Empresa de Moda “Chanel”

1. Breve historia de la creación de la empresa (u organización).

Gabrielle Chanel nació el 19 de agosto de 1883 en Saumur, Francia. Cuando su madre
murió, teniendo ella 11 años, su padre optó por ingresarla en un asilo de monjas antes de
desaparecer para siempre. Allí, aprendió a coser hasta que a los dieciocho años consiguió
un empleo como vendedora en un negocio de ropa interior y de hogar. Compaginó su
primer trabajo con el de cabaretera en un local de Moulins, donde adoptó el apodo de
Coco (Gautier, 2011).
Activa y desenvuelta, Gabrielle desafiaba a las leyes sociales de la época hablando de tú
a tú con los hombres y elaborando su propio vestuario. Fue entonces cuando conoció a
Boy Capel, el que sería uno de los hombres más importantes de su vida, y también el que le
apoyó cuando se trasladó a su apartamento de París y decidió montar una
sombrerería que se convertiría, poco después, en un salón de Costura. Así nació, en la Rue
Cambon de París, una de las marcas más emblemáticas y reconocibles de la industria de la
moda (Gautier, 2011).
Chanel es una de las marcas más famosas de moda de origen parisino, fue creada por
Coco Chanel en 1910, Coco fue una diseñadora de modas, actualmente esta empresa se
especializa en la producción y venta de artículos de lujo, vestidos y prendas de alta costura
y demás accesorios. La primera tienda fue abierta en 1909 en París, Francia cuando dicha
diseñadora eligió una zona del departamento de su amante Etienne Balsan para abrir dicho
local sin embargo un año después inició otra relación con Arthur Capel quien fue un
empresario y junto a él abrió uno de sus más famosos locales en la Rue de Cambon 31 en
París (Angel, 2016).
Dicho empresario notó el potencial en Coco Chanel para los negocios por lo que la
ayudó mucho en sus inicios, ya durante la primera guerra mundial abrieron otra tienda esta
vez ubicada justo al frente del famoso Hotel Ritz de París. La Primera Guerra
Mundial afectó enormemente a la moda. En 1920 se hizo muy conocida la marca al lanzar
un traje de tres piezas el cual fue muy innovador en ese entonces, además poco después se
lanzó una fragancia especialmente a pedido de la diseñadora Coco Chanel. Gabrielle
«Coco» Chanel falleció el 10 de enero de 1971 a sus 88 años (Angel, 2016).
2. El producto líder y los productos de la diversificación.
Diseño y confección de moda (Ropa). - Nuevos diseños y revolucionó la industria de la
moda al "volver a lo básico", incorporando elegancia, clase y originalidad. El logotipo de
Chanel rápidamente se convirtió en sinónimo de elegancia, la riqueza y el elitismo, así
como un estándar para la moda internacional. Sin embargo, el logotipo de Chanel no fue
registrado como marca hasta que las primeras tiendas de Chanel se establecieron. Coco
Chanel mantuvo el título de Diseñadora Jefe hasta su muerte, el 10 de
enero de 1971(Machine, 2011).
Perfumes Chanel. - fue creada en 1924 por Pierre Wertheimer, en colaboración con
Coco Chanel para producir y vender perfumes y productos de belleza. Theophile Bader,
fundador de la exitosa tienda francesa Galerías Lafayette, fue el hombre que presentó a
Coco y Wertheimer. Wertheimer mantuvo el 70 % de Parfums Chanel, mientras que Bader
tenía el 20 % y Coco solo el 10 %. Ella fue forzada a operar su negocio de alta costura
aparte de Parfums Chanel (Gautier, 2011).
Chanel Nº5. El mítico primer perfume de Chanel es, sin duda, el más vendido y
conocido de los perfumes a nivel mundial. Ha sufrido muy pocos cambios en su imagen y
en el olor de su esencia 1923 (Gautier, 2011).
 Egoiste
 Allure
 Blue de Chanel
 Otros
Joyería. - Ese mismo año, Coco también introdujo sus primeras joyas de fantasía:
unos pendientes de perla, uno blanco y uno negro (Gautier, 2011).
Reloj. - En 1986, la Casa de Chanel cerró un trato con fabricantes de relojes y
en 1987 el primer reloj Chanel hizo su debut (Gautier, 2011).
 maquillaje,
 gafas
 bolsos de mano
 zapatos

