·P.

de gestión económica
·P de gestión de calidad
·Gestión de clientes
·Gestión de proyecto
Todos estos procesos de gestión
se
relacionan con la empresa
en cuanto a recoger información
y Funciona recogiendo los
entregarla a quien pueda Gestión de Recursos
datos de los demás procesos y lo
necesitarlo. Humanos
convierten en fuente de
·Selección y contratación
información para los demás
·Promoción interna
clientes internos, pero también
·Integración
tienen la posibilidad de exigir
·Comunicación Interna
prioridades a los procesos
·Formación de las personas
Las empresas en algunos casos se operativos. Aprovechamiento de bienes de inversión
adaptan al enfoque de procesos
·Maquinaria
solamente cambiando el titilo del
·Software
procedimiento:
Son de gran utilidad para ·Servicios generales
Departamento por proceso. Sin embargo, Gestión de Proveedores
vale la pena vincular la gestión por procesos los demás procesos pues, Las personas y los
brindan la ·Materiales
con recursos físicos Estos proporcionan recursos en
la estrategia de la empresa. información necesaria para la que se necesitan para
toma de decisiones, hacen muchas fases para el ?Proceso
los demás procesos, de Negocio?
seguimiento, tener en cuenta los
tienen control del requisitos de los
funcionamiento de ellos y internos.
elaboran planes de mejora.

Ejemplo: Empresa
Se relacionan con todo el resto de la Industrial:
empresa. ·P. de determinación y revisión de
·P, de formulación, comunicación, Proceso de Procesos de los requisitos del producto.
seguimiento y revisión de las estrategias. Gestión Apoyo ·P. de diseño y desarrollo del
·Determinación, despliegue, seguimiento producto.
y evaluación de objetivos. 9 ISO 6 ISO Para satisfacer los
·P. de compras.
·Comunicación interna. 9001:2000 requisitos del cliente
9001:2000 se transforman los
·P. productivo y de entrega.
Los P. Operativos se unen en el
Revisiòn de resultados por dirreciòn ·P. de comunicación con el
recursos para obtener ?Proceso del Negocio?
cliente
un mejor producto, (Comercial ? I+D ? Fabricación)
esto tendrá un alto Comienza y termina en el cliente.
valor. Este proceso no funciona solo porque
se necesitan
Procesos de recursos para hacerlos y averiguar
sobre el control y la gestión.
dirección Procesos
Operativos
7 ISO
9001:2000
Tipos de
Procesos
.El producto de
este valor consiste
en que añade valor
agregado a, los Se muestras dos
Utiliza el output de Al cliente lo que le clientes internos, procesos: Integración
importa es el empresa y las inicial e integración
los procesos de
desarrollo del personas. Se le llama permanente.Representa las
apoyo y de gestión.
proceso global. ?Personas prácticas de gestión de
Integradas? personal, objetivos, la
integración y el desarrollo,
etc.
El enfoque
La "Cadena El mapa de a procesos en
Esta vision nos
proyecta hacia el
de Valor" nos Procesos el àrea
ayudar personal
cliente y hacia los
identificar ideas
objetivos de nuestra
en los procesos Mapa de
organizacion claves. Procesos

¿Qué
Es clave identificar las También se usa la Matriz de
podemos interacciones en los Procesos de ?Gestión de
procesos del Sistema
Tenemos que conocer
el input del ?Proceso
hacer con las de Gestión
Personal?para añadir las
columnas necesarias que
del cliente? para
brindar mayor
graficas? Mapa de reflejen la información más
relevante.
satisfacción. Interacciones
La planificación
estratégica es uno de
Tres tipos de mapas:
los factores más 1.Mapa de interacciones Diseño.
importantes de la 2.Mapa de interacciones
organización, porque Ejecución de obras
Siempre debemos relaciona todos los
tener presentes los 3.Mapa de interacciones
procesos de la Formación
procesos de apoyo y empresa para buscar
los procesos de los objetivos.
gestión.

Otra forma: Esquema de

proceso, escenario del Los procesos
proceso, mapa de interactúan porque
comunicaciones, matriz de tiene cosas en común,
interacciones y flujo de comparten productos.
Sirven para: proceso
1.Observar la organización a nivel
macro.
2.Vision sistematica
3.Comprension de las relaciones y
orientación de la empresa
4.Entendemos el rol y el diseño de
flujos

Tiene el objetivo de
mejorar la eficacia de
la gestión.