Branding:

Gerencianmiento Estratégico de Marcas

De la Marca Actual a la Marca Deseada

10 pasos para tener una marca exitosa en tu nicho

1 ¿Tu negocio tiene un concepto claro que lo diferencie de la competencia?

Asústame Pantera vende paletas heladas, aparentemente como muchas otras neverías…
salvo que las suyas son con alcohol. Ofrecen productos al público y también para
eventos, lo que los convierte en una excelente opción para bodas o graduaciones.

Y entonces pueden tener una comunicación tan audaz y diferenciada como esta:

¿No es esto una manera más sólida para que una PyME enfrente a la competencia? La
diferenciación es el primer paso para tener una marca exitosa en tu nicho.

Reflexión: ¿Tienes un concepto lo suficientemente distinto de tu competencia? Si no es

así, urge crearlo.
2 ¿El concepto coincide con la percepción que tus clientes tienen sobre tu marca?

No des por sentado que tu concepto y lo que crees de tu marca es lo que tu audiencia
cree. Y una sorpresa más… no importa si es verdad o no, porque percepción es realidad
en la mente del consumidor.

La gente suele conocer a Monsanto (compañía de biotecnología agrícola) más por lo

que ha visto y/o leído en las redes sociales que por su contacto con la marca o porque
realmente sepan del tema de los organismos genéticamente modificados.

La prueba más clara del fenómeno es que si les preguntas ¿qué productos maneja
Monsanto? no tendrán la menor idea. Su percepción de la marca y de los productos
genéticamente modificados, es mala… y resulta muy difícil pelear contra eso.

¿Y quieres un dato? Sin imaginárselo siquiera, muchísimas personas compran cada

semana, marcas de cereal para sus hogares, hechas justamente con tecnologías de
modificación genética de granos. ¿Te parece absurdo? ¡Lo es! Pero en su mente, las
marcas de cereales son buenas y Monsanto no.

Monsanto fue adquirida recientemente por Bayer, quien a sabiendas de esta situación,
absorberá los productos y solo desechará la marca. No puedes tener una marca exitosa
en tu nicho si no lo has hecho antes en la percepción de tu audiencia.

Reflexión: La percepción de tu marca, ¿coincide con la realidad? Necesitas trabajar

mucho para moldear la mente de tu consumidor… y para ello puedes ayudarte del
marketing de reputación.

3 ¿Dejás espacio para el crecimiento?

Al crear un concepto distinto, tienes que asegurarte de que tengas suficiente espacio
para crecer.

Seguramente escuchaste que recientemente en Estados Unidos, ihop (International

house of pancakes), la ultra reconocida marca de pancakes cambió momentáneamente
su identidad a ihob.
Cuando todos se preguntaban por qué habían hecho esto, la marca respondió que
ahora serían la International House of Burgers.

Se trató en realidad de una campaña que provocó mucho revuelo… Y fue solo para
infundir en la mente de la gente que en ihop puedes también comer hamburguesas y
que intensificarían su oferta de ello.

¿Por qué hicieron esto? Porque el mercado de los pancakes en la Unión Americana
ha ido decreciendo y el de las hamburguesas aumentando; pero aunque fue un
movimiento audaz, también hay que señalar que le llovieron críticas y muchos memes.

Reflexión: Si deseas tener una marca exitosa en tu nicho, tienes que saltar al océano
azul, pero tienes que asegurarte de que en unos años, este pueda crecer, en caso de
una contracción del mercado o una diversificación de tu línea. Claro que tienes que
cuidar que el salto no sea tan grande como de los pancakes a las hamburguesas. Es más
sencillo pensar en mercados y conceptos aledaños.

4 ¿Identificas con sencillez el valor único que proporciona tu marca?

El concepto único no puede nacer solo de apariencia, debe tener esencia.

Mr. Porter es un negocio de ropa para caballeros, como millones; pero lo que los
distingue es que se definen como El destino en línea para hombres con estilo. ¿Es
solo una declaración? ¡claro que no! literalmente se han concentrado en enseñar a los
hombres el arte del buen vestir.
Esto lo han logrado a través de muchos canales, incluyendo su e-commerce, en donde
las fichas de producto, en vez de realizar compras sugeridas mostrando otras prendas
de la categoría, lo hacen enseñándote con qué combinar lo que estás a punto de
adquirir.

Su newsletter y redes sociales están también llenos de consejos para educar al hombre
en las reglas del atuendo.

Reflexión: Para tener una marca exitosa en tu nicho, necesitás un concepto

diferenciador, pero debe ser de esencia y no solo de apariencia.
5 ¿Te enfocas en tus clientes con precisión quirúrgica?

¿Quieres saber si un marketer está bien enfocado? Pidele que te describa en menos de
20 palabras a su cliente actual.

La mayoría comenzará a vacilar… y a decir frases como «Bueno… tenemos diferentes

líneas» o «verás, tenemos varios segmentos…»

Si no sabes a quien le vendes ¿cómo esperás venderle?

Enfoca, enfoca, enfoca siempre.

El Instituto México, por ejemplo, no tiene ningún empacho en mostrarse como una
escuela católica, aún en una ciudad que se torna cada vez más liberal y laica. El
resultado es un engagement muy fuerte con su público objetivo que se identifica con
su filosofía.

Y hablando de católicos, para reforzar este punto, cerraremos con esta frase:

¡Ojalá fueses frío o caliente! Pero como eres tibio, y no frío ni caliente, te vomitaré de mi
boca…

¿Crees que eso lo dijo un consumidor? ¡Claro que no! Aunque no lo creas, ¡es de la
Biblia ! Lo que te debe dejar muy claro algo… ¡TODOS ABORRECEMOS EL TÉRMINO
MEDIO! (Hasta Dios) ¡Enfoca entonces tu marca!
Reflexión: Define a detalle quién es tu cliente porque con ello enfocarás mejor tus
esfuerzos de marketing, teniendo resultados más relevantes e incluso ahorros. A

6 ¿Tu marca es memorable y motivadora?

