“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

SUMILLA: PRESENTO DESCARGO CONTRA

RECLAMO N°000239-2022-SBC-AMZ/RC.

REFERENCIA: Carta N° 165-2022-AMZ-DCR-

SBC/INDECOPI.

SR. AUDREY GUERRERO GARCIA

Oficina regional Indecopi Amazonas - Chachapoyas

GILMA ESCOBEDO BARRIENTOS, identificado

con DNI Nº 48736433, en calidad de representante legal
de la empresa AMERICACEL SAC, con RUC N°
20607969958; con domicilio en el Jr. Ayacucho Nº 826,
distrito y provincia de Chachapoyas, departamento de
Amazonas, ante usted con debido respeto me presento y
expongo:

I. PETITORIO:
Que, ejerciendo del derecho constitucional de formular peticiones de forma individual, por
medio escrito ante la autoridad competente acudo a vuestro despacho, a fin de PRESENTAR
MI DESCARGO Y SOLICITAR EL ARCHIVO AL RECLAMO N° 239-2022-SBS-
AMZ/RC; fundamentando mi pedido conforme expongo a continuación:

Ejerciendo mi derecho de la Persona, consagrado en el inciso N° 2º, 4º, 5º, 13º, 14º, 15º, 16º,
17º, 20º, 23º del Art. 2 de la Constitución Política del Perú; así como su artículo Nº 6º, 39º y
siguientes, respecto a la FUNCIÓN PÚBLICA, concordante con la Ley N° 27444, Ley de
Procedimiento Administrativo General,
Numeral 1.1 del art. IV del título preliminar: Principio de Legalidad, establece:
 Las autoridades administrativas deben actuar con respeto a la
constitución, a la Ley y al Derecho;
Numeral 1.2 del art. IV del título preliminar: Principio del debido procedimiento,
establece:
Los administrados gozan de los derechos y garantías implícitos al debido
procedimiento administrativo. Tales derechos y garantías comprenden,
de modo enunciativo más no limitativo, los derechos a ser notificados; a
acceder al expediente; a refutar los cargos imputados; a exponer
argumentos y a presentar alegatos complementarios; a ofrecer y a
producir pruebas; a solicitar el uso de la palabra, cuando corresponda;
a obtener una decisión motivada, fundada en derecho, emitida por
autoridad competente, y en un plazo razonable; y, a impugnar las
decisiones que los afecten. La institución del debido procedimiento
administrativo se rige por los principios del Derecho Administrativo. La
regulación propia del Derecho Procesal es aplicable solo en cuanto sea
compatible con el régimen administrativo dentro de las facultades que le
están atribuidas
Numeral 1.4 del art. IV del título preliminar: Principio de razonabilidad,
establece:
Las decisiones de la autoridad administrativa, cuando creen
obligaciones, califiquen infracciones, impongan sanciones, o
establezcan restricciones a los administrados, deben adaptarse dentro
de los límites de la facultad atribuida y manteniendo la debida
proporción entre los medios a emplear y los fines públicos que deba
tutelar, a fin de que respondan a lo estrictamente necesario para la
satisfacción de su cometido.

Numeral 1.5 del art. IV del título preliminar: Principio de imparcialidad,

establece:
Las autoridades administrativas actúan sin ninguna clase de
discriminación entre los administrados, otorgándoles tratamiento y
tutela igualitarios frente al procedimiento, resolviendo conforme al
ordenamiento jurídico y con atención al interés general.
 Numeral 1.6. Principio de informalismo.- establece:

Las normas de procedimiento deben ser interpretadas en forma

favorable a la admisión y decisión final de las pretensiones de los
administrados, de modo que sus derechos e intereses no sean afectados
por la exigencia de aspectos formales que puedan ser subsanados dentro
del procedimiento, siempre que dicha excusa no afecte derechos de
terceros o el interés público.

Numeral 1.8. Principio de Buena Fe procedimental. -

La autoridad administrativa, los administrados, sus representantes o
abogados y, en general, todos los partícipes del procedimiento, realizan
sus respectivos actos procedimentales guiados por el respeto mutuo, la
colaboración y la buena fe. La autoridad administrativa no puede actuar
contra sus propios actos, salvo los supuestos de revisión de oficio
contemplados en la presente Ley.

Ninguna regulación del procedimiento administrativo puede

interpretarse de modo tal que ampare alguna conducta contra la buena
fe procedimental.

Numeral 1.9. Principio de celeridad.

