Gestión de la Calidad

del Proyecto

Florencia Barreto

Karina Feo

Noelia Rivero

CTT Administración

Grupo TA2
 Gestión de la Calidad del Proyecto

Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutora que establecen las

políticas de calidad, los objetivos y las responsabilidades de calidad para que el
proyecto satisfaga las necesidades para las que fue encomendado.

Utiliza políticas y procedimientos para implementar el sistema de gestión de la

calidad de la organización en el contexto del proyecto y en la forma que resulte
adecuada, apoya las actividades de mejora continua del proceso, tal y como las
lleva a cabo la organización ejecutora. La Gestión de la Calidad del Proyecto
trabaja para asegurar que se alcancen y se validen los requisitos del proyecto,
incluidos los del producto.

Aborda la calidad tanto de la gestión del proyecto como la de sus entregables, se

aplica a todos los proyectos. Las medidas y técnicas de calidad son específicas
para el tipo de entregables que genera el proyecto.

El director del proyecto y el equipo de dirección del proyecto son los responsables
de gestionar los compromisos para entregar los niveles requeridos de calidad y
grado. Mientras que un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de
calidad siempre constituye un problema

El enfoque básico de la gestión de la calidad debe ser compatible con los

estándares de calidad de la Organización Internacional de Normalización (ISO).
Todo proyecto debería contar con un plan de gestión de la calidad. Los equipos
de proyecto deberían seguir ese plan de gestión de la calidad y disponer de los
datos necesarios para demostrar su cumplimiento con el mismo.

En el contexto de lograr la compatibilidad con ISO, los enfoques modernos de

gestión de la calidad persiguen minimizar las desviaciones y proporcionar
resultados que cumplan con los requisitos especificados. Estos enfoques
reconocen la importancia de:
 La satisfacción del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar los
requisitos, de modo que se cumplan las expectativas del cliente. Esto
requiere una combinación de conformidad con los requisitos (para asegurar
que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido) y
adecuación para su uso (el producto o servicio debe satisfacer
necesidades reales).

 La prevención antes que la inspección. La calidad debe ser planificada,

diseñada y construida— no inspeccionada dentro de la gestión del proyecto
o en sus entregables. El costo de prevenir errores es en general mucho
menor que el de corregirlos cuando son detectados por una inspección o
durante el uso.

 La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-verificar-actuar es la base

para la mejora de la calidad.

 Responsabilidad de la Dirección. El éxito requiere la participación de

todos los miembros del equipo del proyecto. Sin embargo sigue siendo
responsabilidad de la dirección en lo que respecta a la calidad el
proporcionar los recursos adecuados con las capacidades apropiadas.

 Costo de la Calidad (COQ) El costo de la calidad se refiere al costo total

del trabajo conforme y del trabajo no conforme que se deberá realizar
como esfuerzo compensatorio debido a que existe la probabilidad de que
en el primer intento de realizar dicho trabajo una parte del esfuerzo para el
trabajo a realizar se haga o se haya hecho de manera incorrecta. Se puede
incurrir en costo del trabajo para la calidad todo a lo largo del ciclo de vida
del entregable. Las decisiones que toma el equipo del proyecto, por
ejemplo, pueden tener un impacto en los costos operacionales asociados
con la utilización de un entregable completado. Una vez finalizado el
proyecto se puede incurrir en costos de calidad como resultado de
devoluciones de productos, de reclamaciones de garantías y de campañas
de retirada de productos del mercado.
 Procesos de la Gestión de Calidad del Proyecto

Planificar la Gestión de la Calidad

Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad parael

proyecto y sus entregables. El beneficio clave de este proceso es que proporciona
guía y dirección sobre cómo se gestionaráy validará la calidad a lo largo del
proyecto.

Entradas

1) Plan para la Dirección del Proyecto

La información utilizada para el desarrollo del plan de gestión de la calidad

incluye:

a)La línea base del alcance.La línea base del alcanceincluye:

 Enunciado del Alcance del Proyecto. El enunciado del alcance del

proyecto contiene ladescripción del mismo, sus principales entregables y
los criterios de aceptación.La definición de los criterios de aceptación
puede incrementar o disminuirsignificativamente los costos de calidad del
proyecto, y como consecuencia, los costos delproyecto. La satisfacción de
todos los criterios de aceptación implica que se han cubiertolas
necesidades del patrocinador y/o del cliente.

