Módulo II Sistemas de Información Gerencial

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Módulo II: Tecnologías de Información
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
GERENCIAL
TECNOLOGÍAS DE
MÓDULO II INFORMACIÓN
MAESTRÍA
DATOS GENERALES DE LA ASIGNATURA

Nombre: Sistemas de Información
Código: MIT 510
Uv: 3
OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA

Comprende la importancia sobre los sistemas de información que
cambian según el avance tecnológico y permiten establecer una
comunicación directa entre las empresas y sus usuarios
COMPETENCIAS GENERALES DE LA ASIGNATURA

 Describe los conceptos básicos de los Sistemas de
Información.
 Explica el papel que desempeñan los Sistemas de
Información hoy en día dentro de las empresas.
 Identifica la importancia de la implementación de sistemas
de información en las empresas y la utilidad en la toma de
decisiones.
CONTENIDO DE MÓDULO II
7 Tecnologías de información
10 Los sistemas de información y la

organización
Los sistemas de información trasforman la organización
Modelo fuerza competitivas de Porter
Sostenimiento de la ventaja competitiva
Aspectos éticos y sociales de los sistemas de información
Comprensión de los aspectos éticos y sociales relacionados
con los sistemas
La ética en una sociedad de información
Análisis ético
Principios éticos candidatos
Privacidad y libertad en la era de internet
27 Bibliografía
ACTIVIDADES PARA EL MÓDULO II

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
DESCRIPCIÓN BREVE DE ACTIVIDADES

 Leer detalladamente el contenido del módulo II.
 Realizar la tarea correspondiente del módulo II.
 Participar en el foro “Discusión de CASOS HARVARD”
DESCRIPCIÓN BREVE DE TAREAS

Tarea 1: Realiza un análisis de la cadena de valor de una empresa1 de la localidad utilizando la
herramienta “Análisis de las cinco fuerzas de Porter”.
Determina:
 En cada una de las fuerzas del análisis redacten que herramientas TI son las más adecuadas
para utilizarse.
 Analiza y redacta recomendaciones sobre las herramientas tecnológicas aplicadas por la

organización en relación con estas fuerzas.
Nuevos Productos
participantes en el sustitutos
mercado
1 La empresa Competidores
Proveedores Clientes
1Se recomienda que la empresa seleccionada para la tarea sea la misma en la que se realizó
la tarea del módulo I.

Tarea 2: Llenen la siguiente tabla descriptiva relacionada a las fuerzas y al impacto de la tecnología
aplicada a cada una de ellas:
¿Qué necesita la empresa

Impacto de
Fuerza competitiva Impacto de internet para aplicar esta
diversas TI
tecnología?
Nuevos
participantes en
mercado
Productos
sustitutos o
servicios
Poder de
negociación
Amenazas
entrantes
Rivalidad entre
competidores
DESCRIPCIÓN BREVE DEL FORO:

“Discusión de CASOS HARVARD”
Fuente de imágenes de documento:

Adobe Stock
Pixabay
INTRODUCCIÓN
‘‘Hoy en día, el ritmo acelerado que vive la sociedad (en tecnología, economía, salud,
entre otros) está obligando a las empresas a asumir continuamente un proceso de cambio
con el único objetivo de buscar la mejoría de su competitividad. Este cambio exige de las
empresas de inicio del siglo XXI, asumir necesariamente un planteamiento de sus sistemas
informáticos como Sistemas de Información (SI), ir más allá de un software de ayuda a las
funciones administrativas y entenderlos desde una perspectiva de apoyo a la estrategia de
la organización.
Desde este punto de vista, cultura, tecnología e información son las nuevas claves de
la competitividad en las organizaciones, lo cual conlleva a la amplitud tecnológica en el seno
de la firma. Así pues, el paso requerido para alcanzar la meta mencionada sólo se logra si la
empresa post moderna se consolida en torno a los sistemas de información y tecnologías de
la información que faciliten su efectividad y la adaptación organizacional a los cambios del
entorno.”.
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
Las denominadas tecnologías de la información (informática y
telecomunicaciones) tienen parte de responsabilidad dar, al recurso
humano, información estratégica que posee la organización, además de
estrechar la relación entre la tecnología y el nuevo orden socioeconómico,
que como bien expone (Garcia, Taverner, & Lopez, 1998) “La tecnología de
la computadora es a la era de la información lo que la mecanización fue a la
revolución industrial”. De tal forma, que el uso de las tecnologías
transformará a las organizaciones y cambiará su estructura, además la
tecnología apoyará de manera importante el rediseño de los procesos del
negocio.
Lo cierto es que en la actualidad la información es un valor agregado
en las empresas, pero se evidencia que en muy pocas organizaciones se
implementan los mecanismos que garanticen información oportuna que les
permita coordinar o responder eficientemente a las demandas del mercado.
MAESTRÍA 6
Sin embargo, hoy es posible construir un conjunto de nuevos

