TRABAJO GRUPAL EN CLASE

Taller de Liderazgo
Integrantes:
Carlo Bravo Quintanilla
Rodrigo Poblete

Objetivo: Detectar el problema, a través de un diagnóstico y dar una posible respuesta al caso
proponiendo indicadores de gestión.

CASO “UN NUEVO PUESTO DE LIDERAZGO”

Prof. Nureya Abarca
A pesar de que Don Kelly, confía en las capacidades de los postulantes y cree
tener una buena visión de cada uno dada la trayectoria dentro de la organización,
decidió contratar a la consultora externa, Management Analysis Corporation (MAC),
para que lo asesorara la selección de los postulantes para el cargo. El análisis que se
empleó para evaluarlos implicaba el estudio de variables de entorno y su estilo actual
de liderazgo. El Diagrama 1 perfila el estilo de liderazgo de los postulantes y varios
factores de entorno que tienen cierto impacto en su estilo.Es por lo anterior, que Joe
demuestra estar abierto a la innovación y tener buena coordinación en lo que respecta
a su específica área de trabajo. Durante los siguientes años, Joe se dedicó a la
expansión del área, aumentando el número de líneas de smartphones, a través de
mayor gestión en investigación y desarrollo de celulares. Sin embargo, el nuevo cargo
requiere una mirada estratégica y global de la compañía, que exige lidiar con distintas
áreas con el fin de anticiparse a los nuevos desafíos. Por último, respecto a los
resultados de la última evaluación de desempeño en las dimensiones de cooperación,
comprensión y trabajo en equipo tiene puntuaciones más bajas que las otras. En
contraposición, las dimensiones de producción y calidad marcan un muy buen
desempeño a lo largo de los 6 años que ha estado en el puesto. De todas formas, no se
han recibido críticas en su equipo, por lo que no ha alarmado el bajo rendimiento en las
relaciones.

Por otra parte, otros miembros del equipo de directores han mencionado a Ninna
Thomas como una posible postulante. Ninna tiene 37 años, y lleva 2 años en el cargo
de jefa de publicidad y promoción de ventas. Su trabajo consiste en estar a la
vanguardia de las nuevas tendencias de marketing, como también, desarrollar e
implementarlas, con el fin posicionar la marca, a través del lanzamiento de los nuevos
productos. Principalmente, Ninna se destacó por dirigir el proyecto Digitmedia, que
consiste en utilizar las redes sociales como medios de marketing, sobre todo con el
objetivo de llegar a segmentos más jóvenes, lo que tuvo exitosos resultados.

En cuanto al equipo que dirige, este consiste en dos analistas de campaña, un

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analista de tendencias y un analista de planificación de estrategias. A la misma vez, el
área de marketing trabaja con consultoras externas de publicidad, por lo que Ninna está
constantemente relacionándose con personal externo. Respecto a los resultados de la
última evaluación de desempeño, en las dimensiones de trabajo de equipo,
cooperación, compresión de situaciones, creatividad y conocimiento del cargo se marca
muy buen desempeño en comparación, de evaluaciones anteriores. Sin embargo, en
las dimensiones de Producción de trabajo y Realización del trabajo en el último
semestre ha decaído su desempeño. El departamento de Recursos Humanos infiere
que posiblemente es porque cada miembro del equipo tiene una idea distinta, y no
existe una verdadera autoridad que defina el nuevo rumbo del proyecto. Lo anterior
queda de manifiesto con la paralización del proyecto “Diggimedia”, lo que no permite
desarrollar nuevos productos. Sin embargo, no ha repercutido esta situación en las
ventas, por lo que se sigue teniendo la visión de que “Diggimedia” es un éxito y que hay
que mantener sin actualizar. A la misma vez, Ninna Thomas ha recibido muchos
halagos por parte del equipo, manifestándose por su satisfacción laboral.

Jerry Snow, es el tercer y último postulante al cargo. Tiene 45 años, lleva sólo 3
años en la empresa como jefe de ventas (ascendido después de haber sido el mejor
analista del área) y desde que se encuentra en el cargo, las ventas han subido
exponencialmente. Jerry llegó a la empresa cuando sus ventas aún estaban muy por
debajo de las de Banana Electronic y Sumsung Co., y fue testigo del posicionamiento
de la empresa durante los años en su cargo de analista, por lo que cuando llegó al
cargode jefe de ventas, la empresa ya estaba muy bien posicionada y había alcanzado
el renombre de las dos competidoras. Al asumir el cargo, Jerry se había propuesto
llevar a la empresa a ser la líder del mercado en ventas de artículos electrónicos. A su
cargo, el área de ventas había sobrepasado con creces las metaspropuestas en cada
uno de los tres últimos años, pero las personas a su cargo no estaban del todofelices.
Para cumplir las metas, Jerry tenía el control de las ventas por persona y monitoreaba
todos los tiempos, por lo que, si a su juicio alguien no estaba rindiendo, no dudaba en
reprocharlo severamente, pues, según él, era la única forma de llegar a los empleados y
de cumplir las metas.

