UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

VICERRECTORÍA ACADÉMICA
ESCUELA DE PSICOLOGÍA

PROGRAMA DE LA ASIGNATURA
GESTIÓN DE CONFLICTOS Y MEDIACIÓN

CARRERAS QUE IMPARTEN ESTA ASIGNATURA

PSICOLOGÍA GENERAL
PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
OPTATIVA EN OTRAS CARRERAS PROGRAMA DE LA
ASIGNATURA
DATOS REFERENCIALES
ÁREA DE TRIMESTRE CLAVE PRE-REQ CRÉDITOS CARGA HORAS HORAS HORAS HORAS DE ESTUDIO
FORMACIÓN HORARIA TEÓRICAS PRÁCTICAS INTERACCIÓN INDEPENDIENTE HEI
TUTORIALHIT
PSG-104
Disciplinar y 14 vo PSG-419 Psicología
3 4 2 2 18 72
Optativa Social y
Comunitaria
(para Psicología
General) PSG-207
Teorías de la
Personalidad.
(para Psicología
Industrial)
 PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA
Esta asignatura desarrolla en las participantes habilidades en el uso de las estrategias necesarias para mediar en conflictos y ofrecer soluciones favorables a
situaciones que se presentan en diferentes escenarios de la vida. Existen distintas formas de gestionar la solución del conflicto, siendo la negociación la más
habitual para generar un diálogo abierto, acercando ambas partes y sus posturas en la búsqueda de una solución.

Se espera que, al concluir el curso, el participante esté en condiciones de mediar en los conflictos que se puedan presentar en su desempeño profesional, a
partir de las competencias logradas.

Los temas a tratar son los siguientes: Antecedentes Teóricos de la Gestión de Conflictos, La Gestión de Conflictos desde diferentes Modelos de Mediación,
Estructura de la Transformación de Conflictos, Análisis de los Conflictos, Estrategias de Intervención para la Transformación del Conflicto, La Comunicación,
como Estrategia en la Negociación e Intervención en los Conflictos, Sensibilidad ante el Conflicto.

SABERES PREVIOS

 Conocimientos básicos relacionados con la personalidad.

 Dominio de las diferentes teorías relativas a la personalidad, así como
los rasgos y características que definen a un individuo.
 Desarrollo de habilidades comunicativas

