Texto Unidad 4

Universidad Pública de El Alto
Creada por la Ley 2115 del 15 de Septiembre de 2000 y

Autónoma por Ley 2556 de 12 de Noviembre de 2003
Reconocida por el CEUB –SNA No.117/2009
Dirección de Posgrado
Sede Académica de La Paz
DIPLOMADO EN GESTIÓN SECRETARIAL

MODALIDAD VIRTUAL- 4º VERSIÓN
Ing. Paola Mollinedo

Docente/Tutor
MÓDULO IV : Plataformas Virtuales

para Empresas
MÓDULO IV : PLATAFORMAS VIRTUALES PARA EMPRESAS
Universidad Pública de El Alto

Creada por la Ley 2115 del 15 de septiembre de 2000 y Autónoma por Ley 2556 de 12 de noviembre de 2003
Reconocida por el CEUB –SNA No.117/2009
DIRECCIÓN DE POSGRADO
SEDE DE POSGRADO LA PAZ
DIPLOMADO EN GESTIÓN SECRETARIAL
M.Sc. Freddy Medrano Alanoca

RECTOR DE UPEA
M.Sc. Carlos Condori Titirico

VICERRECTOR DE UPEA
M.Sc. Richar Torrez Juaniquina

DIRECTOR DE POSGRADO
Módulo IV: Plataformas Virtuales para Empresas
Ing. Paola Mollinedo

DOCENTE/TUTOR
DIPLOMADO EN GESTIÓN SECRETARIAL 1

I. Introducción
La finalidad del presente curso posgradual es permitir a los participantes tener pautas
hacia la tecnología ya que es de gran importancia en el desempeño laboral, puesto que en
la actualidad es indispensable el manejo, la aplicación y uso de la tecnología misma que
está en constante evolución y es muy beneficioso para el autoaprendizaje.
En este módulo abordaremos el teletrabajo y herramientas digitales con el fin de orientar

al manejo y practica de las mismas.
Es importante el desarrollo de las competencias de innovación, adaptación y aprendizaje

continuo de los teletrabajadores donde demuestra aplicación de conocimientos,
herramientas y técnicas, necesarias para respaldar la excelencia y la productividad en el
desempeño personal y profesional.
A través del perfeccionamiento, se convierten en personas más competentes y

capacitadas en el cumplimiento de sus tareas multifuncionales de asistencia ejecutiva.
II. Objetivos de la Unidad

Objetivo General
El presente módulo tiene como finalidad desarrollar conocimientos fundamentales
en el uso de herramientas tecnológicas que sean imprescindibles en la oficina o se
lo vea como un recurso necesario.
Objetivos Específicos
 Generar conocimientos teóricos y prácticos de teletrabajo.

 Implantar un servicio de educación virtual, apoyado en el servicio a que hace
referencia en primer objetivo con el apoyo pedagógico, técnico y
administrativo adecuado.

PLATAFORMAS VIRTUALES PARA EMPRESAS
La Secretaria Ejecutiva del presente requiere ser una profesional con visión, dinámica,
preparada para ejercer su cargo con el apoyo de todos los conocimientos necesarios
que le facilite su ejercicio profesional, manejar adecuadamente los términos, alcance de
los tópicos gerenciales modernos, Marketing, interrelaciones humanas, conocimiento de
sí mismo, optimista, agradable, con personalidad, presentable, buena conducta,
valores , ética, comportamiento que genere un clima organizacional positivo en su
ejercicio, dominio de idiomas, como: inglés, francés, mandarín y otros, conocimientos de
tecnología informática, aplicación de las herramientas básicas de crecimiento personal
que garantice el manejo de conflictos, de paso a un clima organizacional en donde su rol
sea muy positivo para el desempeño de las funciones en la gerencia.
Una plataforma digital es un modelo de negocio que funciona como un valor

agregado para las empresas, ya que facilita el intercambio de información entre dos
o más grupos independientes, que en la mayoría de los casos son consumidores y
productores.
Para lograr que el flujo de información se realice de manera efectiva, estas
plataformas deben estar conectadas digitalmente de forma masiva en dos
direcciones:
 Del exterior al interior, para recolectar todos los datos posibles
 Del interior al exterior, a fin de que el cómputo cognitivo para empresas logre
identificar patrones de uso
Esta solución online sirve para que las empresas, sin importar su tamaño, organicen
sus procesos productivos en un solo lugar, y ahí mismo ejecuten distintas
aplicaciones y programas de manera automatizada, gracias a los algoritmos
de machine learning.
Asimismo, esta interconexión permite observar, documentar, analizar y evaluar en
tiempo real cada una de las actividades del negocio, lo que sin duda ayuda
a eficientar los recursos monetarios, materiales y humanos.

Ganancias de las plataformas digitales
Los beneficios de tener una plataforma de negocios superan por mucho la inversión
inicial para adquirirla. Lo importante es que en tu empresa tengan claro los objetivos
que buscan y elijan la plataforma que mejor se adecúe a ellos.
Además de las ventas directas y la economía de datos, las plataformas digitales

brindan las siguientes maneras de crear ingresos:
 Anuncios
 Pruebas gratuitas ligadas a una suscripción posterior
 Atención al cliente
 Bienes complementarios
 Comparación de productos
Cabe mencionar que las compañías tienen que ser muy cuidadosas con la interfaz de
su plataforma, ya que el tiempo de uso y la fidelidad de los usuarios aumentará entre
más atractiva y fácil de usar sea.
Dentro de este contexto, el Marketing profesional de la Secretaria Ejecutiva se

