PROCESO RESPONSABLE ACTIVIDAD

INICIO
Se puede identificar la no
conformidad en cualquier parte
Identificar la no del proceso a través de
conformidad. supervisiones,
autoevaluaciones o auditorías.
Después de haber identificado
la no conformidad se procede a
Registrar la no realizar le respectivo registro
en el formato e
conformidad.

El líder del proceso junto con

los profesionales encargados
deben realizar un análisis para
identificar las causas de la no
Analizar las causas conformidad.

Una vez identificadas las

causas de las no conformidades
se deben priorizar dejando en
primer lugar aquellas que
Establecer la requieran una acción correctiva
prioridad de las o preventiva inmediata.
causas.

Se debe formular un plan de

acción que permita prevenir o
eliminar las causas
establecidas, definiendo
Establecer plan de tiempos, costos y
acción. responsables.

La alta gerencia debe revisar y

aprobar el plan de acción
presentado, teniendo en cuenta
Revisar y aprobar todos los puntos propuestos.
plan de acción.
Si se aprueba el plan de acción
se debe continuar con la
siguiente actividad. Si por el
¿Se contrario es desaprobado se
aprueba el debe devolver al punto 5.
plan de
acción?

Si

Revisar y aprobar
plan de acción.
 PROCESO RESPONSABLE ACTIVIDAD

Ejecutar plan de
acción.

Hacer seguimiento
a la ejecución del
plan de acción.

Evaluar nivel de
eficiencia del plan
de acción.

Si el nivel de eficiencia del

plan de acción ejecutado es
¿El nivel de satisfactorio se continua con la
eficiencia siguiente actividad, de lo
del plan de contrario se debe devolver al
acción es
satisfactori
punto 10.
o?

Realizar el cierre
del plan de acción.

Realizar
seguimiento de las
acciones
correctivas.
Se deben elaborar informes
periódicamente reportando el
estado de las acciones
Elaborar informe. correctivas para llevar soporte
de revisiones.
 NO CONFORMIDAD EXTERNA

PROCESO RESPONSABLE DESCRIPCION

INICIO

Detectar las no
conformidades

Identificación de
la no conformidad

Registro de la
no conformidad

Remisión de ficha
técnica a la alta
dirección 

Diligenciamiento de
ficha de no
conformidad
 Descripción Responsable
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Se pueden
INICIO identificar a través
de los resultados
de desempeño,
resultados de Toda la
auditorías, quejas y organización
reclamos,
productos o
Identificar las no servicios no
conformidades conformes.