procesos que se apoyen en el poder de la informática y las comunicaciones
actuales. Las mejoras de las tecnologías de información y comunicación
(TIC) implican importantes cambios en las técnicas para supervisar y
controlar, la coordinación de actividades, el apoyo a las decisiones, la
integración de tareas y unidades y de dar soporte a las operaciones (Andreu,
Ricart, & Valor, 1997). Por lo tanto, no se trata sólo de contar con la
automatización de los procesos de las organizaciones, sino que resulta
importante contar con un plan adecuado que permita lograr mayores
ventajas del uso de las tecnologías.
Las nuevas tecnologías y el desarrollo de sistemas de información

posibilitan sin lugar a dudas la innovación de procesos, originando la
aparición de nuevas formas organizativas y una nueva naturaleza laboral,
lo que se traduce en un nuevo paradigma directivo que requiere además
de eficiencia, un enfoque hacia el cliente; es decir, atender de manera
oportuna las necesidades que demanda el entorno.
Según lo expresa Ramírez (1997) las potencialidades derivadas de la
disponibilidad de información en tiempo real son enormes, y su impacto
requiere un gran esfuerzo de adecuación organizativa y de las técnicas de
gestión por parte de la empresa.
MAESTRÍA 7
Pérez (citada por Ramírez, 1997) habla en este sentido de un proceso

de sistematización para indicar que la tendencia actual (en particular de los
flujos informativos que integran cada vez más estrechamente a la empresa
con sus subsistemas y con su medio ambiente) requiere que todas las
actividades desarrolladas en el interior de la empresa se puedan fundir en
un único sistema interactivo. El nuevo paradigma es sintético; se orienta a
los lazos y sistemas de interrelación para una coordinación tecno-
económica holística.
En líneas generales se podría decir que las nuevas tecnologías de la

información y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos:
la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no
sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera interactiva
e inter conexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades
comunicativas. (Cabero, 1998: 198)
Es interesante acotar lo que explica Ramírez (1997) sobre la

organización de la empresa, en esta perspectiva holística se concibe como
un sistema de flujos continuos de actividad, de información y evaluación de
decisiones.
Esta perspectiva Las características intrínsecas de la tecnología informática, así

contempla los como el nuevo tratamiento de la información, incrementan la
procesos de capacidad decisional distribuida en toda la organización y a todos
descentralización a los niveles. De esta forma, aparecen sistemas organizacionales,
partir de las bondades estructurados como unidades autónomas y autosuficientes,
de la tecnología de la integrados a través de redes de empresas o viceversa.
información.
Aun cuando la tecnología resulte una herramienta de cambio es
necesario dar un giro cualitativo donde la información se presente como una
infraestructura necesaria para la producción de bienes y servicios
provocando que las cosas pasen a la base de la economía global.
Consiste, en desarrollar una organización que trascienda los límites
del viejo paradigma tradicional informático que adoptaba mecanismos
MAESTRÍA 8
operativos jerárquicos –control de nóminas, almacén, inventarios– y

piramidales con la modalidad hipercentralizada en el tratamiento de la
información, pero que hoy por hoy gracias a la tecnología de la información
éste no es el caso.
Control de
Almacén Inventarios
nóminas
Aplicaciones de la informática
‘‘Las aplicaciones de la informática son muy variadas, ya que se puede utilizar para
un gran número de áreas:
 Los bancos utilizan la informática para llevar el control de sus cuentas
corrientes, las transferencias entres distintos bancos, las comunicaciones
entre sucursales.
 Las empresas, con los ordenadores, llevan el control de los clientes, los
proveedores, la contabilidad, la facturación.
 La informática se utiliza en las encuestas de opinión, para el tratamiento y
la interpretación de los datos.
 Se utiliza en la realización de censos.
 Los ordenadores pueden formar parte de las cadenas de montaje.
 También se pueden utilizar los ordenadores para controlar cuando se tiene
que encender y apagar la calefacción de un edificio, las luces.
La informática se puede dividir en dos grandes bloques:
 La informática comercial o aplicada.
 La informática científica o de investigación.
La aplicación comercial de la informática cada día llega a más áreas de la sociedad,
desde la automatización de ciertos electrodomésticos hasta los grandes ordenadores de
ciertas empresas. La aplicación de la informática en la investigación científica cada día
llega a un mayor número de ciencias: con la aplicación de técnicas informáticas se han
conseguido un gran número de avances que si no fuera por esto ahora no existirían.’’
MAESTRÍA 9
El conjunto de las tecnologías de la información constituye un gran

