CAPACIDADES DINÁMICAS PARA LA INNOVACIÓN

GUÍA 1

INNOVACIÓN Y CAPACIDADES DINÁMICAS

ACTIVIDAD 1 GRUPAL
Caracterización de la innovación y las capacidades dinámicas para la innovación

Tutor:

Carmen Elizabeth Chaparro Malaver

Presentado por:

Annys Esther Cañavera Pérez

Diego Alfonso Arévalo Villamizar

Diana Carolina Rodríguez Ruiz

Nadia Andrea Skinner Maldonado

Grace Vanessa González Robles

08 de mayo de 2022

Bogotá D.C.
 Contenido

1. Caracterización de BELCORP............................................................................................6
2. Caracterizar los procesos que soportan las actividades de innovación en la empresa
intervenida..................................................................................................................................8
3. Integrantes de la empresa objeto de estudio que fueron entrevistados.............................11
4. Aplicación del instrumento Matriz de Caracterización de Factores.................................12
5. Análisis cuantitativo del procesamiento de la información recolectada...........................13
6. Análisis de la situación de la innovación y las capacidades dinámicas existentes en la
empresa intervenida.................................................................................................................15
7. Capacidades dinámicas de Belcorp...................................................................................17
8. Conclusiones.....................................................................................................................20
9. Bibliografía.......................................................................................................................21
10. Anexos..............................................................................................................................22
 Tablas

Tabla 1. Datos del Organigrama..............................................................................................8

Tabla 2. Fases de la Innovación Sistemática...........................................................................10
Tabla 3. Base de Datos Personas Entrevistadas.....................................................................11
Tabla 4 Moda, Rango, Media..................................................................................................13
Tabla 5 Estrategia....................................................................................................................13
Tabla 6 Innovación.................................................................................................................13
Tabla 7 Sostenibilidad.............................................................................................................14
Tabla 8 Gestión del Cambio....................................................................................................14
Tabla 9 Gestión del Conocimiento..........................................................................................14
Tabla 10 Gestión del Corporativa...........................................................................................14
Tabla 11Stakeholders..............................................................................................................15
Tabla 12 Producto...................................................................................................................15
 Ilustraciones
Ilustración 1 Propósito y Compromiso....................................................................................6
Ilustración 2 Misión y Visión...................................................................................................6
Ilustración 3 Valores Estratégicos...........................................................................................6
Ilustración 4 Pasos para la Innovación...................................................................................8
Ilustración 5. Pilares para la Ideación.......................................................................................9
Ilustración 6. Fases de la Innovación Sistemática....................................................................9
Ilustración 7. Etapas de la Innovación....................................................................................10
Ilustración 8. Equipo de Trabajo............................................................................................11
Ilustración 9. Instrumento para la Caracterización de las Capacidades Dinámicas...............12
 Introducción

En los últimos años se ha tecnificado la gestión administrativa en las organizaciones y

han surgido un gran número de enfoques para implementar y optimizar recursos, posicionar
la marca en el mercado, mejorar los procesos y procedimientos, maximizar utilidades,
conocer los gustos, necesidades reales (Insight) de los stakeholders (los interesados)
perfilarlos y enfocar todos los esfuerzos en satisfacer estas necesidades por medio de la
siembra en el mercado de productos y servicios que cumplan con los estándares de calidad
que el mundo tecnificado y globalizado exige, son el propósito y razón de ser de las
empresas. Dentro de este universo de técnicas ha surgido en los últimos años un enfoque en
los recursos y se ha profundizado con el enfoque de las capacidades dinámicas las cuales
catapultan los procesos de innovación.

Este trabajo se enfoca en estas actividades analizando por medio de instrumentos

especializados para la medición o matrices de caracterización de factores el nivel de
reconocimiento, apropiación y ejecución estratégica que impacta los procesos de innovación
en la organización Belcorp concatenados a la literatura y bases teóricas.