caracteriza por el profesionalismo con que ésta desempeña sus funciones, su adaptación
a las necesidades y exigencias del mundo competitivo, su espíritu de
pertenencia, tolerancia, asertividad, proactividad, capacidad de crear, innovar e
implementar ideas, planificar su tiempo y el de su jefe, preparar y tratar la información
adecuadamente, concertar, acoger y atender las visitas, organizar los viajes de negocios,
entre otras funciones que desempeña con eficacia y eficiencia, le permite
vender y presentar la imagen personal e institucional de forma positiva.
Diferentes son las definiciones que se le da al término de marketing, por ejemplo, según
el Diccionario Océano Uno(1998), el Marketing es el conjunto de técnicas y métodos para
promover la mejor venta posible de uno o varios productos; mientras que Rafael Muñiz,
en su libro Marketing en el siglo XXI, 3era. Edición, sostiene que marketing es estudio de
las técnicas y métodos que mejorarán la venta o comercialización de diferentes
productos.
Por otro lado, en el libro Principios del mercadeo, del autor Alberto Céspedes Sáenz,
sustenta que marketing es conjunto de técnicas tendientes a mejorar la comercialización
de un producto, en definitiva se concluye que el Marketing, es el estudio y aplicación de
un conjunto de técnicas y métodos para promover y mejorar la comercialización de uno o

varios y distintos productos en sus respectivos mercados. Todas estas definiciones

apuntan a un solo concepto.
El Marketing también llamado mercadotecnia se concentra sobre todo en analizar los
gustos de los consumidores, pretendiendo establecer sus necesidades y sus deseos e
influir en su comportamiento para que deseen adquirir los bienes ya existentes, de forma
que se desarrollan distintas técnicas encaminadas a persuadir a
los consumidores para que adquieran un determinado producto”
Sin embargo, relacionando el Marketing a la Secretaria Ejecutiva, se convierte en una

actividad que incluye la planificación, organización, dirección y control de la toma de
decisiones sobre las líneas de productos, los precios, la promoción y los servicios
postventa. En estas áreas el Marketing resulta imprescindible; en otras, como en el
desarrollo de las nuevas líneas de productos, desempeña una función de
asesoramiento. Además, es responsable de la distribución física de los productos,
establece los canales de distribución a utilizar y supervisa el transporte de bienes
desde la fábrica hasta el almacén, y ahí, al punto de venta final.
En síntesis el concepto de Marketing, es un proceso social y administrativo mediante el

grupo, los individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación,
ofrecimiento e intercambio de productos de valores con otros, es decir, es el arte o la
ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo
tiempo.
El Marketing es un tema que no es rutinariamente incluido en las atribuciones cotidianas

de la Secretaria, pero que a nuestro entender cabe perfectamente como una ampliación
de las funciones de la Secretaria moderna y porque no, como una valorización de su
trabajo. Son aplicaciones simples y prácticas de funciones de Marketing como manera de
búsqueda el encantamiento del cliente que en el último análisis es lo deseado.
Marketing profesional
E l Marketing profesional se basa en herramientas conceptuales y prácticas aplicables 100%
para resolver situaciones de análisis y de revisión ocupacionallaboral- profesional. La
búsqueda de un nuevo y mejor empleo suele ser una de las experiencias más desgastantes
en la vida de un profesional. “La mayoría de las personas procuran cambiar de empleo
pocas veces, y, en general, cuando ocurre, no es por decisión propia. Esto implica no estar
debidamente preparados para enfrentar una búsqueda laboral que es cada vez más
exigente y competitiva, ayudando a comprender e internalizar las claves del Marketing
personal, a practicar técnicas de negociación laboral y a la realización de un Curriculum

Vitae atractivamente vendedor”.
El Marketing profesional, significa vender el servicio, efectivamente al tratarse de
una profesión libre, el Marketing es una herramienta que debe tomarse en cuenta de la
misma manera que al resto de las herramientas de trabajo, nadie le garantiza un fluido
constante de clientes, los clientes deben ser captados, atendidos, mantenidos, y
fidelizados, se debe convertir a cada cliente en un publicista nuestro.
Todo profesional cuando vende el servicio de su trabajo correctamente, actúa con

seguridad profesional, acompañado de una dosis adecuada de carisma, honestidad y
calidad en su desempeño, convirtiéndose en un eficiente publicitario del trabajo que
brinda. Este profesional, debe tratar de definir su misión, su visión y su posicionamiento;
la misión: el deber ser, cuáles son sus objetivos profesionales y para con la sociedad; la
visión: cómo quiere ser visto, y el posicionamiento: cuál va a ser la especialización dentro
de la profesión, y que sea percibida por los otros, ya sean clientes o no.
Para poder competir en el mercado profesional, hay que tener un factor clave de éxito y
permanecer con ese factor un tiempo suficientemente largo como para consolidarse. Los
servicios son trasmitidos a través de una relación, razón por la cual es muy importante
usar herramientas de Marketing relacional.
“En este momento tan crucial para los profesionales, la capacitación constante y
el mantenerse informado es una posición inteligente para lograr los objetivos, ya que
nadie triunfa sin haber practicado, sin tener perseverancia, sin mantener una línea de
conducta y sin habilidades para negociar.”
Los clientes hoy compran un servicio por calidad o excelencia, por seguridad de quien lo
suministra, porque es diferenciado o por la imagen del profesional. Es importante
acompañar el ritmo de crecimiento del cliente, haciéndose parte del negocio, si no, puede
ocurrir que, cuando su estructura de negocios crezca, se pierda el cliente.
L a Secretaria Ejecutiva, está preparada para este reto profesional, para enfrentar y
solucionar situaciones – problemas, el Marketing de la Secretaria es como una ampliación
de las funciones de la secretaria moderna y porque no, como una valorización de su
trabajo. Son aplicaciones simples y prácticas de funciones de Marketing como manera de
búsqueda del encantamiento del cliente que en el último análisis es lo deseado.
Dentro de este concepto de ampliación de las funciones de la asistente, englobando
funciones de Marketing, empezar a ser más útil en la importante tarea de generar nuevos
clientes, colaborar en la satisfacción de los actuales y participar en la mejora de ingreso de

