PSICOLOGIA SOBRE RUEDAS

INGRID ANDREA ROBALLO BEDOYA

CAROL DAYANA QUEMBA SANTAFE

LAURA YICETH MARTINEZ LEGUIZAMON

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

TUNJA

2022
 PSICOLOGIA SOBRE RUEDAS

INGRID ANDREA ROBALLO BEDOYA

CAROL DAYANA QUEMBA SANTAFE

LAURA YICETH MARTINEZ LEGUIZAMON

DOCENTE: FANNY AVELLA FORERO

UNIVERISDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

EMPRENDERISMO Y CREACION DE EMPRESAS

TUNJA

2022
 CONTENIDO

INTRODUCCION......................................................................................................1

1 OBJETIVOS.........................................................................................................2

1.1 General..........................................................................................................2

1.2 Específicos.....................................................................................................2

2 . JUSTIFICACION...............................................................................................2

3 . ESTUDIO DE MERCADO................................................................................3

3.1 ANÁLISIS DEL MERCADO.......................................................................3

3.1.1 Mercado objetivo......................................................................................3

3.1.2 Segmento..................................................................................................3

3.1.3 -fracción del segmento del mercado objetivo...........................................4

3.2 ANALISIS DE LA COMPETENCIA...........................................................4

3.2.1 Servicios que ofertan:...............................................................................4

3.2.2 Precios.......................................................................................................5

3.2.3 Limitación en la satisfacción de los clientes.............................................5

3.2.4 Mercado que manejan...............................................................................6

3.2.5 Imagen de la competencia ante los clientes..............................................6

3.2.6 ¿Por qué será fácil o difícil competir con ellos?.......................................7

3.3 CONCEPTO DEL SERVICIO......................................................................8

3.3.1 Descripción del servicio............................................................................8

 3.3.2 Características...........................................................................................8

3.3.3 Servicios adicionales.................................................................................9

4 . ESTUDIO TECNICO.......................................................................................10

4.1 Descripción del proceso productivo............................................................10

4.2 Necesidades y requerimientos.....................................................................14

4.2.1 Insumos...................................................................................................14

4.2.2 Mano de obra directa..............................................................................14

4.2.3 Infraestructura.........................................................................................15

5 . ESTUDIO ORGANIZACIONAL....................................................................17

5.1 estructura organizacional.............................................................................17

5.2 tipo de sociedad...........................................................................................18

5.3 Aspectos legales laborales:..........................................................................19

6 . ESTUDIO DE IMPACTOS..............................................................................19

6.1 Impacto social..............................................................................................19

6.2 Ver al paciente en su entorno habitual:.......................................................20

6.3 Intervención grupal......................................................................................20

6.4 Impacto ambiental.......................................................................................22

6.5 Plan de mitigación.......................................................................................22

CONCLUSIONES....................................................................................................23

REFERENCIAS........................................................................................................23
 INTRODUCCION

El grupo de emprendedoras, conformado por Ingrid Andrea Roballo Bedoya, Carol

Dayana Quemba Santafé y Laura Yiceth Martínez Leguizamon, tiene la intención de iniciar

un proyecto empresarial dedicado a la prestación de servicio psicológico a domicilio, esta

empresa ofertara sus servicios en la ciudad de Tunja.

Para tal fin se realizará un plan de negocios, el cual busca verificar la viabilidad

mercadológica, técnica, administrativa, financiera y legal para la posterior puesta en marcha

de servicios psicológicos a domicilio, que atiende las necesidades de apoyo psicológico de

la población Tunjana. Los servicios a ofertar se enfocarían en servicios de tratamiento

terapéutico, apoyo con técnicas de solución de problemas, asesoría y orientación grupal o

individual.

Con el presente trabajo se pretende identificar las posibilidades organizacionales,

técnicas y financieras del proyecto.

 1 OBJETIVOS

1.1 General

Elaborar un plan de negocios para la propuesta empresarial de prestar servicios

psicológicos a domicilio en la cuidad de Tunja, con el fin de determinar la viabilidad del

negocio.

1.2 Específicos

 estudiar la viabilidad del mercado, identificando el segmento al cual

se pretende atender, la competencia existente y los servicios a ofertar

 Analizar el tipo de población a la cual nos dirigimos.

