telecomunicación y las tecnologías informáticas ha permitido a
las empresas situarse en una posición competitiva, cubriéndose los siguientes objetivos:
– Optimización de la productividad: Las redes de ordenadores permiten compartir datos de forma rápida,
como acceso a documentos o centrales de reservas.
– Compartir recursos: Pueden ser físicos, como impresoras, dispositivos de almacenamiento de datos..., y
también lógicos, como bases de datos o software.
– Uso de nuevos canales de comercialización y oferta de nuevos productos: La globalización está
proporcionando nuevos canales de comercialización a bajo coste.
– Facilidad de creación de alianzas estratégicas: Tecnologías como la videoconferencia y el software de
trabajo en grupo facilitan la comunicación con otras empresas, facilitando la creación de alianzas
estratégicas.

2. Componentes de una red

Una red de ordenadores es un sistema de telecomunicación. Está constituido por un conjunto de componentes
destinados a la transmisión a distancia de información.
Se compone de un emisor, un receptor y un canal o medio de omunicación entre ambos.
El emisor es un dispositivo que adapta la información al formato requerido para su transmisión por el canal.
El receptor es el dispositivo que transforma la señal recibida en señal inteligible por la persona destinataria.
El canal es el medio por el que se transporta la señal.
La información puede ser afectada por perturbaciones que introduzcan cambios en el contenido de la
información. A esto se le denomina ruido.
Para que diferentes ordenadores puedan comunicarse entre sí, tenemos el protocolo. Es el conjunto de normas y
procedimientos que permiten el intercambio ordenado de información dentro y a través de una red.
Algunos protocolos famosos son IEEE 802.3 (Ethernet), IEEE 802.11 (Wi-Fi), o la familia de protocolos TCP /
IP (Internet).
Clasificación de los medios:
– Cable de cobre: Medio de comunicación constituido por hilos de cobre. El tipo de señal que transporta
es de naturaleza eléctrica.
– Aéreos: Utiliza como medio la atmósfera terrestre. Se usan señales de radio, pudiéndose distinguir dos
tipos de enlace: terrestre (repetidores en tierra) y satélite.
Existe otra forma de comunicación aérea consistente en sustituir las señales de radio electromagnéticas
por señales láser.
– Fibra óptica: Utiliza como señal de transmisión la luz, más concretamente el láser.
Uno de los parámetros de caracterización de una red es la medición de la tasa de transmisión de la información.
Se suelen usar dos magnitudes: Ancho de banda y velocidad de transmisión.
• Ancho de banda: Es la máxima cantidad de datos que puede pasar por un camino de comunicación en un
tiempo. Capacidad del medio de transmisión. Impone un límite máximo teórico a la velocidad de
transmisión.
• Velocidad de transmisión: Es la cantidad de información real que se transmite por el canal de
 comunicación por unidad de tiempo.
Para medir ambas se usan bits por segundo, kilobits por segundo o megabits por segundo.

En una red real se pueden encontrar más dispositivos, como:

➔ Módems (modulador / demodulador): Las líneas de comunicación no son capaces de transmitir las
señales de datos como provienen del ordenador. Se hacen precisos sistemas electrónicos que
transformen esa señal en otra equivalente, acorde al medio de comunicación.
➔ Repetidores y amplificadores: Debido a las pérdidas que debilitan la señal con la distancia, se hacen
necesarios sistemas que repitan la señal antes de producirse esa pérdida de información, y sistemas que
la amplifiquen para restablecer la calidad de la señal (amplificadores).
➔ Multiplexores y concentradores (hubs): Sistemas que permiten aprovechar de forma más eficiente el
medio físico, concentrando varias líneas en una sola o dividiéndola a varias máquinas.
➔ Conmutadores (switches): Un conmutador interconecta dos o más partes de una red funcionando como
un puente que transmite datos de un segmento a otro.
Su uso es común para conectar múltiples redes entre sí para que funcionen como una sola.
➔ Bridges: Son sistemas que actúan como puentes entre redes diferentes. Su utilidad radica en la necesidad
de comunicar redes de distinto tipo.
➔ Routers: Los enrutadores son sistemas encargados de conducir la información a través de los nodos de
una red. Su función es hacer que los mensajes lleguen a su destino.

3. Tipos de redes
Una de las formas tradicionales de clasificar las redes está relacionada con el grado de dispersión geográfica
que alcanzan en su despliegue:
✔ Redes LAN (Local Area Network): Las redes de área local tienen su localización en el ámbito de una
oficina o un edificio.
Usadas para crear redes en las organizaciones.
✔ Redes MAN (Metropolitan Area Network): Las redes de área metropolitana tienen un ámbito geográfico
que abarca una ciudad.
✔ Redes WAN (Wide Area Network): Llamadas redes de área extensa porque su ámbito de aplicación
geográfica es amplio. Abarcan varias ciudades, un país e incluso el mundo entero.
✔ Redes Personales PAN: Alcanzan hasta 10 metros. Utilizadas para la integración de los distintos
dispositivos personales. Permite la sincronización de los contenidos.

4. Topologías
A la forma geométrica que describe la posición en la que se conectan los ordenadores y dispositivos de una red
se llama topología. Pueden disponerse en:
 Bus: Todos los ordenadores se conectan a un bus (cable único) que es utilizado para el transporte de
datos. Para acceder al bus se usa una negociación, la cual determina los ordenadores que van a
transmitir en un momento determinado.
 Estrella: Los ordenadores se conectan a un ordenador central con conexiones punto a punto. Tiene como
desventaja que si falla el ordenador central la red deja de funcionar.
 Anillo: Los ordenadores se conectan unos con otros formando un anillo. Si un ordenador se quiere
comunicar con otro, el mensaje debe recorrer el anillo hasta encontrar el ordenador destinatario.
 Árbol: Topología en estrella distribuida. Los dispositivos de la red se conectan a un punto, que es una
caja de conexiones, llamado hun. Los hubs se conectan a una red en bus, formando así un árbol o
pirámide de hubs y dispositivos.
 Malla: Cada nodo está conectado a uno o más delos otros nodos. Es posible llevar los mensajes de un
nodo a otro por diferentes caminos. Cada servidor tiene sus propias conexiones con todos los demás
servidores.
Lo habitual es encontrar una distribución híbrida o mixta, que combina dos o más de los tipos anteriores.
 5. Modos de operación
 Redes cliente / servidor: Hay un ordenador central, llamado servidor, que proporciona información y
servicios a otros ordenadores, llamados clientes.
 Redes entre iguales: Peer to peer, se abrevia como P2P. Cada máquina almacena su propia información
y recursos, y no existen ordenadores centrales que la controlan. Cada usuario debe administrar su
ordenador.
A la conexión entre redes distintas se le denomina inter-red. Una forma común de inter-red es una colección de
LAN conectadas por una WAN.

2.Internet
1. Introducción. Características
Internet es un conjunto mundial de redes de ordenadores interconectadas entre si.
Varias características podrían definir las virtudes de Internet:
– Grande: La mayor red de ordenadores del mundo.
– Cambiante: Se adapta continuamente a las nuevas necesidades y circunstancias.
– Diversa: Da cabida a todo tipo de equipos, fabricantes, redes, tecnologías...
– Descentralizada: No existe un controlador oficial, sino que está controlada por lo miles de
administradores de pequeñas redes que hay en todo el mundo.
Las aplicaciones principales de negocio incluyen las comunicaciones (internas y externas), la investigación de
mercados, la atención al cliente, la penetración en el mercado, el desarrollo del producto, la comercialización
directa y la publicidad de los productos.

2. Funcionamiento de Internet
Internet es un conjunto de redes de ordenadores, basados en tecnologías distintas, interconectados entre sí.
Para que todas estas máquinas se puedan comunicar entre sí, deben poder hablar y entender un mismo
“idioma”. El lenguaje común que permite la conexión de todo tipo de ordenadores es el protocolo TCP / IP, que
permite la transmisión de paquetes de información entre las diversas redes que constituyen en Internet.

Direcciones IP y nombres de dominio

Todo ordenador de la red capacitado para recibir o enviar datos debe estar asociado a un número IP, que lo
identifica de forma inequívoca.
La dirección IP puede ser estática, no cambia nunca, o dinámica, la dirección IP que toma el ordenador es
asignada de forma temporal, pudiendo ser reutilizada por otro en un momento distinto.
Como no es fácil recordar IP, están los dominios, que es el “nombre que recibe una IP”(www.uned.es)
Los dominios de nivel alto son de dos tipos, y dividen los sitios en la red mundial en varias categorías basadas
en la naturaleza de su contenido (genéricos) o la ubicación geográfica de su propietario:
• Los dominios organizativos históricos más comunes son: .com (empresas comerciales), .org
(organizaciones no lucrativas), .net (redes), .edu (instituciones educativas), .gov (organizaciones
gubernamentales), .mil (organizaciones militares, .int (organizaciones establecidas por tratado
internacional).
• Los dominios de nivel geográfico identifican al país que aloja al servidor, y está formado por dos letras.
El organismo encargado de asignar dominios, direcciones IP y todo lo relacionado con la gestión de Internet
dentro de una determinada área geográfica es el NIC (Network Information Centre)
En España, el principal agente registrador, por volumen de registros, es Arsys.
Si se quisiera registrar un nombre de dominio, lo primero que se debe hacer es comprobar si éste se encuentra
disponible (consultar bases de datos llamadas WHOIS), y solicitar registro a una de las empresas que se
encargan de ello.
 3. Tipos de acceso a Internet
Existen varias formas de conectarse a Internet:
– Conexión directa. Suelen ser conexiónes punto a punto y son usadas por grandes empresas u
organizaciones.
– Conexión a una red conectada a Internet. Es la opción más común en una empresa. La red de la empresa
está conectada a Internet, y los usuarios se conectan a la red de la empresa desde su ordenador.
– Conexión a través de un Proveedor de Servicios de Internet (ISP). Es la más frecuente entre usuarios
particulares.
El ISP es la empresa que provee de acceso a Internet a una empresa o a una particular. Por una tarifa mensual,
el ISP proporciona una cuenta que incluye el uso de determinado software, un nombre de usuario, una clave,
una dirección de IP fija o dinámica y un acceso por vía telefónica, cable, módem ADSL u otro medio.