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 Competencias
Competencias Generales
1-Domina los fundamentos teóricos y
prácticos propios de su quehacer y área de
formación, para un mejor desempeño
personal y profesional en correspondencia
con los adelantos y retos de la sociedad
contemporánea.
2-Demuestra capacidades para la
comunicación oral y escrita, tanto en su lengua
materna, como en una lengua extranjera, en
diferentes situaciones del quehacer
profesional y personal.
4-Aplica los conocimientos adquiridos y los
procedimientos acertados para identificar,
plantear, solucionar conflictos, organizar y
planificar el tiempo en las actividades
propias de su quehacer profesional y área
de estudio.
Competencias Específicas
CE1: Demuestra dominio teórico y práctico
de los fundamentos, principios y finalidades
del conflicto y su mediación, para aplicarlos
en el ejercicio de su profesión en la institución
donde labora.
CE. Implementa estrategias de solución de
conflictos para resolver situaciones que se
puedan presentar en diferentes situaciones
del campo laboral y vida cotidiana.
CE2. Ejerce la psicología con apego a la ética,
cumpliendo con las normas que regulan las
funciones que realiza, para un exitoso
desempeño professional.
Resultados de Aprendizajes
RA1: Interpreta los antecedentes y fundamentos de la
gestión de conflictos a fin de emplearlos en diferentes
situaciones cotidianas o laborales.
RA2: Compara los diferentes modelos de gestión de
conflictos para destacar las ventajas de sus procesos y
técnicas de mediación.
RA3: Identifica la estructura de los conflictos y sus
procesos a fin de desarrollar habilidades y las destrezas
en el manejo de su trasformación.
A4: Explica las diferentes causas del conflicto para
inferir el proceso de intervención a seguir en el
abordaje de su solución en un caso dado.
RA5: Evalúa diferentes estrategias de intervención en
la transformación del conflicto a fin de seleccionar las
más adecuadas en la solución de determinadas
situaciones.
RA6: Examina el rol de la comunicación como
estrategia en la negociación para la transformación
constructiva de los conflictos y sus soluciones.
RA7: Explica de forma reflexiva los procesos
sistemáticos de mediación comunitaria e intercultural a
fin de valorar su incidencia en la transformación o
resolución de un conflicto con miras a una convivencia
pacífica.
RA8: Elabora y presenta un informe sobre los contenidos
aprendidos en la asignatura a fin de proponer mejoras.
3
 PRIMERA SEMANA - DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
RA1: Interpreta los antecedentes y fundamentos de la gestión de conflictos a fin de emplearlos en diferentes situaciones cotidianas o laborales
ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE
UNIDADES DE INTERACCIÓN TUTORIAL HIT ESTUDIO INDEPENDIENTE HE EVALUACIÓN
(Presencial /Virtual) I
UNIDAD I Después de leer reflexivamente los Estrategias Evidencias
GESTIÓN DE CONFLICTOS 1.1. Presentación de la asignatura materiales colgados en la plataforma,
por el facilitador a los desarrolle la siguiente actividad:
participantes
1. Antecedentes de Gestión de 1. Investigue sobre el concepto de
1.2. Explicación del sistema de conflicto y elabore una tabla Gráficos
Conflictos. evaluación y metodología a Tabla
Informativa elaborados
seguir y el trabajo final. informativa de cómo los autores utilizando
2. Definición de Conflictos. los perciben. herramientas o
3. Características de los Conflictos. 1.3. Lluvias de ideas sobre los 2. Entreviste a varias personas de su softwares de
conocimientos precedente gráficos.
4. Componentes del Conflicto. relacionados con la asignatura. comunidad e indague sobre lo que
entiende por conflicto. Compare lo Cuestionario o
5. Formas de Conflicto: 1.4. El facilitador socializa el primer Entrevista
dicho por los autores con la guion de la
5.a. Conflicto Funcional tema y orientará a través del opinión de las personas y ofrezca entrevista.
(whatsapp o Meet-google) la Análisis y
sus opiniones personales sobre lo Síntesis Producción
5.b. Conflicto Disfuncional metodología del curso y los escrita
siguientes encuentros virtuales que es un conflicto.
6. Tipos de Conflictos:
de acuerdo con su criterio. 3. Después de ver este video sobre la
6.a. Intrapersonales ética y la gestión de conflictos
1.5. Formalización de acuerdos
6.b. Interpersonales para los equipos de trabajo https://youtu.be/4Bi9tuefiM0,
6.c. Intragrupales colaborativo. responda la siguiente pregunta:¿Qué Producción
tipo de competencias debe poseer el Análisis y
escrita
6.d. Intergrupales Síntesis
ser humano para evidenciar un
6.e. Conflictos relacionales comportamiento ético y evitar los
6.f. Conflictos éticos y de valores conflictos?
6.g. Conflictos de liderazgo y poder
7. La ética dentro de la gestión de
Conflictos.

4
 SEGUNDA SEMANA - DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
RA2: Compara los diferentes modelos de gestión de conflictos para destacar las ventajas de sus procesos y técnicas de mediación.

ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE
UNIDADES DE INTERACCIÓN TUTORIAL HIT ESTUDIO INDEPENDIENTE HEI EVALUACIÓN
(Presencial /Virtual)
UNIDAD II
LA GESTIÓN DE CONFLICTOS 1. En las reuniones se Estrategias Evidencias
retroalimentarán los temas que Después de leer reflexivamente los
DESDE DIFERENTES MODELOS DE
fueron estudiados en la primera materiales colgados en la
MEDIACIÓN
unidad y se socializarán los plataforma, desarrolle la siguiente
indicadores pertinentes. actividad:
Cuadro
1. Identificación de los Modelos para Comparativo Gráficos
2. El Facilitador organizará las 1. Elabore un Cuadro
la transformación y resolución de elaborados
mesas redondas virtuales Comparativo sobre los
conflictos: utilizando
conformando los equipos de diversos modelos, sus
herramientas o
presentación sobre los modelos de procesos y técnicas utilizados
softwares de
1.a Modelo de Gestión de mediación de conflictos y los para la solución de los
gráficos.
Conflicto Integral. subtemas a discutirse en esta conflictos.
Análisis y
semana (Lectura, mesa redonda, Producción
2. Identifique cuál de los síntesis
1.b. Modelo S.E.D.A. paneles, grupos de discusión,
intercambio con especialista, entre modelos estudiados pudiese
otros). ser utilizado en su área de
1.c. Modelo Thomas-Kilmann formación a partir de su
utilidad y ventajas. Argumente
1.c.1. Modelo Ganar-Perder las razones.
1.c.2. Modelo Ganar-Ganar
1.d. Modelo Integrado de
mediación.
1.d.1 La Entrevista de Mediación.
1.d.2 Técnicas de comunicación
en la Mediación