Contexto Industrial.
Diseño y confección artículos de lujo. - Chanel S. A., o simplemente Chanel, es una
casa de modas francesa, fundada en París por la diseñadora Coco Chanel, en 1910. La
marca del izan se especializa en diseñar y confeccionar artículos de lujo, como
indumentaria de alta costura, lista para usar, bolsos, perfumes y cosméticos, entre otros
(Stolyarova, 2011).
De acuerdo a la revista Forbes, la empresa privada House of Chanel pertenece a Alain
Wertheimer y Gerard Wertheimer, quienes son los nietos del anterior socio de Chanel,
Pierre Wertheimer. En la actualidad, Chanel tiene boutiques alrededor del mundo en
exclusivos distritos comerciales y realiza sus desfiles en las más importantes capitales de la
moda. Los artículos Chanel llevan el logotipo de la doble C. La marca Chanel se ha
convertido en uno de los nombres más reconocidos dentro de la moda de alta costura. Coco
Chanel vivía en el Hotel Ritz París y su suite ahora se llama "Suite Coco
Chanel"(Stolyarova, 2011).
Las colecciones de Chanel son inmunes a las críticas. Solo por el increíble entusiasmo que
Karl Lagerfeld crea mágicamente alrededor de sus programas. O debido al lugar inmutable:
el Grand Paláis de París y cada vez una decoración nueva a gran escala que convierte
temáticamente la sala bajo la cúpula de vidrio en un pajar, el Polo Norte con un iceberg o la
boca de un volcán prehistórico. Un número asombroso de celebridades invitadas de todo el
mundo, "rostros" de funcionarios actuales o anteriores de la marca (égérie) y aquellos que
inspiran a Karl en su creatividad multifacética (Stolyarova, 2011).
Misión. Dar un servicio profesional con calor humano y el mejor trato, buscando
transmitir la mejor imagen de nuestros clientes a través de nuestros productos y asesoría,
haciéndolos sentir cómodos y elegantes en cualquier evento (Rejón, 2014).
Visión. Ejercer un liderazgo, tanto local como nacional, con base en nuestros valores de
empresas, que son respeto, apoyo y confianza, a través de un producto de calidad
insuperable, y de la constante capacitación de nuestros colaboradores superando las
expectativas de nuestra imagen y buen vestir de nuestros clientes, y logran con esto la
mayor rentabilidad (Rejón, 2014).
Objetivo. Compra y venta de perfumes en general y producto de moda de la marca
Chanel (Rejón, 2014).
4. Contexto Nacional.
Paris-Francia. Hay muchas razones por las que muchas personas disfrutan de visitar el
país, como la belleza natural, el maravilloso clima, las actividades recreativas al aire libre,
tales como campos de golf, museos, galerías de arte y mucho más. Hay muchas actividades
diferentes que describen la historia del país, las cuales son agradables a los visitantes,
especialmente teniendo en cuenta su pasado turbulento, la moneda utilizada en Francia es el
euro (Modaes, 2020).
París, su capital, es famosa por sus firmas de alta costura, los museos de arte clásico,
como el Louvre, y monumentos como la Torre Eiffel. El país también es reconocido por sus
vinos y su gastronomía sofisticada. Los dibujos de la antigua cueva de Lascaux, el teatro
romano de Lyon y el imponente Palacio de Versalles dan fe de su rica historia (Modaes,
2020). 
Esto es importante porque Francia es conocida por tener una fuerza de trabajo con
predominancia de trabajadores asalariados y derechos muy protegidos. Estos nuevos
trabajadores independientes son más flexibles y más baratos para las empresas (Modaes,
2020). 
(Gabrielle Bonheur; Saumur, Francia, 1883 - París, 1971) Modista francesa que
revolucionó la moda y el mundo de la alta costura de los años de entreguerras. Rompiendo
con la acartonada elegancia de la Belle Époque, su línea informal y cómoda liberó el cuerpo
femenino de corsés y de aparatosos adornos y expresó las aspiraciones de libertad e
igualdad de la mujer del siglo XX (Máxima Uriarte, 2020).
 La casa fundada por Coco Chanel desveló su desempeño financiero, hasta ahora secreto,
reportando una facturación de aproximadamente 8.300 millones de euros en 2017. Estas
cifras colocan a Chanel en el podio de las mayores marcas de lujo, junto a la empresa
italiana Gucci, cuyas ventas en 2018 alcanzaron los 8.280 millones de euros, y
especialmente Louis Vuitton, que "superó con creces la cifra de 10.000 millones" (Máxima
Uriarte, 2020).
Chanel comenzó a adquirir establecimientos en Francia antes de expandirse al
extranjero, cuenta con 14 establecimientos en este país. Actualmente opera en 13 países
europeos (España, Francia, Alemania, Inglaterra, Irlanda, Austria, Italia, Grecia, Bélgica,
Finlandia, Suiza, Rusia y Portugal) contando con 47 establecimientos (Máxima Uriarte,
2020).
Comparando a Chanel con "un Ferrari de la moda y el lujo", Solca destacó su "modelo
de negocio ideal": además de la confección y la alta costura, "que le permiten ser selectivo"
por sus elevados precios, la marca se ha diversificado considerablemente en cosméticos y
perfumes "y por lo tanto llega a la clase media, que accede a la marca a través de un
perfume o un pintalabios" (Máxima Uriarte, 2020).

