INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“SALA DE BELLEZA MANOS CREATIVAS MARITZA”

JHONNATAN STEBEN MORALES CALDERÓN

DIEGO ARMANDO CALDERÓN MOGOLLON

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
GRUPO 033
BOGOTÁ
2021

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 INTRODUCCIÓN

En este documento podemos observar el análisis de investigación de mercado a la

empresa ¨Manos Creativas Maritza¨, con el fin de evidenciar algunos factores
importantes como: investigación de las competencias, el canal de distribución,
investigación del consumidor e investigación publicitaria.

Ayudando a entender factores claves como son gustos, necesidades o

comportamientos de los consumidores determinando los competidores y el plan de
manejo a la hora de elaborar las estrategias de lanzamiento.

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

SALA DE BELLEZA MANOS CREATIVAS MARITZA

Propietaria: Maritza muñoz Ardila

Dirección: Cll 5 No 10-66 Garzón -Huila
Actividad económica: Belleza y estetica.

Es una empresa dedicada en satisfacer las necesidades del cliente,

proporcionándoles una imagen que les permita verse y sentirse bien consigo
mismo, además brindando un servicio en asesoría de imagen y tratamientos
capilares, con personal capacitado con servicio cálido y agradable obteniendo un
resultado de satisfacción total para nuestros clientes.

Misión Visión

Somos una empresa dedicada en Para el año 2026 seremos una

satisfacer las necesidades del cliente,
proporcionándoles una imagen que les
permita verse y sentirse bien consigo
mismo, además brindando un servicio
de asesoría de imagen y tratamientos
capilares, con personal capacitado con
servicio cálido y agradable.
empresa reconocida a nivel regional
por su liderazgo profesional, calidad en
servicios de asesoría de imagen y
tratamientos capilares, con personal
capacitado enfocado siempre en las
tendencias y necesidades de nuestros
clientes.

(Muñoz, 2018)