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 TERCERA SEMANA - DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
RA2: Compara los diferentes modelos de gestión de conflictos para destacar las ventajas de sus procesos y técnicas de mediación.
UNIDADES
UNIDAD III
LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
DESDE DIFERENTES MODELOS DE
MEDIACIÓN
CONT’D
1. Modelo de Gestión de
Conflictos Escolares, M.G.C.E.
1.d.1. Modelo Normativo
1.d.2. Modelo Relacional
1.d.3. Modelo Integrador
3. Modelo de Atención y Gestión
Integral de Conflictos
Organizacionales, M.A.G.I.C.O.
4. Modelo de Atención Harvard
ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE
DE INTERACCIÓN TUTORIAL HIT ESTUDIO HEI EVALUACIÓN
(Presencial /Virtual) INDEPENDIENTE
1. Retroalimentación del contenido Después de leer reflexivamente Estrategias Evidencias
trabajado en las HEI de la segunda los materiales colgados en la
semana. Aclara las dudas y las plataforma, desarrolle la
aportaciones de los participantes. siguiente actividad:
2. El facilitador puede organizar 1. Ejercicio Práctico:
Resolución
mesa redondas, talleres, paneles
De los diferentes modelos de Producción
o invitar a un especialista, si lo
estudiados en estas dos Problemas de un Texto.
considera, para socializar los
diferentes modelos actuales para semanas, indique, cuál de los
enfrentar los conflictos y sus modelos utilizaría ante los
resoluciones. También podrá conflictos expuestos y
argumente el por qué.
visualizar videos, hacer
https://drive.google.com/file/d
comentarios de lecturas, entre
otros.
/1jGNSj2Cs6uIX5sWWmrYAE
9GXdYW50TqP/view?usp=sha
ring
3. Foro Académico:
Indague en la web, en sitios de
interés científico, acerca de los
diferentes tipos de conflictos.
Después, cite algunos ejemplos,
que usted haya evidenciado y
desde su rol como profesional,
explique cómo pudiesen ser
solucionados.
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 CUARTA SEMANA- DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
RA3:Identifica la estructura de los conflictos y sus procesos a fin de desarrollar habilidades y las destrezas en el manejo de su trasformación
ACTIVIDADES
UNIDADES DE INTERACCIÓN TUTORIAL
(Presencial /Virtual)
UNIDAD IV 1. Retroalimentación del
ESTRUCTURA DE LA
contenido trabajado en
TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
las HEI de la tercera
1. Diferencia entre el Problema y el semana. Expresando las
Conflicto. dudas y aportaciones de
los participantes.
2. Estructura del Conflicto.
2. Prepara la mesa
3. Percepción sobre el Conflicto. redonda por parte del
grupo de participantes
4. Estilos de Comportamiento en un acerca del tema de la
Conflicto.
semana.
5. Fases del Conflicto:
5.a. Pre-Conflicto 3. Foro Académico:
5.b. Latente Analice el siguiente
5.c. Escalamiento tema: Emita su opinión
5.d. Despliegue sobre las ventajas y
5.e. Confrontación desventajas de las fases
5.f. Crisis
del conflicto a la hora
5.g. Estancamiento
5.h. Desescalamiento
de buscar una
resolución al problema.
5.i. Post-Conflicto.
ACTIVIDADES DE
ESTUDIO INDEPENDIENTE HEI EVALUACIÓN
Después de leer reflexivamente los
materiales colgados en la plataforma, Estrategias Evidencias
desarrolle la siguiente actividad:
EJERCICIO PRÁCTICO:
Resolución de Producción
1. Identifique una problemática en la de un texto.
Problemas
comunidad en la que usted vive y
complete el siguiente formato:
https://drive.google.com/file/d/1
vV1HHdMN_s4YmYf5JgOaZlgQ
whB7j213/view?usp=sharing
Producción
Estudio de Caso
2. Elabore un informe donde describa
las fases de uno de los conflictos
identificado en su comunidad y
recomiende una vía de solución.
3. Lea el siguiente texto “La Oficina
Problemática” en voz alta en
grupo virtual (pueden elegir una
Foro
persona para realizar la lectura). Análisis y Discusión
de Grupo Académico
https://drive.google.com/file/d/1
cd6kqCRSxPJxhI3l9j003j4_QkY
ZMizE/view?usp=sharing
Al completar la lectura procede
abrir el enlace y responda a las
preguntas
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 QUINTA SEMANA - DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
RA4: Explica las diferentes causas del conflicto para inferir el proceso de intervención a seguir en el abordaje de su solución en un caso dado.

ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE
UNIDADES DE INTERACCION TUTORIAL HIT ESTUDIO INDEPENDIENTE HEI EVALUACIÓN
(Presencial /Virtual)
UNIDAD V Después de leer reflexivamente los Estrategias
ANÁLISIS DE LOS CONFLICTOS Evidencias
materiales colgados en la
1. Retroalimentación del plataforma, desarrolle la siguiente
1. Elementos de Análisis: (tres P’s) contenido trabajado en las actividad:
1.a. Contexto del Conflicto HEI de la cuarta semana.
1.b. Identificadores de Actores y/o Expresando las dudas y Ejercicio Práctico:
partes Involucradas. (Actores aportaciones de los
Cuadro Gráficos
Primarios y Secundarios). participantes. 1. Elabore un Cuadro Comparativo elaborados
1.c. Interés y Posiciones de las Partes. Comparativo sobre el conflicto utilizando
1.d. Causas del Conflicto. constructivo y conflictos herramientas o
1.e. Curso y Dinámica del Conflicto. 2. Prepara la mesa redonda destructivos. Ofrezca su opinión softwares de
por parte de un grupo de personal referente al tema. gráficos.
2. Herramientas para el Análisis del Conflicto: participantes discutir el 2. Observe el siguiente video
2.a. Perfil Básico del Conflicto. planteamiento del análisis de “Conflicto y negociación Caso Producción
Análisis y
2.b. Fases del Conflicto: Intensidad y los conflictos. práctico” link
síntesis.
Duración. https://youtu.be/hkMBjVaFpy0
2.c. La Cebolla del Conflicto. 3. Foro de Dudas. a. Analice su contenido y
2.d. Árbol del Conflicto. responda cuáles pueden ser las
2.e. Línea del Tiempo. posibles causas que originaron el
2.f. Mapeo de Actores. conflicto evidenciado.
b. Además de las soluciones
dadas, que otras sugiere usted
para solucionar el conflicto.

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 SEXTA SEMANA - DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
RA5: Evalúa diferentes estrategias de intervención en la transformación del conflicto a fin de seleccionar las más adecuadas en la solución de determinadas
situaciones.
UNIDADES
UNIDAD VI
ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN
PARA LA TRANSFORMACIÓN DEL
CONFLICTO
1. Definición de Estrategias
2. Tipos de Estrategias para la
Resolución del Conflicto
3. Estrategias de Resolución de
Conflictos en las Redes Sociales.
4. Resolución de Disputa en Línea.
ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE
DE INTERACCION TUTORIAL HIT ESTUDIO HEI EVALUACIÓN
(Presencial /Virtual) INDEPENDIENTE
Estrategias Evidencias
Después de haber leído los materiales
1. Retroalimentación del expuestos en plataforma, al igual que el
contenido trabajado en texto básico, desarrolle la siguiente
las HEI de la quinta actividad:
semana. Expresando las
dudas y aportaciones de EJERCICIO PRÁCTICO:
los participantes.
1. Dado un caso por el facilitador Análisis,
2. Prepara la mesa donde se refleje un conflicto de síntesis y Producción
redonda virtual con los actualidad. Seleccione una de las estudio de
participantes y discutir las estrategias estudiadas en esta caso.
diversas estrategias ante unidad para la solución. Siga los
las diversas resoluciones lineamientos del siguiente link:
a los conflictos. https://drive.google.com/file/d/1Q
Ui6rGo_Ha3sYPRP9Nlf6A5wGXL
3- Debate sobre conflictos MwBed/view?usp=sharing
presentes en las Redes
Sociales y posibles
soluciones.
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 SEPTIMA SEMANA - DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
RA5: Evalúa diferentes estrategias de intervención en la transformación del conflicto a fin de seleccionar las más adecuadas en la solución de determinadas
situaciones.
ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE
UNIDADES DE INTERACCION TUTORIAL HIT ESTUDIO HEI EVALUACIÓN
(Presencial /Virtual) INDEPENDIENTE
UNIDAD VII Estrategias Evidencias
ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN Después de haber leído los
PARA LA TRANSFORMACIÓN DEL 1. Retroalimentación del contenido materiales expuestos en plataforma,
CONFLICTO trabajado en las HEI de la sexta al igual que el texto básico,
CONT’D. semana. Expresando las dudas y desarrolle la siguiente actividad:
aportaciones de los participantes.
1. Vías de Solución: EJERCICIO PRÁCTICO:
Negociación o Mediación.
2. Prepara la mesa redonda virtual
2. Formas de Abordar los 1. Elabore una situación, dónde se
con los participantes y discutir las Análisis,
Conflictos: ponga de manifiesto un
diversas estrategias ante las síntesis y Producción
2.a. Poder determinado conflicto de
diversas resoluciones a los estudio de
2.a.1. Estrategia: Coerción actualidad.
conflictos. caso.
2.b. Derechos a. Identifique el tipo de
2.b.1. Estrategia: Juicio o conflicto.
Arbitraje b. Seleccione una de las
2.c. Intereses estrategias que utilizaría
2.c.1. Estrategia: Mediación para su solución. Siga los
2.c.2. Estrategia: lineamientos del siguiente
Facilitación link:
2.c.3. Estrategia:
Negociación https://drive.google.com/file/d/
1eojH-
zfCsCAn0FHDTgyhYEXCVfleJ-
sR/view?usp=sharing