Por último, se presentan unas conclusiones y recomendaciones que enfocan mejores

prácticas y facilitan la ejecución del proceso de innovación dentro de la organización.
 1. Caracterización de BELCORP

BELCORP es una multinacional con más de 50 años de experiencia en la producción

y comercialización de diferentes productos de belleza, además promueve el trabajo
independiente de millones de mujeres, especialmente en Latinoamérica, a través de la venta
de productos de sus marcas Ésika, L’Bel y Cyzone (BELCORP, 2022). A continuación, de
define el propósito, compromisos y valores estratégicos de BELCORP.

Ilustración 1
Propósito y Compromiso

Proposito:
Con un propósito que trasciende el
resultado económico -Impulsamos belleza
para lograr la realización personal–,
inspiramos a cada persona a dar lo mejor de
sí para que ella y su entorno logren lo
extraordinario.
Compromiso
Compartimos el compromiso de
contribuir a un desarrollo sostenible,
construyendo relaciones sólidas y
duraderas con nuestros grupos de interés
(colaboradores, concultotas, clientes y
comunidad)

Fuente: Elaboración propia basada en el propósito y compromiso de Belcorp.

Ilustración 2
Misión y Visión

Misión Visión
Estamos comprometidos con crear En Belcorp reconocemos el espíritu
oportunidades que inspiren a las emprendedor de la mujer y su
personas y las empoderen para lograr un capacidad para transformar su vida y
impacto positivo en la sociedad por la de su entorno. Por medio de nuestro
medio de nuestro propósito " midelo de negocio, brindamos la
Impulsamos belleza para lograr oportunidad a miles de muneres a
relación personal". formar un negocio propio,
Fuente: Elaboración propia basada en la misión y la visión de Belcorp.
empoderándolas a liberar su potencial
y alcanzar sus sueños.
Ilustración 3
Valores Estratégicos

AUTÉNTICOS
Somos consecuentes
con lo que pensamos,
decimos y hacemos

CERCANOS EMPRENDEDORES
Creamos y desarrollamos VALORES Nos retamos
realciones de calidad y ESTATÉGICOS permanentemente a crear y
respeto que generan crecer para hacer nuestros
valor para todos sueños realidad.

APASIONADOS
Disfrutamos
intensamente lo que
hacemos y creemos que
lo extraordinario es
posible.

Fuente: Elaboración propia basada en los valores estratégicos de Belcorp.

El modelo de negocio de BELCORP es la venta directa de sus consultaras, que a su

vez se encargan de comercializar los productos de las marcas Ésika, L’Bel y Cyzone a sus
clientes, a través de catálogos y herramientas digitales. En los últimos años, BELCORP se ha
dado cuenta de la importancia de la omnicanalidad, es por esto, que dentro de su estrategia
está impulsando este cambio, los clientes pueden adquirir sus productos en los diferentes
canales que ha dispuesto la compañía, venta directa, e-commerce y tiendas de retail.

En la actividad, tiene presencia en 13 países de la región como: Perú, Colombia,

Chile, México, Bolivia, Guatemala, Puerto Rica, Panamá, El Salvador, Costa Rica, Ecuador,
República Dominicana y Estados Unidos. Además, cuenta con más de 8,000 empleados
directos y más de 860 mil consultoras independientes. (BELCORP, 2022)

En Colombia, BELCORP cuenta con una fábrica de producción ubicada en el Parque

Industrial Canavita Vereda Canavita Km 22. Tocancipá, Cundinamarca, además cuenta con
dos oficinas en Bogotá, para los temas administrativos, estas se encuentran localizadas en
Calle 113 No 7 - 80 Torre AR Oficina 702 y Calle 127A #53A-48, torre 3, piso 3, oficina
303, Centro Empresarial Colpatria. Para temas de contacto, esta empresa cuenta con los
siguientes teléfonos de contacto: +(571) 5930404 y 5950030. (BELCORP, 2022)

Tabla 1.
Datos del Organigrama
CARACTERÍSTICA   RESULTADO 
Organización analizada:  BELCORP 
Tipo de organización:  Industria cosmética 
Categorización:  Multinacional con presencia en
Latinoamérica 
Tamaño de la organización:  4600 personas - Grande 
Competencia directa:  Yanbal, Avon, Natura 
Muestra de la población encuestada en 5 personas 
BELCORP:   
Canal principal de distribución:  Venta directa. 
Fuente: Elaboración propia

2. Caracterizar los procesos que soportan las actividades de innovación en la

empresa intervenida.