 Estructura de desglose del trabajo:La estructura de desglose del

trabajoidentifica los entregables y los paquetes de trabajo que se utilizan
para medir eldesempeño del proyecto.
  Diccionario de la Estructura de desglose del trabajo: proporciona la
informacióndetallada para los elementos de la Estructura de desglose del
trabajo.

b) Línea base del cronograma: documenta las medidas aceptadas

deldesempeño del cronograma, incluidas las fechas de inicio y finalización.

c)Línea base de costos: establece el intervalo de tiempo aceptado que se vaa

utilizar para medir el desempeño en términos de costos.

d)Otros planes de gestión: contribuyen a la calidad global del proyecto y pueden

resaltaráreas de acción a considerar en términos de la calidad del proyecto.

2) Registro de Interesados

Contribuye a la identificación de aquellosinteresados que tienen un interés

específico o un impacto en la calidad.

3) Registro de riesgos

Contiene información sobre las amenazas yoportunidades que podrían tener

impacto en los requisitos de calidad.

4) Documentación de Requisitos

Recoge los requisitos que debe cumplirel proyecto en relación con las
expectativas de los interesados. Los componentes de la documentación
derequisitos incluyen, entre otros, los requisitos del proyecto (incluyendo el
producto) y los requisitos de calidad.
El equipo del proyecto utiliza los requisitos para planificar la manera en que se
llevará a cabo el control decalidad en el proyecto.

5) Factores Ambientales de la Empresa

Los factores ambientales de la empresa que influyen en el proceso Planificarla
Gestión de la Calidad incluyen, entre otros:

 Las normativas de las agencias gubernamentales;

 Las reglas, estándares y guías específicas para el área de aplicación;
 Las condiciones de trabajo u operativas del proyecto o de sus entregables
que pueden afectar a lacalidad del proyecto; y
 Las percepciones culturales, que pueden influir en las expectativas
respecto a la calidad.

6) Activos de los Procesos de la Organización

Los activos de los procesos de la organización que influyen en el proceso

Planificar la Gestión del Calidad incluye, entre otros:

 Las políticas, los procedimientos y las guías de calidad de la organización.

La política de calidad dela organización ejecutora, aprobada por la alta
dirección, establece la orientación que desea seguirla organización en la
implementación de su enfoque de gestión de la calidad;
 Las bases de datos históricas; y
 Las lecciones aprendidas procedentes de fases o proyectos anteriores.

Herramientas y Técnicas

1) Análisis Costo-Beneficio

Los principales beneficios de cumplir con los requisitos de calidad incluyen

mayorproductividad, costos menores, mayor satisfacción de los interesados y
mayor rentabilidad. La realización deun análisis costo-beneficio para cada
actividad de calidad permite comparar el costo del nivel de calidad conel beneficio
esperado.
2) Costo de la calidad

El costo de la calidad incluye todos los costos en los que se ha incurrido durante
la vida del producto através de inversiones para prevenir el incumplimiento de los
requisitos, de la evaluación de la conformidaddel producto o servicio con los
requisitos, y del no cumplimiento de los requisitos
Los costos porfallas se clasifican a menudo en internos (constatados por el equipo
del proyecto) y externos (constatados porel cliente). Los costos por fallas también
se denominan costos por calidad deficiente.

3) Siete herramientas básicas de calidad.

Se utilizanpara resolver problemas relacionados con la calidad.las siete

herramientas básicas de la calidad son las siguientes:

 Diagramas causa-efecto:Típicamente, el enunciado describe el problema

como una brecha que se debe cerrar o como un objetivo que se debe
lograr. Elmecanismo para encontrar las causas consiste en considerar el
problema y preguntarse “por qué”hasta que se llegue a identificar la causa
raíz o hasta que se hayan agotado las opciones razonablesen cada
diagrama

 Diagramas de Flujo: también denominados mapas de procesos, porque

muestran la secuencia depasos y las posibilidades de ramificaciones que
existen en un proceso que transforma una o másentradas en una o más
salidas. Los diagramas de flujo muestran las actividades, los puntos
dedecisión, las ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de
proceso. Los diagramas de flujo pueden resultar útiles para entender y
estimar el costode la calidad de un proceso.

 Las hojas de verificación: se pueden utilizar como listade comprobación

a la hora de recoger datos. Las hojas de verificación se utilizan para
 organizar loshechos de manera que se facilite la recopilación de un
conjunto de datos útiles sobre un posibleproblema de calidad. Son
especialmente útiles a la hora de recoger datos de los atributos mientrasse
realizan inspecciones para identificar defectos.

