Nombre: Eugenio Treviño Colunga Matricula: 611523

Nombre: Carolina Isabel Alcorta Cavazos Matricula: 191586

Nombre: German Borbolla Matricula: 612363

Unidad 1 Organización
JUNTA DE TRABAJO
OBJETIVO
Experimentar los puntos de vista de los distintos grupos de interés (según la naturaleza de sus
propios intereses), así como la responsabilidad de encontrar una posible solución a los conflictos que
pudieran surgir entre ellos. Mediante una junta de trabajo se jugarán diferentes roles dependiendo de
los grupos de interés designados con anticipación.
En la junta se tratará el caso de “La Compañía de Transporte Highland”.

Metodología

Sesión previa: se dividirá el grupo en 8 equipos y cada uno representará a un grupo de interés:

PROPIETARIOS: pequeño grupo de accionistas

FUNDADORES Y DIRECTIVOS: James McGregor y sus dos hermanos
COMPETENCIA
CLIENTES: pasajeros nacionales
DIRECTORA EJECUTIVA: Gillian French
TRABAJADORES: personal de limpieza, mantenimiento y administradores
COMUNIDAD: grupo de protesta de la pequeña Villa de Glen More
PROVEEDORES

● Cada equipo deberá de resolver el caso y entregarlo con portada formal el día de la junta
(ya sea electrónico o impreso, según haya indicado su maestro).
● Cada equipo deberá preparar su rol para defenderlo el día de la junta, desarrollando
argumentos sólidos y bien fundamentados, tomando en cuenta que se presentarán conflictos
entre los diferentes grupos de interés. Llevar sus argumentos por escrito el día de la
actividad.
● El día de la junta será necesario traer elementos externos que identifiquen su rol; por
ejemplo: vestimenta, accesorios, instrumentos de trabajo, etc.
● James McGregor será el presidente de la junta, es decir, será el encargado de presidirla.
● El principal punto a tratar el día de la junta será evaluar el rol de la directora Gillian, para
tomar la decisión si continúa o no en el puesto.
● El maestro anunciará la fecha de la junta.

Evaluación

La calificación obtenida corresponderá a un _____% del periodo.

Elementos a evaluar Calificación

Caso resuelto 35 puntos

Cantidad y calidad de aportaciones en la junta 50 puntos

Elementos externos 15 puntos

 La compañía de autobuses Highland proporciona servicios de transporte para un área
geográfica amplia en las Highlands escocesas (Tierras Altas Escocesas, región montañosa del norte
de Escocia). Pertenece a un pequeño grupo de accionistas de Londres, y es operado por un equipo
de administración de la compañía en Inverness. La compañía primero se formó en 1988 cuando
James McGregor y sus dos hermanos pusieron un servicio de autobús express desde Inverness
hasta Fort William. La compañía prosperó y empezó a crecer rápidamente cuando los hermanos
empezaron a adquirir un número de otras compañías pequeñas de autobuses en las Highlands
escocesas.

La mayoría del éxito de los McGregor fue debido a su control de costos. Los hermanos tenían
una operación muy eficiente. Ellos aseguraban que cada vehículo comprado por la compañía estaba
en la calle, ganando dinero. Ellos también pusieron precio a sus servicios agresivamente. Por
ejemplo, cuando competían por pasajeros en nuevas rutas, seguido ellos cobraban la mitad del
precio de sus competidores. Esto dio lugar a que muchos de los operadores pequeños que
competían con los hermanos McGregor desaparecieran del camino.

Una vez que la competencia estaba eliminada no era raro ver que los precios subieran de 15
a 20 por ciento arriba de la operación original. Sin embargo, ya que los servicios eran confiables y
más frecuentes que antes, los pasajeros no se quejaban mucho. En adición, el tráfico de pasajeros
aumentó debido a un marketing sostenido y efectivo. La compañía de autobuses Highland, como fue
llamada en 1992, usó volantes, avisos en periódicos locales e hizo que radiodifusoras locales
publicaran sus servicios. Para 1999, la compañía de autobuses Highland cubría el 90% de todas las
rutas del norte de Glasgow y Edinburgh.

En 2002 los hermanos, que eran mayores de 50 años, decidieron salirse de la compañía.
Ellos consideraron vender a una compañía transportista nacional como Stagecoach. Sin embargo,
ellos sintieron que el precio que obtendrían en el mercado de acciones actual no reflejaría el valor
verdadero de la compañía. En cambio, ellos contrataron a Gillian French, de una compañía nacional.
Ella se instaló como CEO y le dieron un paquete atractivo de salario. Además de su salario anual,
ella iba a obtener 5% de la utilidad después de impuestos de la compañía. Esto era un gran incentivo
para hacer crecer a la compañía y mantenerla rentable.

En búsqueda de crecimiento, Gillian vio la posibilidad de hacer excursiones especiales de

Glasgow y Edinburgh a todas las partes de las Highlands y las islas. Esto demostró ser un trabajo
desafortunado. Esas rutas ya estaban sujetas a sobrecapacidad. Una inversión en autobuses
nuevos, staff y marketing era un desastre financiero. En un esfuerzo por recuperar algunas de las
pérdidas Gillian aplico una estrategia de corte de costos severa en toda la organización. Ella contrato
por fuera la limpieza del camión, mantenimiento y la nómina, también despidió una gran cantidad de
staff de la administración. Subió los precios creyendo que los compradores continuarían usando los
servicios porque no tenían opción. Entonces, cuando los pasajeros disminuyeron, ella empezó a
cortar rutas marginales. Esto llevó a más redundancias y atrajo la atención de reporteros.

