Instituto de Educación Superior Tecnológico Público

“ARTURO SABROSO MONTOYA”

R.M. N°447-90-ED / Revalidado R.D. N°0815-2006-ED

Área académica
Secretariado Ejecutivo

SÍLABO
I. INFORMACIÓN GENERAL
Carrera Profesional : SECRETARIADO EJECUTIVO
Módulo III : ASISTENCIA DE DIRECCIÓN Y GERENCIA
Unidad Didáctica : ETIQUETA SECRETARIAL
Créditos : 2 Créditos
Semestre Académico : V
Semestre Lectivo : 2022-I
Horas Semanales/Semestral : 3 semanal / 54 semestral
Duración : 18 semanas
Docente : Mg. LAURA ALICIA CENTENO FERNÁNDEZ
E-mail : lauracentenofernandez@gmail.com
Fecha : Marzo 17 de 2022

II. SUMILLA
La asignatura permite al estudiante conocer y practicar un conjunto de reglas y
costumbres en el ámbito empresarial que le permita a la Secretaria Ejecutiva
desenvolverse adecuadamente, en los diferentes ambientes que se enfrentan cada día.

III. COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL

Planificar, organizar, ejecutar y evaluar la recepción y manejo de la información en el
desarrollo de las actividades secretariales, así como asistir a la dirección o gerencia de
acuerdo a las normas de seguridad integral demostrando asertividad, proactividad, ética
profesional y actitud de cambio en las organizaciones.
IV. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACION.
Capacidad terminal: Criterios de Evaluación
Aplicar reglas de urbanidad  Demuestra actitudes de cortesía y trato elegante en todo tipo
adecuadas dentro y fuera de de eventos.
la organización  Desarrolla habilidades formales de etiqueta en reuniones
sociales y laborales.
 Demuestra cualidades de anfitrionaje en eventos sociales.

V. ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS

Semanas Elementos de Actividades de Contenidos Básicos

/fecha capacidad aprendizaje
Conocer la etiqueta y La etiqueta y  Historia, concepto e importancia de la
1 protocolo a través de protocolo etiqueta.
11/04 la historia y su
importancia
Conocer la Apariencia personal,  Apariencia personal
2 importancia de la cuidado e imagen  Higiene y salud
18/04 imagen y apariencia personal  Características que revela la imagen
personal personal
 Cuidado de la imagen personal
La comunicación en  El lenguaje corporal
3 Aplicar un adecuado desplazamientos  Secretos del lenguaje corporal
25/04 lenguaje corporal corporales  Las posturas
 Las expresiones faciales

