ESTRUCTURA INTERNA

Objetivos:
✓ identificar la infraestructura ideal del departamento de TI para una
organización.
✓ Analizar las estructuras de TI centralizadas y descentralizadas.

Estructura interna
La estructura ideal del departamento de TI
El ecosistema moderno de las pymes globales, así como de las empresas más
grandes, dependen en gran medida de su infraestructura de tecnología de la
información TI, para aumentar las operaciones internas y optimizar los productos y
servicios corporativos.
Las empresas de todas las industrias suelen tener seis operaciones básicas
internas y funcionales:
1. Producción: Consiste en la creación o adquisición de productos y/o
servicios.
2. Operaciones: Son las actividades de apoyo que mantienen de manera
eficiente los procesos de una empresa.
3. Finanzas: Realiza la gestión y registro de datos de los recursos financieros.
4. Administración: donde se realiza la implementación y evaluación de los
planes y operaciones de negocio.
5. Marketing/Ventas: El objetivo es generar clientes potenciales calificados de
manera efectiva y convertirlos en clientes que regresen.
6. Coordinación Comercial: Permite la integración y coordinación de otras
operaciones comerciales críticas para garantizar procesos comerciales
fluidos.
La infraestructura de TI de una empresa generalmente se compone de sus sistemas
de hardware, sistemas de software, sistemas empresariales, sistema de red y
sistemas de base de datos.
Hay una gran cantidad de planificación estratégica que se debe realizar para
definir de manera eficiente la estructura ideal del departamento de TI de cualquier
empresa.
Asignación de recursos departamentales de TI
➢ La utilización estratégica de TI para optimizar las operaciones internas y
aumentar las ganancias.
➢ Los conjuntos de habilidades requeridos en el departamento de TI.
➢ Roles gerenciales y de personal, junto con equipos departamentales (por
ejemplo, vicepresidente de TI, o seguridad de TI).
➢ Sistema de TI y requeridos de la infraestructura de TI.
➢ Los problemas críticos que se prevé que resuelve el departamento de TI.
actualmente y a medida que la empresa crece y el valor inherente de la
infraestructura de TI.
➢ Las expectativas de las partes interesadas/inversores junto con los objetivos
a largo plazo acordados.
Además, se debe elaborar un plan estratégico general de TI como precursor del
plan organizativo / estructural del departamento de TI para garantizar que todos los
aspectos del departamento se alinean con los objetivos de la empresa y el modelo
comercial general.
La planificación de la estructura departamental de TI de una empresa también debe
tener en cuenta los diferentes modelos organizacionales asociados con los
departamentos de una organización empresarial.
Modelos Organizacionales:
✓ Modelo organizacional funcional: Consiste en departamentos basados en
el cumplimiento de distintos procesos que son asociados con un área
específica de experiencia.
✓ Estructura organizativa del producto: Los departamentos definidos por
una línea de productos específica.
✓ Estructura organizativa del cliente: La estructura está basada en clientes
o compradores.
✓ Estructura organizativa geográfica: Basada en la región.
“La estructura ideal de un departamento de TI en una empresa en crecimiento
depende por completo de la industria y los objetivos de la empresa.”
La estructura de su departamento de TI se adaptará y evolucionará.
Uno de los aspectos más cruciales de cualquier departamento en una empresa es
la comunicación efectiva tanto dentro de un departamento como entre
departamentos.
Las comunicaciones interdepartamentales e intradepartamentales más efectivas
ayudan a establecer flujos de trabajo más efectivos y una mejor operación entre los
almacenes y el personal.
El tamaño de una organización, junto con el modelo de gestión y la estructura de
sus departamentos juegan un papel crucial en la efectividad de las comunicaciones
dentro de la empresa.
por lo tanto, el plan estratégico asociado con la definición de la estructura de
cualquier departamento determinado en una empresa incluido el departamento de
TI debe tener en cuenta el crecimiento y los cambios naturales asociados con una
infraestructura de TI escalable dentro de una empresa en constante cambio.
Estructuras de TI centralizadas versus descentralizadas
La estructura ideal del departamento de TI de una empresa debe incluir ciertos
equipos:
Estándares y características organizativas:
➢ Un departamento de soporte y tecnología.
➢ Gestión de ti incluido un modelo de gestión de TI bimodal
➢ Arquitectura empresarial
➢ Mantenimiento de TI
➢ Administración de redes, sistemas, seguridad de TI.
Modelos departamentales
Hay dos modelos departamentales y estructurales principales de TI que una
organización puede usar: una estructura centralizada versus una estructura
descentralizada.
Estructura centralizada de TI
Un modelo departamental de TI centralizado es aquel en el que todos los sistemas
y redes de TI centrales son administrados por una organización central de modo
que todos los sistemas pueden integrarse y administrarse fácilmente desde un solo
centro central de TI.
Ventaja de la estructura centralizada de TI
- Mejor control presupuestario, gobernanza más sencilla, mejor
estandarización, mejor alineación en toda la cartera de tecnología,
integración más sencilla de proyectos y flujos de trabajo, Gestión de TI más
factible.
Desventaja de la estructura centralizada de TI
- Puede volverse burocrático los departamentos comerciales, pueden estar
descontentos al luchar con otros departamentos para priorizar sus iniciativas
tecnológicas.
Estructura descentralizada de TI
Es aquella en la que la gestión de los componentes críticos de TI, los controles del
sistema y las redes se distribuye entre múltiples centros de TI centrales diferentes
dentro de la infraestructura de TI empresarial general, lo que permite que diferentes
subdepartamentos y equipos utilicen diferentes recursos dentro de sus propios
sistemas o intranet.
Ventaja de la estructura descentralizada de TI
- Los departamentos/unidades de negocio individuales tienen un control más
directo sobre sus proyectos y prioridades tecnológicos, los grupos
generalmente descentralizados pueden obtener resultados más rápidos,
menos gastos generales y peleas de priorización.

Desventaja de la estructura descentralizada de TI

- Las soluciones optimizadas a nivel de departamento a menudo dan como
resultado ineficiencias a nivel empresarial, almacenes de datos
desconectados y procesos comerciales, demasiada independencia
departamental puede generar desafíos de integración y sistemas y datos
innecesariamente duplicados.
“A menudo, el mejor enfoque utilizará un modelo organizativo centralizado con
sólidas relaciones departamentales y objetivos enfocados que incluye el uso de
recursos dedicados para áreas específicas que se gestionan de forma centralizada.”
Modelo organizativo de TI centralizado
Este enfoque proporciona el control y la eficiencia de un modelo organizativo
centralizado, al tiempo que proporciona a los departamentos/unidades de negocio
una fuerte influencia sobre las propiedades de sus respectivas áreas.
02 – PERSONAL DE TI
Objetivos

• Conocer los roles o funciones que desempeñan los profesionales subcontratados.

• Identificar el funcionamiento óptimo de un departamento de TI.

Personal de TI

Determinar la cantidad de personal

El plano organizativo asociado con la estructura del departamento de TI de una empresa

debe tener en cuenta las diferencias entre el personal interno dentro de la estructura
principal de la organización y el personal de TI subcontratado que no forma parte de los
equipos departamentales internos.

Dicho plan estructural debe alinearse con los objetivos generales de la organización y
por lo tanto debe separar al personal interno asociado con el logro de ciertos objetivos
organizacionales dentro de equipos de TI específicos del personal subcontratado que no
es una parte central de la estructura departamental de TI general.

Por ejemplo, hay varios roles de TI que tradicionalmente los desempeña el personal
interno y varios roles que comúnmente los desempeña el personal subcontratado. Sin
embargo, en el ecosistema de TI global actual no existe una regla clara para separar al
personal interno del personal subcontratado.

Si bien es posible que las empresas ahorren más del 15 20 por ciento en costos al
subcontratar tareas específicas a profesionales capacitados, hay momento en lo que es
más ventajoso utilizar personal interno como tareas asociadas con la automatización. A
continuación, se muestran algunos roles de ti que a menudo se subcontratan a
profesionales capacitados:

• Mesa de ayuda
• Administrador de red
• Desarrollador de software
• Probador de software
• Ingeniero
• Analista de seguridad
• Ingeniero de sistemas y bases de datos.