Las posibilidades tecnológicas son múltiples:

➢ RTC: La red telefónica conmitada o red telefónica básica es el medio habitual de comunicación de la
voz, cuyas vibraciones son traducidas en impulsos elétricos que se transmiten a través de dos hilos de
cobre. A este tipo de comunicación se le denomina analógica. La señal del ordenador se convierte en
analógica a través del módem y se transmite por la línea telefónica, realizando el proceso inverso en el
destino.
➢ ADSL: Consiste en una línea digital de alta velocidad, apoyada en el par asimétrico de cobre que lleva
la línea telefónica convencional o línea de abonado.
➢ Cable: En su mayoría están construidas con fibra óptica, aunque en la parte final que llega a la toma de
usuario utiliza cable coaxial. Este cable es capaz de conseguir tasas elevadas de transmisión.
➢ Vía satélite: Es un sistema recomendable de acceso en aquellos lugares donde no llega el cable o la
telefonía, como zonas rurales o alejadas. El sistema que se suele usar es un híbrido de satélite y teléfono.
➢ WiFi: Denominación oficial: 802.11. Hoy en día algunos dispositivos transmiten datos a 100Mbps. El
alcance de una red WiFi está alrededor de los 100 metros.
➢ Internet móvil: La evolución de la telefonía móvil ha propiciado la conexión de los ordenadores a
Internet desde cualquier lugar. La tecnología ha sufrido diversas evoluciones, hablándose de
generaciones (G), GSM (2G), GPRS (2.5G), UTMS (3G) y 4G.

4. Servicios ofrecidos por Internet

La llamada arquitectura cliente / servidor consiste en un programa cliente que realiza peticiones a otro
programa, el servidor, que le da respuesta.
Se llama servicio al software que se construye usando la arquitectura cliente / servidor.
A continuacion, se presentan algunos de los principales servicios de internet:
Telnet: Significa terminal remoto. Cuando un ordenador se conecta mediante protocolo Telnet a otro ordenador
remoto, los programas se ejecutan sobre este último.
Sólo sirve para acceder en modo terminal, sin grñaficos.
FTP: Protocolo de transferencia de ficheros. Permite la transferencia de archivos entre ordenadores.
El servidor debe admitir transferencias tipo FTP.
Correo electrónico: Se trata de un doble servicio: uno que se emplea para enviar mensajes y otro que sirve para
gestionar el correo entrante.
El usuario necesita dos clientes.
Los protocolos más habituales se denominan SMTP para el correo saliente y POP3 para el correo entrante.

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Las listas de distribución que se encuentran en Internet se pueden clasificar atendiendo a distintos criterios:
• Dependiendo de la política de suscripción:
◦ Abiertas: Cualquier usuario puede suscribirse o borrarse de la lista por sí mismo.
◦ Cerradas: Sólo acepta comandos subscribe / unsubscribe del propietario de la lista. Los mensajes
enviados por los usuarios se dirigen al propietario de la lista.
• Dependiendo de la política de distribución de los mensajes:
◦ No restringidas: Cualquier usuario tiene permiso para mandar mensajes a la lista.
◦ Restringida: Sólo unos pocos usuarios autorizados tienen permiso para enviar mensajes a la lista.
 • Dependiendo de lo que se hace con los mensajes que llegan a la lista:
◦ Moderadas: Todos los mensajes son leídos o filtrados por una persona, que se encarga de revisarlos
antes de enviarlos.
◦ No moderadas: Todos los mensajes se envían directamente a todos los usuarios.
• Dependiendo del nivel de acceso a la información de otros usuarios:
◦ Pública: Los suscriptores tienen acceso a la información de la lista.
◦ Privada: Los suscriptores no tienen acceso a la información de la lista.
Las listas son de gran utilidad para las empresas.
Otros servicios: Hay otros muchos servicios en Internet. Algunos de los más utilizados son: Mensajería
instantánea, Chats, IRC, News, Foros de discusión, Intercambio de archivos P2P, Telefonía IP...

5. World Wide Web (WWW)

Es el más popular de los servicios de Internet.
La Web fue creada alrededor de 1989 por Tim Berners Lee y Robert Cailiau.
W3C es el organismo internacional que se encarga de desarrollar estándares Web. Su misión es Guiar la Web
hacia su máximo potencial a través del desarrollo de protocolos y pautas que aseguren el crecimiento futuro de
la Web.
El WWW es un servicio hipertexto con el que se posibilita el acceso a página Web. WWW es una aplicación
cliente / servidor que utiliza un protocolo estándar llamado HTTP. El CERN lo define como un sistema
hipermedia distribuido.
El lenguaje HTML posibilita la inclusión de hiperenlaces y permite dar formato al texto.
Un servidor Web es el software que se encarga de aceptar las peticiones de los clientes y enviarle la
información que solicitan. Los programas más conocidos son Apache e Internet Information Server.
Se llama sitio Web al conjunto de páginas html que aloja un servidor. Una página de inicio es la primera página
visible cuando se conecta a un sitio Web.
Un navegador es una aplicación que permite visualizar páginas web y seguir los hipervínculos que éstas
contienen.
Uno de los elementos que define el protocolo http es el término URL para hacer referencia a cualquier elemento
al que se desea acceder. La referencia suele estar compuesta por cuatro partes:
– Un nombre de protocolo (HTTP, FTP, telnet...)
– La ubicación del sitio (Dirección IP o Nombre de dominio)
– El camino o directorio donde se encuentra el recurso dentro del servidor.
– El nombre del fichero al que se desea acceder.
Html es esencialmente estático, una página Web se verá siempre igual, salvo que sea reescrita por su diseñador.
Se habla de páginas estáticas. En contraste, se habla de página dinámina para referirse a una página que es
generada de manera diferente para cada usuario, en cada recarga o en función de la selección elegida.
Para dotar de dinamismo a los sitios Web han surgido diferentes aproximaciones:
• Páginas dinámicas en el lado del servidor: Se generan como resultado de la petición de un cliente a un
servidor Web. Éstas se construyen en tiempo real con los datos extraídos de una base dee datos.
El programa que extrae los datos de la base de datos y compone la página Web se aloja en el servidor
Web. Destacan las aplicaciones PHP, ASP o JSP.
• Páginas dinámicas del lado del cleinte: Son páginas que incluyen fragmentos de código (scripts) que los
navegadores son capaces de ejecutar. Las alternativas más usadas son:
◦ JavaScript: Permite crear ventanas, mostrar texto en movimiento, verificar entradas de un formulario
antes de enviarlo al servidor, efectos en los botones al colocarse encima con el ratón...
◦ Controles AcriveX: Es una tecnología de Microsoft, por lo que algunos navegadores requieren de
algún complemento especial (plug-in)
◦ Applets de Java: Los applets son programas escritos en lenguaje de programación Java que se
incrustan en el HTML y se ejecutan en el navegador gracias a la Java Virtual Machine que lleva éste
incorporado.
◦ AJAX: Es una técnica de desarrollo Web para crear aplicaciones interactivas que se ejecutan en el
cliente mientras se mantiene la comunicación asíncrina con el servidor en segundo plano.Es posible
realizar cambios sobre las páginas sin necesidad de recargarlas. Supone aumentar la interactividad,
velocidad y usabilidad en las aplicaciones.
 ◦ Animaciones flash: Los archivos flash pueden aparecer en una página Web para ser vista en un
navegador, o pueden ser reproducidor por un reproductor flash.
Otra de las formas de ampliar las funcionalidades de los navegadores es añadirles complementos (plug-ins) que
permitan a los mismos visualizar documentos que no son html.

Buscadores: Un buscador es un sitio Web cuya página principal tiene un formulario en el que se introduce una
o más palabras y devuelve un listado ordenado de las páginas Web que están relacionados con dichas palabras.
Para conseguir su misión, los buscadores rastrean la web de forma constante, construyendo y actualizando sus
bases de datos.
Destaca Google, Yahoo y Windows Live.
Cuando un buscador devuelve los resultados de una búsqueda, éstos se muestran de una forma ordenada que
depende de un algoritmo propio y secreto del mismo.
La posición en la que aparece una determinada página en estos resultados es lo que se conoce como ranking de
esa página en ese buscador.
Existen unos buscadores especializados, denominados metabuscadores o multibuscadores. Los metabuscadores
son útiles porque permiten al usuario acceder a los documentos de muchos buscadores y obtener los resultados
totales sin tener que repetir la búsqueda, ahorrando trabajo y tiempo.

Web 2.0 y turismo 2.0: La Web 2.0 es un concepto acuñado por Tim O´Reilly, editor de libros de informática
en el año 2004. El término se refiere a la evolución de la Web, de la la supuesta 1.0, donde el internauta era un
usuario pasivo, a la 2.0, donde pasa a ser el protagonista.
La Web 2.0 se basa en tres principios fundamentales:
– La Red Social: Se trata de compartir entre todos y de crear una sociedad en red. Los individuos toman el
control y quieren conocer gente con los mismos gustos.
– Contenidos generados por el usuario (UGC). Las herramientas de la Web 2.0 permiten crear contenidos
y subirlos a la red para compartirlos con todos.
– La sabiduría colectiva. La Web 2.0 se basa en que entre todos se puede conseguir más información que
con unos pocos bien informados.
La Web 2.0 es la evolución de la Web 1.0. El cambio es desde una Web estática, que sólo se usa para la
consulta, a una plataforma donde se trabaja, que los usuarios construyen a la vez que usan.
El llamado Turismo 2.0 o Travel 2.0 es la utilización de las aplicaciones Web 2.0 en el sector turístico. Sus
principales características son los contenidos generados por los usuarios, la posibilidad de que los mismos
opinen sobre sus preferencias y la utilización de las redes sociales.
Los viajeros independientes, aquellos que planifican y realizan sus viajes por sí mismos, sin ir en un grupo, son
ya la mayoría.
En este entorno, la Web 2.0 adquiere protagonismo.
El turista, para preparar su viaje, acude a webs sociales, buscando recomendaciones y opiniones de otros
usuarios.
Una vez en el destino, toma fotos y vídeos, y comparte su propia experiencia en la red.
 6. Negocio Electrónico
1.Introducción
Por negocio electrónico o comercio electrónico se entiende cualquier intercambio de información comercial por
medio de la transmisión de datos a través de la RED.
Se incluyen la publicidad, acciones de marketing en Internet, o la búsqueda de información sobre productos y
servicio, siempre que tengan lugar a través de la Red.