laberinto de conceptos, técnicas, productos, dispositivos y sistemas. Por
consiguiente, su consideración a vista de pájaro, para que no sea trivial, tiene
que basarse en un modelo conceptual a la vez amplio y denso.
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN

Los sistemas de información trasforman la organización
El ambiente turbulento que rodea los negocios en el siglo XXI, exige
de las empresas otros esfuerzos de dirección, una administración eficaz de
sus recursos de información, los cuales están jugando en nuestros días un
rol más decisivo en la gestión.
Los sistemas de información desde hace varios años comienzan a
cobrar fuerza en la organización y dejan de cumplir dentro de ésta la función
de informática, además de funcionar como instrumento para soportar las
funciones operativas básicas. De hecho, hoy nadie pone en duda la validez
de que la información es un poder, por lo que no es extraño observar cómo
cada vez mayor número de organizaciones predisponen a todos los medios
para su obtención y control (Gil, 1997, p. 20)
Relación entre
organizaciones y tecnología
de información
Factores mediadores:
Entorno, cultura, estructura y proceso de
negocios
Tecnología de la
Organizaciones
información
MAESTRÍA 10
Es así como, modernos enfoques organizacionales, provenientes de

las nuevas conceptualizaciones en el ámbito de la información, reflejan la
existencia de la interrelación entre los procesos informacionales y
contextos decisorios, razón por la cual gran cantidad de organizaciones en
el mundo está rompiendo con el antiguo paradigma organizacional que no
contemplaba verdaderamente un área de información.
El enfoque estratégico de la organización considera a los sistemas de
información como herramienta para mejorar la estructura competitiva del
negocio, lo cual genera la captación de nuevos servicios y clientes, nuevos
productos y mercados, adquisiciones de nuevos negocios como
oportunidades, es decir, una mayor influencia en el medio ambiente de la
organización.
Andrade y Campos Redondo (1998) en su libro “Tecnologías de la

información en el diseño de la organización” pág. 243 considera que la
forma final como se manifiesta la tecnología dependerá en todo caso, del
ambiente. La perspectiva estratégica de estos sistemas los considera áreas
de oportunidad para lograr ventajas en los negocios, presentándose
importantes progresos e innovaciones con respecto a los competidores.
Lograr que la comunicación de la empresa deje de funcionar de En el futuro las

manera aislada de la gerencia es el reto de la empresa postmoderna. organizaciones
Esta interrelación que supone la transformación de la organización a dependerán cada vez
partir de los sistemas de información, es parte de la importante más de la tecnología de
revolución informativa que actualmente se desarrolla en la empresa, información como
soportes de su
dejando de un lado los esquemas aislados y unidireccionales
estructura competitiva.
tradicionales.
MAESTRÍA 11
¿Para qué sirve un sistema de información?

‘‘Los sistemas de gestión de la información empresarial son un organismo que
recoge, procesa, almacena y distribuye información. Resultan esenciales para ayudar a
los responsables de un negocio a conservar ordenada la empresa y a analizar todo lo que
sucede en ella, además de crear nuevos servicios o productos que la ubiquen en una
mejor posición.
En muchas ocasiones, el concepto de sistema de información de la empresa suele
usarse como sinónimo de sistema de información informático, en gran medida porque
en muchas ocasiones la mayor parte de los casos los recursos materiales de un sistema
de información están compuestos por sistemas informáticos en su totalidad. Sin
embargo, un sistema de información no requiere obligatoriamente de estos recursos.
Los sistemas de información son una combinación de tres partes esenciales, como
son las personas, los equipos de tecnología y los procesos del negocio. Un sistema de
información debe cumplir con una serie de requisitos básicos interactuando entre sí,
como son:
 El hardware: equipo físico usado para el procesado y almacenamiento de datos.