Roles de TI

Con un plan estratégico de TI integral, los ejecutivos pueden diseñar la estructura

departamental de TI perfectamente en función de las determinaciones asociadas con la
empresa, utilizando personales internos frente a personal de ti subcontratado
Roles y funciones a tener en cuenta:

Aunque la estructura ideal del departamento a TI de una relación puede variar según los
objetivos de la empresa. Existen funciones y roles, equipos estándar que todo
departamento debería tener dentro de su superestructura.

Mesa de servicio y funciones de soporte

Todos los departamentos de TI requieren personal capacitado y enfocado en brindar

soporte técnico a todos los departamentos en caso de fallas técnicas y problemas de TI.
una mesa el servicio óptima es aquella que se centra en la resolución de problemas y
tiene la capacidad de solucionar los problemas de manera rápida y eficiente a medida
que surgen. Lo que incluye proporcionar mantenimiento a los sistemas de TI y ayudar a
prevenir problemas técnicos futuros.

Gobernanza de TI

Las cuatro operaciones principales que llevan a cabo los gerentes son la planificación, la
Organización, el liderazgo y el control dentro de ese alcance el gobierno de TI y requiere
gerentes de programas y proyectos, gerente de proveedores y analistas financieros de
TI.

Para que una infraestructura de TI se utilice de manera efectiva, los subdepartamentos

de TI deben incluir:
• Equipos para proyectos y programas.
• Equipos asociados con contratos y proveedores técnico.
• Equipo asociado con el ajuste fino y la administración de las finanzas del
departamento de TI.

Arquitectura empresarial

La arquitectura empresarial en lo que respecta a los sistemas o departamentos de TI, se

enfoca en el cumplimiento de estrategias comerciales. Utilizando sistemas de ti basado
en el análisis diseño y planificación estratégica empresarial.

Requiere una estrategia de alineación completa y detallada que busque traducir los
objetivos o necesidades comerciales en soluciones y servicios de TI pertinentes, además
la arquitectura empresarial tiene como objetivo evaluar los cambios dentro de la industria
operaciones de una empresa para producir carteras de aplicaciones y hojas de rutas
adecuadas.

Implementación y mantenimiento

En las etapas iniciales del desarrollo de una empresa y a medida que la empresa crece,
la naturaleza dinámica de las operaciones del lugar de trabajo, se traducen en un
requisito de mantenimiento constante de los sistemas de TI, junto con la planificación,
instalación, prueba e implementación iniciales de los componentes de TI.

Los flujos de trabajo de mantenimiento pueden incluir arreglos técnicos, simples o

grandes actualizaciones del sistema junto con parches de seguridad, actualizaciones y
operaciones de recuperación.

Administración de redes y sistemas

Uno de los aspectos más críticos de cualquier infraestructura de TI y moderna es la

función asociada con la red interna de una empresa junto con la red general de una
empresa incluido todos los accesos red interna inalámbricos e internet.

Además, los flujos de trabajo de administración, incluyen la gestión eficaz de todos los
sistemas operativos de red y sistemas de supervisión.

Con respecto a los servicios web de una empresa, por ejemplo, servicios de alojamiento
para el sitio web de una empresa, la configuración de una zona desmilitarizada para el
servidor web y el uso de controles de seguridad, también es importante para las redes
externas de la empresa. Asociado con la internet pública para operar de manera eficiente
y segura.

Gestión de aplicaciones

Incluido el desarrollo de software, la gestión de aplicaciones es una función crítica dentro

de cualquier departamento de TI e incluye tanto el desarrollo de software como la gestión
óptima del ciclo de vida del desarrollo de software de una aplicación.

La gestión de aplicaciones es necesaria para garantizar que todos los sistemas

aplicaciones de software de TI de back-end funcionen con el máximo rendimiento.

Seguridad de información

Cada departamento de TI debe incluir un equipo capacitado de analistas de

ciberseguridad, ingenieros y evaluadores de seguridad para garantizar que todas las
superficies de ataque estén cubiertas y que la postura de seguridad del hardware el
software y la infraestructura de redes de TI sea sólida.

Administración de redes y sistemas

En una era de crecientes violaciones de datos, contar con especialistas en seguridad

para realizar análisis de vulnerabilidades pasivos y activos, pruebas de intrusión es un
paso importante para mantener la seguridad de los datos.
Establecimiento de un departamento de TI óptimo

La ejecución efectiva de las operaciones departamentales de TI. Cinco procesos

centrales que se pueden utilizar para alinear todos los objetivos comerciales con la
infraestructura de TI y por extensión la estructura general del departamento de TI.

1. Estrategia de servicio, alinear los objetivos comerciales críticos con los

componentes y servicios de la infraestructura de ti de la empresa.
2. Diseño del servicio los servicios de TI que ofrecen los sistemas de TI y para
respaldar las operaciones de la empresa
3. Transición del servicio, la transición de una fase de planificación o desarrollo a
una fase operativa.
4. Operación del servicio, operación de todos los servicios según los acuerdos de
nivel de servicios vigentes.
5. Mejora continua del servicio, analizar y ofrecer mejoras para cada servicio con
el fin de incrementar la calidad del servicio

Departamento TI óptimo

Uno de los aspectos más importantes de una estructura departamental de TI estratégica

es comprender la necesidad de flexibilidad. Las empresas crecen y se expanden,
mientras que los cambios tecnológicos y los productos y servicios e incluso los objetivos
comerciales son dinámicos por, lo tanto, la estructura establecía de un negocio, en
crecimiento debe incluir una tasa de crecimiento proyectada a futuro con un plan para
optimizar y alterar la estructura del departamento de TI.
Estructura Idónea.

Objetivos:
• identificar la estructura ideal del departamento de ti.
• conocer las responsabilidades del ingeniero del soporte técnico.
Estructura idónea.
El presupuesto de las pequeñas y medianas empresas versus las empresas sólidas
o las multinacionales varían y en gran medida afectan la operatividad de un área de
TI idóneo para brindar todos los servicios tecnológicos que cada una de ellas
requiera, es por ello, que se debe adaptar a los recursos financieros y de ello
dependerá la gestión del gerente de tejido en la industria comercial.
En algunas empresas pequeñas el gerente y puede ser sólo él, y hacer funciones
que no ayuden a la mejora de la innovación, ya que su puesto se convierte en un
trabajo enfocado a tener únicamente soporte a los equipos de los clientes.
usualmente en estos casos es permitido subcontratar algunos servicios que apoyen
a las áreas incompletas como el desarrollo de sistemas o el simple hecho de realizar
una instalación de una nueva red para conectar los equipos.
Ante la carencia de no contar con una estructura que soporte las necesidades de los
usuarios y otras dependencias de las empresas, el gerente de TI debe gestionar
presupuestos bajos y poder tener el poder de convencimiento para reforzar las áreas
donde hace falta.
la comunicación es importante para estos responsables de las áreas de tecnología
de información y comunicaciones para poder solicitar apoyo de externos si es que
estas empresas puedan incurrir a algún tipo de inversión. tanto en las empresas
privadas como en las dependencias de fondos públicos pueden darse estas
situaciones, pero todo puede manejarse bajo un plan operativo, que se presentarán
en los siguientes temas de esta materia y mitigar los riesgos de servicios por falta de
personal.
a continuación, se describirá una estructura ideal para los departamentos de
tecnología de información, a pesar de ello esto no significa que en algún momento
no se incurra a una inversión de subcontratar personal para ejecutar proyectos o
implementar servicios.