1. Tipos de negocio electrónico

El negocio o comercio electrónico se puede clasificar de varias formas:

B2B (Business to Business, empresa a empres): Consiste en los negocios realizados entre dos empresas o más.
Ventajas:
– Reducción de costes
– Ahorro de tiempo
– Ampliación del mercado
– Centralización de oferta y demanda
– Mayor control de las compras

B2C (Business to Consumer, empresa a consumidor): Una empresa vende sus productos o servicios a un
consumidor final.
Ventajas para el consumidor:
– Compra cómoda y rápida para el cliente
– Ofertas y precios actualizados constantemente, facilidad de comparar precios.
– Posibilidad de consultar toda la información relativa a los productos.
Ventajas para la empresa:
– Menor coste en infraestructuras.
– Posibilidad de dirigirse a clientes localizados en cualquier lugar del mundo.
– Mayor facilidad de comunicación e interacción de a empresa con los consumidores.

B2E (Business to Employee, empresa a empleado): Relación comercial de una empresa con sus empleados. La
empresa podría ofrecer diversos descuentos y ofertas exclusivas para ellos.

C2C (Customer to Customer, consumidor a consumidor): Este tipo de negocio es el que tiene lugar entre
consumidores finales. (Segunda mano)

B2G O B2A (Business to Government / Administration, Empresa a Gobierno / Administración): Este modelo de
negocio hace referencia a las gestión y trámites que tienen lugar entre las empresas y los organismos de la
Administración y el Gobierno.
Pagos de impuestos, cobro de subvencions y ayudas...

C2G o C2A (Consumer to Government / Administration, Consumidor a Gobierno / Administración): Gestiones

de los ciudadanos con la Administración.

Según los bienes y servicios

En función de las características de los bienes y servicios, los podemos clasificar en dos tipos, directo e
indirecto:
• Negocio electrónico directo: Cuando el producto o servicio que se adquiere se puede obtener
directamente a través de la Red, en tiempo real.
• Negocio electrónico inirecto: Cuando el producto o servicio adquirido es un bien material y tangible, y
no puede recibirse directamente a través de la web, sino que necesita ser enviado.
 2. Consideraciones y obligaciones legales
Hay una serie de aspectos legales con los que todo negocio electrónico debe cumplir.
Aspectos legales en España a tener en cuenta antes de poner en marcha cualquier negocio electrónico.

1. Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)

Esta ley recoge las normas y obligaciones de protección de datos de los usuarios.
Los principales puntos que regula son:
– Tratamiento de datos personales
– Es obligatorio comunicar a la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) la existencia de las
bases de datos de carácter personal, indicándose quién es la persona responsable, la finalidad de dicho
fichero, su ubicación y qué tipo de datos contiene.
– Comunicación de los datos: Los clientes deben estar informados del uso de sus datos personales, dónde
se almacenan y cómo pueden ejercer sus derechos de solicitar el acceso, rectificación, cancelación y
oposición al uso de dichos datos.
– Seguridad y privacidad de datos: La información debe almacenarse en un fichero seguro no accesible
por terceros, debe permanecer en secreto y no puede ser cedida a ninguna otra empresa.

2. Condiciones y avisos legales

Las condiciones y avisos legales recogen las cuestiones básicas de las normativas aplicables.
Es obligatorio incluirlo en un lugar visible y accesible.
El cliente debe hacer aceptado dichas condiciones y avisos.
Se deben incluir los siguientes datos:
Datos de la empresa: Titular, denominación fiscal, CIF, dirección, datos registrales y medios de contacto.
Política de devoluciones: Con sus plazos, información de cómo se lleva a cabo y cómo puede solicitarla.
Los plazos de entrega y condiciones de envío.
Información sobre garantías y sus condiciones.

Política de cookies
Las cookies consisten en datos que se almacenan en el navegador del usuario con la finalidad de ofrecer mayor
información al servidor web acerca de éste, permitiendo recordar determinados parámetros e información sobre
el usuario.
Las cookies técnicas son utilizadas por el sitio web para permitir navegar al usuario por el sitio, como las que
almacenan los datos de un pedido en el carrito de una tienda online. Son las únicas cookies permitidas sin
consentimiento previo.

3. Derechos de autor y propiedad intelectual e industrial

Sólo se deben publicar en los sitios web contenidos para los cuales se posea la autorización de sus autores y
propietarios.

4. Otros detalles legales

Es importante tener en cuenta, en el caso de transacciones internacionales, cualquier otra posible norma, leyes o
condiciones especiales que se puedan aplicar según la normativa específica de una determinada área geográfica.

3. Plataformas y gestores de contenidos (CMS) existentes en el

mercado para comercios electrónicos
Existen diferentes gestores de contenidos, los cuales facilitan la gestión y modificación e inclusión de nuevos
contenidos...
En la actualidad existen multitud de CMS (Content Management System, o Sistema de Gestión de Contenidos)
de carácter general que permiten desarrollar todo tipo de webs.
Las tiendas online se pueden implementar mediante modificaciones o añadiendo extensiones plugins
específicos para e-commerce. Algunos de los CMS más conocidos son WordPress y Joomla.
También existen CMS especializados para e-commerce que ya incorporan por defecto gran parte de los
mecanismos y características habituales necesarios en una tienda online. Los de mayor relevancia son:
 • Magento: Este sistema de gestión de comercio electrónico es potente, flexible y escalable. Es un
software bastante pesado que requiere ejecutarse en un servidor web con bastantes recursos para no
tener problemas de rendimiento en el sitio web.
Resulta más recomendable para proyectos de cierto tamaño con mayor presupuesto para mantenimiento
web.
Versiones: Community, con descarga gratuita desde el sitio web oficial de Magento. Enterprise, de pago,
con más posibilidades que la versión gratuita, pero sólo adecuada para proyectos de gran envergadura
con grandes presupuestos de desarrollo.
• PrestaShop: Gratuito, bastante flexible y con muchas opciones, aunque no tanto como Magento.
Existen ya desarrollados multitud de complementos o modulos para extender sus posibilidades, aunque
muchos son de pago.
Resulta más ligero que Magento, consumiento menos recursos del servidor web.
La principal ventaja de usar un CMS ya existento en lugar de uno desarrollado totalmente a medida es que los
costes y tiempos de desarrollo se reducen considerablemente, aunque es necesario adaptarlo a las necesidades y
objetivos del negocio electrónico.

4. Formas de pago en los comercios electrónicos

Es recomendable que en el sitio online de un negocio electrónico se incluya gran variedad de formas de pago
para que los clientes puedan escoger la que prefieran.
Formas de pago más conocidas:
 Transferencia bancaria: Método de pago fuera de línea. El cliente no paga online al realizar el pedido,
sino que se le indica al cliente a qué cuenta debe realizar el ingreso del importe de su compra, y éste
luego realiza el ingreso.
 Tarjeta de crédito: Resulta imprescindible que las conexiones con el servidor en el que se realiza el pago
y en el que se reciben los datos de pago sean seguras. Los datos se deben transmitir de forma encriptada,
para lo que se usa el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Se distinguen dos variantes, según dónde se
produzcan el pago:
 A través de un TPV virtual o pasarela de pago: El pago por tarjeta no se realiza en el sitio web del
negocio electrónico, sino que cuando llegue el momento de realizar el pago, el cliente es redirigido
desde el sitio web a la pasarela de pago o TPV virtual del banco. El propio banco es quien se ocupa
de encriptar las comunicaciones y mantener las medidas de seguridad actualizadas.
 Desde el propio sitio web del negocio electrónico: El pago por tarjeta se realiza integrado dentro del
sitio web del negocio sin necesidad de redirigir al cliente. Está obligado a encriptar mediante SSL
las conexiones del cliente con el servidor al menos durante los pasos en los que se comunica la
información de pago y de la tarjeta. Debe garantizar que los datos de las tarjetas permanecen seguros
y en total confidencialidad.
 Contrarreembolso: El cobro se realiza por parte del repartidor en el momento de la entega del pedido. Se
suele limitar el coste del pedido.
 Giro postal: Consiste en el envío a través de correo o mensajería, del pago del pedido a la empresa a la
que debe realizarse el pago.
 PayPal: Se utiliza de forma similar a como funcionaría un TPV Virtual, de forma que el cliente es
redirigido al sitio web de PayPal, pero en lugar de pagar con tarjeta, el cliente paga con el saldo que
tiene disponible en su cuenta PayPal.
 Google Wallet: Es un sistema de pago móvil creado por Google que permite a sus usuarios almacenar
los datos de sus medios de pago, tarjetas de fidelidad, tarjetas regalo y otros datos relacionados con el
comercio electrónico del consumidor. Usa la tecnología near field communication (NFC).

2.Negocio electrónico y turismo

A continuación se describe cómo ha afectado y cambiado las nuevas tecnologías al sector del turismo.

1. Influencia de las nuevas tecnologías en el sector del turismo

Algunos de los cambios más destacables que se han producido en el sector son:
• En los últimos años el turismo es el que ha hecho un uso más intensivo de Internet y las nuevas
tecnologías.
 • El mercado de servicios relacionados con el turismo se ha globalizado: es beneficioso porque ahora es
posible ofrecer los productos y servicios a todo el mundo sin importar la localización, se dispone de
mayor número de potenciales clientes y es fácil entrar en nuevos mercados. Aumenta de forma
considerable la competencia.
• Permiten una mejor comunicación de la empresa con el cliente. Permiten una mejor y más eficaz
comunicación entre los empleados de la propia empresa.
• Existen multitud de nuevas formas y posibilidades de promocionar el negocio electrónico permitiendo
captar nuevos clientes.
• Hay una mayor oferta en la Red, más directa y económica. Con la comodidad de buscarlo y contratarlo
desde cualquier lugar.

2. Algunos ejemplos de negocios electrónicos relacionados con el

turismo
Edreams, Rumbo, Kayak, Lastminute, Trivago, Booking, Destinia, Tripadvisor.