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Secretariado Ejecutivo

 Exposición
La cortesía y sus reglas  La Cortesía
4 Identificar la cortesía  Reglas de cortesía, frases de cortesía
02 /05 y sus reglas  La cortesía como buenas costumbres o las
normas de etiqueta
5 Normas de cortesía y  Normas de cortesía
09/05 protocolo  Reglas de urbanidad
Reconocer las
6 normas de cortesía El anfitrionaje  El anfitrionaje
16/05  Normas de cortesía del ejecutivo
Conocer el Etiqueta social,  Protocolo en el trabajo: sonrisa, cortesía
7 comportamiento en comportamiento en el laboral, educación
23/05 el trabajo y eventos trabajo y eventos
públicos
8 Identificar la La etiqueta en la  La etiqueta en la oficina
30/05 etiqueta en la oficina oficina y sus reglas  Reglas de etiqueta en la oficina
y sus reglas
9 Aplicar las reglas de Etiqueta telefónica  Reglas principales al contestar el teléfono
06/06 cortesía telefónica  Exposición
Normas básicas de  Reglas de conducta, lograr una
10 Aplicar las reglas de convivencia convivencia armónica y una efectiva
13/06 conducta y efectivo negociación
desarrollo personal  El poder de la voz, el arte de conversar, la
influencia de las palaras.
11 Aplicar los buenos Uso de los buenos  La importancia de saber escuchar
20/06 modales como modales  Los buenos modales
12 normas de conducta  Los modales como norma de conducta
 Práctica - exposición
13 Conocer las normas Normas de cortesía  Cortesía del ejecutivo y sus normas
27/06 de cortesía del ejecutiva  La primera impresión
ejecutivo
14 Conocer las reglas Etiqueta en la mesa,  La etiqueta en la mesa
04/07 básicas de etiqueta reglas básicas.  Reglas básicas de conducta en la mesa
en la mesa para una
adecuada conducta
 Decoración en la mesa, los cubiertos, la
15 vajilla, la cristalería, la mantelería.
11/07 Conocer y aplicar  Forma correcta de como tomar algunos
una adecuada Colocación de la alimentos y bebidas en la mesa
16 etiqueta en la mesa menajería en la mesa;  Diseñar un buen menú
18/07 formal y bufet  Distribución de los invitados
 Mesa formal, bufet
Exposición y práctica.
17  El Desayuno de negocios
25/07 Aplicar una  El almuerzo o comida de medio día
adecuada conducta y Comidas de negocios  La reunión de tarde
reglas de etiqueta en restaurantes o  Las cenas o comidas de noche
clubes
18 EVALUACIÒN DE RECUPERACIÒN, ELABORACIÒN DE REGISTROS VIRTUALES
01/08

VI. METODOLOGÍA

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 Dentro del marco de emergencia sanitaria por COVID 19, se aplicará el trabajo remoto a
través de clases virtuales de acuerdo a las posibilidades tecnológicas con que cuenta la
estudiante.
 La unidad didáctica se desarrollará en forma virtual con el método explicativo y práctico
según los medios tecnológicos.
 La participación de la estudiante es de manera activa mediante debates, lluvia de ideas,
trabajo individual de casos prácticos y/o exposiciones en forma virtual.

VII. EVALUACIÓN
Para la aprobación de la unidad didáctica a través de clases virtuales se tendrá en consideración
lo siguiente:

 Evaluación Sincrónica : 70% de participación activa en línea, videoconferencia.

 Evaluación Asincrónica : 70% presentación de trabajos, prácticas a través de los medios
tecnológicos
 La estudiante que en la evaluación de una o más capacidades terminales programadas en la
U.D., obtenga la nota desaprobatoria entre diez 10 y doce 12, tiene derecho a participar en el
proceso de recuperación programado en forma virtual. Asimismo, si después de realizado el
proceso de recuperación obtuviera nota menor a trece 13, en una o más capacidades
terminales de una U.D., desaprobará la misma, por lo tanto, repite la Unidad Didáctica.
 La estudiante aprobará la U.D. con un promedio mayor o igual a 13

VIII. MEDIOS Y EQUIPOS TECNOLÓGICOS

 INTERNET
 COMPUTADORA o LAP TOP
 CELULAR CON INTERNET
 APP WHATSAPP
 APP JITSI MEET – ZOOM – GOOGLE MEET
 E-MAIL
 AULA VIRTUAL

IX. BIBLIOGRAFIA
 Manual de Urbanidad y Buenas Maneras – El manual de Carreño
 Protocolo Empresarial (una estrategia de marketing) MAQUEDA LAFUENTE Javier
 Etiqueta para Profesionales McCLOSKEY COLÓN Margot
 Ese Dedo meñique en el Trabajo Frida Rosario Holler Figallo
 Web “Temas sobre Protocolo Empresarial” www.protocolo.org
 Web “Temas de Actualidad” www.secretariaplus.com
 Web “Etiqueta y Sociedad” www.protocolo.empresarial.com
 Web “Etiqueta y Sociedad” www.Violetamolina.f2s.com”

JEFA DE ÁREA ACADÉMICA LAURA ALICIA CENTENO FERNÁNDEZ

Docente

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JEFA DE UNIDAD ACADÉMICA