 El software y los métodos empleados para extraer información.
 Los datos que representan las actividades de las organizaciones.
 La red que permite compartir recursos entre dispositivos y computadoras.
 Las personas que se ocupan de desarrollar, conservar y utilizar el sistema.’’
Modelo fuerza competitivas de Porter

Es muy común encontrar en cada área comercial una empresa que se
destaque, como por ejemplo la Toyota en el área automovilística. La razón
del porque se dan esas circunstancias es en general porque esas empresas
destacadas cuentan con mejores activos del conocimiento y la información.
Sin embargo, el Modelo de Fuerzas Competitivas de Porter explica las
ventajas competitivas entre las empresas que ocasionan ese destaque. En
ese modelo, la posición estratégica de la empresa, junto con sus estrategias,
la determina la competencia con sus competidores, aunque también se ve
MAESTRÍA 12
afectada por nuevos participantes en el mercado, los productos y servicios

sustitutos, los proveedores y los clientes. Ya los sistemas de información
influyen en los costos, permitiendo que esos sean más bajos, en la búsqueda
de nichos de mercado y en el apoyo para reforzar la relación con los clientes
y proveedores.
Nuevos Productos
participantes en el sustitutos
mercado
La empresa Competidores
Proveedores Clientes
A pesar de que el modelo de Porter es muy útil para identificar fuerzas

competitivas y sugerir estrategias genéricas, el Modelo de Cadena de Valor
es más efectivo para resaltar las actividades específicas del negocio en las
que se puede aplicar mejor las ventajas competitivas y el sistema de
información viene teniendo un mayor impacto. En ese modelo se considera
a la empresa como una serie de actividades primarias que están
directamente relacionadas con la producción y la distribución.
Las actividades de apoyo existen para hacer posible esas actividades
primarias. La cadena de valor de una empresa debe crear un enlace con sus
proveedores, distribuidores y clientes, mejorando a través de un sistema de
información, la competitividad en toda la industria y dando a las empresas
la oportunidad de trabajar de manera más eficiente con sus socios de valor.
Visita el siguiente enlace, donde encontrarás más información acerca del

modelo de fuerzas de Porter
https://www.5fuerzasdeporter.com
MAESTRÍA 13
Sostenimiento de la ventaja competitiva

El mundo globalizado actual hace que por sí solos los sistemas de
información no puedan proporcionar una ventaja competitiva de negocios
muy duradera. Al iniciar sus operaciones los sistemas son estratégicos, pero,
con el pasar de poco tiempo, se vuelven herramienta de supervivencia.
Debido a eso, los sistemas de información estratégicos requieren una
coordinación precisa de tecnología, las organizaciones y la administración.
Alinear la TI con los objetivos de negocios
La investigación sobre la TI y el desempeño de negocios ha
descubierto que:
MAESTRÍA 14
a) Cuanto más éxito tenga una empresa para alinear la tecnología de la

información con sus objetivos de negocios, mayor será su
rentabilidad.
b) Sólo una cuarta parte de las empresas logran una alineación entre la
TI y los negocios. Casi la mitad de las ganancias de una empresa de
negocios se pueden explicar mediante la alineación de la TI con los
negocios (Laudon & Laudon, 2012)
La mayoría de las empresas no entienden bien:

Que la tecnología de la información tiene vida propia y
no es muy buena para dar servicio a los intereses de la
gerencia y los accionistas. En vez de que las personas
de negocios tomen un papel activo para modelar la TI
y adaptarla a la empresa, la ignoran, afirmando que no
la entienden y no toleran las fallas en el área de TI
como si fuera sólo una molestia a la que hay que
sacarle la vuelta. Dichas empresas pagan un fuerte
precio que se traduce en un mal desempeño. Las
empresas y los gerentes exitosos comprenden lo que
la TI puede hacer y cómo funciona, juegan un papel
activo para dar forma a su uso, y miden su impacto
sobre los ingresos y las ganancias.
Lista de comprobación gerencial: realización de un análisis de sistemas

estratégicos
Para alinear la TI con la empresa y utilizar los sistemas de información en
forma eficaz para obtener una ventaja competitiva, los gerentes necesitan
realizar un análisis de sistemas estratégicos.
Para identificar los tipos de sistemas que proveen una ventaja
estratégica a sus empresas, los gerentes deben hacer las siguientes
preguntas:
MAESTRÍA 15
1. ¿Cuál es la estructura de la industria en donde se encuentra la