 Evaluar la viabilidad administrativa del proyecto empresarial

 Velar por el bienestar mental de las personas, en especial aquellas

que se encuentran más expuestas a adquirir trastornos mentales

 Mejorar la calidad de la sociedad en la que estamos, de tal manera

que se consiga un entorno social mucho más ameno, donde cada persona se sienta

aceptada y perciba la importancia de su ser dentro de una comunidad.

2. JUSTIFICACION

El desarrollo del plan de negocio busca evaluar la creación y prestación del

servicio psicológico a domicilio para la población tunjana de los estratos 4,5 y 6.

De acuerdo con las investigaciones realizadas se ha podido concluir que, en la

capital del departamento de Boyacá, existen dos entes que prestan servicios psicológicos:
las EPS y los consultorios particulares, los cuales ofertan servicios básicos y de muy mala

calidad, por ende, en la mayoría de los casos los pacientes no reciben el tratamiento que

necesitan y desencadenan más problemas con el tiempo.

Analizando estas necesidades es que surge la idea de prestar servicios psicológicos

a domicilio, que supla las necesidades y demandas de la población analizada, para ello se

considera necesario evaluar la viabilidad metodológica, administrativas, técnica y legal del

proyecto empresarial a través de la elaboración del plan de negocios descrito inicialmente

3. ESTUDIO DE MERCADO

3.1 ANÁLISIS DEL MERCADO

3.1.1 Mercado objetivo

Teniendo en cuenta que la idea de negocio se centra en la prestación de servicios

psicológicos a domicilio, se puede definir que el mercado objetivo de la idea de negocio es:

Hombre, mujeres y población LGTBI que desean o requieren atención psicológica,

sin tener que salir de casa debido a que no les gusta o no pueden desplazarse a centros

psicológicos por razones sociales.

3.1.2 Segmento

Género: Hombres, Mujeres, Población LGTBI

Edad: 20 años en adelante

Ubicación: Tunja

Estrato socioeconómico: 4,5 y 6

 Ingresos: 3 salarios mínimos en adelante

Estrato civil: casados, solteros, divorciados(as), viudos(as)

Estilo de vida: personas que no les gusta ir a hospitales o centros médicos, pero

les gusta cuidar su salud física y mental

Hábitos de compra: no aplica

3.1.3 -fracción del segmento del mercado objetivo

Según datos recabados en el estudio de mercados realizados, el número de

hombres, mujeres y población LGTBI de estratos 4,5 y 6, que devengan más de 3 salarios

mínimos, residentes en la ciudad de Tunja y que requieren apoyo u orientación psicológica

es de 10.354

3.2 ANALISIS DE LA COMPETENCIA

En Tunja existen 2 entes que prestan servicios psicológicos para toda la población

Tunjana

-EPS de Tunja

En las Eps de Tunja el paciente debe sacar una cita de psicología antes de que se

acabe la agenda, luego debe asistir a la cita en un consultorio de alguna IPS para

posteriormente ser atendido y si el caso lo requiere ser remitido a psiquiatría para que este

asigne el tratamiento a seguir.

3.2.1 Servicios que ofertan:

 Evaluación y diagnostico
  psicoterapia

 Promoción y prevención

 Tratamiento de afecciones mentales

-consultorios particulares

Estos consultorios garantizan la privacidad del paciente, tanto visual como

auditiva, además cuentan con ventilación e iluminación natural, para que el paciente se

sienta más cómodo.

Servicios que ofertan:

 Asesoría psicológica

 Psicoterapia individual

 Psicoterapia de parejas

 Psicoterapias familiares

 Activación conductual

3.2.2 Precios

 Eps de Tunja: El pago por el servicio depende del rango de salario

que devengue el cotizante en ese orden de ideas, si devenga menos de 2 SMMLV el

monto a pagar por la consulta es de $3.700 por el contrario si devenga entre 2 a 5

SMMLV será de $14.700

 Consultorio particular: En Tunja el pago por sesión de psicología

oscila entre los $70.000 pesos has $150.000 pesos el valor depende del especialista

al que se dirija o la ubicación de este.