Los procesos que soportan las actividades de innovación y la experiencia de

innovación es una ruta de aprendizaje con drivers emocionales y racionales:

Los tres pasos para la innovación en Belcorp son:

Ilustración 4
Pasos para la Innovación

Fuente: Cómo construir cultura para la innovación- Caso BELCORP (2014). Recuperado de:
https://bit.ly/3kOdZJ7
 La ideación se vuelve un pilar fundamental donde se aprende a observar, empatizar y
co-crear con el cliente:

Ilustración 5.
Pilares para la Ideación

Fuente: Elaboración propia adaptado de: https://bit.ly/3kOdZJ7

En el proceso de Innovación, existen 5 fases para volver la innovación sistemática y

distintiva:

Ilustración 6.
Fases de la Innovación Sistemática

Fuente: Cómo construir cultura para la innovación- Caso BELCORP (2014). Recuperado de:
https://bit.ly/3kOdZJ7
 Existen varias etapas en el proceso de innovación que permite llevar a cabo el diseño
y desarrollo de los productos nuevos para poder lanzarlos en las diferentes campañas
definidas:

Ilustración 7.
Etapas de la Innovación

Fuente: Cómo construir cultura para la innovación- Caso BELCORP (2014). Recuperado de:
https://bit.ly/3kOdZJ7

Tabla 2.
Fases de la Innovación Sistemática

Hito Actividad
Gate 1 Se presentan varias ideas innovadoras
Stage 1 Se revisan los diferentes escenarios y la factibilidad de las ideas.
Gate 2 Segundo screening de ideas
Stage 2 Se construye el caso de negocio
Gate 3 Se inicia el desarrollo
Stage 3 Desarrollo
Gate 4 Se inician pruebas
Stage 4 Pruebas y validaciones
Gate 5 Lanzamiento
Stage 5 Revisión post lanzamiento
Fuente: Elaboración propia
 Este proceso es muy robusto y asegura la inclusión de la voz del consumidor,
promueve el trabajo multifuncional, ayuda a acelerar los procesos de innovación, permite
realizar actividades en paralelo y promueve métricas para medir performance de producto y
servicio.

El equipo de trabajo en el área de innovación está conformado por personas de

diferentes áreas que conforman equipos multifuncionales autodirigidos que incluye el líder de
innovación, marcas, cadena de abastecimiento, químicos, investigadores, comunicadores,
ingenieros y diseñadores:

Ilustración 8.
Equipo de Trabajo

Fuente: Cómo construir cultura para la innovación- Caso BELCORP (2014). Recuperado de:
https://bit.ly/3kOdZJ7

3. Integrantes de la empresa objeto de estudio que fueron entrevistados

Tabla 3. Base de Datos Personas Entrevistadas

Nombre Cargo Antigüedad

Victor Cardona Técnico de Transferencia  27 años
Taina Maia Mozetic Project senior Analyst  1 año
Tania Ross Romero Formulation Scientist  3 años
Luisa Fernanda Ramirez Category Laboratory Senior Analyst  6,5 años
Cristian Felipe Guzmán Category Innovation Analyst  1,5 años
Fuente: Elaboración propia
 4. Aplicación del instrumento Matriz de Caracterización de Factores.

Como ya se mencionó para la aplicación del instrumento, se tomó una muestra de 5

funcionarios de BELCORP de diferentes áreas de la compañía, en el documento en Excel que
se encuentra adjunto de junto a este trabajo, se encuentran consolidadas las respuestas que se
obtuvieron, esta información también podrá ser encontrada en el link:https://bit.ly/3yuWq8O

Así mismo en el Anexo No. 1 se muestran los resultados arrojados por la herramienta
Google Forms.