empresa?
 ¿Cuáles son algunas de las fuerzas competitivas en acción en la
industria? ¿Hay nuevos participantes en la industria? ¿Cuál es el poder
relativo de los proveedores, clientes, productos y servicios sustitutos
sobre los precios?
 ¿Es la base de la competencia la calidad, el precio o la marca?
 ¿Cuáles son la dirección y la naturaleza del cambio dentro de la
industria? ¿De dónde provienen el ímpetu y el cambio?
 ¿Cómo es que la industria utiliza la tecnología de la información en la
actualidad? ¿Está la organización detrás o delante de la industria en
cuanto a su aplicación de los sistemas de información?
2. ¿Cuáles son las cadenas de valor de negocios, empresarial o
industrial para esta empresa en particular?
 ¿Cómo crea valor la compañía para el cliente a través de menores
precios y costos de transacción, o de una mayor calidad? ¿Existen
lugares en la cadena de valor en donde la empresa podría crear más
valor para el cliente y una ganancia adicional para la compañía?
 ¿Comprende la empresa y administra sus procesos de negocios
mediante las mejores prácticas disponibles? ¿Está aprovechando al
máximo los sistemas de administración de la cadena de suministro, de
administración de relaciones con el cliente y proveedores?
 ¿Se beneficia la empresa de sus competencias básicas?
 ¿Está cambiando la cadena de suministro industrial y la base de
clientes en formas que benefician o perjudican a la empresa?
 ¿Puede la empresa beneficiarse de las sociedades estratégicas y las
redes de calidad?
 ¿En qué parte de la cadena de valor proveerán los sistemas de
información el mayor valor para la empresa?
MAESTRÍA 16
3. ¿Hemos alineado la TI con nuestra estrategia y objetivos de

negocios?
 ¿Hemos articulado en forma correcta nuestra estrategia y objetivos
de negocios?
 ¿Está la TI mejorando los procesos de negocios y actividades
apropiadas para pro- mover esta estrategia?
 ¿Estamos utilizando la métrica correcta para medir el progreso hacia
esos objetivos? (Laudon & Laudon, 2012)
Este sistema ha ayudado a Toyota a reducir el tiempo de producción y

el costo de tener en inventario, materiales y automóviles terminados, a la vez
incrementa el servicio y la satisfacción de los clientes al facilitarle la compra
exacta del modelo, marca y opciones que desea.
Aspectos éticos y sociales de los sistemas de información

Ese tema puede ser definido como un arma de doble filo porque, por
un lado, la tecnología de la información se puede emplear para alcanzar el
progreso social, también puede ser aprovechada para cometer delitos y
amenazar los valores sociales más apreciados.
Como cualquier cambio en las sociedades, su impacto era algo
esperado y toma tiempo para que nos adaptemos. Lo importante es
conocer ambos lados de los sistemas de información para sacar provecho
responsable del lado bueno y protegerse del lado malo. (Laudon & Laudon,
2012)
Visita el siguiente enlace, donde encontrarás más información sobre lo

social y la ética de los sistemas de información
https://fimyjemagi.wordpress.com/impacto-etico-y-social-de-los-
sistemas-de-informacion-2/
MAESTRÍA 17
Manera en que los Sistemas de Información han afectado la vida cotidiana