Quienes participan en el procedimiento deben ajustar su actuación de

tal modo que se dote al trámite de la máxima dinámica posible, evitando
actuaciones procesales que dificulten su desenvolvimiento o constituyan
meros formalismos, a fin de alcanzar una decisión en tiempo razonable,
sin que ello releve a las autoridades del respeto al debido procedimiento
o vulnere el ordenamiento.

PRIMERO: La empresa AMERICACEL SAC, es una persona jurídica que tiene por objeto la
comercialización de productos tecnológicos como teléfonos celulares, cargadores, audífonos y
otros similares de diferentes marcas y características.
SEGUNDO: La reclamante es una persona natural que con fecha 10 de febrero adquirió un
teléfono celular marca Samsung, modelo A52S -5G, color negro, IMEI N° 355540670255344;
circunstancia en la cual se realizó todas las pruebas correspondientes con el fin de poder
verificar que el celular se entrega en buen estado y con todas las características necesarias de
acuerdo al tipo y modelo de celular, circunstancia que fue aceptado por la reclamante.
TERCERO: Con fecha 10 de agosto del 2022, la reclamante deja su equipo celular por fallas
en su sistema operativo, toda vez que sale un aviso de error en la cámara, indicando la misma
que se trataría de un error de fábrica, motivo por el cual, el personal encargado de tienda le
comunica que: pasará a inspección técnica correspondiente por el área de servicio técnico de
la empresa y en el caso de detectar un fallo de fábrica, la empresa cubrirá con la garantía
correspondiente para dar solución al celular; sin embargo, en caso se detecte que el celular
tiene ajenas a errores de fábrica, el equipo perteneciente a la reclamante perderá en su totalidad
la garantía del mismo sin reclamo alguno.
CUARTO: En calidad de proveedores y en aplicación de la Ley N° 29571, código de
protección y defensa del consumidor, así como sus modificatorias, en aplicación irrestricta de
los dispuesto mediante el artículo 19 de la Ley N° 29571, ES DECIR PRINCIPIO DE
IDONEIDAD Y CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS; es que de
mutuo acuerdo y bajo las condiciones establecidas en el numeral tercero del presente
documento, LAS PARTES LOGRAN UNA SOLUCIÓN UNANIME Y DIRECTA, la cual
consiste en recepcionar el equipo celular y remitirlo al servicio técnico de la empresa para que
emita su informe respectivo; por lo tanto, habiendo llegado a un acuerdo entre la parte
reclamante y la parte reclamada, es que se hace llegar a su despacho el acuerdo arribado, por
lo que se deberá a proceder con archivar el presente reclamo conforme a las normas pertinentes
citadas en el exordio del presente numeral.

II. BASE LEGAL:

1. Ley N° 29571, código de protección y defensa del consumidor, así como sus
modificatorias, en aplicación irrestricta de los dispuesto mediante el artículo 18, 19
y siguientes.
2. Derecho de Defensa, consagrado en el inciso 2º, 4º, 5º, 13º, 14º, 15º, 16º, 17º, 20º,
23º del Art. 2; artículo Nº 6º, 39º y siguientes de la Constitución Política del Perú.
 3. Decreto Supremo Nº 038-2017-EM, disposiciones reglamentarias para el
instrumento de gestión ambiental para la formalización de actividades de pequeña
minería y minería artesana.
4. Que, amparo mi presente solicitud en la Ley 27444: Ley del Procedimiento
Administrativo General: En el numeral 1.1 del art. IV del Título Preliminar:
Principio de Legalidad, que establece que “las autoridades administrativas deben
actuar con respeto a la Constitución, a la Ley y al derecho, dentro de las facultades
que le estén atribuidas…”
5. Ley 27444, en su numeral 1.15. Principio de predictibilidad o de confianza
legítima.
6. Numeral 1.2 del art. IV del título preliminar: Principio del debido procedimiento.
ANEXO:
1. Formato de recepción de equipos móviles de fecha 10 de agosto del 2022; suscrito entre
la reclamante LUZ MERCEDES VALLE AGUILAR y la encargada de tienda Yasmin
J. Huaccha Salazar, al momento de recepcionar el equipo celular para su revisión por
el área de servicio técnico.
POR LO TANTO:
A usted, señor jefe de la oficina de regional de Idecopi
Amazonas, sírvase acceder a mi pedido por ser de
justicia y corresponder a mi Derecho conforme a Ley.

Chachapoyas, 12 de agosto del 2022.

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GILMA ESCOBEDO BARRIENTOS
DNI Nº 48736433