Ilustración 9.
Instrumento para la Caracterización de las Capacidades Dinámicas

Fuente: https://bit.ly/3slrFPR
 5. Análisis cuantitativo del procesamiento de la información recolectada

El análisis parte del desarrollo del Instrumento para la Caracterización de las

Capacidades Dinámicas para la Innovación, se evidencia en el formato de tabulación 18
componentes para un total de 123 preguntas realizadas a 5 trabajadores de la empresa Belcorp
con los siguientes resultados:

Tabla 4 Moda, Rango, Media

PRODUCTO 3.2 1.2 3.2

STAKEHOLDERS 2.8 1.8 2.88

GESTION CORPORATIVA 2.78 1.66 2.73

GESTION DEL CONOCIMIENTO 2.51 1.63 2.57

GESTION DEL CAMBIO 3 1.66 2.72

SOSTENIBILIDAD 3 2 2.84

INNOVACION 2.95 1.79 2.88

ESTRATEGIA 2.62 1.62 2.53

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9

MODA RANGO MEDIA

Fuente: Elaboración propia.

Tabla 5 Estrategia

ESTRATEGIA
PREGUNTAS
MODA RANGO MEDIA
1 3 2 2,53
Fuente: Elaboración propia.

Tabla 6 Innovación

INNOVACIÓN INNOVACIÓN
PREGUNTAS
MODA RANGO MEDIA MODA RANGO MEDIA
2 2,85 2,25 2,77      
15       3 1,33 3
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 7 Sostenibilidad

SOSTENIBILIDAD
PREGUNTAS
MODA RANGO MEDIA
3 3 2 2,84
Fuente: Elaboración propia.

Tabla 8 Gestión del Cambio

GESTIÓN DEL CAMBIO GESTIÓN DEL CAMBIO GESTIÓN DEL CAMBIO

PREGUNTAS
MODA RANGO MEDIA MODA RANGO MEDIA MODA RANGO MEDIA
4 2,6 1,8 2,42            
8       3,2 2 2,68      
16             3,2 1,2 3,08
Fuente: Elaboración propia.

Tabla 9 Gestión del Conocimiento

GESTION DEL GESTIÓN DEL GESTIÓN DEL GESTIÓN DEL

PREGUNT CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
AS
MOD RANG MEDI MOD RANG MEDI MOD RANG MEDI MOD RANG MEDI
A O A A O A A O A A O A
5 2,28 1,71 2,48                  
6       2,37 1,75 2,5            
10             2,75 1,25 2,6      
18                   2,66 1,83 2,7
Fuente: Elaboración propia.

Tabla 10 Gestión del Corporativa

Fuente: Elaboración propia.

Tabla 11Stakeholders

STAKEHOLDERS
PREGUNTAS
RANG
MODA MEDIA
O
9 2,8 1,8 2,88
Fuente: Elaboración propia.

Tabla 12 Producto

PRODUCTO
PREGUNTAS
RANG
MODA MEDIA
O
14 3,2 1,2 3,2

6. Análisis de la situación de la innovación y las capacidades dinámicas existentes en la

empresa intervenida.

Para el análisis de la situación, es necesario conceptualizar que se entiende por

innovación y su relación con las capacidades dinámicas; basado en los autores Kelliher, F

Kearney, A, & Harrington, D. (2018), se entiende la innovación como la interacción que

existe entre la capacidad de gestión y los recursos disponibles, como un proceso continuo e

interminable; en el que se involucra el desarrollo tecnológico, de productos, la comunicación

y relacionamiento con las partes interesadas (stakeholders), los patrones de aprendizaje, así

como las capacidades dinámicas en contexto para la gestión de recursos, entre los cuales se

integran detección, captura y reconfiguración; así mismo se articula en este análisis los

conceptos de capacidades dinámicas planteadas en la investigación realizada por Nagles

(2014) y el objetivo de la ventaja competitiva sustentable.

