Actividad "Elaboración de una prueba práctica para

evaluar conocimientos, procedimientos y actitudes,

redactando la hoja de instrucciones" (Tema 3.
Apartado 3)
En unos días va a impartir una acción formativa en modalidad presencial
dirigida a jefes de equipo y mandos intermedios de empresas de servicios
denominada "Resolución de conflictos laborales". En esta acción formativa
debe evaluar de forma práctica la capacidad de los participantes para la
resolución de conflictos entre los miembros del equipo que dirigen. Para elegir
la prueba, debe considerar que lo que pretende valorar en el alumnado está
relacionado con los siguientes contenidos:

 Empatía y escucha activa

 Asertividad
 Capacidad para la negociación
 Liderazgo
 Búsqueda de soluciones conciliadoras
 Capacidad para la motivación del equipo de trabajo.

A la vista de esta situación, se le solicita lo siguiente:

 Elija una prueba práctica para esta modalidad que le permita evaluar
esta formación, indicando su nombre y la duración de la misma.

Prueba Práctica: "Resolución de conflictos laborales"

Dispone de 30 minutos para realizar la prueba, debe contestar y

argumentar las respuestas.

En tu empresa existen varios trabajadores que son siempre impuntuales, llegando 5 o

10 minutos más tarde, lo que está provocando que el resto de compañeros, al ver que
no tiene castigo, imiten su comportamiento.

Lo que era un caso aislado se puede convertir en un problema para tu empresa, donde
no está implementada la flexibilidad horaria, ya que entonces no hablaríamos de
impuntualidades.

-Indique como trataría el problema con los trabajadores impuntuales, intentando

escuchar los motivos por los cuales llegan tarde.
 -Indique que tipo de sistemas de control de horarios puede establecer, sin perjudicar a
los demás trabajadores que son puntuales y que podrían quejarse de estas normas.

-Evalúe si es conveniente una estrategia positiva de beneficios por puntualidad para la

totalidad de la plantilla.

 Ordene las tareas que constituyen la actividad práctica y aporte una

ponderación a cada una de ellas en función de su aportación individual a
la consecución del objetivo final.

Tareas %
Practica la empatía y la escucha activa 15
Utiliza la asertividad 15
Tiene capacidad para la negociación 20
La solución es conciliadora 25
Tiene capacidad para la motivación del equipo 25
Total 100

 Establezca una escala adecuada para cada una de las tareas que
proponga y su puntuación para tenerla en cuenta en la valoración y
evaluación global.

Puntuar del 1 a 5 el grado de consecución de logro

CALIFICACIÓN
Escala Numérica % 1 2 3 4 5
Practica la empatía y la
15 x
escucha activa
Utiliza la asertividad 15 x
Tiene capacidad para la
20 x
negociación
La solución es
25 x
conciliadora
Tiene capacidad para la
25 x
motivación del equipo
100
Finalmente, redacte las instrucciones de aplicación, corrección y calificación de la
prueba práctica tanto para el alumnado que va a llevar a cabo la prueba como para
el/la docente, considerando que esta prueba pudiese ser utilizada por otros miembros
del equipo en otras acciones formativas de estas características.

Hoja de instrucciones para el alumnado:

Datos identificativos

Modulo formativo Resolución de conflictos laborales

Nombre y
Apellidos
Fecha

Duración 30 Minutos
Instrucciones para realizar la prueba
Debe cumplimentar correctamente los datos identificativos
Lea detenidamente los enunciados de cada pregunta

Descripción de la práctica:

La Práctica consiste en contestar 3 preguntas de respuesta abierta, respecto al

caso expuesto:

En tu empresa existen varios trabajadores que son siempre impuntuales,

llegando 5 o 10 minutos más tarde, lo que está provocando que el resto de
compañeros, al ver que no tiene castigo, imiten su comportamiento.
Lo que era un caso aislado se puede convertir en un problema para tu empresa,
donde no está implementada la flexibilidad horaria, ya que entonces no
hablaríamos de impuntualidades.

-Indique como trataría el problema con los trabajadores impuntuales, intentando

escuchar los motivos por los cuales llegan tarde.

-Indique que tipo de sistemas de control de horarios puede establecer, sin

perjudicar a los demás trabajadores que son puntuales y que podrían quejarse de
estas normas.

-Evalúe si es conveniente una estrategia positiva de beneficios por puntualidad

para la totalidad de la plantilla.

Evaluación:

Esta prueba supone un 30% sobre la nota final de módulo.

Hoja de instrucciones para el formador:

Datos identificativos

Modulo formativo Resolución de conflictos laborales

Nombre y
Apellidos
Fecha

Duración 30 Minutos

Contenido de la práctica:

La Práctica consiste en contestar 3 preguntas de respuesta abierta, respecto al caso

expuesto:

En tu empresa existen varios trabajadores que son siempre impuntuales,

llegando 5 o 10 minutos más tarde, lo que está provocando que el resto de
compañeros, al ver que no tiene castigo, imiten su comportamiento.
Lo que era un caso aislado se puede convertir en un problema para tu empresa,
donde no está implementada la flexibilidad horaria, ya que entonces no
hablaríamos de impuntualidades.

-Indique como trataría el problema con los trabajadores impuntuales,

intentando escuchar los motivos por los cuales llegan tarde.

-Indique que tipo de sistemas de control de horarios puede establecer, sin

perjudicar a los demás trabajadores que son puntuales y que podrían quejarse
de estas normas.

-Evalúe si es conveniente una estrategia positiva de beneficios por puntualidad

para la totalidad de la plantilla.

Instrucciones de la prueba:
El día de la prueba el alumno dispondrá de una hoja de instrucciones donde se
especifica todo aquello que debe realizar.

Duración de la práctica:
La prueba tiene una duración de 30 minutos

Criterios de evaluación:
Se utilizará una escala numérica que puntúa del 1 al 5 el grado de consecución
del logro, según el porcentaje de importancia de cada pregunta.

Se considerará que ha superado la prueba si la puntuación total supera el 50%

Esta prueba supone un 30% sobre la nota final de módulo.