principales áreas de un departamento de TI son:

soporte técnico:
• mesa de ayuda
• administración de servidores
redes y comunicaciones:
• administración de red
• telecomunicaciones
administración del sistema:
• administración de bases de datos
• desarrollo de software
seguridad

soporte técnico y mesa de ayuda:

los ingenieros de soporte técnico y mesa de ayuda son profesionales de ti que
solucionan problemas con las computadoras de escritorio y portátiles de una
organización, así como también manejan inquietudes con servidores y problemas de
seguridad que afectan las redes comerciales.
los ingenieros de soportes suelen trabajar como parte de un equipo de asistencia
técnica reportando al administrador o ingeniero de sistemas senior y a veces
supervisan a los empleados de asistencia técnica junior.
dado que los problemas con la computadora pueden sufrir en cualquier momento se
puede esperar que los ingenieros de soporte de escritorio trabajen en una variedad
de turnos, incluidos los fines de semanas y las noches. aunque puede acceder
virtualmente a las computadoras de otros empleados y en su mayoría trabajan desde
su oficina o escritorio, es posible que tengan que viajar a sitios de trabajo individuales
y salas de servidores, y a menudo, se les pide que recojan y transporte en equipos
pesados y piezas.
debido a la creciente dependencia de las computadoras se espera que los trabajos
para especialistas en soporte informático como ingenieros de soporte crezca en un
12%, que es más rápido que el promedio para todos los trabajos, este crecimiento
resultará en 855 mil 700 nuevos empleos hasta 2024.

deberes y responsabilidades del ingeniero de soporte técnico y mesa de ayuda:

el objetivo final de un ingeniero de soporte de escritorio es brindar soporte a los
miembros del personal de una organización para asegurarse de que todas las
computadoras, las conexiones de red y el software funcionen correctamente. para
lograrlo entran en juego una variedad de tareas, según nuestro análisis de las ofertas
de trabajo estos son los deberes y responsabilidades principales del ingeniero de
soporte de escritorio:
deberes y responsabilidades principales del ingeniero de soporte de
escritorio
solucionar problemas de tecnología: la unidad de soporte técnico brinda
asesoramiento informado y utilizan su experiencia para ayudar a los usuarios finales
a resolver sus problemas tecnológicos, ya sea que una computadora portátil no
pueda conectarse a internet, una plataforma de software no funcione correctamente
o un servidor no guarde archivos de datos, los ingenieros de soporte de escritorio
deben utilizar su experiencia para encontrar una solución.
instalar y mantener equipos y software: cuando se contratan nuevos empleados
los ingenieros de soporte son responsables de configurar sus estaciones de trabajo,
esto incluye asegurarse de que los nuevos empleados tengan los programas,
aplicaciones y otra tecnología que necesitan para realizar sus tareas. además de
instalar y configurar computadoras y software, los ingenieros de soporte de escritorio
también mantienen, actualizan y actualizan los equipos según sea necesario.
proporcionar servicio al cliente: los empleados de las organizaciones son, en
esencia los clientes del ingeniero de soporte como tal, los ingenieros de la unidad de
soporte técnico y la mesa de ayuda deben brindar un servicio excelente para
satisfacer todas sus necesidades. se trata de capacitar a nuevas personas en el uso
del software y las aplicaciones de la empresa, responder a solicitudes puntuales y
urgentes, organizar talleres de actualización o nuevo software, a medida que se
implemente y asesorar a los ejecutivos sobre las soluciones tecnológicas más
adecuadas y rentables para la empresa.
Perfil del profesional de la Unidad de Soporte Técnico y mesa de ayuda
PARTE 1

Objetivos:
Identificar las competencias que necesita un profesional en el área de soporte
técnico.
Conocer las habilidades necesarias para cada perfil en el área de soporte
técnico y mesa de ayuda.
Perfil del profesional de la unidad de Soporte técnico y mesa de ayuda.
“Los profesionales de soporte técnico de TI monitorean y mantienen los
sistemas y redes informáticos de una organización. Instalaran y configuraran
sistemas informáticos diagnosticara Fallas de hardware y software y resolverán
problema técnico. Y de aplicaciones, ya sea por teléfono o en persona”
Profesional de la unidad de soporte
En su función de soporte técnico, cubrirá una o más áreas de especialización
según el tamaño de la organización.

Los títulos de trabajo

• Especialista en soporte de aplicaciones.
• Operador de mesa de ayuda.
• Ingeniero de mantenimiento.
• Técnico.

El profesional de la unidad de soporte.

también puede trabajar con soporte de primera o segunda línea. El trabajo
consiste tanto en comprender cómo se utilizan los sistemas como en aplicar los
conocimientos técnicos relacionados con el hardware o software de las
computadoras.

Responsabilidades
El profesional en soporte técnico será responsable del buen funcionamiento de
los sistemas informáticos y de garantizar que los usuarios obtengan los
máximos beneficios de ellos.
Las tareas individuales varían según el tamaño
• Instalar y configurar sistemas operativos y aplicaciones de hardware de
computadora.
• Monitorear y mantener redes y sistemas informáticos.

Las tareas individuales varias según el tamaño

• Hablar con el personal o los clientes para resolver problemas.
• Solucionar problemas del sistema y de la red.
• Reemplazar las piezas, según sea necesario brindar apoyo.
• Brindar apoyo.
• Seguir diagramas e instrucciones escritas para reparar una falla o
configurar un sistema.
• Apoyar el despliegue de nuevas aplicaciones.
• configurar cuenta y Perfiles de nuevos usuarios y lidiar con problemas
de contraseña.
• Responder dentro de los límites de tiempo acordados a las llamadas.
• Trabajar continuamente con una tarea hasta completarla.
• Priorizar y gestionar muchos casos abiertos a la vez.
• Establecer rápidamente una buena relación de trabajo con los clientes y
otros profesionales.
• Probar y evaluar nuevas tecnologías.
• Realizar controles de seguridad eléctrica en equipos informáticos.

Hola laborales.
Debido a la naturaleza del trabajo, es posible que se Espere que trabaje por
turnos o se esté de Guardia y que sea necesario trabajar horas adicionales
para terminar un trabajo.
Las oportunidades de trabajo a tiempo parcial no son comunes dadas las horas
de trabajo en muchas organizaciones grandes. Pero puede ser posible en
algunas empresas más pequeñas.

Estudio de casos relacionados.

A menudo existe la presión de trabajar lo más rápido posible para resolver los
problemas y lograr resultados inmediatos en todas las situaciones. Ya sea para
garantizar la mínima pérdida de tiempo de fabricación o de contacto con el
cliente. Si tiene responsabilidad del hardware o las redes, es posible que deba
levantar y transportar el equipo, y estirarse para acceder a los elementos en
lugar incómodo. El código de vestimenta tiende a ser informal, lo que refleja la
naturaleza física del trabajo.
Calificación.
Aunque esta área de trabajo está abierta a todos los graduados y aquellos con
un título técnico básico. Las siguientes materias pueden mejorar, tomarte en
cuenta.
• Tecnología de la información empresarial.
• Ingeniería de sistemas empresariales.
• Redes Informática y hardware.
• Ingeniería en Ciencias de la computación.
• Desarrollo de software de computadora.
• Ingeniería de Internet.
• Ingeniería de software.
Las calificaciones anteriores no siempre son necesarias para este trabajo.
Aunque algunos empleadores prefieren un título o una calificación relacionada
con las tecnologías de la información.
No es necesario un título de postgrado para ingresar. Sin embargo, la
certificación de Microsoft puede brindarle una ventaja. Hay cursos igualmente
reconocidos para Linux, Unix. Cisco.

Habilidades.
• Deberá mostrar evidencia de lo siguiente:
• La capacidad de pensar, lógicamente.
• Una buena memoria de cómo funciona el software y los sistemas
operativos.
• Excelentes habilidades para escuchar y hacer preguntas combinadas
con la capacidad de interactuar con confianza con los clientes para
establecer cuál es el problema y explicar la solución.
• La capacidad de trabajar bien en equipo.
• Habilidades para resolver problemas.
• Un fuerte enfoque en el tiempo.
• La capacidad de priorizar su carga de trabajo.
• Atención a los detalles.

