Gestión de Proyectos

Gestión de los Recursos

del Proyecto

Ernesto Calvo
PMP | PMI-RMP | PMI-SP | PMI-ACP
P6 | CDAP | CSP | M3.0 | SAFe

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 9. Gestión de los Recursos del
Proyecto

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 Gestión de los Recursos del proyecto
• Cada persona ve las cosas de manera diferente.
• Una persona no tiene la solución completa a los
problemas que se presentan.
• Para comunicarse efectivamente, es necesario
comprender y aceptar que todos somos diferentes.

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 Características del Personal
• Capacidad para desempeñar una tarea
• Interés en el trabajo
• Experiencia con aplicaciones similares, herramientas,
lenguajes, técnicas y ambiente de desarrollo
• Capacitación - estudios
• Capacidad para comunicarse con otros y compartir la
responsabilidad
• Capacidad de supervisión
• Capacidad para resolver problemas
• Adaptabilidad – Capacidad de aprender, aceptar y asimilar
cambios.
• Capacidad para resistir cierta cantidad de tensión.
• Personalidad
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4
 Estilos de Trabajo
INTUITIVO
INTUITIVO INTUITIVO
INTROVERTIDO: EXTROVERTIDO:

EXTROVERTIDO
Pregunta al resto Informa al resto
Reconoce sentimientos
INTROVERTIDO

Reconoce sentimientos

RACIONAL RACIONAL
INTROVERTIDO: EXTROVERTIDO:
Pregunta al resto Informa al resto
Decide lógicamente Decide lógicamente

RACIONAL
¾ de técnicos son introvertidos (vs. 1/3 de la población)
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 Trabajo en Grupo
• Composición del grupo:
– Balance de habilidades, experiencia y
personalidades
• Cohesión:
– Equipo y no personas trabajando juntas
• Comunicaciones:
– Comunicación efectiva
• Organización:
– Todos satisfechos con su rol y valorados

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Responsabilidades principales del PM

• Lograr el producto/servicio requerido, empleando los

recursos disponibles, con las restricciones (tiempo,
costo, calidad y tecnología/desempeño) existentes.
• Alcanzar objetivos de utilidad contractuales.
• Tomar todas las decisiones requeridas, ya sea para
alternativas o para completar el proyecto.
• Responsabilidad final total sobre el proyecto.
• Actuar como el punto principal de comunicación
entre el cliente (externo) y la alta gerencia y las
gerencias funcionales (internas).
• “Negociar” con todas las disciplinas funcionales para
cumplir con las entregas a tiempo, dentro del costo,
calidad y desempeño/tecnología.
• Resolver, en la medida de sus posibilidades, todos los
conflictos.

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 Actividades del PM
• Organización del modo de trabajo.
• Asignar el personal
• Asignar/ajustar los roles y responsabilidades
• Definir/comunicar los objetivos
• Estimación del trabajo que puede realizar el personal
• Planificación de las tareas a realizar por cada miembro del
equipo.
• Control de las actividades del personal
• Motivar
• Facilitar la comunicación entre los integrantes
• Resolución de problemas haciendo uso del personal disponible
• Brindar retroalimentación respecto a los logros

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El Gerente de Proyecto efectivo

• Es Buen Comunicador
• Es Motivador
• Es Integrador
• Propicia buen clima de trabajo
• Es un Tomador de decisiones
• Tiene desarrolladas Habilidades de liderazgo
• No evita problemas, los resuelve
• Tiene la perspectiva del proyecto como un todo.

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 Habilidades de Management
Las habilidades gerenciales incluyen el
planificar, organizar, administrar el
personal, ejecutar las tareas y controlar las
operaciones de la empresa.

Incluye tener conocimientos sobre disciplinas como:

– Contabilidad y finanzas
– Compras y manejo de contratos
– Ventas y marketing
– Conocimientos legales
– Logística y distribución
– Planeamiento estratégico y operacional
– Estructuras organizacionales y administración de personal

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Relaciones Interpersonales

Incluye tener desarrolladas habilidades de:

– Comunicación efectiva
– Influencia dentro de la organización
– Liderazgo
– Motivación
– Negociación y resolución de conflictos
– Resolución de problemas

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 “Chief Programmer Team”
Chief
programmer

Assistant chief
programmer

Senior Librarian Administration Test team

programmers

Junior
programmers
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 “Chief Programmer Team”
• A cada una de las personas del equipo de desarrollo, se le
asignan una serie de tareas de forma individual, y sólo
responden de su trabajo ante el jefe de proyecto. Existe muy
poco trabajo combinado.
• La responsabilidad de coordinar todas las tareas es
únicamente del jefe de proyecto.