 3.2.3 Limitación en la satisfacción de los clientes

 Eps Tunja

Estas entidades deben seguir un protocolo para la asignación de citas el cual tarda

demasiado y es precario ya que se atienden alrededor de 5 pacientes por hora, el consultorio

no es el adecuado para que el paciente tenga la privacidad necesaria

 Consultorio particular

Los lugares donde se ubican estos consultorios no son muy discretos o suelen estar

ubicados en zonas comerciales, que no permiten que el paciente este en un lugar tranquilo y

cómodo.

3.2.4 Mercado que manejan

 EPS TUNJA:

el sector que atiende estas eps se encuentran en barrios como: san Antonio, las

nieves, santa Inés, la maría, providencia…

 Consultorio particular

el sector que atiende estas eps se encuentran en barrios como: muiscas, santa Inés,

las quintas, los cristales, santa bárbara, centro histórico de Tunja, villa universitaria, la

maría …

3.2.5 Imagen de la competencia ante los clientes

 EPS TUNJA
 En general la satisfacción del servicio que ofertan a los clientes es considerada por

parte de ellos como buena, no obstante, al realizar un estudio en los usuarios se encuentran

las siguientes quejas:

-la atención al usuario es pésima

-los baños permanecen cerrados

-las filas para agendar una cita son grandes

-el consultorio no es el adecuado

- no existe privacidad durante la consulta

 Consultorio particular

En general la satisfacción del servicio que ofertan a los clientes es considerada

por parte de ellos como buena, no obstante, al realizar un estudio en los usuarios se

encuentran las siguientes quejas:

-el precio es alto y la calidad baja

-el consultorio no es agradable

-el especialista no inspira confianza

-el consultorio se encuentra en los últimos pisos del edificio y no hay ascensor

-en el consultorio hay interferencia con sonidos de otros consultorios y de la

calle
 3.2.6 ¿Por qué será fácil o difícil competir con ellos?

Luego de un estudio y del análisis realizado a estos entes o individuos que

hacen presencia en la zona centro y norte de la ciudad de Tunja, se puede concluir que:

Los individuos que se considerarían competencia para el proyecto son los

consultorios particulares, ya que este tipo de consultorio es privado y se enfoca en la

prestación de servicio psicológico, las eps no se consideran competencia directa, ya que

estos tipos de entes no prestan un buen servicio y quienes adquieren este tipo de

servicios son usuarios de estratos 1,2 y 3.

Para poder competir con los consultorios particulares se necesita prestar

servicios que ellos no ofertan como: servicio a domicilio, discreción total, lugar cómodo

para el paciente, orientación y consejería de padres, psicoterapia familiar, terapia de

pareja, terapia cognitivo conductual, apoyo emocional y tratamiento en cualquier

afección mental

3.3 CONCEPTO DEL SERVICIO

3.3.1 Descripción del servicio

3.3.2 Características

 El profesional en psicología es escogido por el paciente: en la página

web el paciente tendrá disponible toda la información acerca del profesional de la

salud, para que este tome la decisión y no se sienta presionado o incomodo cuando

conozca al psicólogo que lo va a atender.

 La cita se agenda en una página web oficial, donde el usuario puede

ver las características del profesional de la salud, comentarios realizados por otros
pacientes, un calendario donde se especifica hora, día y mes de la cita, y demás

información que solicite el paciente.

 Los medios de pago son por PSE, tarjeta débito, crédito, movii y

PayPal, el pago se realiza al momento de agendar la cita.

 Atención de lunes a viernes de 8am-6pm y sábados-domingo de 8

a.m. -5 p.m.

 Para citas prioritarias o de emergencia el paciente se puede

comunicar con una línea de atención disponible 24/7 donde será atendido de manera

inmediata por el personal administrativo, el cual agendará al médico que lleva su

caso.

 La duración de la sesión individual es de 40 min, si el paciente

considera necesario prolongar ese tiempo debe agregar un comentario cuando

agende la cita.