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 A pesar de que Don Kelly, confía en las capacidades de los postulantes y cree
tener una buena visión de cada uno dada la trayectoria dentro de la organización,
decidió contratar a la consultora externa, Management Analysis Corporation (MAC),
para que lo asesorara la selección de los postulantes para el cargo. El análisis que se
empleó para evaluarlos implicaba el estudio de variables de entorno y su estilo actual
de liderazgo. El Diagrama 1 perfila el estilo de liderazgo de los postulantes y varios
factores de entorno que tienen cierto impacto en su estilo.

El análisis realizado por MAC concluyó sobre el estilo de liderazgo de Joe Morris,
como alto en orientación a la tarea y bajo en orientación a la relación. Lo que es similar
al estilo de liderazgo de Jerry Snow, siendo también alto en la orientación en la tarea y
bajo en orientación a la relación. En el caso de Ninna Thomas, el estilo de liderazgo se
muestra como alto en orientación a la relación y bajo en orientación a la tarea.

Sin embargo, dado los análisis de MAC las expectativas de la compañía, los
potenciales subordinados del director de planificación y el nuevo puesto de director de
planificación no eran consistentes con ninguno de los estilos actuales de liderazgo de
los candidatos. De todas formas, Don Kelly creía que el reclutamiento interno era la
mejor opción y que un líder podría modificar su estilo de liderazgo para responder a las
nuevas demandas de la situación. Esta situación y el plan de reclutamientointerno
llevaron a Don Kelly a convocar una reunión para discutir un programa para apoyar el
buen desempeño en el nuevo cargo. Dancey Electronics Company ha contratado los
servicios nuevamente de la consultora externa MAC para realizar un proceso de

coaching al seleccado.

Diagrama 1
Estilos de Liderazgo de los postulantes para el nuevo cargo de
Dencey Electronics

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Entrega semana del 21 07 2022
a) ¿Qué alternativas existen para apoyar en el buen desempeño del postulante,
elegido por usted en su nuevo puesto?

La postulante considerada para el cargo es Nina Thomas, quien ha sido evaluada

positivamente en el liderazgo orientado a las relaciones interpersonales, dado que es uno de
los objetivos principales para el puesto, ya que debe trabajar directamente con los directores
de los departamentos, para gestionar un óptimo desarrollo y crecimiento de cada área,
propiciando la comunicación entre departamentos y monitoreando el cumplimiento de metas
anuales.

Si bien Nina presenta su mayor debilidad en el cumplimiento de tareas (evaluación deficiente)

la empresa debe concentrar los esfuerzos para potenciar y dirigir su trabajo todo esto es
posible con ayuda de un coaching laboral.

b) ¿Cree usted que será difícil modificar su estilo de liderazgo? Fundamente.

En cuanto a la modificación de su estilo de liderazgo, creemos que, si es posible modificar

con la ayuda de un coaching y con un arduo trabajo continuo, ya que las personas pueden
intentar adoptar nuevos enfoques o técnicas, pero después de una o dos semanas pueden
encontrarse volviendo a estilos habituales de conducta”.

c) ¿Qué alternativas existen para apoyar en el buen desempeño del postulante,

elegido por usted en su nuevo puesto?

Entre las alternativas para mejorar su desempeño: Recomendamos realizar un coaching

estratégico laboral, orientado tanto a las necesidades del postulante, como a las de la
organización; de manera de generar una sinergia que logre las expectativas propuestas tanto
por los directores como por la postulante.

El propósito es analizar su mundo laboral y personal para reflexionar sobre las debilidades y
potencialidades adquiridas, consentir lazos de confianza con el coach, principalmente, a través
de la conversación, de modo de generar una planificación del postulante para probar un nuevo
comportamiento.

d) ¿Cree usted que será difícil modificar su estilo de liderazgo? Fundamente.

Al ser Ninna una persona con un perfil vanguardista e innovadora creemos que no será difícil
modificar su estilo de liderazgo con ayuda de un gran equipo laboral en el cual sus aptitudes
de desarrollo personal y cualidades se vean altamente comprometida a la empresa y su
persona.

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e) d) Finalmente propongan un breve plan de acción de liderazgo que permita
evaluar con indicadores gestión la evolución del ocupante del cargo.

Dimensión Objetivo Indicador Meta Acciones Responsable

Largo plazo Maximizar KPI, Estar por
Mejorar la Áreas de
ganancias y Encuestas sobre los
comunicación Gestión,
satisfacción de competidores
con los Calidad y
al cliente Satisfacción departamentos Ventas.
del Cliente. para entregar
un mejor
producto
Mediano Aumentar la Encuestas 90% de los Entregar Gerencia de
plazo. cartera de de productos sin calidad a los Marketing y
clientes Satisfacción fallas. productos Ventas
del Cliente. construidos.
(CHURN)
Corto Plazo Retención Servicio al No tener más Mejorar la Gerencia de
de clientes. cliente perdidas de comunicación Marketing y
clientes y entregas de Ventas
los clientes de
inmediato