10
 OCTAVA SEMANA - DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
RA6: Examina el rol de la comunicación como estrategia en la negociación para la transformación constructiva de los conflictos y sus soluciones.
UNIDADES
UNIDAD VIII
LA COMUNICACIÓN COMO ESTRATEGIA
EN LA NEGOCIACIÓN E INTERVENCIÓN
EN LOS CONFLICTOS
1. Definición de la Comunicación y sus
tipos:
1a. Comunicación Intrapersonal
1b. Comunicación Interpersonal
1c. Comunicación Masiva
1d. Comunicación Alternativa
1e. Comunicación Participativa
2. Causas de la Dificultad en la
Comunicación:
2.a. Las barreras o Ruidos
2.b. Físicas
2.c. Psicológicas
2.d. Semánticas
2.e. Los Filtros
2.f. Las Expectativas
2.g. Efecto HALO o Aureola
2.h. Los Estereotipos
2.i. Los Prejuicios
3. La Comunicación en la Transformación
de los Conflictos.
ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE
DE INTERACCION TUTORIAL HIT ESTUDIO INDEPENDIENTE HEI EVALUACIÓN
(Presencial /Virtual)
Estrategias Evidencias
1. Retroalimentación del Contenido Después de haber leído los
trabajado en las HEI de la sexta materiales expuestos en plataforma,
semana. Expresando las dudas y al igual que el texto básico,
aportaciones de los participantes. desarrolle la siguiente actividad:
2. Preparación de una discusión 1. Elabore un mapa conceptual o
virtual entre los grupos de
una tabla informática sobre los
participantes sobre la comunicación
tipos de comunicación visto en la Mapa
efectiva y positiva ante un Gráficos
conflicto. unidad. conceptual o
tabla
2. Luego de ver el video informativa
3. Foro Académico:
“Conflictos comunes de
La comunicación es la acción
comunicación” Link
consciente de intercambiar Estudio de Producción
https://youtu.be/_LW9MSFRs_0
información entre dos o más caso
participantes con el fin de transmitir
Reflexione sobre la importancia de
o recibir información u opinions la comunicación como estrategia
distintas. A partir de lo que ya
de negociación, para la
conoce sobre la comunicación y sus
transformación de conflicto. Si
tipos, analice el siguiente caso y
reflexione: usted se encontrara en cualquiera
Existe comunicación en el mismo. de estos conflictos, ¿cómo lo
Y si hubo, de qué tipo resolvería? Argumente su
https://drive.google.com/file/d/1jV respuesta.
ztcews02UqgGdSVNh66GV_yvG
T0GEx/view?usp=sharing Reflexione sobre la importancia
de la comunicación como
estrategia de negociación, para
la transformación de conflicto.
Si usted se encontrara en
cualquiera de estos conflictos,
cómo lo resolverías? Argumente
su respuesta.
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 NOVENA SEMANA - DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES
RA7: Explica de forma reflexiva los procesos sistemáticos de mediación comunitaria e intercultural a fin de valorar su incidencia en la transformación o resolución de un
conflicto con miras a una convivencia pacífica.
ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE
UNIDADES DE INTERACCION TUTORIAL HIT ESTUDIO INDEPENDIENTE HEI EVALUACIÓN
(Presencial /Virtual)
UNIDAD IX Después de haber leído los Estrategias Evidencias
SENSIBILIDAD ANTE EL CONFLICTO materiales expuestos en plataforma,
1. Retroalimentación del al igual que el texto básico, desarrolle
1. Cultura y Conflictos contenido trabajado en las HEI de la siguiente actividad:
la octava semana. Expresando las
dudas y aportaciones de los 1. A partir de un caso o situación
2. Transformación de Conflictos
participantes. dado por el facilitador
relacionado con un conflicto Análisis de Producción
3. Cultura de Paz cultural: caso
2. Socialización de los aspectos
4. Conflictos Complicados: tratados en la unidad, por medio de a. ¿Qué estrategia de
las diferentes vías. Se podrán sensibilización
4.a. Agresión y Violencia: utilizar videos, lecturas, mesa utilizaría para su
redonda, paneles, invitar a un solución?
Causas y Resoluciones.
especialista, entre otros.
2. A partir de un caso o situación
4.b. La Paz Pragmática con dado por el facilitador
Justicia: Reto Integrador de la relacionado con un conflicto
Mediación y Derechos racial:
Humanos. a. A partir de la cultura
de paz, explique los Análisis de
5. Integración de Estrategias de procesos sistemáticos Producción
caso
Sensibilidad al Conflicto. de mediación
intercultural en un
6. Enfoques específicos para el conflicto de agresión y
desarrollo a nivel de violencia, con relación
organizaciones y comunidades. a la xenofobia de los
inmigrantes.