la oficina, empezando a merecer un reconocimiento mayor.
El Marketing y la satisfacción del cliente
L a satisfacción de los clientes es el pilar fundamental del Marketing, o sea, la idea de que
el factor principal de la prosperidad a largo plazo de la compañía es la cantidad de
satisfacción que logre proporcionar a sus consumidores, de allí que el marketing moderno
consiste en satisfacer necesidades del cliente. Es decir, “hay que tomar en cuenta tres
cosas muy importantes: dónde nace el negocio, en las necesidades de los clientes
objetivos; segundo, que tenemos que satisfacer esas necesidades debidamente, porque
sino alguien lo hace por nosotros, y tercero, que es necesario hacer el negocio rentable,
dado que si no, no será viable en corto tiempo.”
La Secretaria Ejecutiva en la empresa moderna

Las empresas modernas han originado grandes cambios en pro de su participación eficaz
en los actuales escenarios económicos, que se caracterizan por ser dinámicos, cambiantes,
retadores, competitivos, en donde solamente pueden actuar aquellas empresas que se
han preparado de acuerdo a las exigencia del presente.
La Secretaria es probablemente el símbolo más universal de la presencia de la mujer en
este mundo de los negocios, aporta a esa esfera tradicionalmente masculina, el calor, la
intuición y la elegancia propios del sexo femenino, contribuyendo para hacer de la
empresa moderna una comunidad humanizada. Se involucra en ella misma, el devenir
histórico y participa muy de cerca en el desarrollo tecnológico, económico y cultural de la
sociedad moderna.
Se menciona que es frecuente que la “Secretaria sea la primera imagen de la institución
hacia los de afuera: tanto para los que acuden a ella, como también para los que
permanecen lejos, para estos últimos a través de la correspondencia y del teléfono.
L a figura de la Secretaria sigue evolucionando, como sigue evolucionando la
Ser Secretaria es una profesión más que un oficio, mucho más que un simple trampolín
para acercarse a otro puesto, y muchísimo más que un pasatiempo. Es un cargo
importante; no por nada los periódicos de todos los días y en todas partes solicitan un
buen número de secretarias altamente calificadas.
L a Secretaria Ejecutiva del presente debe además, dar paso a su creatividad, manejar
adecuadamente las herramientas modernas de telemática, facilitar la operatividad de su
jefe, dominar el inglés, además de contar con los soportes de los conocimientos básicos
del lenguaje actual administrativo”.
Definitivamente, como todas las Secretarias Ejecutivas del momento, dan forma a la
imagen social de la secretaria y les toca también construir su propio puesto, es
decir, modelarlo y animarlo. Si la gran mayoría de ellas se desempeñan con
inteligencia y con responsabilidad, ellas mismas habrán dado categoría social a su
puesto.
¿Qué son las redes sociales?

Las redes sociales, en el mundo virtual, son sitios y aplicaciones que operan en niveles
diversos como el profesional, de relación, entre otros – pero siempre permitiendo el
intercambio de información entre personas y/o empresas.
Cuando hablamos de red social, lo que viene a la mente en primer lugar son sitios como
Facebook, Twitter y LinkedIn o aplicaciones como Snapchat e Instagram, típicos de la
actualidad. Pero la idea, sin embargo, es mucho más antigua: en la sociología, por ejemplo, el
concepto de red social se utiliza para analizar interacciones entre individuos, grupos,
organizaciones o hasta sociedades enteras desde el final del siglo XIX.
En Internet, las redes sociales han suscitado discusiones como la de falta de privacidad, pero
también han servido como medio de convocatoria para manifestaciones públicas en protestas.
Estas plataformas crearon, también, una nueva forma de relación entre empresas y clientes,
abriendo caminos tanto para la interacción, como para el anuncio de productos o servicios.
Cuandosurgieron
Fue en la década de 1990, con internet disponible, que la idea de red social emigró también al
mundo virtual. El sitio SixDegrees.com, creado en 1997, es considerado por muchos como la
primera red social moderna, ya que permitía a los usuarios tener un perfil y agregar a otros
participantes en un formato parecido a lo que conocemos hoy. El sitio pionero, que en su auge
llegó a tener 3,5 millones de miembros, se cerró en 2001, pero ya no era el único.
A principios del milenio, empezaron a surgir páginas dirigidas a la interacción entre usuarios:
Friendster, MySpace, Orkut y hi5 son algunos ejemplos de sitios ilustres en el período. Muchas
de las redes sociales más populares hoy en día también surgieron en esa época, como LinkedIn
y Facebook.