Experiencia laboral.
Obtener la mayor cantidad de experiencia laboral práctica durante el título es
extremadamente beneficioso y se recomienda.
El trabajo a tiempo parcial o temporal en un área de soporte técnico relevante
será útil, al igual que la experiencia de los roles de servicio al cliente. Ya que
esto demuestra que tiene la comunicación deseada y las habilidades
interpersonales.
bienvenidos seguiremos hablando sobre el tema perfil del profesional de la unidad
de soporte técnico y mesa de ayuda

desarrollo profesional

realizará una combinación de aprendizaje en el trabajo y cursos breves de formación

los cursos de certificación acreditados son ofrecidos principalmente por empresas de
formación de especialistas en ti que están aprobadas por proveedores de ti como:

 microsoft para Windows

 cisco para redes
 oracle para bases de datos
 ibm

estos cursos permiten apuntar a tecnologías específicas y desarrollar conocimiento y

experiencia en profundidad en esas áreas.

perspectiva de carrera
las grandes empresas con una amplia infraestructura técnica pueden tener equipos
separados que se ocupan de diferentes áreas de su negocio con experiencia es
posible pasar a un área de especializada que se ocupe de entornos técnicos más
complejos

otra opción es asumir el rol del líder de equipo o sección esto implica supervisar el
trabajo de un equipo de personal de soporte, planificar los programas de
mantenimiento regulares y eventualmente gestionar el soporte operativo completo en
todo el negocio

el trabajo por cuenta propia también es una opción el trabajo implica la prestación
de servicios por contratos a grandes organizaciones dentro de un entorno de
hardware, software o aplicaciones a veces se ofrecen contratos a corto o largo plazo

alternativamente es posible que desee avanzar a otros roles dentro de ti como

ingeniero de software o ingeniero de redes.

administración de servidores
descripción del puesto del área de administración de servidores

los administradores de servidores están a cargo de configurar y mantener los

servidores y las redes de sus empleadores

esto incluye conectar estaciones de trabajo a la red de la empresa y monitorear la red

para detectar posibles problemas

su principal objetivo es mantener la red de su empleador funcionando con la máxima

eficiencia muchas organizaciones medianas y grandes tienen al menos un
administrador de servidores dedicado en su nómina, pero también es posible obtener
un empleo en una agencia que se concentre en la administración de servidores

los administradores de servidores suelen trabajar en horarios de oficina habitual en su

entorno de oficina estándar su trabajo implica colaboración por lo que aquellos que
prosperan en grupos obtienen mejores resultados en esta posición

el rol de administrador del servidor es en parte un puesto de supervisión si bien tiene

autoridad sobre el personal de ti subalterno administrarlos no es su función principal
colaboran con otros miembros del personal de ti para diagnosticar y solucionar
problemas de red lo más rápido posible

deberes y responsabilidades del administrador del servidor

mantener un servidor de la empresa funcionando con la máxima eficiencia implica

varios deberes y responsabilidades analizamos las descripciones de los puestos para
obtener la siguiente lista de las tareas y responsabilidades más comunes de los
administradores de servidores

administración de usuario
los administradores de servidor son responsables de crear nuevas cuentas de usuario
para los nuevos empleados y eliminar las cuentas de los ex empleados.
También son responsables de recuperar contraseñas perdidas y mantener seguros
los datos del usuario parte de este deber requiere que los administradores del servidor
ayuden a los empleados a que no son de ti con cualquier problema técnico

desarrollar e implementar el procedimiento operativo estándar de mantenimiento

de la red

para mantener un servidor funcionando en sus mejores condiciones los

administradores del servidor deben crear e implementar un mantenimiento de la red.
Esto implica actualizar regularmente los sistemas operativos y las bases de datos con
las últimas actualizaciones, así como verificar todo el hardware dentro de las
estaciones de trabajo de los empleados para detectar problemas.

diagnosticar y reparar fallas de hardware y de red cuando los usuarios tienen un

problema con su estación de trabajo

llaman al administrador del servidor para encontrar y solucionar problemas esto

implica ejecutar pruebas de diagnóstico para determinar si el problema es de hardware
o software.
A veces es tan simple como un alambre suelto y otras veces la máquina se congela
por completo es responsabilidad del administrador de servidor determinar la gravedad
del problema y responder en consecuencia

desarrollar e implementar una estrategia de seguridad de la red

en la era digital actual la seguridad de la red es fundamental es responsabilidad del

administrador del servidor asegurarse de que los cortafuegos de seguridad se
actualicen periódicamente y siga siendo completamente funcionales.
a menos que lo solicite la alta gerencia no necesita conocer todos los detalles técnicos
involucrados en mantener su red en funcionamiento para eso pagan a su
administrador de servidores este administrador proporciona a la alta dirección informes
periódicos que describen la información pertinente.

habilidades del administrador del servidor

el rol de administrador del servidor es un puesto técnico que requiere habilidades y

conocimientos sólidos de ti. Los administradores de servidor deben tener
conocimientos prácticos de:
 tcp/ip
 dns
 dhcp
  lan
 y wan

para solucionar y abordar los problemas del servidor también deben conocer:
 los cortafuegos
 el proxy
 y la base de datos

para mantener segura la red y la información del usuario

los administradores de servidores también deben ser buenos comunicadores ya que

parte de su trabajo implica ayudar a los usuarios que no son ti con problemas
comunes de hardware y software

estas son las habilidades que la mayoría de los empleadores buscan en candidatos a
administradores de servidores:

 usar el conocimiento de tcp/ip dns lan y wan para mantener la funcionalidad del
 servidor

 usar habilidades analíticas y de relacionamiento para solucionar y reparar

problemas del servidor

 comunicarse de manera efectiva con colegas de todos los equipos, así como
con la administración de la empresa

herramientas del oficio

los administradores que se reutilizan varias herramientas digitales para hacer su
trabajo que puede mencionarse a continuación

software de seguridad
los misterios del servicio utilizan su marca preferida de software de seguridad para
mantener segura la información digital de su empleador

sistemas operativos
los administradores servidor son expertos en el uso del sistema operativo de su
empleador que podría ser Windows, ios (dice ios pero debería ser macos) o linux
computadoras impresoras y hardware relacionado los administradores del servidor son
responsables de instalar todo el hardware en una red que incluye monitores cpu de
rotadores impresoras fotocopiadoras y escáneres
Unidad de Redes y comunicaciones

objetivos
 Identificar la responsabilidad de la unidad de redes y comunicaciones
 Conocer las funciones de seguridad que establece la unidad de redes y
comunicaciones

Unidad de redes de comunicaciones

Es la responsable de diseñar implementar monitorear y administrar las redes de área local

o externa de una relación para garantizar el máximo tiempo de actividad para los
usuarios.
El rol puede incluir diseñar configuraciones de sistemas documentar y administrar la
instalación de una nueva red y mantener y actualizar los sistemas existentes según sea
necesario.
El departamento de ti debe evaluar e instalar el hardware y el software adecuados
necesarios para mantener la red funcionando correctamente esto incluye trabajar dentro
de un presupuesto que asigna la cantidad de dinero que la empresa puede pagar en
dispositivo y software de red.
Las redes pueden ser simples o extremadamente complejas según su tamaño y
composición además de mantenerse al día sobre las tendencias dentro de tecnología
empresarial.

Funciones de red empresarial.

Las redes comerciales pueden emplear una variedad de funciones de seguridad y uso
destinadas a controlar cómo y cuándo los
usuarios acceden a la red.
a) filtros de red.
La mayoría de las empresas actualizan a sus empleados a acceder a internet desde la red
empresarial algunos instalan tecnología de filtrado de contenido de internet para bloquear
el acceso a determinados sitios web o dominio.
b) Redes privadas virtuales
Las empresas a veces permiten que los empleados inicien sesión en la red de la
empresa desde sus hogares u otras ubicaciones externas una capacidad llamada acceso
remoto una empresa puede configurar servidor de área privada virtual vpn para admitir el
acceso remoto con las computadoras de los empleados configuradas para usar el
software del cliente vpn y la configuración de seguridad correspondiente
c) Intranet y extranet
Las empresas configuran servidor web internos para compartir información comercial
privadas con los empleados también pueden implementar correo electrónico interno
mensajería instantánea y otros sistemas de comunicación privados juntos y estos
sistemas forman una intranet empresarial las redes comerciales avanzadas también
permiten compartir ciertos datos controlados entre empresas a veces llamados extranet o
redes de empresa a empresa estos sistemas de comunicación implican métodos de
acceso remoto o sitio web protegido por inicio de sesión.
d) Seguridad de la red empresarial
Las empresas poseen valiosos datos privados por lo que la seguridad de la red es una
prioridad las empresas preocupadas por la seguridad suele tomar medidas adicionales
para proteger sus redes más allá de lo que las personas hacen por sus redes domésticas
e) Seguridad centralizada
Para evitar que dispositivos no actualizados se unan a una red empresarial las empresas
emplean sistemas de seguridad de inicio de sesión centralizados estas herramientas
requieren que los usuarios se autentican ingresando contraseñas que se comparan con
un directorio de red
f) Redes de invitados
Los administradores a veces configuran redes de invitados para que las abusen los
visitantes las redes de invitados brindan a los visitantes acceso a internet y cierta
información básica de la empresa sin permitir conexiones a servidores críticos de la
empresa u otros datos protegidos
g) Sistema de respaldo y vpn
Las empresas desarrollan sistemas adicionales para mejorar la seguridad de sus datos
los sistemas de respaldo de red capturan y archivan regularmente datos comerciales
críticos de los dispositivos y servidores de la empresa algunas empresas requieren que
los
empleados configuren conexiones vpn cuando usan redes wi-fi internas para evitar que
los datos sean expiados por el aire
h) Contingencia de la red
Si un sistema de falla las repercusiones pueden ser costosas no solo para la empresa de
operaciones sino también para entidades externas que requieren productos o servicios de
la empresa estas entidades externas podrían verse afectadas y perder la fe de la
capacidad de la empresa para profesionales lo que necesita.