Jefe de proyecto

Resto de componentes del equipo de desarrollo

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 Gestión de los Recursos
9.1 Planificar la Gestión de Recursos Humanos: Identificar y documentar los
roles, las responsabilidades, las habilidades requeridas y las relaciones de
comunicación, y crear un plan para la administración de personal.
9.2 Estimar los Recursos de las Actividades: estima el tipo y las cantidades
de recursos necesarios para realizar cada actividad del cronograma.

9.3 Adquirir Recursos: Confirmar la disponibilidad de los recursos humanos y

conseguir el equipo necesario para completar las actividades.

9.4 Desarrollar el Equipo : Mejorar las competencias, la interacción entre los

miembros del equipo y el ambiente general del equipo para lograr un mejor
desempeño.
9.5 Dirigir el Equipo : Realizar el seguimiento del desempeño de los
miembros del equipo, proporcionar retroalimentación, resolver problemas y
gestionar cambios.

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 Gestión de los Recursos Humanos

Estimar los Recursos Planificar la Gestión Grupo de Procesos

de Planificación
de las Actividades de los Recursos
9.2 9.1

Dirigir el Desarrollar el Adquirir el Grupo de Procesos

Equipo del Proyecto Equipo del Proyecto Equipo del Proyecto de Ejecución

9.5 9.4 9.3

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 9. Gestión de los Recursos del
proyecto
• La Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto incluye
los procesos que organizan y dirigen el Equipo .
• el Equipo está compuesto por las personas a quienes se les
han asignado roles y responsabilidades para concluir el
proyecto.
• Si bien es común hablar de asignación de roles y
responsabilidades, los miembros del equipo deberían
participar en gran parte de la planificación y toma de
decisiones del proyecto.
• La participación temprana de los miembros del equipo
aporta experiencia durante el proceso de planificación y
fortalece el compromiso con el proyecto.
• El tipo y la cantidad de miembros del Equipo a menudo
pueden cambiar, a medida que avanza el proyecto.
• El equipo de dirección del proyecto es un subgrupo del
Equipo y es responsable de las actividades de dirección de
proyectos, tales como la planificación, el control y el cierre.

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 9.1 Planificar la Gestión de Recursos

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 9.1 Planificar la Gestión de Recursos

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 9.1 Planificar la Gestión de Recursos
Entradas

.1 Plan para la dirección del Proyecto.- Incluye:

• El ciclo de vida del proyecto y los procesos en cada fase,
• El modo en que se ejecutará el trabajo,
• Un plan de gestión de cambios
• Un plan de gestión de la configuración,
• Una descripción de cómo las líneas base serán mantenidas,
• Necesidades y métodos de comunicación entre los interesados.
.2 Recursos requeridos para las Actividades.- Se basa en los requisitos de recursos de
las actividades para determinar las necesidades de Recursos para el proyecto.
.3 Factores Ambientales de la Empresa.- Incluyen:
• la cultura y estructura de la organización
• los recursos humanos existentes
• las políticas de administración del personal
• las condiciones del mercado
.4 Activos de los Procesos de la Organización.- Incluyen:
• Los procesos y políticas estándar de la organización y roles
• Las plantillas para organigramas y descripciones de cargos
• La información histórica de proyectos anteriores

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 9.1 Planificar la Gestión de Recursos
Herramientas y Técnicas
.1 Organigramas y Descripciones de Cargos.- Existen formatos diversos para documentar
los roles y las responsabilidades de los miembros del equipo.
• Diagramas jerárquicos.
• Diagramas matriciales.
• Formatos tipo texto.
• Otras secciones del plan para la dirección del proyecto.
.2 Creación de Relaciones de Trabajo.- Es la interacción formal e informal con otras
personas dentro de una organización, industria o ambiente profesional.
.3 Teoría organizacional.- Suministra información relativa a la manera en que se
comportan las personas, los equipos y las unidades de la organización.
.4 Juicio de Expertos.- Sirve para: Enumerar los requisitos preliminares para las
habilidades requeridas, evaluar los roles requeridos, determinar el nivel de esfuerzo
preliminar y el número de recursos necesarios, Identificar los riesgos de los planes de
adquisición, retención y liberación de personal, Proporcionar guías sobre los tiempos
.5 Reuniones.- El equipo de dirección del proyecto mantendrá reuniones de planificación