3.Marketing web
El marketing web engloba todas aquellas acciones que van dirigidas a promocionar el negocio y que se realizan
a través de la Red.

1. Principales factores que intervienen en el marketing web

Al promocionar un negocio electrónico hay una serie de aspectos fundamentales:
➔ Usabilidad web: Consiste en hacer que resulte fácil, cómoda y rápida para el usuario navegar por ella y
localizar la información que está buscando, así como la facilidad de uso de otras funciones.
➔ Promoción web: Se incluyen el marketing mediante publicidad de pago en buscadores (SEM
Marketingg en motores de búsqueda) y otros sitios web, el posicionamiento orgánico o natural en
buscadores (SEO optimización del posicionamiento en motores de búsqueda), o métodos offline.
➔ Conversiones web: Cuando ya s tiene un sitio web que recibe un buen número de visitar, lo siguiente
que se necesita es conseguir que dichas visitas se traduzcan en “conversiones”, que realicen el objetivo
que se espera conseguir.
➔ Email marketing: Puede ser una buena forma de fidelizar a los ya clientes, y conseguir nuevos.
➔ Redes sociales: Es un buen medio donde promocionar el negocio, debido al gran número de usuarios y a
la viralidad con la que se puede transmitir cualquier contenido.

4.Usabilidad web
Una web con una buena usabilidad es aquella que permite que los usuarios naveguen por ella de forma
intuitiva, fácil, rápida y cómoda, así como localizar y utilizar los recursos y aplicaciones disponibles.

1. Factores que afectan a la usabilidad

✔ Diseño enfocado en los usuarios: El objetivo final es conseguir que los usuarios lleven a cabo las
acciones que se han establecido como objetivo. Para conseguirlo es fundamental que el diseño del sitio
esté enfocado al público objetivo, al que se pretende dirigir el sitio web.
Lo primero es anañizar y definir los objetivos. Para ello puede apoyarse en diferentes métodos para
recabar información del público objetivo.
Una vez recopilada y analizada la información se tendrá idea de qué necesitan, qué pueden esperar
encontrar en el sitio y cómo se comportarán en él.
✔ Arquitectura de la información del sitio: Cómo está organizada y agrupada la información en el sitio
web y el modo en que se puede navegar a través de la misma. Debe resultar clara paralos usuarios.
Permitirá incorporar nuevos contenidos con mayor facilidad y tendrá un efecto importante en la forma
en la que los buscadores podrán rastrear e indexar todo el contenido.
Se pueden distinguir tres tipos de estructuras:
✔ Secuencial: Es el tipo de estructura más simple. La información está organizada de forma
secuencial, un apartado detrás de otro. Uno de los principales problemas es que para alcanzar el
 contenido de una página hay que atravesar todas las anteriores.
✔ Jerárquica: Es la mejor forma de organizar grandes volúmenes de información. Hay una página
principal, a partir de la cual la web se divide en subsecciones que van desarrollando cada uno de sus
subapartados. Los buscadores dan más importancia a la página principal.
✔ En red: En este tipo de estructura cualquier página puede estar interconectada con otra.
Suele resultar confusa y difícil de entender. Cualquier página puede ser entrada o salida de la web.
La importancia de cada página se reparte de forma equitativa, todas quedan a la misma profundidad.
✔ Diseño visual: Es importante que el diseño y aspecto visual agrade al público objetivo en general, por
otra parte, la disposición y tamaño de los distintos elementos desempeña un papel importante a la hora
de destacar unos elementos por encima de otros.
Resulta importante que los menús de navegación no tengan demasiadas opciones, y que el aspecto de las
distintas páginas mantenga una coherencia y estilo común.

2. Accesibilidad
Capacidad de un sitio web para que sus contenidos puedan ser accedidoos por personas con diferentes
limitaciones. Pueden ser discapacidades de los usuarios o factores técnicos que puedan dificultar el acceso a la
web.
Muchas de las optimizaciones que se aplican para mejorar la accesibilidad, son beneficiosas de cara a que los
buscadores indexen lons contenidos de un sitio web y a mejorar su posicionamiento (SEO), lo que ayudará a la
hora de promocionar el negocio de forma natural en buscadores.

3. Compatibilidad
Los usuarios, para acceder a la Red, utilizan gran variedad de dispositivos, y navegadores.
Es importante intentar que un sitio web sea compatible con cuantos más navegadores y dispositivos mejor.

5.Promoción web
Para que un sitio web cumpla con su cometido, se necesita que el público objetivo visiten el sitio web, por lo
que se debe conseguir que dichos usuarios encuentren y conozcan el sitio.
Se dispone de diversas formas de promocionar: posicionamiento natural en buscadores (SEO), publicidad en
buscadores (SEM), campalas de banners (anuncios de imagen), email marketing...
Las dos grandes categorías en las que se pueden clasificar los métodos de promoción son:
– Red de búsqueda
– Red de display (banners)

1. Promocionarse en las redes de búsqueda

Las dor formas principales de promocionarse en buscadores son:
Posicionamiento orgánico (SEO) y publicidad de pago (SEM).

1. Posicionamiento en buscadores (SEO)

El posicionamiento natural en buscadores o SEO consiste en conseguir que un sitio web aparezca en los
primeros puestos de los resultados en los principales motores de búsqueda.
Una vez obtenidos los primeros resultados, estos tienen una elevada inercia y suelen mantenerse durante un
largo plazo.
El SEO es gratuito.
Desde que se realizan las tareas de optimización hasta que los resultados surten efecto pueden pasar semanas o
meses.
Selección de palabras clave para el posicionamiento:
Una palabra clave consiste en una o varias palabras con las que los buscadores clasificarán el sitio web.
Se deben escoger las palabras claves confeccionando una lista de posibles palabras. Una vez obtenida la lista, se
seleccionan las más convenientes. Hay que tener en cuenta varios aspectos:
– Cantidad de búsquedas mensuales: Cuantas más tenga la palabra clave mejor.
– Competencia: Cuanta menos competencia se tenga para una palabra clave, más fácil será posicionar el
sitio en puestos altos.
 – Relevancia: Consiste en cómo es de representativa la palabra clave con relación al sitio y productos o
servicios.
– Selección de los buscadores en los que posicionarnos: Dependerá del país en el que nos centremos y los
buscadores más usados en dicho país.
– Resolver problemas de indexabilidad: Es importante que el sitio sea fácil de navegar y rastrear para los
buscadores, para que indexen las páginas y puedan aparecer en los resultados de búsqueda. En una web
pueden existir ciertos elementos que dificulten o impidan a los buscadores rastrear nuestro sitio: enlaces
basados en Java en lugar de los habituales enlaces HTML, contenidos basados en Flash, contenidos en
pop-ups y/o frames, contenidos ocultos...
– Realización de las optimizaciones para el posicionamiento: Se basa en que cuando los buscadores lo
rastreen, determinen qué páginas son más relevantes.
– Optimización de factores <<on page>> que influyen en el posicionamiento: En lo que se refiere a
elementos internos de una página, existen muchos factores que hay que tener presentes.
Si se quiere que una página aparezca en los resultados de búsqueda de determinada palabra clave, se
deben modificar esos elementos para incluir en ellos la palabra clave seleccionada. Algunos de los
aspectos más importantes que se tienen en cuenta y que se optimizarán para incluir las palabras clave
son:
– En el nombre del dominio, así como en nombres de subdominios.
– En el texto de la etiqueta de título de la página.
– En la metadescripción de la página
– En atributos <<alt>> de las imágenes, así como en los nombres de archivo
– En los textos de los enlaces
– En las rutas de las páginas
– En los encabezamientos del contenido de nuestra página
– A lo largo del propio contenido de la página.
– Mejorar la popularidad de nuestro sitio: enlaces externos: Los buscadores, tratando de dar los mejores
resultados posibles y tratando de evitar que se falseen los mismos, tienenn en cuenta la popularidad que
posee cada página y/o sitio web en la Red.
Para determinar dicha popularidad, los buscadores tienen en cuenta los enlaces que existen desde otras
webs externas.
– Medir resultados: Una vez optimizado el sitio para el SEO, se necesita comprobar que se van
obteniendo resultados, y si es necesario realizar alguna corrección. Es importante centrarse en los
siguientes puntos:
– Indexación: Comprobar cuántas páginas del sitio han sido indexadas por los buscadores.
– Posiciones en los resultados de búsqueda: Se pretende mejorar los puestos en los que nuestro
sitio aparece para las búsquedas de ciertas palabras clave. Se puede comprobar de forma manual,
buscando la palabra clave en el buscados, o de forma automática con herramientas.
– Popularidad web: Comprobar el número de enlaces entrantes a la web que se hayan conseguido
hasta el momento. Hay múltiples herramientas.
– Tráfica web:Comprobar cuántas visitas van llegando, así como de dónde vienen. Diversas
herramientas, Google Analutics.
Con se SEO se tarda en conseguir los primeros resultados hasta varias semanas.

2. Publicidad en buscadores (SEM)

Si se quiere aumentar la visibilidad de manera rápida o en determinadas fechas en las que hay mayor demanda
del producto, la mejor solución es la publicidad en buscadores (SEM). Consiste en anuncios de pago junto a los
resultados de búsqueda. Cuando se hace clic en el anuncia se le cobra al anunciante por dicho clic en su
anuncio.
La rentabilidad de estas campañas, cuando están bien enfocadas, tiene tendencia a ser bastante alta.
Cada buscador tiene su propia plataforma para este tipo de publicidad patrocinada. En el caso de Google, se
trata de Google AdWords.
 2. Promoción en otros sitios de la Red
Existen numerosas y variadas formas de promocionar un sitio a lo largo de la red, entre las que se pueden
encontrar las siguientes:
• Campañas de publicidad con banners a lo largo de toda la red o de sitios web específicos.
Consisten en anuncios similares a los carteles publicitarios.
La forma clásica por la que se cobran este tipo de anuncios es por coste por cada millar de impresiones (CPM),
de forma que se paga una determinada cantidad por cada mil veces que el anuncio se muestra a los usuarios.
En la actualidad algunas plataformas para este tipo de publicidad, como es el caso de la Red de Display de
Google Adwords, permiten pagar por coste por clic (CPC), de forma que solo se pagará por los clics que
reciban nuestros banners.
Este tipo de anuncios resulta más adecuado cuando la publicidad va enfocada al branding, es decir, a dar a
conocer y promocionar la marca.