Pocas personas imaginaban que las redes sociales tendrían un impacto tan grande como lo
poseen hoy. Pero el deseo de conectarse con otras personas desde cualquier lugar del
mundo ha hecho que las personas y las organizaciones estén cada vez más inmersas en las
redes sociales.
No en vano, una encuesta de Hootsuite apunta que, hasta finales de 2016, 2.800 millones de
personas usaban redes sociales en el mundo. En este contexto, las empresas también han
visto la posibilidad de comunicarse con su público objetivo de forma más intensa, estando
presentes en las redes sociales. Para darse una idea, una encuesta de Social Media Trends de
2017 afirma que la mayoría de las empresas tienen uno (31,7%) o dos (31%) profesionales
involucrados con redes sociales.
Redes socialesySocialMedia
Muchas personas creen que las redes sociales y social media son lo mismo y que los términos
se pueden utilizar como sinónimos, pero no es cierto. Social media es el uso de tecnologías
para hacer interactivo el diálogo entre personas, mientras que red social es una estructura
social formada por personas que comparten intereses similares, como ya detallamos en el
ítem anterior.
El principal propósito de las redes sociales es el de conectar personas. Completas tu perfil en

canales de social media e interactúas con las personas con base en los detalles que leen sobre
ti. Se puede decir que las redes sociales son una categoría de social media.
Social media, a su vez, es un término amplio, que abarca diferentes medios, como videos,
blogs y las ya mencionadas redes sociales. Para entender el concepto, se puede mirar lo que
comprendíamos como medios antes de la existencia de Internet: radio, TV, periódicos,
revistas. Cuando los medios de comunicación estuvieron disponibles en Internet, dejaron de
ser estáticos, pasando a ofrecer la posibilidad de interactuar con otras personas.
En el corazón de social media están las relaciones, que son comunes en las redes sociales, por
lo que puede generar confusión. Social media son lugares en los que se puede transmitir
información a otras personas.
Otra manera de diferenciarlas es pensar que las social media ayudan a las personas a unirse a
través de la tecnología mientras las redes sociales mejoran esa conexión, ya que las personas
sólo se interconectan en redes porque tienen intereses comunes.

Puntospositivos delasredessociales
El uso de redes sociales ha sido absorbido por personas en todo el mundo y hoy ya es parte de
la rutina. Esto hizo de esos espacios un lugar donde las marcas y empresas también quisieran
estar para interactuar con sus prospectos y clientes, trayendo posibilidades muy positivas,
como:
 Compartir la visión de la empresa: las redes sociales son una especie de escaparate
de su empresa; en ellas podrás mostrar la visión del negocio, en lo que cree;
 La personalización del mensaje y la interacción directa con el cliente: en las redes

sociales, es posible tener una relación mucho más personalizada y directa con cada
cliente o posible cliente, ya que puedes entrar en contacto con cada uno, ya sea para
resolver problemas o para descubrir nuevas informaciones;
 Posibilidad de segmentación del público: al publicar en redes sociales, es posible

segmentar tus posts de acuerdo con las características de la audiencia, dirigiendo
tus esfuerzos hacia aquellos rangos del público que poseen más afinidad con tu
solución;
 Poder saber más sobre cada uno de tus clientes: las personas comparten sus
gustos, deseos y otras informaciones que pueden ser valiosas para las empresas a
la hora de acercarse a su público objetivo. Manténte atento a lo que es relevante
para tu audiencia para conectarse mejor a ella;
 Posibilidad de vender por estos canales: de la misma forma que es posible

relacionarse con el público a través de redes sociales, es también posible utilizarlas
para vender tus productos o servicios, principalmente si abordas aquella audiencia
que ya tiene una relación contigo y ya se muestra madura para la compra;
 Crear un entorno controlado por la marca: independientemente de quién es tu

público, este va a estar en alguna red social.
 Posibilidad de divulgación para empresas con bajo presupuesto: a diferencia de los

medios tradicionales, anunciar en las redes sociales tiene un costo más bajo,
además de la ventaja de que en la web es mucho más fácil medir los resultados;
 Información en tiempo real: las redes sociales permiten comunicar mensajes

urgentes de la marca en un canal oficial. Esto es muy importante en el caso de la

gestión de una crisis, por ejemplo, en el que es necesario que la marca se posicione
rápidamente, evitando así que tome mayores proporciones.
Cuálessonlostiposderedessociales
Puedes pensar que las redes sociales son todas iguales, pero no es así. De hecho, por lo general
se dividen en diferentes tipos, de acuerdo con el objetivo de los usuarios al crear un perfil. Y
una misma red social puede ser de más de un tipo. La clasificación más común es:
Facebook
Facebook es, de lejos, la red social más popular del planeta. ¿Quién nunca oyó la broma,
principalmente para las relaciones, de «si no está en Facebook es porque no es oficial»?
Esta es la red social más versátil y completa. Un lugar para generar negocios, conocer gente,
relacionarse con amigos, informarse, divertirse, debatir, entre otras cosas.
Para las empresas, es prácticamente imposible no contar con Facebook como aliado en una
estrategia de
Marketing Digital, ya sea para generar negocios, atraer tráfico o relacionarse con los clientes.
Instagram
Instagram fue una de las primeras redes sociales exclusivas para acceso móvil. Es cierto que
actualmente es posible ver las actualizaciones en desktop, pero el producto está destinado
para ser usado en el celular.
Es una red social de compartir fotos y vídeos entre usuarios, con la posibilidad de aplicación de
filtros.
Originalmente, una peculiaridad de Instagram era la limitación de fotos a un formato

cuadrado, imitando las fotografías vintage, como las de cámaras Polaroid.
En 2012, la aplicación fue adquirida por Facebook por nada menos que mil millones de dólares.
Desde su adquisición, la red social ha cambiado bastante y hoy es posible publicar fotos en
diferentes proporciones, vídeos, Stories, boomerangs y otros formatos de publicación.