12
 DÉCIMA SEMANA - DETALLES DE CONTENIDOS POR SEMANAS Y ACTIVIDADES
RA8.Elabora y presenta un informe sobre los contenidos aprendidos en la asignatura a fin de proponer mejoras.

ACTIVIDADES ACTIVIDADES DE
SEMANAS DE INTERACCIÓN TUTORIAL HIT ESTUDIO INDEPENDIENTE HEI EVALUACIÓN
(Presencial /Virtual)

1. Retroalimentación del contenido 1. Repaso de los contenidos Estrategias

UNIDAD X Evidencias
trabajado en las HEI de la novena de la
semana. Manifestar dudas y
aportaciones. materia, desde la primera
Exposición y Entrega hasta la Elaboración
Informe escrito
de la Producción Final 2. Socialización acerca de las de casos
novena semana para la
sobre los Informes diferentes prácticas realizadas en el prueba

Elaborados desarrollo de la asignatura. escrita.

Presentación de las exposiciones

correspondientes a la producción final.

13
 ONCE SEMANA - DETALLES DE CONTENIDOS POR SEMANAS Y ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DE INTERACCION ACTIVIDADES DE ESTUDIO RESULTADOS ESPERADOS
TUTORIAL HIT INDEPENDIENTE
SEMANAS
(Presencial /Virtual)

UNIDAD XI 1- Revisión de participaciones 1. Entrega a tiempo de Las asignaciones

Prueba Departamental
en foros, tareas y demás
actividades en la plataforma de
la UAPA
2- Autoevaluación del
aprendizaje
elaboradas.
2. Explica con fluidez y seguridad las
asignaciones o investigación realizada.
3. Completa todas las asignaciones de la
asignatura.

3- Revisión de calificaciones de
la asignatura.