En el futuro inmediato, según él, la desaparición de Karl Lagerfeld "despertará un gran

interés entre los consumidores por la última colección del modisto, con una intención, casi,
de coleccionista".

5. Identificar recursos, capacidades y estrategias que diferencian a la empresa a

que sea exitosa.
a) Estrategias administrativas. Los administradores son el eje del proceso de
preparación de estrategias. Ello significa que deben responsabilizarse de formular las
estrategias para obtener una ventaja competitiva y, además, aplicarlas. Deben dirigir el
proceso de preparación de estrategias (Reyes Junco J., 2018).
El eje principal tal y como indica el término recae en desarrollar:
 Un buen plan para perseguir unos objetivos bien definidos que aporten
ventajas competitivas, y conversaciones o también conocido como recorrido en el
tiempo (Reyes Junco J., 2018).
 Una buena estrategia debe ser dinámica, estar viva adaptándose, aunque sin
perder los pilares de la misma. Por supuesto sin olvidarnos de la medición. Los
resultados van de la mano de los objetivos (Reyes Junco J., 2018).
El protagonista, en el área de la planificación estratégica, es sin duda el consumidor y el
entorno actual es la agencia o consultoras. Pocos departamentos de marketing cuentan con
este profesional ya que esta figura es aún muy joven. Los orígenes están en EE. UU en los
años 30 aunque a España llega en la década de los 90 siendo por tanto aún una figura
relativamente muy nueva y de la que sólo grandes agencias cuentan con este perfil tan
cualificado (Moreno Moreno, 2014).
 El consumidor demanda mucha atención. Toda gira en torno a él.
El planner debe empaparse de sus hábitos, de sus necesidades, de sus preocupaciones,
de sus deseos, de sus inquietudes del público para elaborar la estrategia que mejor conecte
con él. Un término muy vinculado y del que nace es el insight. La traducción de este
anglicismo usado en psicología es “visión interna” o “ percepción”. Cuando se trata el
término de insight, se habla de buscar algo que conecte con lo más profundo del
consumidor como persona. Dar con ello supone que la comunicación sea más relevante y
eficaz (Moreno Moreno, 2014).
Bassat Ogilvy, define un insight como “Una experiencia verdadera y relevante para el
consumidor que se expresa con el lenguaje del consumidor”.
 Selecciona a sus clientes
 Define y diferencia sus ofertas de productos
 Crea un valor para sus clientes
 Adquiere y conserva clientes
 Reduce los costos
 Hace llegar dichos bienes y servicios al mercado
 Organiza actividades internas
 Coordina sus recursos
 Logra y sostiene un elevado nivel de rentabilidad
 Hace crecer el negocio de manera permanente