El departamento de ti por medio de la unidad de red debe establecer un plan de

contingencia que se pueda implementar en caso de que el sistema falle debe estar
diseñado para restablecer la red rápidamente o permitir que se cambie a un sistema
alternativo hasta que se complete en las reparaciones necesarias. mediante el
mantenimiento y la planificación de un sistema de red el departamento de TI debe forjar
relaciones profesionales con proveedores externos y expertos en la industria

Perfil de administrador de redes.

Deberes y responsabilidades del trabajo del ingeniero de redes.

los ingenieros de red trabajan internamente o serán asignados a equipo de gestión de

proyectos que trabajen con cliente externo. como parte del equipo de TI de una
organización los géneros de redes trabajan en estrecha colaboración con analistas de
negocio, arquitectos de redes y gerentes de ti por lo tanto la descripción del puesto de
ingeniero de redes puede comprender diseñar e
implementar nuevas soluciones de red y mejorar la eficiencia de las redes actuales,
instalación configuración y soporte de equipo de red incluidos enrutadores servidores
proxy conmutadores aceleradores de wan dns y dhcp.
Adquisición de equipos de red y gestión de subcontratistas involucrados en la instalación
de la red configuración de firewall, enrutamiento y conmutación para maximizar la
eficiencia y la seguridad de la red, maximizar rendimiento de la red a través del monitoreo
continuo y la resolución de problemas, organizar actualizaciones programadas investigar
fallas en la red actualización de equipos de red a las últimas versiones del firewall
informar el estado de la red a las partes interesadas claves
Unidad de Telecomunicaciones
Objetivos:
✓ Identificar la responsabilidades de la unidad de telecomunicaciones.
✓ Conocer el perfil de un profesional de telecomunicaciones.

Telecomunicaciones.
Son herramientas importantes para las empresas, permite a las empresas
comunicarse de forma eficaz con los clientes y ofrecer un alto nivel de servicio al
cliente.
Las telecomunicaciones son un elemento clave para permitir que los empleados
colaboren fácilmente desde cualquier lugar remoto o local.
Las telecomunicaciones móviles brindan a las empresas la oportunidad de
introducir un trabajo más flexible al permitir que los empleados trabajen de
manera eficiente desde su casa u otras ubicaciones más remotas.

Los teléfonos siguen siendo una parte importante de las estrategias de servicio
al cliente, las técnicas de administración de llamadas permiten a las empresas
manejar las llamadas entrantes de manera eficiente, incluso cuando otras líneas
están ocupadas, las llamadas se pueden enrutar a empleados con las
habilidades necesarias para manejar cada consulta.

La colaboración entre los departamentos de una empresa es una forma

importante de ayudar a una empresa a trabajar de manera eficiente y fluida, para
mejorar el rendimiento del desarrollo de productos, la gestión de las relaciones
con los clientes y las iniciativas de calidad. Las telecomunicaciones permiten
mantener el impulso y tomar decisiones importantes

SEGURIDAD DE VoIP y el cifrado de llamadas.

La seguridad es esencial para todas las empresas. No importa si pertenecemos
a una organización grande o a una pequeña. Una interrupción del sistema
telefónico sería catastrófica.

Seguridad de VoIP

El protocolo de voz sobre internet (VoIP) no es diferente. Los costos más bajos
de VoIP atraen al propietario de un negocio, a un atacante le encantaría explorar
su VoIP cuando haya un descuido. La VoIP es bastante seguro hoy, ha resistido
incluso después de dos décadas de pruebas de seguridad. En general, los
proveedores de servicios VoIP son muy seguros incluso cuando la naturaleza de
las amenazas a la seguridad continúa evolucionando.

A través del tiempo y estudios de seguridad se ha descubierto que las empresas

habían tomado medidas para fortalecer su infraestructura. El software malicioso,
el fraude en los pagos y las violaciones de datos, encabezaron sus
preocupaciones.

A diferencia de otras amenazas de seguridad de TI, voz sobre IP presenta

nuevas oportunidades para los atacantes. Los principales riesgos incluyen la
interceptación de llamadas, la suplantación de identidad de llamadas y los
ataques de denegación de servicio.
La seguridad de VoIP no se trata solo de cifrado de llamadas, se trata del nivel
de confianza que se transmite a través de una red de voz y texto. El área de
telecomunicaciones de una empresa es la responsable de establecer los
parámetros técnicos para la implementación de una central telefónica que se
adapte a las necesidades de los usuarios.

Esta unidad debe sugerir la forma de comunicaciones incluyendo la telefonía

móvil, seleccionando planes de consumos adecuados, en caso de ser una
empresa con presencia en varios países, debe establecer las comunicaciones
integrando la telefonía fija para ahorro de los servicios contratados.

Perfil de telecomunicaciones
Perfil del profesional de telecomunicaciones.

• Análisis de redes y sistemas informáticos VoIP existente.

• Desarrollar planes de arquitectura para servicios de voz y datos.
• Instalación de módulos de hardware de red, incluidos servidores de
comunicaciones IP y de PBX.
• Solución de problemas de la red VoIP.
• Analizar y actualizar sistemas y protocolos de seguridad de red.
• Agregar usuarios de red y administrar permisos de la empresa.
• Optimización de las instalaciones de red para futuras expansiones.
• Experiencia previa trabajando como ingeniero de redes VoIP.
• Conocimiento profundo de los sistema VoIP y protocolos IP.
• Conocimiento del sistema de hardware, incluidos servidores, módulos de
memoria, procesadores y periféricos.
• Conocimiento detallado de los sistemas y software de seguridad de redes.
• Familiaridad con los sistemas WAN y LAN.
ADMINISTRADOR DEL SISTEMA
Objetivos:
✓ Identificar la responsabilidad del administrador del sistema.
✓ Conocer los tipos de administradores del sistema en una organización.