A partir de los resultados del instrumento, se identifica una tendencia positiva a lo

relacionado con:

Producto e innovación: Se encuentra fortalezas en I + D, ya que cuenta con un

departamento y con presupuesto para inversión, así como, con una unidad de diseño y
desarrollo de nuevos productos, donde los procesos de innovación de la empresa, se

encuentran asociados a los resultados del departamento de I + D; el emprendimiento de

procesos de innovación; la atracción de nuevos clientes; adicionalmente los informes de

servicio al cliente tienen impacto en los procesos de desarrollo e innovación; desde las

capacidades dinámicas para la innovación, se identifica como fortaleza el desarrollo de

producto, que involucra a los trabajadores y la lectura de necesidades que esto hacen, como

parte de la investigación de mercado; de otra parte se identifican también capacidades de

contexto en la generación de recursos en Detección, ya que se identifican y evalúan

oportunidades comerciales.

En los resultados del instrumento para el análisis, se identifica la fuerte articulación entre

producto e innovación con marcada tendencia, pues particularmente se encuentra con

respuestas positivas consensuadas la existencia, importancia, relevancia del área de

innovación y a partir de sus resultados se desarrollan mejoras a los productos.

Stakeholders e innovación: se encuentra que la empresa cuenta con una interacción

regular con los centros de investigación y desarrollo tecnológico, reconoce como fuente de

conocimiento a los clientes y consumidores de productos y servicios, a los competidores, a

los centros de investigación, a los centros de desarrollo, los informes sectoriales para

identificar los posibles efectos de la empresa. Comunica a los grupos de interés el foco

estratégico y cuenta con alianzas con los dueños del conocimiento; lo que desde las

capacidades dinámicas permite el aprovechamiento e interacción con fuentes externas, las

cuales se manifiestan en las relaciones con las partes interesadas, los responsables políticos y

comunidad. Esto presenta una realidad más amplia para administrar y las posibilidades

colectivas para mantenerse competitivo. Así mismo, podríamos identificar capacidades

gerenciales asociadas a capital social, ya que se encuentran mecanismos de interacción social

que permite acceder a diferentes fuentes de conocimiento e información que permiten la

innovación.

Gestión del conocimiento e innovación: con promedio de menor impacto positivo,

encontramos los procesos de aprendizaje y gestión del conocimiento, ya que, si bien existe

transferencia de conocimiento tecnológico, la alianza con expertos en conocimiento y la

promoción de procesos de formación; tienen un promedio variable más bajo, la movilización

y la difusión de conocimientos organizacionales y el compartir nuevos conocimientos. Por el

tipo de respuestas y dinámica de la empresa, puede inferirse que existen gestión para la

adquisición de conocimiento, sin embargo; no tiene el mismo impacto en todos los niveles de

la organización, por lo que puede ser fortalecida las capacidades dinámicas gerenciales desde

capital humano, para el desarrollo de habilidades, aptitudes y conocimientos como ventaja

competitiva.

En general, la empresa, si bien se encuentra enmarcada en los procesos de innovación y

se identifica desarrollo de capacidades que le permiten cierta ventaja competitiva, existen

también aspectos que pueden ser intervenidos para la potencialización estratégica y la

sostenibilidad a largo plazo, que finalmente es el objetivo de la organización.

7. Capacidades dinámicas de Belcorp

Para diagnosticar las capacidades dinámicas de Belcorp, es preciso identificar los

referentes académicos que conceptualizan estas dinámicas. En los últimos 30 años el interés
por los recursos de las organizaciones, el aprovechamiento máximo de los mismos y las
estrategias que permiten agilizar el proceso de innovación, han desarrollado un enfoque al
interior de las organizaciones conocido como capacidades dinámicas.

En los mercados dinámicos actuales, las organizaciones con ventajas competitivas

destacadas tienen un enfoque dirigido hacia las capacidades dinámicas (DCV), de acuerdo
con (Teece et al, 1997) son la capacidad de la empresa para integrar, construir y
reconfigurar tanto los recursos como las competencias funcionales para hacer frente a unos
entornos de negocio que están en constante evolución.

Las capacidades dinámicas de las organizaciones son en parte un complemento de la

teoría de la visión basada en recursos como gestión estratégica, esta teoría describe a las
empresas como una colección de recursos tangibles e intangibles exponiendo en un rol
principal a recursos y capacidades sobre el desempeño, esta teoría incluye el desarrollo de
nuevos recursos, mejorar los que se tienen, mantenerlos y aplicarlos a los procesos
organizacionales, esta dinámica da valor a la organización brindando una posición
competitiva por la cantidad de características de los recursos y capacidades particulares que
la empresa posee o pueda utilizar. (Zapata, 2021).

