Evaluación Final (A) 2022-10-B

Semipresencial – Programa a Distancia

Asignatura
Gestión Basada en Procesos

Datos personales: ALFONSO UGARTE NINA

1. Consideraciones:

Criterio Detalle
Tiempo 48 Hrs
aproximado:
Instrucciones 1. Deben revisar previamente los conceptos abordados en las
para empezar a Videoclases, material de consulta del curso y cualquier otro
elaborar la material.
evaluación final

2. Enunciado:

- En un hospital de la seguridad social, cuando llega un paciente para una consulta,

entre las 11:00 y las 13:00 horas, se dan las actividades descritas en el cuadro
siguiente, señalándose al lado los tiempos de realización.

ACTIVIDAD TIEMPO (min)

Asegurado llega y espera 15
Asegurado presenta credencial 1
Empleado de admisión solicita cita a Consulta 2
Externa (por teléfono)
Empleado de Consulta Externa programa cita e 5
informa
Empleado de admisión solicita a Dpto. Historia 1
Clínica (HC), la búsqueda de la HC del
asegurado
Empleado informa a paciente fecha, hora y 1
consultorio.
Empleado de HC, busca HC del asegurado. 3
Se entrega la HC al médico, recorriendo una 10
distancia de 50 metros
Paciente acude a cita (recorre desde el ingreso 10
70 m)
Médico atiende a paciente. 15
El paciente acude a Farmacia Tiempo de recorrido a Farmacia: 5
Espera 20
En farmacia se le expende los medicamentos 1

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 a) Identifique las áreas o roles involucrados y diagrame el caso en su situación actual “AS
IS” usando notación BPMN 2.0. Utilice Bizagi Modeler.

b) Identifique las actividades que generan valor agregado y aquellas que no agregan
valor al proceso aplicando la técnica Análisis de valor agregado (AVA) visto en clase.

ANÁLISIS DE VALOR AGREGADO (AVA)

¿Contribuy
¿Necesaria
TIEMP e a las
para ¿Valor Valor
ACTIVIDAD O funciones Valor real Sin valor
generar la para el empresa
(MIN) de la
salida? cliente?
empresa?
ASEGURADO 15 no no no x
llega y espera
ASEGURADO 1 si si si x
presenta credencial
EMPLEADO DE ADMISIÓN 2 no si si x
solicita cita a Consulta
Externa (por teléfono)
EMPLEADO DE CONSULTA 5 si si si x
EXTERNA
programa cita e informa
EMPLEADO DE ADMISIÓN 1 si si si x
solicita a Dpto. Historia

2|Página
Clínica (HC), la búsqueda de
la HC del asegurado
EMPLEADO DE ADMISION 1 si si si x
informa a paciente fecha,
hora y consultorio.
EMPLEADO DE HC 3 si si si x
busca HC del asegurado.
Se entrega la HC al médico, 10 no no no x
recorriendo una distancia de
50 metros
PACIENTE 10 no no no x
acude a cita (recorre desde
el ingreso 70 m)
MÉDICO 15 si si si x
atiende a paciente.
EL PACIENTE 5 si si si x
acude a Farmacia
Espera para recibir sus 20 no no no x
medicamentos
FARMACIA 1 si si si x
expende los medicamentos

c) Plantee una propuesta de mejora al proceso “AS IS” a vuestro criterio (Ejm: eliminando
actividades y reemplazando por otras nuevas) y presente el diagrama “TO BE” o
situación propuesta usando notación BPMN 2.0. Utilice Bizagi Modeler. Su propuesta
debe lograr una optimización de tiempos de atención contra la situación actual.

PROPUESTA DE MEJORA
TIEMP
ACTIVIDAD O
(MIN)
ASEGURADO 1
Presenta su credencial
ADMISION 1
Revisa credencial
ADMISION 2
Programa cita por sistema
según cupos disponibles
AREA DE HISTORIAS 3
CLINICAS
Revisa sistema en tiempo
real y busca HC solicitadas
AREA DE HISTORIAS 3
CLINICAS
Lleva HC a consultorio de
medico
MEDICO 1
Recibe HC y atiende a
paciente según orden de
cupo
MEDICO 15
Atiende a paciente
MEDICO 3

3|Página
 Envía receta o lista de
medicamentos a farmacia por
sistema y en físico a paciente
para su entrega
FARMACIA 5
Alista los medicamentos del
paciente y hace entrega al
paciente

d) Haga un análisis comparativo entre la situación actual “AS IS” y la propuesta “TO BE”:
Ejemplo: % Mejora en los tiempos, otros que identifique.
ANALISIS COMPARATIVO AS IS TO-BE

ANTES AS IS DESPUES TO-BE

Tiempo total: 89min tiempo total: 34 min

N° de pasos: 13 N° de pasos: 9

BENEFICIOS:

1. Reducción de tiempos en un 61% menos

2. Reducción de pasos de 13 a 19
3. Reducción de personal de empleado de consulta externa
4. Procesos más simples rápidos y seguros a travez del sistema
5. Mejora la transición de un área a otro a través de un sistema incorporado para
mejorar los tiempos y satisfacción del paciente.

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3. Rúbrica de evaluación:
A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se evaluará
Evaluación Final, donde la escala máxima por categoría equivale a 3 puntos y la
mínima a 0.

Insuficiente En proceso Suficiente Óptimo

Criterios
(0 puntos) (1 puntos) (2 puntos) (3 puntos)

Presenta un
Presenta un diagrama Presenta un diagrama
diagrama de
Diagrama de No presenta diagrama de procesos “AS IS” con de procesos “AS IS” con
procesos “AS IS”
procesos “AS IS” de procesos “AS IS”. varios errores pero algunos errores pero
claro y
entendible. entendible.
comprensible.

Describe y clasifica de Describe y clasifica de

Identifica Describe y clasifica
No describe ni clasifica manera clara manera clara
actividades que de manera clara
las actividades que SÍ y actividades que Sí y NO actividades que Sí y NO
SÍ y NO agregan actividades que Sí y
NO agregan valor. agregan valor pero con agregan valor pero con
valor NO agregan valor.
varios errores. algunos errores.

Presenta un
Presenta un diagrama Presenta un diagrama
diagrama de
Diagrama de No presenta diagrama de procesos “TO BE” con de procesos “TO BE” con
procesos “TO BE”
procesos “TO BE” de procesos “TO BE”. varios errores pero algunos errores pero
claro y
entendible. entendible.
comprensible.

Establece un
Establece un análisis Establece un análisis Establece un análisis
Análisis análisis
comparativo AS IS y comparativo AS IS y comparativo AS IS y
comparativo “AS comparativo AS IS
IS” vs “TO BE” TO BE en menos de 2 TO BE en por lo menos TO BE en por lo menos
y TO BE en por lo
aspectos. 2 aspectos. 3 aspectos.
menos 4 aspectos.

Total parcial

Nota

*Si la rúbrica suma más o menos de 20 puntos, realizar una regla de 3 simple para obtener la
nota en escala vigesimal.

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