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 9.1 Planificar la Gestión de Recursos

Salidas
1. Plan de Gestión de los Recursos Humanos.- Proporciona una guía sobre el modo en
que los recursos humanos deben ser definidos, adquiridos, dirigidos, supervisados y
finalmente liberados. Debe incluir:
• Roles y Responsabilidades.
• Organigramas del Proyecto.
• Plan para la gestión de personal.

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 9.1 Planificar la Gestión de Recursos
Matriz RAM

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 9.1 Planificar la Gestión
de Recursos
Herramientas y técnicas
.1 Organigramas y Descripciones de Cargos
Matriz RACI

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 Matriz RACI

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 Matriz RACI

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 9.2 Estimar los Recursos de las Actividades

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 9.2 Estimar Recursos de Actividades

• Una vez que las actividades fueron secuenciadas, se deberá

determinar el tipo y la cantidad de recursos necesarios. Los
recursos incluyen: personas, equipos y materiales.
• Los recursos deben ser planificados y coordinados para evitar
problemas comunes como: falta de recursos y recursos que son
retirados del proyecto.

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 9.2 Estimar los Recursos de las Actividades

Consiste en determinar cuales son los recursos (personas, equipos o

material) y que cantidad de cada recurso se utilizará, y cuando estará
disponible cada recurso para realizar las actividades del proyecto.
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 9.2 Estimar los Recursos de las Actividades
Entradas

.1 Plan de Gestión del Cronograma.- Identifica el nivel de exactitud y las unidades de

medida a utilizar para la estimación de los recursos.
.2 Lista de Actividades.- Identifica las actividades que necesitarán recursos.
.3 Atributos de la Actividad .- Proporcionan la entrada de datos principal que se
utilizará para estimar los recursos necesarios para cada una de las actividades de la lista.
.4 Calendarios de Recursos .- La información sobre los recursos (personas, equipos y
material) disponibles durante la ejecución de las actividades planificadas, permite estimar la
utilización de recursos.
.5 Registro de Riesgos.- Determinados eventos asociados al riesgo pueden influir en la
selección y disponibilidad de los recursos.

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 9.2 Estimar los Recursos de las Actividades
Entradas

.6 Estimación de costo de las actividades.- El costo de los recursos puede influir en la

selección de los mismos.
.7 Factores Ambientales de la Empresa .- Incluye la disponibilidad y las habilidades de los
recursos
.8 Activos de los Procesos de la Organización .- Incluyen:
• las políticas y procedimientos relativos a los Recursos
• las políticas y procedimientos relacionados con el alquiler y la adquisición de
suministros y equipos
• la información histórica

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 9.2 Estimar los Recursos de las Actividades
Herramientas y Técnicas

.1 Juicio de Expertos .- Cualquier grupo o persona con conocimientos especializados en

planificación y estimación de recursos
.2 Análisis de Alternativas .- Muchas actividades del cronograma cuentan con métodos
alternativos de realización.
.3 Datos publicados de estimaciones.- Muchas empresas publican periódicamente los
índices de producción actualizados y los costos unitarios de los recursos para una gran
variedad de industrias, materiales y equipos
.4 Estimación Ascendente .- Cuando una actividad no puede estimarse con un grado
razonable de confianza, el trabajo dentro de esa actividad se descompone a un nivel
mayor de detalle.
.5 Software de Gestión de Proyectos .- Tiene la capacidad de ayudar a planificar,
organizar y gestionar los grupos de recursos, y de desarrollar estimados de los mismos.