 Los diagramas de Pareto: son una forma particular de un diagrama de

barras verticales y se utilizan para identificar las pocas fuentes clave
responsables de la mayor parte de los efectos de los problemas.

 Los histogramas: son una forma especial de diagrama de barras y se

utilizan para describir la tendenciacentral, dispersión y forma de una
distribución estadística.

 Los diagramas de control:se utilizan para determinar si un proceso es

estable o tiene uncomportamiento predecible.

 Los diagramas de dispersión:representan pares ordenados (X,

Y)pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y enrelación
con un cambio observado en la variable independiente X.

4) Estudios comparativos:
Implican comparar prácticas reales o planificadas del proyecto con las
deproyectos comparables para identificar las mejores prácticas, generar ideas de
mejora y proporcionar unabase para medir el desempeño.

5) Diseño de experimentos:
Es un método estadístico para identificar qué factores pueden influir envariables
específicas de un producto o proceso en desarrollo o en producción.
6) Muestreo estadístico:

Consiste en seleccionar una parte de la población de interés para su inspección.

La frecuenciay el tamaño de la muestra se deberían de determinar durante el
proceso Planificar la Gestión de la Calidad, demodo que el costo de la calidad
tenga en cuenta el número de pruebas, los desechos esperados, etc.

7) Herramientas adicionales de planificación de calidad:

Otras herramientas de planificación de calidad son utilizadas para definir los

requerimientos de calidad ypara planificar actividades de gestión de calidad
eficaces.

• Tormenta de ideas. Esta técnica se utiliza para generar ideas

• Análisis de campo de fuerza. Estos diagramas representan las fuerzas a favor

y en contradel cambio.

• Técnicas de grupo nominal. El objetivo de esta técnica es permitir que las

ideas se analicen entormentas de ideas en grupos pequeños para posteriormente
ser revisadas por un grupo más amplio.
• Herramientas de Gestión y Control de Calidad. Estas herramientas se utilizan
para vincular ysecuenciar las actividades identificadas.

8) Reuniones

Los equipos de proyecto pueden celebrar reuniones de planificación para

desarrollar el plan de gestión dela calidad. Entre los participantes en estas
reuniones se pueden incluir el director del proyecto, el patrocinadordel proyecto,
determinados miembros del equipo del proyecto, determinados interesados,
cualquier personaque tenga responsabilidades relativas a las actividades de la
Gestión de la Calidad del Proyecto,
Salidas

1) Plan de gestión de la Calidad

Es un componente del plan para la dirección del proyecto que describecómo se

implementarán las políticas de calidad de una organización. Describe la manera
en que el equipo delproyecto planea cumplir los requisitos de calidad establecidos
para el proyecto.El plan de gestión de la calidad puede ser formal o informal,
detallado o formulado de manera general.

2) Plan de mejoras del Proceso

El plan de mejoras del proceso detalla los pasos necesarios para analizar los
procesos de direccióndel proyecto y de desarrollo de producto a fin de identificar
las actividades que incrementan su valor. Entre lasáreas a tener en cuenta se
incluyen las siguientes:

 Límites del proceso. Describen el propósito del proceso, su inicio y fin,

sus entradas y salidas, eldueño y los interesados del proceso.
 Configuración del proceso. Proporciona una descripción gráfica de los
procesos, con las interfacesidentificadas, y se utiliza para facilitar el
análisis.
 Métricas del proceso. Junto con los límites de control, permiten analizar la
eficiencia del proceso.
 Objetivos de mejora del desempeño. Guían las actividades de mejora del
proceso.

3) Métricas de Calidad

Una métrica de calidad describe de manera específica un atributo del producto o

del proyecto, y la manera enque lo medirá el proceso de control de calidad.Las
métricas de calidadse emplean en los procesos de realizar el aseguramiento de
calidad y de controlar la calidad.
4) Listas de verificación de calidad

Una lista de verificación es una herramienta estructurada, por lo general

específica de cada componente,que se utiliza para verificar que se hayan llevado
a cabo una serie de pasos necesarios. Las listas de verificaciónpueden ser
sencillas o complejas, en función de los requisitos y prácticas del proyecto.

5) Actualizaciones a los documentos del proyecto

Los documentos del proyecto susceptibles de actualización incluyen, entre otros:

 El registro de interesados
 La matriz de asignación de responsabilidades
 Estructura de desglose del trabajo y Diccionario de la Estructura de
desglose del trabajo.