‘‘Es importante entender como los sistemas de información han afectado de
diversas formas a las diferentes actividades que el hombre desarrolla. Hemos pasado
varias épocas, desde la edad agrícola hasta la edad de la información.
Estamos ya en la era de la información donde las tecnologías de información se
están haciendo indispensables en nuestra vida diaria. Con la llegada de nuevas
tecnologías, la sociedad se ha tenido que adaptar a estos cambios ya que no es sólo una
moda, es un modo de vida ante el cual existe una necesidad a adaptarse e interactuar
día con día con ellas.
En las organizaciones el impacto de los sistemas de información ha sido muy
importante, a pesar de que para éstas el cambio no ha sido fácil, pues hay algunas que
se sienten todavía renuentes a adaptar estos nuevos procesos tecnológicos y hacerlos
parte de su vida organizacional, pero debido a que las organizaciones se desenvuelven
en un ambiente dinámico estas han tenido que recurrir al uso de las tecnologías de
información y conocimiento.
Las tecnologías de información no sólo tenido impacto en las organizaciones, sino
que también han afectado a las instituciones educativas de manera positiva debido a
que se ha preparado a los diversos profesionales en el uso y manejo de estas tecnologías
para beneficio de sus diversas áreas de especialidad. Estos profesionales deben tener la
capacidad de aprender e incorporarse continuamente a nuevas tecnologías y nuevas
formas de trabajo para mejorar su práctica profesional. Los sistemas de información no
son sólo una moda, sino que representa la forma eficaz de administrar grandes
cantidades información.
Esta posibilidad de manejar grandes volúmenes de información representaría en
otra época una gran cantidad de papeleo, sin embargo, en la actualidad se habla de
información procesada, organizada y representativa para aquellos que la requieren con
el propósito de ofrecer un mejor servicio. Asimismo, el almacenamiento de esta
información ya no requiere de grandes espacios ya que la evolución de los sistemas de
información permite almacenar esta información en dispositivos que hoy día ahorran
espacio sin que ello demerite capacidad de almacenamiento.
MAESTRÍA 18
Los sistemas de información facilitan las tareas que anteriormente se tenían que
hacer de forma manual, aunque hay que destacar que sistemas de información
manuales, a pesar de su buen funcionamiento, han sido desplazados por sistemas
información basados en computadora.
Los cambios que se perciben en una organización que ha adoptado las tecnologías
de información en su vida diaria son notables ya que mejoran el servicio a sus clientes,
obtienen resultados más eficaces y eficientes, y obtienen información en forma rápida y
confiable, entre muchos otros beneficios.
Los estándares que describen las tendencias de los sistemas de información son
más importantes de lo que se pudiera pensarse. De igual forma el impacto los sistemas
de información en las bibliotecas ha sido muy importante, pues ya no sólo utiliza los
archiveros con los datos del libro y del usuario, sino el nuevo formato que tienen los
sistemas de información permite que el llenado de la solicitud a través de la
computadora sea más fácil al igual que rápido y los tiene que revisar archivo tras archivo
de forma manual para buscar información.
Comprensión de los aspectos éticos y sociales relacionados con los

sistemas:
Para empezar a abordar el tema definiremos la ética como principios
de lo correcto e incorrecto que los individuos, en su calidad de agentes
morales libres, emplean para tomar decisiones que normen su
comportamiento.
A la sociedad le tomó años, para definir sus buenas costumbres,
expectativas, responsabilidad social, actitudes “políticamente correctas” o
reglas aprobadas. Con el aparecimiento de la tecnología de la información,
todos esos elementos han sufrido un efecto ola, ya que la sociedad de la
información ha dado lugar a nuevos aspectos éticos, sociales y políticos que
se deben abordar en los niveles individual, social y político.
Existen básicamente cuatro tendencias que propician el surgimiento
de aspectos éticos que son:
MAESTRÍA 19
1. El poder de cómputo que se duplica a cada 18 meses, creando una

dependencia organizacional para sus operaciones críticas.
2. La declinación rápida de los costos de almacenamiento de datos que
permite a las organizaciones mantener fácilmente bases de datos
detallada de los individuos.
3. Los avances en el análisis de datos que posibilitan a las compañías
analizar inmensas cantidades de datos obtenidos de los individuos
para desarrollar perfiles detallados de sus conductas.
4. Los avances en la conectividad de redes e Internet que vuelve mucho
más fácil copiar datos de un lugar a otro y acceder a los datos
personales desde ubicaciones remotas. (Laudon & Laudon, 2012)
La ética en una sociedad de información
La ética de los sistemas de información

depende de quienes los administran. Eso
porque los sistemas de información no tienen
impacto por sí mismos, ellos se filtran a través
de instituciones sociales, organizaciones e
individuos. Cualquier impacto de los sistemas
de información son producto de acciones y
conductas de instituciones, organizaciones e
individuos.
Posterior a eso, la responsabilidad de los sistemas de información