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 9.2 Estimar Recursos de Actividades
Herramientas

Estimación ascendente: Bottom-up estimating

Recursos

2.1
Actividad a
2.2 Actividad b La mejor técnica pero
2.2.1 .
2.2.2 . demanda mas esfuerzo
.
2.2.3
Actividad x
Actividad y

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 9.2 Estimar los Recursos de las Actividades
Salidas

.1 Recursos requeridos para las actividades .- Identifica los tipos y la cantidad de recursos
necesarios para cada actividad de un paquete de trabajo.
.2 Estructura de Desglose de Recursos .- Es una estructura jerárquica de los recursos,
identificados por categoría y tipo de recurso.
.3 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto .- Incluye:
• la lista de actividades
• los atributos de la actividad
• los calendarios de recursos

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 Histograma del Recursos
352

264 Máximo

176 Normal

88

0
ENE MAR MAY JUL SET NOV
FEB ABR JUN AGO OCT

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 Perfil de Uso de Recursos
❖ Un diagrama de Gantt tiene asociado (de forma explícita o no) una
utilización de recursos (personas, maquinaria, etc.) para cumplir las
actividades
❖ El Perfil de Uso permite evaluar si el plan del diagrama es factible (no hay
sobre-utilización) y si hay sobre-costos derivados de períodos de ocio
❖ El plan final resulta de revisar y ajustar Gantt y Recursos

Sub-utilización Sobre- utilización Capacidad

Recurso del Recurso
Nivel Ocioso
de
uso

t
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 9.3 Adquirir Recursos

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 9.3 Adquirir Recursos

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 9.3 Adquirir Recursos
Entradas

.1 Plan de Gestión de los Recursos Humanos.- Incluye:

• Los roles y las responsabilidades
• Los organigramas del proyecto
• El plan para la gestión del personal
.2 Factores Ambientales de la Empresa
• La información existente relativa a los recursos humanos,
• Las políticas de administración de personal
• La estructura de la organización
• La coubicación o las múltiples ubicaciones geográficas.
.3 Activos de los Procesos de la Organización.- Incluyen: las políticas, los procesos y los
procedimientos estándar de la organización.

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 9.3 Adquirir Recursos
Herramientas y Técnicas
.1 Asignación Previa.- Cuando los miembros del equipo son seleccionados de forma
anticipada
.2 Negociación.- Se podría necesitar negociar con: gerentes funcionales, otros equipos,
organizaciones externas
.3 Adquisición.- Cuando la organización no cuenta con el personal interno necesario
.4 Equipos Virtuales.- Permite:
• Formar equipos de personas que viven en áreas geográficas dispersas
• Formar equipos de personas que trabajan en diferentes horarios
• Optimizar gastos de desplazamiento

.5 Análisis de decisiones multicriterio.- Permite desarrollar y utilizar criterios para calificar

o puntuar a los miembros potenciales del Equipo . Los criterios se ponderan de acuerdo
con la importancia relativa de las necesidades dentro del equipo.

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 9.3 Adquirir Recursos
Salidas
.1 Asignaciones de Personal al Proyecto.- El proyecto está dotado de personal cuando las
personas apropiadas han sido asignadas
.2 Calendarios de Recursos.- Documentan los períodos de tiempo durante los cuales
cada miembro del Equipo puede trabajar en el proyecto.
.3 Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto.- Incluye el plan de Recursos

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 9.4 Desarrollar el Equipo

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 9.4 Desarrollar el Equipo

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 9.4 Desarrollar el Equipo
Entradas

.1 Plan de Gestión de los Recursos Humanos.- Comienza con una lista de los miembros
del Equipo
.2 Asignaciones del Personal del Proyecto.- Comienzan con una lista de los miembros del
Equipo . Los documentos de asignación de personal identifican las
personas que pertenecen al equipo.
.3 Calendarios de Recursos.- Identifican cuándo los miembros del Equipo pueden
participar en las actividades de desarrollo del equipo

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 9.4 Desarrollar el Equipo
Herramientas y Técnicas

.1 Habilidades Interpersonales.- (“habilidades blandas”), contar con habilidades como la

empatía, la influencia, la creatividad y la facilitación son recursos valiosos
.2 Capacitación.- Incluye todas las actividades diseñadas para mejorar las competencias
de los miembros del Equipo .
.3 Actividades de Desarrollo del Espíritu de Equipo .- Consiste en ayudar a los miembros
del equipo a trabajar en conjunto de manera eficaz. Etapas:
• Formación.
• Turbulencia.
• Normalización.
• Desempeño.
• Disolución.