• Anuncios en vídeos de YouTube y similares.

Se pueden mostrar anuncios en vídeos de temática relacionada con nuestro negocio o que son de interés para el
público objetivo.
En el caso de YouTube, este tipo de campañas de publicidad integradas al comienzo o intermedio de los vídeos
se gestiona desde Google AdWords.

• Dar de alta el negocio en directorios y otros sitios especializados.

Puede incluirse la información de contacto de la empresa, enlace a la web, ubicación y horario, y otra
información relevante.
A la hora de escoger uno de estos sitios, es importante que sea relevante y que sea de calidad.

• Promoción y listado de los productos en comparadores y similares relacionados con nuestra temática.
En los últimos años han aparecido en la red muchos sitios dedicados a listar y comparar productos de un
determinado tipo, que pueden ayudar al usuario a buscar con mayor facilidad y rapidez cuál es la mejor offerta
y el mejor precio de entre múltiples sitios web.

• Promoción en blogs, ya sean propios o en otros de renombre en nuestra temática.

Se puede publicar un blog propio en el que se ofrezca información al usuario sobre nuestros servicios,
productos o información de interés sobre nuestro sectos.

• Promoción en redes sociales.

3. Redes sociales
1. Ventajas de la promoción en redes sociales
➢ Son un canal adicional de tráfico cualificado hacia nuestra web: El tráfico web que procede de las redes
sociales hacia los sitios web se puede medir, y su tendencia es creciente.
➢ Son una herramienta de fidelización: Permite mantener informados a nuestros clientes de nuestras
actividades, nuevos productos...
➢ Sirven para aumentar el branding: El nombre, el logo y la imagen de la marca siempre están visibles en
redes sociales, y son un buen medio donde darlos a conocer.
➢ Generan enlaces externos hacia nuestra web: En muchas redes sociales se pueden incluir ennlaces hacia
nuestra web en las publicaciones que realicemos.
➢ Permiten obtener <<feedback>> de nuestros productos y servicios: Mediante los comentarios. Puede
servir como estudio de mercado.

2. Promioción en redes sociales

Para promocionarnos en redes sociales, lo primero que debemos hacer es seleccionar cuáles son las redes más
adecuadas para nuestra empresa.
Personalizar nuestro perfil o cuenta en redes sociales: Se deben personalizar de acuerdo a la imagen de la
marca: logos de la empresa, colores corporativos y dirección de nuestra web.
Actualizar con frecuencia nuestra cuenta
Dar a conocer nuestras redes sociales: Cuando acabamos de crear nuestros perfiles o cuentas, se deben
promocionar y darlas a concoer para darles un posicionamiento inicial. Es importante realizar alguna campaña
de email marketing y/o incluir los enlaces a las mismas en algún lugar visible de nuestro sitio web.
Anuncios de pago en redes sociales: Algunas de las redes sociales más populares, están incluyendo la
posibilidad de contratar publicidad y anuncios de pago patrocinados dentro de la propia red social

3. Principales redes sociales

La medición de analíticas en redes sociales aún no está tan avanzada como en los sitios web tradicionales, por
lo que la cantidad de datos que se pueden obtener es más limitada.
Dependiendo de qué red social se trate, pueden incorporar sus propios paneles de estadísticas, que proporcionan
más información sobre el tráfico que pasa por nuestra página o perfil en dicha red.
En cada red social hay una serie de metricas que pueden dar una buena idea del grado de éxito en dicha red:
– En Facebook: Número de fans de la página, número de miembros, visitas y páginas vistas, número de
posts en el muro de la página o grupo, visitas a nuestro sitio web procedentes de Facebook...
– En Twitter: Número de seguidores, número de menciones, número de retweets, visitas a nuestra web
desde Twitter.
– En Youtube: Número de suscriptores al canal, número de reproducciones de cada uno de los vídeos,
duración media de la reproducción de cada vídeo, palabra clave por la que llegó la visita a un vídeo,
número de enlaces externos que reciben los vídeos, número de comentarios en los vídeos...

4. E-mail marketing
Consiste en la utilización del correo electrónico con fines comerciales y de fidelización de clientes.
Se prepara el correo con la oferta, los productos, etc., que se quiera promocionar, y se envía a una lista de
direcciones de correo de usuarios, los cuales habrán aceptado previamente recibir emails publicitarios (de los
contrario se trataría de spam).
Puntos clave para una campaña de email marketing exitosa:
• Segmentar bien, lo máximo posible, la lista de usuarios a la que se les enviarán los correos
promocionales.
• El asunto del mensaje es fundamental. Desempeña un papel importante en que nuestro email sea
abrierto o no.
• La maquetación y diseño del mail. Se debe procurar que pueda visualizarse correctamente en la mayoría
de gestores de correo.

Las ventajas son:

– Se obtienen resultados muy rápidos.
– Es medible en cada una de sus fases, incluso en tiempo real.
– Permite corregir errores rápidamente y a un coste muy bajo.
– Se puede testear a un coste menor, y cuanta más experiencia se tiene, más bajos son los costes que se
suelen conseguir.
– Es altamente segmentable.

5. Requisitos legales
En España el email marketing debe cumplir una serie de requisitos legales, según establece la LSSI (Ley de
Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico) y la LOPD (Ley Orgánica de Protección
de Datos de carácter personal).

– Los emails comerciales deben identificarse con la palabra publicidad o publi al comienzo de la línea del
anuncio. Debe identificarse el nombre de la empresa remitente.
– Se prohíbe enviar correos electrónicos comerciales sin el consentimiento previo.
– El destinatario debe poder darse de baja en cualquier momento.
– Cuando se captan datos personales, se debe notificar la existencia del fichero donde se recogen a la
AEPD, junto con el responsable del fichero, su finalidad, ubicación y tipo de datos del fichero.
 6. Tipos de campaña
Pueden distinguirse dos tipos de emails comerciales:
➔ Email publicitario: Su finalidad es comercial. Se envía una única vez a una base de datos de usuarios.
➔ Newsletter o boletín de noticias: Puede tener información promocional o no. Suele utilizarse para
conseguir una mayor fidelización de quienes ya son nuestros clientes. Se envía de forma regular cada
cierta cantidad de tiempo.
Medición de resultados: Puede realizarse utilizando alguna herramienta especializada en gestión de email
marketing, las cuales incorporan el seguimiento de los emails enviados, y calculan las principales métricas.
Los datos más importantes para interpretar los resultados de una campaña de email marketing son:
– Porcentaje de tasa de apertura (Open Rate): Indica cuántos correos han sido abiertos del total enviado.
– Tasa de rebote (Bounce Rate): Indica cuántos email no llegaron a su destinatario.
– Click Through Rate (CTR): Indica cuántos usuarios hicieron clic en los enlaces contenidos en el
mensaje, respecto al total de emails abiertos.
– Porcentaje de emails reenviados: Porcentaje de usuarios que reenviaron el email a otra persona respecto
al total de emails abiertos.
– Porcentaje de usuarios dados de baja: Porcentaje de usuarios que se dieron de baja para la recepción de
futuros envíos, con respecto al total de emails enviados.

Otros medios offline de promoción: La publicidad offline sigue siendo una posibilidad válidad para
promocionar un negocio en la red, y se puede usar para complementar la publicidad online, ya se trate de añadir
la dirección y nombre del sitio en la publicidad impresa, carteles... O hacer campañas de publicidad en otros
medios...

6.Conversiones web
Se entiende por conversión de un sitio web el proceso por el cual un visitante del sitio realiza en él aquella
acción que se pretendía que realizara.
Se debe procurar que el diseño de la web y sus contenidos contribuyan a alcanzar los objetivos, por lo que es
importante conocer las claves que debe cumplir el sitio para conseguirlo, así como las acciones que pueden
llevar a cabo para tratar de mejorar los ratios de conversión.

El embudo de conversión: El embudo de conversión son los pasos que realiza un cliente potencial desde que
llega al sitio hasta que realiza la conversión. Se trata de hacer todo lo posible para que el porcentaje de
conversión sea lo más alto.

1. Claves para obtener conversiones

Hay una serie de factores básicos y genéricos que debe cumplir como mínimo un sitio web para conseguir un
número elevado de conversiones:
• Diseño web profesional: Un sitio web con un buen diseño da impresión de mayor calidad y
profesionalidad, por lo que suele generar mayor confianza en los usuarios.
• Cuidado con los errores ortográficos: Un sitio web con errores ortográficos da mala impresión y suele
ser asociado con baja calidad.
• Rapidez del sitio web: Si una página tarda más de lo habitual en responder o cargar, es muy probable
que se abandone el sitio web.
• Mantener actualizado el sitio web: Los sitios web que nunca cambian dan impresión de estar
desatedidos.

2. Cómo mejorar las conversiones

Contenidos de la web: Los contenidos resultan fundamentales para persuadir y convencer a los potenciales
clientes para que realicen una compra o se pongan en contacto. Recomendaciones para conseguir que los textos
sean persuasivos y atraigan más persuasiones:
– Utilizar textos con un lenguaje cercano al cliente.
– Mejor << localizar >> que traducir: Cuando un sitio se traduce a varios idiomas, se suele reproducir
literalmente su contenido. El resultado suele ser un texto que no se adapta bien a la forma de expresarse
 de los usuarios destinatarios.
– Estructurar bien los contenidos: Utilizar títulos y subtítulos que den una buena pista al lector del
contenido de la página de un sólo vistazo.

Página de inicio o Home: Es la que más tráfico recibe del sitio.

Es importante que resulte eficiente a la hora de atraer las visitas.
– Debe estar llena de enlaces que lleven a los visitantes a las páginas de conversión.
– Debe actualizarse con regularidad.
– Su tiempo de carga debe ser rápido.
– Los menús de navegación deben ser intuitivos.
– Evitar usar páginas de inicio que sólo consisten en una bienvenida con un botón de entrar o seleccionar
idioma.
– Incorporar elementos que resultan positivos: buscador interno, menú muy visible, enlace destacado al
producto más importante...