14
 EVALUACION DE LOS APRENDIZAJES
CRITERIOS ACTIVIDADES INDICADORES (%)
Exposiciones, debates, chat, foros, paneles, entre otros. Dominio del tema: manejo de los aspectos teóricos del tema.
Organización de la información.
Participación oral y Pertinencia de la argumentación en las intervenciones.
escrita
Creatividad y originalidad de las ideas externadas. 10%
Manejo adecuado del léxico, la redacción y ortografía.
Estudios de casos, resolución de problemas, diario reflexivo, Organización de la información.
mapas mentales y conceptuales, ejercicios, simulaciones, Capacidad de análisis.
Actividades prácticas prácticas de laboratorio, entre otras.
(en entornos reales y Capacidad de búsqueda y selección de información. 20%
virtuales) Capacidad de aplicar los conocimientos en la realización de actividades práctica.
Manejo adecuado de la redacción y ortografía.
Proyectos de vinculación con su área de formación, ensayos, Organización de la información.
estudios de casos, informes de prácticas de simulaciones, Capacidad de análisis.
Proyecto final prácticas de laboratorio, trabajo de investigaciones, portafolio,
Capacidad de búsqueda y selección de información. 15%
entre otros.
Manejo adecuado de la redacción y ortografía.
Originalidad de las ideas presentadas y aportes realizados.
Ítems Objetivos: permiten evaluar conocimientos, Conocimiento
Prueba de evaluación comprensión, aplicación, análisis, síntesis y estimación crítica. Comprensión
final (presencial o
virtual) Aplicación
Ítems de Ensayos: permiten evaluar competencias como la
capacidad de análisis y síntesis, razonamiento crítico, Análisis 50%
comunicación escrita. Creación
Ética • Exhibe compromiso ético y moral en sus acciones estudiantiles.
Cooperación • Propicia el trabajo cooperativo y colaborativo como vía de aprovechamiento de las potencialidades
colectivas.
Valores y • Muestra disposición para el trabajo en equipo
actitudes Responsabilidad • Compromiso con el cumplimiento de sus deberes como participante y ciudadano.
• Puntualidad. 5%
• Asume consecuencias de sus acciones.
• Participa activamente en la toma de decisiones del grupo
Honestidad • Muestra respeto a las fuentes consultadas.
• Da reconocimiento al trabajo del otro.
• Actúa apegado a la verdad.
• Comparte con sus compañeros.
Solidaridad • Promueve acciones para motivar y conducir a metas comunes.
• Se identifica con la preservación de la biodiversidad y su medio sociocultural.
• Escucha atentamente a los demás

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 INFORMACIONES PARA
RECORDAR
El/la facilitador/a dará inicio de la asignatura presentando el programa, las competencias Genéricas, Específicas y
Primera UNIDADES de Concretas que debe alcanzar el participante, además, explica los parámetros de la evaluación y cómo se desarrollará en
facilitación cada uno de los procesos que se van a realizar semanalmente.
Se hace la explicación y distribución de la Producción Final (Escrita y Oral).
Serán entregadas por el facilitador la UNIDADES siguiente a su asignación o colgar en el campus virtual (entorno virtual
Asignaciones Semanales de aprendizaje). Es
importanteestudiarelcontenidodecadaUNIDADESparalograrlascompetenciasdelaasignatura.Esnecesariocumplirconlasfec
hasdeentrega y seguir los lineamientos pautados.
Foro de Dudas Esunespaciocreadopararesponderainquietudestécnicasyacadémicasquesurjanduranteeldesarrollolaasignatura.Sehabilitaráa
partir de la primera UNIDADES.
Foro Académico Es un foro para los debates de contenidos, es un diálogo argumentativo y pragmático. En este el facilitador orienta hacia
la indagación y reflexión sobre temas de interés.
Foro Seguimiento de Es un foro creado para atender las inquietudes de los participantes para la elaboración de la Producción Final. Se
la Producción Final habilitará a parir de la tercera UNIDADES.
El facilitador indicará cual actividad será esta producción, se debe hacer por escrito y defender de manera oral,
Producción Final dependiendo de la asignatura. Será asignada en la primera UNIDADES de facilitación, se desarrollará durante todo el
(Escrita y bimestre. Se expondrá entre las está y séptima UNIDADES y se entregará por escrito en la octava UNIDADES. (Para las
oral) asignaturas virtuales, la defensa oral se hará por
videoconferencia a través del campus virtual, por Skype, por NSL, grabar y subir un Video o según indique el facilitador).
Prueba Escrita Será impartida en la octava UNIDADES en base a todos los contenidos establecidos en el programa y los resultados
esperados.