 La duración de la sesión de pareja es de 2 horas, incluyendo

población LGTBI

 La duración de la sesión familiar es de 2 horas

 Puntualidad, el profesional llegara al domicilio del paciente en el

tiempo estipulado

 Respeto

 profesionalismo

3.3.3 Servicios adicionales

 Seguimiento del proceso del paciente

 Postres durante la sesión

  Música relajante de la preferencia del paciente

 Dispensador de pañuelos

Sesiones:

 Evaluación: en la primera sesión se valoran los motivos de la

consulta y su estado emocional actual, durante estas sesiones se emplea técnicas

como la entrevista, realización de prueba y registro por pate del paciente

 Resolución: en la segunda sesión, se explica los resultados de la evaluación y

se expone un plan de tratamiento personalizado con técnicas y objetivos a

corto plazo

 Tratamiento: la psicoterapia es el primer paso y se realiza en sesiones

semanales, de acuerdo con los objetivos, necesidades y evolución del

paciente, en esta etapa se realiza un tratamiento progresivo aprobado por el

paciente y siempre usando métodos validadas y aprobados científicamente.

 Seguimiento: una vez terminado el tratamiento el paciente se distancia de las

sesiones para comprobar lo aprendido, por lo cual durante este proceso el

medico lo guiara.

4. ESTUDIO TECNICO

4.1 Descripción del proceso productivo

-Descripción del proceso

1. agendar cita: el cliente se dirige a la página oficial de psicología sobre ruedas,

en la pestaña agendar cita, en esta llenara sus datos básicos y luego lo redireccionara a los

siguientes apartados:
 - tipo de sesión: dentro de esta se encuentras sesiones individuales, de parejas y

familiar, luego de seleccionar la que más se adapte, a su necesidad oprimirá el botón

siguiente

- medico de su preferencia: teniendo el dato anterior la página por configuración

buscara los perfiles de médicos que se especialicen en este tipo de sesiones y le mostrara

los comentarios, calificaciones, estudios y datos relevantes que lo ayuden a tomar la mejor

decisión

-horario: luego de seleccionar al psicólogo, podrá acceder a la agenda de este y

seleccionar la fecha que más le convenga.

-realizar el pago: como último paso en este proceso la página lo redireccionara a la

página interna de pago, donde seleccionara el medio de pago que se adecue mejor (PSE,

tarjeta débito, crédito, movii y PayPal)

-cita agendada: luego de terminar los pasos anteriores la cita queda agendada en el

calendario.

2. un día antes de la cita

-medico accede a los datos del paciente y se contacta para confirmar la cita

-confirmar el lugar y la hora que el paciente asigno al momento de agendar la cita

-el postre predilecto del paciente: el médico le envía un catálogo para que el

paciente escoja el postre que más le guste

3. el día de la cita

-el medico llega al lugar de acordado con el paciente

 -llega a la hora acordada

4. sesión lo descrito a continuación es de una sesión individual

-presentación: el psicólogo saluda de manera cordial y atenta, mientras trata de

entrar en confianza con el paciente

-el paciente disfruta el postre predilecto: mientras entablan una conversación un

poco pero siempre en el marco profesional y respetuoso

- razón de la cita: el paciente le comenta al psicólogo las razones por las cuales

quisieron buscar ayuda

-el medico escucha atentamente: mientras analiza el estado emocional y mental del

paciente con mucho detenimiento

-el medico entrevista al paciente con preguntas: estas preguntas tienen fines

profesionales, que buscan indagar sobre la vida diaria o problemas físicos que presenta

ejemplo: miedo constante, perdida del sueño, entre otras

-el medico toma nota del estado del paciente

-despedida: el psicólogo se despide del paciente y le da las instrucciones para

agendar otra cita con fin de tratamiento

-Tratamiento: en sesiones posteriores el psicólogo aplicara tratamientos

personalizados para cada caso

Diagrama de flujo
 4.2 Necesidades y requerimientos

4.2.1 Insumos

-carpetas

-libreta

-bolígrafos

- agua

-reproductor de música

-postres

-pañuelos

-página web

-redes sociales

-portátil

4.2.2 Mano de obra directa

-psicólogo clínico: evalúa y trata trastornos mentales y emocionales

-psicoterapeutas: tratan problemas de la vida diaria como conflictos personales o

de tipo emocional

-sexólogos: profesionales especializados en diagnosticar y tratar los trastornos

psicológicos que afectan a las relaciones de pareja

-psicogerontología: trata pacientes de edad avanzada con problemas emocionales

que se derivan durante la edad adulta

 -desarrollador web: actualiza la página web y promueve la seguridad de los datos

personales de los pacientes

-administrador: controla, organiza y planifica las actividades y R.R.H.H de la

empresa

-contador: maneja la parte legal y monetaria de la misma

4.2.3 Infraestructura

-el siguiente esquema representa el lugar administrativo de la empresa, ya que este

servicio es netamente a domicilio no requiere de consultorios; este se compone de un área

de baños, una sala de reuniones, cuatro oficinas y una sala de descanso.