LinkedIn
LinkedIn es la mayor red social corporativa del mundo. Se asemeja bastante a las redes de
relaciones, pero la diferencia es que su foco son contactos profesionales es decir, en lugar de
amigos, tenemos conexiones, y en lugar de páginas, tenemos empresas.
Es utilizado por muchas empresas para reclutamiento de profesionales, para el intercambio de

experiencias profesionales en comunidades y otras actividades relacionadas al mundo
corporativo.
Twitter
Es cierto que Twitter alcanzó su auge a mediados de 2009 y, desde entonces, está
disminuyendo, lo que no quiere decir que todos los públicos dejaron de usar la red social. No
es casualidad que la mayoría de los «memes» que explotan en internet generalmente
empiezan en 140 caracteres — actualmente ampliado a 280.
Hoy, Twitter se utiliza principalmente como una segunda pantalla, en la que los usuarios
comentan y debaten lo que están viendo en la televisión, publicando comentarios sobre
noticias, reality shows, juegos de fútbol y otros programas.
WhatsApp
WhatsApp es la red social de mensajería instantánea más popular. Prácticamente toda la

población que tiene un smartphone tiene también el WhatsApp instalado.
En 2017, también entró en la moda de los Stories e implementó la funcionalidad, que fue
bautizada como «WhatsApp Status».
WHATSAPP BUSINESS

La terminología o el nombre whatsapp proviene de la frase coloquial inglesa «what’s up»

que el equivalente en nuestro idioma seria ¿Qué tal?, ¿Qué hay?, ¿Qué pasa? o ¿Cómo te
va?», además de la abreviatura app en inglés que en nuestro idioma es «aplicaciones».
¿Qué es whatsapp Business?
Whatsapp Business es una app gratuita para Android y Apple que permite a los pequeños
y medianos negocios conectar de forma instantánea con sus clientes.
Whatsapp business es una aplicación gratuita que ha sido diseñada para pequeñas y
medianas empresas, que a diferencia del Whatsapp normal ofrece herramientas para
automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes
Una vez descargada la app, el siguiente paso es crear el perfil de empresa. WhatsApp
Business te permite añadir información sobre tu empresa o negocio, como el nombre, el
logo, la dirección (para que tu cliente pueda rastrear y encontrar tu tienda a través de
Google Maps), el horario, el sector donde opera tu negocio, una pequeña descripción, el
correo electrónico o la dirección de tu sitio web.
Tipos de comunicaciones que se pueden hacer con Whatsapp Business
 Anunciar nuevos productos y servicios.

 Envío de formularios y encuestas para conocer mejor a tu audiencia.
 Informar de promociones y descuentos a usuarios
 Enviar noticias y novedades de la marca.
 Convocar eventos.
 Para gestionar citas/reservas.

Las ventajas y posibilidades son muchas y algunas de las características principales son:
1) Interaccionar con negocios: Cualquier usuario va a poder contactar directamente

con el negocio de forma instantánea.
2) Crear mensajes de bienvenida: Para cuando el usuario nos ha escrito por primera
vez
3) Crear mensajes de ausencia: Esto puede ser muy útil cuando estamos fuera del
horario de oficina o simplemente estamos ausentes.
4) Formular respuestas rápidas: Podemos configurar mensajes que se activen
automáticamente para dar una respuesta rápida, por ejemplo de despedida.
5) Tener acceso a estadísticas: Es una de las grandes diferencias de whatsapp
business, que nos permite medir algunos datos de las conversaciones y envíos que
tenemos.
6) Categorizar con etiquetas: La aplicación nos permite clasificar a los usuarios con
etiquetas, algo muy útil para seguir un control de nuestro proceso de captación.
7) Crear tu perfil de negocio: Podemos tener un perfil de nuestra marca creado para
que el usuario pueda conocer tu negocio.
8) Hacer un catálogo de productos: Subir los productos directamente a Whatsapp
facilitando así el comercio electrónico.

TELEGRAM
Sus creadores indican que es una aplicación de mensajería enfocada en velocidad y

seguridad, es súper rápida, simple y gratuita. También permite crear grupos de hasta 100
mil personas.
El servicio ofrece funcionalidades enfocadas en realizar charlas entre usuarios. Salvo
excepciones, los mensajes son almacenados, o archivados en caso que desee ocultarlos, en
la nube con opción de reenvío, borrado, acciones de búsqueda, realizar llamadas y
adjuntos varios.
Desde 2014 se añaden los adjuntos de archivos (documentos, multimedia o animaciones

gráficas) con un límite de subida de 1.5 GB cada uno. Además, para facilitar en compartir
contenido colectivamente se emplean los canales de difusión para boletines y grupos para
discusiones, con ajustes de privacidad (público o privado) y la posibilidad de compartir
encuestas. La lista de contactos y permisos son gestionados en su respectiva sección.
Por defecto, las conversaciones, borradores, publicaciones de grupos y canales y la lista de

contactos se cifran íntegra e independientemente vía servidor, según el tipo de
información, antes de sincronizar o respaldar en la nube personal. Por otro lado están las
llamadas y los chats secretos, exclusivo para conversaciones el emisor y receptor, que
aplican codificación local entre dispositivos clientes (cifrado de extremo a extremo).