Administrador del Sistema

La distinción entre programador de sistema y administrador del sistema varía
ampliamente. En organizaciones de TI más pequeñas, donde una persona puede
tener que desempeñar varios roles, los términos pueden usarse indistintamente.
En organizaciones de TI más grandes con varios departamentos, las
responsabilidades laborales tienden a estar más claramente separadas, los
administradores del sistema realizan más tareas diarias relacionadas con el
mantenimiento de los datos comerciales críticos que residen en el mainframe,
mientras que el programador del sistema se enfoca en mantener el sistema en sí.
Una razón para la separación de funciones es cumplir con los procedimientos de
auditoría que a menudo requiere que ninguna persona en la organización de TI
pueda tener acceso ilimitado a datos o recursos confidenciales.
Ejemplos de administradores de sistemas incluye el administrador de la base de
datos (DBA) y el administrador de seguridad.
Si bien la experiencia de programadores de sistemas se encuentra principalmente
en las áreas de hardware y software de mainframe es más probable que los
administradores de sistemas tengan experiencia con las aplicaciones.
Otros ejemplos de tareas comunes del administrador del sistema pueden
incluir:
✓ Instalación de software.
✓ Agregar y eliminar usuarios y mantener perfiles de usuario.
✓ Mantener listas de acceso a recursos de seguridad.
✓ Administrar impresoras y dispositivos de almacenamiento.
✓ Gestión de redes y conectividad.
✓ Monitoreo del desempeño del sistema.
En materia de terminación de problemas, el administrador del sistema generalmente
confía en el personal del centro de soporte del proveedor de software para
diagnosticar problemas.
Leer volcados e identificar correcciones en los casos en los que el programador del
sistema no realiza estas tareas.
Programador Informático
También conocidos como ingeniero de software o programadores de sistemas, los
probadores de computadoras tienen la tarea de diseñar y crear programas de
software, integrar sistemas, capacitar a los usuarios finales, analizar algoritmo,
modificar el código fuente, escribir instrucciones del sistema, depurar y mantener
los sistemas operativos.
Los deberes del programador informático incluirán administrar el rendimiento de los
sistemas, brindar soporte técnico, revisar y actualizar los programas existentes,
identificar y corregir defectos, respaldar la escritura de datos, generar informes
desarrollar software interno y mitigar el riesgo potencial.
Responsabilidades del programador informático
➢ Codificación y depuración.
➢ Diseño y prueba de estructuras informáticas.
➢ Solución de problemas de errores del sistema.
➢ Escribir instrucciones de computadora.
➢ Mantenimiento del sistema operativo.
➢ Edición de código fuente.
➢ Perfilado y análisis de algoritmo.
➢ Implementación de sistemas de construcción.
➢ Brindar soporte técnico.
Requisitos del programador informático
 • Orientado al usuario final.
• Habilidades informáticas expertas.
• Gran aptitud para las matemáticas.
• Conocimiento avanzado de sistemas operativos.
• Habilidades analíticas y resolución de problemas.
• Experiencia en lenguaje de programación requerido por cada entorno
empresarial.
• Aptitud para aprender nuevas tecnologías.
• Impulsado por plazos.
• Habilidades de comunicación superiores
Administración de bases de datos
La administración de la base de datos consta de todo lo necesario para administrar
una base de datos y ponerla a disposición según sea necesario. El administrador
de la base de datos (DBA) es la persona que administra, respalda y asegura la
disponibilidad de los datos producidos y consumidos por las organizaciones de hoy
a través de sus sistemas de TI.
El DBA es un papel de vital importancia en muchos de los departamentos de ti
actuales y por extensión en sus organizaciones en general.
Por ejemplo, considere un banco comercial, el DBA es la persona que se asegura
de que el cajero del banco tenga un acceso fácil y rápido a su información y puede
acceder rápidamente a su saldo bancario e historial de transacciones.
Las responsabilidades de un administrador de base de datos pueden incluir:
➢ Instalación y actualización del servidor de base de datos/herramientas de
aplicación.
➢ Planificación y asignación de requisitos físicos del sistema de base de datos,
como memoria, espacio en disco, requisito de red etc.
➢ Modificar la estructura de la base de datos utilizando información
proporcionada por los desarrolladores de aplicaciones.
➢ Crear perfiles de usuario y garantizar la seguridad del sistema mediante la
asignación cuidadosa de permisos de usuario.
 ➢ Garantizar el cumplimiento del contrato de licencia del proveedor de la base
de datos, incluida la cantidad de instalaciones y ocuparse de las
renovaciones de licencia.
➢ Crear una estrategia de copia de seguridad y recuperación para la base de
datos y probar periódicamente las copias de seguridad para garantizar su
usabilidad.
➢ Supervisión del soporte técnico tanto para sistemas de bases de datos como
para aplicaciones relacionadas.
➢ Creación de informes consultando desde la base de datos (según sea
necesario) estos informes pueden estar en forma de informes, pero
formateados utilizando la interfaz de la aplicación o informes adjuntos
personalizados por el administrador de la base de datos.
➢ Supervisar y optimizar el rendimiento de la base de datos mediante
herramientas manuales o automatizadas esta puede ser la tarea más
importante de un DBA.
➢ Migración de instancias de base de datos al nuevo hardware y nuevas
versiones de software desde las instalaciones a base de datos basadas en
la nube y viceversa.
Especializaciones de administrador de bases de datos
Así como el término ‘médico’ puede referirse a una amplia gama de
especializaciones, también existe una amplia gama de sub especializaciones para
el rol de administrador de bases de datos, el DBA que mencionado anteriormente
es el más común, uno que trabaja internamente o por contrato para una
organización para mantener sus bases de datos interna funcionando de manera
óptima.
También hay administrador de bases de datos que crean y diseña en bases de datos
en primer lugar. Por lo general trabajan como parte de un equipo, a menudo en una
empresa de desarrollo de software más especializada.
Otro tipo de administrador de base de datos es el Administrador de Base de Datos
de Rendimiento o el Administrador de Bases de Datos de Ajuste, este
administrador se especializa en optimizar y mejorar el rendimiento de varias bases
de datos.
Las bases de datos son piezas complejas de software en pocas palabras la
estructura interna de una base de datos consta de datos almacenados en tablas.
Un tercer tipo de administrador de base de datos es el Administrador de Bases de
datos de Aplicaciones. Esta función se centra específicamente en la integración
de bases de datos en las aplicaciones que las utilizan.
09- DESARROLLO DE SOFTWARE
Objetivos

• Identificar las áreas del desarrollo de software.

• Conocer los controles de seguridad que debe de manejar el responsable del
desarrollo de software.

Desarrollo de software

El desarrollo de software se refiere a un conjunto de actividades informáticas, dedicadas

al proceso de creación diseño e implementación y soporte de software.

El software en sí es el conjunto de instrucciones o programas que le dicen a una

computadora qué hacer. Es independiente del hardware y hace que las computadoras
sean programables. Hay cuatro tipos básicos:

1. Software de sistema: para proporcionar funciones básicas como sistemas

operativos, administración de discos, utilidades, administración de hardware y
otras necesidades operativas.
2. Software de programación: para proporcionar a los programadores
herramientas como editores de texto, compiladores, lanzadores, depuradores y
otras herramientas para crear código.
3. Software de aplicación: para ayudar a los usuarios a realizar tareas. Las suites
de productividad de oficina el software de gestión de datos los reproductores
multimedia y los programas de seguridad son ejemplos. Aplicaciones, también se
refiere a aplicaciones web y móviles como las que se utilizan para comprar en
línea como amazon.com o socializar con Facebook o publicar imágenes en
Instagram.
4. Software integrado: Se utiliza para controlar máquinas y dispositivos que
normalmente no se consideran computadoras, redes de telecomunicaciones,
automóviles, robots industriales y más. Estos dispositivos y su software se pueden
conectar como parte de internet de las cosas.

Desarrollo de software

El desarrollo software lo llevan a cabo principalmente programadores, ingenieros de

software y desarrolladores del software. Estos roles interactúan y se superponen y la
dinámica entre ellos varía mucho entre los departamentos de desarrollo y las
comunidades.

Los programadores o codificadores escriben código fuente en computadoras de

programación para tareas específicas como funcionar bases de datos, procesar pedidos
en línea, enrutar comunicaciones, realizar búsqueda o mostrar textos y gráficos. Los
programadores suelen interpretar las instrucciones de los desarrolladores e ingenieros
de software y utilizan lenguajes de programación como C++ o java para llevarlas a cabo.
Los ingenieros de software aplican principios de ingeniería para crear software y
sistemas para resolver problemas. Utilizan lenguajes de modelado y otras herramientas
para idear soluciones que a menudo se puede aplicar a problemas de manera general,
en lugar de simplemente resolver para una instancia o cliente específico.

Las soluciones de ingeniería de software se adhieren al método científico y deben

funcionar en el mundo real como con puentes o ascensores.

Seguridad de la información

El área de seguridad de la información tiene el enfoque, garantiza la confiabilidad,

disponibilidad e integridad en los activos de ti y protegerlos de los ciberataques. Un
director de seguridad de la información, un director de operaciones de ti o un director
técnico cuyo equipo está formado por analistas de seguridad y operadores de ti puede
llevar a cabo las tareas relacionadas con la seguridad de la información.

Es obvio que prácticamente todas las organizaciones tienen información a la que no

querían estar expuestos o que no querían caer en las manos equivocadas,
independientemente si estos datos se almacenan física o digitalmente. La gestión de la
seguridad de la información es crucial para proteger los datos contra robos
modificaciones u otros accesos sin autorización. Debe considerar lo que posee su
relación para poder priorizar su protección.