Páginas de producto: En ellas se ofrecen todos los detalles y características sobre los productos.
– Mostrar de forma clara el nombre del producto.
– Describir con el máximo detalle las características del producto.
– Mostrar el precio de forma clara, así como los gastos de envío...
– Insertar imágenes descriptivas del producto.
– Insertar vídeos o testimonios de clientes.
– Enlaces internos a otros productos relacionados.
– Enlaces internos a otros productos similares.
– Incentivar la venta cruzada con enlaces de recomendación de compra junto a otros.
– Incluir sistemas de valoraciones u opiniones.
– El botón del carrito de comprar debe estar muy visible y accesible.
– Permitir que la página de producto se pueda imprimir y guardar en favoritos.

Landing pages: Son páginas de destino aquellas por las que llegan las visitar a nuestra web.
Algunos de los elementos que debe tener una landing page eficaz son:
– Debe incluir elementos de credibilidad, como logos de marca o empresa.
– El gancho comercial y las ventajas de la oferta deben quedar muy visibles y claros.
– Deben incluirse mensajes de llamada a la acción que motiven al usuario.
– El diseño debe ser atractivo y profesional.
– Textos concretos y resumidos, muy concisos.
– Resaltar las ventajas de lo que se ofrece en pocas frases.
– Situar el contenido más importante arriba a la izquierda.
– Usar mensajes directos y de urgencia.
– Añadir testimonios de clientes satisfechos.
– Asegurarnos de que la página no tenga errores de ortografía.
– Que sea lo más compatible posible con los diferentes navegadores y dispositivos.
– Que el tiempo de carga sea el mínimo posible.
– Evitar incluir elementos que distraigan.
– Fijarse en lo que hace la competencia.

Buscadores internos: Es una herramienta útil para localizar un producto concreto en una web. Es recomendable
que cumplan lo siguiente:
– Que sea muy visible en todas las páginas.
– Que sea fácil, sencillo y claro de usar.
– Que tenga rápida velocidad de respuestas.
– Que devuelva resultados relevantes.
– Que en caso de no encontrar el producto ofrezca otras alternativas.
– Que proporcione analíticas de las búsquedas que se realizan.
Formularios de contacto: Al diseñarlos hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:
– Solicitar sólo la información imprescindible.
– No pedir la misma información dos veces.
– No usar preguntas complejas.
– Identificar de forma clara los campos obligatorios y los opcionales.
– Que las cajas de texto tengan el mismo tamaño que el contenido a introducir.
– No marcar por defecto casillas opcionales.
– Colocar cerca del último campo el botón o enlace de envío.
– Al enviarlo, informar de que se ha realizado correctamente.

Carritos de compa: Deben ser claros y fáciles de usar.

– Usar encabezados, subencabezados y migas de pan que indiquen en qué punto del proceso de compra
nos encontramos.
– El producto y su precio deben estar claros.
– Debe permitirse añadir o eliminar productos de manera flexible.
– Ofrecer diferentes modalidades de pago.
– No obligar a registrarse.
– Mistrar los elementos que aseguren una transacción segura.
– Mostrar información de ayuda,,,
– Reducir el número de pasos para realizar la compra.
– Dar las gracias en la página de confirmación de compra.

Otras funcionalidades que ayudan a obtener más conversiones:

– Mostrar el teléfono de forma visible.
– Añadir comparador de productos.
– Añadir una sección de preguntas frecuentes.
– Añadir un configurador de productos personalizados cuando sea posible.
– Añadir un listado de los productos más populares.
– Añadir testimonios favorables.
– Añadir videos.
– Mostrar cualquier elemento que aporte confianza y seguridad.
 7. Sistemas de reservas
1.Evolución histórica
Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) han producido un cambio radical en la gestión,
promoción y comercialización de las empresas e instituciones del turismo.
Dichas tecnologías generan una reducción de costes e incrementan la calidad en el servicio a clientes.
En aviación, los terminales colocados en las agencias de viajes acceden a cada uno de los CRS (Computer
Reservation System), pero comienza el problema de la integración de los diferentes sistemas, las agencias
tenían que acceder a distintos terminales para poder reservar en diferentes compañías aéreas.
A finales de los setenta se presenta el primer sistema de reserva con acceso múltiple a compañías aéreas
internacionales.
Se crea el PNR (Passenger Name Record), que es un registro que contiene el itinerario de un pasajero o grupo.
La IATA definió un estándar para el diseño y el contenido de los PNR que sigue en vigor y contiene toda la
información de viaje de uno o varios pasajeros.
Un PNR posee la siguiente estructura:
1. Apellidos y nombre del cliente
2. Itinerario: vuelo/clase/fecha/día de la semana/origen y destino/situación/información adicional/hora de
salida/hora de llegada/observaciones.
3. Tantas líneas como vuelos o servicios
4. Información de contacto del cliente
5. Situación de emisión del billete
6. Solicitudes de servicios especiales (SSR), tales como comidas especiales, preferencia de asiento, silla de
ruedas...
7. Información adicional del cliente (OSI), comentarios, clientes VIP.
8. Número de ticket.
9. Control de emisión
10. Forma de pago.
En la década de los ochenta, las compañías europeas empiezan a invertir en sistemas de reservas y su uso se
dispara, lo que provoca el nacimiento de los GDS (Global Distribution Systems).
A partir de la década de los noventa, los GDS controlan el mercado.
A mediados de los noventa comienza el uso generalizado de Internet.
Actualmente, los sistemas globalizados de distribución disponen de aplicaciones basadas en navegación por
Internet para sus clientes, que proporcionan acceso a sus sistemas a través de una interfaz gráfica. Un ejemplo
sería Amadeus Selling Platform.

2.Definición de CRS y tipos

Un sistema de reservas (CRS) es un sistema informático que permite realizar consultas, reservas, ventas y pagos
de servicios turísticos ofertados por una o varias empresas proveedoras.
Tipos de CRS:
• Sistema independiente: La propia empresa proveedora de servicios instala y gestiona el sistema de
reservas. Es propietaria y depositaria.
• Agrupación de sistemas independientes: La empresa proveedora de servicios instala y gestiona el
sistema de reservas, pero, además, oferta otros productos de distintos proveedores.
• Agencias de viajes virtuales: También conocidas como OTAs (Online Travel Agency). Operan
exclusivamente a través de Internet. Las agencias de viajes mixtas, operan a través de su red de oficinas
y en Internet. Ambos tipos son empresas dedicadas a la intermediación que poseen su propia CRS y que
conectan con los diferentes CRS de proveedores de servicios.
• Sistemas de distribución por Internet: Distintas empresas se asocian en un sistema CRS donde los
clientes pueden reservar servicios de distintos proveedores.
Estos son conocidos como IDS (Internet Distribution Systems); Proporcionan conectividad directa a los
consumidores.
• Metabuscadores / Comparadores: Son sistemas que carecen de CRS propio y localizan la información
en otros CRS.
 Las empresas de servicios que poseen su propio sistema de distribución en Internet y su propia
aplicación propietaria para resolver los procesos de gestión se las conoce con el nombre de PMS
(Property Management Systems).
• Agrupados por destinos: Organizaciones de destinos crean un sistema de reservas para potenciar y
promocionar los servicios de su zona turística.

1. Estructura tecnológica
Un sistema de reservas debe disponer de un conjunto de bases de datos relacionales a las cuales se puede
acceder a través de las diferentes posibilidades que ofrecen las redes de comunicación. La principal información
que se puede recuperar es:
– Catálogo de servicios ofertados.
– Sistema de inventario o motor de reserva.
– Conexión con los sistemas de información de la empresa prestataria del servicio.
– Otros servicios, entre los que destacan los servicios de e-commerce, incluidos plataforma segura de
pago y posventa.
Existen tres niveles principales:
• Nivel inferior: En él se encuentran ubicadas las bases de datos relacionales y tiene como característica
principal integrar la plataforma con cualquier tipo de base de datos.
Se deberá utilizar el mayor número de estándares posible. El estándar más difundido es el propuesto por
la Open Travel Alliance, fundada en 1999 con el objetivo de desarrollar e impulsar la adopción de
especificaciones abiertas para el intercambo electrónico de información comercial entre todos los
sectores de la industria de viajes.
Ofrece un sistema estándar a través del lenguaje XML (Extensible Markup Language).
• Nivel intermedio: Formado por dos capas, la del servidor de aplicaciones (Business Logic) y la del
servidor web (capa de presentación). Tiene como finalidad realizar un conjunto de programas que
contengan las reglas de negocio de la aplicación y que interactúen con la capa de datos a través de un
conjunto de aplicaciones que permitan su publicidad en Internet.
• Nivel superior: Es la interfaz de presentación al cliente, la que muestra la funcionalidad del sistema.

2. Descripción funcional de un CRS

Las plataformas de CRS ofrecen unas ventajas, que son:
– Posibilidad de administrar la información en tiempo real.
– Posibilidad de crear sus propios tipos de productos y servicios turísticos.
– Gestión de tarifas.
– Publicación y gestión de cupos.
– Cobro de las reservas a la cuenta bancaria de la empresa.
– Anulación de reservas.
– Informes de reservas.
– Navegación en múltiples idiomas.
– Búsqueda de disponibilidad de plazas.
– Prepago de las reservas con tarjeta de crédito a través de conexión segura.
Para facilitar la interconexión entre las diferentes centrales de reservas y los proveedores de servicios están
surgiendo los llamados sistemas de gestión de canales conocidos como channel manager, los cuales dan servicio
para integrar el booking de los diferentes CRS con los proveedores de servicios online.
Dingus: permite mantener información del hotel, tarifas y disponibilidad en múltiples canales de reservas. La
actualización de canales está siempre abierta.
TravelClick: Dispone del sistema ChannelDirect como solución de gestión, que permite actualizar precios,
inventario y restricciones a través de múltiples canales de reservas de terceros desde el propio sistema del hotel
a través de una plataforma web.
 3.Los sistemas globales de distribución (GDS, Global
Distribution System)
Son la evolución de los sistemas centralizados de reservas de las compañías aéreas. Los primeros GDS
comenzaron en la década de los 80 y su finalidad era compartir clientes y vuelos entre distintas compañías
aéreas para poder abarcar el mayor número de destinos posibles.
Las compañías aéreas decidieron unir sus sistemas para poder reservar y emitir billetes de varias compañías con
un mismo programa informático.
La idea inicial de los GDS consistió en grupar los distintos CRS de las compañías en un sólo sistema,
realizándose la integración de las bases de datos de las empresas asociadas.
El GDS permitía realizar reservas de diversas formas:
– Reservas automáticas: Se realizaba la reserva solicitada por un cliente a compañías propietarias y
depositarias. Las compañías propietarias eran aquellas que participaban en la propiedad del negocio del
GDS. Las compañías depositarias eran aquellas que no participando en la propiedad del GDS llegaban a
acuerdos con el mismo y depositaban sus servicios para que pudieran ser reservados.
– Reservas bajo petición: Se daba la posibilidad de realizar reservas de otras compañías que no
participaban en el GDS.
El gran salto en el control de la distribución de servicios turísticos se realizó cuando, además del servicio de
reservas aéreas, se incorporaron otros productos turísticos, entre los que cabe destacar la reserva de hoteles y
rent a car.
Los GDS son globales porque permiten la reserva, tarificación y emisión de billetes o bonos de distintos
productos turísticos en un área geográfica global.