b) Estrategias de producción.
Si bien la bibliografía acerca de las percepciones sobre las fragancias de lujo y su
posicionamiento en particular es inexistente, sí que se puede hacer referencia a la relativa al
fenómeno del lujo y a las percepciones sobre el mismo y sobre las marcas y productos de
lujo en general (Cerca Pérez I., 2016).
La importancia de la creación de una marca reside en dos aspectos. Por un lado, permite
que los productos de la misma marca sean fácilmente reconocibles y se distingan de los de
sus competidores en el mercado. Y por otro permite a los consumidores conocer los
atributos de los productos que comercializa la empresa, así como sus valores, pudiendo
conocer el beneficio que le puede reportar esa marca (Cerca Pérez I., 2016).
c) Estrategias de mercadotecnia.
Una estrategia de contenidos que supone una aproximación a iconos de la marca como el
perfume Chanel n 5 o la chaqueta Chanel y a la historia de su fundadora. Además, deja
patente la continuidad de la imagen de marca a lo largo del tiempo introduciendo al director
creativo actual Karl Lagerfeld en la historia de la firma. Chanel no es sólo Coco
(Stolyarova, 2011).
¿Cuál es el objetivo de este tipo de estrategias?
  Crear fidelidad, compromiso con la marca de los actuales clientes. Una
auténtica inmersión en el Universo Chanel.
 Atraer a clientes aspiracionales a través de la magia que irradia la marca.
 Reforzar la imagen de marca sin promocionar productos directamente,
indicando la inspiración de sus iconos y cómo evolucionan a lo largo del tiempo.
Muestra la atemporalidad de la marca.
Campañas publicitarias
Las campañas publicitarias de Coco Chanel siempre son icónicas y muy innovadoras.
Por ejemplo, la firma utilizó como imagen de su colección otoño-invierno a la primera
modelo ex refugiada. La estrategia detrás de esta campaña fue bastante efectiva puesto que
convierte a la marca en héroe (Moreno, 2014).
Campañas publicitarias Chanel
Las campañas publicitarias Chanel aparecieron por primera vez en 1953 en una pantalla
de televisión, durante el corte publicitario de un programa de gran audiencia. Chanel y, en
concreto, su colección de perfumes Chanel Nº5, ha estado representado por actrices como
Audrey Tatou, Nicole Kidman y Catherine Deneuve. También la marca ha estado vinculada
con Marilyn Monroe después de que pronunciase la famosa frase de que la fragancia era
todo lo que llevaba en la cama (Moreno, 2014).
Durante sus casi 70 años, ha realizado campañas muy diversas y todas ellas con una gran
repercusión. Una de las últimas en realizarse y de las que más impacto social tuvieron fue
utilizar en su colección otoño-invierno de 2019 a la primera modelo refugiada (Moreno,
2014).
Promoción de ventas: Consiste en todas las actividades de marketing, distintas a las
anteriores, que estimulan las compras del consumidor y la eficacia de las concesiones. La
promoción de ventas es una herramienta a corto plazo que se utiliza para estimular
incrementos inmediatos en la demanda. Por tal razón las empresas usan con frecuencia la
promoción de ventas para mejorar la eficiencia de otras herramientas de la estrategia
promocional, en especial de publicidad y venta personal (Reyes Junco J., 2018).
d) Estrategias de Recursos Humanos.
CHANEL siempre ha creado, producido, distribuido y vendido sus productos, el control
de todos los eslabones de la cadena. Desde el diseño hasta la venta, todos los miembros de
la empresa son responsables de la calidad de su trabajo, y por lo tanto la satisfacción de
nuestros clientes (Rejón, 2014).
"La Administración de Recursos Humanos tiene a cargo la planeación, organización,