Las capacidades dinámicas consideran el conocimiento de la organización, la curva

de aprendizaje, y la capacidad de adquirir, interiorizar y apropiar nuevos conocimientos que
enriquecen los saberes y permiten enfrentar los desafíos del entorno cambiante. Esto hace
que se puedan diseñar estrategias de transformación organizacional de forma sistemática
garantizando la viabilidad y sostenibilidad.

Es en este sentido que se identifican en Belcorp las siguientes capacidades:

 Innovación según lo descrito por Nagles, N. (2014). En los productos

ofrecidos.
 Absorción por Nagles, N. (2014). Al identificar los insight de los clientes y
en un proceso de innovación genera la creación de nuevos productos.
 Estrategia comercial. La empresa ha adoptado una estrategia comercial
enfocada en las mujeres brindando una mentalidad de emprendimiento, esta
capacidad dinámica esta descrita por Bogers, M., Chesbrough, H., Heaton, S.,
& Teece, D. J. (2019). Y Pisano, G. (2016).
 Una de las capacidades más desarrolladas es la sostenibilidad, descrito en la
literatura de Bogers, M., Chesbrough, H., Heaton, S., & Teece, D. J. (2019). Y
Pisano, G. (2016).
 La gestión corporativa presenta capacidades dinámicas que facilitan los
procesos de innovación, toda vez que se ejecutan acciones estratégicas desde
la dirección en que facilita el accionar de la innovación en la empresa,
Acevedo-Gelves, L. K, & Albornoz-Arias, N. (2019). Señala esta capacidad,
que se refleja en beneficio que brinda la tecnología en los procesos
productivos y de comercialización de los productos, la transferencia de
conocimiento para propiciar el cambio de mentalidad en el proceso de
comercialización, permitiendo la competitividad entre los vendedores lo que
es conducente a liderar el mercado y afectando el entorno de los grupos de
interés al brindar alternativas de negocio por autogestión.
 8. Conclusiones

Es determinante diagnosticar en la organización por medio de instrumentos probados

y certificados como la matriz instrumento para la Caracterización de las Capacidades
Dinámicas para la Innovación que brinda una fotografía para la empresa en Belcorp, estos
resultados permitieron determinar que:

 La estrategia implementada de innovación se encuentra por debajo de la

media, por lo que se recomienda tomar acciones de mejora del proceso para
garantizar la eficacia y obtener mejores resultados.
 Es pertinente mejorar los procesos tecnológicos que soportan la sostenibilidad
para la creación de nuevos productos.
 Implementar procesos de apropiación de la cultura y gestión del cambio para
dinamizar las funciones.
 Fortalecer los procesos de gestión del conocimiento implementando
actividades que garanticen la transferencia del conocimiento de forma eficaz.
 Dentro del gobierno corporativo y los niveles directivos, establecer estrategias
enfocadas a identificar nuevas oportunidades de negocio, mejora de los
canales de comunicación para la retroalimentación efectiva que sirva como
insumo para los procesos de innovación, cambio de la cultura y mejora de las
capacidades dinámicas.
 Continuar acrecentando los espacios propicios para la generación de ideas para
la innovación en pro del desarrollo y fortalecimiento de estas actividades para
la creación de nuevos productos.
 9. Bibliografía

Acevedo-Gelves, L. K, & Albornoz-Arias, N. (2019). Revisión teórica de las

capacidades dinámicas empresariales. Pensamiento & Gestión, (46), 262-283.

Belcorp, (2022). Belcorp. Recuperado de www.belcorp.biz

Bogers, M., Chesbrough, H., Heaton, S., & Teece, D. J. (2019). Strategic
Management of Open Innovation: A Dynamic Capabilities Perspective. California
Management Review, 62(1), 77 94.
 10. Anexos

Anexo No. 1: Resultados de la aplicación del instrumento