CARACTERISTICAS
 Llamadas de voz con Inteligencia Artificial
Aunque a veces podríamos pensar que las llamadas telefónicas han quedado atrás,
para miles de usuarios esta posibilidad continúa siendo importante. Si bien muchas
aplicaciones de mensajería instantánea se caracterizan por dicha característica,
Telegram añade algunos elementos interesantes.
 Menor consumo de datos móviles

En cuanto a MBs Telegram fue la que menos consume a comparación de apps como
WhatsApp, Hangouts, Line, Viber, Messenger.
 Supergrupos
Telegram permite que puedan conglomerarse hasta 10 mil miembros, pero con
interesantes características que permiten gestionar a los grupos de manera sencilla
sin complicaciones ante tantos miembros. Contactos por nombre de usuario. Con esta
plataforma, los usuarios podrán agregar a sus amigos sin la necesidad de saber
sus números telefónicos, como si se tratara de una red social.
 Videomensajes
Una posibilidad que tiene Telegram y las demás aplicaciones no, es el hecho de que los
usuarios pueden enviar mensajes cortos con vídeo, como si se tratara de un GIF, pero
diferente. En lugar de solamente mandar una grabación de voz, la aplicación permite
que grabes rápidamente un mensaje breve con imagen.
FacebookMessenger
Messenger es la herramienta de mensajería instantánea de Facebook. Fue incorporada a

Facebook en 2011 y separada de la plataforma en 2016.

Con la «separación», la descarga de la aplicación Messenger se ha vuelto prácticamente

obligatoria para usuarios de la red social vía smartphones, ya que ya no es posible responder
mensajes por la aplicación de Facebook.
Además de una aplicación de mensajería, Messenger también tiene una función «Stories»
exclusiva. Para las empresas, tiene algunas características interesantes, como bots y
respuestas inteligentes.
Puntospositivos delasredessociales
El uso de redes sociales ha sido absorbido por personas en todo el mundo y hoy ya es parte de
la rutina. Esto hizo de esos espacios un lugar donde las marcas y empresas también quisieran
estar para interactuar con sus prospectos y clientes, trayendo posibilidades muy positivas,
como:
 Compartir la visión de la empresa: las redes sociales son una especie de escaparate
de su empresa; en ellas podrás mostrar la visión del negocio, en lo que cree;
 La personalización del mensaje y la interacción directa con el cliente: en las redes

sociales, es posible tener una relación mucho más personalizada y directa con cada
cliente o posible cliente, ya que puedes entrar en contacto con cada uno, ya sea para
resolver problemas o para descubrir nuevas informaciones;
 Posibilidad de segmentación del público: al publicar en redes sociales, es posible

segmentar tus posts de acuerdo con las características de la audiencia, dirigiendo
tus esfuerzos hacia aquellos rangos del público que poseen más afinidad con tu
solución;
 Poder saber más sobre cada uno de tus clientes: las personas comparten sus
gustos, deseos y otras informaciones que pueden ser valiosas para las empresas a
la hora de acercarse a su público objetivo. Manténte atento a lo que es relevante
para tu audiencia para conectarse mejor a ella;
 Posibilidad de vender por estos canales: de la misma forma que es posible

relacionarse con el público a través de redes sociales, es también posible utilizarlas
para vender tus productos o servicios, principalmente si abordas aquella audiencia
que ya tiene una relación contigo y ya se muestra madura para la compra;

 Crear un entorno controlado por la marca: independientemente de quién es tu

público, este va a estar en alguna red social.
 Posibilidad de divulgación para empresas con bajo presupuesto: a diferencia de los

medios tradicionales, anunciar en las redes sociales tiene un costo más bajo,
además de la ventaja de que en la web es mucho más fácil medir los resultados;
 Información en tiempo real: las redes sociales permiten comunicar mensajes

urgentes de la marca en un canal oficial. Esto es muy importante en el caso de la
gestión de una crisis, por ejemplo, en el que es necesario que la marca se posicione
rápidamente, evitando así que tome mayores proporciones.
Cuálessonlostiposderedessociales
Redsocialprofesional
Son aquellas en que los usuarios tienen como objetivo crear relaciones profesionales con otros
usuarios, divulgar proyectos y conquistas profesionales, presentar su currículum y habilidades,
además de conseguir indicaciones, empleos, etc.
LinkedIn es la red social profesional más conocida y utilizada, pero hay otras que también
vienen conquistando espacio, como Bebee, Bayt, Xing y Viadeo. Adicionalmente, otras redes
que no son exclusivamente profesionales también se han utilizado para este fin, como
Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y Pinterest.
Redsocialdenicho
Las redes sociales de nicho son aquellas dirigidas a un público específico, ya sea una categoría
profesional o personas que tienen un interés específico en común.
Uno de los casos más emblemáticos es el de TripAdvisor, donde los usuarios atribuyen notas y
comentarios a atracciones relacionadas con el sector gastronómico y turístico.
Otros casos son DeviantArt o Behance, comunidades en la que artistas visuales promueven sus
trabajos.
Existe también Goodreads, una red social para lectores, que pueden hacer reseñas de libros y
recomendarlos.

Estos son sólo algunos de los ejemplos más populares de redes sociales de nicho. El campo es
bastante amplio.
¿Quéhaceunsocialmedia?
El social media, a veces llamado community manager, puede cumplir muchos papeles en una
empresa, desde los más operativos a los más estratégicos.
Los cambios constantes de las redes sociales acaban exigiendo esa multiplicidad, ya que
muchas veces demandan la adaptación rápida del marketing para que se mantenga relevante.
A continuación, enumeramos algunas de las actividades básicas del profesional de social

media.
Atenciónalcliente
Aunque no va a resolver los problemas de los clientes por sí mismo, el social media está al
frente. Para muchas personas, es el punto de contacto directo con la empresa, aunque existen
otras herramientas de soporte.
El monitoreo de las interacciones ocupa buena parte del día del profesional, que necesita
comprender el problema, accionar el área responsable de la solución y, por fin, ofrecer la
respuesta.
No tardes en responder un mensaje directo a través de Facebook, ya que puede convertirse

rápidamente en una evaluación de una estrella, exigiendo un esfuerzo de resolución aún
mayor.
Postsopublicaciones
Puedes utilizar directamente las redes sociales o utilizar herramientas para programar, pero el
hecho es que vas a tener que publicar. El qué y cuándo publicar depende mucho de la
estrategia adoptada, pero es necesario tener una rutina de horarios.
Lo ideal es alinear un cronograma con el equipo de creación (si existe), para que el profesional
pueda separar una rango de horarios específicamente para esa actividad. De esta forma,
puede concentrarse en la elaboración del copy para cada una de las redes.

