Secuencia didáctica 1.

Introducción al mantenimiento.

8Inicio
Actividad: 1

Desarrolla lo que se te pide y posteriormente participa en un debate grupal.

1. ¿Cuál es la definición de Mantenimiento?

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__________________________________________________________________________________________

2. Escribe la diferencia entre mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo.

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______________________________________________________________________________________________

3. Menciona cinco medidas preventivas que debes tomar en cuenta, cuando estás trabajando en una
computadora.
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______________________________________________________________________________________________

4. Describe el tipo de información que descargas a tu computadora de internet.

______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

5. Si transfieres información de una computadora a otra, utilizando una USB, ¿Qué daños crees que pueden
ocurrir?_______________________________________________________________________________________
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6. Cuando
Cuan
Cu a do e
an el Windows
W ndows o el antivirus te anuncia actualizaciones. ¿Las llevas a cabo?, ¿Por qué?
Wi
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__ _ ____
___
__ __
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____
__ _ __
____
____
__ ____
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Evaluación
Actividad: 1 Producto: Cuestionario. Puntaje:
Saberes
Conceptual Procedimental Actitudinal
Identifica el concepto, tipos e Analiza la importancia del Atiende las indicaciones del
importancia del mantenimiento. mantenimiento de una docente, para la resolución del
computadora. cuestionario.
C MC NC Calificación otorgada por el
Autoevaluación
docente

36
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Introducción.

La European Federation of National Maintenance Societies define mantenimiento como: Todas las acciones que tienen
como objetivo mantener un artículo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna función requerida.
Estas acciones incluyen la combinación de las acciones técnicas y administrativas correspondientes.

En el mundo de las telecomunicaciones y la ingeniería el concepto de mantenimiento tiene los siguientes significados:
· Cualquier actividad. Como comprobaciones, mediciones, reemplazos, ajustes y reparaciones— necesarios
para mantener o reparar una unidad funcional de forma que ésta pueda cumplir sus funciones.
· Para materiales. Todas aquellas acciones llevadas a cabo para mantener los materiales en una condición
adecuada o los procesos para lograr esta condición. Incluyen acciones de inspección, comprobaciones,
clasificación, reparación, etc.
· Conjunto de acciones de provisión y reparación necesarias para que un elemento continúe cumpliendo su
cometido.
· Rutinas recurrentes necesarias para mantener unas instalaciones (planta, edificio, propiedades inmobiliarias,
etc.) en las condiciones adecuadas para permitir su uso de forma eficiente, tal como está designado.

En equipos de cómputo el mantenimiento sirve para prevenir fallas mecánicas o eléctricas en los periféricos de la
computadora (teclado, mouse monitor, etc.) y en el C.P.U., es recomendable una limpieza preventiva (limpieza,
lubricación, verificación y ajustes) al menos cada seis meses dependiendo de las necesidades del equipo. También
es necesario darle mantenimiento al software o programas de cómputo, ya que el continuo uso genera una serie de
cambios en la configuración original del sistema, causando bajas en el rendimiento que al acumularse con el tiempo
pueden generar problemas serios. Actualmente también es indispensable mantener actualizada la protección contra
virus informáticos. Así como el equipo de cómputo requiere de mantenimiento, las impresoras acumulan del medio
ambiente polvo, residuos de cinta, tinta o papel y partículas que dañan su funcionamiento, el propio uso genera el
desajuste de las piezas y partes que impiden impresiones de calidad.
En virtud de lo anterior es recomendable realizar un mantenimiento preventivo cuando menos una vez al año, el cual
se describe como sigue:

· En el Hardware: Aspirado, soplado y rociado de componentes electrónicos con líquidos dieléctricos y

antiestáticos en CPU, limpieza de mouse y teclado, limpieza de cabezas de unidades de diskette, lubricación
de partes y limpieza de superficies. En Impresoras: Aspirado y soplado, lubricación, ajuste de partes y
limpieza de superficies
· En el Software: Detección y corrección de defectos en disco duro, desfragmentación de disco duro. (limpieza
de virus y actualización en caso de contar con licencia de programa antivirus).

El mantenimiento de programas y aplicaciones es una de las actividades más comunes en la ingeniería de software;
es el proceso de mejora y optimización del software después de su entrega al usuario final (es decir; revisión del
programa), así como también corrección y prevención de los defectos.
El mantenimiento de software es también una de las fases en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas (SDLC, sigla
en inglés de system development life cycle), que se aplica al desarrollo de software. La fase de mantenimiento es la
fase que viene después del despliegue (implementación) de los programas en el campo.