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 BIBLIOGRAFÍA
BÁSICA
Cabrera-Mercado, R. & Quesada-López, P., M. (2017). La Mediación como Método para la Resolución de Conflictos.
España: DYKINSON, S.L. https://elibro.net/es/ereader/uapa/58906?page=6
Redorta, J. (2011). Gestión de Conflictos: Lo que necesita saber. España: Editorial UOC.
https://elibro.net/es/ereader/uapa/33445?page=4

COMPLEMENTARIA

Urcoloa-Martiarena, N. & Urcola-Tellería, J. L. (2019). Gestión de Conflictos: Teoría y Práctica. ESIC Editorial.
https://elibro.net/es/ereader/uapa/33445?page=4
Conflicto y negociación Caso práctico https://youtu.be/hkMBjVaFpy0
Conflictos comunes de comunicación 2013 Link https://youtu.be/_LW9MSFRs_0

OTROS RECURSOS

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Webinar Construcción 4.0: Oportunidades de la Transformación Digital, https://youtu.be/eDlEzlzJ1OE
La Comunicación para Resolver Conflictos, https://youtu.be/OVzOF8MUUQg
Comunicación Asertiva y Manejo de Conflictos , https://youtu.be/iPwrmkT81nU
Conflictos en el Lugar de Trabajo - Fuentes y Soluciones https://youtu.be/Hsj8tHMzawc

Conflicto laboral - Proyecto La Grieta https://youtu.be/b0zqqErDghQ

Conflictos Laborales https://youtu.be/UzYPH-TkBw Video de la INEE sobre

Educación Sensible al Conflicto (subtítulos en español) https://youtu.be/1AfuyJQs_E4

Llegando al corazón del conflicto: La forma de responder en el conflicto https://youtu.be/j6WFNWLfiy4

Dime cómo escribes y te diré como eres https://youtu.be/evV1xBHDlMM

Llegando al corazón del conflicto: La forma de responder en el conflicto https://youtu.be/j6WFNWLfiy4

Resolución de Conflictos - El Puente https://youtu.be/ZgaidCmzfHk

Transformación de Conflicto y Diálogo https://youtu.be/CNPfh2tIbuc

Intervención en conflictos y facilitación grupal https://youtu.be/E2mmzgZRgyE

Conflictos Laborales https://youtu.be/cib94X9hM5k

Simulación Caso Real de Mediación (versión completa) https://youtu.be/A8-vtQl4rKs

Video de la INEE sobre Educación Sensible al Conflicto (subtítulos en español)

https://youtu.be/1AfuyJQs_E4

Llegando al corazón del conflicto: La forma de responder en el conflicto

https://youtu.be/j6WFNWLfiy4
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Dime cómo escribes y te diré como eres https://youtu.be/evV1xBHDlMM

Llegando al corazón del conflicto: La forma de responder en el conflicto

 PERFIL DEL (A) FACILITADOR (A) QUE IMPARTIRÁ LA ASIGNATURA
 Maestría o Doctorado en Psicología Clínica con otras especialidades en el área de
formación de Psicología Clínica.
 Con un mínimo de experiencia de dos años ejerciendo en el área de la Psicología
Clínica.
 Dominio de Microsoft Office y el uso de la plataforma de Moodle.
 Experiencia como docente universitario.

ELABORADO POR: REVISADO POR:

Frances Roulet, MS: Gestora, Facilitadora de la Dra. Ursula Puentes, Dpto. Gestión y Desarrollo Curricular, 23-02-2021
Escuela de Psicología, Maestría en Psicología Dra. Milagros García, Dpto. Gestión y Desarrollo Curricular
Clínica, Certificación Internacional de Enseñanza
Online, Diplomado en Educación a Distancia,
Diplomado en Psicofarmacología, Diplomado en
Metodología y Diplomado en Enseñanza en Online.
27 de noviembre de 2020. 22 de febrero de 2021.

Fredy Santos, MA: Gestor Académica, Facilitador

de la Escuela de Psicología.

Karina Luna, MA: Magister en Psicología Clínica,

Magíster en Gestión de Proyectos, Diplomada en
Diseño Instruccional, International Coaching
Community (ICC) de Londres, Sociedad Dominicana
de Coaching (SDC), Experta en Proyectos del
Instituto Nacional de Administración Pública,
Directora de Orientación en UTESA y Docente de la
Escuela de Psicología en UTESA.
Este programa se elaboró en el Centro de Innovación y Gestión Pedagógica CINGEP y se aprobó en el Dpto. de Gestión y Desarrollo Curricular, en febrero, 2021.
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