desarrollo y coordinación, así como también control de técnicas, a la vez que la
organización representa el medio que permite a las personas que colaboran en ella alcanzar
los objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el trabajo" (Rejón,
2014).
 Presentes en el mundo CHANEL cuenta con más de 6.000 personas en oficinas, centros
comerciales, sus tiendas de los aeropuertos y otras tiendas. Unas 18 000 personas trabajan
en CHANEL en 100 categorías laborales diferentes. Tenemos 20 unidades de producción y
de desarrollo y 460 tiendas en 60 países de todo el mundo (Rejón, 2014).
Liderazgo. Para escoger a un buen líder se necesita tener el conjunto de capacidades que
una persona en especial tiene para influir en el conjunto de personas, hacen que el equipo
CHANEL tenga un gran éxito, perfeccionándose constantemente manejando a su equipo de
trabajo con entusiasmo para así mismo fluir con calidad y proyectarse al mundo con las
magníficas ideas desarrolladas por todo un equipo de trabajo llevando al éxito a CHANEL
(Rejón, 2014).
CHANEL hoy continúa mejorando su oferta y crecimiento en los mercados emergentes,
la creación de fundaciones que refuerzan su posición como líder mundial en la venta de
artículos de lujo.
“El liderazgo debido a su capacidad para escuchar a sus clientes para adaptarse a la
evolución de sus consumidores y ofrecerles conceptos regularmente innovadores y
adaptados a sus necesidades, el juego y la combinación de los colores clásicos, tanto el
beige como el blanco y el negro, caracterizaron sus colecciones de ropa” (Rejón, 2014).
Reclutamiento y Selección
Reclutamiento. El proceso de reclutamiento seguido por Chanel inc. Consiste en la
apertura de una vacante, seguidamente crea (en caso de ser nueva la vacante) o pone en
circulación la descripción del puesto que contiene los objetivos y funciones del puesto, así
como las competencias que requiere la persona para cubrirlo, además de los requisitos
académicos. La Información del perfil del puesto que está contenida dentro de la
descripción del puesto, el perfil del puesto evalúa los conocimientos y habilidades
necesarias para llevar a cabo las tareas que le corresponden a cada posición. Así como el
papel del puesto dentro de la organización de Chanel (Rejón, 2014).
Selección. En Chanel, Inc. La selección se realiza en varias etapas y tiene la
particularidad de que es competencia no solo del departamento de recursos humanos, sino
que también se contrata los servicios de empresas especializadas en selección de personal
para ocupar los puestos de trabajo que vayan quedando vacantes tanto en la sede central
como en los establecimientos de los que dispone en todo el mundo. A través de este tipo de
empresas se anuncian las ofertas para trabajar en Chanel como dependienta de sus tiendas,
encargada de tienda, administrativo, mozo de almacén, etc. (Rejón, 2014).
1. Se observa y selecciona de manera impersonal solo a aquellos que cumplan
con las generalidades del puesto, como la escolaridad, trabajos anteriores y
experiencia en general, todo esto es revisado por el departamento de recursos
humanos.
2. Entrevista personal en una de las tiendas u oficinas de Chanel en donde el
candidato necesita presentarse nuevamente con curriculum.
 Contratación. Por último, se elige al candidato que parece ser el más adecuado según
las distintas pruebas, se le comunica una nueva entrevista en las oficinas de Chanel, Inc. en
donde se le dirá cuáles serán sus responsabilidades, salario, jefe, días de trabajo,
prestaciones, etc. en caso de aceptar el trabajo y firmar el contrato. A partir de ahí se forma
un expediente y se recopilan y completan los datos para que el candidato ya pueda trabajar
(Rejón, 2014).