A continuación se señalan los tipos de mantenimientos existentes, definidos tal y como se especifican para la
metodología de planificación, desarrollo y mantenimiento de sistemas de información:

· Perfectivo. Son las acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de
sus aspectos: reestructuración del código, definición más clara del sistema y optimización del rendimiento y
eficiencia.
· Evolutivo. Son las incorporaciones, modificaciones y eliminaciones necesarias en un producto software para
cubrir la expansión o cambio en las necesidades del usuario.
· Adaptativo. Son las modificaciones que afectan a los entornos en los que el sistema opera, por ejemplo,
cambios de configuración del hardware, software de base, gestores de base de datos, comunicaciones, etc.
· Correctivo. Son aquellos cambios precisos para corregir errores del producto software.

37
BLOQUE 2
 Actividad: 2

En binas, realiza la siguiente actividad.

1. Completa la siguiente tabla sobre los conceptos de mantenimiento.

Como cualquier Actividad:

Define, Mantenimiento:
Telecomunicaciones
e Ingeniería Para materiales:

El mantenimiento de Hardware consiste en:

El mantenimiento de Software consiste en:

Equipos de
Cómputo

El mantenimiento de la Impresora consiste en:

2. Completa la siguiente tabla sobre la metodología métrica.

Describe el Descripción
Mantenimiento de
software: Perfectivo

Evolutivo

Adaptativo

Correctivo

38
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
 Actividad: 2

3. Completa la siguiente tabla sobre la metodología métrica.

Describe el
Mantenimiento de Descripción
software:

Perfectivo

Evolutivo

Adaptativo

Correctivo

Evaluación
Actividad: 2 Producto: Tabla. Puntaje:
Saberes
Conceptual Procedimental Actitudinal
Toma conciencia del uso de la
Contrasta los tipos de
Identifica los tipos de computadora en cada uno de los
mantenimiento de sistemas de
mantenimiento. contextos académicos, laborales
información.
y cotidianos.
C MC NC Calificación otorgada por el
Coevaluación
docente

Introducción al mantenimiento correctivo.

El Mantenimiento Correctivo puede tener uno o varios procesos según la necesidad

o el estado de la computadora. Estos pueden ser el levantamiento del sistema
completo, solución de fallas operativas de software o hardware realizando cualquier
proceso del mantenimiento preventivo, cambio o instalación de nuevos
componentes de hardware, configuraciones de correo electrónico, Internet y
conexiones a la red.

39
BLOQUE 2
Mantenimiento Correctivo del Equipo de Cómputo.

El Mantenimiento Correctivo del Equipo de Cómputo se realiza para solucionar fallas operativas de software o
hardware; cambio o instalación de nuevos componentes de hardware y cuando la presencia de un Virus
afecta el desempeño del computador.

· Respaldo de Base de Datos.

Es la transferencia de toda la información o data existente (Carpetas de documentos y archivos
que no sean del sistema ni de programas, e-mail, contactos, favoritos, etc.) en el disco duro de un
computador a un medio externo de respaldo (Disco externo, Cd Virgen, Zip, diskette, etc.).
· Formateo en alto nivel.
Es la eliminación total de la data del disco duro.
· Eliminación de Virus.
Es el procedimiento por medio del cual se limpia el
computador de programas perjudiciales para su
buen funcionamiento.
· Levantamiento de sistema.
Es el proceso por medio del cual se instala el
sistema operativo y demás programas de oficina, en
un computador.
· Configuración de drivers de periféricos.
Es la instalación de los programas necesarios para
reconocer los componentes de hardware instalados
en el computador.

· Restauración de la base de datos.

Es la transferencia de toda la información o data existente (Carpetas de documentos y archivos
que no sean del sistema ni de programas, email, contactos, favoritos, etc.) de un medio externo de
respaldo (Disco externo, Cd Virgen, Zip, diskette, etc.) al disco duro del computador.
· Configuración y conexión a la red.
Trabajo a realizar para que los computadores se puedan ver entre sí y puedan utilizar otras
impresoras.
· Configuración a Internet y correo electrónico:
Instalación y proceso por medio del cual se conectan las máquinas al Internet y al correo
electrónico de cada computador.
· Limpieza general del Equipo.
Eliminación de impurezas dentro del Case, Teclado, Mouse, Unidades de CDROM y Floppy, que
contenga el computador.