De acuerdo a la matriz de contenidos, existen cuatro clases: educacional,

entretenimiento, de conversión e inspiracional (o motivacional).

Este es el motivo por el cual muchos deciden contratar influencers… pero tenerlos no
es imprescindible para tener una marca exitosa en tu nicho. Lo que necesitas es solo
motivar a tu audiencia para que te consideren relevante… y es fácil hacerlo si sabes con
qué hace click.

Entre mamás NIDO hace una extraordinaria labor en Facebook, al crear comunidad con
las madres preocupadas por sus niños. Este post, por ejemplo, es útil porque comparte
información valiosa. El resultado… más de 370 mil reproducciones, 900 reacciones y
100 shares.

Reflexión: Una vez que sepas quién es tu cliente, piensa en aquellos puntos que le
interesan y/o emocionan y trabaja con ellos. Ojo con esto: es válido hacer anuncios de
Facebook que no estén enfocados a venta, sino a enamorar a tus clientes.

7 ¿Eres constante en todas las áreas de tu negocio?

De nada sirve que generes un concepto diferente, si en el fondo sigues siendo una
marca igual.

El consumidor no es estúpido y puede detectar a aquellas marcas que se ostentan

como innovadoras y por dentro son una muestra de procesos antiguos; puede detectar
a aquellas que quieren aparentar un servicio al cliente extraordinario y solo responden
en redes con la frase que más odian sus clientes: «Lamentamos lo sucedido, mándanos
un DM».
Si tu marca es irreverente, alegre, académica, tecnológica, emocional, pragmática o lo
que quieras que sea, está bien, pero necesita ser consistente en todas sus líneas.
Netflix es una de las que mejor entiende su personalidad desenfadada y la hace
constante en sus redes sociales.

Reflexión: Si quieres tener una marca exitosa en tu nicho, tu identidad debe ser integral.
Escoge qué personalidad debe tener tu marca, piénsala y comunica como una marca
humana, manteniendo esto en todos sus canales y procesos.

8 ¿El concepto de tu marca es fácil de entender?

Nada tan sencillo para perder clientes como no tener una identidad definida… Créenos,
esto es la primera respuesta a ¿Por qué no me compran en internet?

Si ni siquiera tu cliente entiende quién eres y qué vendes ¿cómo esperas que te
compre?

¿Conoces la mexicanísma marca ¡Ay Güey!?, ¿sabes cuál es la declaración final que
tienen en su sitio sobre el por qué existen?

“Porque deseamos seguir generando un poco de identidad nacional, no orgullo,

IDENTIDAD”
¿Crees que lo logran? este es uno de sus muchos posteos sociales…

Y esta es una de sus tiendas…

¿Están bien definidos o qué?

Reflexión: Tu mensaje debe ser tan claro que un niño menor de diez años lo entienda…
y debe ser tan contundente, que aún teniendo el lapso de atención actual (apenas 8
segundos) pueda quedar asentado. Es una obligación si quieres tener una marca exitosa
en tu nicho.
9 ¿Tu diferenciación es difícil de imitar?

Esta es una de las fallas más grandes que los pequeños negocios cometen; les hace
falta entender una verdad absoluta: Una ventaja diferencial ES DIFÍCIL DE COPIAR.

De modo que cuando dices que la ventaja diferencial es la receta de la abuela, la

calidad o el servicio al cliente, déjame decirte algo que va a doler… ¡es basura! porque
nada de eso es 100% objetivo, sino subjetivo y por ende, esa cualidad es imitable.

Para entender un poco esto veamos un ejemplo: tratar de competir con Domino’s Pizza
sería considerado suicidio por muchas pizzerías. ¿Quién puede competir con un coloso
así que entrega en menos de 30 minutos o te regala el producto?

Bien, Little Caesars lo ha hecho… ¿y cómo? Simple. Decidió no pelear en el mismo ring
de Domino’s… Ellos se comprometen a no hacerte esperar 30 minutos… ni siquiera 15…
vamos… ¡ni uno! pero tú recoges la pizza en su mostrador.

¿Suficientemente distinto?, ¡claro! En un mundo de pizzas a domicilio de 30 minutos,

ellos se volvieron pizzas instantáneas. ¿Su proceso difícil de copiar? Indudablemente…
pero con ello lograron marcar una diferencia en un mercado saturado, incluso su slogan
y caja lo enfatizan: caliente y listo.

10 ¿Proporcionas una experiencia de marca extraordinaria?

Aquellos que de verdad logran tener una marca exitosa en su nicho, no solo lo hacen
al crear un concepto distinto, sino desarrollando vivencias para dejarlas tatuadas en la
mente de sus clientes.

Los hoteles Hard Rock, por ejemplo, están llenos de pequeños detalles alusivos a
la música que buscan que sus propios huéspedes los compartan en redes sociales.
Algunos son detalles muy simples, pero completamente emocionales. ¿Un ejemplo?
los chocolates en forma de guitarra eléctrica cuando uno llega a su habitación por las
noches.
Reflexión: La clave para la creación de experiencias de marca, es brindar a los
consumidores la oportunidad de interactuar en persona… la memoria sensorial suele ser
mucho más poderosa cuando apela a varios sentidos.

Finalmente, queremos que recuerdes algo… tu audiencia se enamora de una idea… no

de un producto ¡trabaja duro en ella!

Fuente: www.luismaram.com | www.expertoenmarcas.com.ar