Controles de seguridad

Los controles de seguridad de la información son salvaguardas o contramedidas

implementadas para administrar, detectar, evitar o contrarrestar los riesgos de seguridad
de la información, incluido el robo de datos, las violaciones de los sistemas de
información y el acceso no autorizado.

Estos controles de seguridad tienen como objetivo ayudar a proteger la integridad,

disponibilidad y confidencialidad de los datos y las redes.

Formas de controles de seguridad

• Preventivo. Tienen como objetivo ayudar a proteger. Los controles de seguridad

preventiva pretenden contrarrestar los incidentes de ciberseguridad.
• Detección de actividades. Algunos controles de seguridad están destinados a
detectar actividades de ciberseguridad inusuales. También detectan infracciones
potenciales y exitosas, notifica al profesional de ciberseguridad de los incidentes.
• Correctivo. Algunos controles de seguridad están destinados a ser correctivos.
Se implementan después de un incidente de ciberseguridad para reducir la
pérdida de datos o el daño a la red o al sistema y restaurar rápidamente los
procesos y sistemas comerciales críticos.
10- UBICACIÓN CORPORATIVA

Objetivos

• Identificar la ubicación corporativa que ocupa el área de tecnología de la información en

una organización.
• Conocer cómo las organizaciones mejoran la reputación del departamento de TI.

Ubicación corporativa

La ubicación corporativa organizacionalmente dentro de las empresas sólidas, colocan al área

de tecnología de información como una dirección o gerencia tan importante como el resto de las
áreas. En diversos organigramas TI se encuentra al mismo nivel de la estructura.

Los departamentos de TI al igual que otros departamentos de servicios esenciales dentro de las
organizaciones a menudo son culpables de no promocionarse internamente de manera efectiva.
A menudo trabajan asumiendo que los demás departamentos comprenden su función dentro de
la empresa y el valor que aporta.

En muchas organizaciones, el departamento de TI tiene la reputación de ser “el departamento

del no” y se resiste activamente ayudar a otros equipos con proyectos innovadores que necesitan
soluciones de TI personalizadas.

Aunque la realidad puede deberse a limitaciones del sistema o temores de seguridad la

percepción puede ser que la TI es inflexible y crea obstáculos.

Los gerentes de negocios informaron tener “una buena relación” con el departamento de TI de
su empresa; esto mejora la reputación dentro de la empresa. Los departamentos de TI a veces
están escondidos en parte de un edificio donde no están sentados con el resto de su personal y
puede parecer que no siempre son parte del equipo.

Si se desea mejorar la reputación y la imagen de un departamento de TI dentro de una empresa,

se debe comercializar de manera efectiva entre otros empleados el trabajo de esta área. Hay
medidas simples que puede implementar y que fácilmente darán al equipo de TI el impulso que
se necesita.
 1. Planificación
Se debe empezar siempre con un plan el departamento de TI debe tener un plan de negocios
que establezca objetivos KPI, puntos de referencia y otras metas de desempeño. Idealmente el
plan se habrá desarrollado en conjunto con o después de consultar con las partes interesadas
internas clave.

Involucrar a otros equipos en este nivel puede ayudar a sembrar las semillas entre otros
empleados sobre el importante papel que desempeña el departamento de TI.

2. Investigación de mercado interior

Es posible que se deba escuchar cosas que no se quieren escuchar, se debe pedir al resto del
personal comentarios sobre lo que funciona y lo que no funciona en lo que respecta al servicio,
que recibe del departamento de TI.

También se debe investigar qué más les gustaría ver. No se debe evitar innovar y pensar fuera
del contexto de los comentarios de los usuarios. No hay ninguna regla que diga que el
departamento TI debe ser exactamente como cualquier otro departamento de TI en cualquier
otra empresa

3. Promociona el trabajo de TI
Esto puede incluir compartir información cuando se haya completado con éxito un nuevo
proyecto, reconocer los empleados que han ido más allá, informar a las personas sobre cambios
en políticas y procedimientos o incluso sobre actualizaciones de software y hardware que
ayudarán a facilitar su trabajo.

4. Comunicarse mejor con otros equipos

El intercambio de información no se trata solo de autopromoción. La comunicación es importante
para la colaboración y el intercambio de conocimiento y para garantizar que los equipos puedan
trabajar juntos de manera eficaz y eficiente, como una unidad o estiba.

Cuando no se comunica bien con otras partes de la organización, pueden desarrollarse si los de
información, las personas no tienen la información que necesitan para hacer bien su trabajo. Se
pueden cometer errores, la productividad puede disminuir y en general la empresa no está
funcionando en su punto óptimo.

5. Obtener comentarios con regularidad

No se puede mejorar si no se sabe cuál es el problema. Obtener comentarios con regularidad
puede ayudar a determinar qué áreas necesitan más trabajo y hacia dónde va bien.

Hay diferentes formas de hacer esto: puede ser solicitar comentarios después completar un
trabajo y pedirle al cliente que califique el servicio que recibió. O se puede enviar encuestas más
ampliamente a todos los empleados preguntando cómo se siente acerca de las funciones de su
departamento y qué se puede hacer para mejorar.

Aspectos para considerar en el área de TI

La ubicación del personal del área de TI puede contar con espacios similares al resto del
personal, pero según el grado de confidencialidad y lo delicado de la información. Estas áreas
usualmente cuentan con accesos restringidos para el resto del personal.
A continuación, se describirá cómo debe implementarse la ubicación más delicada del área de
TI.

Los servidores internos

En las comunidades de TI, la mayoría de la gente considera que una sala de servidores es un
área relativamente pequeña. Cuando una habitación se vuelve significativamente más grande
que eso y comienza a albergar equipo informático puede convertirse en un centro de datos. Sin
embargo, técnicamente hablando una sala de servidores puede tener prácticamente cualquier
tamaño

Las salas de servidores también pueden tener casi cualquier forma. En muchas situaciones, una
sala de servidores probablemente sirvió para otro propósito, como un área de almacenamiento,
una tienda de impresión o un espacio de oficina debido a esto, la habitación puede estar
distribuida de una manera no estándar. La razón por la que esto es importante es que puede
afectar la planificación para la gestión del medio ambiente, incluido el flujo de aire y la
refrigeración.

Aspectos de diseño únicos de una sala de servidores

Cuando las pequeñas empresas están creciendo y comienzan a necesitar servidores

informáticos y otros equipos, no es raro que una empresa designe un área específica para
colocarlos. En la mayoría de las situaciones esta es una ubicación pequeña temporal y apartada
que en realidad sólo podrá albergar una pequeña cantidad de equipo. Mantener el equipo
informático funcionando correctamente no es el propósito específico del diseño de estos armarios
informáticos.

Cuando una empresa diseña o actualiza un área a una sala de servidores necesita tener ciertas
cosas configuradas con un diseño específico puede evitar los problemas que pueden surgir con
una nueva sala de servidores.

Una sala de servidores debe tener algunos, o incluso todos los siguientes aspectos de diseño
agregados para permitir que el equipo técnico funcione correctamente:

➢ Control ambiental preciso: una sala debe tener sensores en toda el área que midan
tanto la temperatura como la humedad. Los sistemas de control elemental también deben
poder mantener toda la habitación en los niveles deseados.

➢ Planificación del flujo de aire: los servidores y otros equipos informáticos generan
mucho calor un buen plan de flujo de aire ayuda a evitar puntos calientes y elimina el
calor del área para que no cause daños.

➢ Sistema de extinción de incendios: si se produce un incendio, no se querrá tener que

rociar una sala de servidores con agua. El agua dañaría todo el equipo y provocaría un
gran desastre.

➢ Soluciones de administración de cables: la sala de servidores puede terminar con

kilómetros de cables diseñar la habitación para permitir que los cables pasen
correctamente a través del techo o debajo del piso ayuda a evitar grandes desórdenes.
 ➢ Fuentes de energía redundante: tener fuentes de energía redundante es importante no
sólo para garantizar que el equipo permanezca en funcionamiento en todo momento sino
también para evitar subida de tensión que podrían dañar los servidores y otros elementos
de la sala.