Duración del Servicio

ü El Mantenimiento Correctivo, generalmente tiene una duración de

tres a cinco horas, lo cual depende de la rapidez del computador.
ü La instalación de componentes de hardware así como también
periféricos como impresoras y escáner, se calculan en una hora
de Servicio.
ü Las configuraciones de Correo Electrónico, Internet y conexiones a
la Red tienen un tiempo estimado de dos horas de Servicio.
ü La Eliminación de Virus puede variar de dos a tres horas, siempre y
cuando no requiera del Mantenimiento Correctivo.
ü La limpieza general del Equipo se estima en una hora sin incluir las
impresoras que tienen un período estimado de una hora también.

40
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
 <Cierre
Actividad: 3

En binas, selecciona una empresa de servicio de equipo de cómputo e investiga lo que

a continuación se te pide.

1. Completa el siguiente cuadro sobre el mantenimiento correctivo del equipo de cómputo.

Frecuencia Tiempo Contexto donde más

Actividades del Lleva a
con la que Software que se utiliza de se aplica la actividad.
mantenimiento cabo la
se lleva a para llevar a cabo la duración
correctivo del equipo actividad.
cabo la actividad de la Académico Laboral
de cómputo. (Sí/No)
actividad. actividad.

Respaldo de Base de
Datos.

Formateo en alto nivel.

Eliminación de Virus.

Levantamiento de
sistema.

Configuración de
drivers de periféricos.

Restauración de la
base de datos.

Configuración y
conexión a la red.
Configuración a
Internet
Intern
net y correo
correo
electr
electrónico.
rónico.

Limpieza
L impieza general
general del
Equipo.
E quipo.

Evaluación
Actividad: 3 Producto: Cuadro. Puntaje:
Saberes
Conceptual Procedimental Actitudinal
Examina las actividades que lleva a
Interpreta las actividades del Escucha con atención las
cabo una empresa de
mantenimiento correctivo en respuestas dadas durante la
mantenimiento de equipos de
equipos de cómputo. investigación.
cómputo.
C MC NC Calificación otorgada por el
Coevaluación
docente

41
BLOQUE 2
 Secuencia didáctica 2.
Fallas operativas en equipos de cómputo.

8Inicio
Actividad: 1

Desarrolla lo que se te pide y posteriormente participa en un debate grupal.

1. ¿Cuál es la forma de ejecutar el Windows de modo prueba de fallos?

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______________________________________________________________________________________________
2. ¿Cómo se puede acceder al BIOS?
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______________________________________________________________________________________________
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3. ¿Qué procedimiento sigues cuando en Windows se queda colgado?
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______________________________________________________________________________________________
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4. ¿Qué medidas de seguridad debes tomar en cuenta antes de mandar un documento a impresión?
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______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
5. ¿Cuáles
¿Cuá
¿C uále
uáless es las
le l posibles causas de que Windows tarde mucho en cargarse?
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Evaluación
Actividad: 1 Producto: Cuestionario. Puntaje:
Saberes
Conceptual Procedimental Actitudinal
Analiza las fallas que ocurren
Reconoce las fallas comunes en Muestra interés al contestar el
normalmente en un equipo de
los equipos de cómputo. cuestionario.
cómputo.
C MC NC Calificación otorgada por el
Autoevaluación
docente

42
MANTENIMIENTO CORRECTIVO
 Actividad: 2

En binas, En el centro de cómputo de tu escuela investiga lo que a continuación se pide

y posteriormente participa en un debate grupal.

1. ¿Llevan algún tipo de registro de fallas de hardware? Si la respuesta es afirmativa dibuja el registro.

2. ¿Cuáles son las fallas más comunes en el hardware?

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______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

3. ¿Llevan algún tipo de registro de falla de Software? Si la respuesta es afirmativa dibuja el registro.

4. ¿Cuáles son los programas que fallan más frecuentemente?

______________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________

5. ¿Con qué periodicidad debe darse, servicio a los equipos de cómputo?

_____________________________________________________________________________________________

6. ¿Qué ttip
¿Qué ipo
ip
tipoo de servicio debe darse a los equipos de cómputo?
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______
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______________________________________________________________________________________
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_ ________
__ ____
___ __________________________________________________________________________________
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Evaluación
Actividad: 2 Producto: Cuestionario. Puntaje:
Saberes
Conceptual Procedimental Actitudinal
Analiza las fallas que ocurren
Reconoce las fallas comunes en Muestra interés al realizar la
normalmente en un centro de
los centros de cómputo. actividad.
cómputo de Colegio de Bachilleres.
C MC NC Calificación otorgada por el
Autoevaluación
docente

43
BLOQUE 2
Fallas del sistema operativo.

Las causas principales de fallas del Sistema Operativo Microsoft Windows se deben a los siguientes puntos:

