Entonces Mastercard detecto la oportunidad de crear un medio de pago por

contacto, rápido y sencillo sin la necesidad de hacer grandes filas o portar dinero
en efectivo. 2. ¿Qué pasos iniciales se tomaron y como alcanzaría su objetivo
Mastercard cuando sus recursos eran cada vez más escasos? Uno de los
pasos principales que fue tomado para alcanzar los objetivos fue cambiar la visión
de la empresa, no estar enfocados en el mismo mercado de transacciones
electrónicas , ir más allá y estar enfocados en competir por sustituir de alguna
manera el uso directo del dinero en efectivo. Con el cambio de visión realizado,
era necesario buscar el medio para competir contra el dinero en efectivo, esto dio
paso a la creación de vías de innovación. Se crearon los “Laboratorios
Mastercard” , los cuales tenían como único fin la creación de nuevos productos y
servicios que competirían contra el dinero en efectivo. Estos laboratorios estaban
conformados con cuatro componentes principales: El equipo de gestión de la
innovación; el equipo de investigación y desarrollo (I+D) ; equipo de servicio ; y el
equipo de compromiso y aceleración. Dentro de la gestión de los Laboratorios
Mastercard, la iniciativa más viable fue el programa “Ideabox” o Caja de ideas.
Este consistía en que los empleados aportaran una idea para innovación en
específico con un plazo de presentación, esta idea sería analizada y si parecía
potencial para la empresa, está la seguiría financiando. Este programa estaba
conformado por tres fases: “Orange Box” , a los empleados se les entregaba mil
dólares para cubrir gastos y disponían de sesenta días para entregar resultados ;
“Red Box” , la idea anteriormente realizada era diseñada para convertirla en un
concepto mediante la construcción de un prototipo y probar la propuesta; “Green
Box” , esta etapa se encontraba diseñada para crear un producto y
comercializarlo.

Las ideas generadas por medio de la iniciativa “Ideabox” eran analizadas desde
tres enfoque diferentes , enfoque del cliente , enfoque de viabilidad y enfoque
comercial. Durante el plazo de esta iniciativa muchas propuestas fueron diseñadas
y presentadas, sin embargo, ninguna parecía innovadora hasta que aparecieron
las “Etiquetas Inteligentes” que prometían nuevas soluciones a la forma de pago e
identificación en hoteles y restaurantes. La idea de las etiquetas inteligentes bajo
el enfoque del cliente era algo practico y funcional. Desde el enfoque de la
viabilidad, eran fáciles de fabricar y no presentaban mayores costos. Pero , desde
el enfoque comercial no existía una idea clara donde poder implementar la idea. Al
identificar que un problema común de muchas personas era esperar demasiado
tiempo haciendo fila, o tener que cargar dinero en efectivo para determinados
pagos de transporte o comida. Mastercard explora oportunidades en los medios de
transporte y crea una asociación con Transport for London para entender
problemas y desarrollar soluciones. Resulta que un problema para los clientes era
comprar un paso de viaje, con esto Mastercard diseño una solución de pago sin
contacto que a los viajeros les permitía evitar colas y simplemente con pasar la
tarjeta de crédito o débito por un sensor obtenía su paso de entrada y salida. Esta
simple solución ayudo a reducir costos, así mismo dio paso a cumplir su objetivo
de adaptarse a la transformación digital. 3. ¿Cuáles son los pilares que
Mastercard aplico para dar paso a su transformación digital? Para empezar,
se enfocó en brindar soluciones a diferentes problemas, algunos referentes al
pago y otros a controles de servicios. Con los problemas identificados se brindó
una solución digital, esta solución bajo los siguientes enfoques o pilares: Enfoque
del cliente, crear una nueva experiencia en el uso de la solución para su problema.
Con esto adaptar la tecnología en las actividades diarias que antes este realizaba
de manera tradicional empleando dinero en efectivo.

Identificar la viabilidad de las ideas en el tiempo, no todas las ideas planteadas se

encontraban listas para ser puesta a funcionar en todas las empresas, mucho
menos en los servicios de transferencias electrónicas. Sin embargo, las soluciones
digitales podían ser adaptadas a infinidad de empresas pertenecientes a
diferentes ámbitos.Con esto se desarrollo la estrategia de mucho éxito nombrada
estrategia de “Ecosistema Adaptativo”. El cambio en el modelo de negocio de
Mastercard. Su modelo anterior era el de brindar servicio de transferencia
electrónica. Su nuevo modelo de negocio era brindar más que transferencia,
soluciones digitales e integradas a diferentes problemas o inconvenientes que
tenían personas particulares o grandes empresas. 4. Desde su punto de vista,
rápido ¿Cuál fue el mayor riesgo que Mastercard enfrento durante su
transformación digital? La resistencia al cambio por parte de la propia empresa
al modificar a totalidad su cultura organizacional y manera de efectuar
determinadas actividades. Así mismo, la resistencia al cambio por parte de las
personas, a muchas quizás les podía parecer poco relevante o poco confiable las
nuevas formas de realizar pagos o transacciones electrónicas. Otro riesgo fue no
tener un modelo de negocio claro, y por lo tanto dejar a un lado la actividad
principal que venía realizando de hace ya muchos años (transacciones
electrónicas). Más allá de las escases de recursos, Mastercard se enfrentaba a un
entorno con otras empresas iniciando su cambio a la transformación digital, las
ideas u oportunidades detectadas no podían funcionar debido a la falta de interés
que tendrían estas empresas en desarrollo. En pocas palabras , podía existir una
idea completa para aprovechar una oportunidad , pero no se encontraba a
disponibilidad una empresa que quería implementarla.

5. Según la comprensión del caso de estudio, defina en que consistía la

“Estrategia de Ecosistema Adaptativo” y su relación con la transformación
digital. La estrategia de “Ecosistemas Adaptativo” de Mastercard consistía en
desarrollar soluciones a problemas que podían relacionarse de alguna manera u
otra con diferentes empresas pertenecientes a variados ámbitos. Esta estrategia
buscaba juntar a dos empresas poco comunes y generar una solución de carácter
digital. Por eso el nombre de “Ecosistema Adaptativo” , ósea que la estrategia de
crear una solución digital podía ser flexible con las diferentes industrias existentes
en el entorno , esto sin importar la actividad que realizaban. Uno de los ejemplos
más importantes fue la solución brindada a los Transportes de Londres , donde se
necesitó colaboración de Mastercard , la empresa de transporte y la desarrolladora
de software Cubic Transportation Systems. La relación que tiene esta estrategia
con la transformación digital es que ambas buscan adaptar e integrar dispositivos
tecnológicos a todas las partes de una empresa, así mismo a los productos o
servicios de los clientes. . Quizá la relación más importante es que ambas buscan
que todos los procesos digitales sean realizados en conjunto por todas las
empresas existentes en el mercado.