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 9.4 Desarrollar el Equipo
Herramientas y Técnicas

.4 Reglas Básicas.- Establecen expectativas claras acerca del comportamiento por parte
de los miembros
.5 Coubicación.- Implica colocar a los miembros del equipo en la misma ubicación física
para mejorar su capacidad de trabajar en equipo
.6 Reconocimiento y Recompensas.- Debe recompensarse el comportamiento deseable.
.7 Herramientas para la evaluación del personal.- Proporcionan al director y al equipo del
proyecto un conocimiento sobre las áreas de fortaleza y de debilidad

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 Tuckman: Modelo de desarrollo de equipos

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 Tuckman: Modelo de desarrollo de equipos
Etapa 1: Formación
Es el proceso mediante el cual se aceptan los procesos de equipo, se
realiza trabajo colaborativo, se establecen normas de desempeño y reuniones, y
se intercambia constructivamente la información.

Etapa 2: Turbulencia (tormenta)

Es donde los integrantes del equipo, aceptan las individualidades y
sus perspectivas de equipo. Se define cómo funcionarán juntos, mediante la
asignación de roles, atributos, competencias y habilidades. Se identifican
barreras, infraestructura requeridas y metas claras.

Etapa 3: Normalización
El equipo gana confianza. La gente llega a comprender quién es el equipo y qué
intenta conseguir. El equipo desarrolla un tipo de principios básicos o “normas”
que afectan al modo de trabajar juntos.

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 Tuckman: Modelo de desarrollo de equipos
Etapa 4: Desempeño
El equipo sabe de antemano porqué lo está haciendo y para qué lo está
haciendo. Es la fase más productiva, que intercambia conocimientos, realiza
proyectos, resuelve problemas, asume riesgos, toma decisiones grupales,
obtiene beneficios para la empresa y alcanza las metas designadas.

Etapa 5: Disolución (terminación)

La fase de “duelo” en la cual el grupo contempla su disolución y muerte. Es la
desintegración del grupo cuando la tarea se completa exitosamente y su
propósito es alcanzado. Todos sus miembros se pueden mover hacia cosas
nuevas sintiéndose bien por lo que han conseguido.

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 9.4 Desarrollar el Equipo
Salidas
.1 Evaluaciones del Desempeño del Equipo.- El equipo de dirección del proyecto realiza
evaluaciones formales o informales de la eficacia del equipo. Los equipos de alto
desempeño se caracterizan por este funcionamiento orientado a las tareas y a los
resultados.

.2 Actualizaciones a los Factores Ambientales de la Empresa.- incluyen, la gestión de

personal, los registros de capacitación de los empleados y las evaluaciones de
habilidades.

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 9.5 Dirigir el Equipo

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 9.5 Dirigir el Equipo

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 9.5 Dirigir el Equipo
Entradas
.1 Plan de Gestión de los Recursos Humanos.- Incluye:
• Los roles y las responsabilidades
• La organización del proyecto
• El plan para la dirección de personal
.2 Asignaciones del Personal del Proyecto.- Proporcionan documentación, la cual incluye
la lista de los miembros del Equipo .

.3 Evaluaciones del Desempeño del Equipo.- El equipo de dirección del proyecto realiza
evaluaciones formales o informales del desempeño del Equipo .
.4 Registro de incidentes.- Un registro de incidentes se usa para documentar y monitorear
quién es responsable de la resolución de los incidentes antes de una fecha límite.

.5 Informes de Desempeño del Trabajo.- Proporcionan documentación sobre el estado

actual del proyecto en comparación con las proyecciones del mismo.
.6 Activos de los Procesos de la Organización.- Incluye: certificados de reconocimiento,
boletines informativos, estructuras de bonificaciones, sitios Web, Estructuras de
bonificaciones,

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 9.5 Dirigir el Equipo
Herramientas y Técnicas

.1 Observación y Conversación.- Se utilizan para mantenerse en contacto con el trabajo y

las actitudes de los miembros del equipo
.2 Evaluaciones del Desempeño del Proyecto.- Las evaluaciones del desempeño
proporcionar una retroalimentación constructiva a los miembros del equipo
.3 Gestión de Conflictos.- Los conflictos resultan inevitables en el ambiente de un
proyecto. Entre las fuentes de conflicto, se encuentran la escasez de recursos, las
prioridades del cronograma y los estilos personales de trabajo. Existen cinco técnicas de
resolución de conflictos:
• Retirarse/Eludir.
• Suavizar/Adaptarse.
• Consensuar/Conciliar.
• Forzar/Dirigir.
• Colaborar/Resolver el Problema.