recae directamente sobre las instituciones, las organizaciones y los gerentes
individuales que eligen la tecnología a utilizar. Finalmente, vivimos en una
sociedad políticamente ética, donde los individuos pueden resarcirse de los
daños que otros les hagan a través de un conjunto de leyes.
Análisis ético
Al enfrentarse a una situación que parece presentar cuestiones éticas,
¿cómo debería analizarla? El siguiente proceso de cinco pasos le será de
utilidad: (Laudon & Laudon, 2012)
MAESTRÍA 20
1. Identificar y describir los hechos con claridad. Averigüe quién hizo qué,
a quién, dónde, cuándo y cómo lo hizo. En muchos casos, se
sorprenderá de los errores en los hechos reportados en un principio,
y a menudo descubrirá que con sólo obtener los hechos correctos es
posible definir la solución. También es útil hacer que las partes
opositoras involucradas en un dilema ético se pongan de acuerdo
sobre los hechos.
2. Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de mayor orden
involucrados. Los aspectos éticos, sociales y políticos siempre hacen
referencia a valores superiores. Todas las partes en una disputa
afirman que persiguen valores superiores (por ejemplo, libertad,
privacidad, protección de la propiedad y el sistema de libre empresa).
Por lo general, una cuestión ética implica un dilema: dos cursos de
acción diametralmente opuestos que apoyan valores de utilidad. Por
ejemplo, el caso de estudio al final del capítulo ilustra dos valores que
compiten entre sí: la necesidad de mejorar el mantenimiento de los
registros del cuidado de la salud y de proteger la privacidad individual.
3. Identificar a los participantes. Todo aspecto ético, social y político
tiene participantes en el juego, los cuales tienen un interés en el
resultado, han invertido en la situación y por lo general tienen
opiniones vocales. Averigüe la identidad de estos grupos y lo que
quieren. Esto será de utilidad más adelante, a la hora de diseñar una
solución.
4. Identificar las opciones que se pueden tomar de manera razonable. Tal
vez descubra que ninguna de las opciones satisface todos los
intereses implicados, pero que algunas hacen un mejor trabajo que
otras. Algunas veces llegar a una solución buena o ética tal vez no
siempre sea un balance de consecuencias para los participantes.
5. Identificar las consecuencias potenciales de sus opciones. Algunas
opciones pueden ser correctas en el sentido ético, pero desastrosas
desde otros puntos de vista. Tal vez otras opciones funcionen en
cierto caso, pero no en otros casos similares. Siempre debe
preguntarse a sí mismo: “¿Qué pasa si selecciono esta opción de
manera consistente a través del tiempo?”
MAESTRÍA 21
Principios éticos candidatos

Una vez completo su análisis, ¿qué principios o reglas éticas debe usar
para tomar una decisión? ¿Qué valores de orden superior deberían informar
su juicio? Aunque usted es el único que puede decidir cuál de varios
principios éticos seguirá y cómo les asignará prioridades, es útil considerar
algunos principios éticos con raíces profundas en muchas culturas, que han
sobrevivido a través de la historia registrada: (Laudon & Laudon, 2012)
1. Haga a los demás lo que quiera que le hagan a usted (la Regla dorada).
Si se pone en el lugar de otros y piensa en usted mismo como el objeto
de la decisión, le será más fácil pensar sobre la imparcialidad en la toma
de decisiones.
2. Si una acción no es correcta para que todos la tomen, no es correcta para
nadie (Imperativo categórico de Emmanuel Kant). Pregúntese a sí
mismo, “Si todos hicieran esto, ¿podría sobrevivir la organización o
sociedad?”
3. Si no se puede tomar una acción en forma repetida, no es correcto
tomarla de ningún modo (Regla del cambio de Descartes). Ésta es la
regla de la cuerda resbalosa: una acción puede traer un pequeño cambio
ahora, el cual es aceptable; pero si se repite, provocaría cambios
inaceptables a la larga. En la lengua vernácula podría decirse así: “una
vez que se encuentre en un camino resbaloso, tal vez no se pueda
detener”.
4. Tome la acción que obtenga el valor más alto o grande (Principio
utilitarista). Esta regla asume que puede asignar prioridades a los valores
por orden de rango y comprender las consecuencias de diversos cursos
de acción.
5. Tome la acción que produzca el menor daño o el menor costo potencial
(Principio de aversión al riesgo). Algunas acciones tienen costos
demasiado altos por fallar, con una probabilidad muy baja (por ejemplo,
construir una planta generadora de energía nuclear en un área urbana) o
costos muy altos por fallar con una probabilidad moderada (accidentes
MAESTRÍA 22
de automóviles y por exceso de velocidad). Evite estas acciones de alto

costo de falla, y ponga más atención al potencial de alto costo de falla
con una probabilidad entre moderada y alta.
6. Suponga que casi todos los objetos tangibles e intangibles le pertenecen
a alguien más, a menos que haya una declaración específica de lo
contrario (ésta es la Regla ética de “no hay comida gratis”). Si lo que
alguien más ha creado es útil para usted, tiene un valor y debe suponer
que el creador desea una compensación por su trabajo.
Imperativo
Principios éticos
Regla dorada categórico de
candidatos:
Emmanuel Kant
Regla del cambio de Principio de aversión