-mobiliario:

 escritorios

 mesa de reunión

 sillas

 sofá

 computadores

 sofá

 impresora y fotocopiadora

 archivadores

 objetos de papelería
 5. ESTUDIO ORGANIZACIONAL

5.1 estructura organizacional

psicología sobre ruedas contara con especialistas y profesionales del manejo de la

salud mental de las personas, para dar un servicio especializado y por supuesto, brindar

ayuda a todos aquellos que requieran de la misma. Por otro lado, contara con profesionales
que lleven un buen orden organizacional interno, de tal manera que cada departamento de

la empresa se maneje adecuadamente.

Para esto se hace necesario que el equipo de trabajo se conforme por los siguientes

cargos:

 gerente

o director administrativo

 coordinador administrativo

 psicólogo

o director comercial

 contador publico

 supervisores

 psicólogos

 auxiliares de psicología

o director de sistemas

 coordinador de sistemas

 programador

5.2 tipo de sociedad

psicología sobre ruedas es una empresa por acciones simplificadas, ya que para la

constitución y creación de la misma se constituirá por las acciones aportadas de las

emprendedoras Ingrid Andrea Roballo Bedoya, Carol Dayana Quemba Santafe y Laura

Yiceth Martínez Leguizamón con el fin de que esta se adapte a las particularidades e

intereses de todas las accionistas.

5.3 Aspectos legales laborales:

 Salario: en cuanto a la remuneración del equipo de trabajo, se manejará un

sueldo dependiendo al cargo en que el que se encuentre el trabajador, siendo

3.500.000 el salario del cargo mas alto y un salario mínimo legal vigente

para los cargos menores.

 Prestaciones sociales: todas las personas que hagan parte de la empresa y

del equipo de trabajo recibirán el pago completo de sus prestaciones

sociales, como las vacaciones, primas semestrales, cesantías entre otras.

 Dotación de uniformes: cada trabajador recibirá una dotación que sea

adecuada al tipo y cargo de trabajo que este ejerciendo.

 Aportes parafiscales: para cada trabajador se hará el pago correspondiente

del 4% del salario básico del empleado Para los aportes de caja de

compensación familiar, un 3% para aportes al ICBF y un 2% para el SENA.

 Aportes de seguridad social: los aportes de seguridad social se harán con

los valores porcentuales establecidos por el gobierno nacional siendo un

8.5% del salario a las entidades de salud, un 12% a las entidades de

pensiones y el porcentaje correspondiente dependiendo a los riesgos

laborales que tenga según su cargo.

6. ESTUDIO DE IMPACTOS

6.1 Impacto social

Psicología sobre ruedas ofrece comodidad ya que en muchas ocasiones los

pacientes tienen dificultades y obstáculos para desplazarse a un consultorio, ya sea por una

crisis emocional, alguna discapacidad, que este pasando por un mal momento e incluso que
no tenga un medio de transporte ideal para acudir a la cita por lo tanto en psicología sobre

ruedas los psicoterapeutas se desplazan hasta el hogar del paciente.

6.2 Ver al paciente en su entorno habitual:

Esto les facilita a los especialistas detectar detalles que determinar ciertos patrones

de conducta, aunque las consultas son individuales se puede conocer algo sobre los amigos

o familia ya que las personas en su entorno suelen tener recuerdos y fotografías con los que

decoran su ambiente y así poder hacer un diagnóstico más rápido, será mucho más discreto

ya que las personas no tienen que acercarse a una clínica o consultorio.

6.3 Intervención grupal

En psicología sobre ruedas el psicólogo trabaja con grupos para alcanzar objetivos

que únicamente con esta metodología son posibles. Se trata de sesiones centradas en la

ayuda mutua, desarrollo de la solidaridad, participación ciudadana, competencia para el

análisis de situaciones y tomas de decisiones que afectan a un colectivo, habilidades de

trabajo en equipo, etc. Las técnicas de intervención grupal permiten al psicólogo desarrollar

objetivos de organización y dinamización comunitaria.