➢ Seguridad física: las salas de servidores albergan equipo por valor de miles o incluso
millones de dólares, además, los datos almacenados en estas salas pueden ser
invaluables. Tener la ciudad física necesaria para mantenerlo seguro es esencial.

¿Qué equipo va en una sala de servidores?

Una vez que la sala de servidores está configurada físicamente y lista para funcionar, es hora de
comenzar a instalar el equipo real. Por supuesto cada sala de servidores tendrá diferentes
elementos alojados en su interior, en función de las necesidades de la empresa que la está
instalando.
Las siguientes son algunos aspectos diferentes que se encontrarán en la mayoría de la sala de
servidores en la actualidad:

➢ Bastidores de servidor - se instalan dentro de una sala de servidores y utilizados para

albergar los equipos físicos. Estos radios brindan protección física, mejor control de
temperatura y muchos otros beneficios.

➢ Gestión de cables con velcro - esta sala va a albergar servidores estos pueden ser
servidores independientes, incluso equipo para servidores virtuales. Alojarlos a todos
correctamente es crucial para garantizar que funcionen correctamente.

➢ Enrutadores y conmutadores – los enrutadores, conmutadores y otro equipo de red son

esenciales para enviar, recibir y enrutar los datos que entran y salen de la sala de
servidores.

➢ Cableado de red - las salas de servidores suelen tener varios tipos de cableado de red
incluidos CAT 6 y cables de fibra óptica. Equipo de administración de cables, comenzando
desde el bastidor del servidor y a lo largo de todo el recorrido de los cables, es importante
asegurar los cables en su lugar.

Diseñar o modernizar una sala para que funcione como la sala de servidores es una tarea
importante. Sin embargo, cuando se hace correctamente dará a la empresa una ubicación
centralizada para mantener segura una amplia gama de equipos. También facilita la
administración de los equipos informáticos físicos y el software que se utiliza para impulsar el
negocio.
11- PLAN DE DESARROLLO INFORMÁTICO

Objetivos
• Identificar las partes de un plan de desarrollo de TI.
• Conocer los controles administrativos que conlleva el plan de desarrollo de TI.

Plan de desarrollo informático

En años pasados muchas empresas veían a la organización de TI como un centro de costos

de reacción. Si alguien en la empresa necesitaba una computadora, un servidor, un software
o cualquier otra cosa el departamento de TI salía y lo compraba y eso era todo. Con el
tiempo el panorama de TI se convirtió en una mezcla de retazos que era difícil de administrar
mantener respaldar y mantener seguro a través del tiempo.

En estas circunstancias, el departamento de TI es parte del problema, no parte de la

solución, porque lo que se debe implementar un plan de desarrollo de TI. El software que no
cumple con los requisitos comerciales, el hardware obsoleto y los sistemas aislados, se
convierten en la evidencia del dinero desperdiciado y una estructura de TI desconectada de
la misión y el objetivo de la empresa.

Plan estratégico de TI

Un plan de estrategia de TI es un documento de orientación para la organización de TI

de una empresa. Define los objetivos generales, las estrategias que apoyan esos objetivos
y las tácticas que se necesitan para ejecutar esas estrategias.

Cada sección del plan de estrategia de TI se centra en una estrategia y describe las
actividades específicas necesarias para implementar esa estrategia.

Plan de estrategia y frente a una estrategia de TI y real

El plan es como un gran calendario para abordar todas las brechas entre el estado actual
de TI y el cumplimiento de las mejores prácticas. Abordará todas las iniciativas que
conduzcan a resultados y objetivos comerciales, iniciativas que requieren tiempo y recursos
del departamento de TI para poder ejecutarse tales como:

➢ Mejores tiempos de respuesta del soporte de TI

➢ Mejorando la experiencia digital
➢ Ofreciendo nuevos productos digitalmente
➢ Expandiéndose globalmente
➢ Recortar costos
➢ Mejor flujo de trabajo
➢ Aprovechando la automatización
➢ Incrementar las ventas
➢ Apertura de nuevas oficinas

Controles administrativos

En ambos controles ejemplificados anteriormente se realizan informes técnicos

empresariales que sirven como hoja de ruta ante las máximas autoridades de la empresa.
Según la cantidad del personal de TI se incrementan las actividades y en base a los techos
presupuestarios asignados al área se pueden establecer los servicios a contratar
adquisiciones y bienes y establecimientos de licenciamiento.

Componentes del plan estratégico de TI

Alineación con la estrategia y los objetivos comerciales: el plan de estrategia del TI

debe demostrar una comprensión de la alineación con la estrategia comercial, de modo que
la estrategia de TI apoye las estrategias comerciales las estrategias comerciales que
requieren grandes inversiones en infraestructura de TI o soluciones de software deben
llamarse específicamente.

Iniciativas a largo plazo: estrechamente relacionado con el punto anterior, el plan

estratégico debe incluir la iniciativa a largo plazo. Definidas como aquellas que tardarán de
tres a cinco años en implementarse.

Por ejemplo, si una de las estrategias comerciales es tener una mejor experiencia digital del
cliente, es posible que desee desarrollar un conjunto de aplicaciones móviles en los
próximos años. Si la empresa no tiene recursos de desarrollo interno, la iniciativa de TI
relacionada podría ser crear un equipo de desarrollo de aplicaciones móviles y equiparlos
con las herramientas los procesos y la capacitación adecuada

Hoja de ruta tecnológica: la tecnología evoluciona naturalmente con el tiempo. Brindando

constantemente oportunidades para brindar un servicio mejor más rápido y económico.

Mejores prácticas: un componente clave en la capacidad de la organización de TI para

respaldar el negocio de su adhesión a las mejores prácticas. Esta sección debe identificar
las brechas en la gerencia de la organización a las mejores prácticas y cómo se llenarán
esas brechas. Hacer esto bien requiere experiencia en las mejores prácticas de TI. Ninguna
organización de TI adopta estas mejores prácticas de la noche a la mañana, es un viaje que
a menudo lleva muchos años.

Gobernanza de TI: relacionada con las mejores prácticas de TI, esta gobernanza de TI, las
políticas y procedimientos que definen como la organización de TI acepta, evalúa, lanza y
controla nuevas iniciativas calidad y presupuesto al igual que las mejores prácticas. Estos
documentos de ejemplo de estrategia de TI, en muchas organizaciones tienen margen de
mejora.

Catálogo de servicio de TI: respaldar el negocio significa implementar un catálogo estándar

de servicios de TI que esté alineado con las necesidades del negocio. Esta sección debe
describir cualquier brecha en el catálogo de servicio de TI actual y el plan para llenar esa
brecha. Sin embargo, algunas son más difíciles o más caras de llenar que otras y es fácil
ser demasiado ambicioso.

Plan de comunicación: una clave del éxito en cualquier organización es la transparencia:

comunicación clara sobre el estado actual. Los próximos cambios, las razones de esos
cambios y el estado de las iniciativas en vuelo.

Si la organización de TI no tiene un aparato de comunicaciones que funcione para mantener

informado a sus clientes. Esta sección describe cómo pretende llegar. Sin embargo, la
organizaciones de TI deben tener cuidado de no enviar mensajes en exceso porque
demasiado se convierte en spam ignorado.
Principios métricas y finanzas de TI: esta selección responde preguntas como: ¿cuáles
son los principios rectores de TI? ¿Cómo mide la organización de TI su éxito? ¿qué
indicadores clave de desempeño guiarán a la organización para mejorar continuamente?
¿cuál es el modelo presupuestario para inversiones de capital, gastos operativos y
devoluciones de cargo? estos ejemplos de declaraciones de estrategias de TI deben
alinearse cuidadosamente con el resto del negocio y trabajar con el modelo financiero
general de la empresa.

Diseño holístico: esta sesión describe los principios de diseños que se adoptarán o
perfeccionarán para su uso en cada solución de TI, y debe incluir la estrategia de prueba de
TI. Por ejemplo, un enfoque de diseño holístico para la planificación estratégica de TI,
considera a las personas, los procesos y la tecnología. La parte complicada es ceñirse a los
principios elegidos y no retroceder hacia formas de operar sus óptimas pero familiares