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Actualidad
Fecha 2022/Enero/11

Refuerzo de procedimientos de Fibra Óptica

Aplica: Toda la operación.

Objetivo: Reforzar los escalamientos a Infraestructura o a Premisas de acuerdo a la
incidencia en FIBRA ÓPTICA.

Paso 1: Ejecutar la lista de chequeo de Conectividad. Identificar el tipo de apertura en

anillo o incidente.

Nota: Si el equipo terminal o suiche, está apagado y no enciende o está malo. Se escala
es a premisas, terreno, campo. “No se escala con TT”.

Paso 2: Identificación de uno o más equipos caídos. (Servicio afectado)

2.1 Validar falla masiva.

2.2 Verificar fallas de energía en el sector, cuando varios equipos apagados.
2.3 Validar interfaz caída con los vecinos. Verificar equipos extremos.
2.4 Revisar si el Suiche está con conexión directa al nodo.
2.5 Validar suiche encendido y estado de las interfaces GIGA asociadas al anillo.
2.6 Solicitar al cliente apagar y encender equipo desconectado en la parte posterior.
2.7 En resumen de BMC poblar con EQUIPO CAÍDO / NODO_ANILLO / IP
2.8 Crear TT al MSP Huawei. “No utilizar plantillas predefinidas en Service Desk Manager”.
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Paso 3: KBA00001064 Creación de Tiquetes Técnicos

3.1 Tiquetes en XMEN

3.2 TAREA en BMC Creación TT cuadrillas.

3.3 REMARK en NCE

Ubicacar la falla, Clic sobre el SW que vamos a revisar las alarmas, luego le damos clic
en Browse Current Alarms, Procedemos a marcar la respectiva alarma y le damos clic
en Comment, luego lo marcamos con su respectivo comentario: INC / Apertura
doble,simple / Número TT / Anillo / Sitio / IP.
Ejemplo:
INC000012345/Ap. Simple/MIR_AAM13/Medellin/10.156.13.133

NOTA: Cuando el incidente se repara, se restablece o se soluciona; se debe borrar el

Remark en NCE.
¿Qué pasa si no lo hacemos? El equipo de gestión eventos, no revisará futuras alarmas
con el suiche.

Paso 4: Identificación de apertura simple. (Servicio NO afectado). REQUIERE OTDR

Verificar alcance del equipo vecino con el fin de determinar si el caso obedece a
apertura simple a nivel de linealización de Anillo. “Afectación del anillo por x horas o
días, por apagado, desconexión o intención de retiro”. Se debe aplicar el KBA00012901
Procedimiento Desaprovisionamiento -Afectación soporte.

Se escala a premisas con marcación en BMC

requiere OTDR para las zonas. Antioquia
(Zona metropolitana), Bogotá, Cali y Costa
(Barranquilla). La mayoría de estos casos
deben ser marcados por Gestión de Eventos.
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Paso 5: Escalamiento a Terceros anillos UFINET “No va más, estos anillos ya son propios”.
En caso de recibir un reporte en estos anillos escalar a Richard Javier Urueta
Cano Richard.Urueta@tigo.com.co Cel 3007040162 copia juan.reza@tigo.com.co y
jorge.soto@tigo.com.co

Paso 6: Serrvicios instalados en la ciudad de Pereira Tecnología Fibra (metro) y solo

tienen Identificador en Fénix y registran como red propia:

Para los incidentes de estos servicios, que sean necesario escalar a Infraestructura Fibra
Pereira se debe realizar lo siguiente:

En horario hábil:
➢ Escalar por correo a Carlos Andres Lopez
Suarez Carlos.A.Lopez.S@tigo.com.co con copia
a gruposoporteN3B2B@TigoUne.com
➢ En BMC documentar en detalles de trabajo el correo con el escalamiento.
➢ Dejar el caso asignado en el Grupo de Infraestructura.

En horario No hábil:
Se debe escalar al disponible Técnico Nivel 3 TIGO.

Paso 7: Aprende más que es un OTDR: KBA00006101 Eventos y Funciones del equipo
OTDR Fibra Óptica.

Paso 8: Registrar en el diagnóstico y/o en las observaciones si se requiere de alguna

configuración en específico, algún cambio de switch el objetivo es recoger el equipo
solicitado en bodega y realizar la visita con éxito.