Principio utilitarista
Descartes al reisgo
Regla ética de ''no

hay comida gratis''
A parte de esta guía común para todos los individuos, existen unos
códigos de conducta profesional que son promesas de las profesiones de
regularse a sí mismas en pro del interés general de la sociedad.
Privacidad y libertad en la era de internet:
La privacidad puede ser definida como el derecho de los individuos de
que se le deje solos, sin vigilancia o interferencia por parte de los demás
individuos u organizaciones. Sin embargo, la tecnología y los sistemas
MAESTRÍA 23
amenazan los derechos del individuo a la privacidad al hacer factible la

invasión de la misma.
Debido a eso, la tecnología de Internet ha implementado nuevos
retos a la protección de la privacidad individual. La información enviada a
través de esta vasta red de redes puede pasar a través de muchos y
diferentes sistemas de cómputo antes de arribar a su destino final. Cada uno
de estos sistemas tiene la capacidad de vigilar, capturar y almacenar las
comunicaciones que pasan a través de ellos.
La herramienta para vigilar las visitas a la Web se ha vuelto populares
porque ayudan a las organizaciones a determinar quién está visitando sus
sitios Web y a enfocar en sus mejores ofrecimientos. Las empresas también
vigilan el uso que sus empleados hacen de la Web en horarios de trabajo,
para saber cómo ellos utilizan los recursos de la compañía.
Existen varias herramientas utilizadas en la Web para vigilar las
actividades de sus usuarios, por ejemplo: (Laudon & Laudon, 2012)
Web Cookies
bugs
Spyware
Herramientas
 Cookies: Son archivos diminutos que se alojan en el disco duro de una

computadora cuando un usuario visita ciertos sitios Web e identifican
el software del navegador Web del visitante, cuando el visitante
vuelve al sitio que tiene depositada una cookie, el software del sitio
MAESTRÍA 24
Web buscara la computadora del visitante e identificara lo que esa

persona ha hecho en el pasado.
 Web bugs: Vigilan el comportamiento en línea. Son pequeños
archivos gráficos incrustados en mensajes de correo electrónico y
pagina Web, diseñados para vigilar quien está leyendo el correo
electrónico y páginas Web para transmitir esa información a otra
computadora.
 Spyware: Se puede instalar a sí mismo en la computadora de un
usuario de Internet al colarse o estar incrustado en aplicaciones más
grandes. Una vez instalado, se conecta a sitios Web para enviar al
usuario anuncios publicitarios y otro material no docilitado, y también
puede reportar a otras computadoras las acciones que realiza el
usuario en Internet.
Además de la legislación, se puede encriptar el correo electrónico, para
que las actividades del correo o de la navegación Web aparenten ser
anónimas, o para impedir que las computadoras de los usuarios acepten
cookies o para detectar y eliminar Spyware.
También, la Plataforma para las Preferencias de Privacidad (P3P),
permite la comunicación automática de políticas de privacidad entre un sitio
Web y sus visitantes. Los usuarios pueden utilizar el P3P para seleccionar el
nivel de privacidad que desean mantener al interactuar con el sitio Web.
Derechos de propiedad: propiedad intelectual

‘‘Propiedad intelectual es una propiedad intangible, creada por individuos o
corporaciones y está sujeta a varias protecciones bajo prácticas legales como por
ejemplo los Secretos Comerciales: todo producto del trabajo intelectual utilizado para
un propósito comercial se puede clasificar como secreto comercial; los Derechos de
autor: son una concesión reglamentaria que protege a los creadores de la propiedad
intelectual de que otros copien su trabajo con cualquier propósito durante la vida del
autor y hasta 70 años después de la muerte de este; finalmente, la Patente: Da al
propietario un monopolio exclusivo durante 20 años de las ideas fundamentales de un
invento.
MAESTRÍA 25
Los sistemas de cómputo tienen sus puntos positivos y sus puntos negativos.
Es imposible erradicar todos los problemas de invasión de privacidad o controlar
páginas de Internet que no ofrecen ningún tipo de información que agregue
conocimiento al intelecto individual. Debido a eso, acaba siendo de responsabilidad
propia y organizacional el equilibrio del uso de la Internet para que esta no venga
ocasionar perdidas de trabajo o hasta mismo, provocar problemas de salud, como daño
por estrés repetitivo, el síndrome de la visión de la computadora y el tecno estrés.
MAESTRÍA 26
Álvarez, S. (2011, diciembre). DesarrolloWeb.com. Retrieved from

DesarrolloWeb.com:
https://desarrolloweb.com/articulos/introduccion-redes.html
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hacker/
27

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