Generación de empleos:

Psicología sobre ruedas genera empleo en la ciudad de Tunja ya que muchas

personas que terminan sus estudios profesionales no tienen los recursos para emprender un

consultorio propio ya que este requiere de gastos como arriendos, colaboradores, y

materiales de papelería y computadores; por lo tanto, psicología sobre ruedas requiere de

profesionales en:
 Ingeniería en sistemas:

Para la creación y programación de la plataforma digital donde las personas que

requieren los servicios se comunican con la clínica.

Se requieren de diferentes especialistas en psicología ya que existen muchas ramas

de la psicología que están orientadas a distintos ámbitos de aplicación y diferentes

objetivos. Como Neuropsicología: es una especialización a caballo entre la neurología y la

psicología, y su razón de ser es el estudio de los procesos mentales y el funcionamiento del

encéfalo cuando hay alguna alteración en este.

 Psicología de pareja y familiar

Esta rama de la psicología puede entenderse como una especialización dentro de la

psicología clínica que también toma ingredientes de la psicología social y comunitaria y, en

el caso de los servicios terapia pareja de la sexología. Se centra en la resolución de

conflictos en el seno de las familias, y las sesiones ofrecidas acostumbran a ser en grupo.

(Regader, s.f.)

Psicólogos educativos:

Se centra en los procesos implicados del ámbito educativo y entorno que se

produce el aprendizaje.

Psicólogo deportivo.

Trabaja con los deportistas y el entrenador y de ser necesario con el equipo para

maximizar el rendimiento de los deportistas.

Sexólogos.
 Diagnostican y tratan problemas psicológicos que afectan las relaciones íntimas.

Conductores con vehículo propio

Ya que son quienes llevan a los colaboradores para que realicen las terapias

psicológicas, según donde el cliente lo requiera.

6.4 Impacto ambiental.

El impacto ambiental que produce la plataforma digital de psicología sobre ruedas

es la misma que producen la mayoría de plataformas digitales de cualquier otra empresa ya

que estas requieren de la utilización de servicio de más capacidad, implementación de más

equipos tecnológicos y personal que los opere, y por lo tanto existe un mayor consumo de

energía y de la producción para la obtención de esta, lo que generan impactos ambientales

que no parecen tener medidas de mitigación. Ya que las plataformas digitales generan alta

cantidad de CO2 al medio ambiente y por lo tanto contaminan la atmosfera.

Otro aspecto que negativo en el impacto ambiental es en el momento de movilizar

a los psicólogos a su destino de trabajo ya que para eso se requiere de medios de trasporte

como automóviles y estos son los que mayor impacto ecológico negativo tienen junto con

las industrias.

No hay que olvidar que, aunque sea mucho más bajo el impacto ambiental al

medio ambiente por la utilización de estos servicios, el crecimiento exponencial de los

mismos puede a llegar a ser bastante considerable.

6.5 Plan de mitigación

Psicología sobre ruedas busca con el tiempo mejorar la tecnología en todos los

aspectos ya que se debe trabajar en beneficio del medio ambiente. Para ello se deben
utilizar servidores con menor consumo eléctrico, maquinaria digital que consuma menos

energía.

Para la mejora de impacto por los vehículos a futuro estos pueden ser remplazados

con vehículos eléctricos que son menos contaminantes.

CONCLUSIONES

En este ámbito de la intervención adquieren las relaciones interprofesionales. Ello

llevo implícita la necesidad de que el psicólogo de la intervención social sepa desarrollar

habilidades de diálogo, participación y respeto por las demás profesiones que actúan sobre

el cambio interpersonal y social

REFERENCIAS

Resolución 4886 de 2018 por la cual se adopta la política Nacional de Salud

Mental. Tomado de Ministerio de salud

Fonseca. J. (2013). Articulación urbana sector noroccidental de Tunja [Archivo

PDF]. https:// repository. Usta.edu.co

Regader, B. (s.f.). Obtenido de https://psicologiaymente.com/psicologia/ramas-

campos-psicologia