Recuerda siempre seguir la «voz» de la empresa, no dejando su propio humor influenciar en

los posts.
Leer más en el post Uso de la Voz y el Tono de voz de tu marca en la producción de contenido.
Producircontenido
Se requiere cada vez más del profesional del social media la capacidad de producir contenido
especializado. Cada una de las redes tiene formatos que funcionan mejor – los vídeos en
Facebook, los GIFs en Twitter y Stories en Instagram, son algunos ejemplos.
En general, esta es una función que demanda más tiempo y planificación, además de
integración con otras áreas del marketing.
Nada impide que tú mismo lo hagas, con herramientas como Canva, siempre que respetes la
identidad visual de la empresa y las buenas prácticas de design.
Estrategiayplanificación
Crear una estrategia y una planificación para redes sociales no sólo es esencial para que la
empresa tenga un posicionamiento consistente en ese medio, sino que también ayuda al
profesional de redes sociales a organizar su propio trabajo.
Por lo tanto, este deberá mantener una estrategia y planificación diferente para cada red
social, así como ajustarse al principal objetivo de la empresa en las redes sociales, bien sea
divulgar la marca, servir de canal de comunicación con los clientes, crear una comunidad de
fans, generar Leads, educar por medio de la divulgación de contenido, vender, etc.
Adicionalmente, es necesario que el profesional cree también un calendario de gestión de

contenido y publicaciones, para controlar las publicaciones y mantenerlas siempre alineadas a
los objetivos de la empresa en las redes sociales.
Historia de las redes sociales
Con el auge de Internet apareció en en el año 1995, la primera red social

llamada Classmates.com y su objetivo era reunir antiguos compañeros de estudio, ya fuese
de primaria, secundaria o universidad. Dos años más tarde, en 1997,

nacía Sixdegrees.com, la primer red en crear perfiles, tener listas de amigos e intercambiar
mensajes con ellos (por cierto, todavía existen.
En el año 2002 se lanza LinkedIn, la red profesional que tenía como objetivo reunir
contactos profesionales y Friendster cuya finalidad era ayudar a los usuarios a encontrar
pareja. Friendster se convirtió en la primera gran red social, llegando a tener tres millones
de usuarios en solo algunos meses. Sin embargo, a pesar de su éxito fue destronada en
pocos meses por la popular MySpace.
En 2003, nació MySpace, una de las pioneras en tener recursos multimedia. Además, fue
sumando opciones como actualizaciones de música, fotos y hasta la posibilidad de tener
un propio blog. En el año 2004, se había convertido en la gran novedad de ese momento.
En el 2004, Facebook, creada por Mark Zuckerberg surgió como plataforma para conectar
estudiantes de la Universidad de Harvard (EEUU) y, en 2008 ya había superado en usuarios
a MySpace y hoy es la mayor red social del mundo. Facebook es un lugar para compartir
información, noticias, relacionarse con amigos, conocer personas afines en las
comunidades, generar negocios, divertirse y con muchos más servicios.
El afán por relacionarnos con otras personas en cualquier parte del mundo, ha hecho que
nazcan otras redes sociales como: Twitter en 2006, Tumblr 2007, Instagram y Pinterest en
2010, Snapchat, Google+ en 2011 o Tik Tok que surgió a finales de 2016
Sin embargo, cada vez hay más redes sociales segmentadas en un tipo de
público: Coachsurfing (viajes), Meetic o Tinder (ligar) o DoggyTalky
(perros), Wallapop o Vinted para venta de ropa y productos de segunda mano, son
algunos ejemplos que cubren las necesidades de distintos grupos de la población.

¿Qué tipos de redes sociales existen?
Redes sociales horizontales

Las redes sociales horizontales también pueden ser llamadas “generalistas” porque
reúnen a todo tipo perfiles o un público general. No tienen una temática específica y la
conexión entre usuarios afines es más difusa junto con un público más amplio.
Ventajas de las redes sociales horizontales

La principal ventaja de este tipo de redes, es que cuentan con un gran número de usuarios
con aficiones y gustos muy diversos. Por ello, solo tenemos que buscar a los grupos con
una misma afición, unirnos a ellos e interactuar dependiendo de nuestros objetivos.
Redes sociales verticales
Las redes sociales verticales están dirigidas a un público delimitado y segmentado. El

contenido que ofrecen es de mayor valor que una red generalista.
En esta categoría entran todas las redes sociales especializadas. Profesionales,

académicas, de video, fotografía, turismo, música, para conseguir pareja, etc. Las
tendencias nos indican que el futuro estará lleno de redes sociales dirigidas a nichos
específicos y especializados, es decir, menos intrusivas donde los usuarios sólo encuentren
temas y otras personas con sus mismos intereses.
"Las tendencias nos indican que el futuro estará lleno de redes sociales dirigidas a nichos
específicos y especializados".
Ventajas de las redes sociales verticales

 El público conoce el contenido que va a encontrar en la red y sabe si realmente
les interesa.
 Al coincidir los intereses de los usuarios, la interacción es mayor y las marcas
saben cuál es la temática más adecuada sobre la que hablar. A su vez se pueden
elaborar las mejores estrategias relacionadas ofreciendo grandes posibilidades
comerciales.
 Se obtiene tráfico cualificado hacia las web o tiendas online (a su vez más
ventas).
 Tus usuarios pueden valorar tus servicios e impulsar tu reputación.

