MÓDULO IV: VENTAS Y COMERCIALIZACIÓN

UNIDAD III: MARKETING DEL SERVICIO INMOBILIARIO

TEMA 8: FACTORES CLAVES PARA ASEGURAR LA
FIDELIZACION DE LOS CIENTES

CONTENIDO:

1. SERVICIO POST-VENTA
2. NEUROMARKETING Y MARKETING EMOCIONAL
3. LAS LOVERMARKS
1. Servicio Módulo IV
Unidad III: Marketing del
Post-Venta Servicio Inmobiliario

Fidelizar a los clientes es un proceso que empieza desde el primer

momento que haces contacto con él y continua después de hacer el
cierre, ya sea un cliente propietario, un cliente comprador o
arrendatario.
Si la experiencia que vivió el cliente durante el proceso de compra-
venta o arrendamiento, le genero confianza sobre el Asesor y la marca
comercial, aunado a la conexión que haya logrado con Asesor
Inmobiliario, el resultado fue un cierre exitoso y un cliente feliz, ya gran
parte del trabajo esta hecho.
1. Servicio Módulo IV
Unidad III: Marketing del
Post-Venta Servicio Inmobiliario

Luego del cierre, lo que sigue es el Servicio Post-Venta.

Es más fácil que un cliente feliz vuelva a comprar, que conseguir un
nuevo cliente.
Las actividades de la post-venta, están enfocadas a:

✓ Interesarse en saber que las cosas están

marchando bien con el inmueble.
✓ Estar atento por si requiere ayuda de algún
profesional de confianza, que seguramente
le puedas recomendarle.
✓ Que el cliente sienta que el interés por
ayudarlo no termino con el cierre.
1. Servicio Módulo IV
Unidad III: Marketing del
Post-Venta Servicio Inmobiliario

Pasada la primera etapa del post-venta, hay otras actividades por hacer,
para mantener el contacto con el cliente, con el objetivo de que
siempre te tenga en su mente y seas la primera referencia cuando
necesite de los servicios de un Asesor Inmobiliario, ya sea para él, para
un amigo o familiar. Para lograr esto, es recomendable:
✓ Mantener contacto con el cliente por las redes
sociales. Un comentario y un me gusta no le
hacen daño a nadie.
✓ Por WhatsApp. Felicitarlo el día de su
cumpleaños y desearle los mejores deseos en
fechas importantes como navidad y año nuevo,
son detalles que hay que tener presente.
✓ Enviarle e-mail personalizados con información
que pueda ser de su interés y que no sea para
venderle algo.
2. Neuromarketing y Módulo IV
Unidad III: Marketing del
Marketing Emocional Servicio Inmobiliario

Aplicar técnicas de Neuromarketing y Marketing Emocional, son

herramientas que te ayudaran a lograr el objetivo de mantener esa
conexión que lograste durante el proceso de compra-venta o alquiler.
Un de los aspectos mas importantes del Neuromarketing para la
fidelización, es mantener en la mente del cliente al Asesor Inmobiliario.
Todas las acciones positivas para lograr que lo tenga presente,
ayudaran a que sea el primer Asesor que recuerde cuando lo necesite.
Por su parte, el Marketing Emocional es una modalidad del marketing
que busca construir un vinculo emocional entre el cliente y la marca,
producto o servicio.
Se basa en una experiencia positiva y satisfactoria
para el cliente, creando una relación duradera,
basada en la confianza. De esta manera se logra
fidelizar a ese cliente al punto que recomienda la
marca y quien lo ayudo.
3. Las Módulo IV
Unidad III: Marketing del
Lovermarks Servicio Inmobiliario

Un estado superior de la fidelización, corresponde a las llamadas

“Lovermarks”.
Kevin Roberts, asesora a líderes empresariales y empleados sobre
pensamiento creativo, marketing y liderazgo.
Roberts explica que se pueden utilizar el misterio, la sensualidad y la
intimidad para transformar una marca en una marca de amor,
Lovermark.
Una Lovemark es una marca que ha logrado posicionarse como la
primera opción de su público objetivo, gracias a la generación de
vínculos emocionales bien asentados que hacen que la fidelidad y el
compromiso de sus clientes llegue al punto en que estos sienten amor
por la marca.
¿Te gustaría convertirte en una Lovermark?