1. Arquitectura tecnológica de un GDS

Los GDS están estructurados en un conjunto de bases de datos integradas entre sí y distribuidas en diferentes
ordenadores.
El sistema integra dichas bases de datos y establece una clasificación entre proveedores locales y globales.
Los proveedores globales disponen de servicios turísticos en diferentes países.
Los proveedores locales sólo poseen servicios turísticos en un solo país.
Además de las bases de datos de disponibilidad de los diferentes proveedores de servicios, los GDS disponen de
bases de datos de información al turista, las cuales permiten localizar información sobre qué hacer en un lugar,
el tiempo, dónde ir...
La arquitectura está diseñada sobre la base de una red de comunicaciones exclusiva para las agencias de viajes,
desarrollada con tecnología IP (Internet Protocol), por lo que ofrece altos niveles de seguridad y fiabilidad.
El servicio se realiza mediante dos líneas separadas y dotadas de routers independientes. Por un lado, una línea
analógica ADSL, que ofrece el acceso a alta velocidad y, por otro, una red digital de servicio integrados RDSI,
que funciona como backup.

4.Tecnología para la integración

Es fundamental la integración de los diferentes sistemas CRS y GDS para una eficiente gestión y actualización
en tiempo real de los sistemas de inventario.
Para poder integrar los diferentes sistemas es necesario aplicar una Arquitectura Orientada a Servicios (SOA),
una arquitectura de software que define la utilización de servicios para dar soporte a las necesidades y
requisitos de gestión de los sistemas a integrar.
SOA define las siguietes capas de software:
– Aplicaciones básicas, sistemas desarrollados bajo cualquier arquitectura o tecnología, geográficamente
dispersos y bajo cualquier figura de propiedad.
– Exposición de funcionalidades, las funcionalidades aplicativas de la capa son expuestas en forma de
servicios (servicios web).
– Integración de servicios, facilitan el intercambio de datos entre elementos de la capa aplicativa orientada
a procesos empresariales internos o en colaboración.
– Composición de procesos, que define el proceso en términos del negocio y sus necesidades, y que varía
en función del negocio.
– Entrega, done los servicios son desplegados a los usuarios finales.
Se usarán diversos estándares relacionados con la arquitectura SOA y basados en servicios web:
• XML: Extensible Markup Language. Es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el
World Wide Web Consortium (W3C). Simplificación y adaptación del SGML que permite definir la
gramática de lenguajes específicos. La tecnología XML busca dar solución al problema de expresar
información estructurada de manera abstracta y reutilizable.
• HTTP: El protocolo de transferencia de hipertexto es el usado en cada transacción de la web. Define la
sintaxis y la semántica que utilizan los elementos software de la arquitectura web para comunicarse.
Sigue el esquema petición respuesta.
• SOAP (Simple Object Access Protocol): Es un protocolo estándar que define cómo dos objetos en
diferentes procesos pueden comunicarse por medio de intercambio de datos XML.
• WDSL (Web Services Description Language): Formato XML que se utiliza para describir servicios web.
Está basado en XML y describe la forma de comunicación, los requisitos del protocolo y los formatos
de los mensajes necesarios para interactuar con los servicios listados en su catálogo.
• BPEL (Business Process Execution Language): Lenguaje de ejecución de procesos de negocio. Es un
lenguaje estandarizado para la composición de servicios web. Está desarrollado a partir de WSDL y
XLANG, ambos lenguajes orientados a la descripción de servicios web. Consiste en un lenguaje basado
en XML, diseñado para el control centralizado de la invocación de diferentes servicios web.
TEMA 1
– El conjunto de conocimientos científicos y técnicos que hacen posible el tratamiento automático de la
información mediante ordenadores, se denomina: Informática
– Señale cuál de las siguientes supone una característica propia de las “estaciones de trabajo”: Se crean
para tareas profesionales que requieren gran potencia gráfica y de cálculo y alta conectividad a
redes
– Dentro del tratamiento automático de la información, señale cuál de los siguientes pasos haría referencia
a la fase de “entrada”: Conjunto de operaciones destinadas a recoger datos del exterior
– La clasificación clásica de los ordenadores, que se suele recoger en mucho manuales de introducción a
la informática, se basa exclusivamente en características como (señale la opción correcta): Todas las
anteriores son correctas (Potencia de cálculo, capacidad de almacenamiento, número y tipo de
dispositivos periféricos que pueden conectarse)
– Señale cuál de los siguientes supone un tipo de microordenador: La a y b son correctas (Ordenador
personal y terminal)
– En un dispositivo de almacenamiento óptico: Se utiliza la tecnología láser para realizar la lectura y
la grabación en algunos casos
– Señale cuál de los siguientes se corresponde con un dispositivo de almacenamiento: Todas las
anteriores son correctas (Magnético, óptico, semiconductor)
– El conjunto de programas e instrucciones empleadas para el control del flujo de los datos, se denomina:
Software
– La unidad central de procesos: Es el componente central de un ordenador, y se encarga del
procesamiento y de controlar el resto de los componentes del hardware
– Dentro del tratamiento automático de la información, señale cuál de los siguientes pasos haría referencia
a la fase de “salida”: Conjunto de operaciones encargadas de mostrar un resultado
– Aquellos dispositivos pensados para estar conectados a un gran ordenador, se denominan: Terminales
– Dentro de la memoria central, aquella memoria de sólo lectura y permanente en la que no se puede
escribir información se denomina: ROM
– Aquellos ordenadores que prestan servicios a otros ordenadores, almacenando programas y datos
comenes y sirviendo de punto de conexión para el resto de ordenadores, se denominan: Servidores
– Señale cuál de las siguientes opciones se considera una conectividad inalámbrica: IrDA
– Aquella unidad encargada de gobernar, controlar y enviar a los distintos elementos del ordenador todas
las señales necesarias para la ejecución correctade las instrucciones que provienen de la memoria
principal, se denomina: Unidad de control
– La arquitectura básica de una computadora se denomina: Arquitectura Von Neumann
– Entre las tecnologías de impresión que existen, aquella basada en un cabezal y cinta de impresión, se
denomina: Impresoras matriciales
– Señale cuál de las siguientes supone una característica propia del shareware: Posibilidad de distribuir
y realizar copias por parte de los usuarios
– El procesador y la memoria principal son dos partes fundamentales de: La unidad central de proceso
– Dentro de los elementos comunes en sistemas operativos gráficos, los elementos de interacción:
Permiten al usuario indicar las diferentes operaciones a realizar o elegir
– El conjunto de programas destinados a formar una unidad común se denomina: Paquetes integrados
– Los lenguajes de programación se pueden clasificar en: Lenguajes de propósito general
– Señale en cual de los siguientes es de aplicación un mainframe: Todas las anteriores son correctas
(Parque de atracciones, Hotel, Aeropuerto)
– Señale cuál de los siguientes puede considerarse un pilar fundamental de la informática: Elemento
físico y elemento lógico
TEMA 2
– El conjunto de características de formato que podemos utilizar en diferentes lugares de un documento de
forma rápida, se denomina: Estilo
– Los elementos que funcionan como enlaces a una parte del documento, a una página web o a un archivo,
se denominan: Hipervínculos.
– Señale cuál de las siguientes no constituye un tipo de sangría: Sangría francesa
– Al conjunto de líneas redactadas que tienen un solo salto de línea, se denomina: Párrafo
– Señale cuál de los siguientes elementos se puede encontrar en el grupo Configurar página: Todas las
anteriores son correctas (Número de línea, saltos, guiones)
– Dentro de la cinta Referencia, aquella herramienta que nos genera automáticamente el índice con las
diferentes secciones y subsecciones del documento y las páginas en las que comienza cada una de ellas,
se denomina: Tabla de contenidos
– Al incluir una imagen en un documento, aquella opción que permite agregar a la imagen diferentes tipos
de marcos, contornos y efectos, se denomina: Ninguna de las anteriores es correcta (Correcto:
Estilos de imagen)
– Señale cuál de las siguientes herramientas puede encontrarse en la cinta Renferencia: Todas las
anteriores son correctas (Citas y bibliografía, Tabla de contenidos, Nota al pie y notal al final)
– Considerando las operaciones que pueden realizarse con un procesador de textos, indique el significado
de la sigueinte combinación de letras: Ctrl + ←: El cursor se desplaza al principio de la palabra
anterior
TEMA 3
– Dentro de los tipos de diapositivas, el tipo “título y objetos”: Consta de un cuadro de texto principal
para un título y un objeto central
– Señale cuál de los siguientes supone un tipo de diapositiva: Comparación // Contenido con título //
Encabezado de sección
– Señale cuál de los siguientes supone un tipo de efecto: Todas las anteriores son correctas (Énfasis,
Salida, entrada)
– Aquel tipo de diapositiva que se utilizar para portada de presentación o de secciones, y que tiene por
defecto dos cuadros de texto, se denomina: Diapositiva de título
– Señale el tipo de diapositiva que consta de un cuatro de texto para título y dos áreas para dos objetos y
dos subtítulos: Comparación
– Indique cuál de las siguientes es una característica de efectos de animación: Todas las anteriores son
correctas (Tamaño, comienzo del efecto, velocidad)
– En el software de presentaciones Microsoft Powerpoint, el tipo de diapositiva que consta de un cuadro
de texto para el título, además de dos cuadros de texto que dividen la diapositiva, se denomina:
Contenido con título
TEMA 4
– Una hoja de cálculo: Es una estructura tabular de filas y columnas // Permite procesar números y
