MANEJO Y PLANEACION DE RECURSOS Y PROCESOS II

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(DISEÑO DE PROCESOS DE MANUFACTURA)

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UNIDAD I
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1.3 IDENTIFICACION DE LAS NECESIDADES DEL

CLIENTE Y SU TRADUCCION A LAS
ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL PRODUCTO
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LA CASA DE LA CALIDAD ES UNA HERRAMIENTA BASICA DE DISEÑO,
CONOCIDA COMO DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD
(QUALITY FUNCTIONAL DEPLOYMENT –QFD-).

ES UNA CLASE DE MAPA CONCEPTUAL QUE PROPORCIONA MEDIOS

DE PLANEACION INTERFUNCIONAL Y COMUNICACIÓN.

LA CASA DE LA CALIDAD EMPIEZA CON EL CLIENTE, SUS

REQUERIMIENTOS SE LLAMAN –ATRIBUTOS DEL CLIENTE-

LAS FRASES DE LOS CLIENTES SE USAN PARA DESCRIBIR PRODUCTOS

Y CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS:
EJEMPLO PARA LA PUERTA DE UN CARRO
▪ FACIL DE CERRAR
▪ NO DEJE PASAR EL AGUA EN LLUVIA
▪ NO RUIDO DEL EXTERIOR CUANDO EL AUTO ESTA EN MARCHA
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VOZ DEL CLIENTE

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PESO DEL REQUERIMIENTO: COMPETENCIA

▪ 1 NO IMPORTANTE ▪ 1 DISEÑO DEBIL
▪ 3 IMPORTANCIA MEDIA ▪ 3 DISEÑO MEDIO
▪ 5 IMPORTANCIA ALTA ▪ 5 DISEÑO ROBUSTO
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RELACION REQUERIMIENTOS DE
CARACTERISTICAS CLIENTE VS CARACTERISTICAS DE
DE INGENIERIA INGENIERIA
▪ + FUERTE RELACION (10)
▪ * MEDIA RELACION (5)
▪ DEBIL RELACION (0)
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INTERRELACION DE FACTORES DE
INGENIERIA:
ALTAMENTE POSITIVO
POSITIVO
NEGATIVO
ALTAMENTE NEGATIVO

OBJETIVO