Un grupo de personas de Glen More, una pequeña Villa en Sutherland, formó un grupo de
protesta después de que su servicio de autobús de cada dos horas a Ullapool fue reducido a un
servicio diario. Después la controversia aumentó cuando Gillian empezó a retrasar los pagos a
proveedores en un esfuerzo por aumentar el flujo de efectivo de la compañía. Esto llevó a que uno de
los proveedores saliera del mercado.

A principios del 2004 Gillian fue despedida y James McGregor regresó a la empresa para arreglar el
desastre.

a) Usando ejemplos del caso explicar los términos:

i. Accionista
Persona, que es dueña de una pequeña parte de la compañía, gracias a que compró una
acción de la misma y que tiene cierto poder sobre las decisiones que se toman. En el
caso de Highlands buses, los dueños de la empresa son un pequeño grupo de
accionistas provenientes de Londres.
 ii. Grupo de interés (4 puntos)
Un grupo de interés son todas las personas o grupos que tienen una relación directa con la
compañía (afectan o son afectados por esta), y estos pueden ser internos o externos. Los
grupos internos incluyen los gerentes, empleados, y accionistas. Estos toman decisiones
dentro, como en el caso de Highland, en la cual los hermanos McGregor son los fundadores
y directores de la compañía, y ellos tienen un grupo pequeño de accionistas. Los grupos
externos usualmente no influyen directamente en la compañía. Estos son los clientes,
proveedores, grupos de presión, competidores, uniones, comunidad, y el gobierno. En el
caso de Highland vemos que un grupo de protesta se formó en contra de la compañía y esto
afectó su reputación, inclusive haciendo que un proveedor se saliera.

b) Describir el papel de Gillian como directora en la empresa. (4 puntos)

Un director de una empresa puede ser la persona encargada de las decisiones más
importantes y ser la cabeza de la empresa, con el poder otorgado por parte del dueño, en
este caso, Gillian era la CEO de la empresa. Ella tenía el trabajo de llevar adelante la
empresa de autobuses y también hacía decisiones importantes que podrían tener un
gran impacto en la compañía. Al mismo tiempo, Gillian tomaba la responsabilidad de
ambas buenas y malas acciones, por lo que cuando empezó a caer la empresa ella se
tuvo que hacer cargo. Y al no poder tomar las decisiones correctas, esto terminó en que
la despidieran por ser el mando más alto. Por consiguiente se puede inferir que Gillian
tenía un papel de gran importancia en esta empresa.

c) Explicar los efectos de la junta de Gillian con sus grupos de interés en el caso. (4 puntos)

Se apreció como la mayoría de grupos de interés no estaban interesados en que Gillian

se quedara incluso a pesar de que daba argumentos válidos que contribuyen a que iba a
hacer una mejor trabajo, ya que o estaban en contra o simplemente no les importaba.
Aun así, gracias a esos mismos argumentos, algunos grupos pasaron de ser negativos a
neutrales en cuanto a la decisión de que se quedara, principalmente gracias al regreso
de los fundadores para guiar a Gillian en el camino de la empresa. Por estas razones
nosotros concluímos que Gillian sí debe permanecer en la empresa bajo la supervisión
de los fundadores, y sus argumentos fueron bastante sólidos para respaldar esto. Los
efectos de la junta fueron positivos y al final todos los grupos de interés estuvieron de
acuerdo con la nueva dirección de la empresa, excepto los proveedores que no
estuvieron convencidos completamente.

d) ¿Hasta qué punto el acercamiento de los grupos de interés a la compañía, podría

beneficiar a los accionistas? (8 puntos)

El acercamiento de los grupos de interés a la empresa podría traer tanto beneficios como
desventajas. Unos beneficios en el caso de Highlands es que se proporcionan más ingresos,
ya que la clientela escogería su servicio sobre su competencia. También se tendría un mejor
funcionamiento de la empresa porque los gerentes tendrían más control y al hacer un mejor
trabajo, se generarían más ingresos. Igual el acercamiento de los grupos de presión puede
beneficiar a la compañía al hacerla más socialmente aceptada por cumplir con las peticiones
que se le pidan.

Por lo contrario, esto puede traer más dificultad para tomar decisiones al haber más
miembros involucrados así como una mayor facilidad de desacuerdo en dichas situaciones,
problemas con los salarios. Otro aspecto negativo es que los clientes usualmente no piensan
en lo mejor para la compañía sino para sí mismos, por lo que escucharlos mucho a ellos
puede llevar a que los ingresos de la empresa disminuyan por algo como bajar los costos o
promociones excesivas.

En resumen el acercamiento de grupos de interés a la compañía Highland tendría beneficios

claros tanto económicos como sociales y ambientales, pero si esto se hace en exceso puede
llevar a una caída de ingresos por las diferentes perspectivas que tiene cada grupo.