ayuda a realizar cálculos
– El rango: Hace referencia al conjunto de celdas de una hoja de cálculo, que constituyen un
rectángulo en la misma
– Dentro de las funciones “lógicas”, la función “Y”: Representa la función de conjunción lógica
– La aplicación informática diseñada para tabular datos y obtener resultados aplicando operaciones de
diverso tipo con ellos, se denomina: Hoja de cálculo
– Dentro de la organización de una hoja de cálculo, el “libro” hace referencia a: Conjunto de hojas
diferentes que se almacenan bajo un nombre que normalmente están relacionadas entre sí
– Dentro de los tipos de datos, los elementos lógicos o boleanos (señale la afirmación correcta): Sólo
pueden tomar dos posibles valores: verdadero o falso
– Dentro de los tipos de funciones, aquellas que sirven para visualizar un valor u otro en la casilla donde
se incluye la fórmula, dependiendo de una determinada condición lógica o booleana, que retorna
siempre un valor de verdadero o falso, se denomina: Funciones lógicas
– El conjunto de datos que Excel puede guardar para sustituir automáticamente en la hoja de cálculo, de
manera que podamos guardar distintos resultados de la hoja de cálculo para distintos valores de los
datos, permitiendo realizar predicciones, se denomina: Escenario
– Señale cual de los siguientes supone un tipo de dato con el que cuenta Excel: Todas las anteriores son
correctas (Valores lógicos, datos numéricos, funciones y valores de error)
– Dentro de la organización de una hoja de cálculo, el “fichero” hace referencia a: Ninguna de las
anteriores es correcta (Correcto: Elemento donde se almacena todo el libro)
– Señale cuál de las siguientes supone una función importante de manipulación de texto: Todas las
anteriores son correctas (Extrae, derecha, igual)
– Aquel operador que concatena o une el contenido de varias celdas, y que es muy útil cuando deseamos
dar un resultado numérico en forma de texto es: &
– GNUMERIC (Señale la afirmación correcta): Ninguna es correcta (Es una hoja de cálculo de código
abierto y software libre compatible con Microsoft Excel, Es la parte de la suite ofimática
OpenOffice, siendo su tamaño mejor que el de Excel, La a y la b son correctas)
– Dentro de un gráfico, el área de trazado: Es la zona delimitada entre los ejes del gráfico
TEMA 5
– La línea digital de alta velocidad, apoyada en el par asimétrico de cobre que lleva la línea telefónica
convencional o línea de abonado, se denomina: ADSL
– Un sistema de telecomunicaciones se compone de: Receptor, Emisor y Canal de comunicación
– El sistema encargado de conducir la información a través de los nodos de una red, se denomina: Router
– Señale cuál de los siguientes supone un tipo de dominio organizativo para las organizaciones
establecidas por tratado internacional: .int
– La máxima cantidad de datos que puede pasar por un camino de comunicación en un tiempo dado,
normalmente medido en segundos, se denomina: Ancho de banda
– De acuerdo con su topología, las redes pueden disponerse en: Malla // Árbol // Estrella
– Los sistemas que permiten aprovechar de forma más eficiente el medio físico, concentrando varias
líneas en una sola o dividiéndola a varias máquinas, se denomina: Multiplexores y concentradores
– Señale cuál de los siguientes supone un medio de conexión de red: Todas las anteriores son correctas
(Cabre de cobre, aéreos, fibra óptica)
– La cantidad de información real que se transmite por el canal de comunicación por unidad de tiempo, se
denomina: Velocidad de transmisión
– La medición de la tasa de transmisión de la información se puede llevar a cabo a través de: El ancho de
banda
– .Net supone un tipo de: Dominio organizativo
– Señale como se denomina el organismo encargado de asignar dominios, direcciones IP y todo lo
relacionado con la gestión de Internet dentro de una determinada área geográfica: NIC
– A la forma geométrica que describe la posición en la que se conectan los ordenadores y dispositivos de
una red se le denomina: Topología
– De acuerdo con su topología, las redes pueden disponerse en (Señale la afirmación incorrecta): Trébol
– Señale cuál de las siguientes supone una forma válida de conectarse a Internet: Todas las anteriores
son correctas (Conexión directa, Conexión a una red conectada a Internet, Conexión a través de
un Proveedor de Servicio de Internet (ISP)).
– La técnica de desarrollo Web empleada para crear aplicaciones interactivas que se ejecutan en el cliente,
mientras se mantiene la comunicación asíncrona con el servidor en segundo plano, se denomina: AJAX
– Aquella red de área local que tiene su localización en el ámbito de una oficina o, como máximo, en un
edificio, se denomina: LAN
– Teniendo en cuenta los componentes de una red, el emisor: Es el dispositivo que adapta la
información al formato requerido para su transmisión por el canal
TEMA 6
– La tasa de rebote: Indica cuántos de los emails que se enviaron no llegaron a su destinatario.
– El tipo de negocio electrónico B2C, consiste en que: Una empresa venda sus productos o servicios a
un consumidor final
– Señale cuál de las siguientes supone una ventaja del modelo de negocio B2B: Todas las anteriores son
correctas (Ahorro de tiempo, centralización de oferta y demanda, mayor control de las compras)
– Dentro de los tipos de negocio electrónico y en función de las características de los bienes y servicios,
cuando el producto o servicio que se adquiere se puede obtener directamente a través de la Red, en
tiempo real, estamos hablando de: Negocio electrónico directo
– Los hoax son: Correos que se hacen pasar por virus pero sin serlo.
– Aquel tipo de negocio electrónico referido a la relación comercial de una empresa con sus empleados, se
denomina: B2E
– Los datos que se almacenan en el navegador del usuario con la finalidad de ofrecer mayor información
al servidor web acerca de éste, permitiendo así recordar determinados parámetros e información sobre el
usuario, se denominan: Cookies
– Indique cual de las siguientes estructuras de un sitio web es la más flexible: En red
– El phising: Son correos fraudulentos que intentan conseguir información bancaria
– Aquellas campañas de publicidad que consisten en anuncios que son similares a carteles publicitarios,
por lo general de contenido gráfico, situados en diversos sitios web externos al del anunciante, lo cuales,
cuando se hace clic sobre ellos, enlazan con alguna página de destino del sitio web del anunciante
dedicada a la promoción de la que trata el anuncio, se denominan: Campañas de publicidad con
banners
– Señale cual de las siguientes supone una ventaja de la promoción en redes sociales: Todas las
anteriores son correctas (Son un canal adicional de tráfico cualificado hacia nuestra web, Sirven
para aumentar el branding, Generan enlaces externos hacia nuestra web)
– Señale cual de las siguientes supone una forma de promocionarse en buscadores: Mediante
posicionamiento orgánico, mediante publicidad de pago
– Dentro de los tipos de negocio electrónico, señale cual de las siguientes supone una ventaja del modelo
B2C para el consumidor: Posibilidad de consultar toda la información relativa a los productos
TEMA 7
– Señale cual de las siguientes se corresponde con una característica propia del “nivel superior” dentro de
la arquitectura principal que posee un CRS: Es la interfaz de presentación al cliente, la que muestra
toda la funcionalidad del sistema para que sea usado
– Cualquier intercambio de información comercial por medio de la transmisión de datos a través de la Red
se denomina: Las dos anteriores (Comercio electrónico y e-commerce)
– Señale cuál de las siguientes, por regla general, forma parte de la estructura de un PNR: Todas las
anteriores son correctas (Itinerario, forma de pago, situación de emisión del billete)
– El sistema informático que permite realizar consultas, reservas, ventas y, en determinados casos, pagos
de servicios turísticos ofertados por una o varias empresas proveedoras, se denomina: Sistema de
reservas
– Señale cuál de los siguientes supone un tipo de CRS: Todas las anteriores son correctas (Agencia de
viajes virtuales, sistemas de distribución por Internet, agrupación de sistemas independientes)
– Indique cual de los siguientes se corresponde con un sistema de reservas global: Galileo
● Señale en qué consisten los Sistemas Globales de Distribución GDS y cómo operan
● Hojas de cálculo y Microsoft
● Indique desde un punto de vista funcional, las principales ventajas que ofrecen las plataformas de CRS
● Comente las características principales de la hoja de cálculo KSPREAD
● Clasificación de las listas de distribución que se encuentran en Internet
● Dentro de las hojas de cálculo, comente brevemente cuales son los elementos principales de un gráfico
● Componentes de una red
● Clasificación de los sistemas operativos
● Qué es y en qué consiste el GNUMERIC
● Principios fundamentales de la WEB 2.0. Señale cuales son y en qué consisten
● Componentes de un procesador. Señale cuales son,, principales características y para qué se utilizan
● Medios de conexión de una red. Tipos y características
● Tipos de acceso a Internet.
● Software de gestión hotelera. Describa los distintos tipos y los principales procesos que debe gestionar
este tipo de software.
● Clasificación del software según el tipo de licencia
● Comente los principales factores que intervienen en el marketing web
● Existen diferentes modos de visualizar las diapositivas de las presentaciones. Describa las formas más
comunes de visualización.
● Comente las fromas de pago más conocidas para cualquier negocio electrónico
● Comente cuales son los principales elementos de un gráfico
● ¿Qué es CALC? ¿Cuál es su principal característica?
● ¿Qué es una hoja de cálculo? Ponga dos ejemplos
● Además de promocionarnos en los buscadores, comente otras posibles formas de promocionar nuestro
sitio web a lo largo de la red.
● Comente lo puntos clave a tener en cuenta para preparar con éxito una campaña de email marketing, y
las ventajas principales de esta técnica en relación a otras formas de publicidad y acciones de marketing
en la red.