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 9.5 Dirigir el Equipo
Herramientas y Técnicas

.4 Habilidades Interpersonales.- Los directores de proyecto usan una combinación de

habilidades técnicas, humanas y conceptuales para analizar las situaciones e interactuar
de manera apropiada con los miembros del equipo. Algunas son:
• Liderazgo.
• Influencia.
• Toma de decisiones eficaz.

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 Manejo de Conflictos
- Retirarse/Eludir: Se deja pasar el momento de crisis hasta que la situación
mejore. Se utiliza también para ganar tiempo o como método estratégico en
períodos más largos. La retirada es una forma pasiva de resolver los conflictos. Es
el método menos aconsejable y es el menos utilizado.

- Suavizar/Adaptarse: Se saca énfasis o se evitan los puntos en conflicto,

reforzando las áreas de acuerdo. Es una situación provisoria, no proporciona una
solución a largo plazo.

- Consensuar/Conciliar: Se llega a una situación satisfactoria para ambas partes,

se caracteriza por el estilo “toma y deja”.

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 Manejo de Conflictos
- Forzar/Dirigir: significa utilizar el poder para resolver el conflicto, se apoya más
un punto de vista en detrimento de otro: el resultado final es una situación ganador-
perdedor, en la que una de las partes literalmente destruye a la otra. Toma menos
tiempo, pero deja generalmente personas resentidas.

- Colaborar/Resolver el Problema: Se enfrenta el conflicto directamente con

participación de las partes involucradas, se expone el problema y se busca
objetivamente resolverlo. Requiere un diálogo abierto entre los participantes. Es el
más adecuado.

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PMBOK 6ta Edición
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 9.5 Dirigir el Equipo
Salidas

.1 Solicitudes de Cambio.- Los cambios en el personal, ya sea por elección o como

consecuencia de acontecimientos incontrolables, pueden ejercer un impacto sobre el
proyecto
.2 Actualizaciones al Plan para la Dirección del Proyecto.- incluyen, entre otros, el
plan de gestión de los recursos humanos.
.3 Actualizaciones a los documentos del proyecto .- incluyen
• Registro de incidentes,
• Descripción de roles,
• Asignaciones de personal al proyecto.
.4 Actualizaciones a los Factores Ambientales de la Empresa.- Incluyen:
• las entradas para las evaluaciones del desempeño de la organización
• las actualizaciones de las habilidades del personal
.5 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organización. Incluyen:
• la documentación de información histórica y lecciones aprendidas
• las plantillas
• los procesos estándar de la organización

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84
 9.6 Controlar los Recursos

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 9.6 Controlar los Recursos

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 Controlar los Recursos

Controlar los Recursos es el proceso de asegurar que los

recursos físicos asignados y adjudicados al proyecto están
disponibles tal como se planificó, así como de monitorear la
utilización de recursos planificada frente a la real y tomar
acciones correctivas según sea necesario.

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 Controlar los Recursos

El beneficio clave de este proceso es asegurar que los

recursos asignados están disponibles para el proyecto en el
momento adecuado y en el lugar adecuado y son liberados
cuando ya no
se necesitan.

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 Controlar los Recursos

Herramientas y Técnicas:
❖ Análisis de Datos.
❖ Resolución de Problemas.
❖ Habilidades Impersonales y de equipo.
❖ Sistema de Información de Dirección de Proyectos.

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 Controlar los Recursos
Herramientas y Técnicas
Las técnicas de análisis de datos que pueden ser
usadas en este proceso incluyen, entre otras:

Análisis de alternativas.
Análisis Costo-Beneficio.
Revisiones del desempeño.
Análisis de tendencias.
Análisis de Datos

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 Controlar los Recursos
Herramientas y Técnicas
La resolución de problemas puede utilizar un conjunto de herramientas que ayuda al
director del proyecto a resolver los problemas que surjan durante el proceso de
controlar los recursos.
El director del proyecto debería utilizar pasos metódicos para hacer frente a la
resolución de problemas, los que pueden incluir:

Identificar el problema.
Especificar el problema.
Definir el problema.
Dividirlo en problemas más pequeños y manejables.
Investigar.
Recolectar datos.
Analizar.
Determinar la causa raíz del problema.
Resolución de Problemas
Resolver.
Elegir la solución adecuada entre varias disponibles.
Comprobar la solución.
Determinar si el problema ha sido solucionado

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 Controlar los Recursos
Herramientas y Técnicas
❖Los directores de proyecto utilizan una combinación de habilidades técnicas,
personales y conceptuales para analizar las situaciones e interactuar de manera
adecuada con los miembros del equipo. El uso de habilidades interpersonales
adecuadas permite a los directores de proyecto capitalizar las fortalezas de todos los
miembros del equipo. Ejemplos de habilidades interpersonales que un director de
proyecto utiliza más a menudo incluyen: Liderazgo, Influencia y Toma de decisiones
eficaz.

