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  • Reporte Sbs IV Trim 2021 Web

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    ROCIO ESTRADA BERNUY
    9 vistas4 páginas
    El banco recibió un total de 2289 reclamos en el IV trimestre de 2021. Los principales motivos de reclamo fueron cobros indebidos, transacciones no procesadas correctamente y problemas con tarjetas de crédito y débito. El tiempo promedio para resolver los reclamos fue de 14 días.

    Descripción original:

    MI

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    Reclamos recibidos IV trimestre 2021

    Operación, servicio o
    N° producto Motivo de reclamo

    Operaciones no reconocidas
    Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos
    1 Tarjetas de Crédito
    Problemas referidos a programas de lealtad
    Otros
    Operaciones no reconocidas
    Problemas relacionados con cajeros automáticos de titularidad u
    2 Tarjeta de Débito operados por la empresa
    Liberación de retenciones
    Otros
    Transacciones no procesadas / mal realizadas
    Transferencias de Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos
    3 fondos (interbancarias
    o intrabancario) -
    -
    Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos
    Demoras o incumplimiento de envío de correspondencia
    4 Seguros
    -
    -
    Inadecuada atención al usuario
    Inadecuada o insuficiente infomación sobre operaciones,
    productos y servicios
    5 Atención al público
    Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas

    Otros
    Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos
    Transacciones no procesadas / mal realizadas
    6 Cuenta de ahorro Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de
    cobranza coactiva)
    Otros

    Transacciones no procesadas / mal realizadas

    7 Pago de servicios Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos


    -
    -
    Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos
    Otras operaciones
    8 productos y/o Disconformidad por notificaciones dirigidas a terceras personas
    servicios
    Reporte indebido en la central de riesgos
    Otros
    Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos
    Transacciones no procesadas / mal realizadas
    9 Crédito de consumo
    Modificaciones contractuales del crédito - Insatisfacción por
    problemas para efectuar reversiones
    Otros
    Transacciones no procesadas / mal realizadas
    Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos
    10 Dinero electrónico
    Operaciones no reconocidas
    Otros
    Transacciones no procesadas / mal realizadas
    Cobros indebidos de intereses, comisiones, gastos y tributos
    11 Otros Modificaciones contractuales del crédito - Insatisfacción por
    problemas para efectuar reversiones
    Otros
    Total
    Tiempo promedio de atención
    Total de reclamos recibidos en el trimestre
    Total de transacciones monetarias del trimestre
    re 2021

    Reclamos absueltos Tiempo


    promedio de
    A Favor de la A Favor del absolución
    Empresa usuario (en días
    calendario)
    6444 10318 18
    5906 13690 4
    4076 2707 11
    9532 8138 10
    7256 7168 27

    1628 8538 6

    5756 339 18
    5924 4630 13
    3824 6782 8
    139 59 32
    0 0 -
    0 0 -
    4116 4406 9
    18 261 8
    0 0 -
    0 0 -
    6019 827 15

    617 180 38

    67 228 10

    139 1 9
    2195 715 20
    892 887 21

    489 217 24

    678 486 18

    2292 489 11

    592 61 13
    0 0 -
    0 0 -
    1222 196 29

    404 426 16

    152 84 26
    41 5 13
    630 228 26
    289 250 28

    179 36 24

    235 114 30
    411 696 12
    10 37 9
    0 1 28
    0 0 -
    1163 365 25
    722 175 22

    291 79 19

    475 647 18
    74823 74466
    14
    153290
    108319612

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