Evaluación y desempeño
Parámetros y problemática. En Chanel sabemos que un empleado es invaluable, por lo
cual es muy difícil cuantificar el desempeño, pero hacemos el mayor esfuerzo poniendo de
limitantes generales como la responsabilidad, el espíritu de colaboración, el espíritu de
superación, la disciplina y las relaciones con sus compañeros de trabajo. Los puntos de
evaluación de Chanel, van desde el cumplimiento de horas de trabajo, imagen personal,
actitud, ventas, orden y limpieza de su área, y dichos puntos se califican con; excelente,
bueno, regular, deficiente o muy deficiente. Esto es para un beneficio, tanto para el
trabajador como para la empresa, se busca una más alta productividad y poder corregir los
contratiempos de desempeño. Toda la evaluación se hace mediante observaciones
periódicas, generalmente en un lapso que va de 2 a 4 semanas (Rejón, 2014).
El desarrollo del desempeño. Chanel brinda una capacitación extra para no tener que
presidir de los servicios de los trabajadores. Dicha capacitación es un curso teórico/práctico
que le recuerda de cómo se deben hacer las cosas (Rejón, 2014).
Administración y Retribuciones
 Incentivos para empleados de producción
 Incentivos para empleados de piso
 Incentivos para empleados de publicidad
 Incentivos para empleados de Relaciones publicas
 Incentivos para el departamento de Finanzas
 Incentivos para el departamento Legal
 Incentivos para el departamento de Recursos Humanos
 Incentivos para el departamento de Atención a clientes
¿Quién se quedó con la marca Chanel?
De acuerdo a la revista Forbes, la empresa privada House of Chanel pertenece a Alain
Wertheimer y Gerard Wertheimer, quienes son los nietos del anterior socio de Chanel,
Pierre Wertheimer.
6. Mencionar otros aspectos que sean relevantes.
Chanel en Latinoamérica Chanel apuesta por los países emergentes que más están
adquiriendo lujo, actualmente opera en tres países latinoamericanos (México, Brasil y
Panamá) a través de los grandes almacenes de lujo. En el caso de Chanel, así como otras
marcas en el sector los consumidores valoran más el “made-in europeo” lo que se convierte
en una ventaja competitiva en estos países. Acerca de las ventas por internet, en
Latinoamérica Chanel no dispone del servicio de venta online para ningún país y,
solamente en la página oficial de la marca están disponibles los precios de los productos de
la marca (Reyes Junco J., 2018).
Chanel en Europa En el continente europeo y gracias al origen parisino de la marca,
Chanel comenzó a adquirir establecimientos en Francia antes de expandirse al extranjero,
cuenta con 14 establecimientos en este país. Actualmente opera en 13 países europeos
(España, Francia, Alemania, Inglaterra, Irlanda, Austria, Italia, Grecia, Bélgica, Finlandia,
Suiza, Rusia y Portugal) contando con 47 establecimientos. En el continente europeo
Chanel no dispone de venta online para ningún país de la Unión Europea y a diferencia de
Latinoamérica tampoco muestra los precios de sus artículos en la página oficial, por lo que
la única manera de adquirir sus productos es visitando la tienda física (Reyes Junco J.,
2018).
Chanel en unos años.
En el futuro inmediato, según él, la desaparición de Karl Lagerfeld "despertará un gran
interés entre los consumidores por la última colección del modisto, con una intención, casi,
de coleccionista".
Sin embargo, Luca Solca cree que "algunas ideas nuevas" serían beneficiosas: "sentimos
un gran interés del público por encontrar novedades, como sucede con las marcas Gucci o
Balenciaga", cuyas colecciones poco convencionales baten los récords de ventas.
"Chanel es un mito, la marca tiene una fuerza económica y un poder de influencia tan
grande que no se puede hundir", sentenció Eric Briones, cofundador de la escuela de moda
"Paris School of Luxury".
Nanotecnología
La industria de la moda es una de las más contaminantes del mundo, superada apenas
por la de los hidrocarburos. Esta causa polución y contaminación de afluentes, y ha sido
vinculada incluso con casos de violación de derechos humanos (Navarrete Tovar M. 2017).
Este panorama ha despertado el interés de muchos diseñadores y de ingenieros químicos
para, desde la manipulación nanométrica de las fibras, desarrollar prendas que no destilan
tintes en el lavado, que remueven manchas solo con la luz del sol o que son antibacteriales
(Navarrete Tovar M. 2017).
Cuando se habla de escala nanométrica es necesario pensar en partículas tan diminutas,
que son como una aguja en medio de una pista de atletismo. Para añadir propiedades de
este tipo a una prenda, casi hay que manipular los átomos (Navarrete Tovar M. 2017).
Europa es el primer exportador de tejidos y el segundo en confección, por detrás de
China. "El problema es que muchas compañías textiles son de tamaño mediano y la
nanotecnología debe ser compatible con los procesos de producción", señala Tim Harper,
presidente de la European Nanobusiness Asociación (ENA), organización que celebró la
semana pasada en Barcelona el congreso euro Nanotex 2004, la primera conferencia sobre
nano textiles. La nanotecnología tiene diversas aplicaciones en el mundo textil: por
ejemplo, controlando la nanoestructura de las superficies se pueden variar las propiedades
físicas, químicas o biológicas del tejido. En algunos casos se inspiran en la naturaleza. Las
hojas de ciertas plantas, como el loto, y las alas de insectos se mantienen impolutas de
polvo y agua porque éstos no se pueden adherir a la superficie. Incluso la suciedad es
arrastrada por las gotas (Ambrojo J., 2004)

Bibliografía
Angel. (8 de Diciembre de 2016). Inversian.
Gautier, J. (2011). Chanel Marca. VOGUE. obtenido de https://www.vogue.es
Hill, C., & Jones, G. (2009). Administración estrategica. Ciudad de Mexico: Mc
graw Hill.
Machine, W. (22 de Diciembre de 2011). Wikipedia. Obtenido de
https://es.wikipedia.org
Máxima Uriarte, J. (10 de Marzo de 2020). Características de Francia. Obtenido
de https://www.caracteristicas.co/
Modaes. (2020). Chanel. Modaes latinoamérica.
Moreno Moreno, V. (30 de Noviembre de 2014). La cultura del
marketing.obtenido de https://laculturadelmarketing.com
Rejón, A. (8 de Mayo de 2014). Prezi. Obtenido de https://prezi.com
Reyes Junco, J. (2018). Estrategia de marketing. Bogotá.
Reyes Junco, J. J. (2018). Estrategias . Bogotá.
Stolyarova, T. (2011). ChanelFW2011. Haute Hot.

Video de apoyo:
Oller, E. (2020). quien fue coco Chanel. https://youtu.be/KehneVrfzH4