Habilidades Interpersonales

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 Controlar los Recursos
Herramientas y Técnicas
Las habilidades interpersonales y de equipo, a veces conocidas como
“habilidades blandas”, son competencias personales. Las habilidades
interpersonales y de equipo utilizado en este proceso incluyen:

Negociación.
El director del proyecto puede necesitar emprender negociaciones
para obtener recursos físicos adicionales, cambios en los recursos
físicos, o costos asociados con los recursos.

Influencia.
Habilidades Interpersonales La influencia puede ayudar al director del proyecto a resolver
problemas y a obtener los recursos necesarios en el momento
oportuno.

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 Controlar los Recursos
Herramientas y Técnicas
Los sistemas de información para la dirección de proyectos
pueden incluir software para la gestión o la programación
de recursos de que puede utilizarse para monitorear la
utilización de recursos, lo que ayuda a garantizar que los
recursos adecuados estén trabajando en las actividades
adecuadas, en el momento y lugar adecuados.

Sistemas de información para la

Dirección de Proyectos

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 Controlar los Recursos
Salidas

Cuando se producen solicitudes de cambio como resultado

de llevar a cabo el proceso Controlar los Recursos, o
cuando las acciones correctivas o preventivas
recomendadas impactan en cualquiera de los
componentes del plan para la dirección del proyecto o en
los documentos del proyecto, el director del proyecto debe
presentar una solicitud de cambio.
Las solicitudes de cambio se procesan para su revisión y
tratamiento por medio del proceso Realizar el Control
Solicitudes de Cambio
Integrado de Cambios

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 Controlar los Recursos
Salidas

Cualquier cambio en el plan para la dirección del proyecto

pasa por el proceso de control de cambios de la
organización mediante una solicitud de cambio. Los
componentes que pueden requerir una solicitud de
cambio para el plan para la dirección del proyecto
incluyen, entre otros:

Plan de Gestión de los Recursos.

Línea base del cronograma.
Actualizaciones al Plan para la Línea base de costos.
Dirección de Proyecto

PMBOK 6ta Edición

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 Controlar los Recursos
Salidas
❖Los documentos del proyecto que pueden actualizarse
de manera indirecta incluyen, entre otros:
Registro de supuestos.
Registro de incidentes.
Registro de lecciones aprendidas.
Asignaciones de recursos físicos.
Estructura de desglose de recursos.
Registro de riesgos.

Actualizaciones a los
Documentos del Proyecto

PMBOK 6ta Edición

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 Controlar los Recursos
Salidas
❖Los activos de los procesos de la organización que
pueden requerir actualizaciones, se cuentan:
o La documentación relativa a la información histórica
y a las lecciones aprendidas,
o Las plantillas y
o Los procesos estándar de la organización.

Actualizaciones a los Activos de los

Procesos de la Organización

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PMBOK 6ta Edición
99
 Preguntas tipo examen PMP:

1. ¿Cuál es el enfoque más efectivo para resolver conflictos?

a. Suavizar/Adaptarse.
b. Consensuar/Conciliar.
c. Retirarse/Eludir.
d. Confrontar/Colaborar.

2. ¿Cuál de las siguientes opciones muestra roles y

responsabilidades en su proyecto?
a. Plan de Gestión de los Recursos Humanos.
b. Matriz RACI.
c. Histograma de Recursos.
d. Diagrama de Barras.

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 Preguntas tipo examen PMP:

3. ¿Qué herramienta se utiliza para mostrar la manera en que

una organización estructura sus áreas?
a. La Matriz RACI.
b. Estructura de Desglose de Recursos (RBS).
c. Estructura de Desglose de la Organización (OBS).
d. La EDT (WBS).

4. Un diagrama RAM muestra la relación entre _____ y _____

en un formato tabular.
a. Entregables, tiempos.
b. Paquetes de trabajo, miembros del equipo.
c. Roles, Responsabilidades.
d. Actividades, etapas.

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