 Las redes sociales son un excelente escaparate para anunciar tus productos y/o
servicios.
 Las experiencias de otros usuarios les convierte en prescriptores y aumentan la
confianza en tu empresa.
¿Cómo gestionar las redes sociales en las empresas?
Lo primero que debemos saber qué objetivos queremos obtener con las redes sociales
para nuestra empresa o marca, algunos de los más comunes suelen ser: conseguir nuevos
clientes, aumentar ventas, incrementar nuestra visibilidad o tener un canal para
interactuar con nuestros público. Estos objetivos deben estar alineados con la estrategia
en marketing digital y se establecen en el Plan de Social Media Marketing.
GUÍA PARA CREAR TU ESTRATEGIA PASO A PASO
El siguiente paso es realizar una auditoría de social media donde se tendrán en cuenta
distintos aspectos:
 Análisis de acciones pasadas en redes sociales

 Tipo de contenidos utilizados en cada red social
 Engagement o implicación emocional que tienen los seguidores de una empresa
en las redes sociales con la misma.
 Reputación de la empresa. Puntos fuertes y débiles. Atención al cliente en cada
red social.
 Herramientas utilizadas para llevar a cabo las acciones
 Análisis de la web y/o blog.
 Análisis del posicionamiento web.
 Reputación online.
 Análisis de las campañas realizadas en Google Adwords y Social Ads.
Esta auditoría tendremos que hacerla tanto para la empresa o marca y también para su
competencia.
Debemos definir quién es nuestro público objetivo, quién se encargará de gestionar las
cuentas de las redes sociales, es decir, una profesional del sector o community
manager y establecer la estrategia o cómo vamos a hacerlo, qué tipo de contenido vamos
a publicar, frecuencia, cómo vamos a interactuar, en qué redes sociales estaremos
presentes, formatos a utilizar, fechas destacadas, calendario, etc.
Establecer unos indicadores, para conocer si los datos que obtenemos están siendo útiles
o no. Y por último, medir de forma mensual los resultados mediante estos KPI´s definidos.
Esto es fundamental para saber qué acciones están siendo exitosas y cuáles no. No
tenemos que dejar de innovar y probar acciones nuevas para mantener el interés de
nuestro público y su fidelidad.
Ventajas del uso de las redes sociales en la empresas
Las empresas se preguntan qué pueden conseguir mediante el uso de las redes sociales y
estas son las principales ventajas:
 Refuerzan la imagen de marca de la empresa siendo activos y estando presentes

en diferentes redes sociales. Amplían nuestra repercusión y presencia
mediática.
 Sirven como un espacio comercial adicional, difundiendo y promocionando
productos y servicios.
 Facilitan nuevas oportunidades de negocio, contactos, proveedores o socios.
 Permiten segmentar diferentes públicos con gran detalle.
 Mejoran y proporcionan la optimización del servicio de atención al
cliente favoreciendo la comunicación directa con los usuarios para atender
adecuadamente sus necesidades. Las redes sociales son una herramienta de
escucha que nos permiten conocer mejor a nuestros usuarios.
 Fidelizan a nuestros clientes con mayor facilidad.
 Generan tráfico a nuestra web mediante contenidos que dirijan a nuestro sitio.
 Mejoran el posicionamiento orgánico.
 Ayudan a aumentar las ventas, como la posiblidad de vender productos a través
de Instagram o Whatsapp Business.
Cada vez surgen nuevas redes sociales y aquellas que están más consolidadas incorporan
nuevas herramientas para fidelizar a los usuarios y aumentar el tiempo que pasan en ellas,
por eso es necesario utilizar de forma correcta cada una contando con profesionales que
te permitan alcanzar tus objetivos empresariales.

III. Conclusiones
La presente Unidad ha tenido por pretensión realizar una definición, esbozo y análisis
de las ventajas del teletrabajo, tomando en cuenta las herramientas a implementar.
Todos los países sin execepcion se han adaptado al teletrabajo, han demostrado
adaptabilidad ante la contingencia; Existen muchos beneficios de la aplicación del
teletrabajo, entre ellos la autonomía personal, flexibilización del horario, ahorro del
tiempo de traslados, la descentralización de las actividades, reducción de costos,
reducción del tráfico, entre otros.
El teletrabajador tiene acceso a bases de datos, a reuniones virtuales y transferencia de

información, lo cual le permite tomar decisiones en tiempo real, maximizando su eficiencia
dentro de los procesos productivos.
La introducción de las nuevas tecnologías en el teletrabajo va más allá de ser un

fenómeno tecnológico, para convertirse en una necesidad impuesta por el desarrollo, que
debe ser asumida por los centros educativos para poder situar a los estudiantes a un nivel
acorde con las realidades de la nueva era, si no quiere correr el riesgo de preparar
hombres para el pasado, lo cual limitaría sus posibilidades de convertirse en sujetos del
proceso.
El profesional tiene acceso a bases de datos, a reuniones virtuales y transferencia de
información, lo cual le permite tomar decisiones en tiempo real, maximizando su eficiencia
dentro de los procesos productivos.
La introducción de las nuevas tecnologías en el teletrabajo va más allá de ser un

fenómeno tecnológico, para convertirse en una necesidad impuesta por el desarrollo, que
debe ser asumida por los centros educativos para poder situar a los estudiantes a un nivel
acorde con las realidades de la nueva era, si no quiere correr el riesgo de preparar
hombres para el pasado, lo cual limitaría sus posibilidades de convertirse en sujetos del
proceso.

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