Propuesta de Investigación

ESTRATEGIAS DE DISEÑO
para la COLABORATIVO
generación
de nuevos y mejores SERVICIOS

Tutor Andrés Felipe Roldán García

Mauricio Mejía (PhD) Doctorando en Diseño y Creación
 “ Escuchar lo que la gente piensa (...) e invitar a los
diferentes interesados a participar activamente del proceso de Diseño.
Así concebido el Diseño es una actividad social,
una actividad que no puede ser separada del
contexto de la vida de la gente”
Klaus Krippendorff
El giro semántico
 1. Ubicación del Problema de estudio
2. Recorridos que llevaron al problema
3. Preguntas articuladoras (provocaciones)
4. Posibilidades
¿DÓNDE ME ENCUENTRO?
 Los usuarios como creadores,
Elizabeth
Sanders una prostproducción llevada como
input al proceso de Diseño
Diseñador como facilitador de Co -Creación / - Co-Diseño
los procesos creativos de Diseño Colaborativo
los participantes. Diseño Participativo
Diseño Cooperativo

TRANSFORMACIÓN DEL ROL DE LOS DISEÑADORES Y LOS USUARIOS

Bryan Lawson

ADAPTACIÓN DEL MODELO DE KLIPPENDORFF

 En la fase generativa o fase creativa se requieren
procesos colaborativos para consolidar ideas
y elaborar prototipos de baja fidelidad.
Los Diseñadores trabajan de

ÑO
cara a cara con los usuarios,

SE
agilizan el problema y utilizan

DI
información de primera mano.

DE
O
ES
C
ADAPTACIÓN DEL MODELO DE ARCHER

RO
LP
Replantear el rol del diseñador obliga a

DE
redefinir las fases del proceso de Diseño,

AS
TIV
el ejercicio colaborativo puede ser

EA
un aporte transversal.
Fuzzy Line Front:

CR
Fase de Exploración del

AS
proceso de Diseño planteado

AP
por Elizabeth Sanders

ET
Elizabeth
Sanders

ADAPTACIÓN DEL MODELO DE SANDERS Bruce Tuuli

Archer Mattelmäki
 El potencial creativo no es una cualidad exclusiva
de los diseñadores, es una posibilidad de todos
que se incrementa al realizarla de
forma colectiva

Los usuarios son expertos en su

Experiencia de Uso,
por tanto, ofrecen aportes

DI
SE
significativos, confiables y

ÑO
relevantes.

CO
L AB
OR
AT
IVO
Jeanette
Blomberg
La mirada inter y transdisciplinar
es un factor clave para el ejercicio
de Diseño Colaborativo. Klaus
DISEÑO CONJUNTO DE Krippendorff
Richard
EXPERIENCIAS DE VALOR. Buchanan

Existen roles y niveles para la El diseño colaborativo ofrece

participación del Diseño un espacio para el diálogo, C.K.
Colaborativo, así pues, una aproximación a la experiencial Elizabeth
Prahalad
existen herramientas y métodos real a los deseos e ideas Sanders
Johann
especificos para cada uno de ellos. de los usuarios. Füller
 Tanja
Eninnga Andy
El problema del futuro no será Polaine
la fabricación de los productos,

DI
sino el despliegue estratégico en

SE
relación al usuario,

ÑO
Richard
posibilidades que le ofrece. Buchanan

DE
El Escenario de los servicios

SE
obliga a los diseñadores a pensar

RV
en la dimensión estratégica de

IC
su labor, lo intangible contemplado como

IO
S
un campo de desarrollo que le corresponde.
La tercerización de la producción
Elizabeth
abre un espacio para Sanders
el Diseño de Servicios,
la mejora de la experiencia del usuario
Simon
y la implementación de Bowen
estrategias.

Migración de las economías:

Economía basado en la Producción
de materias primas,
Economía basada en manufactura
(productos terminados)
Economía basada en Servicios.
 NU
EV
OS
SE
RV
IC

A partir de las experiencias de los usuarios se

IO

abren nuevos espacios para el Diseño,

SD

nuevos actores en el proceso,

ES

y nuevas maneras de entender

DE

las dinámicas
DIS
EÑ
O
CO
LA

El usuario que ya no
BO

se presenta como un
RA

sujeto pasivo sino como Kakee

TIV

Scott
un consumidor activo,
O

más allá de ser un Prosumidor

es una suerte de
Disumidor

Sampsa
Hyysalo
Andrea
Botero

Elizabeth
Wayne Sanders
Hoyer
 Métodos
Creativos
Prototipado y
Generación Métodos de
de Ideas Diseño

Agregación
de Valor

mo
Productos

me
Intangibles

nto
Etapas Creativas
del Diseño

Intensificación
de la experiencia Diseño de DIÁLOGO DE DISEÑO
Servicios
Involucra personas
Diseño Enfoque específico
Colaborativo Roles del
Práctica del oficio
finalidad Diseñador

estrategia Escenarios
para el trabajo
colaborativo
Niveles de
Co-creatividad
¿Qué estrategias son aplicables ¿Cómo influye el Diseño ¿Que tan efectivas han resultado
a las fases creativas del proceso Colaborativo en la generación las estrategias de Diseño
de Diseño de Servicios? de nuevos y mejores Servicios? colaborativo para empresas
de servicios?

¿Cómo identificar ¿Cómo vincular estrategias de ¿Que competencias y

herramientas adecuadas Diseño colaborativo que sean habilidades se requieren
para el Diseño colaborativo sostenibles en un país en para participar en procesos
que esten en coherencia migración a una economía de creación y diseño
con el contexto? de servicios? colaborativos?

¿Cómo plantear un modelo

¿Cómo implementar estrategias de implementación de
¿Qué estrategias son más de Diseño colaborativo a lo Diseño de Servicios a partir
efectivas para generar largo de las fáses del proceso del Diseño de Servicios?
Diseño de Servicios? de Diseño?
 Formación en Diseño
con competencias de
Diseño colaborativo

Seguimiento y pruebas con

Desarrollo de herramientas
empresas reales sobre la
especializadas para la generación
implementación de estrategías de
de nuevos y mejores servicios
Diseño colaborativo
Alianzas con CREATILAB
FABLAB - MEDIALAB

Posibilidades complementarias de desarrollo del proyecto

 Empresas del Sector
Grupos de Investigación
de Servicios con
transdisciplinares con
iniciativas para la
temáticas de creatividad,
implementación del
desarrollo de servicios y
Diseño Colaborativo
Diseño colaborativo.
Ejemplo: transporte
Ejemplo: U. AALTO

Redes de gestión del

Laboratorios especializados Conocimiento, centros
para la creatividad y el desarrollo Posibles especializados de trabajo
de nuevos productos y servicios
Ejemplo: Neurocity
Alianzas colaborativo, empresas
de consultoria en desarrollo
IDEO de servicios.

Desarrolladores de Software,
gestores de medios y/o interesados
en posibilitar el co-diseño por medio
de herramientas especializadas o
el uso de las TIC