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 Objetivos de la
investigación
Los consumidores de la
empresa Manos Creativas
Maritza se encuentran
desde los 3 años de edad,
los cuales adquieren el
servicio por decisión
propia o por influencia
familiar de acuerdo con su:
gusto o necesidad, para
tener una imagen que les
permita elevar su
autoestima. Estos
servicios son de fácil
acceso para todo tipo de
personas.
La Sala de Belleza Manos
Creativas Maritza maneja
variedad de servicios
como son planchados,
cortes para dama,
caballero y niño, manicura,
pedicura, tintes,
depilaciones, decoloración,
asesoría de imagen.
Información necesaria
La Sala de Belleza Manos
Creativas maneja
prestación de servicios al
consumidor, teniendo en
cuenta el excelente
servicio al cliente.
Para satisfacer la
necesidad del consumir
final, realizando
promociones, entre otras
ofertas de atracción y
retención de clientes.
Se presta servicio de
belleza, para mejorar la
apariencia física
constantemente con
diferentes productos de
calidad y al mejor precio,
donde se realizan
promociones de
fidelización, con un
excelente personal
capacitado. Además de
elaborar estrategias para
mejorar el servicio
constantemente.
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Fuentes de información
Cada vez son más los colombianos
que entran a la cultura cosmética, y
este potencial consumo es el que
convierte este país en un importante
para la introducción de nuevas
marcas extranjeras y nacionales. A
pesar de los aranceles, el consumo
de este tipo de productos sigue
siendo prioritario.
En el municipio de Garzón Huila,
estamos en un continuo incremento
del mercado laboral por parte de las
mujeres, ya que son las que
originan la demanda de estos tipos
de productos de belleza.
El sector de cosméticos es
altamente representativo para
Colombia, viene creciendo con
fuerza en los últimos años. De
acuerdo con la Encuesta Anual
Manufacturera del DANE la
distribución de la producción del
sector de Cosméticos es del 53%.
(propais)
La Sala de Belleza Manos Creativas
Maritza tiene canales de
investigación al consumidor por
medio de encuestas de satisfacción,
página de publicidad de servicio.
Cuenta con un buzón de
sugerencias donde pueden
depositar sus opiniones frente al
servicio.
Por lo general las compras
se establece vía web con
distribuidores autorizados
por marcas reconocidas
como son Vogue, Natura,
Oriflame, Tonos - a
Revolution Makeup, estas
compras se realizan
semanal para tener una
mejor gama de productos
de moda.
También utiliza máquinas
de última tecnología como
son planchas, máquinas
para corte de cabello,
secadoras, entre otras.
Para mejorar la prestación
de sus servicios.
En la Sala de Belleza Los principales proveedores de la
Manos Creativas Maritza Sala de Belleza Manos Creativas
realiza prestación de Maritza son:
servicios, con un excelente
personal las cuales están
disposición del
consumidor, desde el
primer momento ingresa a
las instalaciones.
La propietaria Maritza
muñoz Ardila es la que se
encarga de realizar las
compras en pequeñas
cantidades, por lo general
vía web, para uso de estos
servicios. Tiene un tiempo
aproximado de entrega de
4 a 7 días para las marcas
que hace uso, por medio
de distribución indirecta
como Inter rapidísimo.
Estas
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- Vogue: marca de maquillaje
de larga duración que ofrece
a la consumidora productos
de buena calidad, una amplia
variedad de productos y
colores a un precio increíble.
(Vogue)
- Natura: fundados en 1969
con la misión de promover el
bien estar bien, relaciones
armónicas del individuo
consigo mismo, con los otros
y con la naturaleza.
Somos la mayor
multinacional brasilera de
cosméticos.
(Natura, 2021)
- Oriflame: Durante más de 50
años, hemos logrado que
personas de todo el mundo
celebren su belleza y
cumplan sus sueños.
Desarrollamos y ofrecemos
productos de alta calidad,
seguros y en tendencia.
(Oriflame)
- Tonos Revolution Makeup: es
una empresa Colombiana
con 31 años de experiencia
en el sector cosmético,
dedicada a la venta de
Maquillaje profesional y
productos para el cuidado
facial, elaborados a base de
componentes naturales y
minerales. (MAKEUP)
empresas utilizan
La empresa Manos
Creativas Maritza realiza
un análisis mensual, de las
competencias como son
Sala de Belleza Gaby y
Carolina creación y Diseño
las cuales prestan el
servicio con calidad de
igual manera, también
utilizan estrategias de
publicidad y promoción.
La Sala de Belleza Manos
Creativas Maritza realiza
estrategias de venta y
publicidad como:
-Tarjeta puntos.
-Por un cada 5 corte de
cabello el número 6 es
gratis.
-Si se realiza dos servicios
tiene gratis una manicura.
Publicidad como folletos,
carteles, tarjeta de
presentación y redes
sociales.
La competencia utiliza
estrategias de publicidad y
promoción, por medio de
canales comunicación,
como es radio, televisión y
redes sociales.
Carolina creación y Diseño
está ubicada en la calle 1
#12a- 05 piso 2 Garzón-
Huila., maneja una amplia
publicada por medio de
radio, como carteles y
folletos, además de un
buen servicio.
Sala de Belleza Gaby está
ubicada __ hace uso de
medios de atracción como
es radio y mediante
volantes.
La Sala de Belleza Manos
Creativas Maritza
establece una diferencia
competitiva en el trató
amabilidad y asesoría de
imagen a la hora de
brindar el servicio, con el
excelente personal
capacitado, a disposición
del consumidor final.
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proveedores como Vogue y Tonos
Revolution Makeup.
Además Carolina Creación y Sala
de Belleza Gaby hacen uso de
redes sociales como Facebook para
promocionar su servicio., manejan
precios bajos.
Los servicios que presta Sala de
Belleza Gaby son: planchado,
cortes para dama, caballero y niños,
manicura, pedicura, tintes,
depilaciones, decoloración.
Los servicios que presta Carolina
creación y Diseño son manicura y
pedicura.
Los consumidores de la empresa
Manos Creativas son internos y
externos los cuales realizan un uso
frecuente de los servicios.
Prefieren a esta empresa por su
trató, amabilidad y su buen servicio,
aparte de utilizar productos de
calidad para la elaboración de sus
servicios, ya sea manicura,
pedicura, tintes, decoloración.
Además, da una asesoría con
personal altamente calificado, para
la prestación de estos servicios.
 CONCLUSIONES

Como conclusión se puede, entender que la investigación de mercados es una

herramienta que ayuda al empresario a conocer los gustos, necesidades y
comportamiento de los consumidores.

Se puede tener un conocimiento amplio acerca de sus competidores, y el plan de

manejo que realizan, a la hora de ofrecer el producto.

Ayuda a determinar los puntos claves para la creación o lanzamientos de

productos nuevos en el mercado, mejorar la actividad económica, estableciendo
nuevos mercados.

Analiza los proveedores determinando los factores claves a la hora de elaborar un

producto, determinando la calidad, precio y el medio de distribución del producto.

La investigación de mercado determina el tipo de población al que va dirigido el

producto, determinado la frecuencia de compra.

Ayuda a la creación de estrategias para determinar el cambio, y elaborar un plan

de acción a la hora de incursionar en el mercado.

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 REFERENCIAS

https://www.cosmeticosvogue.com.co/quienes-somos

https://www.natura.com.co/la-natura/nuestra-historia

https://co.oriflame.com/about

https://adolfo9castro.github.io/Maquillaje-Tonos/

https://www.milenio.com/opinion/varios-autores/universidad-tecnologica-del-valle-
del-mezquital/importancia-de-la-investigacion-de-mercados

https://diveco.co/wp-content/uploads/2016/03/sector-cosmeticos-en-colombia.pdf

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