· Apagar mal la PC origina errores en el sistema. En el SO hay archivos

que se sobrescriben generalmente mientras la computadora está
funcionando. Si en el medio de este proceso se apaga bruscamente
la PC se pueden ocasionar problemas que al fin pueden llegar a
inutilizarlo, o provocar errores lógicos en el Disco Rígido

· Un Virus informático. Los Virus informáticos pueden borrar o dañar

archivos fundamentales del sistema operativo, esto va a ocasionar
que éste deje de funcionar. También puede crear conflictos mediante
un programa malicioso, al ejecutar en tiempo real el código de un
virus informático

· Si se usan varios Sistemas Operativos en un mismo HD, suele ocurrir que uno de los dos se dañe porque se
sobrescriben archivos o configuraciones entre sí. En especial si algún programa externo al SO modifica el registro
de uno cuando lo debería haber modificado en el otro.

· Instalar y desinstalar programas una y otra vez puede ocasionar problemas, o incompatibilidades. Muchas veces
cuando uno desinstala un programa, no es quitado totalmente por lo
tanto suelen quedar configuraciones en el registro (algo así “como
su Memoria”) de Windows, archivos dll y otras modificaciones.
También al desinstalar un programa puede llegar a ocurrir que se
borre algo que no se debería haber borrado, o que quede un cambio
en el sistema que no debería haber quedado, etc. A la larga estos
errores terminan inutilizando al SO.

· Driver incorrecto o que no está bien compaginado pueden crear

“cuelgues” en el sistema y provocar errores serios dañando al
mismo.

· Una mala actualización puede causar incompatibilidad. En varias

oportunidades, a usuarios que han actualizado algún driver o
instalado alguna actualización del sistema operativo, Internet
Explorer, o programas de aplicación han presentado algún problema
de incompatibilidad. Un Driver incorrecto o mal compaginado, puede ocasionar problemas. También podría
ocurrir esto, si se instala una versión beta, es decir, de prueba. Con una versión “beta” se puede llegar a causar
algún problema o provocar alguna inestabilidad ya que se está instalando algo que no ha sido aun totalmente
terminado y probado.

· El usuario provoca errores graves por mala utilización. Borra algo para ahorrar espacio o “toca todo” intentando
hacer algo que no sabe. Por ejemplo, han modificado la frecuencia de actualización del Monitor, queriendo
cambiar la imagen de fondo del Sistema Operativo Microsoft Windows. Ocasionan, que solo se vean rayas (en
este caso el problema se soluciona cambiando de nuevo la frecuencia del Monitor, entrando en Modo a Prueba
de Errores), o han querido actualizar Microsoft Windows utilizando el método “Copiar y pegar” desde el CD de
Microsoft Windows. Son casos que en la práctica ocurren.

· Errores en el Disco Duro. El Disco Duro tiene desgaste, y se pueden crear sectores defectuosos en la superficie
de los discos. Estos errores van a provocar que no se puedan leer archivos, lo cual, según el archivo que sea
puede provocar que el SO deje de funcionar.

59
BLOQUE 2
Presencias de virus.

La PC disminuyó su rendimiento

- Posibles causas: Éste es el problema más habitual entre

los usuarios. Puede haber muchas razones que expliquen
una baja en el rendimiento de la PC. La más común es la
presencia de datos fragmentados, presencia de spyware,
registro corrupto, y programas innecesarios.

- La solución: Revisar los programas instalados, borrar los

archivos innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento, ya
sea desfragmentando el disco, o bien añadiendo memoria a
la máquina.

Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se

cierran

- Posibles causas: Es posible que nuestra PC tenga spyware

o programas espía, y que ésa sea la causa de que los
programas no respondan y se deban finalizar. Otra causa
puede ser la falta de memoria RAM.

- La solución: Si bien alcanzaría con actualizar un programa

anti-spyware, las causas pueden venir de otro lado, como
drivers mal instalados. Si notamos que el problema puede venir de la memoria RAM, se le puede agregar mayor
memoria virtual a la PC y así optimizar su rendimiento.

La computadora se reinicia automáticamente o se apaga

- Posibles causas: Pueden ser dos. La presencia de un “gusano” (un tipo de virus), o alguna obstrucción dentro del
gabinete o el cooler. Esto último sucede cuando la PC no puede refrescarse: antes de recalentarse, sencillamente se
apaga.

- La solución: Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes. Si el problema es una obstrucción, una
buena forma de evitarlo es mantener limpio el interior del gabinete y el cooler, tener la CPU en un lugar ventilado, y
evitar su exposición al humo. Si el problema persiste, el problema puede ser la fuente de la PC, por lo que habría que
revisar si ésta funciona correctamente o si está bien conectada.

63
BLOQUE 2